跨境电商理论与实务 课件 第5、6章 跨境电商平台、跨境电商中小企业

第五章跨境电商平台跨境电商理论与实务主要内容第五章跨境电商平台第一节跨境电商平台分类第二节跨境电商平台选择第三节跨境电商平台入驻第四节跨境电商平台发展趋势第五节本章小结本章导读第五章跨境电商平台作为跨境电商生态圈的核心种群，跨境电商平台已成为跨境电商企业主要的进出口渠道。通过跨境电商平台，企业可以面向更多的消费者，具有更大的销售增长空间。面对众多的跨境电商平台，每个平台类型不同、特征各异、规则百出，外贸企业必须认真思考如何选择适合自己的跨境平台。需要系统地了解跨境电商平台的分类标准、选择依据、入驻规则及发展趋势等。通过本章的学习，可以了解跨境电商的分类标准，掌握主流跨境电商平台的分类模式；掌握跨境电商平台的选择依据，掌握跨境电商平台的比较和分析，熟悉主流跨境电商平台的特征；掌握跨境电商平台的发展趋势平台卖家账号的注册程序；了解跨境电商平台的发展趋势。

第一节跨境电商平台分类第五章跨境电子商务平台一、按照交易主体属性分类B2B跨境电商平台

B2B跨境电商平台所面对的最终客户为企业或集团客户，针对企业客户，提供企业、产品、服务等相关信息。B2C跨境电商平台

B2C跨境电商平台以个人消费者为最终客户，针对最终客户，以网上零售的方式，将产品销售给个人消费者。C2C跨境电商平台

C2C跨境电商平台的两端是个人卖方和个人买方。通过C2C跨境电商交易平台，分属不同关境的个人卖方和个人买方开展在线销售产品和服务，实现个人对个人的电子交易活动。第一节跨境电商平台分类第五章跨境电子商务平台二、按照提供服务类型分类信息服务平台跨境电商信息服务平台主要是为境内外会员商户传递商家（供应商或采购商）的商品或服务信息，促成双方完成交易的网络营销平台，即线上提供信息撮合，线下完成交易。在线交易平台跨境电商在线交易平台除了提供企业、产品、服务等多方面信息，还具备在线搜索、咨询、对比、下单、支付、物流、评价等功能，交易双方通过平台可以完成全购物链环节。第一节跨境电商平台分类第五章跨境电子商务平台三、按照平台运营主体分类跨境电商第三方平台跨境电商第三方平台通过线上搭建商城，整合物流、支付、运营等服务资源，吸引商家入驻，为其提供跨境电商交易服务，主要以收取商家佣金以及增值服务佣金作为盈利模式。跨境电商自建站跨境电商自建站是商家通过建站系统或自己搭建的面向国外用户的具有销售功能的官方网站，即我们常说的“独立站”、“品牌官网”。第一节跨境电商平台分类第五章跨境电子商务平台四、按照涉及行业范围分类垂直跨境电商平台垂直跨境电商平台指在某一个行业或细分市场深化运营的跨境电商企业。垂直跨境电商平台不仅有品类垂直跨境电商平台，还有地域垂直跨境电商平台。综合跨境电商平台综合跨境电商平台是与垂直跨境电商平台相对应的概念，不像垂直跨境电商平台那样专注于某些特定的领域或某种特定的需求，综合跨境电商平台展示与销售的商品种类繁多，涉及多个行业。

综合跨境电商平台垂直跨境电商平台主要特征①品类非常开放；②追求规模效益。①专注于某一行业或细分市场上深化经营的平台；②产品专业性强，品种类比较集中，多倾向于美妆品、女装、箱包、家电等个别大品类，满足的是用户的细分需求；③讲究的是更专业的运营与服务。

优势①用户基础较好，分散在各个阶段的年龄层，影响力和使用覆盖率广泛；②强调用户选择性的优势，提供丰富多样的商品，实现一站式购物；③能够利用各种商品组合的促销激励，刺激消费者在同一平台完成全部商品的购买；④大量的用户基数相对摊薄了高额流量购买成本。①货源垂直，货源品质较有保障；②产品精细化，服务专业化，能够满足某一领域用户的特定消费习惯，提高用户体验；③通过差异化、专业化的产品或服务获得更强的用户粘性，利于口碑传播和品牌推广。

劣势在商品管理、服务和用户关系的管理上有局限性。①消费者的选择有限；②在物流和流量上弱于综合型电商；③需要较高的精细化运营能力；④对于产品和服务的独特性，以及供应链效率要求较高。四、按照涉及行业范围分类第五章跨境电子商务平台第一节跨境电商平台分类第五章跨境电子商务平台五、按照商品流动方向分类跨境电商进口平台跨境电商进口平台是指从事商品进口业务的跨境电商企业。通过跨境电商进口平台，完成商品展示、交易、支付，并通过线下的跨境物流送达商品，最终将境外商品销售到境内市场，完成商品交易。跨境电商出口平台

跨境电商出口平台是指从事商品出口业务的跨境电商企业。通过跨境电商出口平台，完成商品展示、交易、支付，并通过线下的跨境物流送达商品，最终将境内商品通过电子商务渠道销售到境外市场，完成商品交易。第二节跨境电商平台选择第五章跨境电子商务平台一、平台流量网址Website全球排名GlobalRank地区排名（美国）CountryRank(US)全球电子商务排名Ecommerceand

Shopping>Marketplace1141eB29132AliE531788表6-2全球网站排名网址单月总访客TotalVisit平均访问时间Avg.VisitDuration平均访问页面PagesperVisit跳出率BounceRate27.2亿7:17秒9.0035.62%eB8.91亿6:32秒7.0636.94%AliE4.38亿7:11秒7.6835.66%表6-3网站流量概况比较（2021.01-2021.06）（数据来源/，数据采集时间2021.07）第二节跨境电商平台选择第五章跨境电子商务平台一、平台流量（一）Amazon流量分析亚马逊是一家零售巨头，业务遍布185个国家，在全球拥有3.1亿活跃用户及超500万企业及机构卖家。流量地域来源

亚马逊美国站点最多的流量来自美国，占82%，然后是加拿大、印度。流量获取方式

亚马逊美国站点的流量一半以上是通过输入域名直接访问，足以说明这个品牌在北美的影响力，其余部分来自搜索引擎，其他小部分来自网站的推荐流量（完全可以理解成外链）和社交流量，其他邮件流量和展示广告流量很低。第二节跨境电商平台选择第五章跨境电子商务平台一、平台流量（一）Amazon流量分析搜索引擎流量来源近九成是自然搜索获得的流量，其余是付费广告来的流量。其他网站推荐流量来源了解亚马逊美国站点从哪些网站获取外链和流量，平台的客户又从他们网站流向了哪里。社交流量来源

亚马逊美国站点使用了YouTube、Facebook等社交平台进行营销。从Youtube和Facebook进入亚马逊美国站点的流量不少。第二节跨境电商平台选择第五章跨境电子商务平台一、平台流量（二）eBay流量分析流量地域来源

eBay美国站最多的流量来自美国，占八成左右，然后是加拿大、俄罗斯。流量获取方式

eBay美国站点的流量六成以上来自输入域名直接访问，这个比例是相当高了，其余约30%来自搜索引擎，但其他推荐流量、社交流量、邮件流量和展示广告流量都较低。搜索引擎流量来源

75%是自然搜索获得的流量，约百分之25%是付费广告来的流量。用户主要是搜索关键词“eBay”进入eBay美国站点的

。第二节跨境电商平台选择第五章跨境电子商务平台一、平台流量（三）AliExpress流量分析流量地域来源

速卖通最多的流量来自美国，占78%，然后是加拿大、俄罗斯。流量获取方式

速卖通的流量62%是通过输入域名直接访问，其余21%来自搜索引擎，其他网站的推荐流量占据约7%，社交流量约5%，邮件流量和展示广告流量较低。

搜索引擎流量来源

81%是自然搜索获得的流量，约百分之19%是付费广告来的流量。第二节跨境电商平台选择第五章跨境电子商务平台一、平台流量（三）AliExpress流量分析其他网站推荐流量来源

对比三个网站，速卖通网站外链建设得相对比较成功。

社交流量来源

速卖通使用了YouTube、Facebook等社交平台进行营销，这两个社交平台更容易给速卖通平台引来流量。

第二节跨境电商平台选择第五章跨境电子商务平台二、目标市场(一)Amazon目标市场

Amazon主要针对欧美中高端市场消费者。目前，亚马逊，在北美，欧洲，亚洲，澳大利亚、中东等地区拥有18个站点。每个站点都具备一定的特色和相对独立运营的政策，是全品类全球市场的平台。

亚马逊美国站

美国站是亚马逊的发源地，亚马逊在美国至少占有45%的市场份额。/

亚马逊欧洲站

欧洲站共用一个销售账户，面向英国、法国、德国、意大利、西班牙、荷兰、瑞典、波兰8个站点，覆盖英国以及欧盟多国3.4亿线上购物用户。第二节跨境电商平台选择第五章跨境电子商务平台二、目标市场(一)Amazon目标市场亚马逊日本站

虽然亚马逊日本市场没有美国市场大，但是由于日本的人口超过1亿，开店简便，物流便捷，不用担心KYC，利润空间较大，亚马逊日本站非常适合中国卖家经营。

https://www.amazon.co.jp/亚马逊澳大利亚站

亚马逊澳大利亚站2017年オ开通，部分卖家已入驻，由于平台还处于前期推广期，平台流量相对其他站点较低，但是新站点的增长潜力不容忽视。

.au/第二节跨境电商平台选择第五章跨境电子商务平台二、目标市场(二)eBay目标市场

eBay主要针对欧美中产阶级的客户，作为最早的线上拍卖和购物网站，在欧美和欧洲依然有很高的人气。eBay美国站

美国站点是eBay站点中最成熟且流量最大的站点，拥有最多的活跃买家和listing，同时竞争也最激烈。

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第二节跨境电商平台选择第五章跨境电子商务平台二、目标市场(二)eBay目标市场eBay英国站点

eBay英国站点是大多数卖家进驻欧洲市场时的首选站点，每周英国在线消费支出就高达11亿英镑，对于所有年龄层，网络购物使用率高达90%。http://www.ebay.co.uk/eBay澳大利亚站

澳大利亚是目前全球第十大电商市场，在众多电商平台中，eBay在澳大利亚在线购物市场份额最大，其中时尚类最受消费者欢迎。

.au/

eBay德国站点

德国的人口和消费在欧盟排名中远超过英国，近年来德国市场在eBay平台上增速较快，被誉为欧洲新蓝海。

http://www.ebay.de/

第二节跨境电商平台选择第五章跨境电子商务平台二、目标市场(三)AliExpress目标市场

速卖通覆盖了全球230个国家和地区，支持世界18种语言站点，主要针对发展中国家为主，如俄罗斯、南欧、东欧、南美等市场。速卖通俄罗斯

速卖通是俄罗斯是排名第一的电商网站。俄罗斯消费者一般把这个网站作为跨境购买中国商品的首选网站。

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第二节跨境电商平台选择第五章跨境电子商务平台二、目标市场(三)AliExpress目标市场AliExpress西班牙

2019年，速卖通在西班牙的月访问量最高达到2300万，位列电商APP第二，在当地仅次于亚马逊，当地品牌知晓度在超过90%。速卖通在西班牙市场持续发力消费电子产品，家居，运动户外产、母婴、服饰等产品。目前，速卖通在西班牙有三个本地海外仓。

第二节跨境电商平台选择第五章跨境电子商务平台三、平台模式(一)Amazon平台经营模式：自营+第三方卖家+跟卖+FBA

亚马逊是一个综合性的市场，其40%多的产品是自营，50%多的是来自于第三方卖家，如果是同样品牌同样款式的商品，可以跟卖，这样最大化的避免平台上商品同质化给客户带来购物困扰。亚马逊最大区别于速卖通和eBay的是他拥有自己的仓库和配送体系、还有亚马逊客服支持体系，卖家只需要将货发到亚马逊仓库，分拣、包装、发货、物流都是亚马逊帮助我们处理。

第二节跨境电商平台选择第五章跨境电子商务平台三、平台模式

（二）eBay平台经营模式：平台型+拍卖eBay是市场型的平台，最开始只是一个进行线上拍卖的网站，随着平台的口碑越来越好，之后就一直以这种形势迅速发展壮大平台的业务范围。eBay最大的特色就是拍卖。这也区别于其他两个平台。

第二节跨境电商平台选择第五章跨境电子商务平台三、平台模式

（三）AliExpress平台经营模式：平台型+中国卖家资源速卖通是依托于阿里巴巴国际站的流量发展起来的市场型平台，其商品、物流、海外仓等等都是由卖家和第三方提供，平台的卖家都来至于中国，竞争也非常激烈，所以在平台的价格战非常普遍，很多产品都是1.99美金全球包邮。第二节跨境电商平台选择第五章跨境电子商务平台四、运营模式(一)

Amazon卖家运营模式：产品为主+品牌化亚马逊把整个市场作为一个整体，亚马逊规定，卖家所有发布的listing的归属权属于亚马逊，如果经营不好，有可能会被其他卖家修改和占有或者被亚马逊下架，所以卖家非常注重单品的打造，并且力争在品牌上做出差异化。可以说亚马逊没有店铺概念，虽然这两年开始有了品牌旗舰店，但是亚马逊的算法一直是以产品为主。第二节跨境电商平台选择第五章跨境电子商务平台四、运营模式(二)

eBay卖家运营模式：店铺经营型eBay平台的跨境运营交易模式主要有线上产品拍卖、一口价交易和产品的综合销售这三种交易运营模式存在。线上产品拍卖：卖家使用“拍卖”的方式在eBay平台上发布物品，这是卖家最常用的售卖方式。一口价交易：不修改价格，一次定价。综合销售：拍卖与一口价相结合的价格。第二节跨境电商平台选择第五章跨境电子商务平台四、运营模式

（三）AliExpress卖家运营模式：店铺经营型卖家把店铺整体的权重提升上去，产品就好销售，店铺权重加权。速卖通的店铺类型包括官方店，专卖店，专营店三种，简单说概念和天猫的类似。第二节跨境电商平台选择第五章跨境电子商务平台五、费用体系(一)Amazon费用体系

亚马逊的费用体系包括基础费用（平台月服务费+销售佣金）+物流费用（FBA仓储物流费或卖家自配送FMA）+推广费用。平台月服务费：亚马逊第三方卖家分为个人卖家和专业卖家两种，个人卖家在亚马逊平台不需要交租金，专业卖家需要每个月缴纳租金。销售佣金：各个站点的销售佣金根据不同品类按照不同比例收取，不同品类商品的销售佣金百分比和按件最低佣金不同。仓储费用：仓储费按照卖家的库存在运营中心所占空间的日均体积（单位：立方英尺）收取。第二节跨境电商平台选择第五章跨境电子商务平台五、费用体系(二)eBay费用体系

eBay平台的基本费用一般由刊登费和成交费构成的。而非店铺卖家和店铺卖家其中不同之一就是，店铺卖家开通店铺是需要向eBay交一定的店铺平台费用，所以店铺卖家的平台费用由三方面构成：店铺费+刊登费+成交费。店铺费：店铺付费模式分为按月或者按年缴费，不同的店铺类型收取的费用不一样。刊登费：店铺卖家每月的刊登都有一定量的免费额度。成交费：店铺卖家的成交费相对于非店铺卖家来说就要复杂一点，因为它是按区分不同类目来计算收费比率的。第二节跨境电商平台选择第五章跨境电子商务平台五、费用体系(三)AliExpress费用体系

AliExpress的费用体系最简单，也是三个平台最低的。速卖通入驻免费，开店需要缴纳最低一万元的年费，不同的类目年费不同，交易时平台收取每笔成交的5%-8%的佣金。卖家缴纳年费之后，速卖通将在年底根据卖家的年销售额及持续经营时间来返还部分乃至全部年费。

第二节跨境电商平台选择第五章跨境电子商务平台平台名称平台流量目标市场平台模式运营模式费用体系Amazon全球网站排名11，全球电商网站排名1，美国地区排名4。主要针对欧美中高端市场消费者。覆盖185个国家和地区，18个站点。自营+第三方卖家+跟卖+FBA产品为主+品牌化，注重单品打造。基础费用（平台月服务费+销售佣金）+物流费用+推广费用eBay全球网站排名29，全球电商网站排名2，美国地区排名13。主要针对欧美中产阶级的客户。做汽摩配行业、二手产品等的卖家，可以考虑。平台型+拍卖店铺经营型店铺费+刊登费+成交费，费用复杂，且规则多。AliExpress全球网站排名53，全球电商网站排名8，美国地区排名178。覆盖全球230个国家和地区，主要针对发展中国家，对商品价格较敏感。平台型+中国卖家资源店铺经营型开店年费（如果店铺绩效达标，则返给卖家）+产品销售的5%-8%佣金。第三节跨境电商平台入驻第五章跨境电子商务平台以AliExpress平台注册流程为例一、入驻前的准备了解可以销售的品类，速卖通平台提供丰富的经验品类。了解平台规则和知识产权限售规则，并事先了解知识产权保护和禁限售商品规则。

了解收费规则：速卖通入驻免费，开店冻结保证金1-5万，交易时平台收取每笔成交的5%-8%的佣金。

入驻资料准备：邮箱+手机+企业支付宝/或邮箱+手机+企业法人支付宝（需营业执照

）第三节跨境电商平台入驻第五章跨境电子商务平台二、入驻步骤第一步：注册账号

商家账号注册页面链接：

/join/seller/unifiedJoin.htm?_locale=zh_CN&_regbizsource=&_regFrom=AE_MAINLAND第三节跨境电商平台入驻第五章跨境电子商务平台二、入驻步骤第一步：注册账号

注册操作说明：注册账号-实名认证-完成

情况一：若您不是淘宝或天猫商家，请直接填写信息注册。要注意的是，若是中国商家，纳税国家请务必选择“中国大陆”。

第三节跨境电商平台入驻第五章跨境电子商务平台二、入驻步骤第一步：注册账号

注册操作说明：注册账号-实名认证-完成

情况二：淘宝天猫商家入驻

。

第三节跨境电商平台入驻第五章跨境电子商务平台二、入驻步骤第二步：实名认证认证资质：（1）公司；（2）个体工商户

认证方式：（1）企业支付宝认证；（2）企业法人支付宝授权认证（法人个人支付宝）

认证规则

第三节跨境电商平台入驻第五章跨境电子商务平台二、入驻步骤第二步：实名认证认证操作界面第三节跨境电商平台入驻第五章跨境电子商务平台二、入驻步骤第二步：实名认证认证操作界面企业支付宝授权认证

第三节跨境电商平台入驻第五章跨境电子商务平台二、入驻步骤第二步：实名认证认证操作界面企业法人支付宝授权认证第三节跨境电商平台入驻第五章跨境电子商务平台二、入驻步骤第三步：权限申请经营大类申请

在账号及认证页面，点击“我的申请——新申请按钮”，根据详情确认下分类目。从下分类目可回溯确认要入驻哪个经营大类。账号及认证页面网址：/admission/categoryApply.htm第三节跨境电商平台入驻第五章跨境电子商务平台二、入驻步骤第三步：权限申请品牌申请

登陆“账号及认证-商标添加”，申请商标资质

。第三节跨境电商平台入驻第五章跨境电子商务平台二、入驻步骤第三步：权限申请店铺类型申请

登陆“账号及认证-选择店铺类型”，根据不同的店铺类型享有的权益以及需要提交的资料选择适合您自己的店铺类型。第三节跨境电商平台入驻第五章跨境电子商务平台二、入驻步骤第四步：开点经营店铺装修设置物流模板发布商品……第四节跨境电商发展趋势第五章跨境电子商务平台一、产品宽度向产品深度转变

发掘垂直品类的利基市场，即不断细分

基于产品做垂直细分，挖掘新的使用场景

第四节跨境电商发展趋势第五章跨境电子商务平台二、货物贸易向服务贸易延伸跨境服务模式创新化在平台端，在跨境出口电商服务需求细分和服务要求升级的推动下，跨境电商服务市场中的资本、政策、产业都受到空前的关注。跨境服务市场依托蓬勃发展的跨境电商产业，其巨大的潜力正在不断被挖掘。

跨境销售产品服务化在产品端，从长期来看，跨境电商平台正在朝着向服务世界各国的全球数字贸易平台发展，以实现数字品牌展示、数字产品交易、数字贸易服务等多种功能。第四节跨境电商发展趋势第五章跨境电子商务平台二、货物贸易向服务贸易延伸跨境服务模式创新化在平台端，在跨境出口电商服务需求细分和服务要求升级的推动下，跨境电商服务市场中的资本、政策、产业都受到空前的关注。跨境服务市场依托蓬勃发展的跨境电商产业，其巨大的潜力正在不断被挖掘。

跨境销售产品服务化在产品端，从长期来看，跨境电商平台正在朝着向服务世界各国的全球数字贸易平台发展，以实现数字品牌展示、数字产品交易、数字贸易服务等多种功能。第四节跨境电商发展趋势第五章跨境电子商务平台三、双线结合向双线融合加深跨境平台开设线下门店，推进本土化发展各大平台纷纷通过全球线下门店，推进平台本土化发展。例如，速卖通自2019年至今，先后在马德里和巴塞罗那开设了三家线下门店。

双线数据深度整合，带来最佳客户体验线上线下整合的销售意义不只在于增加一个销售途径或者是销售渠道，其最大的意义在于数据的整合。第四节跨境电商发展趋势第五章跨境电子商务平台四、单一渠道向立体布局发展独立站成为越来越多出口卖家的选择海外本地细分品类平台日益受消费者青睐第四节跨境电商发展趋势第五章跨境电子商务平台四、成熟市场向新兴市场拓展新兴市场发展潜力巨大，受到平台卖家的青睐新兴市场是21世纪全球经济格局的最重大的变化之一，它包括中国,印度,南非,印尼,墨西哥,波兰,土耳其,巴西,阿根廷,韩国等。

多市场发展规避风险，受到卖家日益重视由于政治和疫情影响等不稳定因素，让很多卖家也意识到多平台、多市场发展的重要性。第五节本章小结第五章跨境电子商务平台面对众多跨境电商平台，外贸企业必须认真思考如何选择最适合自己的跨境平台。首先，需要了解跨境电商平台的分类，以及各大主流跨境电商平台的特色。然后，依据平台流量、目标市场、平台模式、卖家运营模式、费用体系等指标，来选择适合一家自己专注钻研的跨境平台，并需要深入了解平台的入驻及运营规则。选择自建站的企业，则要根据自身特点优势和市场需求来构建平台的运营规则。

第五节本章小结第五章跨境电子商务平台卖家还需要从动态发展的角度来研究跨境电商平台，为调整赛道和打法提前做好准备。随着行业的发展，跨境电商平台在不断完善演进中，从初期的卖家野蛮生长，到成长期的卖家追逐平台红利，再过渡到成熟期跨境电商平台卖家经营模式的突围和品牌塑造。跨境电商平台目前的趋势是由产品宽度向产品深度转变，货物贸易向服务贸易延伸，双线结合向双线融合加深，单一渠道向立体布局发展，成熟市场向新兴市场拓展。

标识性概念第五章跨境电商平台跨境电商平台平台流量平台模式运营模式思考题第五章跨境电商平台1、跨境电商平台如何分类？思考题1参考答案第五章跨境电子商务平台按照交易主体属性分为：B2B跨境电商平台，B2C跨境电商平台，C2C跨境电商平台按照提供服务类型分为：信息服务平台，在线交易平台按照平台运营主体分为：跨境电商第三方平台，跨境电商自建站按照涉及行业范围分为：垂直跨境电商平台，综合跨境电商平台按照商品流动方向分为：跨境电商进口平台，跨境电商出口平台

思考题第五章跨境电商平台2、跨境电商平台的选择依据是什么？思考题2参考答案第五章跨境电子商务平台可以通过平台流量、目标市场、平台模式、运营模式、费用体系这五个维度来比较和选择平台。平台流量总访客（TotalVisit)、平均访问时间(Avg.VisitDuration)、平均访问页面（PagesperVisit）、跳出率（Bouncerate）都是考察网站用户体验最重要的数据。其中，跳出率是指访客来到网站后,只访问了一个页面就离开网站的访问次数占总访问次数的百分比，越低越好。可以从流量地域来源、流量获取方式（搜索引擎流量、社交流量、推荐流量等）等方面来详细分析三家网站的流量。

目标市场例如，亚马逊主要针对欧美中高端市场消费者。eBay主要针对欧美中产阶级的客户。速卖通主要针对发展中国家为主，如俄罗斯、南欧、东欧、南美等市场。

思考题2参考答案第五章跨境电子商务平台平台模式Amazon平台经营模式：自营+第三方卖家+跟卖+FBA

eBay平台经营模式：平台型+拍卖

AliExpress平台经营模式：平台型+中国卖家资源

运营模式Amazon卖家运营模式：产品为主+品牌化

eBay和AliExpress卖家运营模式：店铺经营型

思考题2参考答案第五章跨境电子商务平台费用体系亚马逊的费用体系包括基础费用（平台月服务费+销售佣金）+物流费用（FBA仓储物流费或卖家自配送FMA）+推广费用。eBay平台费用由三方面构成：店铺费+刊登费+成交费。AliExpress费用体系：开店年费（如果店铺绩效达标，则返给卖家）+产品销售的5%-8%佣金

思考题第五章跨境电商平台3、跨境电商平台的入驻流程是什么？（亚马逊，eBay,速卖通）

思考题3参考答案第五章跨境电子商务平台亚马逊美国站点的注册流程包括“企业咨询——卖家信息——账单——店铺——验证”5个步骤，

eBay注册流程：注册eBay交易账户——注册PayPal资金账户——绑定您eBay账户与PayPal账户速卖通入驻步骤：•注册账号：点击“立即入驻”，根据页面提示填写相关注册信息。•实名认证：根据页面提示完成账号认证。•权限申请：（1）入驻类目并缴费：（2）品牌申请；（3）店铺类型申请。•待资质申请通过、缴费完成，店铺就会开启，您就可以去发布对应类目的商品了。思考题第五章跨境电商平台4、跨境电商平台发展趋势如何？思考题4参考答案第五章跨境电子商务平台产品宽度向产品深度转变

发掘垂直品类的利基市场，即不断细分

基于产品做垂直细分，挖掘新的使用场景货物贸易向服务贸易延伸跨境服务模式创新化

跨境销售产品服务化双线结合向双线融合加深跨境平台开设线下门店，推进本土化发展双线数据深度整合，带来最佳客户体验思考题4参考答案第五章跨境电子商务平台产品单一渠道向立体布局发展独立站成为越来越多出口卖家的选择海外本地细分品类平台日益受消费者青睐成熟市场向新兴市场拓展新兴市场发展潜力巨大，受到平台卖家的青睐多市场发展规避风险，受到卖家日益重视第五章跨境电商平台案例分析题：SheIn作为海外家喻户晓的快时尚服装品牌，从成立之初就瞄准了海外市场，在大多数中国商家及品牌在亚马逊、eBay等成熟的第三方平台上开店时，SHEIN就选择开设独立站，并且适时地品牌化，经过长期的发展和积淀，SheIn的品牌威信力已经仅次于Zara了。与依托第三方平台自带流量的玩家不同，做独立站需要花费更多的精力来营销推广。SheIn作为独立站玩家中的代表，如今在Google搜索SheIn，已收录近7千万条词条；Similarweb数据显示，2021年3月，SheIn站点近半年月均访问量超90M。全球排名253（上升趋势），时装分类排名第3（紧追第2名ZARA）。案例分析题：第五章跨境电商平台能有如此出色的“成绩”，一方面得益于SheIn形成的快反供应链。SheIn以产业互联网实现出口企业（销售、订单、库存）和供应商（生产、产能、面料）之间数据共享和流通，实现链上伙伴间快速反应。同时，以“数据+算法+模型”人工智能决策，使企业通过用户购买数据实现回传分析，使产品设计开发精准有序，实现商业闭环。SheIn可以实现从设计到上架最快7天出货，每天上新600款，并自建仓储系统，覆盖美国站、法国站、俄罗斯和德国站等。另一方面得益于SheIn有效地利用了“海外红人营销”。SheIn的红人营销模式：主要与fashion、style、beauty、makeup领域的红人合作，免费寄衣服给红人试穿，提供红人佣金或独家折扣码来做转化，与头部KOL付费合作打造品牌形象，最终以包裹开箱、lookbook（潮人街拍）和真人试穿解说等方式在各大社媒平台上进行分享，吸引大批粉丝及年轻消费者涌入站点。海外消费者对SheIn的评价是：便宜、时尚、选择多、上瘾。

1.第三方平台和独立站的优劣势如何？2.如何做好独立站？最关键的是什么？案例分析题：参考答案第五章跨境电子商务平台1.

第三方平台运营优点：1）操作比较简单，入门比较容易，比如上传产品；2）自带大流量和平台独特的流量杠杆，如亚马逊的bestseller，以及爆款自带的流量；3）购物搜索引擎属性，买家购买意向强，转化率高；4）竞争环境相对透明，通过内部排名、评估和预测一般销量，也便于优秀卖家的研究和学习；第三方平台运营缺点：1）进场门槛低的人数较多，价格战和同质化现象严重，流量红利越来越少；2）平台规则约束严重，不可控因素较多，多平台政策规则变化较大；3）不容易沉淀自己的用户，更不容易控制自己的品牌和买家；案例分析题：参考答案第五章跨境电子商务平台独立站运营优点：1）自主权掌握在自己手中，卖家可以根据自己的想法和意愿完全规划和设计自己的网站，以满足不同卖家的个性化需求；2）容易沉淀自己的用户，可以掌握自己的买家，方便老买家营销和交叉营销，如建立买家数据库，卖家站消费超过三维，然后根据其消费积累的绩效划分，给予相应的福利；3）适合打造自己的品牌。当卖家独立站的用户数量达到一定程度，甚至形成品牌效应时，可以线下加盟，这是一个很好的点；独立站运营缺点：1）对运营要求较高，如产品选择、广告投手、推广专家等。2）物流需要完全依靠自己，前期需要花费大量的时间、精力和金钱进行推广。案例分析题：参考答案第五章跨境电子商务平台2.

做好独立站需要具备以下能力：运营能力、产品能力、营销能力、品牌能力、物流能力、数据能力、财务能力、组织能力和服务能力（C端买家服务能力）等。尤其是需要有较高的供应链管理能力，以及流量管理能力，尤其是社交媒体引流。1.亿邦智库，2021中国跨境电商发展报告[EB/OL]，2021.102.Google,德勤联合编撰，《2021中国跨境电商发展报告》[EB/OL]，20213.亚马逊（上海）国际贸易有限公司，《亚马逊北美站点卖家注册指导（卖家自注册）》[EB/OL]，2021.4.AliEpress全球速卖通开店全指南[EB/OL].(2021-7-25).

/zh/__pc/NewSellerGuidelines.htm?spm=a2g0s.12525638.100.3.TIeMYj5.2020年eBay注册开店流程图文详解[EB/OL].(2021-7-02).

/article/246166.2022年跨境电商Shopee（虾皮）注册入驻流程（图文详解）[EB/OL].（2022-12-02）./article/125866延伸阅读第五章跨境电商平台第六章跨境电商中小企业跨境电商理论与实务主要内容第六章跨境电商中小企业第一节跨境电商中小企业概述第二节跨境电商中小企业发展现状第三节跨境电商中小企业发展机遇第四节跨境电商中小企业发展挑战第五节跨境电商中小企业转型第六节本章小结本章导读第六章跨境电商中小企业

中小企业在跨境电子商务交易中扮演着重要角色。随着中国与“一带一路”沿线国家贸易规模的扩大，越来越多的中小企业加入跨境电商行业。当前，世界经济增长持续放缓，国内进入新发展阶段，外贸发展传统比较优势逐步减弱，对经济的拉动作用有所降低，跨境电商中小企业的转型升级迫在眉睫。本章导读第六章跨境电商中小企业

那么，新环境下，跨境电商中小企业发展呈现什么特点呢？有哪些发展机遇呢？在发展过程中面临着哪些挑战呢？如何进行转型升级呢？本章将系统地介绍跨境电商中小企业发展面临的机遇与挑战及转型升级的策略。第一节跨境电商中小企业概述第六章跨境电商中小企业一、跨境电商中小企业定义跨境电商企业

指通过互联网平台中介进行交易，通过国际快递、邮政小包、专线物流等国际物流方式从事跨境网络零售的企业，如从事外贸小额批发及B2C类的企业。跨境电商中小企业

根据工业和信息化部等部门制定的相关文件，一般来说跨境电商中小企业是指职工人数300人以下，或营业收入20000万元以下从事跨境电商企业。其中，职工人数50人及以上，且营业收入500万元及以上的企业为中型企业；从业人员10人及以上，且营业收入100万元及以上的为小型企业；从业人员10人以下或营业收入100万元以下的为微型企业。第一节跨境电商中小企业概述第六章跨境电商中小企业二、跨境电商中小企业的特征1.交易周期短

跨境电商中小企业直接面向消费者，涉及中间环节较少，消费者找到喜欢的商品，下单付款，通过跨境物流直接到达消费者手中，订单反应迅速，收款的周期短，交易活跃。二、跨境电商中小企业的特征2.成交金额小

传统外贸企业，往往选择大额订单，成交价格低，利润微薄，以量取胜，经常忽视小订单。跨境电商中小企业的业务以小型批发为主，小批量、多批次的订单为主要业务，每单成交量和成交金额不大，满足不同消费者的需求偏好。跨境电商中小企业的订单具有明显的金额小、数量多、零碎化的特点。第六章跨境电商中小企业第一节跨境电商中小企业概述二、跨境电商中小企业的特征3.竞争激烈

许多跨境电商平台对卖家没有企业组织形式与资金的限制，进入门槛低。从事跨境电商的中小企业数目众多，经营的同类产品的企业比较集中，产品同质化严重，市场竞争激烈，市场的利润空间较低。第六章跨境电商中小企业第一节跨境电商中小企业概述二、跨境电商中小企业的特征4.依赖跨境电商平台

大部分跨境电商中小企业是通过跨境电商平台开展业务，因此最终成交的订单数量和交易金额，与跨境电商平台的流量和商品在平台的曝光量息息相关。跨境电商平台流量多，产品曝光量大，订单成交的可能性就大。

跨境电商平台流量少，产品曝光量小，订单几乎没有成交的机会。过度依赖跨境电商平台会对跨境电商中小企业带来较大风险，一旦被平台封号，损失巨大，甚至有可能导致企业破产倒闭。第六章跨境电商中小企业第一节跨境电商中小企业概述第一节跨境电商中小企业概述第六章跨境电商中小企业三、跨境电商中小企业的分类按照生产经营特征分，跨境电商中小企业一般可以分为：

生产型企业；

流通型企业；

服务型企业。三、跨境电商中小企业的分类1.生产型跨境电商中小企业

生产型企业是指有实物产品产出的企业。从事企业自产产品跨境零售的中小企业称为生产型跨境电商中小企业。

生产型跨境电商中小企业的主体任务是产品的生产，跨境电商部门是企业的一个部门，主要从事产品的终端销售。生产型跨境电商中小企业可以控制产品的产生过程和成本，实现采购、生产与销售的一体化。

这类企业的主要优势是产品的价格和品牌。第六章跨境电商中小企业第一节跨境电商中小企业概述三、跨境电商中小企业的分类2.流通型跨境电商中小企业

主要是以商品流通为核心，很少从事或者不从事产品的生产，产品的购销价格差是其主要里利润来源。流通型跨境电商中小企业的经营方式相对比较灵活，不需要投入较多的机器、设备、厂房、土地等要素，只要具备一定的营销资源，例如销售渠道、营销团队，投入一定的资金，企业就可以运作起来。第六章跨境电商中小企业第一节跨境电商中小企业概述三、跨境电商中小企业的分类3.服务型跨境电商中小企业

服务型跨境电商中小企业也是一种跨境电商企业，为国内跨境电商企业提供各种服务，例如产品质量检验、报关、物流、退税、金融物等服务，也可以根据进口商的订单，寻求国内供应商，或者帮助生产企业寻找国外买家。

服务型跨境电商中小企业的经营理念是一切以顾客的需求为中心，其利润主要来自对跨境电商企业收取的服务费或者买断货物时的差价。第六章跨境电商中小企业第一节跨境电商中小企业概述一、跨境电商规模快速增长，成为外贸增长新引擎

近年来跨境电商中小企业交易规模持续扩大，成交金额、增长率等方面表现突出，已成为我国对外贸易增长的新引擎。

我国跨境电商中小企业已经进入了快速发展时期，交易规模整体不断扩大。越来越多的中小企业将跨境电商作为开展对外贸易的首选渠道。随着跨境电商通关、物流、税收、外汇等政策的不断完善，云计算、大数据、人工智能等数字技术与跨境贸易各环节不断融合，中小企业跨境电商规模将不断扩大。第二节跨境电商中小企业发展现状第六章跨境电商中小企业二、跨境电商B2B是主要交易模式B2B模式是中小企业跨境电子商务中发展最完善的商业模式，B2B交易优势主要体现在交易规模大、需求量比较高。B2B模式可以大大降低采购成本，扩大交易规模，提高品牌影响力，是跨境电商企业进入国际市场最主要的模式。在B2B模式下，单笔订单的交易金额较大，买卖双方一般拥有长期稳定的合作关系。第二节跨境电商中小企业发展现状第六章跨境电商中小企业三、跨境电商B2C业务发展迅猛

随着消费升级，跨境电商消费者个性需求和消费能力不断增长，尤其是“90后”、“95后”、“00后”等年轻消费群体崛起带来个性需求的爆发，多批次、小批量、个性化的跨境B2C业务不断提升，对跨境电商中小企业建立海外市场品牌，提高交易效率具有重要意义。此外，互联网科技发展，物流、支付系统不断完善，这些都促进了跨境电商B2C业务发展。第二节跨境电商中小企业发展现状第六章跨境电商中小企业四、地域分布不均，东部沿海地区处于领先地位

跨境电商的发展与互联网、信息化与计算机、跨境物流、移动金融等技术的发展密不可分。但我国各地区互联网普及程度、信息化发展水平、信息技术在物流交通中的应用程度等方面存在着诸多差异，跨境电子商务的发展水平也存在着一定差异性。我国跨境电商中小企业分布具有集聚性特征，常分布于在珠三角、长三角等区位优势明显的沿海发达地区。第二节跨境电商中小企业发展现状第六章跨境电商中小企业五、跨境电商独立站异军突起，跨境电商进入多元化渠道布局阶段

跨境电商平台是主要的销售渠道。亚马逊、速卖通、wish、ebay等，这些都是比较知名的主流跨境电商平台，也是很多跨境电商中小企业的首选销售渠道。

跨境电商平台越来越规范和多样化，与此同时，独立站的异军突起也为跨境电商中小企业提供新的增量市场。

独立站的兴起一方面是因为跨境电商平台运营成本越来越高，货币化率却持续走低。第二节跨境电商中小企业发展现状第六章跨境电商中小企业五、跨境电商独立站异军突起，跨境电商进入多元化渠道布局阶段

另一方面，独立站的迅速发展也得益于其精准营销优势和建站工具的普及。独立站模式下，跨境电商中小企业能够掌握消费者数据信息，形成用户画像，了解消费者需求，采取针对性的营销手段。

今后，消费结构不断升级，消费观念不断转变，消费者的需求将更加个性化、多样化、差异化，跨境电商进入多元化渠道布局阶段。第二节跨境电商中小企业发展现状第六章跨境电商中小企业

跨境电商不受地理距离限制，商品可以无接触直达消费者，成本低，效率高，成为中小企业拓展海外市场的有效渠道。国家大力推动信息化、数字化转型，鼓励外贸新模式、新业态发展，政策利好助力跨境电商发展，“一带一路”沿线国家等新兴市场规模扩大，叠加新冠肺炎疫情催生“宅经济”，中小企业在蓬勃发展的跨境电商市场中迎来前所未有的发展机遇。第三节跨境电商中小企业发展机遇第六章跨境电商中小企业第三节跨境电商中小企业发展机遇第六章跨境电商中小企业一、政策利好助力跨境电商发展一是跨境电子商务综合试验区数次扩围，发挥了跨境电子商务对外贸创新发展的引领作用。

跨境电商综合试验区是对外贸易发展的新动能。综合试验区内鼓励和支持开展服务创新、商业模式创新，支持整合设计、生产、营销、交易、售后等跨境电商全链条发展，全面优化跨境电商全链条生态建设，促进跨境电商综试区成为创新创业新高地。地方政府以跨境电商综试区为抓手，搭建服务跨境电商发展的平台，建设配套物流等服务体系，进一步完善跨境电商产业链和生态圈，且与城市战略布局、对外开放及相应的支持措施融合，增强综合试验区改革创新对所在城市及周边地区的辐射带动效应。第三节跨境电商中小企业发展机遇第六章跨境电商中小企业一、政策利好助力跨境电商发展二是加大政府财政金融扶持力度，减税降费，加强基础设施建设，为跨境电商营造良好的外部环境。三是创新跨境电商监管服务，支持跨境电商新业态的发展。第三节跨境电商中小企业发展机遇第六章跨境电商中小企业二、跨境电商平台助力跨境电商中小企业跨越式发展

跨境电商平台是跨境电商中小企业走出去的重要“空中桥梁”，是跨境电商中小企业品牌与海外市场的联接纽带，发挥着信息互联互通的枢纽作用，是中小企业开展跨境电商的重要途径。

跨境电商平台，聚集了大量的跨境电商买家和买家，买卖双方可以实时交易，省略了对外贸易的诸多步骤，有效节省了跨境电商中小企业的成本。跨境电商平台也为中小企业有效打造品牌创造了机会。第三节跨境电商中小企业发展机遇第六章跨境电商中小企业三、数字技术广泛应用，驱动数字化新外贸业态发展

线上展会，跨境直播，云洽谈等，这些数字化外贸新业态，大大缩短了了世界各国生产商和消费者之间的距离。互联网、大数据、人工智能、云计算、区块链、移动互联网、工业互联网等网络数字技术赋能交易磋商、通关、结算等交易环节，极大提高了交易效率，降低了交易成本。数字技术提高了商流、物流、资金流、信息流这些传统四流的流动性，依托信息通信技术可远程交付的数据流，有效促进了线上与线下的互动和产业链上下游的协同。海外仓模式发展迅速，独立站兴起，为跨境电商中小企业融入全球价值链、参与全球数字化分工提供了机遇。第三节跨境电商中小企业发展机遇第六章跨境电商中小企业三、数字技术广泛应用，驱动数字化新外贸业态发展

数字技术为跨境电商中小企业快速成长提供了新的契机，一些善用数字平台的跨境电商中小企业成立之初便将业务扩展至国际市场。利用数字技术，精准地了解消费者需求偏好、产品市场占有率和竞争对手产品信息等，快速完成选品、采购、销售、物流、报关、收款、结汇退税等业务流程，细分目标市场，坚持产品和服务差异化战略，立足自身比较优势，分层次提升在全球价值链分工中的地位，并且向价值链的高端攀升。第三节跨境电商中小企业发展机遇第六章跨境电商中小企业四、新兴市场国家蕴藏着巨大的机会（一）“一带一路”合作国家为跨境电商中小企业提供良机

“一带一路”倡议提出共商、共建、共享、共赢的和平发展理念，获得许多国家的共鸣和认可，新的合作模式、新的发展业态不断涌现。越来越多的“一带一路”沿线国家开展跨境电商，庞大的人口基数扩大了消费需求，交易规模也将持续扩大，我国跨境电商发展提供了难得的机遇，也为外贸企业转变发展方式、推动外贸企业转型升级提供了良机。我国跨境电商中小企业应抓住机遇，积极开拓海外市场，把来自中国的产品、服务以及品牌带进更多“一带一路”沿线国家。第三节跨境电商中小企业发展机遇第六章跨境电商中小企业四、新兴市场国家蕴藏着巨大的机会（二）拉丁美洲是跨境电商的潜力市场

拉美地区跨境电商发展尚处于初期阶段，互联网渗透率还有上升空间，墨西哥、智利、秘鲁等国的网上零售份额占整个零售业份额的比例非常低。虽然不少拉丁美洲国家人均GDP高于中国，如墨西哥、哥伦比亚等国家，但这些国家零售行业的发展却相对落后。拉丁美洲人口结构偏年轻化，对跨境电商购物的接受能力强，网购渗透率将快速提高。随着拉美地区国家互联网技术的普及和各项基础设施的优化，未来几年，拉美地区跨境电商将有较大增量空间。/MercadoLibre（中文译名：自由市场）是拉丁美洲一家著名的网上商城。第四节跨境电商中小企业发展挑战

目前，越来越多的跨境电商中小企业参与到全球市场经济活动中，他们面临的挑战，主要来自通关贸易壁垒、物流成本居高不下、人力资源建设没有及时跟进、监管方式也需与时俱进、跨境物流和跨境支付等专业服务有待优化、品牌意识薄弱等方面。第一章导论第四节跨境电商中小企业发展挑战第六章跨境电商中小企业一、通关等贸易壁垒依旧存在

从整个国际海关通关的范围来分析，海关对于跨境电商个人消费额度是有明确限定和管理要求的。大多数国家不能够实现个人小额进口税制的系统化管理，一系列繁琐的手续及费用的支出常常给消费者和跨境电商中小企业造成不小的经济负担，并且有可能因申报不合格而使商品被退回或滞留在海关。第四节跨境电商中小企业发展挑战第六章跨境电商中小企业二、物流慢、成本高阻碍跨境电商中小企业发展

从跨境电商的运输里程长，物流环节比较多，涉及到仓储、包装、国际国内运输、商检、清关、配送等多个环节，相对于国内电商物流而言，跨境电商物流周期更久，短则半个月或者一个月，长则数个月，如果遇到购物旺季，如圣诞节，物流时效则更长。加上清关和商检，操作难度大，风险高，无形中又增加了运输与配送时间。个别国家和地区物流条件较差，物流基础较为薄弱，物流信息不透明，无法实时查询包裹的状态，实时更新物流信息，使得物流服务受到严重阻碍，导致消费者因为无法及时获取物流信息，对跨境物流失去信心，不利于跨境电商行业的可持续发展。第四节跨境电商中小企业发展挑战第六章跨境电商中小企业三、跨境电商人才缺口巨大

在跨境电商中小企业的发展中，人才培养难题亟待化解。中小企业要想发展跨境电子商务，需要一大批既具备扎实的外贸知识和网络知识，又懂得英文网店管理、在线英语交流，熟悉相关法律法规，还具备搜索引擎优化、海外市场需求分析、跨境电商平台操作能力的复合型人才。目前这类复合型人才在跨境电商中小企业中相当缺乏，人才培养的速度跟不上企业发展速度。第四节跨境电商中小企业发展挑战第六章跨境电商中小企业四、监管方式需要与时俱进

随着跨境电商规模的扩大，跨境电商进口产业链条不断延长完善，产品质量安全、知识产权、检验检疫、通关等方面的风险将进一步增大。数字化外贸新业态更是对相关部门的监管能力提出了更高要求，不仅要求高效的通关、收汇、退税等贸易便利化措施，更需要信息化、数据化、智能化的新型监管方式。第四节跨境电商中小企业发展挑战第六章跨境电商中小企业五、跨境支付、售后等专业服务有待优化

虽然我国跨境电商增势强劲，跨境电商中小企业迅速发展壮大，但我国跨境电商仍处于初始发展阶段，支付结算、线下体验、售后等配套设施和服务仍待完善。许多境外国家和地区支付系统很难与国内的跨境电商平台和企业对接，有效联接跨境电商平台、银行、跨境电商中小企业等的闭环支付系统还有待完善，跨境支付效率低，跨境支付服务能力有待提升。第四节跨境电商中小企业发展挑战第六章跨境电商中小企业六、出口产品同质化严重且市场竞争激烈，品牌意识不强

与传统外贸一样，当前跨境电商中小企业仍然选择量价取胜策略去开拓海外市场。许多跨境电商中小企业过度追求“爆款”和“热卖”，用产品上模仿、营销上抄袭的手段，抢占市场和客户，低水平非法模仿对跨境电商中小企业发展和创新能力提升而言弊大于利，不利于跨境电商中小企业转型升级。第五节跨境电商中小企业转型升级新冠肺炎疫情的爆发给跨境电商带来了极大影响，国际航班锐减、仓位紧缺、运输成本大涨，跨境电商中小企业面临严峻的发展处境。疫情让跨境电商供应链受到冲击，上游工厂停工，跨境电商卖家库存不足、补货难，物流配送受阻，资金流转开始出现问题，跨境电商中小企业面临着行业困境大考验。不断完善政策环境，提高通关效率，降低跨境物流成本，建设政府海外仓，推进跨境电商中小企业的品牌建设，助推跨境电商中小企业不断发展壮大，提高核心竞争力，开拓海外市场。第一章导论第六章跨境电商中小企业一、优化政策环境，为转型提供政策支持（一）加大政策创新力度跨境电商中小企业由于自身原因，依然存在融资难问题，这不利于跨境电商中小企业的转型与发展。用差别化政策工具，引导金融机构加大对跨境电商中小企业的支持力度。组织银企对接活动，推动金融机构与跨境电商中小企业加强合作。第五节跨境电商中小企业转型升级第六章跨境电商中小企业一、优化政策环境，为转型提供政策支持（二）支持外贸综合服务企业发展

加强对重点外贸综合服务企业的定点服务，加强政策宣讲和业务指导，提升其经营管理水平。

引进与培育相结合,加强与速卖通等跨境电商综合平台战略合作，打造外贸服务生态圈。

支持外贸综合服务企业建立和完善线上服务平台，加强在线管理及服务。第五节跨境电商中小企业转型升级第六章跨境电商中小企业一、优化政策环境，为转型提供政策支持（二）支持外贸综合服务企业发展

提高外贸综合服务企业风险防控能力，建立行业风险控制公共服务数据库，开展各类风险信息数据采集工作，帮助外贸综合服务企业对上游企业进行甄别筛选，准确研判国际市场新变化，提升外贸综合服务企业身风险防控水平。

加快培育中国本土外贸综合服务龙头企业，发挥孵化和带动作用，形成规模效应和品牌效应。第五节跨境电商中小企业转型升级第六章跨境电商中小企业二、优化通关流程，提高通关效率（一）跨境电商综合实验区推行一站式清关服务

建设跨境电商综合试验区信息共享体系，探索建立跨境电商综合试验区公共服务平台，推动跨境口岸智慧化和数字化建设。

在符合数据共享规定、保障数据安全的条件下，打通政府数据壁垒，打通海关、税务、外汇、市场监管等部门的数据接口，实现跨境电商中小企业、物流企业、监管部门、地方政府、金融机构之间的数据共享。

推进监管部门的信息互换、监管互认、执法互助，提高监管部门的管理效率。第五节跨境电商中小企业转型升级第六章跨境电商中小企业二、优化通关流程，提高通关效率（二）推进“一带一路”通关一体化健全与沿线国家的联络协调机制，通过签署跨境电商合作备忘录等方式推动沿线国家通关便利化。完善沿线重要港口海关合作计划，扩大港口范围，简化多式联运通关手续，促进多式联运高效、无缝对接。推进“一带一路”沿线国家和地区检验检疫标准一致化。沿线国家和地区技术规范、产品标准、过程标准有差距，严重影响了商品通关的正常流程。进一步推进“经认证的经营者”国际互认合作，推进合格评定结果互认谈判进程，扩大电子证书自动联网范围。第五节跨境电商中小企业转型升级第六章跨境电商中小企业二、优化通关流程，提高通关效率（二）推进“一带一路”通关一体化有效提高中欧班列的通关效率，精简中欧班列通关手续，推动中欧班列集结中心的互联互通，增加中欧班列绿色通道,提升口岸通关监管效能，推进中欧班列高质量发展。第五节跨境电商中小企业转型升级第六章跨境电商中小企业三、降低跨境物流成本（一）建设智慧化物流

首先在于全面互联，打通各个环节的物流和信息流。目前跨境电商中小企业都有自己的数据系统，对外连接着许多信息系统，例如货代系统、仓储系统、配送系统、关务系统等，这些信息系统都是分散的、封闭的，各系统之间不能实现信息共享，造成物流效率低下。全与沿线国家的联络协调机制，通过签署跨境电商合作备忘录等方式推动沿线国家通关便利化。完善沿线重要港口海关合作计划，扩大港口范围，简化多式联运通关手续，促进多式联运高效、无缝对接。第五节跨境电商中小企业转型升级第六章跨境电商中小企业三、降低跨境物流成本（一）建设智慧化物流

利用大数据、物联网、人工智能等技术，将企业信息系统与陆运、货代、仓储、关务等物流环节各系统全线打通，消除物流各环节数据壁垒，实现物流数据实时共享。

对于跨境电商中小企业而言，可全程追踪包裹信息，消除包裹转运期间丢失或损坏的风险，获得质量与时效保障，实现高效、稳定、低价的跨境物流配送。第五节跨境电商中小企业转型升级第六章跨境电商中小企业三、降低跨境物流成本（二）构建高效供应链体系

跨境电商中小企业需要借助大数据、物联网等数字技术来构建服务自身的供应链系统，将上游生产供应商、跨境电商、物流公司以及消费者纳入供应链网络，增强跨境电商供应链协调运作能力和效率。

善于研判和利用政策支持，实现供应链主体信息高效协同一体化。

打造业务共享管理体系是构建高效协同的跨境电商供应链的主要步骤之一，以市场为导向，构建敏捷管理组织，打破产品边界，建立企业共享中台，通过数据共享推动业务共享，最终实现供需双向交互。第五节跨境电商中小企业转型升级第六章跨境电商中小企业三、降低跨境物流成本（二）构建高效供应链体系

跨境电商供应链支付流程长，要降低供应链成本，必须整合线上线下营销渠道，提供便捷的购物体验，简单快速的一站式支付方式，从而降低整体的供应链成本。第五节跨境电商中小企业转型升级第六章跨境电商中小企业三、降低跨境物流成本（三）优化运输路线，选择合适的货代公司

运输路线选择的原则就是，合理规划，发现最佳运输路线，减少运输时间或运输距离，从而有效降低运费。

跨境电商中小企业会发现货代公司数量非常多，起点终点相同的运送计划，即使选择相同的运输方式，货代公司的报价相差非常大。一旦货代公司选择不当，运输成本可能大幅度上升，利润空间大大压缩，甚至零利润。第五节跨境电商中小企业转型升级第六章跨境电商中小企业三、降低跨境物流成本（三）优化运输路线，选择合适的货代公司如何选择货代公司，一般从三个方面进行考虑。

首先是报价。

其次，选择货代公司还要考虑其清关能力。

最后，货代公司的服务水平也是跨境电商中小企业需要考虑的因素。第五节跨境电商中小企业转型升级第六章跨境电商中小企业三、降低跨境物流成本（四）慎重选品，谨慎包装选品时，尽量避免如下雷区：

季节性产品要慎重。

小众产品要慎重。

已有巨头品牌的产品要慎重。第五节跨境电商中小企业转型升级第六章跨境电商中小企业三、降低跨境物流成本（四）慎重选品，谨慎包装

产品搭配销售，也是降低成本的一种有效途径。

不同的包装方式和包装材料，可能导致运输成本的巨大差异。

包裹打包时充分利用每一寸空间，最大可能减少包裹体积，从而减少运费。第五节跨境电商中小企业转型升级第六章跨境电商中小企业四、进一步强化中小企业跨境电子商务人才建设

跨境电商中小企业想要留住人才，必须重视企业文化建设。

建立良好的发展环境，增加员工福利，关注员工发展，不断增强团队凝聚力。

高层管理者，不仅要提供较高的薪资报酬，提高人才的归属感和获得感，利用员工对组织归属感以及获得感留住跨境电商人才。

基层跨境电商员工，薪资报酬首先应满足其基本生活需求，在此基础上，让基层跨境电商员工拥有更多的培训机会和发展空间。第五节跨境电商中小企业转型升级第六章跨境电商中小企业四、进一步强化中小企业跨境电子商务人才建设

高等学校应密切关注跨境电商人才需求的发展趋势，重视跨境电商人才培养目标、人才培养课程体系调整，为跨境电商培育适合需求并且有竞争优势的人才。高等学校加强与科研院所、企业的交流与合作，签订专业化人才培养协议。校企联合建设实训基地，打造跨境电商产学研实训基地。第五节跨境电商中小企业转型升级第六章跨境电商中小企业五、构建政府海外公共仓，扶持跨境电商中小企业发展

通过海外仓这个平台，跨境电商企业可以将货物提前运输到海外仓库，实现本地配送，本地销售，既有效节约了运输成本，还可以提供退换货等综合服务，快速提升跨境电商企业的竞争力。

首先，降低政府海外仓申请门槛，简化申请流程。

其次，增加短期出口信用保险规模，通过出口保险、信用保险，添加相关赋能服务，比如营销推广、售后服务、供应链金融服务、法律支持等，解决跨境电商中小企业后顾之忧，推动跨境电商中小企业大胆走出去。第五节跨境电商中小企业转型升级第六章跨境电商中小企业五、构建政府海外公共仓，扶持跨境电商中小企业发展

再次，推动数字化建设，打造品质信得过的政府海外仓系统。整合跨境电商中小企业数据信息，接入海关、国家外汇管理局、税务等部门的数字管理系统，实现政府海外仓服务平台、企业数据系统、公共服务平台的互联互通，有力地促进中小微企业借船出海，提升跨境电商中小企业参与国际经济合作与竞争的影响力。第五节跨境电商中小企业转型升级第六章跨境电商中小企业六、促进产品创新和品牌发展

品牌发展和企业形象直接影响跨境电商中小企业的生存和发展。跨境电商中小企业品牌意识较为薄弱，对品牌建设和市场营销投入较少。因此，跨境电商中小企业应该重视自身品牌建设，树立企业良好形象，才能在国际市场竞争中拥有一定竞争优势。跨境电商中小企业必须了解并准确把握市场需求，根据市场需求调整产品结构，及时研发新技术新产品。第五节跨境电商中小企业转型升级第六章跨境电商中小企业跨境电商企业指在互联网上完成交易和支付，通过国际快件、邮政包裹等方式从事跨境网络零售的企业，如从事外贸小额批发及B2C类的企业。跨境电商中小企业是指职工人500人以下，或销售额15000万元以下从事跨境电商企业，包括中型企业、小型企业和微型企业。