第九章-旅游消费者行为的调研：访谈法

第九章

旅游消费者行为

的调研：访谈法一、旅游消费者行为研究中的不足众多数据过期且抽样旅游者的信息不可靠缺少纵向分析，无法看出旅游行为发展趋势收集旅游者信息时，方法相对落后并过于简单往往只有一些私营部门才能提供高质量的数据，但是由于商业敏感性，这些数据很难得到旅游消费者行为研究对于旅游行为缺乏国家和文化差异的比较分析缺乏消费者行为与其他产品消费的关系研究数据缺乏实用的传播途径对于消费者行为的动机和决定因素缺乏经验数据分析我国的数字泡沫举例：在2005年初开始的全国经济普查中，仅湖北省汉川市脉旺镇就虚报了9个亿。上报10·09亿，实际上只有8000多万元。2005年3月7日，国家统计局局长李德水委员在政协大会上披露：2004年各省区市上报的全年GDP的汇总数据，与国家统计局公布的GDP数据相比，多出了26582亿元。因此，上联：上级压下级，层层加码，马到成功；下联：下级骗上级，层层加水，水到渠成。横批：数字出官

官出数字横批:欺上瞒下因此，国家发改委一份报告提出，地方政绩考核将逐步过渡到以如下9大指标作为主要标准：一、社会保障率；二、就业率；三、家庭财产增长率；四、九年制义务教育实现率；五、按功能区确定的生态和环境指标达标率：六、社会治安破案率：七、重大责任事故发生率；八、对突发性事件应急反应能力；九、人口自然增长率。二、重点调研方法：访谈法访谈法的性质访谈法的类型访谈的程序访谈的策略和技巧（一）访谈法的性质

从作为搜寻资料的工具来说：如果访谈法是作为主要研究工具，那么对于研究变量要做较严格的控制，要事先把问题计划好。如果访谈法作为补充研究工作，即在研究过程中帮助澄清某些变量、关系、假设、步骤，或帮助解释由观察和统计得来的资料，则不必严格控制变量。访谈法具有较大的弹性，由于访谈是面对面的交谈，因此有更多的机会发现新问题，尤其是那些复杂而抽象的问题。同时一些因观察或统计所得争论较大的结果，也只有访谈法能评价资料的效度。访谈法的优势访谈法与其他搜集资料的方法一样具有效度和信度，同时也可以让受访人自由表现情感，让访谈员自由发问。访谈法的劣势受访人有可能把自己的主观意见普遍化，把事实记错；访谈员的主观解释或猜测；访谈员与受访人的不同生活经验和价值取向。（二）访谈法的类型1、结构型访谈法（标准化访谈、导向式访谈、控制式访谈）：把问题标准化，然后由受访人回答或选择回答，所有受访人都回答同一结构的问题。

2、无结构型访谈法

事先不预定表格、问卷或定向的标准程序，由访谈员和受访人就某些问题自由交谈，受访人可以随便提出自己的意见，不管访谈员要的是什么。（三）访谈的程序访谈员要从生疏人那里获取资料，必须依赖一些策略，在访谈前做好一些工作。这些程序包括：确定目的与方法、了解社区特性、区分受访人种类、拟定访谈步骤等。

首先，确定目的与方法不同的目的采用不同的访谈方式。如“家庭关系”研究，家庭就是主要对象一般情况下，当地的决策者或领导阶层总是在被访谈之列，因为这类人对社区事务和文化传统又较深的了解。

其次，了解社区特性包括环境与社会文化特征（集体行为上所表现的模式）历史的传统人口特征与族群分布生计特征

明确访谈目的和方式，了解社区特性均是为了帮助选择受访人。如“社区旅游发展”的研究，受访人可以分成不同的类别，一类是了解社区全局的，如社区领导（正式的、非正式的、退休的），社区学校教师等；二类是了解社区传统的，如访问老年人，族长、寨主，以了解传统文化；三类是有专业知识的，如宗教职业活动家，手工艺艺人、医生等，了解社区有特色的宗教活动、手工艺；四是不同性别和年龄层次的人；五是不同阶层的人代表等；六是旅游规划、交通、资源部门的官员等。再次，区分受访人类型最后，拟定访谈步骤

制作访谈流程表，把要做的事和时间做某种程度的控制。7月151020301）了解社区特征2）分析社区的领导层ⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩ3）访问重要人物4）访问各种抽样人员ⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩ5）拟定及修改访问内容6）检查资料并做补充ⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩ（四）访谈技巧和策略访谈技巧是指在进行访谈时以最合适、最有效的方式，取得受访人的信任与合作，以获取真实可信的资料。最常用的工具包括照相机、录像机、录音机、纸张文具等。设计访谈方法。态度：基于地缘原因态度的选择，在乡村社区和城市社区访谈员要选择不同的访谈态度；对于不同出身的人要选择不同的态度。1、访谈前的准备工作：工具、态度2、如何进行访谈制作受访人名单→分配受访谈题和时间→决定第一受访人第一步：自我介绍→说明研究计划→第二步：说明访谈目的，营造友好气氛第三步：把握方向和主题的焦点问题，并注意时间上的顺序，事件发生的顺序3、访谈过程中的沟通技巧启动对话的7个策略1）从受访者的基本信息开始2）让受访者明了自己面临的任务3）通过中介引介媒体寻找一个时新的对话切入点4）利用FORM问题5）用鼓励方式激发受访者贡献特别信息6）第一印象的利用7）平行式沟通策略4、访谈过程中使用的策略1）自贬效应策略2）信息披露策略3）明确认可策略4）聚焦策略5）僵局化解策略6)注意倾听并不时地纪录7)目光稳定平视,面部轻松微笑8)积极的反馈性沟通策略9)辅助的活动穿插10)事件过程追索11)结束访问的策略5、访问过程中的典型问题频起话题无关话题忽略过程数问一题过多是非题6、访问者本身的注意事项1.穿着:普通，忌奇装异服，太性感2.行为:稳重/谦虚3.进入家庭:随时入座/喝茶