中式硬木工艺家具使用和维护保养规范

1中式硬木工艺家具使用和维护保养规范本文件规定了中式硬木工艺家具使用和维护保养的术语和定义、要求和证实方法。本文件适用于中式硬木工艺家具的使用和维护保养。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB1886.26食品安全国家标准食品添加剂石蜡GB/T14703生漆GB/T17526漆蜡GB/T24314蜂蜡T/ZSRFA1—2019中式硬木工艺家具3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1中式硬木工艺家具Chinesehardwoodcraftfurniture以传统硬木家具工艺为主，采用硬木锯材制造的一类实木工艺家具产品。[来源：T/ZSRFA1—2019，3.3]3.2维护保养maintenance对中式硬木工艺家具定期或不定期进行的或检查发现的异常情况进行的除尘、表面护理、连接件紧固、配件更换等，但是不改变家具的结构和使用功能参数的活动。3.3日常维护保养dailymaintenance由消费者自己平常根据中式硬木工艺家具实际情况进行的维护保养。3.4专业维护保养professionalmaintenance由具备中式硬木工艺家具维护保养专业知识的人员对家具进行的维护保养。4要求4.1使用4.1.1家具与墙壁之间应至少保持10mm的距离。4.1.2家具应放置平稳，若地面不平，应将其垫平，前后要摆平摆正，家具脚宜垫上胶垫并尽量保持与地面垂直。24.1.3家具不应阳光直射，宜摆放在阴凉通风处。4.1.4家具应远离热源，至少1000mm的距离。4.1.5使用家具的空间环境温差不宜过大，应避免冬天挨着取暖装置、夏天冷风直吹。4.1.6在干燥的环境内，宜使用加湿装置。4.1.7在使用箱柜家具的时候，可以在封闭的空间中（如暗抽、暗格，衣柜等）放适量固体防蛀剂。4.1.8家具应防止硬物划伤、磕碰撞击。4.1.9家具上不应直接放置高温（50℃以上）物体，宜采用其他物体相隔。4.1.10放置衣物等物品时，不应放置太多造成挤压。4.1.11放置瓷器、铁器等物品时，宜垫一块软布。4.1.12宜尽量避免液体洒在家具上，如有污垢，应尽快用干的纯棉制品擦除，可蘸取水溶性或油质清洁剂清洁，不应用酒精或汽油等溶剂擦拭。4.1.13家具上的灰尘宜采用鬃毛一类的毛刷轻轻拂去，不应使用鸡毛掸子。4.1.14移动家具时应抬离地面，保持平行移动，不应只拉动一条腿或者只推一个侧面。对于椅子，不能搬扶手。对于桌子，不能搬雕花部位，宜桌面朝下搬动或堆放。对于柜子，应把抽屉、门等活动部件固定好。对于床，应把围屏、架子等部件卸下。4.2维护保养4.2.1日常维护保养4.2.1.1总则家具维护保养一般要选择干爽的天气，如夏天和秋天，潮湿天气不适合做维护保养。前三年宜每年不少于3次，以后每年不少于1次。如果家具有开裂、破损、磨伤等难以处理的情况，宜找专业维护保养。4.2.1.2工具维护保养宜准备以下工具：——软毛刷：宜选择比较软的鬃毛类；——棉布：宜选择纯棉制品；——棉纱：宜选择优质长绒棉；——手套：宜选择塑胶手套。4.2.1.3流程维护保养宜采用以下流程：a)将家具上的垫子和玻璃等移开；b)除尘：带上手套，用软毛刷轻轻拂去灰尘，注意力度不宜过大。c)去污：用棉布顺着木材纹理方向进行擦拭，可蘸取水溶性或油质清洁剂清洁，不应用酒精或汽油等溶剂擦拭。d)涂油或上蜡：涂油时，使用棉纱取适量保养油，均匀的涂抹在家具上，再用一块新的棉纱把保养油擦拭均匀，把多余的吸收掉，要注意顺着木纹擦拭；上蜡时，一般选用蜂蜡等，不能使用汽车蜡，要由浅入深、由点及面的原则，循序渐进，均匀上蜡。e)通风干燥：涂油或上蜡后，放在阴凉干燥处，宜至少保持通风2h。4.2.2专业维护保养4.2.2.1维护保养服务组织维护保养服务组织应符合以下要求：——应建立有效的维护保养服务质量体系；——应按照维护保养服务质量体系的要求定期对工作进行自检；——应提供与维护保养相匹配的设备；——应建立快速有效的与顾客沟通的渠道或平台，并安排专门人员负责顾客信息、服务信息的接收、记录、沟通、确认和处理工作；3——应对从事维护保养服务人员提供职业操守、国家相关法律法规和专业能力的培训；——应规定对顾客信息严格保密的责任和义务。4.2.2.2维护保养服务人员维护保养服务人员应符合以下要求：——应具有中式硬木工艺家具维护保养的专业技能、知识和经验；——应遵守《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等国家法律法规；——应熟悉本次待维护保养的中式硬木工艺家具的性能；——应具有服务礼仪知识、服务沟通技巧和较强的语言表达能力；——应遵守职业道德规范。4.2.2.3维护保养合同维护保养服务组织应更根据《中华人民共和国合同法》与顾客签订维护保养合同，履行合同义务。合同应至少包括以下内容：——甲乙双方的基本信息；——家具基本信息；——维护保养费用及付款方式；——维护保养的起止时间；——维护保养记录和技术资料保存方式；——双方的其他权利、义务；——违约责任；——纠纷处理。4.2.2.4维护保养方法维护保养可采用以下方法：a)上漆用软毛刷蘸着生漆顺着木纹方向进行刷涂，先刷小面积的凸凹处，再刷大面积。用力要均匀,顺刷不要往返，注意在交接处不要留接痕，刷涂完后通风晾干即可。所用生漆应符合GB/T14703的要求。b)烫蜡将腊块放入金属容器加热融成腊液，再用软毛刷或汤匙将腊液涂或浇到家具上，然后用烙铁熨烫蜡层，以热力使腊液渗入木纹。全部烫完后，用稍粗的干布擦净浮蜡，可用电吹风机稍稍加热表面，擦净浮蜡更容易一些。最后用干净的棉布全面擦光家具即可。所用蜂蜡应符合GB/T24314的要求，漆蜡应符合GB/T17526的要求，石蜡应符合GB1886.26的要求。c)铜件保养铜件（如拉手、合页、面叶、扭头等）可用亮光剂擦拭，活动部位可上油保持活动顺畅。d)蛋黄褪黄斑如果家具表面的油漆变黄，可用两个蛋黄搅匀，用软毛刷刷涂发黄的部位，晾干后用棉布小心擦干净即可。e)蜡液补伤痕如果家具被刮伤，但是没有触及基材，可用棉布沾少许熔化的蜡液涂在刮伤处，覆盖伤痕。待蜡液变硬后，再涂上一次。如此反复多涂几次，即可修复伤痕。f)熨烫祛水印如果家具表面有水印，可以在水印上盖一块干净湿布，然后小心地用熨斗压熨湿布，即可消除水印。g)残茶清油污如果家具上有油污，可将残茶抹在油污上面，再喷洒少量玉米粉擦拭，最后将玉米粉抹净，即可去除油污。4.2.2.5维护保养服务流程4维护保养服务应遵循以下流程：a)维护保养服务组织接到顾客需求后应在24h内作出回应，并向顾客介绍收费情况；b)安排人员查看并记录待维护保养的家具情况；c)制定维护保养方案，并与顾客确认；d)签订维护保养合同；e)确定维护保养时间，并安排维护保养服务人员上门服务。f)维护保养服务人员应按照约定时间上门，向顾客出示证件，并与顾客确认身份和家具信息；g)按照维护保养方案对家具进行维护保养；h)维护保养服务人员应对维护保养质量进行自检；i)维护保养结束后应向顾客讲解家具使用方法、护保养方法和注意事项；j)维护保养结束后应及时清洁现场，将维护保养产生的垃圾打包带走。4.2.2.6维护保养质量验收4.2.2.6.1验收项目维护保养质量验收应至少包括以下项目：——表面漆膜不应有皱皮、发粘、裂痕、脱落、漏漆；——涂层应平整光滑、清晰，无明显粒子、涨边现象；——产品烫蜡后，蜡面应光亮、洁净，无浮蜡、纹眼；——家具内无多余的杂物；——推拉构件应推拉顺畅；——门应开合顺畅、灵便，分缝均匀，无上下错位；——其他合同约定的项目。4.2.2.6.2验收确认维护保养完毕后，维护保养服务人员应对维护保养质量进行自检，自检合格后，与顾客在5个工作日内完成验收，双方在中式硬木工艺家具维护保养质量验收单（见附录A）上签字确认。4.2.2.7维护保养服务回访维护保养结束后，维护保养服务组织应该安排专业人员在72h内对顾客进行回访，并应符合以下要——回访方式可包括电话、电子邮件、服务组织网站留言板、网络视频、信函等。——回访内容主要针对为顾客提供的维护保养质量情况及顾客提出的服务组织急需改进的问题。——对于回访发现顾客问题没有完全解决或问题再次出现的，维护保养服务组织应分析原因，解决后及时安排人员再次提供相关服务。——回访中收集的信息主要包括：顾客的需求、顾客的意见、服务质量问题及其原因、服务质量改进建议等。——出现了维护保养造成的质量问题时，维护保养服务组织应予以免费重新维护保养。——根据掌握的顾客信息，维护保养服务组织应合理选择回访时间和方式。——根据顾客接受回访态度和回访目的的需要，维护保养服务组织应确定回访顾客的电话时间长短，一般应不超过2min。顾客不方便或拒绝回访时，维护保养服务组织应中止回访。——顾客回访记录应准确、清晰。——维护服务组织应在7个工作日内将顾客回访结果及处理或整改情况反馈给顾客。4.2.2.8顾客满意度调查维护保养服务组织应有顾客满意度目标，定期或不定期地对顾客满意度进行抽查和统计，也可委托第三方专业机构进行满意度调查。4.2.2.9维护保养服务档案维护保养服务组织应建立维护保养服务档案，应至少保存3年，并应至少包括以下信息：5——顾客信息：顾客姓名、地址和联系方式；——产品信息：产品名称、型号和规格；——服务受理信息；——服务方案；——服务合同；——服务质量验收记录；——服务信息：服务单位、服务提供日期、服务人员、服务描述、使用材料清单、收费信息、服务完成后的现场照片或视频和顾客确认信息；——顾客意见和建议受理、处理等信息（如有）；——服务回访记录。5证实方法5.1使用通过现场调查确定使用是否符合本文件的规定。5.2维护保养5.2.1日常维护保养5.2.1.1总则通过现场调查确定使用是否符合本文件的规定。5.2.1.2工具通过检查确定工作是否符合本文件的规定。5.2.1.3流程通过现场调查确定使用是否符合本文件的规定。5.2.2专业维护保养5.2.2.1维护保养服务组织通过检查相关文件或现场调查确定维护保养服务组织是否符合本文件的规定。5.2.2.2维护保养服务人员通过检查文件或相关考核确定维护保养服务人员是否符合本文件的规定。5.2.2.3维护保养合同通过检查文件确定维护保养合同是否符合本文件的规定。5.2.2.4维护保养方法对于维护保养方法，进行以下验证检查：——检查维护保养方法是否符合本文件的规定；——生漆按GB/T14703的规定进行；——蜂蜡按GB/T24314的规定进行；——漆蜡按GB/T17526的规定进行；——石蜡按GB1886.26的规定进行。5.2.2.5维护保养服务流程通过检查相关文件或现场调查确定维护保养服务流程是否符合本文件的规定。5.2.2.6维护保养质量6维护保养质量按T/ZSRFA1—2019中6.2.2.2和合同的规定进行。5.2.2.7维护保养服务回访通过检查相关文件或现场调查确定维护保养服务回访是否符合本文件的规定。5.2.2.8顾客满意度调查通过检查相关文件或现场调查确定顾客满意度调查是否符合本文件的规定。5.2.2.9维护保养服务档案通过检查相关文件确定维护保养服务档案是否符合本文件的规定。7（资料性）中式硬木工艺家具维护保养质量验收单中式硬木工艺家具维护保养质量验收单检表A.1。表A.1中式硬木工艺家具维护保养质量验收单检表顾客姓名顾客联系电话顾客地址维护保养服务