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文档简介

长城物业北京分公司作业指导书版号/改次：C/0编号：BJ-02-06-03作息时间第2页共2页1．0适用范围适用于公司职能部门及物业管理处职员作息。2．0职能部门职员工作时间1分公司职能部门工作时间：类别工作时间正常指纹考勤时间上午9:00-12:008:30-9:05下午13:00-17:0017:00-20:00一周正常工作时间：五天制3．0管理处职员工作时间3．1管理处作息时间职位工作时间休息时间经理每天工作7小时，每周工作5天每月八天管理职员每月六天作业层职员每天工作8小时，每周工作6天每月休息四天、加班四天3．2对于作业层中的特殊工种（如厨师），可向当地政府申请不定时工作制，在不超过法定工作时间的，可不计加班。4．0管理处管理职员工作时间要求4．1管理处管理职员工作时间表班次客户服务中心轮值时间其它工作时间备注A8：0012：0013：0016：00此时间适用于管理处，但因管理处有特殊情况，可自行安排排班时间，安排好的班次上报人力资源部审批，通过后执行。B12：0016：009：0012：00C16：0021：0014：0016：00D9：0012：0013：0017：004．2管理处设客户服务中心，客户服务中心电话需24小时有人接听。4．3客户服务中心的服务时间，按不同的物业类型分为：4．3．1写字楼原则上每天不少于12小时；4．3．2住宅原则上每天不少于13小时；4．3．3纯商业根据商户的开业时间具体确定，原则上每天不少于12小时；4．3．4单一产权的公建、办公楼根据业主的要求具体确定。4．3．5各管理处应以方便大多数业主（客户）为前提，灵活确定客户服务中心服务时间，并报分公司人力资源部审批，备案。4．4管理处管理职员的工作时间应当根据管理处的工作情况进行安排，并尽量平均分配所有职员在客户服务中心工作时间，原则上管理处所有管理职员每周都应当安排在客户服务中心上班。4．5管理处主管（专员）、经理每周在客户服务中心上班时间必须不少于8小时（或2天）。可不安排B、C班，只安排A、D班。4．6对于管理处管理职员（包括经理）小于或等于3人的管理处可参照此方案另行制定排班方案。4．7管理处每月6日前应当将当月管理处管理职员工作时间安排表，与上月考勤表一起报人力资源部，并需有本人签字及管理处责任人签字确认。4．8休息期间及法定节假日，各管理处应当安排管理职员值班。4．9管理处应当将本管理处客户服务中心工作时间表张贴在管理处办公场所。4.10若管理处不执行上述工作时间，须通过公文流转向物业管理部申报，经审批通过后并向人力资源部备案后方可执行。5．0支持性文件5.1《管理处职员工作时间安排表》编制：王法编

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