2024年国家开放大学(电大)-国家开放大学(特许经营概论)历年高频考点试卷专家荟萃含答案

2024年国家开放大学(电大)-国家开放大学(特许经营概论)历年高频考点试卷专家荟萃含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共25题)1.特许经营加盟单店经营过程中在防止顾客流失方面应做好（）方面的工作。A、吸引新顾客，使头回客变成回头客B、合理处理顾客抱怨C、制造顾客购买氛围D、和不同的顾客打交道2.会计和财务都是以资金运动为工作的对象，会计侧重于管理，财务侧重于核算。3.特许经营企业门店的经营绩效评估是指对门店的经营成果与预期目标比较，评估其实现程度。4.自由与责任原则是契约执行过程中的伦理基础。5.我国特许经营的数量位居世界第一。6.特许经营企业门店运营管理的目标主要有（）。A、销售的最大化B、损耗的最小化C、承担适当的社会责任D、支出最小化7.自营连锁比特许经营更容易打开他国国门，实施国际化战略。8.特许经营作为一种全新商业经营模式最大的好处是可以实现企业流程的优化。9.有关财务管理目标的代表性观点主要有（）。A、经济效益最大化B、利润最大化C、资本利润率最大化或每股利润最大化D、企业价值最大化10.企业家开设一家特许加盟店的资金比开设一家独立公司要少的原因是（）。A、特许加盟店不需要独立公司那么多库存，受许人可用较少资本启动业务B、新受许人能得到一些信贷、现金或特许人存货及财政资源等形式的财政支持C、特许人为受许人提供的知识和经验能极大降低非盈利性库存的风险D、受许人可以使用总部著名的商标或服务11.通常情况下，单店手册可以拆分为（）。A、总则B、开店手册C、店长手册D、店员手册12.特许人与受许人关系的实质是（）。A、长期合作与共存的关系B、特许人向受许人提供的服务C、特许人和受许人彼此明确双方的责任和义务D、双方之间开展实质而有效的沟通13.特许经营企业财务分析常用的方法有（）。A、报表分析法B、比率分析法C、趋势分析法D、表格分析法14.特许经营单店基本可以分为商品分销型单店和（）单店。A、服务性B、生产C、加工型D、以上都不对15.特许经营企业门店经营目标的评价内容涉及（）等几个方面。A、目标进度均衡度B、门店内的协作情况C、门店经营目标的实现程度D、目标对策有效性16.特许经营企业品牌战略的内容主要包括（）。A、品牌化决策B、品牌的识别与界定C、品牌延伸规划D、品牌模式选择17.企业筹资的目的有（）。A、满足临时资金周转所需B、偿还债务C、投资所需D、扩张发展18.受许人获准使用的授权是无偿的。19.我国大多数特许经营家族企业不愿意引进经理人，采取委托代理制。20.特许经营按授予特许权的方式划分为（）等类型。A、产品分销特许B、代理特许C、二级特许D、单体特许21.电子订货系统的基本构件有（）。A、交换机B、价格卡C、掌上型终端机D、数据机22.特许经营企业招聘计划一般包括（）内容。A、人员需求清单B、招聘的截止日期C、招聘人员薪酬D、应聘者考核方案23.物流是物品从接受地向供应地的实体流动过程。24.特许经营家族企业的员工结构存在家族成员组成的内核和普通员工组成的外围"二元性"。25.产品生命周期一般可划分为研发期、成长期、成熟期和衰退期四个阶段。第2卷一.参考题库(共25题)1.特许经营商务谈判人员的个体素质主要是指商务谈判人员对与谈判有关的主、客观情况的了解程度和解决谈判中遇到问题的能力。2.样板店有（）几种形式。A、特许经营总部建立与管理B、区域主加盟商建立与管理C、单店加盟商建立与管理D、单店加盟商建立并由特许经营总部指定为样板店3.加盟商的权利和义务是什么？4.岗位设计是指在公司总体的组织结构及各部门的工作职责确定之前所开展的岗位设置，并对各岗位工作职责、权力等作出明确规定，形成岗位规范的一系列工作。5.特许经营企业流动资产管理的具体内容包括加强存货成本管理和加强商品销售管理。6.技术创新是一种经济行为，它是知识经济的核心。7.（）是商业特许经营主要形态。A、总部B、销售部C、小卖部D、单店8.制定特许经营推广规划的程序有哪些？9.特许经营是利用自己的品牌、专有技术、经营管理模式等与他人的（）相结合来扩大经营规模的一种商业模式。A、人员B、设备C、店面D、资本10.产品品牌特许经营是指特许者向被特许者提供技术、专利、商标等知识产权及在规定范围内的使用权，对被特许者所从事的生产经营活动做出严格的规定。11.19世纪中叶，美国哪家公司开始引入现代意义上的商业特许经营（）A、美国胜家缝纫机公司B、可口可乐公司C、福特公司D、麦当劳12.反映特许经营企业营运能力的指标有（）。A、总资产周转率B、资产负债率C、应收账款周转率D、存货周转率13.当特许经营总部发现加盟店店主不能胜任工作时，可以将其辞退再重新换人。14.从各加盟店的营业额中提成才是特许总部的长远获利点。15.特许经营企业管理中，电子订货系统的主要功能有（）。A、订货管理B、统计库存C、采集信息D、盘点管理16.我国特许经营家族企业的劣势表现在（）。A、激励不足B、缺乏有效的创新机制C、任人唯亲D、个人独裁17.高加盟金、低加盟金、零加盟金各在什么情况下会被总部所采用？18.特许经营协作理论中协作的特征有（）。A、协作的目的是明确的而且具有单一性B、协作是服务于自私的需要C、协作需要信任D、协作在根本性质上具有被动性和他治性19.受许人又可以称为（）A、加盟商B、盟主C、特许经营企业D、特许经营机构20.特许经营企业人力资源管理的具体内容有（）A、绩效评价B、安全与健康C、建立现代企业制度D、报酬21.波特五力模型主要用在（）分析。A、行业概括分析B、竞争分析C、消费者分析D、以上都不是22.特许经营企业培训时，高级管理人员以技术应用和实际操作为主，一线员工分析、判断、决策为主。23.单店在吸引新顾客时主要的做法是营造顾客选购空间。24.单店员工绩效考核标准的确定要经过特许经营总部和员工的共同协商。25.简述门店经营指标分析。第3卷一.参考题库(共25题)1.特许人和受许人续签特许经营合同时，约定的特许经营期限应不少于3年。2.受许人是加盟店的真正主人，加盟店经营的好坏与特许人无关。3.股权高度集中于家族成员且结构呈现超稳定状态有利于特许经营家族企业的治理。4.1955年，（）和麦当劳兄弟创立了麦当劳公司。A、爱洛克•梅里特•胜家B、雷•克罗克C、福特D、德鲁克5.常见的目标市场选择模式有（）。A、单一市场集中化B、选择性专业化C、产品专业化D、差异性选择6.产权的属性包括（）几个方面。A、可分割性B、可分离性C、不完备性D、合法性7.产权概念中所指的客体是（）。A、财产B、受许人C、特许人D、都不是8.商标可以是三维的。9.样板店是特许经营总部为推广特许经营体系而建立的特许经营直营店。10.发展特许经营时要创造条件对加盟店实行商品与资金的开放运行。11.协作关系从属于法律的规定，接受法律的调控而不受道德的制约。12.特许经营体系推广的准备阶段包括（）几个步骤。A、建立样板店B、遴选加盟商C、签订特许经营合同D、准备加盟商招募文件13.特许经营合同应当包括哪些主要内容？14.我国特许经营家族企业成员之间的权力和制衡是建立在商业原则基础之上的。15.按照培训与工作的关系划分，特许经营企业员工培训分为（）。A、知识更新培训B、提高业务能力培训C、职前培训D、在职培训16.现代物流管理的目标包括（）。A、安全性目标B、库存控制目标C、规模优化目标D、经济目标17.特许经营主要通过（）方式为社会增加了就业。A、使资源在全社会中得到更优配置B、特许经营本身造就了一批专门从事特许经营业务的职位C、特许人事业扩大，与相关企业业务增多，从而使原有人员不再失业D、特许经营使受许人因开展了新的业务而产生新聘人员18.行业环境研究的具体方法包括（）。A、通过媒体收集行业环境数据B、整理行业环境信息C、分析行业环境因素给组织带来的机会和挑战D、以上都不是19.特许经营对于加盟商投诉的处理原则是（）。A、预防原则B、及时原则C、满意原则D、责任原则20.门店经营收益改善的对策主要涉及（）。A、提升营业额B、降低损益平衡点C、减少损耗D、妥善规划资金的来源与运用21.简述特许经营企业的培训与开发。22.简述特许经营的基本要素。23.简述对特许经营定义的解读。24.特许经营家族企业健全的治理模式包括（）几个内容。A、建立完善的用人机制和激励机制B、注重企业家的选拔与培养C、建立完善企业内部各利益主体相互制衡的机制D、妥善解决家庭冲突25.资产负债表是用来反映特许经营企业某一特定时点的财务状况的一种动态报表。第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案:C,D2.参考答案:错误3.参考答案:正确4.参考答案:错误5.参考答案:正确6.参考答案:A,B7.参考答案:错误8.参考答案:正确9.参考答案:B,C,D10.参考答案:A,B,C11.参考答案:A,B,C,D12.参考答案:B,C,D13.参考答案:B,C14.参考答案:A15.参考答案:A,B,C,D16.参考答案:A,B,C,D17.参考答案:A,B,D18.参考答案:错误19.参考答案:错误20.参考答案:B,C,D21.参考答案:B,C,D22.参考答案:A,B,D23.参考答案:错误24.参考答案:正确25.参考答案:错误第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案:正确2.参考答案:A,B,D3.参考答案: 加盟商的权利： （1）加盟商按合同约定有权使用加盟总部授予的特许体系商标、商号、专利、经营诀窍等特许权。 （2）加盟商有权得到总部的开店支持。 （3）加盟商有权得到总部为统一性而必需的产品、原料、设备、工具等物流配送和提供的信息。 （4）加盟商有权获得总部统一开展的广告宣传和促销支持。 （5）加盟商及其成员有权获得各项知识和业务能力培训的权利。 （6）加盟商有权获得总部持续开发的特许权更新的内容和后续服务支持。 （7）在总部授予的营业区域范围内，加盟商有权享有独占特许权并得到总部区域保护。 （8）加盟商享有与加盟总部对等的合约终止的权利，并对总部违约行为享有补偿和申诉的权利。 加盟商的义务： （1）遵守运营规则义务。 （2）维护品牌形象义务。 （3）专心营业义务。 （4）保守商业秘密义务。 （5）按时支付费用义务。 （6）加盟者在特许经营合约结束时应退还特许权相应标志物给总部或将其销毁。4.参考答案:错误5.参考答案:正确6.参考答案:正确7.参考答案:D8.参考答案: （1）成立项目决策小组 （2）指定总体推广规划9.参考答案:D10.参考答案:错误11.参考答案:A12.参考答案:A,C,D13.参考答案:错误14.参考答案:正确15.参考答案:A,D16.参考答案:B,C,D17.参考答案: 加盟金设计主要有三种思路： 第一是高加盟金，即设计高于行业水平和竞争对手的加盟金； 第二是低加盟金，即设计低于行业水平和竞争对手的加盟金； 第三是零加盟金，即加盟总部对加盟者实施免收加盟金策略。 高加盟金策略运用情况： 一是将加盟金设计为总部的重要收入来源而从高制定； 二是谨慎控制加盟商数量和质量，使特许经营体系获得稳定发展。 低加盟金策略运用情形： 一是出于竞争的需要，加盟总部希望尽快打开市场； 二是品牌知名度低，或者总部无法提供如同竞争对手同样多的服务援助； 三是总部设计多种赢利渠道来源时，低加盟金可以有效分散加盟者的注意力。 零加盟金策略运用情形： 一是加盟总部为迅速拓展市场而采取零加盟策略，以应对激烈的市场竞争； 二是加盟总部在削减前期支持活动的情况下的零加盟金； 三是转嫁形式的零加盟金。18.参考答案:A,B,C,D19.参考答案:A20.参考答案:A,B,D21.参考答案:B22.参考答案:错误23.参考答案:正确24.参考答案:错误25.参考答案:设立门店经营目标。对门店经营绩效进行评估，但在具体的经营活动中，还要建立一些更为具体的指标来及时反映经营状况。具体为：以收益指标分析获利能力；以安全指标分析财务状态是否良好及偿债能力的强弱；以效率性指标分析资本及人力的效率；以发展性指标分析企业的发展性。第3卷参考答案一.参考题库1.参考答案:错误2.参考答案:错误3.参考答案:错误4.参考答案:B5.参考答案:A,B,C6.参考答案:A,B,C7.参考答案:A8.参考答案:正确9.参考答案:正确10.参考答案:错误11.参考答案:正确12.参考答案:A,D13.参考答案: （1）特许人、受许人的基本情况 （2）特许经营的内容、期限 （3）特许经营费用的种类、金额及其支付方式 （4）经营指导、技术支持及业务培训等服务的具体内容和提供方式 （5）产品或者服务的质量、标准要求和保证措施 （6）产品或者服务的促销与广告宣传 （7）特许经营中的消费者权益保护和赔偿责任的承担 （8）特许经营合同的变更、解除和终止 （9）违约责任 （10）争议的解决方式 （11）特许人与受许人约定的其他事项14.参考答案:错误15.参考答案:C,D16.参考答案:A,B,C17.参考答案:B,C,D18.参考答案:A,B,C19.参考答案:A,B,D20.参考答案:A,C21.参考答案:为了使员工获得或者改进与工作有关的知识、技能、动机、态度和行为，以利于提高员工的绩效和对企业的贡献，所进行的有计划、有组织、有系