2024年礼仪风俗传统文化知识竞赛-商务礼仪知识竞赛历年高频考点试卷专家荟萃含答案

2024年礼仪风俗传统文化知识竞赛-商务礼仪知识竞赛历年高频考点试卷专家荟萃含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共25题)1.公务用车时，上座是（）A、后排右座B、副驾驶座C、司机后面之座D、以上都不对2.走姿的注意事项（）。A、双臂摆动幅度不可过大B、切忌身体左右摇摆C、切忌走外八或内八字D、多人行走勾肩E、行走时，身体重心稍向前F、以马路的里侧为尊3.公务员参加宴会时，最好男士着深色的什么服装，女士穿什么？4.公务人员所用的手机，其炫铃应当符合（），不要使用过于私人化或娱乐性过强的炫铃。5.大礼服也称燕尾服。6.吃西餐时，刀叉的使用应当是（）。A、左手用刀，右手用叉B、左手用叉，右手用刀7.在机场、商厦、地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠哪侧站立，以便留出另一侧通道供有急事赶路的人快行。（）A、左侧B、右侧C、随便8.公务人员在人际交往谈话中，宜选的话题主要有哪些？9.用西餐完毕时刀叉摆放方法应该是（）。A、并排放在盘子上B、交叉放在盘子上C、随意放在桌子上10.送名片的方式是（）。A、双手或者用右手B、双手C、右手D、左手11.以下化妆规则中，不符合原则的是（）。A、工作妆以淡妆为主B、避免过量使用浓香型化妆品C、可以和他人探讨化妆问题D、避免当众化妆或补妆12.行姿应注意哪些细节？13.办公室里的座次怎样安排才算礼貌？（）A、长沙发优于单人沙发B、沙发优于普通椅子C、面门为上D、背墙为安14.餐饮环境要求有适当的背景音乐，请问如何选择？15.根据国际趋势，衬衫里可穿（）的衣服。A、真丝B、羊绒C、棉布D、人造革16.公务人员的基本礼仪修养包括哪五个方面？17.拜访亲朋好友时，如需送礼物时，除鲜花外，都必须带着（）。A、价格标签B、售货发票C、礼品包装18.（）有云，君子处其实，不处其华；治其内，不治其外。A、张居正B、王守仁C、王阳明D、朱熹19.瑞典商人在参加商务宴会时，必须要戴（）A、黑领结B、深色领带C、名片D、白手套20.老舍把语言精炼总结为（）。A、说着上口B、听着入耳C、容易记住D、不忍心把它忘掉21.公务员无论在工作或生活中选择何种走姿，都应当避免行走时步伐轻盈。22.领导在批评下级时，要注意的方法有哪些？23.在西餐当中，排座位时，一般遵循的原则是（）A、长者优先的原则B、女士优先的原则C、级别优先的原则24.在拜访别人办公室的时候，你应该：（）A、敲门示意，征得允许后再进入B、推门而入，再作自我介绍C、直接闯入，不拘小节25.电话公务应注意：（）A、报B、转C、送D、批第2卷一.参考题库(共25题)1.接待人员在向宾客告别时，应礼貌地向对方要求留下的名片或通信电话以备客人随时联系。2.在公共场合体聚餐时，为了尽兴，可以（）。A、大声交谈、劝酒B、轻声交谈，适当敬酒C、不必顾及他人3.公务员遵守会议纪律，包括（）。A、规范着装B、遵守时间C、专心听讲D、维持秩序4.与他人在正式场合交谈时要严肃认真，还要注意语言的（）。A、准确规范B、慢条斯理C、声音洪亮5.肤色呈病黄或苍白的人，最好不要穿紫红色、褐色、土黄色的服装，以免使其脸色呈现出黄绿色，加重病态感。6.为人民群众服务时，要注意哪些？7.公务员行走时，遇到有贵宾、长辈、女士、上司在场时，应当从其身前“绕行”，而不宜从其前面通过。8.下列关于礼仪问候表述正确的是（）A、工作环境下遇到领导与同事，应主动用标准的礼貌头衔来向对方问好，如：李总，您好。B、遇到陌生同事或来访人员，也应主动礼貌向对方问好，如：你好。C、进房间前无需先敲门。9.总的讲，在着装上，（）这是大家均须遵守的标准尺度。A、老年公务员应当稳重，中年公务员应当素洁B、老年公务员应当素洁，中年公务员应当稳重C、老年公务员应当艳丽，中年公务员应当稳重D、老年公务员应当素洁，中年公务员应当艳丽10.握手时间一般（）秒为宜，握手力度适中A、3——5B、1——3C、1——2D、2——411.“人生而有欲；欲而不得，则不能无求；求而无度量分界，则不能不争；争则乱，乱则穷。”（）12.商务活动中，男士可穿下列何种西服？（）A、粗格呢西服B、印有花、鸟图案的西服C、条纹细密的竖条纹西装13.服饰展示给人的是整体的协调、整体的美，而往往最容易忽视的是（）的搭配。A、鞋子B、袜子C、腰带D、手表14.以下属于西装穿着的步骤有（）。A、第一步：拆除袖口商标B、第二步：避免卷挽C、第三步：系好纽扣D、第四步：少装东西E、第五步：注意搭配15.女同志在社交活动中，应该（）。A、浓妆B、淡妆C、花哨D、个性16.读图时代，要学会运用一些现代的手段，通过（）等，完成演讲。A、电子视频B、电子提示屏麦克风C、自动遥控D、秘书的配合17.毛泽东最初在收到章士钊的书稿后给章老送去（）各5斤。A、杏子B、桃子C、梅子D、李子E、桔子18.作为一名优秀的收银员需要具备的礼仪是什么？19.做V型手势这一手势切记掌心要（）。A、向内B、向右C、向外D、向左20.公务员站立时，男性的左手可以搭在右手之上，女士的右手可以搭在左手之上。21.走姿的基本要求有（）。A、头正B、肩平C、躯挺D、收腹E、步速平稳F、步幅适度22.公务员站姿的基本要求有（）。A、站姿端正B、不应持物C、双腿稍分D、双脚安稳23.公务员的着装与服饰形象设计必须适合他本人的实际情况。在进行服饰自我形象设计时，要做到扬长避短，充分地展示自己的最佳形象。要按照适合自己的原则，在为自己选择服装时，应注意的三大因素是：（）。A、领导嗜好B、年龄C、肤色D、形体24.特征是窄额头、宽下巴的是（）。A、圆形脸B、鹅蛋脸C、梨形脸25.商务谈判要注意的礼仪是什么？第3卷一.参考题库(共25题)1.西餐大菜正确的食用顺序是（）。A、开胃小菜，海鲜，汤，肉类，冷饮，餐后甜食，冷饮B、汤，开胃小菜，海鲜，肉类，烘烤食物，冷饮，餐后甜食C、开胃小菜，汤，肉类，海鲜，蔬菜，餐后甜食，冷饮2.工作场合使用香水，只能使用气味（）的香水，以他人在（）米之外闻不到者为佳。3.公文正文使用的什么字体，几号字？（）A、二号小标宋体字B、三号仿宋体字C、三号黑体字D、三号楷体字4.简述名片使用三注意是什么？5.会议质询的提问者应该把提问控制在（）时间范围内。A、一分钟B、两分钟C、三分钟D、四分钟6.下面关于商务社交礼仪不甚规范的是：（）A、在跳舞时只和某位男士或某位女士跳是不礼貌的B、在家庭晚会上呆多久都没有关系C、到朋友家做客理应带小孩前行7.什么是风度？8.在递接物品时，下列行为不当的是（）。A、递接物品以双手为佳，在不方便双手并用时，尽量用右手递接物品B、将带尖、带刃或其他易于伤人的物品递给他人时，应使尖、刃朝向自己或朝向别处C、递给他人的物品，应直接交到对方手中为好D、在递接物品时，如果双方距离较远，应让对方走过来取走9.在中国的传统美德中，诚信占居核心地位。10.使用介绍信应注意哪些事项？11.什么是仪表？12.礼宾次序的排列常常不能按一种排列方法，而是几种（）方法，并考虑其他因素。A、字母B、笔划C、交叉D、大小13.公务人员使用书面用语的首要要求是什么？14.握手时的四大禁忌是（）A、心不在焉B、伸出左手C、戴着手套D、交叉握手15.效能建设的客体和受益者是谁？（）A、机关干部B、企业C、社会公共服务对象D、人民群众16.公务人员要处理好与新闻媒体的关系，应注意哪些方面？17.（）要求公务员的一切举止动作，应做得优美、潇洒、帅气。18.请表述餐饮服务礼仪环节的要点？19.宴会上的酒水可分为（）。A、餐前酒B、佐餐酒C、餐后酒D、主菜酒20.下列对坐姿禁忌表述正确的是（）A、不前仰后靠，不左摇右晃，工作时间内不趴在工作台上休息。B、切忌坐在椅子上转动或移动椅子的位置。C、禁止翘二郎腿、双腿习惯性抖动或手上摆弄东西等不良习惯动作。D、尽量不要叠腿，更不要采用“4”字型的叠腿方式或用双手扣住膝盖的方式就座。E、在座椅上，切忌双腿大幅度叉开，或将双腿伸得老远，不得将脚藏在座椅下或用脚勾住椅子的腿。21.送站（）一定要实现打好招呼，避免出现检查、托运等问题。A、交通工具B、礼物问题C、践行问题D、时间22.以下关于办公室人员的礼仪哪项是错误的？（）A、忌谈论个人薪水B、忌在办公场所乱贴乱画C、互相诉苦埋怨D、到办公室后应及时化妆打扮23.怎样陶冶自我情操？24.商务活动中应该遵循哪些商务礼仪原则？25.客户来访时，如果乘坐专职司机驾驶的轿车，应安排客户坐在什么位置？（）A、后排右边B、司机旁边C、后排左面第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案:A2.参考答案:A,B,C,E3.参考答案: 最好男士着深色的西服或中山装，女士穿单色旗袍或西服套裙。4.参考答案:大众的审美标准5.参考答案:正确6.参考答案:B7.参考答案:B8.参考答案: 既定的话题、高雅的话题、轻松的话题、时尚的话题、擅长的话题。9.参考答案:B10.参考答案:B11.参考答案:C12.参考答案: （1）不要大甩双臂、左摇右摆，给人以轻浮、不稳重的感觉。 （2）不要低头，给人不自信或不安全的感觉。 （3）不要昂头，给人以自傲和目中无人的感觉。 （4）不要东张西望，以免引起别人的戒备之心。 （5）不要落脚太重，发出“咚咚”声，鞋跟不要钉铁掌。 （6）切忌顺拐或“内八字”和“外八字”。 （7）切勿三五成群，左拥右挤，阻碍别人行路。13.参考答案:A,B,C,D14.参考答案: 一、内容甄选要符合餐厅特色 二、乐曲风格以抒情明快为主 三、分贝、节奏必须科学合理 四、分区域播放更彰显人性化 五、播放与管理应有专人负责 六、找专业制作公司事半功倍15.参考答案:B16.参考答案: 真诚、热情、谦虚、守信、宽容。17.参考答案:C18.参考答案:A19.参考答案:A20.参考答案:A,B,C,D21.参考答案:错误22.参考答案: 1、避免在众人面前指责下级； 2、不要过分指责已经认错的人； 3、因失败而指责要注意区别对待； 4、不要揭下级疮疤； 5、批评下级要因人而异。23.参考答案:B24.参考答案:A25.参考答案:A,B,C,D第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案:错误2.参考答案:B3.参考答案:A,B,C,D4.参考答案:A5.参考答案:正确6.参考答案:一是要带人热诚，不允许对群众冷言冷语；二是要主动服务，不允许对群众漠不关心；三是要不厌其烦，不允许对群众缺乏耐心；四是要一视同仁，不允许对群众亲疏有别。7.参考答案:错误8.参考答案:A,B9.参考答案:B10.参考答案:A11.参考答案:错误12.参考答案:C13.参考答案:A14.参考答案:A,D,E15.参考答案:B16.参考答案:A,B,C,D17.参考答案:B,D18.参考答案:（1）面对顾客时，必须脸带有感情，而不是表现出虚伪、僵化的表情。（2）当顾客发生错误时，切勿当面指责，应以委婉有礼的语言为顾客解说。（3）收银员在任何情况下，皆应保持冷静与清醒，控制自身的情绪，切勿与顾客发生争执。（4）员工与员工之间切勿大声呼叫或彼此闲聊，须要同事协助时，应尽量使用叫人铃钟。19.参考答案:A20.参考答案:正确21.参考答案:A,B,C,E,F22.参考答案:A,B,C,D23.参考答案:B,C,D24.参考答案:C25.参考答案: （1）谈判前讲究的礼仪 A.谈判前必须布置好谈判的场所、安排谈判的座次。 B.参加谈判者必须注重自己的礼仪形象。仪容整洁，仪表端庄仪态大方得体，要准备好文明规范的言谈内容。 C.准备好商务谈判相关的资料。 （2）谈判过程讲究的礼仪 A.谈判之初——设法营造良好的氛围。 B.谈判之中——用心礼貌磋商力求双赢。 C.谈后签约——规范签约立据双获利。 商务签约讲究的礼仪： 1.要布置好签字厅 2.确定出席签约仪式的人数 3.要预备好待签的合同文本 4.要求签字人员讲究服饰礼仪第3卷参考答案一.参考题库1.参考答案:C2.参考答案:清淡、1米3.参考答案:B4.参考答案: ①没有名片的人，将被视为没有社会地位的人； ②不随身携带名片的人，是不尊重别人的人； ③名片一般放在专用名片包里或西装上衣口袋里。5.参考答案:B6.参考答案:B7.参考答案:风度是社交活动中给人印象深刻的内在潜质的综合反映。风度是一个人的姿态举止、言谈、作风等表现出来的美。8.参考答案:D9.参考答案:正确10.参考答案: （1）要填写被介绍人的真实姓名、身份，不得冒名顶替。 （2）接洽和联系事项应写的简明扼要，不写无关内容。 （3）应经领导过目或在存根上签字，以示慎重负责。 （4）重要的介绍信应有存根或底稿，存根或底稿的内容应同介绍信正文完全一致，并由开具介绍信的人认真核对。存根或底稿要留存，以备查考。公章应盖在骑缝线上。 （5）书写应工整，不能任意涂改。如有涂改，涂改处必须加盖公章。11.参考答案: 仪表是指人的外表。如容貌、服饰、姿态等。12.参考答案:C13.参考答案: 准确无误14.参考答案:A,B,C,D15.参考答案:D16.参考答案: 第一，要把新闻界人士当做朋友对待，要坦诚相待，体现尊重友好； 第二，多家媒体采访时，要对所有的新闻媒体一视同仁，不可亲疏有别，厚此薄彼； 第三，尽可能向新闻媒体提供其所需信息，并注重信息的准确性、真实性与时效性，不可弄虚作