电信装维工作总结

Word文档电信装维工作总结这半年是我从一个维护管理岗位向农村机线员岗位的转变。

我比较有体心人在不同环境，不同的状态、有不同的想法、思路、这时应当用笔或电脑记录来;等n久以后再细细品尝、查找当时的工作思途。这就是工作擅长积累、总结的方法。

说说我现在的机线员工作、相比我以前干维护管理及支撑工作。感觉机线员工作虽然简洁、轻松、就是体力有点累;但要干好这项工作也需要自已专心去干;在日常的工作中也发觉了一些问题、也体会出一些细节规范的建议;我把我的工作一共分成了三大类。

一、装机服务工作

平常我基本都是两点一线、去机房拿工单、装机、回单。整个工作虽然简洁、平泛;我基本上每天就1~2部新装、每当宽带装好，交付给用户我就发觉一个问题。工单上的宽带帐号，密码给用户写在纸上;但时间一长假如用户重装系统、可能宽带帐号密码就丢失了;虽然是个细节;后来我自已利用买一些a4不干贴纸、利用excel排版、打印出来了做了张不干贴(小贴士)，、把宽带帐号、密码、及维护人员的手机号码的小贴士(小贴纸)统一贴在modem上、假如用户重装了系统、帐号和密码也不会找不着了。虽然是个很小的细节、对于用户和电信形象来讲是个服务的一大步。

二、排障服务工作

一般上午去机房拿障碍单、联系用户、去修好、再回单。整个闭环过程比较简洁。基本上每天就2~3个障碍。有时一天也没有个障碍。虽然工作轻松、但我也从中发觉了一些问题。

分公司常常讲为用户服务好、我个人论为，做好培训就是做好服务的生命力;假如自身培训力度不够、许多技术问题都难以较快解决;从而对于我们的服务失去了信用。最终用户将会对我们的产品会产生质疑。。。。

在农村营业部工作我常常会接到兄弟们打给我关于宽带掉线、丢包、不稳定、请教我的电话，我几乎都能解决。农村分支机构装维人员许多人都不懂adsl维护。、对一般故障都难以推断解决。我感觉是分公司缺少对农村宽带adsl线路维护的针对性培训。虽然有五级、四级、星级达标考试。但总感觉是应服过关。没有实质的效果。我论为分公司可以做个阶段性的实战线路维护培训。来提高adsl线路维护水平。

三、营销服务工作

目前电信的主线工作就是进展、营销量收。由于以前在上饶电信，我始终干得技术维护，对技术维护基本根底还是比较扎实的。营销就是从今营业部开头的，有感于现有的竞争压力、真是群雄逐鹿、各领风骚。我们现有的3g手机体验式营销，有感于，卖产品先卖理念、用户选择产品、就是为客户服务的开头。工作思路是正确的;但如何胜利卖手机、正面引导用户接受产品。我感觉还是通过自身的对套餐的了解、及学会引导方法。来促成用户办理手机或其它产品的达成。

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装维班组工作总结

装维班组工作总结一：

2022年即将过去，在过去一年里，我们客户装维中心圆满的完成了公司领导交给的各项工作任务，取得了可喜的成果。这些成果的取得，得益于公司领导和各部门的大力支持和关心，得益于我们中心全体员工的共同努力。在这一年里，我们中心全体同志进一步解放思想，转变观念，以维护工作为主线，以服务质量为保证，不断强化中心员工的思想素养、业务素养，不断提高他们的服务意识、质量意识、障碍意识。为全年指标的顺当完成打下坚实的基础。下面从以下几个方面对全年工作做总结。

1、预约装移机成效显著。今年年初，我们面对装机工单、障碍许多的状况下，我们中心准时对装维工作时间进行了调整，利用白天时间安装公众客户和障碍修理，晚上特地抽调业务骨干安装集团客户取得很好成果。

(一个月我们中心安装了4218张装机工单，是装维历史上没有过的)。从3月份以来，我局的预约装移机工作在市公司每月的考核中都列全区前列，这得益于我们公司领导对装维工作的高度重视，配备了合适的管理人员，并实行班组化管理新模式，得益于全体线务员的辛苦劳动。全年年共装移电话4217部、装移宽带5176部、装移ITV2915部。2、落实责任，严格考核。今年我们装维质量指标省公司有所调整，把催装、催修纳入考核重要内容，从4月份开头，我们对催修、催装实行严格的考核制度，对催修、催装实行层层责任追究制度，制定了催修、催装管理处理流程，并对催修、催装实施科学化、人性化管理。对人为造成的催修、催装实行分析制度。

只要发生催修、催装的工单人员每天下午下班后对产生的催修、催装工单进行专题分析，对因人为造成的催修、催装工单实行严格考核，绝不迁就，取得很好效果，催修、催装指标在市公司处于领先水平。

3、实行障碍升级制度。对发生的久拖不决的障碍实行障碍升级制度。凡是超时5天的障碍，必需升级至维护部领导处，七天以上的障碍必需升级至分管副总处。取得了好的效果，有效的控制了指标的下滑。

4、开展岗位大练兵，不断提高员工技术素养。实践证明，只有娴熟的技能和过硬的本事才能做好一切工作，要想适应企业改革进展的要求，逐步提高线务员的技术素养，首当其冲的是练兵，目的就是造就一支具有较高的线路技术维护技能队伍。为此，我们全年共进行了新业务培训10次。由于员工门仔细学习，细心钻研，在练兵中，不断总结和吸取阅历教训，改进工作方法，充分发扬团队精神，相互关心，相互促进，员工的技术素养得到进一步提高，特殊是我们装维中心在6月份代表连云港市电信分公司参与省公司组织的业务技能竞赛中，取得了个人三等奖和团体三等奖的好成果。

。

5、标准化班组建设有序推动。今年年初，装维中心标准化班组建设在公司领导的高度关注下。

我们启动了装维班组标准化建设，目标是将我们二个装维班组打造成管理制度标准化、作业流程标准化、班组配置标准化、工作环境标准化的学习型、创新型、和谐型、清洁型、精确管理型的标准化班组。目前我们正在有序的推动标准化班组建设。

并将标准化班组建设进度纳入装维班组考核，全力提升装维班组的软硬实力。在硬件方面，将着力改善装维班组的工作条件，为员工制造舒适的工作环境。

在软件方面，以班组长建设为核心，充分调动每位员工的乐观性，提升班组整体战斗力。下一步我们将乐观推动班组长的管理力量、业务力量与服务、平安方面的培训、强化班组长和内训师的技能认证，细化班组长日常管理内容，为构建创新型、学习型队伍打下基础。

6、合理支配，其他各专项工作有声有色。

A、宽带测速工作。这项工作是省公司从今年5月份以后新增的考核项目。

从5月份开头我们把这项工作作为我们中心的重点工作来抓，由于组织到位，宽带测速工作在市公司连续2个月在市公司排名第一，得到是公司网络部的充分认可，并在市公司5月份后端绩效考核中被市公司作为加分项，被加了3分。

B、itv多pvc部署工作。这项工作是省公司考核市公司月度绩效指标的重要工作，我们根据公司领导要求，层层抓落实，人人背指标，使itv的部署率达到省市公司的要求。

C、政企支撑工作。俗话说得大客户者得天下，这句话在我们装维中心来说是人人牢记的一句话。我们对如何服务政企客户，特地召开了班组专题会议，争论讨论并制定服务政企内部考核方案，制定服务政企时限，制定服务政企工作流程。全年装维中心共接到政企绿色通道工作单117份，为54家政企单位进行线路调整。

还乐观参加行政中心8号楼、新安镇政府大楼搬迁等工作。

D、乐观参加下乡帮扶工作。由于部分支局装维人员不稳定，给我公司装维质量指标带来严峻压力，装维中心乐观响应公司领导号召，对部分支局进行业务学问帮扶和现场修理帮扶全年先后对张店、新集、兴庄、新安、小窑、田楼、大圈支局进行帮扶。共计下乡帮扶85次。

E、乐观参加市公司组织的光衰整治活动。从10月底，我们依据市公司文件精神要求，准时组织召开中心人员会议，进行宣传发动，并绽开争论、讨论光衰整治方案。实行每周通报制度，使光衰整治工作在市公司处于领先位置。11月-12月10日共完成光衰整治501户，此项工作正在有序进行中。

7、全员参加，平安生产得到有力保障。平安生产，事关全局，责任重大。我中心始终坚持预防为主、平安第一的方针，仔细落实各项平安生产措施，强化平安生产管理，首先，严格执行《平安生产法》，仔细贯彻预防为主、平安第一的方针，中心全部员工全部签订平安生产责任书，并将规章制度执行情况、操作规程运行状况全部纳入考核范围，坚决杜绝平安事故的发生。全年我中心不断加强对员工的平安训练，并参加全局组织的平安生产、治安消防学问答题活动和平安生产月活动，提高了员工的平安生产和治安消防意识，在线路维护工作中，一是确保了人身、车辆、线路平安无事故。

二是坚持定期的监督检查制度，发觉问题，马上整改并对当事人进行批判训练或经济惩罚，确保平安生产。三是训练员工自觉遵守各项规章制度，坚持每天的安全生产会，线务员作业必需穿带平安防护用品，确保人身平安。

8、服务工作，常抓不懈。服务工作事关全局，我们要坚固树立用户至上，专心服务的理念，做到时时讲服务，事事讲服务，把服务工作印在人人的脑海里，落实到人人的行动上。仔细落实上门安装、修理五个一和八个一，仔细执行首问负责制。

9、工作中存在问题与不足a、重复障碍指标管控力度有待进一步提高。

b、对接入型障碍指标惩罚力度不够。

c、走出去、沉下去的时间教少、频次较低。

d、班组管理水平有待进一步提高。

e、加强新业务方面的学问培训。

10、2022年下半年工作准备a、坚固树立质量意识、服务意识，障碍意识。

b、深化中心内部制度建设。c、连续保持kpr指标稳步前进。

d、连续加大接入型障碍预约装移机的管控工作。

e、仔细落实平安生产工作。

f、仔细落实各专项工作。

g、开展客户装维人员力量提升培训活动。

h、连续参加下乡帮扶工作。

装维班组工作总结二：

各位领导同事你们好电信业的飞速进展离不开其对市场的巨大需求，与市场直接对话的就是我们的营销部门，而我们，就是安次区营销中心的一员，针对家庭市场的家客组，我是其中的一名装维员。

回首2022，装机由最初的生涩，到后来的娴熟，修障由最初的死记硬背，到后来的理解，查找其规律，本身的工作技能得以加强，效率也随之提高，年度总结时，看着各项指标的完成状况，发觉装维不只是安装和维护，我们所需要做的还有许多，需要留意的点也有好多，发觉自己，其实可以做的更好。

先说一下去年的不足吧，首先，装机时长，与所在片区有关，城中村占60%以上，承诺时间比较宽松，所以对装机时长把控不够重视，导致催装，催移的工单比较多。其次，对故障的处理不够彻底，个别对用户解释不够清楚，导致二次故障的发生。再次，宣扬做的不是很好，扩容申请的提交不够准时，导致3季度和4季度的受理量严总下滑，有资源无法装机的工单加多。

与此同时，也有的地方需要我们坚持，首先，对于11年3月分开展的融合业务，仔细学习业务学问，在有肯定地理优势的基础上，和电话营销联动促销，融合指标得以提升。其次，在6分月接手东片之后，注意装维投诉，片区装维投诉明显削减2022年，总结前一年的阅历教训，同时，依据安次的现状，要求我们

1，2，底。

3，严于律己，杜绝个人缘由引起的服务态度投诉和超时限提高装机效率，人员少，就要求每人效率高削减因为个人缘由引起的二次故障，确保故障一次修彻投诉。

4，5，对机线资源进行整改，提高机线资源的精确     率。

协作其他各部门的宣扬和维系工作。以上就是我的述职，如有不当，请各位领导同事指正。

装维班组工作总结三：

2022年度工作总结一年来，客户端装维中心在维护安装部的关怀、关心和大力支持下，以提升装移修服务工作为目的，扎实有效的开展各项工作，基本完成了上级下达的各项维护考核指标。1-12月份，全中心共计查修障碍18152起，24小时修复准时率全年平均75%;共装移电话6612户、宽带7175户，48小时装移机竣工率全年平均70%以上。回顾过去，我们主要做了以下几个方面的工作

一、建立健全内部管理制度，促进各项工作规范化。

建立健全内部管理制度，促进各项工作规范化。

内部管理制度各项工作规范化为了规范班组的管理，促进全中心各项工作走上制度化、规范化的轨道。我中心先后建立和完善了《装维中心装移修考核方法》《装维中心劳动考勤管理方法》《装维中心、、员工KpI考核细则》等一系列制度和方法。在制度执行上，做到人人公平，奖罚分明，从不搞特别化。通过制度化管理，员工工作热忱得到了提高，责任心得到了增加，各项工作得到了进一步的提升。

二、仔细做好培训工作，全面提升队伍素养。

仔细做好培训工作，全面提升队伍素养。

素养员工队伍素养的凹凸，将直接影维护工作的效率和服务水平，为此，我中心从以下几个方面抓好员工队伍素养的提高。

(一)做好内部培训工作。为了全面提升员工业务技能，我中心把加强员工训练培训，提高员工业务技术素养作为一项重点工作来抓。每月坚持组织2次内部集中培训学习。并从中心内选拔了2名业务技术水平高，语言表达力量强的维护人员作为内部培训师，分别对员工服务规范、语言规范、FTTH改造、宽带处理以及业务处理流程等相关学问进行培训。为检验员工学习和内培效果，月底还对员工本月所学知识进行一次考试，对于考试不及格的进行补考，确保合格率达100%。通过服务规范，FTTH、宽带和网络电视安装维护知识等一系列课程的学习和培训，使全中心维护人员的业务处理力量、服务水平和业务技能得到了全面的提高，全体员工的综合业务素养和工作力量跃升到了一个新的台阶。

(二)做好FTTH改造专项培训。为策应工作网络转型需求，我中心乐观组织全体员工进行快速接头等专业学问的实践学习，并利用夜间对维护人员进行突击强化训练，以实战代替培训，快速提升了维护人员的FTTH改造力量，同时协作维护安装部对乡镇维护人员进行FTTH改造的实践培训。

全年累计培训218人次。

(三)仔细开展技术沟通活动。为关心员工解决装移修服务过程中存在的疑难问题。我中心充分利用一周两次的晨会机会，将员工工作中遇到的技术难点问题，在全中心范围内开展技术沟通大争论，动员全体员工进行头脑风暴，对问题进行仔细分析和探讨，关心员工找出解决问题有效方法。

三、做好末梢网络维护工作，促装移修指标上台阶。

做好末梢网络维护工作，促装移修指标上台阶。

末梢网络维护工作日常维护整治工作好坏，将直接影响到装、移、修各项考核指标。同时，也关系到维护人员的装、移、修工作的难易度。为了摆脱装移修难的被动局面。我中心从以下几个方面入手，做好线路质量提升工作。

(一)做好FTTH改造工作。针对下户线质量差的楼宇和城中村等区域进行集中的FTTH改造，将需要改造的区域上报维护安装部，目前我中心维护区域内下户线较差的楼宇已基本完成了FTTH掩盖，中心员工全年累计完成FTTH改造3772户。在日常维护中，对掩盖区域内的障碍用户必需无条件的进行FTTH改造，以提高用户网络质量。

(二)做好终端更换工作。为有效提升多pVC部署胜利率，我中心组织员工利用夜间上门，将用户的ADSL上行E8-B更换为LAN上行E8-B，全年累计更换1003台。

(三)做好下户线整治工作。由于供电公司农网改造等缘由，造成下户线质量差，成为障碍发生的根源，而且在整个障碍发生率中占比特别大。为了削减这类障碍的发生，同时结合公司要求的一盒十线整治工作要求，我中心要求全部片区维护人员每月每人至少更换10处以上锈蚀和严峻老化的下户线。为了保证整治工作落到实处，不流于形式，月底中心组织各大区组长对各维护包区内德整治状况进行抽查，对于抽查中发觉没有完成且又不能说明缘由的进行严格考核。

(四)主动帮助相关部门做好线路质量提升工作。

年初，我中心对城区急需要更换的分线盒和电缆进行全面的摸底，通过摸底，共清查出急需要更换的分线盒50多个，急需处理的故障电缆20多处，并以文字形式，向接入中心进行报告，得到上级部门及领导的支持。目前，公司已帮我中心把急需处理的分线盒进行了部分更换，部分电缆也通过FTTH改造或光进铜退的方式赐予了解决，还有一部分正在进行设计和施工中。通过更换分线盒和光进铜退，线路质量得到了明显改善，装维指标也在稳步上升中。

四、抓好装移修服务工作，全面提升客户感知度。

抓好装移修服务工作，全面提升客户感知度。

装移修服务工作(一)加强工单动态管控，确保装移修准时。由于每个包区每天装维工单量都在动态变化，有时多，有时少，工单量安排极不匀称，这就给工单量大的员工带来很大的压力，为此，我中心特地支配支撑员每天定时查看工单调度系统，对装移修工单实行动态管控，对于确因工作量大而忙不过来的包区，准时调派人员进行增援，较好的平衡了工作量不均衡的现象。同时，也确保装维工作的准时性，对全面提升客户感知起到了乐观的作用。如：今年10月份，上海花园片区受理了大量了政企客户的工单，仅靠包区维护人员确定是无法保证安装准时，支撑员依据状况，马上调派包区工作量相对少的员工去帮助安装，才确保了片区内几个酒店的装机工作的顺当进行。

(二)仔细分析装维中存在的问题，改进和提升服务水平。每月我中心都会定期组织召开一次质量分析会，对维护工作中存在的问题仔细进行总结和分析，关心员工查找问题的根源和解决方法。同时，也通过召开分析会，让员工看到了各自的工作中存在的问题和差距，有力的促进了装维工作的提升严。

(三)执行服务规范，塑造电信良好形象。在装移修工作中要求维护人员严格执行七个一服务，即带齐：一个工具包、一张工号牌、一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一张服务卡、一张服务征询表。要求维护人员上门时必需着标志服装，佩带工号牌，做到进门穿鞋套、完工后要清理现场卫生，并让客户填写服务征询表，留下服务卡。通过标准化的管理模式有效地规范了员工的服务行为，塑造了良好的服务形象，得到了用户的全都好评。

五、加强平安生产工作，杜绝平安事故发生。

加强平安生产工作，杜绝平安事故发生。

平安生产，事关全局，责任重大。我队始终坚持预防为主、平安第一的方针，仔细落实各项平安生产措施，强化平安生产管理。将落实平安生产工作，作为日常管理工作的重点来抓。一是组织全队员工进行平安方面的训练培训，对员工防火平安、交通平安、线路防盗学问、线路维护平安操作规程等平安学问进行培训，全年共组织了2次平安培训。

通过培训进一步提高了维护人员的平安防范意识。二是训练员工自觉遵守各项规章制度，坚持在大小会议上强调平安生产，定期检查平安制度的落实状况，发觉问题，马上整改并对当事人进行批判训练或经济惩罚，确保平安生产。三是要求维护人员工作时必需穿绝缘鞋、戴平安帽，上杆前用试电笔测试，确保人身平安。四是坚持对员工的摩托车等交通工具不定期地进行检查，坚决不让车辆带病上路，杜绝了事故的发生。

年工作中存在的问题及不足存在的问题及不足。

六、2022年工作中存在的问题及不足。

一年来，在全体员工共同努力下，虽然各项工作取得了肯定的成果，但与上级及公司的要求仍有很大的差距，归纳起来，主要还有以下几个方面的问题。

(一)员工队伍素养仍参差不齐。虽然通过培训，提高了部分员工业务技能、服务水平，但也有极少部分人员不思上进，对学技术，学业务不感爱好，障碍处理和服务水平比较差，重复障碍不断，用户不满足。

(二)个别维护人员服务意识淡薄，工作欠主动。我们在大大小小的会议上都强调服务的重要性。但就有一部分人员在装、移、修前即不主动与用户沟通，又不准时帮用户安装和修理，有的维护人员障碍修复后也不告知用户，造成用户投诉时有发生。(三)公司内部流程不畅，部门之间相互踢皮球，造成维护人员有时为处理一个故障，要当误大量时间与相关部门协调。这样不仅影响了维护人员的工作效率，同时也给客户造成不良的影响。

(四)线路状况差。2022年虽然经过FTTH改造和光进铜退等工作，但在我中心维护区域内，电缆线路质量问题仍没有得到根本解决，障碍发生率和重复障碍发生率无法得到有效掌握。

思路。

七、2022年工作思路。

2022工作思路1、全力打造一支高效精干的维护人员队伍，要通过内部培训、岗位练兵等形式来不断提高员工队伍的整体素养，促进全队各项工作的进一步进展。

2、进一步建立和完善维护人员管理考核方法，通过制度来淘汰部分作风散漫、劳动纪律和业务技能差的员工，达到杀一儆百的目的，促进全公司维护人员的工作责任心和工作力量的提升。

3、连续做好日常维护整治工作，发觉问题准时处理整改，通过主动维护，来降低障碍的发生率。

同时，对电缆现状进行全面摸底，要通过FTTH改造或光进铜退的方式，替换一些多年无法修复的电缆，来解决维护人员装移修难的问题。

4、进一步加强基础管理，按规章制度严格考核，充分调动维护人员的工作乐观性。

5、仔细做好平安生产工作。要通过抓平安培训、平安制度和平安检查考核等手段来保证平安生产工作的落实，确保全年无责任平安事故。

装维班长工作总结

装维班长工作总结

这半年是我从一个维护管理岗位向农村机线员岗位的转变。

我比较有体心人在不同环境，不同的状态、有不同的想法、思路、这时应当用笔或电脑记录来;等N久以后再细细品尝、查找当时的工作思途。这就是工作擅长积累、总结的方法。

说说我现在的机线员工作、相比我以前干维护管理及支撑工作。感觉机线员工作虽然简洁、轻松、就是体力有点累;但要干好这项工作也需要自已专心去干;在日常的工作中也发觉了一些问题、也体会出一些细节规范的建议;我把我的工作一共分成了三大类。

一、装机服务工作

平常我基本都是两点一线、去机房拿工单、装机、回单。整个工作虽然简洁、平泛;我基本上每天就1~2部新装、每当宽带装好，交付给用户我就发觉一个问题。工单上的宽带帐号，密码给用户写在纸上;但时间一长假如用户重装系统、可能宽带帐号密码就丢失了;虽然是个细节;后来我自已利用买一些A4不干贴纸、利用EXCEL排版、打印出来了做了张不干贴(小贴士)，、把宽带帐号、密码、及维护人员的手机号码的小贴士(小贴纸)统一贴在MODEM上、假如用户重装了系统、帐号和密码也不会找不着了。虽然是个很小的细节、对于用户和电信形象来讲是个服务的一大步。

二、排障服务工作

一般上午去机房拿障碍单、联系用户、去修好、再回单。整个闭环过程比较简洁。基本上每天就2~3个障碍。有时一天也没有个障碍。虽然工作轻松、但我也从中发觉了一些问题。

分公司常常讲为用户服务好、我个人论为，做好培训就是做好服务的生命力;假如自身培训力度不够、许多技术问题都难以较快解决;从而对于我们的服务失去了信用。最终用户将会对我们的产品会产生质疑。。。。

在农村营业部工作我常常会接到兄弟们打给我关于宽带掉线、丢包、不稳定、请教我的电话，我几乎都能解决。农村分支机构装维人员许多人都不懂ADSL维护。、对一般故障都难以推断解决。我感觉是分公司缺少对农村宽带ADSL线路维护的针对性培训。虽然有五级、四级、星级达标考试。但总感觉是应服过关。没有实质的效果。我论为分公司可以做个阶段性的实战线路维护培训。来提高ADSL线路维护水平。

三、营销服务工作

目前电信的主线工作就是进展、营销量收。由于以前在上饶电信，我始终干得技术维护，对技术维护基本根底还是比较扎实的。营销就是从今营业部开头的，有感于现有的竞争压力、真是群雄逐鹿、各领风骚。我们现有的3G手机体验式营销，有感于，卖产品先卖理念、用户选择产品、就是为客户服务的开头。工作思路是正确的;但如何胜利卖手机、正面引导用户接受产品。我感觉还是通过自身的对套餐的了解、及学会引导方法。来促成用户办理手机或其它产品的达成。

装维班长工作总结

某电信运行维护部门贯彻维护就是服务、维护就是经营的理念；将维护工作面对市场，贴近用户，用网络的实力增加企业的核心竞争力；深化改革创新，维护管理和设备运行质量有了进一步提高。

一、2022年全区主要维护指标完成状况和通信力量

1、光缆维护指标完成状况：

全区光缆一级干线发生全阻障碍3次，障碍历时446分钟，光纤可用率99.97％，同比提高0.09％；二级干线光缆发生全阻障碍4次、障碍历时898分钟，系统障碍1次、障碍历时400分钟，光缆畅通率99.994％，同比提高0.0015％。

一级干线卫星电路畅通率达到99.94％；

干线微波未发生阻断；

本地网微波阻断时间0.84分钟/每月每百业务波道公里，在指标要求之内。

2、本地网线路指标完成状况：

本地网市话线路合格率：86％

修复准时率：99.06%。

3、服务指标：

端到端电路开通准时率为100%，端到端电路故障修复准时率为100%,端到端电路故障申告率为4.45%；互联网网络时延及丢包达标率98.06％、0.194％；传输电路可用率99.967％。

二、2022年完成的主要运行维护工作任务

（一）确保网络平安畅通

2022年5-6月在全疆各本地网开展了一次防瘫痪、防阻断交换设备维护工作专项检查，落实维护规程执行状况；检查设备运行状态。各级运维部门自查工作层层落实，对存在的平安隐患准时整改，检查工作取得了良好的效果。

依据上半年设备故障统计，2022年8月召开全区机房环境治理电视电话会议，9月下旬组织进行了全区机房环境检查。各本地网对机房多年积累的环境问题进行了比较彻底地清理，改善了设备运行环境，取得了预期效果。

（二）做好

市场支撑、落实业务响应工作：

今年重点落实大客户资料调查和电路保障工作。建立了全区集团大客户故障一站受理体系；整理出大客户电路资料1479家，并着手细化、完善；制定了大客户资料动态管理流程，在全区运维信息发布系统中开拓业务响应专栏，每月定期将中元公司、建行等大客户故障明细表发布在网上；建立了各地州市分公司针对本地故障现象进行具体的故障缘由分析制度。针对部分金融大客户电路开放在同一个155m的状况，完成了这些电路在省内干线层面上优化调整。

重视端到端业务响应时效。年初我区端到端电路故障修复准时率仅达75%，运维部对此进行了跟踪调查，协调相关部门，核实中元公司电路资料，将相关地州市分公司的724小时工位电话报至大客户网管中心，使故障直接派发到基层维护人员，制定调度流程，制定出相应的应急方案，对障碍进行全程跟踪，形成障碍处理闭环管理。

使我区的电路故障修复准时率指标在后续几个月内达到了100％。

乐观压缩大客户障碍次数。我区67月份消失大客户电路障碍次数偏高现象，其中某本地网障碍次数占总数的50%，运维部重点对乌市电信分公司每月故障缘由进行分析，分清可控因素和不行控因素，指导分公司针对可控因素实行有效措施，使后续几个月本地网障碍有所削减。

做好对市场前端的支撑，帮助区公司市场部与某额尔齐斯河流域开发工程建设管理局500水库管理处签定乌市水管处至500水库管理处的光纤(一对)租用协议,并紧急协调建设了准东电信局-500水库管理处的11.3公里光缆线路。协作大客户部门进行军区、兵团通信状况调查和合作协议谈判。

（三）做好专业化维护工作

一、新组建了数据技术支援中心，完成了宽带数据支撑系统整合、工商局联网、全疆vpdn等项目；组织实施省ip骨干网路由双备份、中继提速、整合等网优工作；进行全疆专业组巡，对大客户部门进行技术支撑。通过实时流量监控系统，发觉并解决和田、阿勒泰等地州因为蠕虫病毒导致的ip网络速度不稳定的问题。成立了互联网平安中心，实现区内从省公司到本地网上下连动的网络平安保障流程；自行二次研发完成互联网全疆流量监控系统、ip网络质量监控系统，实现了实时监控，削减了本地网手工测试工作量；建立了模拟机房，可通过internet为地州维护人员供应设备操作训练环境。机房现有各种设备四十多台，基本可满意现场和远程培训需要。

整合区网管中心，将原来由区公司负责的某二枢纽网管中心移交到了某市分公司，建立多专业集中化综合网管。

phs支援中心进入了全面参加网络组巡、优化和工程建设的时期，全员深化南北疆累计达到853人（次）。对全疆15个地州市的phs网络进行了组巡，每周定期对网管数据进行分析、上报。对喀什、和田、巴州、阿克苏4地州的县局进行前期的网络规划，并先后赴五家渠等15个县局进行开局工作。

建立了的phs模拟机房，通过在模拟机房给设备加电、修改参数、开局等工作提高了维护水平和工作效率。

在工作中穿插或特地组织了部分现场培训，使地州分公司维护力气不断加强。

传输设备技术支援中心完成全区技术现场支援99次，调拨备用机盘200余块、返修249块；参加了奎屯枢纽楼、克拉玛依机房整治、库尔勒机房搬迁等割接工作；参与全疆二级干线45个无人站传输设备帮助通道测试，协作厂家完成了华为、nec、时钟同步网设备的组巡。

此外，完成了全疆20跳本地网微波设备的更新、vsat数据扩容和全疆23座本地网微波铁塔的更换工作。

成立各专业虚拟维护专家组，开展了专业有奖论文活动。

（四）运维专项重点工作

1、网络优化

在省内传输干线层面上，为提高重要大客户电路平安牢靠性，进行了2402m出租电路的调整。截止目前，重要出租用户电路均已调整到具有自愈环爱护功能的dwdm系统上。

交换专业从2022年9月开头，（更多精彩文章来自秘书不求人）针对准直联信令网相连接的网元上实施了七号信令准直联网负荷分担工作，转变了原七号信令准直联网负荷分担不均的现象。

2、通信机房平安整治

通信机房平安整治的主要工作是机房内三线分别、门窗封堵、机房布局调整等内容，从今年3月份开头分批实施。为保证在运行设备机房大规模施工平安，项目小组乐观组织做好前期预备工作，先易后难；严格防尘措施、严审设计方案、严把电源割接，对机房整体环境进行了彻底整治。目前第一批整治的通信枢纽楼机房中，奎屯分公司已完成全部机房整治工作验收，昌吉、克拉玛依、伊犁工程量已完成大半。第二批喀什已通过设计会审，吐鲁番、阿克苏正在设计查勘阶段，年底可基本完成全部工作量。区公司于11月在奎屯分公司召开了通信机房整治现场会，在全区全面推广。整治后，实现了三线分别，消退了平安隐患，对机房的布局进行了调整，为机房无人职守、实施综合化集中维护打下了基础。

装维班长工作总结

2022年工作总结（客户装维中心）2022年即将过去，在过去一年里，我们客户装维中心圆满的完成了公司领导交给的各项工作任务，取得了可喜的成果。这些成果的取得，得益于公司领导和各部门的大力支持和关心，得益于我们中心全体员工的共同努力。在这一年里，我们中心全体同志进一步解放思想，转变观念，以维护工作为主线，以服务质量为保证，不断强化中心员工的思想素养、业务素养，不断提高他们的服务意识、质量意识、障碍意识。为全年指标的顺当完成打下坚实的基础。下面从以下几个方面对全年工作做总结。

1、预约装移机成效显著。今年年初，我们面对装机工单、障碍许多的状况下，我们中心准时对装维工作时间进行了调整，利用白天时间安装公众客户和障碍修理，晚上特地抽调业务骨干安装集团客户取得很好成果。

（一个月我们中心安装了4218张装机工单，是装维历史上没有过的）。从3月份以来，我局的预约装移机工作在市公司每月的考核中都列全区前列，这得益于我们公司领导对装维工作的高度重视，配备了合适的管理人员，并实行班组化管理新模式，得益于全体线务员的辛苦劳动。全年年共装移电话4217部、装移宽带5176部、装移ITV2915部。2、落实责任，严格考核。今年我们装维质量指标省公司有所调整，把催装、催修纳入考核重要内容，从4月份开头，我们对催修、催装实行严格的考核制度，对催修、催装实行层层责任追究制度，制定了催修、催装管理处理流程，并对催修、催装实施科学化、人性化管理。对人为造成的催修、催装实行分析制度。

只要发生催修、催装的工单人员每天下午下班后对产生的催修、催装工单进行专题分析，对因人为造成的催修、催装工单实行严格考核，绝不迁就，取得很好效果，催修、催装指标在市公司处于领先水平。

3、实行障碍升级制度。对发生的久拖不决的障碍实行障碍升级制度。凡是超时5天的障碍，必需升级至维护部领导处，七天以上的障碍必需升级至分管副总处。取得了好的效果，有效的控制了指标的下滑。

4、开展岗位大练兵，不断提高员工技术素养。实践证明，只有娴熟的技能和过硬的本事才能做好一切工作，要想适应企业改革进展的要求，逐步提高线务员的技术素养，首当其冲的是练兵，目的就是造就一支具有较高的线路技术维护技能队伍。为此，我们全年共进行了新业务培训10次。由于员工门仔细学习，细心钻研，在练兵中，不断总结和吸取阅历教训，改进工作方法，充分发扬团队精神，相互关心，相互促进，员工的技术素养得到进一步提高，特殊是我们装维中心在6月份代表连云港市电信分公司参与省公司组织的业务技能竞赛中，取得了个人三等奖和团体三等奖的好成果。

5、标准化班组建设有序推动。今年年初，装维中心标准化班组建设在公司领导的高度关注下。

我们启动了装维班组标准化建设，目标是将我们二个装维班组打造成管理制度标准化、作业流程标准化、班组配置标准化、工作环境标准化的学习型、创新型、和谐型、清洁型、精确管理型的标准化班组。目前我们正在有序的推动标准化班组建设。

并将标准化班组建设进度纳入装维班组考核，全力提升装维班组的软硬实力。在硬件方面，将着力改善装维班组的工作条件，为员工制造舒适的工作环境。

在软件方面，以班组长建设为核心，充分调动每位员工的乐观性，提升班组整体战斗力。下一步我们将乐观推动班组长的管理力量、业务力量与服务、平安方面的培训、强化班组长和内训师的技能认证，细化班组长日常管理内容，为构建创新型、学习型队伍打下基础。

6、合理支配，其他各专项工作有声有色。

A、宽带测速工作。这项工作是省公司从今年5月份以后新增的考核项目。

从5月份开头我们把这项工作作为我们中心的重点工作来抓，由于组织到位，宽带测速工作在市公司连续2个月在市公司排名第一，得到是公司网络部的充分认可，并在市公司5月份后端绩效考核中被市公司作为加分项，被加了3分。

B、itv多pvc部署工作。这项工作是省公司考核市公司月度绩效指标的重要工作，我们根据公司领导要求，层层抓落实，人人背指标，使itv的部署率达到省市公司的要求。

C、政企支撑工作。俗话说得大客户者得天下，这句话在我们装维中心来说是人人牢记的一句话。我们对如何服务政企客户，特地召开了班组专题会议，争论讨论并制定服务政企内部考核方案，制定服务政企时限，制定服务政企工作流程。全年装维中心共接到政企绿色通道工作单117份，为54家政企单位进行线路调整。

还乐观参加行政中心8号楼、新安镇政府大楼搬迁等工作。

D、乐观参加下乡帮扶工作。由于部分支局装维人员不稳定，给我公司装维质量指标带来严峻压力，装维中心乐观响应公司领导号召，对部分支局进行业务学问帮扶和现场修理帮扶全年先后对张店、新集、兴庄、新安、小窑、田楼、大圈支局进行帮扶。共计下乡帮扶85次。

E、乐观参加市公司组织的光衰整治活动。从10月底，我们依据市公司文件精神要求，准时组织召开中心人员会议，进行宣传发动，并绽开争论、讨论光衰整治方案。实行每周通报制度，使光衰整治工作在市公司处于领先位置。11月-12月10日共完成光衰整治501户，此项工作正在有序进行中。

7、全员参加，平安生产得到有力保障。平安生产，事关全局，责任重大。我中心始终坚持预防为主、平安第一的方针，仔细落实各项平安生产措施，强化平安生产管理，首先，严格执行《平安生产法》，仔细贯彻预防为主、平安第一的方针，中心全部员工全部签订平安生产责任书，并将规章制度执行情况、操作规程运行状况全部纳入考核范围，坚决杜绝平安事故的发生。全年我中心不断加强对员工的平安训练，并参加全局组织的平安生产、治安消防学问答题活动和平安生产月活动，提高了员工的平安生产和治安消防意识，在线路维护工作中，一是确保了人身、车辆、线路平安无事故。

二是坚持定期的监督检查制度，发觉问题，马上整改并对当事人进行批判训练或经济惩罚，确保平安生产。三是训练员工自觉遵守各项规章制度，坚持每天的安全生产会，线务员作业必需穿带平安防护用品，确保人身平安。

8、服务工作，常抓不懈。服务工作事关全局，我们要坚固树立用户至上，专心服务的理念，做到时时讲服务，事事讲服务，把服务工作印在人人的脑海里，落实到人人的行动上。仔细落实上门安装、修理五个一和八个一，仔细执行首问负责制。

9、工作中存在问题与不足a、重复障碍指标管控力度有待进一步提高。

b、对接入型障碍指标惩罚力度不够。

c、走出去、沉下去的时间教少、频次较低。

d、班组管理水平有待进一步提高。

e、加强新业务方面的学问培训。

10、2022年下半年工作准备a、坚固树立质量意识、服务意识，障碍意识。

b、深化中心内部制度建设。c、连续保持kpr指标稳步前进。

d、连续加大接入型障碍预约装移机的管控工作。

e、仔细落实平安生产工作。

f、仔细落实各专项工作。

g、开展客户装维人员力量