商务沟通（第2版）教案

XX大学XX学院教案

课程名称：商务沟通授课日期:

授

课专业：市场营销章节第1章课程大课（J）

对

象实验课（）

班级：学时数3类型讨论课（）

章节题目第1章商务与管理沟通概论

深入理解商务和管理沟通的含义、地位和作用；理解商务和管理沟通的分类

教学目的系和各类沟通的特点；理解有效商务与管理沟通的特征和任务；理解商务与

理沟通的过程、障碍与对策。

重点（△）

教学内容难点（。）时间分配举例/教具

疑点（？）

1.1沟通与商务沟通△、O0.5课堂讲解：引例

1.2商务沟通类型和有效商务沟通的。、？1沟通案例1-1

特征

0.5

1.3有效商务沟通的任务。、？沟通案例1-2

1

1.4商务沟通障碍及对策分析△、O、?沟通案例1-3

讨论、思考题、作业：

1、指定教材P23,知识题2、4、5。

2、指定教材P22,技能题1、2。

课程名称：商务沟通授课日期:

授课专业：市场营销章节第2章课程大课（V）

实验课（）

对象班级：学时数3类型讨论课（）

章节题目第2章成功沟通的基础

理解和掌握换位思考的沟通方法；理解和掌握强调积极面和对方利益的沟

教学目的通方法；理解和掌握合理定位的沟通方法；理解和掌握尊重对方的沟通方

法。

重点（△）

教学内容难点（O）时间分配举例/教具

疑点（？）

2.1换位思考△、。、1课堂讲解：引例

2.2强调事情的积极面O1沟通案例2-1

2.3合理定位?0.5沟通案例2-2

2.4尊重对方0.5沟通案例2-3

讨论、思考题、作业：

1、指定教材P37,知识题1、2、3.

2、指定教材P37,技能题1、2。

3、指定教材P37,案例分析题I。

课程名称：商务沟通授课日期

授课专业：市场营销章节第3章课程大课（J）

实验课（）

对象班级：学时数2类型讨论课（）

章节题目第3章沟通主体和自我沟通分析

了解自我认知相关的概念；理解并掌握沟通主体目标和策略选择：理解自

教学目的我沟通的特点、媒介、手段和技巧。

重点（△）

教学内容难点（O）时间分配举例/教具

疑点（？）

3.1沟通主体的自我认知△、O0.5课堂讲解：引例

3.2沟通主体的目标与策略O、？1沟通案例3-1

3.3自我沟通。、？0.5沟通案例3-2

沟通案例3-3

沟通案例3-4

讨论、思考题、作业：

1、指定教材P54,知识题2、3、5。

2、指定教材P54,技能题1。

3、指定教材P54,案例分析题1。

课程名称：管理沟通与谈判授课日期：13/9（2）,14/9（1）

授课专业：市场营销章节第4章课程大课（V）

实验课（）

对象班级：学时数3类型讨论课（）

章节题目第4章人际沟通与沟通客体分析

理解人际沟通特点和成功人际沟通要点；理解受众导向涵义，掌握受众分

教学目的析环节和内容；理解和掌握受众分类和不同受众沟通策略选择的方法；理

解和掌握与上司沟通的原则、要点、策略和技巧；理解与下属沟通的原则、

要点、策略和技巧。

重点（△）

教学内容难点（。）时间分配举例/教具

疑点（？）

4.1人际沟通△、O0.5课堂讲解：引例

4.2受众导向的沟通O、？0.5沟通案例4-1

4.3沟通受众分类与沟通策略选择。、？1沟通案例4-2

4.4与上司的沟通△、O、?0.5沟通案例4-3

0.5

4.5与下属的沟通沟通案例4-4

讨论、思考题、作业：

1,指定教材P78,知识题2、3、6、8。

2、指定教材P79,技能题1。

课程名称：商务沟通授课日期:

授课专业：市场营销章节第5章课程大课（V）

实验课（）

对象班级：学时数3类型讨论课（）

章节题目第5章口头沟通和面谈技巧

掌握口头沟通的特点、基本要求和种类；理解和掌握口头表达技巧和语言

教学目的艺术的要点；理解和掌握面谈沟通的基本技能；理解和掌握常见面谈类型

的要求和实施技巧。

重点（△）

教学内容难点（O）时间分配举例/教具

疑点（？）

5.1口头沟通概论△、O0.5课堂讲解：引例

5.2口头表达的技巧和艺术O、?0.5沟通案例5-1

5.3面谈沟通的基本技能O、？1沟通案例5-2

5.4常见的面谈类型和实施技巧△、O、?1沟通案例5-3

讨论、思考题、作业：

1、指定教材P104,知识题2、5。

2、指定教材P104,技能题2。

课程名称：商务沟通授课日期:

授课专业：市场营销章节第6章课程大课（V）

实验课（）

对象班级：学时数2类型讨论课（）

章节题目第6章倾听和非语言沟通

理解倾听的含义、分类及重要性；理解倾听过程、障碍和对策：理解和掌

教学目的握有效倾听的要点；理解非语言沟通的概念及成功非语言沟通要点。

重点（△）

教学内容难点（O）时间分配举例/教具

疑点（？）

6.1倾听的含义、分类及重要性△、O0.5课堂讲解：引例

6.2倾听过程和障碍O、？0.5沟通案例6-1

6.3有效倾听的要点和技巧。、？0.5沟通案例6-2

6.4非语言沟通△、O、?0.5沟通案例6-3

沟通案例6-4

讨论、思考题、作业：

1、指定教材P124,知识题2、3、4„

2、指定教材P124,技能题2。

3、指定教材P124,沟通实训。

课程名称：商务沟通授课日期:

授课专业：市场营销章节第7章课程大课（V）

实验课（）

对象班级：学时数3类型讨论课（）

章节题目第7章书面沟通

理解书面沟通的要求、撰写过程和技巧；理解和掌握商务信函的特点、种

教学目的类和撰写方法；理解和掌握常用报告的撰写方法。

重点（△）

教学内容难点（O）时间分配举例/教具

疑点（？）

7.1书面沟通概论△、O0.5课堂讲解：引例

7.2商务信函的写作O、？1沟通案例7-1

7.3报告的类型、要求和组织。、？0.5沟通案例7-2

1

7.4报告的撰写△、O、?

讨论、思考题、作业：

1、指定教材PI53,知识题2、3、4„

2、指定教材P153,技能题1。

3、指定教材P153,沟通实训。

课程名称：商务沟通授课日期:

授课专业：市场营销章节第8章课程大课（V）

实验课（）

对象班级：学时数3类型讨论课（）

章节题目第8章演讲

理解演讲特点、类型及结构；掌握演讲准备工作和演讲结构设计的要点和

教学目的技巧；理解演讲表达方式以及视觉辅助工具的设计和使用。

重点（△）

教学内容难点（O）时间分配举例/教具

疑点（？）

8.1演讲概论0.25课堂讲解：引例

8.2演讲的准备△、O0.5沟通案例8-1

8.3演讲结构设计与实施91沟通案例8-2

8.4演讲表达方式和技巧。、？1沟通案例8-3

0.25

8.5视觉辅助工具的设计和使用?

讨论、思考题、作业：

1、指定教材P176,知识题1、5。

2、指定教材P176,技能题2。

3、指定教材P177,沟通实训。

课程名称：商务沟通授课日期:

授课专业：市场营销章节第9章课程大课（-J）

实验课（）

对象班级：学时数2类型讨论课（）

章节题目第9章团队沟通与会议组织

理解团队沟通的特点、成功要点和策略；了解开会理由和会议组织中的问题；

教学目的掌握会议筹划、组织和实施的环节和要点；掌握会议和组织实施的技巧。

重点（△）

教学内容难点（O）时间分配举例/教具

疑点（？）

9.1团队沟通△、O0.5课堂讲解：引例

9.2会议沟通概论。、？1沟通案例9-1

9.3会议的筹划O、?0.25沟通案例9-2

0.25

9.4会议的组织实施△、O、?沟通案例9-3

讨论、思考题、作业：

1、指定教材P199,知识题3、4。

2、指定教材PI99,技能题2、3。

3、指定教材P199,沟通实训。

课程名称：商务沟通授课日期:

授课专业：市场营销章节第10章课程大课（V）

实验课（）

对象班级：学时数1类型讨论课（）

章节题目第10章危机和冲突沟通

理解危机沟通有关概念、原则和基本原理；了解和掌握危机沟通战略、过

教学目的程管理与沟通技巧；理解解决冲突的原则和策略，冲突沟通的策略。

重点（△）

教学内容难点（O）时间分配举例/教具

疑点（？）

10.1危机沟通概论O0.5课堂讲解：引例

10.2危机沟通战略和过程管理0.25沟通案例1（）-1

10.3冲突管理与沟通。、？0.25沟通案例10-2

沟通案例10-3

讨论、思考题、作业：

1、指定教材P219,知识题2、5。

2、指定教材P219,技能题2。

课程名称：商务沟通授课日期:

授课专业：市场营销章节第11章课程大课（V）

实验课（）

对象班级：学时数4类型讨论课（）

章节题目第11章谈判技巧

理解商务谈判有关的基本概念；理解并掌握商务谈判计划和组织过程：深

教学目的入理解商务谈判不同阶段的策略选择；掌握商务谈判中的沟通技巧。

重点（△）

教学内容难点（O）时间分配举例/教具

疑点（？）

11.1商务谈判概论△1课堂讲解：引例

11.2商务谈判的过程△1沟通案例11-1

11.3商务谈判策略O1沟通案例11-2

1

11.4商务谈判的沟通技巧△沟通案例11-3

讨论、思考题、作业：

1、指定教材P241,知识题1、3、5o

2、指定教材P242,技能题。

3、指定教材P242,沟通实训。

课程名称：商务沟通授课日期:

授课专业：市场营销章节第12章课程大课（V）

实验课（）

对象班级：学时数1类型讨论课（）

章节题目第12章跨文化沟通