感恩、团队协作课件

1、感恩、团队风雨同舟

2、店长初步观

感恩、团队协作为什么要让我承受这么大压力？为什么我要做这个工作？为什么有那么多有钱人？为什么我比她努力确比不过她?为什么···为什么···为什么···为什么···为什么···为什么···为什么···为什么···为什么···为什么···为什么···为什么···为什么···为什么···为什么···为什么···请写下你最想不通的事情！感恩、团队协作让我们来听一听···感恩、团队协作感恩、团队协作感恩、团队协作感恩、团队协作感恩、团队协作感恩、团队协作感恩、团队协作感恩、团队协作感恩、团队协作感恩、团队协作无论是朋友的谈笑间还是与对手过招时都会被百丽的神奇力量所吸引是这神奇的力量使我们的脚步从未停歇不分年龄不分级别各种角色的扮演长久站立的小腿已经肿胀、嗓子变得沙哑感谢仍然你们忍住所有的疼痛毫不退缩，众志成城有人说百丽的女人是男人百丽的男人是超人因为个个如此

一直如此已变成习惯，变得熟悉感谢有你在，有你们在感谢你们同百丽荣誉并存———摘自《身边的感动》感恩、团队协作感恩释义感恩是一种处世哲学，也是生活中的大智慧，有句话说的好：是我的早晚都会来，不是我的拼命也得不到。学会感恩，为自己所拥有的一切，为自己所选择的路，为自己所在的团队。感恩、团队协作责任胜于能力，学会感恩，学会担当一个不会感恩的人是没有担当意识的。相应行为：理所当然感恩、团队协作责任胜于能力，学会感恩，学会担当一个不孝顺的人，对公司也忠诚不到那里去包公即包拯父亲包仪，曾任朝散大夫，死后追赠刑部侍郎。包公少年时便以孝而闻名，性直敦厚。在宋仁宗天圣五年中了进士，当时28岁。先任大理寺评事，后来出任建昌（今江西永修）知县，因为父母年老不愿随他到他乡去，包公便马上辞去了官职，回家照顾父母。

几年后，父母相继辞世，包公这才重新踏入仕途。这也是在乡亲们的苦苦劝说下才去的。在封建社会，如果父母只有一个儿子，那么这个儿子不能扔下父母不管，只顾自己去外地做官。这是违背封建法律规定的。一般情况下，父母为了儿子的前程，都会跟随去的。或者儿子和本家族的其他人规劝。父母不愿意随儿子去做官的地方养老，这在封建时代是很少见的，因为这意味着儿子要遵守封建礼教的约束--辞去官职照料自己。

感恩、团队协作有人惧怕竞争，甚至憎恨竞争。不能容忍别人比自己强，否则即会拆台阶、下绊子，竭尽倾轧之能事。目的只有一个：我得不到的，别人也别想得到。于是，就会有那么多的发明创造胎死腹中，就会有那么多贤能默默无闻，就会有那么多千里马抑郁而终……其实人外有人，天外有天，谁能成为天下第一呢？嫉妒心、红眼病和一己之私也会促使人与人之间相互“拖后腿”。感恩、团队协作美国的罗斯福总统常怀感恩之心的故事。据说有一次罗斯福家里失盗，被偷去了许多东西，一位朋友闻讯后，忙写信安慰他。罗斯福在回信中写道：“亲爱的朋友，谢谢你来信安慰我，我现在很好，感谢上帝：因为第一，贼偷去的是我的东西，而没有伤害我的生命；第二，贼只偷去我部分东西，而不是全部；第三，最值得庆幸的是，做贼的是他，而不是我。”对任何一个人来说，失盗绝对是不幸的事，而罗斯福却找出了感恩的三条理由。一饭千金感恩、团队协作放宽心，请写下你最想感恩的事/物感恩、团队协作在当今合作共“赢”的时代，只有依靠团队方能致胜。企业的经营之路不会一帆风顺，遇到困难和危机在所难免，坚实的团队基础，方是克服困难、永续经营的保障。一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮。感恩、团队协作团队精神及忠诚度感恩、团队协作团结的力量在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了呢？——是蚂蚁军团来了！感恩、团队协作

什么是团队呢?团队就是不要让另外一个人失败，不要让团队任何一个人失败。

----马云感恩、团队协作什么是团队?

感恩、团队协作忠诚度团队精神感恩、团队协作团队精神团队的力量与伙伴精诚协作，就能变得强大。为什么人多力量却不一定大为什么“三个和尚没水吃？”如何理解团队精神团队精神是什么？怎样理解？怎样才算是具备团队精神落实到行动处，具体该怎么做？感恩、团队协作（一）团队的力量蚂蚁是何等的渺小微弱，任何人都可以随意处置它，但它的团队，就连兽中之王也要退避三舍。从这个古老的寓言人们可以得到启示：个体弱小，没有关系，与伙伴精诚协作，就能变得强大。恐怖的蚂蚁军团感恩、团队协作（一）团队的力量

但是项羽生性多疑，不能够任人唯贤，连一个范增都留不了，最后落得一个兵败身亡的下场。刘邦的胜利，是团队的胜利。刘邦建立了一个人才各得其所、才能适得其用的团队；而项羽则仅靠匹夫之勇，没有建立起一个人才得其所用的团队，所以失败是情理之中的事。所以刘邦的胜利是一个团队对一个单人的胜利。

两千多年前的楚汉相争，项羽勇猛无比，力大能拔山，然而最终得天下的，不是项羽，而是刘邦。因为刘邦网罗了很多人才，有三杰的韩信、张良和萧何，有宰狗的樊哙，赶车的夏侯婴，帮人做丧事的周勃，还有陈平、英布等，组成了一个人才济济的智囊团。感恩、团队协作（一）团队的力量

比尔盖茨讲，“大成功依靠团队，而个人只能取得小成功”。团队能够完成个人所不能完成的任务。

联想提出的口号赫然是“打造虎狼之师”，它塑造的员工是既要像兽中之王老虎那样拥有“以一当十”的王者风范、英雄气概、雄厚实力，又要有像群狼那样分工合作，精诚团结的“以十当一”的精神，每个人知道自己在团队中的位置和作用，把个人目标与团队共同目标合二为一。而这，正是联想能够做大做强的原因之一。

21世纪的舞台上少了战场上的硝烟，多了商场上的竞争，这是一个追求个人价值实现与团队绩效双赢的时代。感恩、团队协作（二）为什么人多力量却不一定大？1+1>2德国科学家瑞格尔曼的拉绳实验：参与测试者被分成四组，每组人数分别为一人、二人、三人和八人。瑞格尔曼要求各组用尽全力拉绳，同时用灵敏的测力器分别测量拉力。测量的结果有些出乎人们的意料：二人组的拉力只为单独拉绳时二人拉力总和的95%；三人组的拉力只是单独拉绳时三人拉力总和的85％；而八人组的拉力则降到单独拉绳时八人拉力总和的49％。可见：在群体组织中，并不必然得出有句话说“人多力量大”。可这个实验说明了什么？1+1>2的结果，而是1+1＜2感恩、团队协作（二）为什么人多力量却不一定大？

华盛顿合作规律说的是：一个人敷衍了事，两个人互相推诿，三个人则永无成事之日。多少有点类似于我们“三个和尚”的故事。人与人的合作不是人力的简单相加，而是要复杂和微妙得多。一个人一分钟可挖一个洞，六十个人一秒种却挖不了一个洞。这种团队协作中出现内耗的现象被称为邦尼人力定律。协同合作创造双赢！！感恩、团队协作（二）为什么人多力量却不一定大？

因此，团队的成员除了应具备优秀的专业知识以外，还要有优秀的团队合作能力，这种合作能力，有时甚至比成员的专业知识更加重要。

我们的社会太强调英雄，总在强调“以一当十”。“以一当十”并不难，但是，难的是“以十当一”。“以一当十”只要最大程度地发挥一个人的潜力就行了。而“以十当一”则不同，它需要最大程度地发挥十个人的潜力，而且要使这些潜力朝着一个方向使劲。感恩、团队协作（二）为什么人多力量却不一定大？

缺乏“团队精神”的群体不过是乌合之众，而一个有高度竞争力、战斗力的团队，必须有“团队精神”。一个人没有团队精神将难成大事，一个企业如果没有团队精神将成为一盘散沙，一个民族如果没有团队精神也将难以强大。感恩、团队协作

请记住吧：

没有完美的个人，只有完美的团队。一个人若想成功，要么组建一个团队，要么加入一个团队！一个人是谁并不重要，重要的是他站在那里的时候，在他身后站着的是一群什么样的人！感恩、团队协作（三）如何理解团队精神？【观点】团队精神有两层含义，一是与别人沟通、交流的能力；二是与人合作的自觉性。团队精神的基础：尊重个人的兴趣和成就。团队精神的形成并不要求团队成员牺牲自我，相反，挥洒个性、表现特长保证了成员共同完成任务目标（如右图）。团队精神的核心：协同合作。团队精神的最高境界：全体成员的向心力、凝聚力，反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。感恩、团队协作团队游戏游戏名称：责任1、每队

4个人，两人相向站着，另外两人相向蹲着，一个站着和蹲着的人是一边；

2、站着的两个人进行猜拳，猜拳胜者，则由猜拳胜者蹲着的人去刮对方输的蹲着人的鼻子；

3、输方轮换位置，即站着的人蹲下，蹲着的人站起来；继续开始下一局；

游戏点评：

1、如何看待责任？

2、当别人失败的时候，有没有抱怨？

3、两个人有没有同心协力对付外面的压力？感恩、团队协作团队游戏游戏名称：开火车用具：无

人数：两人以上，多多益善

方法：在开始之前，每个人说出一个地名，代表自己。但是地点不能重复。游戏开始后，假设你来自北京，而另一个人来自上海，你就要说：“开呀开呀开火车，北京的火车就要开。”大家一起问：“往哪开？”你说：“上海开”。那代表上海的那个人就要马上反应接着说：“上海的火车就要开。”然后大家一起问：“往哪开？”再由这个人选择另外的游戏对象，说：“往某某地方开。”如果对方稍有迟疑，没有反应过来就输了。

感恩、团队协作（四）怎样才算是具备团队精神？1团结互助，精诚合作：团队精神的核心，实际上就是合作的精神。合作关系到每个人的生存之道。平等友善，乐于沟通：良好的沟通能力是团队合作的关键，没有沟通就没有团队精神。2感恩、团队协作（四）怎样才算是具备团队精神？①团结互助，精诚合作一个篱笆三个桩一个好汉三个帮

简单地说，凝成团队的行动就是合作，如前所述，团队精神的核心实际上就是合作的精神。可以说，合作关系到每个人的生存之道，有着至关重要的作用。感恩、团队协作（四）怎样才算是具备团队精神？①团结互助，精诚合作合作合作无处不在在动物世界，即使凶残的鳄鱼也有合作伙伴。古希腊历史学家希罗多德在奥博斯城的鳄鱼神庙发现大理石水池中的鳄鱼在饱食后常张着大嘴，任凭一种灰色的小鸟在那里啄食剔牙。所有的鸟兽都避开凶残的鳄鱼，只有这种小鸟却能同鳄鱼友好相处。鳄鱼从不伤害这种小鸟，因为它需要小鸟的帮助，它需要小鸟飞到它的嘴里去吃水蛭、碎肉等腐烂的残留物，这使它感到很舒服。

这种灰色的小鸟叫“燕千鸟”，又称“牙签鸟”，它们既是鳄鱼的牙科大夫和口腔保健医生，又是鳄鱼的忠诚卫士，只要一有动静，它们就会一哄而散，使正在打瞌睡的鳄鱼猛醒过来，做好应变的准备。感恩、团队协作（四）怎样才算是具备团队精神？①团结互助，精诚合作合作合作无处不在自己有没有团队合作的精神？是每个人都要叩问自己的。

今天，个人英雄主义的年代一去不复返，现代社会更需要合作，合作是生存之道。你是独立的个体，你有独立的人格，独立的品性，独立的人生旅程，但你不可能独立地生活，更不可能独立地成就人生梦想。感恩、团队协作（四）怎样才算是具备团队精神？①团结互助，精诚合作合作合作的好处【点评】相同的资源却有两种截然不同的结果，这表明，合作的背后意味着双赢或多赢。能够把一个人的赢，变成双赢或多赢，只有通过合作才能实现。如果不合作，即使能赢也就是一个人赢，不可能双赢，更不可能多赢。

在天堂和地狱里，有同样的一桶粥，同样长的一个勺子。在地狱里，每个人争前恐后地去拿这个勺子取粥给自己吃。可这勺柄太长了，无论如何也吃不上自己喂的粥，结果是谁也吃不到粥。而在天堂里，一个人拿勺子取到粥喂给另一个人，这样大家互相喂对方，结果是每个人都有粥吃。天堂和地狱分粥的故事感恩、团队协作（四）怎样才算是具备团队精神？①团结互助，精诚合作合作合作的好处【点评】照亮别人是为了照亮自己。工作中每个人应该明白对别人最好的时候，就是对自己最好的时候。

有位盲人在夜晚走路时，手里总是提着一个明亮的灯笼，别人看了很好奇，就问他：“你自己看不见，为什么还要提灯笼？”那盲人满心欢喜地说：“这个道理很简单，我提灯笼并不是为自己照路，而是让别人容易看到我，不会误撞到我，这样就可保护自己的安全，也等于帮助自己。盲人提灯的故事感恩、团队协作（四）怎样才算是具备团队精神？①团结互助，精诚合作合作合作的好处【点评】合作是一种智慧，就是借助别人的力量使自己成长。不要认为成长仅仅是关系到自己的事情，当一个人借助别人的力量的时候，他可能得到更快的成长。在计算机科学领域历史的惊涛骇浪中，蓝色巨人IBM是个特别的角色，因为它不仅自身伟大，更重要的是，它还成就了足以与自己比肩的伟大公司，那就是微软。1980年代，IBM开始生产个人电脑，并安装微软的系统。借助于IBM品牌的力量，微软一下子成为PC机操作系统的霸主。微软攀上了蓝色巨人感恩、团队协作（四）怎样才算是具备团队精神？①团结互助，精诚合作合作合作的好处【点评】大号带小号，小号成长的快，大号成长的也快，而且还有很多药水、金钱等利益收获。反之，如果一个人还没有借助到别人的力量，这可能就意味着他合作得还不够。网络游戏中，常常会出现大号带小号一起打怪、练级的情况，那么这样有什么好处呢？看网友是怎么回答的：带小号是因为大号去打那些低级怪的时候，是不会有经验也不会掉任何物品的，但如果队伍里面有一个小号的时候，大号打怪就会有相应的经验也会掉钱钱和物品了。大号带小号的案例感恩、团队协作（四）怎样才算是具备团队精神？①团结互助，精诚合作合作合作的重要性

企业不是某一个人或几个人就能做好的，需要所有人员的精诚合作才能实现成功。合作是一种能力，更是一种艺术。唯有善于与人合作，才能获得更大的力量。

“有很强的沟通能力，并善于与他人合作。”已成为企业在招募员工时对其素质的重要衡量指标。

团队精神是现代企业成功的必要条件之一。感恩、团队协作（四）怎样才算是具备团队精神？①团结互助，精诚合作合作合作的重要性

人类正是因学会了合作，所以才形成分工，假使每个人都不愿意合作，也不愿意继承过去人类的成果，而只想凭一己之力在地球上谋生，那么人类的生命必然没有再延续下去的可能。最简单理解：没有合作精神和不具备合作能力的人寸步难行。个人不合作，对别人也不感兴趣，而且还不想对团队有所贡献，这样的人生活必然是一片荒芜的，也注定不能获得任何一方面的成功。因此，任何妨碍合作的现象都将对自身导致严重的不良后果。当我们明白生命间的联系，也就明了合作精神的重要性。本着合作精神去融入团队之间，在相互尊重彼此需要的前提下，就能解决个人所面临的问题，就能解决团队中出现的问题。

我们甚至可以说：合作精神是我们快乐的源泉，是我们积极，进步，优秀，幸福的唯一保障！感恩、团队协作游戏名称：解手链形式：10人一组为最佳时间：20分钟材料：无适合对象：全体人员活动目的：让队员体会在解决团队问题方面都有什么步骤，聆听在沟通中的重要性以及团队的合作精神。操作程序：1．培训师让每组圈着站成一个向心圈2．培训师说：先举起你的右手，握住对面那个人的手；再举起你的左手，握住另外一个人的手；现在你们面对一个错综复杂的问题，在不松开的情况下，想办法把这张乱网解开。3．告诉大家一定会解开，但答案会有两种，一种是一个大圈，另外一种是套着的环。4．如果过程中实在解不开，培训师可允许队员决定相邻两只手断开一次，但再次进行时必须马上封闭。团队游戏讨论：1．你开始的感觉怎样，是否感觉思路混乱？2．当解开一点以后，你的想法是否发生变化？3．最后问题解决以后，你是否感觉很开心？感恩、团队协作（四）怎样才算是具备团队精神？①团结互助，精诚合作合作合作精神的体现【自我反思】请大家对照上述四条，来反思自己：是否具备合作精神？感恩、团队协作（四）怎样才算是具备团队精神？②平等友善，乐于沟通无论在生活中还是在工作中，沟通都十分重要。在生活中，它能帮助我们与他人交流信息，建立友谊，促进合作；在工作中，它能保障团队中的各项工作交接畅通、顺利进行。我们发现，如果事先沟通充分，大部分问题都可以避免。一个善于与别人沟通的团队成员，可以更好地让自己的设想为其他团队成员所理解与接受，得到他们的充分信任，让整个团队充满团结协作的气氛。感恩、团队协作（四）怎样才算是具备团队精神？②平等友善，乐于沟通沟通之于生命的意义不仅在人类，即使在动物世界里，沟通之于生存的意义亦不可小觑。在动物世界里，凡是种群都发展出独特的沟通机制，以确保分工和合作的完成，以及个体之间纽带的维持。比如，企鹅和它的伴侣在离别之前跳舞，以身体的语言进行情感的交流和义务的承诺，以便在严寒的南极共同哺育下一代。应该说，每种动物都有其独特的沟通机制，沟通已成为动物不可或缺的生存要素。感恩、团队协作（四）怎样才算是具备团队精神？②平等友善，乐于沟通‘‘良好的沟通能力是团队合作的关键，没有沟通就没有团队精神。‘‘在团队里，如果沟通渠道比较畅通、信息交流比较频繁，每一位成员都能与其他的成员之间保持良好的沟通，那么在工作中团队成员之间的合作就不会存在无法克服的障碍。相反，如果沟通渠道不够畅通、信息交流不够频繁，团队成员之间不能保持良好的沟通，那么团队成员之间就很容易产生难以调和的矛盾。感恩、团队协作小故事----“可以吗？”在美国一个农村，住着一个老头，他有三个儿子。大儿子、二儿子都在城里工作，小儿子和他在一起，父子相依为命。

突然有一天，一个人找到老头，对他说：“尊敬的老人家，我想把你的小儿子带到城里去工作，可以吗？”老头气愤地说：“不行，绝对不行，你滚出去吧！”

这个人说：“如果我在城里给你的儿子找个对象，可以吗？”

老头摇摇头：“不行，你走吧！”

这个人又说：“如果我给你儿子找的对象，也就是你未来的儿媳妇是洛克菲勒的女儿呢？”

这时，老头动心了。

过了几天，这个人找到了美国首富石油大王洛克菲勒，对他说：“尊敬的洛克菲勒先生，我想给你的女儿找个对象，可以吗？”

洛克菲勒说：“快滚出去吧！”

这个人又说：“如果我给你女儿找的对象，也就是你未来的女婿是世界银行的副总裁，可以吗？”

洛克菲勒同意了。

又过了几天，这个人找到了世界银行总裁，对他说：“尊敬的总裁先生，你应该马上任命一个副总裁！”

总裁先生说：“不可能，这里这么多副总裁，我为什么还要任命一个副总裁呢，而且必须马上？”

这个人说：“如果你任命的这个副总裁是洛克菲勒的女婿，可以吗？”

总裁先生当然同意了。

②平等友善，乐于沟通（四）怎样才算是具备团队精神？这个故事告诉我们，沟通时，信心非常重要，只有心里认定了这件对双方都有好处，才能获得对方的配合，取得沟通的成功。而且认定了这一点后，还要不屈不挠，不怕拒绝，直到取得最后的胜利。沟通是个很大的课题，非三言两语可说清楚感恩、团队协作如何融入团队低——放低姿态。牢记自己在工作资历方面基本是一无所有，要尊重每一个老同事，不要对别人的行为评头论足，明白别人怎么做那是别人的事，重要的是自己的工作做的如何，要认识到每一个存在既是合理！忍——小不忍则乱大谋。面对周围人的冷言冷语甚至小动作，不公开、不回应、不传播、不介入，兢兢业业做好自己的工作，让你的工作成绩能看得到，任凭风浪起，稳坐钓鱼船。

和——与团队融合。加快融于团队的进程，迅速变成“自己人”。尽快找一两个可以很好交流的新朋友，扎下根基，逐步获得整个团队的认可。②平等友善，乐于沟通（四）怎样才算是具备团队精神？感恩、团队协作（四）怎样才算是具备团队精神？②平等友善，乐于沟通团队间良好沟通的具体要求：团队成员之间肯于公开并且诚实地表达自己的想法；团队成员之间互相主动沟通，坦诚交流，并且尽量了解和接受别人；

虚心，诚恳，积极主动地聆听别人的意见，并善于听取建设性批评；工作中避免和同事争吵。【自我反思】请大家对照上述四条，来反思自己：是否符合良好沟通的要求？感恩、团队协作忠诚度忠诚概述员工忠诚度是员工对企业的忠诚程度为什么人需要忠诚忠诚是每个人的立身之本，忠诚胜于能力怎样做到忠诚老板心态、尽职尽责、业绩、稳定感恩、团队协作（一）忠诚概述从字义上讲，忠：古人讲“尽心为忠”，诚：诚者，信也，就是真实不欺。忠诚就是竭尽全心全力，言行一致，表里如一地做好事情。员工忠诚度是员工对企业的忠诚程度，是指员工对于企业所表现出来的行为指向和心理归属，即员工对所服务的企业尽心竭力的奉献程度。现代企业中，忠诚是职业人应遵循的一种职业基本准则，是指对组织或个人甚至是信念的真实无欺、遵守承诺和契约的品德及行为。

右图：秦.兵马俑_千年的忠诚感恩、团队协作在中国的历史上，曾经有过这样的一支军队，他们黑衣如铁、迅捷如风，他们攻无不克，战无不胜！！（一）忠诚概述虎狼之师感恩、团队协作（一）忠诚概述“忠诚”在我国有着深远的思想渊源，是中华民族的传统美德。中国是以儒家思想为主流的思想文化。儒家思想的核心价值观是“忠、孝、节、义”、“仁爱”，“仁、义、礼、智、信”，“温、良、恭、俭、让”。“忠诚”的思想在中国渊源流长，影响了一代又一代仁人志士。因此，中国历史上出现了许许多多“忠诚”的英雄人物和可歌可泣的动人事迹，至今仍彪炳青史，光耀千秋。感恩、团队协作（一）忠诚概述

【苏武牧羊的故事】

苏武奉命持节（面节如面君）出使匈奴，被匈奴人扣留，苏武誓死不降，匈奴单于为了逼迫苏武投降，开始时将他幽禁在大窖中，苏武饥渴难忍，就吃雪和旃毛维生，但绝不投降。单于又把他弄到北海，苏武更是不为所动，依旧手持汉朝符节，牧羊为生，在北海边牧羊十九年，才被释回。苏武牧羊是震撼人心的历史故事，苏武死后，汉宣帝将其列为“麒麟阁十一功臣”之一，彰显其节操。感恩、团队协作（一）忠诚概述亲情产生忠诚：与生俱来的责任。爱情产生忠诚：这是一种微观世界非常伟大，宏观世界极其自私的忠诚。友情产生忠诚：患难与共或有福共享。感恩产生忠诚（如诸葛亮）：这是一个人最基本的道德要求。感恩、团队协作（二）为什么需要忠诚？有的人说：“当今是商品经济，是等价交换，谈不上什么“忠诚不忠诚”。忠诚何时成了落伍的字眼？忠诚，似乎如今已然成了过时的美德，无用的品质。您认为呢？商品经济的一个基点是信用经济，也就是要讲究“信用”、“诚信”。下面，我们来具体分析：感恩、团队协作（二）为什么需要忠诚？1．忠诚是每一个人立身之本

清朝.魏裔介说“忠诚敦厚，人之根基也”。来到这个世界上，每个人都不可能独立存在，而总是要和各种各样的人，以及各种各样的组织和团队产生关系。你必须同与你产生关系的人、组织、团队建立一对一的“亲密朋友”系统，绝对忠诚于对方，否则，对方不信任你，你就会被对方抛弃。感恩、团队协作（二）为什么需要忠诚？1．忠诚是每一个人立身之本

人际关系建立的刚开始时，你是一个人，然后你认识第一个朋友，然后又认识更多朋友。如果你不忠诚，你又成了一个人。可以说：

忠诚是相互的，你忠诚于他人，才能得到他人的忠诚。忠诚是360º的，你付出的越多，得到的也越多。

一个丧失忠诚的人，不仅丧失了机会，丧失了做人的尊严，更丧失了立足之本。即使是哪些从你身上得到好处的人也会鄙视你，远离你。如果我们对家人不忠诚，就要被家人抛弃。如果我们对朋友不忠诚，就要被朋友抛弃。如果我们对同事不忠诚，就要被同事抛弃。如果我们对上司不忠诚，就要被上司抛弃。如果我们对老板不忠诚，就要被老板抛弃。如果我们对公司不忠诚，就要被公司抛弃。感恩、团队协作（二）为什么需要忠诚？2．忠诚胜于能力“忠诚”是职场必备的美德。虽然，考察一个人是否是好员工，有许许多多的素质要求——能力、勤奋、主动、正直、负责……但有一点是肯定的，老板更愿意信任那些足够敬业的人，即使他的能力稍微差一些，而不会重用一个三心二意、没有责任心的人，哪怕他技能一流。单纯强调能力而忽视忠诚是危险的。比如，战场上的叛徒背叛他的部队，是因为忠诚不足。公司职员出卖公司机密，也是因为忠诚不足。感恩、团队协作（二）为什么需要忠诚？2．忠诚胜于能力这个世界上并不缺乏有能力的人，但是那种既有能力又有忠诚的人才是每个老板梦寐以求的理想人才。人们宁愿相信一个虽然能力差一些却足够忠诚敬业的人，也不愿意重用一个朝三暮四，视忠诚为无物的人，哪怕他能力非凡。你有多大能力并不是最重要的，最重要的是别人是否看重你的能力。有观点说，忠诚不仅是一种品德，更是一种能力。忠诚作为一种能力，他是其他所有能力的统帅和核心，因为如果一个人缺乏忠诚，他的其他能力就失去了用武之地——没有任何一个组织愿意使用一个缺乏忠诚的人。当然，忠诚胜于能力，并不是对能力的否定。一个只有忠诚而无能力的人，是无用之人。感恩、团队协作人债人在人才人灾（二）为什么需要忠诚？2．忠诚胜于能力忠诚度高，能力也强——

“人财。”忠诚度高，能力不高——“人材”。能力强，忠诚度不高——“人才”。能力不高，忠诚度也不高——“人在”。有一定能力，无丝毫忠诚——“人债。”既无能力又无忠诚的人——“人灾”。我们通过右图来具体分析各种员工的分类：“人灾”（既无能力又无忠诚的人），甚至称为“人渣”（很难听啊）。忠诚能力人材人财感恩、团队协作（二）为什么需要忠诚？3．你在忠诚于谁？中国传统中的“忠诚”是对君王的忠诚，现代意义上的“忠诚”是对自己的忠诚。忠诚于自己，就是忠诚于自己的个人品牌，就是对自己的人生负责。而对企业的忠诚度是个人品牌形成最重要的组成部分。请大家思考这个问题：

你在忠诚于谁？感恩、团队协作（二）为什么需要忠诚？3．你在忠诚于谁？

三国时吕布可谓是一员虎将，战功赫赫，众人皆知其能力卓著，最初被荆州刺史丁原任用为主簿。董卓入京之后，吕布受个人利益引诱，将丁原杀死，投靠董卓，被董卓任命为骑都尉，随侍在董卓左右。后因董卓经常因不满吕布一些琐碎的小事扬言杀他，吕布便与司徒王允又设计将董卓杀死，投奔袁绍。

但是吕布在袁绍旗下时经常自恃清高，将袁绍激怒。他逃脱袁绍后入主兖州。不久之后曹操兴兵讨伐，吕布战败，投奔刘备，屯兵小沛。不久再次叛乱，将刘备驱逐出小沛。后因惧怕袁术对刘备施以援手，但是不久之后第二次背叛刘备，并与袁术联合攻击刘备。刘备战败后，与曹操联手抗击袁绍和袁术，双方争斗三个月，因袁术和吕布内部部将倒戈以曹操和刘备胜利为结局。吕布被擒之后，曹操想要招降他，但又忌惮其老病重犯，最终将吕布斩杀。感恩、团队协作（二）为什么需要忠诚？3．你在忠诚于谁？

吕布将用自己主帅的首级换取自己的前途视作里理所当然，忠诚度近乎为零，这因为是曹操不敢用他最重要的原因。正如现代企业之中，一个高级技术人员缺乏对企业必要的忠诚度，用企业的资源去研究技术，但是最终将这些技术卖给对手公司为自己谋利，这样的技术人员技术越高明，风评就越差，再次就职的难度也越大。

一个个人品牌中缺乏忠诚度的员工，没有一个企业愿意冒着巨大的风险来雇佣他。

吕布在三国时期是武功高超的战将，在那个以占据人才赢得胜利的年代，一向以重视人才而闻名的曹操却不敢将其招降，反而将其斩杀，这不得不引起众人对忠诚度重要性的思考。感恩、团队协作（二）为什么需要忠诚？3．你在忠诚于谁？

或许很多人为怎样才能够形成良好的个人品牌而困惑，首先也就是最重要的一点就是保证对企业的高度忠诚，很多企业将这个条件甚至列于个人能力之上。他们一致认为，一个忠诚度不够但是能力卓越的员工远远比一个忠诚度不够但能力也低的员工的危害大很多，在忠诚和专业能力逐鹿之时，忠诚已经成为了各大企业的首选。

因此，忠诚于公司、忠诚于老板，实际上就是忠诚于自己。感恩、团队协作（二）为什么需要忠诚？4．你忠诚，谁受益？你自己才是忠诚的最大受益人，忠诚不是一种纯粹的付出，忠诚会有忠诚的回报。而且，忠诚的人比不忠诚的人获得更多。虽然你通过工作创造的价值中大部分并不属于你个人，但是你通过忠诚造就的忠诚品质，却完完全全属于你，你会因此在人才市场上更具有竞争力，你的名字会因此更具有含金量。忠诚是一种美德，也是每一位员工值得具备的品质，因为忠诚能给你带来你暂时看不到的“无形的回报”——信任。作为一名员工，要赢得老板的关注，除了要有过硬的专业技能外，还需要有赢得老板信任的人格魅力，而忠诚无非是最好的选择。只要你真正表现出对公司足够的真诚，你就能得到老板的关注，他也会乐意在你身上投资，给你培训的机会，提高你的技能，因为他认为你值得他信赖；无论你从事什么样的工作，都会有成功的机会。感恩、团队协作（二）为什么需要忠诚？4．你忠诚，谁受益？俗话说：成绩靠才能，升职要靠忠诚。任何老板都不会轻易地让一个人担任重要职位。如果你要想得到重用，就得一点一滴地展现你的好品质。多做一点，便多一份展示的机会，别以为多做一点是吃亏。即使你最终没有得到老板重用，你也从经常多做一点中学到了更多的东西，扩宽了职业发展的通道。即使100个人当中，99个比你强也不怕，因为他们都在向左看，你而向右看——忠诚于公司。出于对你的信任，一旦有发展的机会，老板一定会第一个想到你，给你锻炼的机会。更重要的是，你的忠诚会为你树立个人品牌，这将是永远都不会贬值的。感恩、团队协作（二）为什么需要忠诚？4．你忠诚，谁受益？你觉得你是否赢得了老板（上司）的信任了呢？老板（上司）的信任为你带来了哪些回报？在你看来，如何才能赢得老板（上司）的信任？观点永远不要背叛公司和他人。如果你想去赚非分的钱，那么，你连赚本分钱的机会也将失去！我们默默来反思：感恩、团队协作（二）为什么需要忠诚？5．一盎司忠诚=一磅智慧哈伯德说过：“如果能捏起来，一盎司忠诚等于一磅智慧。”意思就是说，如果你对你的老板和公司是足够的忠诚，那么，你的一分忠诚相当于你工作中所表现出来的16分智慧！

可见，忠诚对于一名员工是多么重要。忠诚比智慧更加珍贵。感恩、团队协作（三）怎样做到忠诚？1234用业绩来证明拥有老板心态不频繁跳槽尽职尽责工作感恩、团队协作（三）怎样做到忠诚？老板心态，就是当家者的心态！洞房花烛夜，当新郎兴奋地揭开新娘的盖头，羞答答的新娘正低头看着地上，忽然间掩口而笑，并以手指地：“看，看，看，老鼠在吃你家的大米，(*^__^*)嘻嘻……”。第二天早上，新郎还在酣睡，新娘起床来，一声怒喝：“该死的老鼠！敢来偷吃老娘的大米！”“嗖！”的一声一只鞋子飞了过去。新郎不禁莞尔。很显然，新娘子快速完成心态的转变，拥有了当家者的心态，也就是老板的心态。1．拥有老板的心态感恩、团队协作（三）怎样做到忠诚？2．尽职尽责，自动自发工作

在竞争的时代，谋求个人利益、自我实现是天经地义的。但是，遗憾的是很多人没有意识到个性解放、自我实现与忠诚和敬业并不对立，它们是相辅相成、缺一不可的。许多年轻人以玩世不恭的姿态对待工作，他们频繁跳槽，觉得自己工作是在出卖劳动力；他们蔑视敬业精神，嘲讽忠诚，将其视为老板盘剥、愚弄下属的手段。他们认为自己之所以工作，不过是迫于生计的需要。而实际上，你糟蹋工作，工作也就会糟蹋你。理论上说，工作只是一种契约，倘若只将工作看成付出劳动获得报酬，那么人与工具无异。

爱上自己的工作，认真对待工作，才能获取比物质大的多的收益。感恩、团队协作（三）怎样做到忠诚？3．忠诚，要用业绩来证明忠诚不同于一味的阿谀奉承，不用嘴巴说出来的，它不仅要经受考验，而且还表现在你的行动和行为上。当然，忠诚胜于能力，并不是对能力的否定。一个只有忠诚而无能力的人，是无用之人。忠诚，是要用业绩来证明的，而不是口头上的效忠。比如一个天天跪在你面前表示忠诚于你，却不肯为你做一点事，你稀罕这种“忠诚”吗？你愿意因为他“忠诚”而把他养起来吗？感恩、团队协作（三）怎样做到忠诚？4．不要频繁地跳槽

忠诚的前提，是忠诚的对象值得忠诚，忠诚并不否认跳槽，但频繁跳槽就应该否定了。老板骨子里都不喜欢频繁跳槽的人，不管你是出于什么原因跳槽，老板都会认为你缺乏忠诚意识。

忠诚是神圣的，并不是一种可以随便付出的情感。如果你不打算忠诚于一个企业，就不要随便选择它，如果你忠诚于一个企业，就不能轻易离开它。感恩、团队协作一个人事业上的成功，只有15%是由于他们所掌握的知识和专业技术，而85%是靠良好的心理素质和善于处理人际关系。

----戴尔·卡耐基

只为成功找方法，不为失败找借口！感恩、团队协作你也可以是店长一、何谓店长店长是什么？顾名思义，一店之长。是门店的核心人物，必须服从公司总部的高度集中统一指挥，积极配合公司的各项营销策略。

独立门店——店主或经理连锁企业——店长

店长是零售企业的终端——门店里的最高管理者和经营者。

如果把一个店铺比作一个家，店长无疑是这个家的家长，必须全力操持这个家，从人员调配到岗位安排，从财务收支到店面形象，方方面面的所有问题，店长无一例外都得过问，都要操心。

二、店长的工作职责门店所经营的内容和涉及的行业不同，店长的具体岗位职责也会有所差异，大体上来讲，主要包括以下三个方面：硬件工作

店长对所在门店负有全面的管理责任，包括对门店的店面管理、设施管理、商品管理和财务管理负总责。

三、店长的工作职责软件工作店长要负责:增效创收工作

店长的最高职责就是实现营业目标，并开展落实一切工作以促增效创收。如果觉得自己做的不错或认同观点，请打5分，如果觉得自己做得一般或者部分认同观点请打3分，如果没有作为或不认同观点请打0分，统计一下总分是多少。（1）我把自己当成店铺的经营者看待，会抓专卖店的核心问题，并觉得经营是管理的前提。（2）我明确老板更看重的是结果，而非过程。（3）我明白店长就是矛盾的聚集者，所以我会主动协调店员之间的矛盾。（4）我会有计划地在工作中辅导店员的销售技巧、陈列技巧或其他能力。（5）在发现店员有情绪问题或工作困惑的时候，我能有意识地与店员进行沟通，帮助他们调整情绪并辅导他们成长。感恩、团队协作（6）我在召开晨会的时候总是激情四射，能调动大家的积极性。（7）我明白店长就是要主动承担责任的人。所以，如果店内出现任何过失，我会第一个站出来承担责任。（8）当专卖店的事宜需要对外接洽时，我总能找到最好的方法对外沟通，有效应对。（9）我能对专卖店的销售目标制订提出合理建议，并能将目标有效地分配与下达。(10)对于店内的业绩下滑，我能和店员们一起分析出原因，有针对性地提升或改进。（11）对于店内货品的进货，我能提出合理化的建议。（12）我能发现店内的安全隐患，杜绝发生安全事故。（13）对于店内的财务管理，我能做到安全与准确。感恩、团队协作（14）我能有效地组织店里的促销活动，并推进销售目标的达成。（15）我能对店里的VIP顾客进行有效的管理，并促进店员增加VIP顾客的销售量。（16）我能组织店里的员工派单，能有效地分配派单的位置，培训店员派单的技巧，提升派单的成功率。（17）我能组织VIP顾客参加活动，提升VIP顾客的回头率与满意度。（18）我能做好自我压力缓解，并能自我激励。（19）我能组织店内员工进行头脑风暴，解决店里的问题。（20）我能对自己的职业生涯规划进行规划，知道自己的下一个职业目标在哪里。感恩、团队协作新上任店长情景回放A王丽是某专卖店的销售明星，刚被提拔为店长一个月。周日下午，专卖店内人流如织，王丽在卖力地推销服装。两位美女级的VIP顾客被王丽哄的分外开心，已经选了三四件待购衣服了。王丽分身乏术，于是命令店员孙佳:“孙佳，快去库房拿这款的小号过来。没看见美女们已经等得不耐烦了吗？”

孙佳一听这语气，气不打一处来，暗想：“当了店长了不起呀，不就是销售做得好吗，有本事，你自己去拿。”孙佳一边磨蹭，一遍自顾自地整理衣服。

王丽见孙佳没反应，当着顾客的面就开始呵斥孙佳了：“小孙，现在立即去库房拿衣服，再给美女们倒两杯水。平时做事慢点也就算了，看到张姐、王姐，你还不动作快点！”王丽越是这般强势，孙佳越是表现出了逆反情绪。孙佳一转头对王丽说：“店长，不好意思，我内急，上个厕所。张姐和王姐就交给您伺候了。”

顾客走后，王丽气急败坏地批评孙佳：“小孙，你什么意思？现在店长指挥不动你了？”

孙佳也不甘示弱：“店长，您这么优秀，以后这个店的销售就交给您了。有您，还要我们干吗？”新上任店长情景回放B

周日下午，专卖店内人流如织，王丽在卖力地推销服装。两位美女级的VIP顾客被王丽哄得分外开心，已经选了三四件待够服装了。销售游刃有余的王丽将店员孙佳叫到一边，对孙佳说：“小孙，我发现你做销售的时候服务非常不错，也很有耐心，但是临门一脚的关键时刻欠缺了一点。我服务张姐和王姐的时候，你在旁边多观察一下，看看我在推进的时候是怎么做的。好的销售是搭配完成的。一会，我需要你配合一下，好吗？”

孙佳一听，爽快地答应了。

两位美女顾客越选越开心，可是店内差了型号。王丽对顾客说：“这是我们店的小孙，特别勤快。下次您来，我不在时，找小孙就可以。小孙，快去给两位美女姐姐倒杯水，再去库房拿这款的小号。”

孙佳迅速倒完水，并将小号的衣服从库房拿出来，交到王丽手里。王丽忙说：“来，孙佳，你帮张姐在试衣间试一下衣服。”张姐走进试衣间前，王丽说道：“张姐，孙姐的服务非常认真。”孙佳脸上充满着感激与自信，服务得更加周到了。两位美女顾客开心地离开后，王丽对孙佳说：“小孙，你的服务非常到位。你平时销售的时候，在临门一脚的时候会比较胆怯。其实，只要你推荐的服装是顾客满意的，你完全可以很自信地对顾客说，您穿上太漂亮了，既有气质又有品位，我给你包上吧！这句话对销售的推进非常有帮助。”

孙佳听到这番话，非常感动地对店长说：“店长，平时您多教教我，我一定好好地向您学习。”三、店长扮演的角色商贩

店长要按照企业的经营方针或者老板的指定目标，对门店运营的日常数据和市场动态进行科学分析，采取巧妙的策略开展商品营销活动，力争在满足顾客需要的前提下，创造最大的利润。简言之，就是卖好货。

管家

店长要善于运用自己的职权，控制和利用包括人员、货品、设施、财物在内的门店的一切资源，采取一定的方式力争达到经营目标。在这些资源出现问题时，要能够及时采取相应措施予以妥善处理。简言之，就是管好店里的人、钱、物。看完上面的AB剧，你是否能理解店长的角色定位呢？感恩、团队协作外交官

店长要善于和顾客、店员、老板（上级企业）、供货商、工商税务机关等等方面、形形色色的人打交道，主动建立并维护良好的人际关系对门店的经营发展很有益处。简言之，就是搞好关系。老师（教练）

店长要经常负责对下属的员工定期进行业务培训，教授员工各种业务技能，督促员工不断学习，以提高工作质量，从而保持团队的整体素质不降低。简言之，就是教会本领。三、店长扮演的角色感恩、团队协作居委会主任

店长要将总部的目标、方针、计划正确地传达给下属的员工，同时要时常关注员工的思想状况和工作生活中的困难，也负有维护门店安全与秩序的责任，并将在自己职权范围内无法解决的问题反映给总部，做到有效地上传下达。另外，在日常工作中还要经常适时利用宣传手段激励鼓舞员工的士气和工作热情，以促进门店的和谐融洽。简言之，就是上传下达。三、店长扮演的角色感恩、团队协作教练员：像教练一样发现员工的优点，培养员工的能力导演：将合适的人放到合适的岗位上，充分发挥每个人的作用店长要像什么？指挥员：像指挥家一样安排与调整工作，掌握工作节奏三、店长扮演的角色兄弟型店长：只讲人情，不讲原则店长不要像什么？母鸡型店长：事无巨细地处处做主，事必躬亲，只知道保护店员警察型店长：只知道罚款，不懂得教育与指导三、店长扮演的角色四、店长的管理职业素养理论素质是“鸡肋”吗？

许多人认为通过在实际工作中不断积累的经验对于门店的经营管理非常重要，许多走上店长岗位的人，过分迷信自己的实际经验和过往经历，而忽视了对理论的再学习和再提高。那么，理论素质对于店长岗位来说究竟能起到多大的帮助作用呢？

首先可以肯定，胜任店长工作需要掌握一定的经营管理理论，理论素质也是店长必须具备的基本职业素养。那么，作为一名店长，需要掌握哪些基础的管理和经营理论呢？蘑菇管理理论

所谓蘑菇管理理论，就是企业管理者对待新职员的一种管理办法，像栽培蘑菇一样将其放在阴暗的角落（安排在不重要的岗位，分配给一些平常琐事货打杂跑腿的工作），不会让它见到阳光，甚至还会隔三差五浇点凉水（批评、指责甚至代人受过），不会给其任何特殊的关照（不会给予和其他员工不同的特殊关照，有功不奖，出错必罚），让新上岗的员工在这样的蘑菇管理之下能消除不切实际的幻想，而更加接近现实，踏实地做好本职工作。四、店长的管理职业素养彼得原理一名称职的教授被提升为大学校长后，却无法胜任；一个优秀的运动员被提升为主观体育的官员，而无所作为。对一个组织而言，一旦相当部分人员被推到其不称职的级别，就会造成组织的人浮于事、效率低下，导致整个团队发展停滞。不能因某人在某个岗位上干得很出色，就推断此人一定能够胜任更高一级的职务。各司其职四、店长的管理职业素养木桶理论一只木桶能装多少水，这完全取决于桶壁上最短的那块木板。店长在进行经营决策和人事安排时必须注意认真考量和评估自己的最短的那块“木板”。四、店长的管理职业素养手表原理

一个人有一块表时，可以确切地知道当前时刻，当他同时拥有两块表时，却无法确定。两块手表并不能告诉一个人更准确的时间，反而会让看表的人失去对准确时间的信心。

对同一个人或同一个组织的管理，不能同时采用两种不同的方法，不能同时设置两个不同的目标，甚至每一个人不能由两个人同时指挥，否则将使这个企业或这个人无所适从。四、店长的管理职业素养

作为新提拔起来的店长，管理了解之后，如何建立新岗位的权威性与认同度呢？如何让店员信任你这位新店长呢？场景剧：新店长就职仪式张敏因为做事认真，销售推进力强、工作年限较长