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文档简介
物流师考试《重点案例》复习题库及答案2021
习题1
A公司创建于1998年,是一家从3万元起家,发展至拥有6
亿多元资产,年销售额达到10.7亿一元的民营企业,其主要产品
是鞋类,公司的战略是希望通过快速的市场反应能力和优质的产
品不断扩大其市场份额。面对中国皮鞋业供大于求的不争事实。
A公司通过对公司物流系统的不断地改革与完善,终使A公司跨
过了众多企业难以解决的物流瓶颈问题,使企业终处于良性循环
的发展轨道。
1、物流模式演进变革
A公司在物流系统的建设的道路上有过几次反复。1998年以
前A公司基本上是沿用“以产定销”的经营模式,总部生产部门
生产什么,营销人员就推销什么,代理商就卖什么,这套物流模
式在A公司发展过中起过比较重要的作用。因为这样总部的“主
动权”比较大,但在运作这套模式的过程中,矛盾也逐步暴露了
出来。
1999年,A公司生产、营销两分离,全面导入订单制,即生
产部门生产什么,不是生产部门说了算,而是营销部门说了算,
而营销部门则根据市场的信息、分公司的需求、代理商的订单进
行信息整合,最后形成需求,向生产部门下订单,这叫订单制,
也叫以销定产。这种订单制的实施,实质上就是把生产部门变成
了营销部门的OEM(加工厂家),这样,A公司的订单制,以客户
为中心的物流运作模式得以慢慢形成。在整体思路以订单制为中
心的物流模式中,A公司还通过对其中的几个“关键词”进行了
改造,使得整个系统的运行有了保障。
2、物流运作速度
现代市场的竞争很重要的一点就是对市场的反应能力。特别
是对皮鞋行业而言,许多是季节性的产品。对于这种类型的产品,
就在于比时间,比速度,对于一些畅销的品种,如果你能抢先于
你的对手一星期上货,一个月出货就抢先占领了市场。
公司库存管理主要是通过手工做帐与每月盘点的方法来实
现,这种方法在企业处于中小阶段不能适应,但是企业发展到一
定阶段后,特别是面对当今市场高速运.行,皮鞋季节分化日益
明显的态势,不能及时清晰地对库存结构及数量做出准确的反
映,就会在企业的运营中出现非常被动的局面。有时你的库存处
于警戒线后,你必须在一个月后,经过全国大盘点后才可以得知,
而这时,当你想进行调整的已经有些晚了。公司急切地想在这方
面进行改进。
3、物流运作信息至上
在A公司的内部有一种共识,在金钱贪腐、物品贪腐、信息
贪腐中,最可怕的是信息贪腐。
信息的重要性由此可见一班。为此,A公司设立专职的信息
部门,负责收集全国信息。现在的A公司总部专门设立了一个由
20多人组成的信息部门,负责收集分析研究全国的市场信息,
为公司的生产、营销、开发提供依据。同时期,每个分公司、每
个专卖店也落实卖价负责信息工作,并与总部进行对接。信息人
员依据工作分工,每天收集不同季节、不同类型的产品信息,并
及时反馈到开发部门,为开发工作提供依据;常年收集市场终端
信息,为公司的市场规划提供依据。总部则每天利用晨会,对信
息筛选、分析并分流后,交由相关部门处理,并对前一天的处理
结果进行反馈。
问题:
(1)公司最初的有总部控制的.物流模式有什么弊端?经过改
革后的物流模式能带来
什么好处?
(2)你对公司的库存管理改革有什么好的建议?
(3)“在A公司的内部有一种共识,。在金钱贪腐、物品贪
腐、信息贪腐中,最可怕的是信息贪腐。”谈谈你对这句话的
理解。
(4)如果你是A公司的物流经理,你会怎样制定A公司未来
的物流发展战略?简述理由。
参考答案:
(1)弊端:
(A)总部可能无法准确把握市场的信息,产销不对路。
(B)会有较多的库存产生。
好处:
(A)订单驱动的管理模式避免了预测带来的不准确性。
(B)降低了库存成本。
(2)建议如下:
建立全国营销的分销系统,对每个分公司,办事处配各电脑,
并与总部电脑进行链接,使各网点与总部进行联网,最后达到信
息快速共享的目的。这样,总部与分公司、公公司与终端网点的
信息沟通、反馈及处理就全部在电脑上操作完成。形成一个快速
的信息反应链。这样每个销售分公司的销售网点每天的销售就一
目了然。
(3)理解要点:
(A)信息的传递在物流系统中是至关重要的。
(B)信息的丢失将使整个物流系统无法运行。
(C)为了避免信息的丢失,必须建立高效的信息系统。
(D)建立一个信息收集,处理,反馈的机制。
(4)物流发展战略要点:
首先,公司的物流战略必须与公司的战略保持一致。
(A)建立覆盖全国的快速的配送网络体系。
(B)信息技术战略即采用先进的信息技术支持公司的物流网
络。
(C)第三方物流战略。
习题2
A集团是一家专业的快速消费品生产厂商,它通过引入现代物流
管理方式,加快产成品走向市场的速度。同时使库存占用资金、
仓储费用及周转运输在一年多的时间里降低了3900万元。
从开票、批条子的计划调拨r:到在全国建立代理经销商制;
是A集团为适应市场竞争的一次重大调整。但在运作中却发现,
由代理商控制市场局面,在市场上倒来倒去的做法,只能牵着企
业的鼻子走,加上目前市场的信誉度较差,使A集团在组织生产
和销售时遇到很大困难。
1998年第一季度,A集团的物流管理系统开始启动,当时其
产品的产不过30多万吨,但库存就高达3万吨,限产处理积压,
按市场需求组织生产成为当时的主要任务。A集团先后派出两批
业务骨干到国外考察、学习,提出了优化产成品物流通渠道的具
体做法和规划方案。、这项以消费者为中心,以市场为导向,以
提高供应链运行效率为目标的物流管理改革,建立起了集团与各
销售点物流、信息流和资金流全部由计算机网络管理的智能化配
送体系。
A集团首先成立了仓储调度中心,对全国市场区域的仓储活
动进行重新规划,引入了信息系统,对产品的仓储、转库进行实
行统一管理和控制。由提供单一的仓储服务,到对产成品的市场
区域分布、流通时间等全面的调整、。平衡和控制,仓储调度成
为销售过程中降低成本、增加效益的重要一环。以原运输公司为
基础,A集团注册成立具有独立法人资格的物流有限公司,引进
现代物流理念和技术,并完全按照市场机制运作。作为提供运输
服务的“卖方”,物流公司能够确保按规定要求,以最短的时间、
最少的下节和最经济的运送方式,将产品送至目的地。
同时,A集团应用建立在INTERNET信息传输基础上的.ERP:
系统,将物流、信息流、资金流全面统一在计算机网络的智能化
管理之下,建立起各分公司与总公司之间的快速信息通道,及时
掌握各地最新的市场库存、;货物和资金流动情况,为制定市场
策略提供准确的依据,并且简化了业务运行程序,提高了销售系
统动作效率,增强了企业的应变能力。同时A集团还对运输仓储
过程中的各个环节进行了重新整合、优化,以减少运输周转次数,
压缩库存、缩短产品仓储和周转时间等。具体做法如:根据客户
订单,产品从生产厂直接运往港、站;省内订货从生产厂直接运
到客户仓库。仅此一项,每箱的成本就下降了0.5元。同时对仓
储的存量作了科学的界定,并规定了上限和下限,上限为1.2
万吨。低于下限发出要货指令,高于上限下再安排生产,这样使
仓储成为生产调度的“平衡器”,从根本上改变了淡季库存积压,
旺季市场断挡的尴尬局面,满足了市场对新鲜度的需求。
目前,A集团仓库面积由7万多平方米下降到29260平方米,
产成品库存量平均降到6000吨。
这个产品物流体实现了环环相扣,销售部门根据各地销售网
络的要货计划和市场预测,制定销售计划:仓储部门根据销售计
划和库存及时向生产企业传递要货信息;生产厂有针对性地组织
生产,物流公司则及时地调度运力,确保交货质量和交货期。同
时销售代理商在有了稳定的货源供应后,可以从人、财、物等方
面进一步降低销售成本,增加效益。经过1年多的运转A集团的
物流网已取得了阶段性成果。产成品周转速度加快,库存下降使
资金占用下降了3500多万元:再是仓储面积降低,仓储费用下
降187万元。市肉周转运输费降低了189.6元。
现代物流管理体系的建立;使A集团的整体营销水平和市场
竞争能力大大提高,1999年,A集团产销量达到。107万吨,再
登国内榜首。其建立的信息网络系统还具有较强的扩展性,为企
业在拥有完善的物流配送体系和成熟的市场供求关系时开展电
子商务准备了必要的条件。
问题:
(1)请比较一下A集团的仓储调度中心与传统的仓储系统。
(2)A集团成立自己的物流公司对集团而言有什么好处?
(3)在公司的'整个物流系统中,,通常对于信息的质量有什
么样的要求?
(4)请简述ERP系统和传统的物流信息系统有什么区别?
参考答案:
(1)比较如下:
(A)传统的仓储集中于产品的储存,A集团的仓储调度中心
是从全局的角度来进行运作的。
(B)传统的仓库只是一个节点,而A集团的仓储调度中心则
是充当一个管理者的角色。
(C)传统的仓储系统功能单一。
(D)传统的仓储系统没有信息技术的支撑,效率低下。
(2)好处如下:
(A)自己组建物流公司与采购第三方物流公司的效果是相同
的。
(B)企业组建自己的物流公司能更好的控制整个物流运作,
避免外包带来的风险。
(0不必担心自己的核心数据会泄漏给笫三方物流公司。
(D)可以把第三方物流公司作为自己的利润中心之一。
(3)通常对于信息的质量有以下的要求:
(A)信息的可用性。
(B)信息的准确性。
(C)信息的及时性。
(D)信息交流的有效性。
(4)区别如下:
(A)ERP是一个集成的系统,覆盖了从计划、采购、库存、
生产管理、销售于分销、财务、售后服务、,成本核算等。
(B)ERP是基于供应链管理的思想,目标是实现整体最优。
习题3
A公司是一家日本的汽车制造公司,在全球已经拥有43个国家
的73个生产点,向全球超过150个国家的市场供应汽车,并且
还拥有一个以150个国家的市场为基础的供应商网络。这种全球
性的供应链复杂性,对A公司如何有效的为经销商供给整车和零
部件的物流提出了严峻的挑战。
零部件是独立制造的,然后再组装。在A公司的全球供应链
中存在两种类型的零配件。第一种是原装配的部件,是由其供应
商直接传输给生产整车的制造商以满足每天的生产需要。第二种
是备用部件,由相同的供应商供给在北美市场的A公司的汽车零
部件供应商。
A公司已经组成了几个任务小组,考察在4个供应链流程中
存在的改进机会。任务小组的考察结果有助于形成公司未来的战
略方向。
1、供应商关系的管理
供应关系管理的日本风格是建立谋求双方长期双赢的联盟
关系,这种风格运用在了与所有供应商的关系中,A公司的具
体做法是挑选一个OEM供应商作为特定部件的唯一供应商,以便
双方长期合作。他同时会给供应商发记分卡,记分卡上标出了哪
些地方需要改进和哪些地方需要因时变化。为了部件的分销运
营,A公司要精心挑选和管理承运商和供应商。公司保持着对
进货和出货运输的控制。以及采用了“核心承运商”的观念来减
少所使用的承运商的数量。
2、利用外部资源/第三方
直到三年前,A公司的所有配送中心都是自己所有和运营。
出于对订单准确率和周转时间控制的重要性认识,公司在备个运
营点作了详细的调查研究。公司决定着手利用外部资源即采购第
三方物流服务来运作它的几个配送中心。公司希望利用外部资源
增强其在市场上的竞争力。公司的物流经理组建了一个团队着手
实施这一项目,但是对于第三方物流供应商的选择是一个头疼的
问题,因为承运人的候选名单太多,有第三方物流公司、航空公
司、运输企业、铁路公司和航运企业等。
3、电子数据交换
许多产业都已经接受了使用电子商务作交易,以便减少错误
和降低成本,并且提高了服务水平。公司刚刚开始与供应链的伙
伴之问发送和接受屯子信息。虽然客户发出发票和向一些供应商
签订购买订单使用电子工具,已经表明电子数据交换非常方便,
但是和承运商之间的签订单和支付流程仍然没有使用电子数据
交换,还是使用人工完成。
4、接收流程
当供应商把货物遇到公司的配送中心时,发票就送到公司并
记在应付账上。当接收到货物时,就提货单作出接收报告和准确
船运量的检查。接收报告送应付账户管理处,然后把发票和报告
匹配起来。如果二者能够吻合起来,就签发支票并通过人工或者
电子方式传送给供应商。向承运商的‘支付流程也是同样的。如
果发票和报告有不一致的地方,就要和供应商和承运商进行调
解。在应付账户管理处雇用了25个人。
问题:
(1)请简单评价一下A公司的供应商管理。
(2)A公司采购第三方物流服务能给公司带来什么样的价值
和潜在的风险?
(3)请列出一些基本条件来帮助A公司减少候选承运商的数
量。
(4)公司的电子数据交换和接受流程方面有哪些可以改进的
地方?。
参考答案:
(1)评价如下:
(A)战略联盟的合作关系可以成为公司的核心竞争力,而且
长期的合作关系能够降低成本,对业务也有更强的控制能力。
(B)公司发给供应商的计分卡体现了在供应商管理方面的持
续改进的意识。
(C)唯一的供应商对公司而言也有风险,应制定应急处理措
施。
(2)价值:
(A)企业集中精力于核心业务。
(B)利用供应商的先进技术。
(C)减少固定资产投资,加速资本周转。
(D)提供灵活多样的顾客服务,为顾客创造更多的价值。
风险:
(A)企业不能直接控制物流职能。
(B)可能不能保证供货的准确和及时,不能保证顾客服务的
质量和维护与顾客的长期关系。
(C)企业将放弃对物流专业技术的开发。
(3)基本条件如下:
(A)有足够的规模处理公司现在和将来的物流。
(B)有足够的物流知识。
(C)有在未来扩展实力的资源。
(D)被认为在持续改进服务质量。
(E)有稳定并能和公司相契合的企业文化。
(4)可以改进的地方如下:
(A)把现有的电子数据交换系统扩展到所有可使用的地方。
(B)通过信息系统或者其他方法消除接收流程中人工匹配数
据和核查报告的麻烦。
习题4
美国照明公司(ALP)主要生产荧光灯管。ALP有两个工厂分别位
于克利夫兰和哥伦布地区.两个工厂向市场提供700多种产品,
主要销售渠道有三条:工商企业(C&I)、消费者、和原始设备制
造商(OEM),长期来C&I是公司的业务重点,但家居中心和折扣
店的出现使消费者这条销售渠道规模越来越大,在整体营销战略
中的地位越来越重要。OEM的市场规模很小r但它是打开潜在市
场的重要一步,因为灯管坏的时候,消费者倾向于购买与原装灯
符一摸一样的产品。
每个分拨渠道都有独特的需求和库存要求.消费者渠道产:
铺种类有限,但消费者要求最高,要么发货,要么取消订货:OEM
往往订一种产品,而且是整车装运,当天收到货物,如果暂时无
货,则转向其他供应商:C&I客户定购计划高度复杂,但多数客
户只是定期补货以填满货架,常常额外订单较多.且要求即刻送
货。
ALP将产成品存放在分布于全美各地的8个主分拨中心
(MDC),每个分拨中心为这其所在的整个地区提供销售服务。各
工厂以整车方式向MDC运送货物,大批量运输使得工厂能以规模
经济进行生产。各工厂按周计划生产,尽量减少按月计划生所出
所出现的预测误差,每个MDC是供应该地区的中枢.其规模由地
区规模决定。产品生产出来后,有下列因素确定向各分拨中心分
配多少产品量:
•各MDC超出现有库存的现有客户订货量
•各MDC的库存低于基本库存水平的数量
各MDC的基本库存水平是在历史销售水平的基础的上确定
的。如果是新产品,就根据目标客户及其估计销量确定存货地点
和基本库存水平。所有MDC的基本库存之和就是产品的系统库存
目标值(NSO)。NSO是决定生产下一批产品的再订货点。各MDC
的服务区的预测销售量
客户通过地区销售人员订货,销售人员再将受订单送到中央
客户服务中心,中央服务中心将订单输入订货系统,并根据客户
邮政编码将订单相应的MDC,如订单订购是整车某种产品,订单
将直接分配给工厂,由工厂直送。由于预测误差有时较大火,往
往导致一个仓库缺货,而另一个仓库产品过剩。因此.导致前者
延期交货或由产品过剩仓库履行订单。
过去,ALP的席存管理策略上主要是保有库存以保证一定的
生批量,同时满季节性很强的需要(如一、四季度是销售高峰季
度)。库存策略还要考虑工厂夏季停工问题(一般停2到3周进行
设备维修捡查),停工前需要备足库存。这样的库存策略导致库
存水平很高,为降低库存,ALP计划两个方案:
第一个方案:针对全国消费者建立一座大型订购中心(LOC)
作为新的MDC,将消费者的产品集中到一个仓库,从这一中心进
行分拨,专门为消费者服务。
第二个方案:合并仓库,减少MDC的数量。
问题:
(1)分析LOC方案的优缺点?
(2)合并仓库方案的'会导致什么结果?
(3)说明ALP库存增加的原因?
参考答案:
(1)
优点:
提高对消费者的服务水平。
降低总库存。
缺点:
(A)可能降低对C&I、OEM客户的服务水平。
(B)增加了对LOC的投资。
(2)结果:
(A)使得每个保留下来的MDC库存量比现在商,而总的系统
库存比现在低。
(B)运输成本增加。
(C)提前期增加。
(D)投资增加。
(3)原因:
ALP的库存管理策略主要是保有库存,以保证一定的生产批
量,同时要满足季节性很强的需要,如一、四季度为销售高峰季
度;库存策略还要考虑工厂夏季停工问题,一般停2到3周,以
作设备维修检查,停工前需备足库存。这样的库存策略导致库存
水平很高。
习题5
建立沃尔玛之初,公司就意识到有效的商品配送是保证公司达到
最大销售量和最低成本的存货周转及费用的核心。而唯一使公司
获得可靠供货保证及提高效率的途径,就是建立自己的配送组织.
包括送货车队和仓库。
1969年。公司总部在本顿威尔落成,并建立了沃尔玛的第
一个配送中心,当时即可集中处理公司所销商品的40%,大大提
高了公司采购大量商品的能力。为支持公司业务发展,沃尔玛不
断建设配送中心,20世纪90年代初沃尔玛建成20多个配送中
心,总面积为160万平方米。公司8万种商品中85%的商品由这
些配送中心处理.余下的t5%仍有供应商直接送到分店。
在配送运作时,大宗商品通常经由铁路送达配送中心,再由
公司卡车送达商店。每个店一周大约收到1〜3卡车货物,60%
的卡车在返回配送中心途中,又沿途从供应商处运回购买的商
品。这样的集中配送大大降低了运输成本。
沃尔玛的配送中心运行完全实现了自动化,每种商品都有条
码,由十几公里长的传送带传送商品,激光扫描器和电脑追踪每
件商-吊的储存位置及运送情况,配送中心24小时连续作业,每
个配送中心每年处理数亿次商品,99%的订单正确无误。
沃尔玛的配送系统中.沃尔玛的商店通过电脑向总部订货,
平均只要两天就可以列货.如果急需。则第二天即可到货,这一
速度同业中无人可及。这使沃尔玛享有比其他竞争对手大得多的
优势.使其货架总能保持充盈,并随时掌握到货时间。沃尔玛商
场的商品都是利用标准的条形码进行管理,商品卖出的信息通过
P0S系统及时传递到总部和配送中心.总部和配送中心任何时候
都可以知道每一个商店现在货架上有多少货物,配送中心存有多
少货物,多少货物在运输途中等,还可以了解某种货物上周卖出
多少.去年卖出多少,同时预测将来能卖出多少等。在沃尔玛商
场不需要用纸张处理订单.自动补货系统可使商场自动向配送中
心订货。
另外,沃尔玛的供货商可以根据协议进入沃尔玛的信息系统
及时了解沃尔玛各时间段的销售情况,根据这些信息来决定生
产,即时供应,降低产品了成本。
值得注意的是,在沃尔玛配送中心、上游供货商、下游沃尔
玛商场这个供应链中,进货产品与订货单、发货单完全一致,整
车的商品卸载到商店无须检验,这些商品可以直接放到货架上,
大大节省了验货的时问和劳力,降低了成本。
供货商送货到配中心.供货商很清楚,为一家配送中心送货
与为数十家商场送同样的货物成本要低得多.供货商
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