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心怀感恩真诚服务-----朝阳XX支行优质服务事例记朝阳XX支行位于喀左县公营子镇，毗邻矿产资源丰富的中三家镇和喀左县利州工业园区，离火车站、客车站300多米，域内人员构成复杂，流动人口较多。该行成立于2011年，其前身是经过机构撤并之后的喀左支行北公营子办事处，现有员工6人，平均年龄43岁，营业面积不足一百平米，域内更是有着农业银行、朝阳银行、邮储银行、信用联社的激烈竞争，面对如此严峻的形势，友谊支行不等不靠主动出击，凭借员工丰富人脉资源和一颗面对客户赤诚之心硬是取得了存款余额2.3亿元、理财产品4200多万元、储蓄国债5200多万元，成立二级支行后利用短短一年不到的时间新建对公账户14户，存款余额240多万元的骄人战绩。得到了市行、县行的一致肯定。那么是什么让XX支行能有如此的动力，取得如此骄人的战绩呢？大家都知道，银行业是以服务制胜的一个行业，以客户为中心、给予客户最优质的服务，不仅仅是我们面对客户提出的一个个口号，而是工商银行做大做强，又快又好发展的有利保障，更是我们工行人孜孜以求的目标。只有服务跟上了，客户才能真正的信任你，才能真正的接受你。那么优质服务的真谛是什么呢？作为友谊支行的一员，我觉得我们就是心怀感恩，用我们最最真诚、最最赤诚的心去尽量满足客户的需求。为什么这样说呢？因为客户是我们的立行之本，是我们的衣食父母，如果没有一颗感恩的心，虽说我们也为客户服务了，但那神情是淡漠的、那笑容是勉强的、那语言是冰冷的、那行为是机械的.......这能让客户体会到暖意吗？当然不能！所以只有用一颗感恩的心去服务才是优质服务的灵魂。在工作中，我们要时时刻刻把客户放在心上，处处为客户着想，真心诚意地为客户服务。特别是我们窗口工作人员，每天与客户零距离接触，更应该心怀感恩，真诚服务，以服务赢得客户、创造价值。在实际工作中我们也是这么做的，给我印象最深的有这么一位定期存款达到了200多万元，活期存款有50多万元的开大型超市的客户。他的超市离农行有200多米，而离我们确有将近一公里，但是正是我们真诚的服务使得他舍近求远将账户从农行转到工行。大家都知道作为理火车站和打工、流动人口较多的超市一天的营业额是可观的，尤其是遇到农村的大集，人员更是多，这就导致了该超市的零钱、残损券造成了一定的积压，他们定期的用几个晚上的时间将一些零钱、残损券清点好，拿去农行存，可是X行上至主任下至员工都不愿意办理，再也不是找任务、拉存款时候的态度了，换成的确实一副冷冰冰的面孔。这给客户造成了心里的极不平衡，后来通过交流我们主动找到这位客户，让他来工行办业务，但是该客户怕再重蹈农行的覆辙，怕转来还不如农行，心里存在一定的抵触情绪。抱着试试看的态度将12万多元的零钱和残损券分为三次拿来让员工进行清点进行存款，看着员工认真清点的熟练程度和丝毫不变的服务态度该客户的心里暖了，在工行人的身上他感受到的不是冷冰冰

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