营销部门2月工作总结

Word文档营销部门2月工作总结营销部门2月的开展有利于更新观念，突破自我，逐渐加大市场营销力度。以下是我为大家细心收拾的营销部门2，欢迎大家阅读。

营销部门2月工作总结

一、工作思想

乐观贯彻省市公司关于公司进展的一系列重要指示，与时俱进，勤奋工作，务实求效，勇争一流，带领各部员工紧紧围绕立足改革、加快进展、诚挚服务、提高效益这一中心，进一步改变观念、改革创新，面向竞争日趋激烈的保险市场，强化核心竞争力，开展多元化经营，经过努力和拼搏，公司保持了较好的进展态势，为大地保险公司的持续进展，做出了应有的贡献。

全方面加强学习，努力提高自身业务素养水平和管理水平。作为一名领导干部，肩负着上级领导和全体员工给予的重要职责与使命，公司的经营方针政策需要我去贯彻实施。因此，我非常注意保险理论的学习和管理能力的培养。注重用科学的办法指导自己的工作，规范自己的言行，树立剧烈的责任感和事业心，不断提高自己的业务能力和管理能力。

不断提高公司业务人员队伍的整体素养水平。一个月来，我向来把培养展业人员的业务素养作为团队建设的一项重要内容来抓，并和经理室一起实施有针对性的培训方案，加强领导班子和员工队伍建设。

二、业务管理

没有法规不成方圆。要想使一个公司稳步进展，必需制定规范加强管理。管理是一种投入，这种投入必然会产生效益。我分管的是业务工作，更需要向管理要效益。惟独不断完美各种管理制度和办法，并真正贯彻到行动中去，才干出成果、见效益。业务管理中我主要做了以下工作：

1、按照市公司下达给我们的全个月销售任务，制定各个部室的周、月、季度、个月销售方案。制定方案时本着实事求是、按照各个险种特点、客户特点，部室状况确定每个部室合理的、可实现的目标。在目标确定之后，我本着事事落实，事事督导的方针，通过加强过程的管理和监控，来确保各部室目标方案的顺当完成。

2、作为分管业务的经理我非常注意各个展业部室的团队建设。向来注意部室经理和部室成员的思想和业务素养教导。一个月来，我多次组织形势动员会、业务研讨会，开展业务培训活动，组织大家学学问、找阅历，提高职工全面素养。培训重点放在学习保险理论、展业技巧的学问上，并且强调对团队精神的哺育。学习促进了各个团队自身素养的不断提高，为公司的持续、稳定进展打下扎实的基础。

3、协助经理室全面推动薪酬制度创新，不断夯实公司基础管理工作。建立与岗位和绩效挂钩的薪酬制度改革。今个月，我紧紧围绕职位明确化、薪酬社会化、奖金绩效化和福利多样化四化目标，全面推动企业薪酬体制改革。初步建立了一个能上能下，能进能出，能够充分激发员工乐观性和制造性的用人机制。

三、部室负责工作

除了业务管理工作，我还兼任了营销一部的经理。营销一部营销员惟独一名，我的业务主要是面对大客户。我的大客户业务主要是生资公司的。按照生资公司车队的特点，在原有车辆保险的基础上，我在全市首先开办了针对营业性货车的货运险。货运险的开办既为客户提供了平安保障又增强了公司保费收入，真可谓一举两得。经过不懈努力，我部全个月完成保费收入9009549.94元，其中车险保费8250160.12元，非车险业务759389.82元，满期赔付率为xx。成为公司进展的重要保证。

四、工作中的不足

因为工作千头万绪，加上分管业务较多，有时难免忙中出错。例如有时服务不准时，统计数据浮现偏差等。有时工作有暴躁心情，有时工作急于求成，反而影响了工作的进度和质量;处理一些工作关系时还不能得心应手。

总之，一个月来，我严于律己、克己奉公，用自身的带头作用，在思想上提高职工的熟悉，行动上用严格的制度规范，在我的带领下，公司员工以不断进展建设为己任，以诚信为先，稳健经营，价值为上，服务社会为经营宗旨，锐意改革，不断创新，规范运作，取得了很大成果。

营销部门2月工作总结

1、学习了年金方面的基本学问，初步把握了与客户交谈的内容

在学习过程中，我把握了建立企业年金的流程，也了解了一些相关边缘问题，比如会计科目、信托法等等;同时我也碰到了无数不能自己解决的困难，得到了同事和领导的解答协助，充分到了公司铸造团队，亲和诚信的企业文化。通过这段时光的学习，我发觉自己把握的学问不够全面，做企业年金是一个与高端客户不断接触的过程，我除了应当把握年金方面的学问外，还应当加强金融、经济、企业管理、法律、社会等等各方面的学问，用学问武装自己，以便能更好地展业。

2、尾随领导出差，在实践中学习了不少见客户的阅历

领导为了让我们尽快学好基本学问，把握营销技巧，4月下旬，我尾随黄经理和许经理出差茂名，在那里见到了我们合作单位中国银行的相关领导和同仁，同时也去见了两家客户企业：电白供电局和一家房地产公司。囫囵过程我向来在观摩学习黄经理和许经理怎样与客户建立良好的合作关系。同时，我发觉，要想让客户相信你，必需要精通自己所作的业务，而不仅仅是认识。也就是说，一定要做一个专业的行销人员。而要想专业，还得必需努力练好基本功。此外，我还跟黄经理去了储运公司，体验了我公司和合作伙伴光大银行的讲标的过程。

3、通过启航培训，学习了电话行销和面见客户的基本学问

培训课程中，给我印象最深刻的就是28号下午的通关，考试有三个环节组成：一、给定一个企业，通过前台找到人事部负责员工福利的经理;二、通过电话给人事部员工福利经理约到见面;三、通过首次见面约到其次次见面。

这天的通关考试从中午午饭过后向来到凌晨零点多，最后通关教师让我们都过了，但我觉得我表现得不是很好，没有发挥出最好水平。电话话术不停地练，一次次地通关，一次次地被否决到了子夜，上下眼皮开头打架，注重力精力都集中不起来，回到宿舍洗把脸继续回来通关最后最终过了。

通过培训，感觉自己在销售话术和能力上有了一个质的飞跃。囫囵培训下来，我熟悉到自己的不足：一、见到客户信念不满;二、和客户面谈不会用生动的方式表达专业的东西;三、对产品和年金相关学问把握不够;四、寒暄问候及礼节性的东西有待于不断改进;五、平常工作不够专心，表现在销售流程中就是自己业务的不专业。

4、打电话找客户的过程，让我更临近市场，听到了不少市场的声音

通过打一批(已打30个)曾经有做企业年金移交工作的企业电话，了解到市场上企业年金移交的工作进程：一部分企业年金移交工作已做;一部分企业年金方案临时搁浅，缘由不一而足，但大部分是由于经济问题。固然，大家都知道，电话过程中什么客户都会碰到，其中，有五家客户不否决了解我公司，也答应可以去送资料，由于是在珠海，所以没有约详细时光;还有的公司已倒闭，也有在安全、国寿做了的

总之，电话工作现在还在继续举行。其中我有做的不好的地方就是没有对客户举行总结归类，会在这周内把这项工作完成。

5、其他相关工作。比如搜集XX市政、供水、电力等企业客户名单资料等

总结本月工作，觉得自己不够乐观;一些学习、工作发展速度缓慢，打算xx月份从头赶上。

营销部门2月工作总结

1、销售状况分析

分析：(从整体市场、竞争市场角度分析本项目成交情况，并结合广告投入等营销推广，总结本月工作得失，提出相关营销建议)

国家统计局近期公布了不容积极的经济数据，经济衰退已成定局，在这种大市场环境之下，再加上今年霍林郭勒煤炭行业不景气，客户一般实行了观望的态度，进场以来水木康桥共成交34套，销售的压力越来越大，客户变得越来越理智，我们在与客户的沟通过程中感触到了无言的压力。

近期水木康桥周边的竞品都实行了不同的促销手段，我们主要的竟争对手龙兴世纪城目前也是实行了团购、购房送车等的销售手段，另外，其针对客户采纳了灵便的价格策略，可以说对我们造成了一定的影响，由于我们贷款没有任何优待政策，团购的活动时光也较短，限制贷款折扣的紧缩使我们在销售上的形式比较单一，无法将更多的有效客户吸引过来，导致十月份成交的数量很难有较大的突破。建议甲方在冬季多开展丰盛的室内活动，组织老客户与新客户的联欢，让新客户了解水木康桥，加深对金盛的品牌认知，乐观促进老带新的成交量。

本月的推广投入倒是不少，但是收效甚微。对于我们去年停工一年，说开发商跑路，现已家喻户晓。3900左右的价格已经无法让客户产生剧烈的探究欲望，目前我们的电话量向来不高，现场到访量也很少。因为迫近年底，开发商资金紧急，现

在浮现无数民工围堵售楼处，对销售工作带来一定影响。建议继续执行团购，加快回款速度，同时增强来访，让客户越发了解水木康桥的精品战略理念，赋予客户无限的信念。

目前我们已经进入冬季，十月成交的均价已经达到了3520元，照之前有显然的上涨。我们的客户很大程度上都依靠于老客户的口碑传扬，老客户在水木康桥买一期的产品价格十分低，这会让新客户有种抵触的，目前老带新政策虽在执行，但是收效不大，建议加大老带新的返现额度，增强成交量，加快回款速度。

2、成交户型分析

分析：

从成交量来看，主要还是以一期成交为主，三房成交量最大，成交套数占总成交套数的50%左右，因为一期两房房源稀缺，二期刚刚发售，所以三房的销售状况好于两房，目前看来项目的主要购买人群为改善居住型。小户型的总价在30万左右，客户有较强的承受能力。另外，我们的两房是全明户型，大开间小进深的设计大大提高了房屋的有效空间利用，十分有用。而三房的销售状况不容积极，由于三房的总价已经在50万以上，客户的承受力有限，后续购买力不高。再有，目前我们所剩余三房房源的位置多以二层、五层和顶层居多，客户对此几个楼层是十分有抗性的。假如能将此类房源与三、四层做出较高差价，则会吸引更多意向客户的成交。

3、成交产品类型分析

就目前周边的产品而言，客户对于项目的建造风格还是十分认可的。项目采纳的精品战略现已逐步展现，客户在逛完我们的园区后，都会对我们的户型、建造质量等认可。现在市场已经进入淡季，客户在下定决心购买房产前都会将周边的项目比较一番。相对于其他产品，我们的优势显而易见。我们的项目建材采纳了众多国际、国内知名品牌，而和我们同等价位的房产采纳的材料和我们是无法相提并论的。现在的客户都十分精明，他们可以很清晰的感触到开发商的实力与气魄，可以说我们的精品化战略是十分胜利的，在这个市场也是被广泛认可的。

但是同样的，我们也要熟悉到，精品必定会造成高房价。目前客户对于在百万间的跃层和别墅虽然说好，但是是没有给予品质生活概念的，假如单单靠置业顾问去介绍其功能完美程度和所带来的高端品质生活，是不太现实的，一两百万的房子，在市场这么不景气的时候购买，每个人心里都没有底，所以尽快装修出一个样板间出来，信任会对于将来的销售有很大的协助。

4、成交客户信息来源分析

分析：

10月份成交客户多是通过短信及路过两种来源的方式。可以看出，陪同着项目外立面的展现，形成的口传效应逐渐发挥优势作用。而短信的宣扬方式向来都是一种高到达率的传扬方式。短信所带来高的来电量和来访量，是不容忽略的，由于其大大的增强了客群对本项目的了解和购买欲望。另外前期购买本项目房源的客户通过老带新的形式介绍新客户认知恒大城项目，通过减免老业主物业费的形式增强成交比率，由于本身老业主对项目认可度较高，所以带来的新增客户成交比例较高。建议多组织业主联谊活动，带动现场气氛。

5、销售中碰到的问题与建议

通过这个月的工作，发觉在销售中存在一些问题，归纳起来大致有4个方面，这4个方面的问题和解决计划详细如下：

1、业务员说辞的容易化

存在问题：业务员在讲解恒大城项目时向来处于平淡的讲解中，没有激情没有侧重。客户能够千里迢迢来到项目，大多是对恒大的品牌比较认可，但是业务员在讲解的过程中大多忽视对产品性价比的强调和延长。单单讲解产品的价格和位置是远远不够的，要让客户感觉我们的产品将来的升值潜力是无限的。要带有激情去讲解我们项目的几大卖点。由于我们的客户来源大多是通过伴侣介绍，当场客户对产品对品牌信得过才干感召亲戚伴侣购买。使得客户对恒大品牌有更浓厚的认可度。

解决计划：通过培训强调解说品牌的重要性。现场制定奖罚机制，周周考核，多组织些周末活动，加深业务员对项目的了解和热爱。

2、销售现场气氛不够热情

存在问题：市场低迷，购房者处于观望状态，到访量日渐削减，现场不具备火爆的销售气氛，同比上月的到访量，本月数据相差甚远。

解决计划：多利用周末时光组织业主联谊活动，加深客户对恒大品牌的认可度，增强业主之间的互相联系。增加业主信念，提高老带新的成交比例。开发商多利用各种媒介手段宣扬本项目，提高到访量。

3、促销手段过于单一，无新意

存在问题：惟独固定折扣，与周边竞品相比销售不灵便。

解决计划：对固定折扣加以变化，在折扣程度不变的状况下，细化为一般折扣、团购价、限时价等;并且推出详细的老带新优待措施促进销售。优待力度无须太大，但形式要多，不断刺激目标客户。可以利用周末的业主活动，加深老带新成交的机会，可适当利用周末组织定期抽奖等活动吸引客户。

4.大面积中间挡光房源滞销

存在问题：面积在129-293之间，总房款在65万到180万之间，成本较高，导致客户挑选同等房款其他洋房或别墅项目。

解决计划：利用政府即将出台的新政策，降低银行贷款首付比例，带动客户成交购买此类房源改善现有居住条件。

未成交缘由分析：本月未成交的缘由无数种主要有以下几点。

1、还是我们项目的致命伤，这种点板结合的结构。随着时节的变迁，沈阳已经慢慢的进入了冬季，老百姓考虑的还是最基本的保温取暖的问题，而且还是全部北方人最在意的挡光问题，我们曾经也做过一些粗略的调查，对现在已经卖的这些南北100多平的成交客户谈天的形式咨询，目前为止还没有人说喜爱 我们现在这种结构的呢!所以随着时节的变化客户对房子考虑的重点多少也会有些变动，(比如5.12地震后客户来说的最多的就是你们项目能抗几级地震。)现在客户来问的最多都是冬天挡光，外墙保温的问题。

2、现在市场的大环境，随着十月份国家对房地产又出台的一些新的政策，就直接造成了十分多的客户在观望，其中包括已经大定完的客户要求11月份签约的，等待国家新的规定出来能少一些费用，这也是一部分客户未签约的缘由。

3、小环境，沈阳现在许多的开发商都在降价格，而且各种活动十分的多，而我们的价格提升十分的快，无形当中损失了一部分的客户，并且别的地产商活动也十分的多，能持续的有效的刺激市场，(比如某楼盘对已成交客户抽奖，宝马，中华等高贵奖品)而我们的基本没什么大动作，而且价格的上涨，客户对报广的视觉疲乏已经无法在勾起人们对恒大城的再次重视。

4、客户到访量较前期显然削减，也是由于天气凉了，人都不爱出来逛了售楼处比较大人少的时候感觉比较空旷，所以逼定客户多少有一些影响，现在客户成交周期基本都是3天以上了，基本上很少有1天成交的，老带新的政策也没有了，老客户也不爱带新客户过来。

5、沈飞的团购优待基本也没什么变动，而别的楼盘的折扣比较狠，就造成了对我们楼盘客户分流严峻的问题。究竟我们现在还没一个比较成熟的社区，也没有业主入住，口碑也只是靠我们销售顾问的说，在替客户向往，建议不能光一味的提高价格来刺激客户。老百姓要的还是实在.实惠.相信.责任.舒心.放心.

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餐饮营销部10月工作总结

5月份劳碌的工作已经过去，现按照部门5月份的工作状况将部门工作作如下总结：

首先在经营收入方面：

5月份共完成营收元,其中客房完成营收元，占方案的%，平均出租率%，平均房价元;另外，餐饮完成营收收入元，占方案的%;5月份客房任务超额完成，与去年同期相比，有所提高;但是较四月份的营收

下降幅度也是比较大的;另外，在5月份餐饮收入也超额完成方案目标，主要是体现在宴会包桌收入的提高方面，占领了当月餐饮营收的很大比例;从以上经营收入汇总来年，与去年相比，今年同期都有所提高，尤其是客房收入方面，虽然较去年相比提高不大，但是在客源结构方面，散客所占的比重得到了很大的提高，也是符合酒店的市场定位的;另外，餐饮方面，此月份在营收方面虽然超额完成任务，但是在内部客源方面散客消费是呈下降趋势的，如何提高此类客源的消费应是下期工作的重点。

在部门工作方面：营销部在5月份累计完成会议接待13批次，其中主要完成了医疗器械会议期间在店会议的接待工作，通过此次接待活动宣扬了饭店品牌，同时也获得了客户的认同;另外，接待了中化轮胎和金莱克、郑州市马路局和深圳富士康集团等一系统会议团队;在部门销售方面，本月根据年度工作方案并结合饭店指导思想，主要对周边市场客户举行了走访工作，加强了政务类客源的回访并形成了有效的看法;同时，本月按照6月份市场状况提前对周边会议客源市场举行主动的走访，保证了淡季期间饭店客源的稳定;另外，本月完成了对许昌地区客户的走访，通过此宣扬了饭店产品，开辟了部分新客户;同时，本月结合饭店评星要求，对饭店各区域全部宣扬品举行了重新设计，使饭店公共标识符合评星标准要求;另外，本月部门开展了团队建设月活动，通过日常的团队意识培训和组织部门人员处出集体活动加强了团队凝结力和协同能力;

公关营销方面：5月份主要是策划了母亲节活动;制定出了短信营销流程和标准，使短信营销模式成为日常营销的一种;同时，部门结合餐饮重点加强婚宴产品的状况，对餐饮婚宴产品举行重新的包装和设计，现已完成宣扬手册的统一制作，将于下月投入使用;另外，本月将饭店积分活动礼品举行了重新的设计和推广，丰盛了礼品种类，吸引客户的进一步消费;

5月份的工作已经过去，在5月份的工作中存在着诸多不足之处，结合市场状况和09年度全年营销方案，现将09年6月份的工作从以下几个方面开展：

1.部门工作方面：

本月部门的主题活动确定为优质服务月，将如何提高对客服务水平作为本月的日常工作，通过培训和要求来提高部门整体的对客服务水平，并在活动中评比出服务标兵;另外，本月部门结合市场状况和任务目标制定第三季度部让销售任务目标分解，通过合理的激励机制来调动部让员工的乐观性;

2.市场销售方面：

本月将饭店的客源结构所占比例调节为以散客为主，会议为辅，团队为补;从去年数据分析结合今年饭店客源走势来看，在散客客源和团队客源因市场状况下降的同时，为确保饭店营收不浮现大幅下降，适当提高会议客源的比重，来提高并稳定此月客房营收和餐饮营收;

会议市场，加强鞋城、洗化类、服装类公司的走访，搜集行业信息，掌握各种会议信息，掌握该时节会议，确保饭店收入的稳步提高;团队市场方面，销售经理乐观了解市场动态，与各主要旅行社达成合作意项，关注郑州市内各主要酒店竞争酒店的团队价格政策，与韩国团社乐观达成进一步合作的协议，确保该客源的稳定性，同时也乐观的去开发新的团队客源;散客市场方面，扩大市场开发范围，将销售工作的重点放在对主要客源市场的重点开发和维护，多走访周边单位，深化客户中回访客户真切看法并准时反馈与饭店;进一步加强与各客房来源渠道的合作和交流;同时，本月仍将继续加强对外地市场客户的走访，重点对禹州市、长葛市、以及平顶山地区举行开发和回访;

3.营销活动方面:

本月主要对今年中秋节月饼市场举行考察，确定今年饭店销售方式;

以上是对营销部5月份工作的总结和对6月份工作的方案;

市场竞争对手报告

5月份周边主要饭店客房状况统计：

1.饭店62%本月主要是以会议为主，同时也接待了部分医疗器械会议，会议以鞋城会议为主;散客客源走势下半月较差;

2.宾馆71%本月主要是以中石油会议为主;本月团队价格定的较高，未接旅游团队;

3.

4.

5.下半月向来下降;

综合以上各酒店并结合5月份整体状况，此月份整体市场客源走势受医疗器械会议影响都是前半月状况较好，散客客源较充沛，下半月呈下降趋势;团队市场方面，团队客源较四月份大幅下降，各酒店对于价格的竞争也较激烈;

进入6月份以后，整体酒店市场进入到全年中仅次于春节之后的淡季，内宾团队客源和散客市场客户下降较为显然;会议市场方面按照状况不同，主要是产品发布会和订货会为主。

部门2月工作总结

部门2月应当怎么举行才干使部门的工作状况完整地反映出来呢?下面部门2是我想跟大家共享的，欢迎大家扫瞄。

第一篇：部门2月工作总结

一个月以来，我们纪检部向来很仔细努力地工作，固然对于我们的工作，有成果也有不足。下面就是我们十一月份的工作总结：

1、首先，众人皆知，纪检部的工作算是繁重的，因此，大家共同的努力显得尤为重要。在这一个月以来，大家从开头的陌生、愤青，到现在的成熟、老练，能够将事情处理的井井有条，都是大家不懈的努力和坚持。孔子说过：三人行，必有我师也。大家在一起工作、学习，使我们获益匪浅。同样的，我们要谢谢小学，是小学给了我们这样一个机会，让我们得以熬炼，信任我们能够做的更好。我们在院团委的领导下，紧紧围绕院同学会部署，密切协作院团委的工作，坚持求真务实，为赢得广阔学生的惬意而下苦功。大家都在为丰盛校内文化，活跃其次课堂，充分发挥桥梁和纽带作用，终于达到能够代表广阔学生利益与促进小学同学工作的双重目的而努力，希翼我们能够带领全院学生以实际行动为我院增光添彩!

2、我们纪检部需要的是能吃苦耐劳的干事，需要的是大家的共同努力和团结的精神。为了更好的完成各项检查，为了使我们的工作能够兼具效率与质量，我们部门每周都会开例会，干事们也会准时到达，乐观参与部门的各种会议。在会议中干事们乐观投入，明确自己的任务，更好的与成员合作，完成工作。不断地发觉问题和解决问题，使我们的工作能够保质保量。纪检部成立文明执勤督查小组，天天各小组成员都会坚守在自己的岗位，可谓风雨无阻，更有甚者即使是身体不适也不脱离岗位，此高度负责、仔细的工作态度值得我们绝对!

3、在这一个月中，新加入的干事们通过不断的学习、实践，变得越来越精彩。他们乐观上进，工作仔细负责，尽心尽力为部门服务。信任他们会在不懈的努力下变得更好，更信任他们能够青出于蓝而胜于蓝。

4、固然，我们也有不足之处。从这个月的工作实际状况来看，我们纪检部内部仍存在一些问题，比如工作办法还不够完美，工作效率仍有待提高。另外，我们部门相对其他部门而言活动较少，希翼今后我们部门能够多开展些活动，使更多人了解纪检部。

5、在检查中，我们也发觉了无数问题，违规学生实行各种方法躲避检查，个别年级迟到早退现象严峻，这样的不协作使我们的工作难度大大增强。针对这些问题，我们加强检查力度，寻觅好的解决方法。信任在我们的不懈努力下，在我们的团结互助下，我们一定能够有效地解决这些问题，使我们的工作越发精彩。

其次篇：部门2月工作总结

时光又过了一月，本月完成了一些工作，也存在着一些问题，现将个人总结汇报如下：

一、本月工作

1、聘请工作。本月还是继续在上招人，打了一些电话，但来面试的惟独2个，其中一个由于性格缘由不适合呆在公司，另一个感觉面试时还比较自信，但没有文秘阅历，自己的说法和实际相冲突。

2、继续完美制度。办公室现已完成了一部分制度，但还有许多制度还需要完美，这月完成了一个办公用品的管理和领用，对办公用品的申购、领用都作出了规定。同时我也对办公用品建立了台账记下，将现有的办公用品所有记下，以后入库、领用和库存都将所有记下以便发放和管理。

3、对电脑中的资料举行了分类收拾，以部门为单位归类，分门别类的收拾以便查阅和管理。也对一些纸质资料举行了收拾，便利以后归档。

4、开头着手写公司进展规划，但不知道该如何下手，提纲和内容方面都还存在着很大的问题。

5、到材料市场去走了半天，了解到一部分材料，对卫浴洁具和地砖都有了一定的了解。

6、制定了一份客户对我们公司的惬意度调查问卷，以后完成交房时，请客户对我们公司的服务做评价，我们做的不好的地方，以后都尽量完美，将客户的惬意作为我们的目标。

7、参与了两次培训，一次是销售方面的培训，一次是礼仪方面的培训。通过培训，让我在销售和礼仪方面都学到了无数，知道了和客户沟通时应注重哪些礼节，应怎样交流。

二、存在的问题

1、聘请方面：聘请渠道还是很狭窄，形式不容积极，以后还是坚持到网上寻觅资源。

2、文档方面。文档归档应以季度为单位归档还是以年为单位归档我还不很明确，在编档案号方面我也很迷茫，不知道该怎样下手，现在我手上的档案比较少，其他部门也没有档案移交，我下一步将作出档案管理制度再明确一下。对于财务部这边的档案是否也应移交到行政部?

3、对于公司的进展规划。现在我也不知道应当怎么来写，目前我正在想一个提纲，再来装内容，但是手里没有一些基础数据，进展规划应涉及市场分析、行业分析、财务情况等等，所以目前对这一块还是很迷茫，惟独多查查资料再来渐渐写。

4、对于行政工作。现在对于行政工作我已基本知道该怎样来做了，行政就是一个大管家，什么都要管，但是我现在才似乎刚正要进入角色，以前向来没摆正位置，虽然我是个行政助理，但是行政部就我一个人，所以我应当担当行政部的责任并履行行政部的义务，但是运用到工作中我确不知道该怎样来管，怎样运用好手中的权利很好的去执行公司的制度，这一点我会去买书再渐渐讨论。

5、通过两次培训，进展公司的确应当统一服装，转变精神面貌，所以应当要求员工拿出公司的精神面貌，注重细节方面的礼仪。

6、自身弱点。向来觉得自己算是一个精心的人，但是上月却错误百出。①工作总结。上月的工作总结一方面是由于月一工作较多，来不及细写，所以随手打了一篇，从态度上讲有敷衍的嫌疑，由于来不及了。另一方面是不够重视工作总结，总结应当是总结自身存在的问题再改正问题，而我犯了最低级的错误，行文格大错特错，以后不会再犯这种问题。②不够精心。上月给董事长发邮件的时候竟然把字打错了，充分说明自己的马虎大意，没有检查，以后不管做什么事情，我都会精心一点。③应用文基础薄。上月的培训方案充分体现出了这点，格式彻低不对，不正规，但我知道自己错在哪里了，以后会注重。

通过上月的工作，我已发觉了自己无数无数的问题，这些不足我都会想方法尽量克服和改正，我希翼自己每月都能长进。

第三篇：部门2月工作总结

在过去的一个月里,兢兢业业,遗憾的完成了公司的工作任务,并得到各领导绝对和许多同事的称赞,这对我是一种鞭策,接下来将以越发饱满的工作热烈投入到工作中去.

一、费用成本方面的管理

1.规范了库存材料的核算管理，严格控制材料库存的合理储备，削减资金占用。建立了材料领用制度，转变了本来不论是否需要、不论那个部门使用、也不论购进的数量多少，都在购进之日起一次摊销到某一个部门来核算的含糊成本。

2.在本来的基础上细划了成本费用的管理，加强了运送费用的项目管理，分门别类的计算每辆车实际消耗的费用项目，真切反映每一辆车当期的运送成本。为运送车辆的绩效管理提供参考依据。

二、会计基础工作

(1)仔细执行《会计法》，进一步对财务人员加强财务基础工作的指导，规范记账凭证的编制，严格对原始凭证的合理性举行审核，强化会计档案的管理等。对全部成本费用按部门、项目举行归集分类，月底将共同费用举行分摊结转体现部门效益。

(2)国家财政部门对柯莱公司的财务等级评定还是第一次。我们在无任何前期预备的前提下，骤然接受检查，但长宁区财政局还是对柯莱公司财务基础管理工作赋予了绝对。给柯莱公司的财务等级分数也是评定组有史以来，评给最高分的一家公司。

(3)按规定时光编制本公司及集团公司需要的各种类型的财务报表，准时申报各项税金。在集团公司的年中审计、年终预审及财政税务的检查中，乐观协作相关人员工作。

三、财务核算与管理工作

(1)按公司要求对分公司以及营业点的收入、成本举行监督、审核，制定相应的财务制度。统一核算口径，日常工作中，准时交流、密切联系并注重对他们的工作提出些指导性的看法，与各分公司、营业点的核算部门建立了良好的合作关系。

(2)正确计算营业税款及个人所得税，准时、足额地缴纳税款，乐观协作税务部门使用新的税收申报软件，准时发觉违反税务规矩的问题并予以改正，保持与税务部门的交流与联系，取得他们的支持与指导。

(3)在紧急的工作之余，加强团队建设，打造一个业务全面，工作热烈高涨的团队。作为一个管理者，对下属充分做到察人之长、用人之长、聚人之长、展人之长，充分发挥他们的主观能动性及工作乐观性。提高团队的整体素养，树立起开辟创新、务实高效的部门新形象。

餐饮营销部二月工作总结

8月份劳碌的工作已经过去，现按照部门5月份的工作状况将部门工作作如下总结：

首先在经营收入方面：

8月份共完成营收元,其中客房完成营收元，占方案的%，平均出租率%，平均房价元;另外，餐饮完成营收收入元，占方案的%;5月份客房任务超额完成，与去年同期相比，有所提高;但是较四月份的营收

下降幅度也是比较大的;另外，在5月份餐饮收入也超额完成方案目标，主要是体现在宴会包桌收入的提高方面，占领了当月餐饮营收的很大比例;从以上经营收入汇总来年，与去年相比，今年同期都有所提高，尤其是客房收入方面，虽然较去年相比提高不大，但是在客源结构方面，散客所占的比重得到了很大的提高，也是符合酒店的市场定位的;另外，餐饮方面，此月份在营收方面虽然超额完成任务，但是在内部客源方面散客消费是呈下降趋势的，如何提高此类客源的消费应是下期工作的重点。

在部门工作方面：营销部在5月份累计完成会议接待13批次，其中主要完成了医疗器械会议期间在店会议的接待工作，通过此次接待活动宣扬了饭店品牌，同时也获得了客户的认同;另外，接待了中化轮胎和金莱克、郑州市马路局和深圳富士康集团等一系统会议团队;在部门销售方面，本月根据年度工作方案并结合饭店指导思想，主要对周边市场客户举行了走访工作，加强了政务类客源的回访并形成了有效的看法;同时，本月按照9月份市场状况提前对周边会议客源市场举行主动的走访，保证了淡季期间饭店客源的稳定;另外，本月完成了对许昌地区客户的走访，通过此宣扬了饭店产品，开辟了部分新客户;同时，本月结合饭店评星要求，对饭店各区域全部宣扬品举行了重新设计，使饭店公共标识符合评星标准要求;另外，本月部门开展了团队建设月活动，通过日常的团队意识培训和组织部门人员处出集体活动加强了团队凝结力和协同能力;

公关营销方面：8月份主要是策划了母亲节活动;制定出了短信营销流程和标准，使短信营销模式成为日常营销的一种;同时，部门结合餐饮重点加强婚宴产品的状况，对餐饮婚宴产品举行重新的包装和设计，现已完成宣扬手册的统一制作，将于下月投入使用;另外，本月将饭店积分活动礼品举行了重新的设计和推广，丰盛了礼品种类，吸引客户的进一步消费;

8月份的工作已经过去，在8月份的工作中存在着诸多不足之处，结合市场状况和XX年度全年营销方案，现将XX年6月份的工作从以下几个方面开展：

1.部门工作方面：

本月部门的主题活动确定为优质服务月，将如何提高对客服务水平作为本月的日常工作，通过培训和要求来提高部门整体的对客服务水平，并在活动中评比出服务标兵;另外，本月部门结合市场状况和任务目标制定第三季度部让销售任务目标分解，通过合理的激励机制来调动部让员工的乐观性;

2.市场销售方面：

本月将饭店的客源结构所占比例调节为以散客为主，会议为辅，团队为补;从去年数据分析结合今年饭店客源走势来看，在散客客源和团队客源因市场状况下降的同时，为确保饭店营收不浮现大幅下降，适当提高会议客源的比重，来提高并稳定此月客房营收和餐饮营收;

会议市场，加强鞋城、洗化类、服装类公司的走访，搜集行业信息，掌握各种会议信息，掌握该时节会议，确保饭店收入的稳步提高;团队市场方面，销售经理乐观了解市场动态，与各主要旅行社达成合作意项，关注郑州市内各主要酒店竞争酒店的团队价格政策，与韩国团社乐观达成进一步合作的协议，确保该客源的稳定性，同时也乐观的去开发新的团队客源;散客市场方面，扩大市场开发范围，将销售工作的重点放在对主要客源市场的重点开发和维护，多走访周边单位，深化客户中回访客户真切看法并准时反馈与饭店;进一步加强与各客房来源渠道的合作和交流;同时，本月仍将继续加强对外地市场客户的走访，重点对禹州市、长葛市、以及平顶山地区举行开发和回访;

3.营销活动方面:

本月主要对今年中秋节月饼市场举行考察，确定今年饭店销售方式;

以上是对营销部8月份工作的总结和对6月份工作的方案;

市场竞争对手报告

8月份周边主要饭店客房状况统计：

1.饭店62%本月主要是以会议为主，同时也接待了部分医疗器械会议，会议以鞋城会议为主;散客客源走势下半月较差;

2.宾馆71%本月主要是以中石油会议为主;本月团队价格定的较高，未接旅游团队;

3.大酒店59%散客出租率不高，因现有房间老化严峻所以竞争力不断下降，主要接待内部电力会议和客人;

4.饭店78%本月主要承接了市政府支配的医疗器械会议，房间均按门市价销售;

5.89%此月前半月的出租率较高;下半月向来下降;

综合以上各酒店并结合8月份整体状况，此月份整体市场客源走势受医疗器械会议影响都是前半月状况较好，散客客源较充沛，下半月呈下降趋势;团队市场方面，团队客源较四月份大幅下降，各酒店对于价格的竞争也较激烈;

进入9月份以后，整体酒店市场进入到全年中仅次于夏节之后的淡季，内宾团队客源和散客市场客户下降较为显然;会议市场方面按照状况不同，主要是产品发布会和订货会为主。

餐饮营销部八月工作总结

8月份劳碌的工作已经过去，现按照部门5月份的工作状况将部门工作作如下总结：

首先在经营收入方面：

8月份共完成营收元,其中客房完成营收元，占方案的%，平均出租率%，平均房价元;另外，餐饮完成营收收入元，占方案的%;5月份客房任务超额完成，与去年同期相比，有所提高;但是较四月份的营收

下降幅度也是比较大的;另外，在5月份餐饮收入也超额完成方案目标，主要是体现在宴会包桌收入的提高方面，占领了当月餐饮营收的很大比例;从以上经营收入汇总来年，与去年相比，今年同期都有所提高，尤其是客房收入方面，虽然较去年相比提高不大，但是在客源结构方面，散客所占的比重得到了很大的提高，也是符合酒店的市场定位的;另外，餐饮方面，此月份在营收方面虽然超额完成任务，但是在内部客源方面散客消费是呈下降趋势的，如何提高此类客源的消费应是下期工作的重点。

在部门工作方面：营销部在5月份累计完成会议接待13批次，其中主要完成了医疗器械会议期间在店会议的接待工作，通过此次接待活动宣扬了饭店品牌，同时也获得了客户的认同;另外，接待了中化轮胎和金莱克、郑州市马路局和深圳富士康集团等一系统会议团队;在部门销售方面，本月根据年度工作方案并结合饭店指导思想，主要对周边市场客户举行了走访工作，加强了政务类客源的回访并形成了有效的看法;同时，本月按照9月份市场状况提前对周边会议客源市场举行主动的走访，保证了淡季期间饭店客源的稳定;另外，本月完成了对许昌地区客户的走访，通过此宣扬了饭店产品，开辟了部分新客户;同时，本月结合饭店评星要求，对饭店各区域全部宣扬品举行了重新设计，使饭店公共标识符合评星标准要求;另外，本月部门开展了团队建设月活动，通过日常的团队意识培训和组织部门人员处出集体活动加强了团队凝结力和协同能力;

公关营销方面：8月份主要是策划了母亲节活动;制定出了短信营销流程和标准，使短信营销模式成为日常营销的一种;同时，部门结合餐饮重点加强婚宴产品的状况，对餐饮婚宴产品举行重新的包装和设计，现已完成宣扬手册的统一制作，将于下月投入使用;另外，本月将饭店积分活动礼品举行了重新的设计和推广，丰盛了礼品种类，吸引客户的进一步消费;

8月份的工作已经过去，在8月份的工作中存在着诸多不足之处，结合市场状况和09年度全年营销方案，现将09年6月份的工作从以下几个方面开展：

1.部门工作方面：

本月部门的主题活动确定为优质服务月，将如何提高对客服务水平作为本月的日常工作，通过培训和要求来提高部门整体的对客服务水平，并在活动中评比出服务标兵;另外，本月部门结合市场状况和任务目标制定第三季度部让销售任务目标分解，通过合理的激励机制来调动部让员工的乐观性;

2.市场销售方面：

本月将饭店的客源结构所占比例调节为以散客为主，会议为辅，团队为补;从去年数据分析结合今年饭店客源走势来看，在散客客源和团队客源因市场状况下降的同时，为确保饭店营收不浮现大幅下降，适当提高会议客源的比重，来提高并稳定此月客房营收和餐饮营收;

会议市场，加强鞋城、洗化类、服装类公司的走访，搜集行业信息，掌握各种会议信息，掌握该时节会议，确保饭店收入的稳步提高;团队市场方面，销售经理乐观了解市场动态，与各主要旅行社达成合作意项，关注郑州市内各主要酒店竞争酒店的团队价格政策，与韩国团社乐观达成进一步合作的协议，确保该客源的稳定性，同时也乐观的去开发新的团队客源;散客市场方面，扩大市场开发范围，将销售工作的重点放在对主要客源市场的重点开发和维护，多走访周边单位，深化客户中回访客户真切看法并准时反馈与饭店;进一步加强与各客房来源渠道的合作和交流;同时，本月仍将继续加强对外地市场客户的走访，重点对禹州市、长葛市、以及平顶山地区举行开发和回访;

3.营销活动方面:

本月主要对今年中秋节月饼市场举行考察，确定今年饭店销售方式;

以上是对营销部8月份工作的总结和对6月份工作的方案;

市场竞争对手报告

8月份周边主要饭店客房状况统计：

1.饭店62%本月主要是以会议为主，同时也接待了部分医疗器械会议，会议以鞋城会议为主;散客客源走势下半月较差;

2.宾馆71%本月主要是以中石油会议为主;本月团队价格定的较高，未接旅游团队;

3.大酒店59%散客出租率不高，因现有房间老化严峻所以竞争力不断下降，主要接待内部电力会议和客人;

4.饭店78%本月主要承接了市政府支配的医疗器械会议，房间均按门市价销售;

5.89%此月前半月的出租率较高;下半月向来下降;

综合以上各酒店并结合8月份整体状况，此月份整体市场客源走势受医疗器械会议影响都是前半月状况较好，散客客源较充沛，下半月呈下降趋势;团队市场方面，团队客源较四月份大幅下降，各酒店对于价格的竞争也较激烈;

进入9月份以后，整体酒店市场进入到全年中仅次于夏节之后的淡季，内宾团队客源和散客市场客户下降较为显然;会议市场方面按照状况不同，主要是产品发布会和订货会为主。

餐饮营销部八月工作总结范文

8月份劳碌的工作已经过去，现按照部门5月份的工作状况将部门工作作如下总结：

首先在经营收入方面：

8月份共完成营收元,其中客房完成营收元，占方案的%，平均出租率%，平均房价元;另外，餐饮完成营收收入元，占方案的%;5月份客房任务超额完成，与去年同期相比，有所提高;但是较四月份的营收

下降幅度也是比较大的;另外，在5月份餐饮收入也超额完成方案目标，主要是体现在宴会包桌收入的提高方面，占领了当月餐饮营收的很大比例;从以上经营收入汇总来年，与去年相比，今年同期都有所提高，尤其是客房收入方面，虽然较去年相比提高不大，但是在客源结构方面，散客所占的比重得到了很大的提高，也是符合酒店的市场定位的;另外，餐饮方面，此月份在营收方面虽然超额完成任务，但是在内部客源方面散客消费是呈下降趋势的，如何提高此类客源的消费应是下期工作的重点。