顺丰快递营销方案

顺风快递市场营销方案一、快递业的市场特征一）中国快递业发展的现状快递市场是一个潜力巨大的市场，据调查统计显示，2010年4月份，全国规模以上快递企业业务量累计完成6.5亿件，同比增长24.4%；业务收入累计完成170.4亿元，同比增长23.7%。其中，同城业务收入累计完成11.2亿元，同比增长12.7%；异地业务收入累计完成92.8亿元，同比增长19.8%；国际及满港澳台业务收入累计完成55.3亿元，同比增长27.5%。同城、异地、国际及港澳台快递业务收入分别占全部快递收入的6.6%、54.4%和32.5%；业务量分别占全部快递业务量的21.6%、72.5%和5.9%。与去年同期相比，同城快递业收入的比重下降了0.6个百分点，异地快递业务收入的比重下降了1.8个百分点，国际及港澳台业务收入的比重上升了1个百分点。

同城，■异地 阖际条港也令■妊他冋城 ■异T同城，■异地 阖际条港也令■妊他冋城 ■异T也 禺际及建漁夺快逹业裁股入臂科圉卡匸他 冏城闻畸欢遷浹含 &.，碍 &.6K怏進业昜量轄越阖曲殊话沁泌亠二）中国快递市场分析国内快递市场中国12亿美元的快递市场可以分为国内和国际两个部分。国内快递市场指的是在包括中国香港在内的国内同天和次日送抵快递服务。2003年，国内快递市场价值3.5亿美元，在2010年以前将以15%至25%的年增长率发展。中国邮政快递主宰了这一市场。中国快递服务业的发展不是一帆风顺的。交通设施不完善，配送系统太官僚。香港Kamino亚洲物流公司的尼尔•霍维兹说，物流是中国的大市场，但由于基础设施和游戏规则透明度方面的问题，这一市场并不总像商家想象的那样有利可图。2003年，快递业务依然被高度调控，管理部门甚多，包括空运、铁路、公路和水路运输的各方政府机构。政府调控使得本土快递企业拥有得天独厚的优势，而限制了外国竞争者的行动。二、快递行业的分析经过近30年的发展，我国快递产业规模不断扩大。近年来，依托于航空等快捷交通工具和信息技术的进步，快递市场日益扩大，快递企业逐步成长。自2007年邮政体制改革以来，中国快递业务一直保持较快发展态势。2008年全国规模以上快递企业业务收入累计完成408.4亿元，业务量累计完成15.1亿件。2009年全国规模以上快递企业业务量累计完成18.6亿件，业务收入累计完成479亿元。为了让我们尽可能多的了解一下我国的快递业发展情况，另附上一张全国邮政行业发展情况表：指标名称单位3月份比去年同期增长（%）累计当月累计当月快递业务收入亿元124.047.023.721.5快递万件47296.119083.324.324.8三、民营快递行业的竞争对手分析国际快递以及中国邮政快递的发展，为快递市场注入了活力。他们优良的服务功能、强大的国际网络以及成功的管理工作经验，为广大中外客户提供了便捷的服务，也使这些公司及其国内合作伙伴们获益匪浅。四、顺风快递的营销方案分析〈一〉、公司简介1、顺丰快递为了向客户提供更便捷、更安全的服务，顺丰快递网络全部采用自建、自营的方式，并致力于加强公司的基础建设：在统一全国各个网点的经营理念，大力推行工作流程的标准化，提高设备和系统的科技含量的同时，顺丰还苦练内功，不断提升员工的业务技能和素质，努力为客户提供更优质的服务，竭尽全力打造“顺丰快递”这一民族快递品牌。〈二〉产品组合分析产品介绍顺丰可以提供全国33个省、直辖市、港澳合地区的高水准门到门快递服务,采用标准定价.标准操作流程，各环节均以最快速度班行发运.中转，派送,并对客户进行相对标准承诺。2、顺丰快递的产品组合第略1） 顺丰怏递的产品组含为快递+地值服务2） 产品蛆合的宽度：该企业所拥有的全部产品线「上海市有上海顺丰快递，棵圳顺丰快递和北京顺车快递等很多地区•3） 产品组台的长度；所有产品线下产品项目的总和，每个分公司都有好多办事4） 产品组合的探搜：同•条产品线下按照一定变量所细分的不同服务类别的数目，除快递服务，各个分公司还根据自己的情况开展了-些增值服务。5） 产品组合的联合度；不同产品线之间所便用设麻操作手段*操作滋程、服粧务对瓠嫁共享等相似和相关程黴三个公司都接受深圳总公司的领导，使川设施、操作流程尊都有-定的相似性和相关程度.产品优势⑴快捷的时效服务从爵预约下单到顺丰收派员上门收取快件，1小吋内完成亍快件到达顺丰营业网点至收派员上门为客户派送，2小吋内完成；自有专机和400余条航线的强大航空资源以及極大的地面运输网络，保障各环节以最快路由笈运，实现快件今天牧明天到”(2.安全的运输服务自营的运输网络；提拱标准「奇质、安全的服务•先进的倍息监控系统；HHT于持终端设备和GPR5技术全程监控快件运送过程，保证快件准吋、安全送达严格的质量管控体系设立四大类卿项质量管理标准，严格管控。(3.高效的便捷服务先进的呼叫中心；采用cm综合信息服务系统，客户可以通过呼叫中心怏速实现人工、自助式下单、快件査询等功能；方便快捷的网上自助腿务：客户可以随吋登陆顺丰网站京受网王自助下单和查询服务；灵活的支村结嫖方寄方支付、到方支件第三方支付，现金结算、月度结覓、转账绪算、支票结算4、 产品特色(1>365全天候服务—年笳5天不分节假日，顺丰都将-如既往的提供服务。也多项特色壇值服务顺丰提供代收m.保价r零通知派送、签回单*代付山/入仓费、限吋派送、委托收件、短信兔费纸箱供应等多项增侑服务。(黒新增夜晚收件服务为满足客户需求，延长牧取快件时间，自加旳年了月1日起，顺丰崔北京市、天津市以及山东省、江浙沪和广东省服务地区推即夜晚收件服务。五、顺风快递的定价策略顺丰的定价策貉顺丰老的枭一条价值营销抵抗价格战Z胳期为诽值菅箭？亍价格蓉销提觇的「•价掘暂销-不岡于•价格营销J它足通过向惋客提供蛊有价憾的产品与瑕务-创造出新的觉爭优势卑桃的’顺半快递沱習了却己的网塔森词泵统.同时，顺丰集用也机的方式确探时眼，诽出新的皈务产品.不断林廉自己的网络聲彎山顺U-M在不断的为客户拓展输值。1真正低价的快递口顺丰快境区内快递价格是狼有杀历力的.珠三帚内，顺丰的首亜1烧是12元.凰然军宦牛很低的W-但見相对于他的说搂竞爭对F^EH£MS顺丰內文件价格优势太明显厂同封・IM丰推出的区内当日达的业务更是一枚览磅炸JhffiiUM并没有上浮.这种高性楙比的服务在长三肃一推出*立刻支揺顺丰的票数.t_J1'720%点以上“签当日达产阳的宜份攻疔兼峯。顺半现在摄有特色的产品圧当口达.即：兮收押（IT收件卜T派送；屮丁收件H晚派送人吨上碾送的快件祐姿客厂配事鼻h同时运单上需留有客户的手机号码n这却10元一栗的业务的推出，极大的提髙了顺丰在市场匕文件份额的占有率。在华来地冈、大最的宜件流往匕海，其中育相当一帑分丝报笑件対旳限的要求械麻城丰啾锐阿轴拭列这一部分的帀1釦并投以爭冥・空当沃件甫场上独飆风骚=聽起肖年联邦快遲总哉斯柿锂先生提出隔夜遇罐理您柱时候锂艰滩险阻.谁敢否认当日逋送一定不会成为将液快递业紹im嘤的付世幡？緬丰不断创逝了新产品.井保持了较有竞孕九的价粕这足顺丰快递快速发展的保证』王目闊地珠三弭的高性恃比眸銭价格快递他的人丈蚩数參如逍•顺丰員强的兵力在珠三嵐星强的路由是全国變往珠三角的黄胸’顺丰是珠三幷起康的亍音厂州问毎个县丽那15H倔丰的网乩同时•烦丰的爭鴛辿枇也雄拄返于其他城市和广州之间■借助于广列密集的网山和辺机阿丿汀匕I洞内主要城市到珠--M大城市全寵戡到了枕日达臼而且广州等主要城市第二天上午一般都可以派送完威’同比片现他快递公司・顺丰的速度优魁明翼-帕外协格讷然保持应合圳隔度*可谓性偷比根髙的线路二这是顺丰的最优势线路二面临的市场竞争

国內曲竟删手浦单宅急送、民験去中黜扭中牺驶g大掩快鮎咙水虹％天天等水快邇细L「臥卩屈馭等跨国快鵡巨头竞争对手的分析EMS「冇业领袖.价格较閭，在价格制定上基*不考虑竞争利底本的因憲・不同重量等级的续价也无任何变优*是国内快递行业领袖.我阳络发达.实力强大.是顺丰快递重点侵锥的对兼.但是目前wsn»的灵活度比以前增加很多*圉为业缆带林的味乩现在E临的折格打折变得非常瀝乱.一些城il亍给客户的锻低折扣竟盤选到&5折二另外从馭务方画圈£也愜了较耒改善.M也成为丁其业怏递公司的堀大对手.大田’写顺丰有務窑相忸之处.包拮定位.ifrfe,产品舞■二耆尽骨仍有许多朋显恻逍和区别「世大田愈发我为大田的竟等死对头。与顺丰在价格上比较;垮匡价格两者比较接近•而区内价胳顺丰全面低于7t田•且幅度徼息跨区价格；江浙沪一华南区（广杀）.在9耐以下腆丰价栓略低于大田.但9疝以上.JK羊价梅斋于犬田「井艮怆辂越距越來越人=上海一北用、在所有公斤段■顺寸价格都低于大但倚瞎楚距不大’基木可以说阴嘔丰在低公斤風何价格犹坍.扎验iiETBT足就F小件也熹和丈件市场的寧笙，区内忻格：廉丰耍远低卜玄田料Q5-ZOIck为嗣丈田在A区是IF11Z元遛区是2Q-113元血廡丰是LO-50元*宅急送：忻格低.在申錮币场羊浦询竞争力丄由于何选羿的承诺时報多九化.所址囲应价格也书芸种选捋：愉格灵活・从主要城市间前建价来呑儿乎每两地间单私采用一在份格・井且距运输方式和成卑飯密切炎系七另外,小红」讥天天快递等区间内的快連和顺分快递竞争滋励・并抢夺顺丰谨啷分市坝份额。从勿Q&年起，顺丰屋大的覚争对¥变成了陀血帕IPS世舁快递巨头，市场份輔的争夺难皮加文卩醮半淤用凳争定价袪.在自己黄注的包或市场上，在吟反包坯币场与强有好的竟争肘手屈5卿大阳一聯离低・顺丰在三个主嘿集故申心3闻.特别足从」匕京利上梅到珠一［角的拄返件連应优勢明显、体现洌顺丰怏递孕耿跨区锂熨的甫®Elfc=六、联邦快递和顺风快递比较

联邦快递和颇凤快递比较□呼报斗就不冷备可比性’卩在顺凤未成卫以|『展邦就以迅連发展壮人称划昨」、物流业制・儿冢鞘户晓，A顺风能够发展至今酸制I」国I1何一H不错的檢流企啪・池们确实丫』燼川i此处.代得不讹・联邦快递为经验尤靛给了顺•卞诸釦门d<=顺风和同心们始人廠锐的辻B-^7史密斯下卩地位1硝•物沉咲争微中闵的联邦业劳范由小辿■裹作为12閑1股'业务.也抹个国各恤的客门辽送零件、血熱移柏器％药仙.文件牌各种需要迅速U递T；〕物甜=主賈愜中端的文件和冲件业务.不做大件川货的辽输和派送.!L屮尤以商业誣対仁服务范旳亍球全球，主要?tTmWscr高较高娃度快“隔日到达””今天收明天到”ki>fi釣14人■名辿12)ik运输工具自有飞机和贷车自有专机管氏模讥直曹直管在个球成虧a丨比成潮不冋上i成H时间1971丨蜩'\启动贸金&50万美元I.U5规校全球■1P昧部分基他罚尿L•365天亍北候軽务2,余顶特旦培化服务<新增夜晚收件服齧4.主前预酌收房客户5.灵活的改派地址乩肮罕即口貳・承说不亍〔退款七、顺风快递产品的包装策略1），顺风快递有专门的包装袋，对于只要用顺风包装袋装的物品，不管客户是否有打包好，顺风都会再次有专门的包装袋重新打包一次，而对于易碎，不能用专门包装袋打包的物品，如果客户打包好了的话，就只要再做一次检查，把打包更专业化，尽量减少货损。如果客户并未打包的话就会给客户进行打包。包装为免费。2）增值分档包装策略，顺风快递还会根据不同的客户采用不同速度、规格、质量、档次、安全性的包装方式，主要是针对重点客户。八、企业品牌策略表现品牌理念秒｛极迅速扩展和进步的业务成立初期提供顺德与-香港之间的即日速爲业务也随着公司的业务不斷发展并迈向国际”顺丰速运现成为中国速递厅业氏族品牌的俊校者之…°戏积极r有序地发展陆上及航空速递關络，并彷注于人才队伍的建设，是企业中悅期发展规划的首■要任务。创菽f持续创新和完善的服务积极探索客户需求；为客户提供快速女全的iffiia渠道；幷断推也新的服务项目，帮助客户更快更好地根据市场的变化而做出反应；缩短客户的贸易冏期，降低经营成本，提窩客户的市场竞争力匚除了在公司内部嫌养「批中流砥柱以外，更不断从其它行业吸收精英以満足业务高速发展以及服务不断完善需要。务实保持稳健中提升的作风致力于加强公司的基础建设’统-全国各个网点的经营理念，大力推行工作流程的标准化，提鬲设备和系统的科技含最，提升员工的业务技能和素质，努力为客户提供更忧质的服务，不遗余力地塑造顺丰速运这一民族翅递品牌.i舌力营造迅捷和亲切的体验以客户需求为核心，建设快速反应的服务团臥，谨守服务祇诺°提供灵活组合的服务计划，更为客户设计多种兔费增值服务及创新体验，全天候不间断提骐亲切和W吋的领先服务.（1）、优化流程，开展增值服务。提高员工培训效率，减少人员流失率。设备更新，优化内部流程。设计更高效的工作流程以实现对客户的专业管理计划开展增值服务。2）、增值服务、个性化服务⑴建立全网¥IP客户绿色通道服务为快速谓整、适应所带来的市场竞争压力，各层级员工必须快速树立大客户服务理念，利用现有的服务资源，向核心大客户提供怏速、便捷的客「.服务,形成服务差异化，以荻得可持续的竞争优势和提升大客户的忠