第四季度酒店工作总结

Word文档第四季度酒店工作总结在过去的第四季度里，销售部在总经理的正确领导及其它部门的密切协作下，基本完成了酒店20××年的工作任务。部门的工作也逐渐步入成熟。在20XX年第四季度里我们详细工作内容如下：

一、对外销售与接待工作

首先销售部经过了这一年的磨合与进展，已经逐步的成熟了自己的销售工作，拓展了自己的市场。把商大酒店全面的推向旅游市场，提高了酒店的知名度，争取做到限度为酒店制造经济效益。

按照年初的工作方案仔细的落实每一项，20××年销售部的工作重点放在商务散客和会议的销售上，因为酒店所处的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的销售部散客入住率为，我们加大商务客人的销售力度，访问重要公司签署商务协议，同时按照时节的不同制定不同的销售计划，有针对的走访客户，比如旅游旺季，我们把地接团队较好旅行社仔细的回访与交流，12月份至1月份大部分摩托车会议召开，我们准时的与经销商联系。为旺季的酒店整体销售量做好铺垫。平常在收拾客户档案时，分类定期的回访，同时不断的开发新客户，截止年底共签署协议454份。

××年9月份我到酒店担任销售部经理，××年10份酒店正式挂牌三星，这对销售部提供对外宣扬筹码，同时也把我们酒店整体水平提高一个档次，有利于酒店的销售工作。

随着网络的高速进展，网络的宣扬不仅仅提高了酒店的知名度，而且通过网络公司提高酒店整体的入住率。截止年底共与54家网络订房公司签定了网络合作协议。我们对重要的网络公司提高佣金比例，利用其宣扬能够让更多客人通过网络具体了解商大酒店，比如携程、艺龙、恒中伟业等几家网络公司;

同时在这一年里我们接待了长江宗申蛟龙恒运多家摩托车公司，科龙电器，伟俊公司蒙牛乳业中医药高校，铁道与环球国旅等三十多个大中小型会议，对于每个会议的接待，全部部门都能够仔细的协作销售部，遗憾完成会议的接待工作，客人对我们的工作赋予了绝对。在这里由衷的谢谢各个部门的领导及员工对我们销售部工作的支持。

二、对内管理

酒店拥有自己的网站，由销售部负责网站的维护和网页内容的更新，通过网络举行宣扬扩大影响力，并准时精确     的把酒店的动态、新闻发布出去，让更多的人了解酒店，同时我们提出新的酒店网站建设计划，这为今后酒店网站的进展奠定了基础。

三、不足之处

1.对外销售需加强，现在我们散客相对照较少;

2.对会议信息得不到准时的了解

3.在接待工作中有时不够认真，在一些细节上不太注重，考虑的问题也不够全面。

4.有时因为交流的不准时信息把握的不够精确     ;影响了酒店整体的销售与接待，在今后的工作要仔细细致，尽量避开，能够做到准时的交流，从而削减工作失误。

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客服第四季度个人总结

20XX年度第四季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了的工作任务。详细分以下几方面：

1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同协作，对各楼层的员工日常行为规范举行检查，从而在卖场检查方面力气得到加强。在本年其次季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，详细在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面举行建设，采取卖场互查、部门自查，每周由服务办带队举行二至三次联合查场并按照结果下发查场整改通知单(参与人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以准时处理，从员工接受和协作方面更有利于管理效果。建立店长培训制，举行销售跟进。

2、第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡举行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资历，举行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面向每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。

3、人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道，举行日常监督和管理。依公司相关规则制度，一视同仁，严格落实，做到公正公平，不厚此薄彼，达到监督检查透亮     化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发觉的问题准时举行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗举行检查，从以前的天天两次增强到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在天天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离越发临近。

4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。在每日的查场中服务办值班经理做到三勤手勤、腿勤、嘴勤。对发觉的问题准时与部门反馈交流，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发觉的各类问题能得到准时解决(但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报举行跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在20xx年前三季度服务办对卖场举行检查，共计发觉处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。其中大部分员工都是赋予批判教导为主，惟独少部分常常违纪的员工赋予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。

5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。我们按照值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训方案，定期举行商品学问及专业学问的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就支配他们来讲在工作时光如何有效的开展工作，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完美自我监督、自我管理机制,前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。

6、白银店工作。在详细工作中服务办根据公司统一支配协作，从人员聘请，培训等方面举行，商业服务规矩的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。第二我们还对服务台人员举行培训，改变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的惬意度来处理问题，为顾客提供尽如您意的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，要求他们必需根据总店的管理水平去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信念把分店的管理抓上去。

7、乐观协作公司完成各项工作

从参加者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，到处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能准时、全面、保质保量的完成，并取得了一定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与绝对。总结20xx年前三季度服务办工作，虽然取得了一定的成果，也受到领导认可，但是我们的工作提升还是发展较慢，人员的业务素养与值班经理的标准还存在一定的距离，而且部门多数为新进员工，专业素养还相对较低，在处理顾客投诉等方面阅历还相对欠缺，在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在一定的距离，全部在xxxx年第四季度——xxxx年一季度我会努力提升我部人员素养，提升工作效率，在兰州领先倡导并实施特色化服务，大打特打服务牌，使顾客不但可以享受到国芳百盛的品牌文化，更能享受到国芳百盛的服务文化。

第四季度客服工作总结

斗转星移，进入桂龙堂已四个多月，我向来从事客服询问专员工作，在这段时光里目睹了也参加了公司的进展和制度的日臻完美，作为一名桂龙人，由衷的感到骄傲。四个月的工作经受，自己对客服的工作多少堆积了一些熟悉和体味。现将20XX年度第四季度工作总结如下：

一、树立全局观念，做好本职工作

做好本职工作，树立全局意识是首要的问题，客服工作也不例外。我认为客服工作的全局就是，树立企业形象，使客户对公司产品的惬意度和忠诚度化的同时传达企业的文化形象。七月份来到公司以后，我首先接受了大约一星期的培训，培训内容包括药品的基础学问、中医的基础学问、产品复方柴胡安神颗粒的基础学问、客户常见问题及解答、销售技巧。通过培训不仅使我对公司的产品有了深度了解，也对自己的个人能力有了很大提高，同时对公司完美的培训制度及公司的文化氛围有了充分了解。之后我开头进入客服工作，客服工作的主要任务一是接听客户的呼入电话，对客户想要了解的问题举行专业并热烈的回答。二是对已购买的客户举行回访，对用药效果举行了解、对用药办法举行专业的指导。客服工作的这两点看似容易，但是作为直接和客户举行交流的部门，这关系到企业形象的传达和客户对公司产品惬意度和忠诚度的状况，并对公司产品的后续市场推广有很大影响。

二、精于专业技能，勤于思量应变

随着销售行业的不断进展，药品销售也要适应新形势下的销售思路。作为一个客服人员，在做与客户的直接交流工作时，要勤于思量擅长应变。对于客户提出的药品问题，赋予专业的回答，对于客户反映的投诉及其它问题，第一时光做出正确的应变，使客户惬意的同时，保持客户对公司产品的惬意度。客服工作是一个直接面向不同失眠客户的工作，需要的是专业的学问水平，及灵便的应变能力，并且需要准时对所碰到的问题举行总结。在管理好手头现有失眠资料的同时，我按照大部分失眠患者具有糖尿病的状况，总结了糖尿病的相关学问。按照不同时失眠患者具有不同的服药史，我总结出了失眠常用药物的相关资料。还有就是失眠与抑郁的相关资料，并把这些资料和同事间举行了共享，来增强和客户之间的有效交流。能否做好一个客户的有效交流，是衡量客服人员专业水准的标尺，同时也是服务人员尽快把握应用学问的有效手段。

三、擅长交流沟通，提高工作质量

客服人员不仅要有较强的专业技术学问，还应当具备良好的交流沟通能力，当今社会一种产品无数时候是因为使用操作不当才浮现了问题，而往往不是如客户反映的质量不可，中药药品尤其如此，假如不延续按疗程用药，很难体现出药品的效果。所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户举行沟通，规范使用办法的同时向客户传达优质的服务态度，从而避开客户对产品的不相信乃至对企业形象的伤害。客服工作主要体现在沟通二字，和客户的沟通，能够更好的了解客户对产品的需求，和同事之间的沟通，能够增强工作阅历，共享心得，能够整体提高团队的水平，提高工作的质量。

四、遵守公司制度，乐观参与活动

没有法规不能成方圆，一个企业的规则制度是否完美，直接关系到企业的形象和文化氛围，而这个制度更需要每一个个体成员去有效执行。在公司工作的四个月时光里，作为一名客服人员，我没有浮现无故请假的状况，在此期间很好的完成了工作任务。乐观参与公司组织的各项活动，比如：拓展训练、地坛展会、每周五值日。在活动中，同事间增进了了解，团队间增进了合作。

在新的一年里，客服工作也需要有新的工作思路，首先是做好本职工作，管理好现有客户资料，定期对已购买客户举行回访，让其在感触药品良好效果的同时，也感触到桂龙药业专业的售后服务。对现有的其他客户资料也要定期举行回访，对其失眠状况举行跟踪，随时向其传达桂龙堂治疗失眠的独特理念。第二，按照公司的推广状况，随时在交流技巧和专业水平上作出改善，帮助完美公司的推广工作。再次，提高自己的专业水平，总结不同的客户失眠状况，随时在失眠与抑郁的学问、交流技巧、心理询问学问各方面提高自己的水平。自己会在新的一年里和领导协调交流，和同事友善合作，无论是在学问水平及做人做事的水平上都要有一个新的提高。如果说一个企业需要两只脚才干稳步前行，那么一只脚是高质量的产品，另一只脚则是完美的服务，公司产品可以创出，其服务也可以举行尝试去制造品牌。一个企业，也惟独依托高质量的产品和完美的服务体系，才干在竞争中立于不败之地。在新的一年里，希翼在领导的带领下，在同事的协助下，自己的成果能够更上一层楼，为公司的进展贡献自己的一份力气。

第四季度出纳工作总结

20xx年即将过去。在过去的20XX年中，我担任公司财务部出纳及劳资工作，我的份内职责是：现金收支，按计调支配各个银行汇款、办事，开具发票，工资、提成补助的核算及发放。月底制作往来账报表及团队一览表，月初劳动局报表。份外职责是：倒班给客人订机票，更换LED电子屏，每季度给旅游局报人天次报表。及完成领导交付的其他工作。回顾第四季度以来的工作，在忙劳碌碌中度过，谦虚学习新的专业学问，乐观协作同事之间的工作，总体来说，个人工作中小缺陷不行避开，但也可以说是遗憾结束。总结请大家评议，多提珍贵看法。

首先在这里我要谢谢领导对我的相信，把这么一份重要的工作交到我手里，让我有机会学习和接触财务工作，第二，我要谢谢乔会计这个师傅，她教会我假如做好和胜任这份工作。这一年来从不娴熟到娴熟的把握每月工作内容，在做的过程中不断改善以往的工作方式办法，能让各类文件更完美的为自己工作服务。顺当完成如下