日本商务礼仪

日本商务礼仪

2.服装娃好感在4；CD力:基本

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目立z：玄＜Tt＜好感e）持f马服装力何上9t「清?累感」

「械能的」^^（7）力:基本

2.着装的基准是给任何人都带来好感

作为社会成员或者组织中的一员，要避免穿着破坏与谐氛围的服装，应该选择为大众所同意的颜色与款

式。穿不显眼且给人爽快的服装。总而言之，“洁净”与“功能性”这两个基本条件比什么都重要。

才一？r7夕入玄服装力、三始J:9

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②女性内服装内术d卜

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从大众化服装开始

年轻人的时尚观与从前相比，正朝着华丽与个性化进展。但在商业社会里，着牛仔裤，休闲服之类的

服装上班，除了个别行业之外，通常是不同意的。还是先从朴实无华的服装开始吧。

①男装要点

''通常的西服要装有藏青色，灰色或者茶色系列。花纹的选择以条纹细密接近纯一色的面料为佳，衬衫最

好是白色的，此外，淡蓝色，米色，奶黄色也在可选之列。

②女装要点

,刚进公司的一段时间，可穿衬衫与裙子，再罩上一件羊毛开衫，这样会比较便于活动。但在正规，较严

肃的场合应着朴实大众化的西服。还有一种上下可自由搭配的不配套服装，穿着方便。裙子则以紧身的直通裙或者

小喇叭裙为佳。

二九力S服装内基本条件

①相手CD人^服装仁上of、常敲9信用在瞬畤to内仁兄定的杀寸。上品太仁上信堀I感在感I：衣■«:马上9IZ

LLj：9o

②It仁6好感在•S服装仁守马刀力久tf才、入社会^^大切

③服（」上一体在守id基本檄能占、r自分在7SJ二次檄能力9ito^^才、入体力:资本•？寸

力、三、健康内管理面力,邑基本械能O良口t＞。）在W

这是服装的基本条件

①通过服装，对方瞬间就能推断出你的知识水平与为人的诚信如何。用高素养的外包来提高你的诚信吧。

②选择能带给任何人愉悦感的服装。这在商业社会很重要。

③服装除“保护身体”的基本功能外，还有“展示自身魅力”的功能。职员的身体是本钱，因此为保护健康，着

装还是

应从基本功能方面多加考虑。

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夫^占思身仁上品太力巧受厅马信赖感力〉巧来马笈CD"?寸。

让身上渗透出一种高尚感

一个人的素养是从内部自然渗透出来的。在单位里工作并不需要奢华的化妆与过滥的饰品。

工作时方便操作，体育活动时动作自如，休闲娱乐时能轻松舒展身体，正规的场合又能与现场气氛相融合，符合上

述情况的装束与装扮最能让人感受到你的高品位。

假如有什么重要的情况需委托别人办理的话，你找不找品质好的人？“他得靠得住，没事”之因此这样认为,

是由于你从这人身上嗅出了高品位。

3.会社一景i:

会社U一步入n瞬力>J、会社一及9曾惯在身仁九

守o玄V1s■it/u。

3.公司职员应该遵守的准则

从跨进公司的那一步起，作为一名新的职员，你务必学习与遵守公司所制定的规则与习惯。

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即使打杂也不敷衍了事

工作中有类似杂事的工作，诸如“把这个拿去复印”，“请帮我去打电脑”，“再把这份文件送到XX部”特别是

新职员，应该胜任这些杂务。

在这种场合也有愤愤不平，满腹委屈者。他们埋怨：“凭什么让我干这样的活！”事实上这是一种错误的办法。就

拿复印说，不能像有些人那样只是机械的操作按钮，而是要用心致志，一页一页地认真查看。这样才能复印得干干

净净，漂漂亮亮。

不管工作多么简单，也不偷工减料，敷衍了事，重要的是要以认认真确实态度去对待它。上司会根据你的表现作出

评价的。

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不刁香烟

现在，处于健康的考虑，即使是办公室，除了被指定禁烟的区域以外不准抽烟，这样的公司正在增多。

在工作场所抽烟，这是一个很难解决的问题。在有限的空间里，吸烟者务必考虑非吸烟者。至少不能叼着烟工作，

或者边走路边吸烟吧。

另外，在接待客户或者洽谈中要吸烟时;向对方打招呼这是礼仪。但假如对方不吸烟，忍一忍也是一种礼仪吧。

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客占内余勺束畤得意先*勺束<D畤五分前iLi着窖惯在身;着岁兴LJ：5。

养成严格遵守时间的习惯

“这是一个毫无时间观念的人”，假如被贴上这样的标签，这位职员准得完蛋。出席会议，与客户约定时间或者走

访客户等，要养成赶在约定时间的前五分钟到达这样的习惯。

同僚占相金内贷L借19在L玄口

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仁及一犬玄人（D押判（J:最总T、例之仕事力6出世望的兴it人。

同事之间不互相借钱

朋友间互相借钱往往会伤害友情。需要提醒的是：帮助朋友垫付零钱时，在数额较小的情况下借方容易不记得，而

贷方却没有不记得。

借一回没有问题，因此二回三回地借钱成瘾，最终为债台高筑而弄得焦头烂额。人们对在金钱问题上太随便的人评

价最坏，即使工作的再好也没晋升的指望。

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仁力,力他人G总口■杀过人。面白力SoT7|ia＜人^「共犯者」占办玄太也兴寸力注意LiL

J：?o

不该会说的话不外泄

口紧是获取信任的先决条件。禁止外传的事不向周围人泄露这是不用多说的。不可公开他人隐私或者说人坏话，听

的津津有味的人也会被视作“同犯”，这点要加以注意。

4.日在决《577整理整屯直在寸马

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4.定期清理

办公桌是工作时思考，作业的地方，而且也用来放置办公用品与资料。

桌子尽可能不要放置私人物品，而且把桌面上需要的用品限制在最小范围内，这是提高工作效率的要点。

席布雕H马占WUJ:、＜!f■&机（D上仁区（:TA:兴兴仁LT出广兴过人。次O三0，＞卷兄点力＞巧、片付厅马曾

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CT占I■:一斤所仁集扮岂、必要G：玄tHjf、宅＜Z＞中力＞邑再使用LiLJ：9»

注意经常进行整理

离座时不能够把文件之类的资料摊在桌子上。养成随时收拾的习惯要注意下列三点：

①养成保守机密的习惯

摊放的文件被谁看过是不明白的，即使不重要的文件同样如此。平常要注意培养严谨的工作作风。

②防止丢失与污损

假如文件散失了一页的话，为寻找而耗费的精力与时间往往是非同小可的。假如有人不小心将茶水泼洒在文件上，那就

烦恼了。假如是一份重要文件的话，要作书面检讨。

③保持整洁

杂乱无序的桌面会给来访者带来不良的印象，并在他们的心里烙下杂乱无章的印记。要认识到，办公室的整洁与诚信是

密切有关的。

办公桌的清理很重要。要取出的文件却不能立刻找到，为寻找急得汗水淋漓，这种德行实在令人无法满意。

抽屉内的圆珠笔，铅笔，便笺等，超出需要就容易堆积。因此务必每月一次择日进行清理。各部门均将多余的用集中起

来收藏到一个地方，以备不时之需。

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抽屉的正确使用方法

写字台分双抽屉柜与单抽屉柜两种，这里就通常员工所使用的单抽屉柜写字台的使用方法给与说明。

①中间抽屉

这只抽屉的面积较大，因而容易搞得乱糟糟的。经常拿进拿出的诸如传票，便笺，通讯录，名片簿，尺子，计算器，要

用分割板有序地将它们区分开来。

②右上方的抽屉

这只抽屉因上锁而专门存放图章与重要文件，但钱包与现金不要放在这里，否则假如发生什么情况将追悔莫及。书写用

具可使用固定的笔盘。

③右中间的抽屉

放置与眼下的工作有关的文件，那将很方便。工作完毕后将文件装订在一起，移入下面的抽屉内。文件容易零乱，因此

要放入文件袋或者暂时收入文件夹，并在其脊面写上文件名称。

④右下方的抽屉

置放储存文件。文件附带项目索引，为能一目了然，这不失为一中有效的方法。

5.忘it物•逞刻，J:亡5;4•入i：LT失格

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5.作为公司职员，首先务必掌握与牢记两点：“别迟到”与“不要丢三落四”。若在前一天夜里做好所有准备，定能防

止上述现象的发生。

这种心理准备也表达在你的工作上。凡事提早五分钟的人，早晚会受到上司的好评。

忘tb物L/SJ仕事^失败寸马

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忘九物d：自分O耳心玄＜：、彳系者6卜^717二卷岂认办、大事玄商^九马事熊仁6玄叮力ia杀过人。

丢三落四会将工作搞砸

前一天从公司带回的文件与资料不记得带来了，而今天一早首先要同客户洽谈，假如忘带的正是会议上要用的资料，那

将会怎么样呢？不但会开不成，连有关人员都束手无策，其缺失是无法估量的。

丢三落四不仅是自身的耻辱，同时有关人员也被卷入纠葛中，重要的业务洽谈也许因此而搞砸。

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外出寸马占岂、先辈9上司加e）「兄稹耆^」「名刺^存•&玄」玄if占、「忘it物常曾犯」J：53

日二*马力e1注意LiLJ；?o

检查皮包里的物品

因洽谈或者磋商而去拜访其他公司时，首先带好工作需要的文件，资料，宣传手册，样品，除此之外，还要戴上名片、

手戳，计算器与省份证等。私人物品还包含钱包，月票，笔记本，手表，钥匙，驾驶执照，手机，纸巾等。

外出办事时受到前辈与上司的提醒：“报价单放好了么”“别忘了带上名片！”诸如此类。为了不被别人看作是“丢三落

四的惯犯”，平日里就应该多加留意。

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力/＜：Z仁入MTiiJl九f、卜起岂杀过人。

检查工作应在前一天晚上做好

上班前时间比较匆忙，市场发生这类情况：”或者觉睡过了头，或者刚要出门家里的电话不期而至，不知不觉笫耽搁了

上班时间。因此慌慌张张地跑出家门，东西就这样被不记得在家里。遇到这种情况，假如前一天晚上临睡前做好准备工

作，事先将物品放在皮包内，也就不可能发生上述之类的烦恼事。

五分前来^仁出勤寸盲

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提早五分钟到岗

不能认为只要勉勉强强赶上上班时间就行，把在更衣室的时间算在内，绰绰有余地步入办公室，工作时间一到就能立即

进行工作。提早五分钟到岗，真是公司职员的基本礼仪。

事故我t'CCi＞S＞A:埸合（L*、^埸内人A:^＞CZ心配4•力＞l:TTI、马力、他人C：文寸寸马心配4力：大事f

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估计要迟到的时候

在遭遇事故的情况下，你也许会被单位里的同事牵挂。能为他人着想是很重要的，不然便丧失了最为社会人的资格。在

发生什么意外情况时，应尽快与有关人员联系。比预定时间会更晚时，也应在图中电话联系。

6.上司•先11^0）接L方

H埸仕事自分一人^上司•先辈•同僚我多＜彳系者占O相互愤力占人^系U上nt成

4立s＞T0兴To

中^也仕事在指挥♦指醇＜41马上司9先辈C：文寸L"aj:、与;I＜5tlA:仕事4•着目仁行I通吉果？•出寸二i:力S、^^才、

XvytLZ■非常仁重要T寸。

6.与上司与前辈的相处方式

单位里的工作仅靠自己一个人是干不了的，而是上司，前辈，同事等众多有关人员的相互协作及人际关系才能完成的。

特别关于指挥与领导自己的上司与前辈，作为一名公司职员要脚踏实地去完成所交给的工作，并努力做出成果，作为一

名公司职员这是非常重要的。

上司•先辈CD信^在得

①稹趣的仁取雉

指示太九玄I邛艮9L玄＜；占考完乙口马上5^1上、▽及家（©玄口消趣的玄人^41乙I,i

寸玄口力」玄if占I,ihti马前仁、稹撷的玄仕事在掩得自分060仁iLJ：o

身分O低力木下藤吉郎（030亶臣秀吉）力；上司田信辰O信赖在得马/^的仁、同僚7、i＞

上5玄努力在出世«）兴仁有名

②上司•先辈《•建乙马

上司•先辈占一^^出张9外出寸马士岂玄（h,U；、彼e）在立77马上9CLito切符在翼51t舌、夕^^一•&使之马占

彼5上•？一步先仁勤＜上7（；Lt.切符在手仁r€……J玄I、力〃i:感

心太it•STLJ；7=

③^^批判L

邑玄l＞用件^叱2占力、自信在持提案企画力;通巧玄力、^上司•先辈~«）不满批判L

9T-soaJ：＜i＞）?i-tt/io今OH寺代d：人卜；t母5力；良1＞，＞f对。意见力;2bMqr、会考羲©＞席上5

髡言L杀LJ；5。

要获得上司与前辈的信任

①积极进取

上司没要求自己这么干能够不干，持这种办法的人被视为不求上进，消极的人。“有谁闲着吗？”在上司说这句话之前

主动把工作揽下来，并把它当作自己的分内事。

地位低下的木下藤吉郎（以后的丰臣秀吉）为获得上司织田信长的信任，通过同僚难以效仿的努力终于功名成就的故事

是最有名的。

②尊重上司，前辈

同上司或者前辈一起出差或者外出时.，要顾及他们的身份与颜面。诸如买车票，叫出租车等行动要抢先一步。车票到手

后说声：”给您…..”，同时你也会得到这样的赞许：“真能干！”

③不背后评论

因办了件无价值的事遭到责备，或者提交的计划书自以为把握很大但未能通过，因此在背地里发泄对上司与前辈的不满，

这是不可取的行为。如今的时代说话还是单刀直入些好，有什么意见能够在会议上堂堂正正地提出。

失败^d:率直马

若I、人内魅力d：、失败在恐九岁未知（D6CD仁挑靴寸马八17一^寸。当然失败Wto玄内^、上司仁迷惑力'力力马

埸合6

占力,〈失^三入（上上司＜»目力、我i＞上5仁、或者（上自分一人f处理L上5占考;t来寸力；、fn（igg9T«失败

st＞7＜早＜上司c:甄告Lf、自分o落^度上5I；:I■兴LJ：5。

当然、上司力，三注意9叱责在受岁杀寸力:、二II4•素直仁受岁入九、自分布育T马肥占考完T、同I:失败9三久在

,^19返太我1＞心情;I力;大切我0^寸。上司仁本音4■言之系二^力S、tf彳、久7：/切＞理想笈

对失败与错误要坦白承认

年轻人的魅力就在于他们不怕失败，具备向未知世界挑战的实力。当然，失败是在所难免的，也会给上司带来烦恼。

为不让上司明白，对这样的失败与错误或者许打算一个人偷偷地解决掉，这是一种错误的办法。觉察失败与错误时应尽

快报告上司，同时要向上司认错。

当然这样做或者许会受到上司的责备与呵斥，但还是应坦诚同意，当成自己成长的养料。重要的是要争取不再重犯同样

的失败与错误。能把自己的心里话向上司一吐为快，这正是小职员梦寐以求的理想。

if5izt好岂（1:玄it玄口上司力n＞/t邑

美点仁注目LT、宅人o良I、面在员,马上5L来寸。恶1＞面^^•?'相手在rnniL玄口上5LL上5。

例Nif、「叱马力:部下（©面倒更「颜u：恶口力S心^^LI、」占l,O；t良0点zfc九二注目LT妥1用寸马二1t力邑始

»

对上司怎么看都不顺眼时

要着眼于对方的长处，多看他好的方面，不要只从不好的方面来评价上司。

比如，开始的时候，要想到他“尽管会训斥人，但是对下属还是挺关照的”。“脸上尽管凶，心地还很善良的”等优点,

多做让步。

7.世代G遑5人占接L方

社会^学生畴代占昊玄•？、年龄^ftarn^多棣玄人力］一^仁懒।＜埸所马以上、^二力、仁接点在

求《＞■5必要力4t.扮互立埸•考;I方•感I：方在尊重L□5工二勺一^3^作力久世代^^$'/i

埋的盲^^^。

7.与不一致年龄层次人的交往方式

商业社会与学生时代所处的环境不一致，众多的年龄与价值观不一致的人既然集聚在同一场所工作，那就有必要寻

求互相交往的接触点。建立一种尊重双方立场，思考方式，感受方式的交流模式是能够填平代沟的。

年房者仁对寸盲礼倭

①敬意

上司力巧命令太马立埸占点•？（*、自分^年房者（先辈63、＜心）^同列占思5力来过人力久年晨者

«：年房者占意tot.t^年辰者J:5、十分敬意在执

LJ:9o

②指簿•助言^稹趣的c:受岁马

忙L□上司;力，）bnT仕事CD指蹲在LT＜年晨者年房者内指厚•助言^^撷的仁9（九必"T感割

O家持3在表L亲To

③特定G年房者^寸岂合^^（＞

多＜o人占内口三3二^持特定o人zfcr。）付岂合十。他0）年

房者占内付岂合1＞力:少玄＜笈9、幅区（＞知^（0吸U又力Sf'岂玄＜*9iT»

对年长者的礼仪

①表示敬意

从服从上司领导这一点上看，你也许认为自己与年长者（包含前辈）地位同等，但年长者有作为年长者较强的个人

意识。因此，对他们要满怀敬意，任何时候都不要伤害他们的自尊。

②积极同意指导与忠告

上司工作繁忙时，年长者就能在工作上给自己以指导，对年长者的指导与忠告要积极同意，并致以衷心的感谢。

③不要只与某些年长者交往

为尽可能与更多的人交流，不要只同某些人交往。与其他的年长者交往少了就不能汲取广泛的知识。

同僚［■貌L岂仲仁^礼倭而9」

①足■§■引o6-&■iJ

余且^^入tUJf、；^占；1同僚^^1，;1嫌1、玄人^^1＞^^1^J：9«I•力L、球同僚GZ玄oAze）-?寸力,三、自

分O出世乃仁同僚在中彳赛L1?、……卑劣玄行勤jd;慎办杀Lj：?»

②意^在4,t9

上［＞意味意敲在持^杀L上5。仕事仁^马知3戢•技淅（D曾得、得意先G情辍交换、会社o将来展望

音舌^合1\、常仁前向舌仁刺激L合0P、会社生活在桨L4CDS）^L杀I,上5。

③上司总口在言^^（、

上司在总〈言oAr4、酒O席A:4寸马01*9的杀Lj：o恶口（J:当事者O耳仁入寸。f

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同事之间要“关系亲密又讲究礼貌”

①不拖后腿

一旦进入一个单位，即使同事中也会有让你讨厌的人。但成为同事是一种缘分，因此不要为了自己的晋升而去中伤,

嫉妒同事。这样的行为是卑劣的，须自慎。

②要有竞争意识

要有良好的竞争意识。交谈工作上的知识技术学习情况，客户信息交换，公司前景展望等，面朝前方互相展开竞争,

从而使公司充满朝气。

③不说上司坏话

不要说上司坏话，或者在酒席上发牢骚。坏话是很容易传入当事人耳朵的，假如因这类事而使人际关系产生裂痕的

话就糟糕了。

④坚持自己的方式

在同级生之间与他们相比，即使存在差距也绝不动摇。与其为此焦躁不安，不如坚持自己的方式，并注意经常进行

自我启发。

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8.参加宴会与公司活动

除了经常有酒会外，公司也举行运动会与各类休闲娱乐活动。这与工作虽无直接的关系，但要认识到“公司活动也

是一种工作”。特别是进入新单位，要尽可能参加，以加深同公司员工的交流。

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在公司的宴会与聚会上

①遵守礼仪

新职员欢迎会及员工调动，退职人员的欢迎或者欢送会上，工作终结宴等，有名目繁多的酒宴。

这样的聚会有的时候会发生此类情况：有人在上司“今夜大家开怀畅饮！”一声招呼后不知不觉喝的酩酊大醉，因

此缠住上司与前辈无理取闹。但是千万不能不记得，即使在酒席上，无视上下级关系的行为也是最讨厌的。明白自

己的酒量，在失态前加以操纵是作为一名职员的礼仪。

②共同助兴

企图引人注目而有意哗众取宠的言行是令人厌恶的。饮酒要适可而止，在与周围人的谈笑时不要忘了略早离席。

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职员旅游要点

①制定有新鲜感的旅游计划

最近，一谈起职员旅游就遭到年轻人的婉拒，不参加的人数大概在增加。原因很多，对年轻人来说要紧是由于旅游

计划不具吸引力。

那么不妨你来当一回干事。制定出一套有趣与颇具新鲜感的旅游方案，若能够成功，说不定还会获得格外高的评介。

②遵守团体活动规则

干事集中许多意见与要求，并决定候选地点。而且还务必作各类琐碎的准备工作，诸如旅馆与交通工具的洽谈，筹

划，餐点内容，经费的预算等。

然而，不管如何出色的计划，假如没有参加者的合作，其结果只得以毫无意趣而收场。如今若能协同干事做点什么

的话，一定会大受欢迎。同时，自己也要遵守团体活动的规则，这点很重要。

上司♦先辈6

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受到上司，前辈邀请时

“今晚喝一杯如何？”有的时候会受到这样的邀请。这未必是令人高兴的事，但却能因此熟悉到往常未知的上司与

前辈的一些情况，对今后在单位的关系也有好处，同时又能获得宝贵的人生经验。因此，假如没什么事还是承诺下

来。应注意的是酒要少喝，时间要短，这样就不可能产生什么不快来。

9.公私混同I*会社人O敲

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9.公私不分是公司员工的大敌

不经意挪用了公司的资金，自以为无足轻重，但二次，三次……次数不断增加，胆量与金额也与日俱增，最终甚至

酿成贪污事件，这样的事在我们的生活中屡有发生。

公私不分与此有相似的地方，公司职员决不能干这样的事

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不得占用工作时间

在工作时间内偶尔会看到有人在写私人书信，打私人电话，或者去咖啡屋与看牙医等，尽管手头一时闲着，但这样

做很不风光。遇到这样的情况可报告上司，请求指示下面的工作，或者学学公司的商品知识，该干的事还是有的。

打私人电话对公司来说，要受到电话费与时间的双重缺失。这时能够打公用电话或者私人手机，而且谈话要简短。

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公司物品不能挪作私用

挪用的物品大多数是圆珠笔，信封，明信片，便笺等文具类用品。哪怕一支铅笔，都是公司的财产。未经许可挪用

是一种贪污行为。

当然不可能有人认为这种程度的公私不分而顶真，唯因如此，通过它能够考验一个人的品行操守。特别是用公司的

复印机拷贝大量个人文书，或者用公司的车子出游的等，要杜绝这种行为。

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样本商品不能挪作私用

把样品商品当做公司的土特产带回家，能够说这是将企业机密占为己有的犯罪行为。

即使是要销毁的样本或者试验品也不能把它带回家，否则家属中会有将信息外传，甚至泄露给相竞争的企业。要考

虑到这种可能，不能掉以轻心。

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亲属与友人来访时在接待室解决

暂且去接待室问明白是什么事，在非常紧急的情况下请求对方等自己下班或者另改时间。

劳动者要有这样的觉悟：“大家都把时间当作自己唯一的资源卖给了公司，因此工作时间不属于自己。”

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下属不是佣人

特别是对女职员，如：“倒杯茶！”“去买盒烟（盒饭）！”像这样，上司把自己的私事用理所当然的口气命令下

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