永祺商务礼仪培训

商务礼仪培训二0一六年四月为什么要学习礼仪第一提升组织笼统塑造组织笼统传播沟通讯息提高协作效率第二提升个人素质树立个人品牌笼统提升个人职业素养提升个人交际才干什么是礼仪？礼：是指人们在社会活动中商定俗成的一种共同崇尚的规范方式，尊重，礼者敬人。仪：表达尊重的方式，泛指仪容、仪表、仪态。礼仪是指人们在社会交往活动中构成的行为规范与准那么。是自始至终地以一定的、商定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完好行为。礼仪的中心 尊重为本律己敬他律己——尊重本人•自尊自爱，维护本人的笼统。•尊重本人的职业，尊重本人的公司。•尊重本人的观念，尊重本人的喜好。中华礼仪培训网敬他——尊重他人�接受对方 不要难为对方，不要让对方难堪，客人永 远是对的。

�注重对方 欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正 缺陷。�赞誉对方 懂得欣赏他人的人实践是在欣赏本人，是 自信的表现。中华礼仪培训网礼仪三到：眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，凝视他人目光应友善，采用平视，必 要的时候俯视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和 眼部中间的位置。口到：讲普通话，热情正确称谓，表示对交往对象的尊重，体 现社会风尚，反映个人涵养。意到：经过浅笑把友善、热情表现出来中华礼仪培训网第一印象的重要性58%：外表、仪态、表情、视野、衣服颜色、姿态。35%：声音、音调、语气、用词、说话速度、音量。07%：说话内容。神奇的敲门砖良好的第一印象来源于人的表情。浅笑那么是表情中最能赋予人好感，添加友善和沟通，愉悦心境的表现方式。一个对他浅笑的人，必能表达出他的热情、涵养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、任务中能否面带浅笑呢？浅笑(自信友好安康)①手张开举在眼前，手掌向上提，并且两手展开。②随着手掌上提，翻开，眼睛一下子睁大。情景训练：浅笑是可以练习的仪容——干净整洁中华礼仪培训网头发：干净、整齐，无头屑，不做奇特发型。男性不留长发，女性不留披肩发，不用华美头饰眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、干净亮堂。耳朵：内外干净。女性不戴长耳环。鼻子：鼻孔干净。鼻毛不外露。胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。脸：干净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。手：干净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。仪表——服饰遵照“三个三〞三大忌讳：袖口商标没拆，正式场所穿夹克打领带，袜子出问题。 三色原那么：全身上下的穿着，该当坚持在三种颜色之内。 三一定律：鞋子、腰带、公文包的颜色一致。中华礼仪培训网 着装礼仪A、男士着装：着西装留意几点：西裤不要过短衬衫扎进西裤内衬衫扣扣好，不要袒胸露怀衬衫袖应长于西服袖子领带到皮带扣西服上装两扣西服的衣、裤袋内不要鼓鼓囊囊西服不要配便鞋中华礼仪培训网 着装礼仪B、女士着装：-以职业套装为主；全身饰物不超越3件�不穿超短裙或迷他裙�正式高级场所不光腿�鞋袜要配套�穿贴近肉色的袜子，不穿镂花的丝 袜�袜子长度，防止出现三节腿中华礼仪培训网仪态目光站姿坐姿走姿手势目光礼仪 •远看头 •近看脚 •不远不近看中腰中华礼仪培训网中华礼仪培训网目光礼仪引见接触时间 与人交谈，视野接触对方脸部的时间应该占全部说话时间的30%到60%，超越这一数值被看作是对说话者本人比说话内容更感兴趣，低于这一数值那么阐明对说话者和说话内容都不感兴趣，因此要把握好这一时间度。停留部位 从视野停留的部位可反映出三种人际关系形状：一是视野停留在两眼与胸部的三角形区域，被称为近亲密凝视，多用于朋友间的交谈；二是视野停留在双眼和嘴部之间的三角形区域，被称为社交凝视，是社交场所常见的视野交流位置；三是视野停留在对方前额的一个假定的三角形区域，称为严肃凝视，可使对方觉得到他有正事要谈，使他坚持了自动。眼神变化 不同的视觉方向表达不同的含义，如俯视表思索，俯视表忧伤，正视表严肃，斜视表蔑视等，不可随意运用。眼神的变化要自若协调，要与有声言语有机地配合在一同。

头正，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收，面部平和自然.双肩放松，稍向下沉，身体有向上的觉得，呼吸自然。躯干挺直，收腹，挺胸，立腰。双臂放松，自然下垂于体侧，手指自然弯曲双腿并拢立直，两脚跟靠紧，脚尖分开呈60度，男子站立时，双脚可分开，但不能超越肩宽。站立交谈时，坚持适度间隔，双腿伸直自然站立，双手自然下垂或交叉在前方，双手不得插在衣兜或背在身后，更不得抱臂而立。站姿礼仪规范站姿根本要领中华礼仪培训网中华礼仪培训网 坐姿礼仪规范1、入坐要轻而稳，女士着裙装要先轻拢裙摆2、面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下颌。3、双肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，也可放在椅子或沙发扶手上。4、立腰、挺胸、上体自然挺直。 5、双膝自然并拢，双腿正放或侧放。 6、至少坐满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。 7、起立时，右脚向后收半步而后起立。 8、说话时，可以侧坐，此时上体与腿同时转向一侧。

倾听他人讲话的正确姿态面带浅笑、眼神温暖地凝视对方与人对谈时，最好采对坐或“L〞型式不可打哈欠、眼神飘忽、东张西望切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动在适当的时候可以用点头表示赞同或了解作笔记对主讲者来说，会有相当受尊重的感受臀部应占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝盖靠拢、双脚并拢，双手叠放在膝盖上双手切勿交叉放在桌上或胸前，不可单手或双手托额、手肘支在桌上中华礼仪培训网中华礼仪培训网 走姿礼仪1、挺起胸部，全身伸直，背和腰不能弯曲， 膝部也不能弯曲，全身成为一条直线。2、成不断线前进，不左右摇摆，脚尖向前伸 出，不应向内向外。3、两臂自然摆动，不晃肩膀，两臂摇摆或两 手摇摆都不美观，手腕也要配合，手掌向 体内，以身体为重心，前后摇摆，但弧度 不能太大。4、姿态自然，全身协调，不要死板僵直的前 进，这样会显得太呆板；摇摆太厉害，那么 显轻佻；走的自然配合手脚动作，方能显 示走路的姿态美.

称谓礼仪—敬称敬称。敬称是尊人�人称敬称——通常人称敬称有：您、您老、您老人家、君等词，多用于对尊长�职业称谓——带有尊重对方职业和劳动之 意，通常有：师傅、警官、大夫等，职业称谓前可用姓氏。�职衔称谓——普通为“姓+职务〞�姓称号谓——通常在正式场所称谓比较熟习的同级他人士，如：老张、老李、小张、小李；但是，最忌讳岁数小的人向岁数大的人称谓“老张〞、“老李〞。中华礼仪培训网引见礼仪••••引见本人〔三点留意〕：单位/部门/职务/姓名引见他人时不可单指指人，而应五指并拢，掌心朝上，指向被引见人引见顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者、公司同事，分别引见给职位高者、长辈、女士、已婚者和来宾。中华礼仪培训网握手礼仪留意手位长者优先女士优先握手要热情 中华礼仪培训网职位高者优先握手必需用右手握手要留意力度握手应留意时间

握手时双目应凝视对方，浅笑致意或问好多人同时握手时应顺序进展，忌交叉握手回绝对方自动要求握手的举动是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必需解释并致歉男士与女士握手时，普通只宜悄然握女士手指部位男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手年轻女性握手，普通男士不要先伸手被引见之后，普通不要立刻自动伸手〔有时年长者、职务高者用点头致意替代握手〕握手礼仪本卷须知中华礼仪培训网交换名片礼仪1、递名片双手食指和拇指执名片的两角，以文字正向对方，一边自我引见，一边递过名片。2、接名片双手捧接对方名片，并仔细看一遍，不懂之处讨教。存放上衣口袋或名片夹中假设是坐着，尽能够起身接受对方递来的名片辈份较低者，率先双手递出个人的名片到别处访问时，经上司引见后，再递知名片接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务接受名片后，不宜随手置于桌上不可递出污旧或皱折的名片名片夹或皮夹置于西装内袋，防止由裤子后方的口袋掏出尽量防止在对方的名片上书写不相关的东西不要无认识地玩弄对方的名片 引领礼仪引领的手势五指并拢，手心向上与胸齐 引领的方位

身体稍侧向客人；走在客人左前方2-3步位置，并与客人的步伐一致； 引领本卷须知拐弯、楼梯运用手势，并提示“这边请〞、“留意楼梯〞。在上楼或下楼引领指点或来宾时，留意坚持“最低位〞

中华礼仪培训网 电梯礼仪如何共乘电梯？�先按电梯，让客人先进。假设客人不止一人时，可先进电梯，一 手按“开〞，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！�进入电梯后，侧身面对客人。电梯愈靠内 侧是愈尊贵的位置。�到目的地后，一手按“开〞，一手做请出的动作，说：“到 了，您先请！〞客人走出电梯后，本人立刻步出电梯，在前面 引导方向中华礼仪培训网中华礼仪培训网乘车礼仪 乘车礼仪应该遵照的原那么是“客人永远在最平安的位置〞

轿车座次礼仪一、接送客人上车，要按先主宾后随员、先女宾后男宾的惯例，让客人先行。假设是贵宾，那么应一手拉开车门，一手遮挡门框上沿〔但信仰伊斯兰教和佛教的不能遮挡〕。到达目的地停车后，本人应先下车开门，再请客户下车。轿车座次礼仪二、座次〔数字代表重要性〕轿车座次礼仪三、迎客本卷须知公司或酒店大门车辆行进方向迎宾任务人员提早到位，预备为客人开车门建立职业习惯——问候早上好——上午10点以前您好晚上好——太阳落山之后欢迎光临请多照顾多多指教本卷须知：自动、语气亲切、精神丰满、用语礼貌任务场所员工应讲普通话。在日常任务、交谈中，员工应做到用语文明，不讲脏话、黄话、怪话。在日常任务、交谈中，员工语气应热情、亲切、和蔼、友善、耐心。在任何情况下，不能出现急躁、生硬、狂妄、嘲讽、轻慢等景象。员工在任务中运用“您好、请、谢谢、对不起、再见〞等礼貌用语。言语规范〔1〕上级指点召见应立刻前往，如因紧急任务延缓前往时间，应及时作出阐明，进入指点办公室应敲门经允许后方可进入。〔2〕与上级指点、来宾在走廊、楼梯等处相遇时应自动避让并问候，不得抢行。〔3〕与上级指点、来宾交谈应语气温暖，不抢话、插话。〔4〕在各种场所与上级指点相遇应自动问候。〔5〕与客户约好的时间，一定要准时到达。如不能按时到达，应及时告知客户。与上级指点或客户相处礼仪会议室的入座正门54321总监及以上公司指点部门担任人及其他人员54321董事长正门53124客方主方42135会议礼仪参会人员应提早非常钟进场，坐姿端正。会议现场制止抽烟。会议中应将手机调到振动或封锁形状，如发现要打喷嚏等行为时运用手捂住嘴巴以减少对周边的影响。参会人员确有缘由需中途分开时应举手表示主持人，经允许后轻步分开，轻声开关门。参会人员应自觉维护会场卫生，应自动将桌椅恢复到原来的位置，自动将身边的渣滓〔如废纸、一次性水杯、纯真水瓶等〕丢到渣滓桶。会议效力礼仪1、提早预备好茶水2、加水时，普通从客人右手边，以不打扰开会为原那么，右手将茶杯拿出桌面，在客人身后加水〔有茶盖的，先取下茶盖，茶盖反面朝下放在桌上。加好茶水放到桌上后，盖好茶盖〕3、留意会场内效力时，不要说话或出声。餐桌礼仪弄清楚本人的位置，然后正确入座。坐的时候，上身坐直，双手自然放在腿前，不要两胳膊放在桌上或两胳膊架在桌上。在没有正式开席前，不要吃东西。当主座招呼用餐时，方可开场用餐。按量定制的餐品，不可多食。餐桌礼仪上菜区餐桌效力礼仪一、餐前预备1、点餐：了解客人生活习惯，根据其口味特征做好菜品的搭配。A、按烹调方式应有：炖、炒、卤、蒸、煮、炸等菜式，尽量不反复。

B、

按味道分应具有：酸、甜、苦、辣、咸、酸辣、酸甜、家常味、麻辣、咸鲜等，在菜单中主要以咸为主，以其他口味为辅，除咸味以外其它口味尽量防止出现2道或两道以上，太过于刺激的味型，普通一桌只搭配一个如：麻辣味、酸辣味等。客人特殊要求除外。C、

按菜式分应有：家常菜式、风味菜式、特征菜式、干锅、铁板菜式等D、

根据菜的原料普通可分为：海鲜类、家禽类、家畜类、野味类、素菜类等，在菜品搭配时同一类型不要过多反复，尤其是一样主料的菜，在同一菜单内不能

反复出现〔除非顾客剧烈要求〕。餐桌效力礼仪一、餐