ITIL认证考试(习题卷2)

试卷科目：ITIL认证考试ITIL认证考试(习题卷2)PAGE"pagenumber"pagenumber/SECTIONPAGES"numberofpages"numberofpagesITIL认证考试第1部分：单项选择题，共100题，每题只有一个正确答案,多选或少选均不得分。[单选题]1.什么被定义为对IT服务管理具有重要意义的状态变更？A)事件B)事件C)问题D)已知错误答案:A解析:略[单选题]2.Whatisthestartingpointforoptimization?A)StandardizingpracticesandservicesB)DeterminingwherethemostpositiveimpactwouldbeC)SecuringstakeholderengagementD)Understandingthevisionandobjectivesoftheorganization答案:D解析:[单选题]3.什么是?参与?、?计划?和?改进?的例子？A)服务价值链活动B)服务水平管理C)服务价值链投入D)变更控制答案:A解析:略[单选题]4.WhichtwostatementsabouttheguidingprinciplesareCORRECT?\1.Theguidingprinciplessupportcontinualimprovement\2.Eachguidingprincipleappliestoaselectionoftheavailablestakeholdergroups\3.Organizationsshoulddecidewhichoneoftheguidingprinciplesisrelevanttothem\4.OrganizationsshouldconsiderhowtheguidingprinciplesinteractwitheachotherA)1and2B)2and3C)3and4D)1and4答案:D解析:[单选题]5.[?]的目的在于确保组织与所有利益相关者一起朝着组织的目标持续共创价值。A)?专注于价值?指导原则B)服务管理的四个维度C)服务价值系统D)?服务请求管理?实践答案:C解析:[单选题]6.下面哪项应记录为并作为问题来管理?A)用户请求交付笔记本电脑B)监视工具检测到服务状态变更C)趋势分析显示大量类似事件D)持续改进需要优先考虑改进机会答案:C解析:[单选题]7.在?持续改进模型?的过程中，实施改进计划的是哪一步?A)什么是愿景?B)如何实现愿景?C)采取行动D)是否实现?答案:C解析:[单选题]8.关于变更管理的哪项陈述是正确的？A)它优化了整体业务风险B)它优化了财务风险C)它确保所有更改都由更改咨询委员会（CAB）授权D)确保服务请求遵循正常的变更管理流程答案:C解析:略[单选题]9.下面哪项被定义为对IT服务管理具有重大影响的状态变更？A)事态B)事件C)问题D)已知错误答案:B解析:[单选题]10.哪个是服务价值链的外部输入？A)?改善?B)总体规划C)客户要求D)反馈回路答案:C解析:略[单选题]11.哪句话最能描述服务策略对企业的价值？A)它允许更多的成功变革B)它通过优化服务中断处理来降低计划外成本C)它减少了服务中断的持续时间和频率D)它使服务提供商能够了解哪些服务级别将使他们的客户成功答案:D解析:略[单选题]12.在?从你所在的地方开始?指导原则中关于使用测量的哪一种说法是正确的？A)应始终使用它来支持直接观察B)应始终使用它而不是直接观察C)测量数据总是比直接观察更准确D)测量行为总是对结果产生积极影响答案:A解析:略[单选题]13.什么可以被描述为产品和服务的创建和管理的运营模式？A)治理B)服务价值链C)指导原则D)实践答案:B解析:略[单选题]14.什么是功效（Warranty）?A)对产品或服务会满足约定要求的保证B)在具体活动或资源上支出的费用C)产品或服务为满足特定需求而提供的功能D)对某一事物效用、实用性和重要性的看法答案:A解析:[单选题]15.下面哪类变更最有可能作为服务请求来管理?A)标准变更B)一般变更C)紧急变更D)组织变更答案:A解析:[单选题]16.下面哪项是?联络/参与?价值链活动的目的之一?A)满足质量、成本和投入市场时间方面的期望B)提供透明度和良好关系C)确保持续改进服务D)确保组织愿景得到理解答案:B解析:[单选题]17.下面哪个价值链活动考虑了管理服务在符合协定规范方面的重要性?A)获取/构建B)交付与支持C)改进D)计划答案:B解析:[单选题]18.Anorganizationasksastakeholdertoreviewaplannedchange.WhichguidingprincipleDoesthisdemonstrate?A)CollaborateandpromotevisibilityB)StartwhereyouareC)FocusonvalueD)Keepitsimpleandpractical答案:A解析:[单选题]19.下面哪项使用持续改进登记单?A)计划变更、协助通信、避免冲突和分配资源B)选择正确的方法、模型或技术用于确定改进C)从确定到最终行动期间跟踪和管理改进想法D)描述旨在满足消费者群体需求的服务答案:C解析:[单选题]20.Whichoneofthefollowingcanhelpdeterminethelevelofimpactofaproblem?以下哪一项有助于确定问题的影响程度?A)Definitivemedialibrary(DML)权威媒体库(DML)B)Configurationmanagementsystem(CMS)配置管理系统(CMS)C)Statementofrequirements(SOR)需求声明(SOR)D)Standardoperatingprocedures(SOP)标准作业程序(SOP)答案:B解析:[单选题]21.评估事件优先级时会考虑哪些主要因素？A)紧迫性和影响B)影响和复杂性C)费用和紧迫性D)复杂性和成本答案:A解析:略[单选题]22.下列哪项是对?专注于价值?指导原则的建议?A)将?专注于价值?交给管理层负责B)首先注重新的和重大项目的价值C)首先专注于对服务提供方的价值D)在改进的每一步均专注于价值答案:D解析:[单选题]23.下面哪项实践处理所有预定义的用户发起的服务行动?A)部署管理B)事件管理C)服务级别管理D)服务请求管理答案:D解析:[单选题]24.组织应如何确定事件的优先级？A)向用户询问他们的首选解决时间范围。B)评估适当的支持团队的可用性。C)使用基于事件的业务影响的商定分类。D)根据记录事件的日期和时间创建事件的顺序。答案:C解析:略[单选题]25.哪些实践包括使用精益、敏捷和DevOps等方法，目的是以更快的速度促进更多的变革？A)服务台B)监控和事件管理C)服务水平管理D)持续改进答案:C解析:略[单选题]26.下面哪一个有关故障报告和记录的陈述是正确的？A)故障只能由用户报告，因为用户是唯一知道什么时候服务中断B)故障可以由任何人检测到服务中断或潜在中断报告，包括技术员工C)所有服务台的呼叫必须做为故障记录下来，辅助做为服务台工作的报告D)技术员工报告的故障必须作为问题来记录，因为技术员工管理基础设施而不是服务答案:B解析:[单选题]27.?监视和事态管理?实践的目的是什么？A)确保在需要的时间和位置提供有关服务配置的准确且可靠的信息B)系统化观察服务和服务组件，并记录和报告选定的状态变更C)保护组织所需信息以便开展业务D)通过尽快恢复正常服务运营来最大程度降低事件负面影响答案:B解析:[单选题]28.哪些实践使用智能电话系统、知识库和监控工具等技术？A)服务配置管理B)服务台C)问题管理D)部署管理答案:B解析:略[单选题]29.下面哪项实践可确保对可能影响服务的任何增加、修改或删除内容的操作进行评估和授权?A)部署管理B)发布管理C)变更实施D)服务配置管理答案:C解析:[单选题]30.Whatareguidingprinciples?A)AsetofinterconnectedactivitiesthathelpanorganizationdeliveravaluableserviceB)AdescriptionofoneormoreservicesthathelpaddresstheneedsofatargetconsumergroupC)AsetofspecializedorganizationalcapabilitiesforenablingvalueforcustomersD)Recommendationsthathelpanorganizationwhenadoptingaservicemanagementapproach答案:D解析:[单选题]31.下面哪项价值链活动可确保人们理解组织愿景？A)改进B)计划C)交付与支持D)获取/构建答案:B解析:[单选题]32.下面哪项通常是通过由IT服务、配置项或监视工具创建的通知来确定的?A)事件（Incident）B)问题C)事态（Event）D)请求答案:C解析:[单选题]33.HowmanypeopleshouldbeaccountableforaprocessasdefinedintheRACImodel?RACI模型规定多少人应对进程负责?A)Asmanyasnecessarytocompletetheactivity完成活动所需的人数B)Onlyone-theprocessowner一个--进程所有者C)Two-theprocessownerandtheprocessenactor两个--进程所有者和进程执行者D)Onlyone-theprocessarchitect一个--流程架构师答案:B解析:[单选题]34.哪个服务设计的流程最多地利用了需求管理所提供的数据：A)服务目录管理B)服务级别管理C)IT服务持续性管理D)容量管理答案:D解析:[单选题]35.Whereshouldallmastercopiesofcontrolledsoftwareanddocumentationbestored?A)InthedefinitivecapacitylibraryB)InthedefinitivemedialibraryC)InthedefinitivesecuritylibraryD)Inthedefinitiveproductionlibrary答案:B解析:[单选题]36.关于?持续改进?实践的哪项说法是正确的？A)持续改进的参与应仅限于一个小型的专门团队。B)高级管理层的作用是授权改进计划。C)应向参与持续改进的人员提供培训。D)高级管理层应维持一个单一的持续改进登记册。答案:C解析:略[单选题]37.服务组合由哪三个要素构成？A)客户组合、服务目录和退役服务B)客户组合、配置管理系统和服务目录C)服务管道、服务目录和已停用的服务D)服务管道、配置管理系统和服务目录答案:C解析:略[单选题]38.下列哪个维度关注知识资产的保护方式?A)组织和人员B)合作伙伴与供应商C)信息和技术D)价值流和流程答案:C解析:[单选题]39.下面哪项包括治理、管理实践和持续改进?A)服务价值系统（SVS）B)?交付与支持?价值链活动C)?专注于价值?指导原则D)?价值流和流程?维度答案:A解析:[单选题]40.WhichphaseofproblemmanagementincludesanalysingincidentstolookforpatternsandTrends?A)ProblemidentificationB)ProblemcontrolC)ErrorcontrolD)Post-implementationreview答案:A解析:[单选题]41.AcustomerisapersonwhodefinestherequirementsforaserviceandtakesresponsibilityForthe[?]ofserviceconsumption.A)outputsB)outcomesC)costsD)risks答案:B解析:[单选题]42.哪个指导原则建议标准化和简化手动任务？A)优化和自动化B)协作并提高可见性C)注重价值D)全面思考和工作答案:A解析:略[单选题]43.功效的定义是什么？A)通过开展活动而生成的有形或无形交付物B)产品或服务将会符合约定需求的保证C)可能导致伤害或损失，或使目标难以实现的事态D)产品或服务为满足特定需求而提供的功能答案:B解析:[单选题]44.Whichservicetransitionprocessprovidesguidanceaboutconvertingdataintoinformation?A)ChangeevaluationD18912E1457D5D1DDCBD40AB3BF70D5DB)KnowledgemanagementC)ServicevalidationandtestingD)Serviceassetandconfigurationmanagement答案:B解析:[单选题]45.在构建服务、SLA、OLA和其他基础协议之间的关系时，哪种服务目录视图被认为是有益的？A)基于服务的SLA视图B)批发客户视图C)零售客户视图D)支持服务视图答案:D解析:略[单选题]46.应用?协作和提高可见性?的指导原则时，什么可以帮助减少对有计划的改进的抵制？A)将有关改进的信息限制为仅供重要的利益相关者使用。B)提高协作和可见性以进行改进。C)所有计划完成后让客户参与进来。D)以相同的方式，通过相同的沟通让每个利益相关者群体参与进来。答案:B解析:略[单选题]47.Whichincludesgovernance,managementpractices,andcontinualimprovement?A)TheservicevaluesystemB)The'deliverandsupport'valuechainactivityC)The'focusonvalue'guidingprincipleD)The'valuestreamandprocesses'dimension答案:A解析:[单选题]48.下列哪一项是事件的最佳定义:A)任何检测到的或可识别的事情，它对IT基础架构的管理是具有意义的B)对一项IT服务非计划的中断或者一项服务质量的降低C)一个或多个影响了某一服务的故障的未知原因D)降低或消除故障或问题的原因答案:A解析:[单选题]49.Inwhichstepofthe'continualimprovementmodel'isanimprovementplanimplemented?A)Whatisthevision?B)Howdowegetthere?C)TakeactionD)Didwegetthere?答案:C解析:[单选题]50.哪个术语用于描述组织内收入和支出的预测和控制？A)充电B)治理C)预算编制D)会计答案:C解析:略[单选题]51.Whichdimensionconsiderstheapplicationofartificialintelligencetoservicemanagement?A)OrganizationsandpeopleB)InformationandtechnologyC)PartnersandsuppliersD)Valuestreamsandprocesses答案:B解析:[单选题]52.下面哪项不是?信息和技术?维度的关键关注点？A)安全与合规B)通信系统与知识库C)工作流管理与库存系统D)角色与职责答案:D解析:[单选题]53.在?持续改进模式?的哪一步实施改进计划？A)愿景是什么？B)我们如何到达那里？C)采取行动D)我们到达那里了吗？答案:C解析:略[单选题]54.关于履行服务请求的步骤的哪个陈述是正确的？A)它们应该是复杂和详细的B)它们应该是众所周知的和经过验证的C)它们应包括事件处理D)它们应该简短明了答案:B解析:略[单选题]55.新服务请求的工作流应如何设计?A)所有类别的服务请求使用单一工作流B)各类服务请求使用不同工作流C)简单服务请求免用工作流D)尽可能使用现有工作流答案:D解析:[单选题]56.Whyisitimportantforserviceproviderstounderstandpatternsofbusinessactivity(PBA)?为什么服务提供商了解业务活动(PBA)的模式很重要?A)PBAarebasedonorganizationalrolesandresponsibilitiesPBA是基于组织角色和职责的B)ITserviceprovidersCANNOTschedulechangesuntiltheyunderstandPBAIT服务供应商明白PBA才能安排的变更C)DemandfortheservicesdeliveredbyserviceprovidersaredirectlyinfluencedbyPBA服务有供应商提供,PBA直接影响服务需求D)UnderstandingPBAistheonlywaytoenableaccurateservicelevelreporting了解PBA是以实现服务水平报告精确化的唯一的途径答案:C解析:[单选题]57.哪些类型的变更是预先授权的，风险低，相对常见，并遵循程序或工作说明？A)标准更改B)紧急变更C)内部变化D)正常变化答案:A解析:略[单选题]58.ThedesignofITservicesrequirestheeffectiveandefficientuseof"thefourPs".WhatarethesefourPs?IT服务的设计要求有效地利用?四个P?。什么是?四个P??A)People,process,partners,performance人,流程,合作伙伴,表现B)Performance,process,products,plans表现,​​流程,产品,计划C)People,process,products,partners人,流程,产品,合作伙伴D)People,products,plans,partners人,产品,计划,合作伙伴答案:C解析:[单选题]59.下列哪项是发布和部署管理的目标？A)标准化用于提高效率和改进所有变更的方法和程序B)确保服务资产和配置项的所有变更都记录在配置管理系统C)确保变更的所有业务风险得到优化D)与客户和利害干系人一起定义和协定发布和部署计划答案:D解析:[单选题]60.哪个允许用户访问系统？A)服务要求B)服务协议C)服务消费D)提供服务答案:D解析:略[单选题]61.什么是功用（Utility）?A)服务为满足特定需要而提供的功能B)对服务会满足约定需求的保证C)在具体活动或资源上支出的费用D)对某一事物效用、实用性和重要性的看法答案:A解析:[单选题]62.下面哪项包括配置组件和活动以促成利益相关者想要的结果?A)服务关系管理B)服务消费C)服务价值系统D)?发布管理?实践答案:C解析:[单选题]63.下列哪项是服务生命周期的服务运营阶段中的流程列表？A)事态（Event）管理、事件（Incident）管理、问题管理、请求履行和访问管理B)事态管理、事件管理、变更管理和访问管理C)事件管理、问题管理、服务台、请求履行和事态管理D)事件管理、服务台、请求履行、访问管理和事态管理答案:A解析:[单选题]64.下面哪项关于?变更实施?实践的表述是正确的？A)标准变更是指标准流程过后需要计划、评估和授权的变更B)正常变更是通过手动或自动创建变更请求触发的变更C)应加快对正常变更的评估和授权，以确保尽快实施D)标准变更应该具有单独的变更授权，包括了解相关风险的高级管理人员的授权答案:B解析:[单选题]65.下面哪项实践可以确保属于服务交付正常部分的服务行动得到有效处理?A)事件管理B)服务级别管理C)问题管理D)服务请求管理答案:D解析:[单选题]66.关于?变革支持?实践的哪项陈述是正确的？A)标准变更是指需要按照标准流程进行计划、评估和授权的变更B)正常更改由创建更改请求触发，该更改请求可以手动创建或自动创建C)应加快对正常变更的评估和授权，以确保其能够迅速实施D)标准变更应该有一个单独的变更机构，其中包括了解所涉及的风险的高级管理人员答案:B解析:略[单选题]67.Whyshouldincidentsbeprioritized?A)TohelpautomatedmatchingofincidentstoproblemsorknownerrorsB)ToidentifywhichsupportteamtheincidentshouldbeescalatedtoC)ToensurethatincidentswiththehighestbusinessimpactareresolvedfirstD)Toencourageahighlevelofcollaborationwithinandbetweenteams答案:C解析:[单选题]68.下面哪项最贴切地描述了服务对于客户的价值?A)客户为使用服务而支付的费用B)客户通过使用服务而获得的财务回报C)客户通过使用服务而获得的结果D)在客户看来使用服务的收益答案:C解析:[单选题]69.Whichusuallyrequiresateamofrepresentativesfrommanystakeholdergroups?A)FulfillingaservicerequestB)AuthorizinganemergencychangeC)LogginganewproblemD)Investigatingamajorincident答案:D解析:[单选题]70.下面哪项指导原则建议考虑四个维度，从而让某些事项达到所需的有效和有用程度?A)专注于价值B)基于当前情况开始C)整体思考和工作D)优化和自动化答案:C解析:[单选题]71.什么是问题？A)一种会对服务构成影响的增加或修改B)对配置项的管理有重大意义的状态变更C)一个或多个事件的实际或潜在原因D)服务质量计划外的下降答案:C解析:[单选题]72.下面哪项关于服务供给（服务交付物）的表述是正确的?A)同一产品可用作多个服务供给的基础B)服务供给包括将商品从消费者转让给提供方C)服务供给描述提供方和消费者如何合作以共创价值D)每项服务都应向消费者描述为单一的服务供给答案:A解析:[单选题]73.下列哪项指导原则建议尽可能减少实现目标的步骤?A)利用反馈迭代式进展B)专注于价值C)整体思考和工作D)保持简单实用答案:D解析:[单选题]74.下面哪个服务管理维度考量活动之间的协调情况?A)组织和人员B)信息和技术C)合作伙伴与供应商D)价值流和流程答案:D解析:[单选题]75.什么定义了服务的要求，并对服务消费的结果负责？A)ITB)一个客户C)配置项目D)用户答案:B解析:略[单选题]76.下面哪些项在服务资产与配置管理范围之内？配置项（CIs）的识别2.记录配置项（CIs）之间的关系3.记录和控制虚拟配置项（CIs）4.批准软件的购买以支持服务资产与配置管理A)只有1,2,和3B)以上各项都是C)只有1,2和4D)只有3和4答案:A解析:[单选题]77.在活动自动化之前必须始终执行哪些操作？A)检查活动是否已优化B)检查是否购买了合适的新技术C)确保DevOps已成功实施D)确保解决方案消除了人为干预的需要答案:A解析:略[单选题]78.下面哪一项可作为组织的运营模型?A)服务管理的四个维度B)服务价值链C)ITIL指导原则D)持续改进答案:B解析:[单选题]79.何时应针对标准变更进行全面的风险评估和授权？A)每次实施标准更改时B)创建标准更改的过程时C)每年至少一次D)当请求紧急变更时答案:B解析:略[单选题]80.Whencanaknownerrorrecordberaised?何时可以提出已知错误的记录?1。Atanytimeitwouldbeusefultodoso任何这样做是有益的时候2。Afteraworkaroundhasbeenfound后一种解决方法已被发现的时候A)2B)1C)Neitheroftheabove都不是D)Bothoftheabove都是答案:D解析:[单选题]81.Fromtheperspectiveoftheserviceprovider,whatisthepersonorgroupwhodefinesorandagreestheirservicetargetsknownas?从服务提供商的角度看,个人或团队定义他们所知的服务目标是什么?A)UserB)CustomerC)SupplierD)Administrator答案:B解析:[单选题]82.下列那一项是供应商管理的职责：A)开发、协商和约定服务级别协议（SLAs）B)开发、协商和约定合同C)开发、协商和约定服务组合D)开发、协商和约定运营级别协议（OLAs）答案:B解析:[单选题]83.为了提供IT服务，需要管理的任何组件是什么？A)服务请求B)配置项目C)一个事件D)IT答案:B解析:略[单选题]84.Whatdoesthe'servicerequestmanagement'practicedependonformaximumefficiency?A)Self-servicetoolsB)ComplimentsandcomplaintsC)ProcessesandproceduresD)Incidentmanagement答案:C解析:[单选题]85.服务设计的5个方面之一是服务解决方案的设计。它包含下列哪项?A)仅包含需要及议定的能力B)仪包含需要的资源和能力C)仅包含需要及议定的需求D)需要和协定的需求、资源和能力答案:D解析:[单选题]86.下面哪项实践可协调服务请求和事件的类别、所有权和沟通?A)供应商管理B)服务台C)问题管理D)关系管理答案:B解析:[单选题]87.Identifythemissingwordinthefollowingsentence.Aserviceisameansofenablingvalueco-creationbyfacilitatingoutcomesthatcustomerswanttoAchieve,withoutthecustomerhavingtomanagespecific[?]andrisks.A)informationB)utilityC)warrantyD)costs答案:D解析:[单选题]88.持续改进实践使用SWOT分析的目的是什么?A)理解当前状态B)定义未来所需状态C)跟踪和管理想法D)确保每个人都主动参与答案:A解析:[单选题]89.?服务级别管理?的哪个方面会要求服务消费者提供其工作涉及的内容以及技术对其的帮助？A)客户联络B