职场礼仪及工作心态培训

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任务态度培训从平凡走向杰出我们一同努力！一：职场礼仪2024/2/3〔一〕职场礼仪概念篇礼：是一种伦理品德，即尊重本人、尊重他人仪：是人际交往的方式和技巧学习礼仪的意义：内强素质，外塑笼统礼仪32024/2/3从平凡走向杰出我们一同努力！尊重自尊尊他礼仪的中心礼仪的范围详细有：着装礼仪、佩饰礼仪、通联礼仪、馈赠礼仪、仪容礼仪、举止礼仪、沟通礼仪、表情礼仪、就餐礼仪、聚会和应付礼仪、求职应聘礼仪、办公室礼仪、会议礼仪、仪式礼仪、涉外礼仪、风俗礼仪、礼仪、公务员礼仪、营销礼仪、常用交往礼仪、营业人员礼仪、情商等。

2024/2/34从平凡走向杰出我们一同努力！职场礼仪是指在职场活动中被大多数人所服从的典范行为它能向其他人传达这样两种信息：※对他人的尊重※本人素养的表达52024/2/3从平凡走向杰出我们一同努力！〔二〕职场礼仪的内容举穿言行言止着打扮2024/2/36从平凡走向杰出我们一同努力！穿着装扮——着装职业装一个人的穿着装扮是一个人的教养、职位、位置的标志----莎士比亚72024/2/3从平凡走向杰出我们一同努力！表示对任务的尊重；表示对任务的归属感；客人留下良好的印象。8从平凡走向杰出我们一同努力！穿着得体上班的意义2024/2/3

※员工进出办公环境时必需佩带胸卡※员工在任务时间内必需着工装※不要随意搭配，尽量穿淡色、深色及单色为佳※任何情况下不得赤脚穿鞋，穿拖鞋※不穿短裤、超短裙(超越膝上10CM)及无领无袖的过露服装※男士把上衣放进去，留意扣子※女士需着严肃、得体的职业套装9职业着装根底规定2024/2/3从平凡走向杰出我们一同努力！为什么要戴工牌？1、带给公司个人化效力的笼统；2、客户想知道他们在和谁讲话；3、加强对本人的表现及行为的责任感。2024/2/310从平凡走向杰出我们一同努力！商务女士着装112024/2/3从平凡走向杰出我们一同努力！手表：朴素、简单，不抢眼戒指：同质同色，以少为佳项链：同质同色，以少为佳饰物修饰规范符合身份、以少为佳第一：数量原那么下限为零，不多于两件第二：搭配原那么和服饰的调和美是最重要的第三：质色原那么就是质地和颜色要调和2024/2/312从平凡走向杰出我们一同努力！脸部修饰规范容光焕发全靠脸女士化清雅淡妆最根本：口红和腮红如有脱妆，需及时补妆13从平凡走向杰出我们一同努力！穿着装扮——妆容2024/2/3发型——头发是他的第二张脸

女士1、无味、无屑、无发痕2、短发:前发不遮眉,后发不

及肩〔显露五官及耳朵)3、长发:用发终了起，时辰坚持发式整齐,刘海不过眉2024/2/314从平凡走向杰出我们一同努力！手脚修饰规范指甲修剪整齐，坚持干净，不可过长指甲油不可涂得太艳丽2024/2/315从平凡走向杰出我们一同努力！〔二〕、职场礼仪的内容举穿言行言止着打扮162024/2/3从平凡走向杰出我们一同努力！17言语礼仪2024/2/3从平凡走向杰出我们一同努力！微笑这是一个两分钟的世界,他只需一分钟展现给人们他是谁,另一分钟就是让他们喜欢他。——罗伯特·庞德(英国笼统设计师)浅笑是表示友好的开端*嘴上翘15度；2024/2/318从平凡走向杰出我们一同努力！*十个字：“您好，请，对不起，谢谢，再见〞.早晨上班见面时，相互问候.因公外出应向部门的其他人打招呼.在公司或外出时遇见客人，应面带浅笑自动上前打招呼 .下班时也应打招呼后再分开会面礼貌用语192024/2/3从平凡走向杰出我们一同努力！站姿行为举止202024/2/3从平凡走向杰出我们一同努力！松－松肩

挺－挺胸提－提臀

收－收腹

212024/2/3从平凡走向杰出我们一同努力！优雅站姿Ｖ字步挺胸收腹，双脚后跟靠拢，脚尖分开约60度，双手放于腹部，以前握指的姿态站立跨步〔男士〕挺胸收腹，双脚分开约30公分，上身坚持耿直，以前握指或后握指的姿态站立丁字步〔女士〕222024/2/3从平凡走向杰出我们一同努力！挺胸收腹，左〔右〕脚后跟靠在右〔左〕脚掌的三分之一处，双手放于腹部，以前握指的姿态站立留意不良站姿：1、垂头2、翘二郎腿3、含胸4、腹部松驰5、肚腩凸出6、臂部凸出7、耸肩

8、驼背9、打哈欠，伸懒腰10、手位不当11、跺脚，摆弄手指12、身躯歪斜13、依托物体14、双手抱在胸前23从平凡走向杰出我们一同努力！2024/2/3规范女性走“一〞字步男性走“平行〞步2024/2/3从平凡走向杰出我们一同努力！走姿行为举止24男士：正坐女士：正坐交叉坐姿翘腿坐姿丁子步坐姿伸后曲坐姿252024/2/3从平凡走向杰出我们一同努力！坐姿行为举止女士坐姿2024/2/326从平凡走向杰出我们一同努力！规范及训练2〕“请进〞〔中请〕采用“横摆式〞手势3〕“请往前走〞〔大请〕采用“直臂式〞手势1〕“请坐〞〔小请〕采用“斜摆式〞手势2024/2/3从平凡走向杰出我们一同努力！手势行为举止271、称谓、引见礼仪〔1〕、符合身份董事长、总经理、主管…〔2〕、国际通用先生、女士、小姐、〔3〕、入乡随俗

三、职场办公礼仪2024/2/328从平凡走向杰出我们一同努力！2、礼仪对客效力中的忌讳-对客人说“不〞-我不知道-干什么事？-找哪个？-他是什么人？-找他干什么？-不在。2024/2/329从平凡走向杰出我们一同努力！*接待：在三声内接听，运用普通话，听时先问候，自报公司、部门，“您好，无棣e联贷，请问有什么事〞“您好，请稍等〞，“我能否留下您的联络方式〞等，“您好，有什么能够协助您的吗？〞“好的，再见！〞。3、接待礼仪接待七大步骤步骤一：立刻起身，向客户浅笑打招呼；步骤二：引导客户坐下；步骤三：问候；步骤四：倒水奉茶；步骤五：进展商谈；步骤六：终了商谈;步骤七：送客。2024/2/330从平凡走向杰出我们一同努力！*前台接待：客户进门，立刻起身，向客户浅笑打招呼，“您好，请问有什么可以帮您的吗？〞请客户坐下，并端茶。耐心倾听客户人来意，根据客户的要求积极给予协助。用笔随时记录客户提出的要求和处理事项。

学以致用--演示2024/2/31.客户进门时--怎样做、怎样说2.针对客户提出的问题--怎样回答*他这是什么公司？是干什么的？他这里就是存款的么？〔留意应该防止的字眼〕*投资利率是多少？投资期限是多长时间？万一贷款人不还款怎样办？*和银行相比为什么投资利率这么高？〔国家规定不超20%〕平安么？怎样保证不跑路？他和恒农协作社有什么区别？*贷款怎样贷？利率、所需资料及还款方式是怎样的？3.客户出门时--怎样做、怎样说对客户来访做好记录

二：任务态度

2024/2/3

2024/2/3赞赏损伤他的人-----由于他磨练了他的心态；赞赏欺骗他的人-----由于他增进了他的见识；赞赏鞭打他的人-----由于他消除了他的业障；赞赏遗弃他的人-----由于他教导了他的应自立；赞赏绊倒他的人-----由于他强化了他的才干；赞赏斥责他的人-----由于他助长了他的智慧；应该赞赏的六种人

2024/2/3一.为什么要努力任务？

二.他珍惜目前的任务时机了吗？三.敬业，最完美的任务态度！四.要想胜利，從現在做起！事例：小张在一家公司任务了一年，由于不称心本人的任务，他愤愤不平地对朋友说：“我在公司里的工资是最低的，老板也不把我放在眼里，假设在这样下去，总有一天我要跟他拍桌子，然后辞职不干。〞

“他把那家公司的业务都弄清楚了吗？做事的窍门完全弄懂了吗?〞他的朋友问他。

“还没有.〞

“君子报仇十年不晚！我建议他先静下心来，认仔细真的任务，把他们的任务技巧以及公司组织完全搞懂，甚至把文件如何书写详细等细节都弄懂了之后，再一走了之，这样做岂不是既出了气，又有收获吗？〞

小张听了他朋友的建议，一改往日的散漫习惯，开场认仔细真的任务，甚至下班后还利用业余时间去学习一些知识来充实本人的大脑。

2024/2/3序文一年后的小张是怎样的呢？

2024/2/3序文一年后……一年之后，那位朋友偶尔遇到他。“如今他大约学会了，可以预备拍桌子不干了吧？〞“可是我发现近半年来，老板对我刮目相看，最近更是委以重担，又升职，又加薪。说实话，不仅仅是老板，公司里的其他人都开场敬重我了。〞1.为什么小张后来遭到了大家的敬重？

2.当初为什么老板不注重他呢？

3.我们从小张的身上学到了什么？【思索】为什么要努力任务？人都离不开任务。任务不仅能赚取钱，同时，任务中遇到困难的事情能锻炼我们的意志，新的业务能拓展我们的才干。经过与同事的协作能培育我们的人格，与客户的交流能训练我们的品性。从某种意义上来说，任务就是为了本人。而小张用一年的时间领会了一个人生哲理：只需抱着“为本人任务〞的心态，成认并接受“为他人任务的同时，也在为本人任务〞这个人生理念，才干心平气和的将手中的任务做好，才干获得丰厚的物资报酬，同时博得他人的尊重，实现本身的价值。当他开场推卸责任，当他丧失了任务热情，当他对任务产生了仇恨的时候，请暂停手中的任务，静静反思一下一个简单而又包含着深化意义的问题。2024/2/3他在为谁任务？

许多人总是在为本人的懒惰和无知寻觅理由。在现实生活中，很多员工只知道埋怨公司，却不反省本人的任务态度，他们根本不知道被公司重用是建立在仔细任务的根底上的。但是，他们整天应付任务，并发出这样的结论：“何必那么仔细呢？〞“说的过去就行了嘛？〞“如今的任务只是个跳板，那么仔细干什么？〞等等。结果，他们失去了任务的动力，不能全身心的投入任务，更不能在任务中获得好的成果。最终聪明反被聪明误，失去了本应属于本人升迁和加薪水的时机。其实无论他做什么任务，他只需在任务中锻炼本人的才干，使本人不断提高，加薪升职的事才会落在他头上。2024/2/3为什么要努力任务？

2024/2/3序文事例：一个长期在公司底层挣扎，时辰面临着失业危险的中年人在对他的朋友发着牢骚，埋怨他的老板不情愿给本人时机：“前些日子，公司派我去海外营业部，但我觉得，向我这把年纪的人，怎样能经得起这样的折腾呢？〞说的激动气愤。“为什么他不以为这是一个时机呢？〞他的朋友问。“难道他还看不出来吗？公司内部有那么多职位，却让我这个一大把年纪的人去那么遥远的地方。〞他的朋友为他的话为之汗颜……&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&【思索】1.假设他是他本人，面对这样的问题他会怎样办？2.假设他是他的朋友他希望他怎样做？

大多数人都这样以为：胜利只是属于那些胜利的人。试想：胜利的人是怎样胜利的呢？胜利的人只是不擅长也不需求编织任何借口，由于他们能为本人的行为和目的担任，也能享用本人努力的成果。“短少时机〞往往是那些不情愿付出努力的人用来原谅本人的借口。那么，请问他珍惜了目前的任务了吗？在极其平凡的职业中，在极其低微的岗位上，也时辰蕴藏着时机。只需勤勤恳恳的把本人的任务做得比他人更迅速、更专注、更完美，只需调动本人全部的智慧，全力以赴，就会发现机遇。2024/2/3他珍惜目前的任务时机了吗？他珍惜目前的任务时机了吗？2024/2/3在任务中不论做任何事情时，都应将本人的心态回归为零：把本人放空。抱着学习的态度，将每一次义务都视为一个新的开场，一段新的体验，一扇通往胜利的机遇之门。

每个人都有胜利的资本敬业，最完美的任务态度2024/2/3把一件简单的事情做好就是不简单，把一件平凡的事情做好就是不平凡！

2024/2/3态度就是竞争力敬业，最完美的任务态度在企业中，我们可以看到形形色色的人。每个人都持有本人的任务态度。有的勤勉进取；有的悠闲自在；有的得过且过。任务态度決定任务成績。我们不能保证他具有了某种态度就一定能胜利，但是胜利的人都有著一些一样的态度。在现实生活中存在这样三种人。

一：得过且过

二：牢骚滿腹

三：积极进取现实上，不论他所在的工位有多好，也不论他所在的工位有多糟糕，都可以学到很多。虽然有时上司对我们做了错误的评价，或是对他的任务视而不见，但并不能由于这些而改动本人对人生的正确态度。积极的面对他的任务，他将会在竞争猛烈的市场上走的更顺利。2024/2/3敬业，最完美的任务态度

有这样一个例子：柏拉图先生由于一个小孩在玩一个荒唐的游戏而指摘他，小孩很是冤枉，就对他说：“就由于这点小事，他就指摘我？〞柏拉图回答说：“假设养成了习惯那就不是小事了。〞其实，假设他懒得去尽力完成那些小事，养成了马虎懒散的任务作风，那情形就会更糟。当一件大事摆在他面前时，他会不由自主的按照一向的作风去做，结果误了大事！任务中无小事。每一件事都值得我们去做，值得我们去研讨。即使是一件普通的事，我们也不应该敷衍了事，相反，我们应该付出热情和努力，多关注怎样把任务做到最好！2024/2/3任务中无小事敬业，最完美的任务态度2024/2/3敬业，最完美的任务态度心中长存責任感责任感与责任不同。责任是对义务的一种担任和承当，而责任感那么是一个人对待义务、对待公司的态度。一个人责任感的强弱决议了她对待任务是尽心尽责还是浑浑噩噩，同时也决议了她任务成果的好坏。2024/2/3成果导向敬业，最完美的任务态度什么是“成果导向〞？成果导向是指为本人及所管理的组织设立目的、提高任务效率和绩效的动机与愿望。个人希望出色地完成义务，情愿从事具有挑战性的义务。这种人在任务中有剧烈地表现本人才干的愿望，不断地为本人设立更高的规范，努力不懈地追求事业上的提高。2024/2/3成果导向：追求功绩，而不是苦劳敬业，最完美的任务态度我们做金融行业的人，都是以结果论英雄的，我们常说“才干〞，什么叫才干？得到结果的才叫才干。我们在与上司沟通时，在制定方案时，都要养成“结果第一〞的思想，以成果为任务导向。许多人一辈子都不服气，退休之后还喋喋不休，但他们只是空口说话，没有用实践的成果证明本人，被一张嘴误了终身。所以，接到义务以后，要以成果为导向，来思索本人如何达成目的，而不仅仅是完成义务本身。例如，打跟客户沟通，要以了解客户需求为目的，只需达成了这个目的，义务才算圆满完成，而不仅仅是向上司汇报“我曾经打过给他了〞；执行一个工程方案，要以处理客户面临的业务问题为目的；去外地出差，要以翻开当地市场，处理实践问题为目的。当义务完成，达成结果了以后，他要自动去跟指点汇报