导游年度总结范文

Word文档导游年度总结范文不知不觉又是一年，算算做导游已三载有余。光阴似箭，对我们做导游这行来说时光就是一个月出两三趟团就过了，忙过了旺季一年就过了。又到了年底,今年的导游工作即将结束,回顾这一年的工作,真是丰盛多彩。虽然每一次带团都走着同样的路线,但是每个团的人员都是不一样的。所以每个团都会浮现这样那样的问题,而自己就在解决这些问题的过程中吸取着不同的阅历与教训。渐渐的让自己由新导游一步步变成老导游,其中的酸甜苦辣惟独自己才干深深的体味。

在外人眼里觉得做导游是一个让人艳羡的工作,可以处处游玩,还不用花钱.可是其中的苦与累惟独做导游的自己才干体味.还真是隔行如隔山啊!还有不少客人会说做导游那可是很赚钱的,可是有谁会知道导游赚的每一分钱都是那么地不简单,可以说确的确实是汗水钱!导游要有超强的耐力,带着客人登山玩水,无论条件多恶劣都要时刻以客人的利益为重。而我就是那个在天气最热的时候特地往热带海滨城市跑的导游，人家都说湖南妹子都很美丽，特殊是导游一定是个美女了。惋惜很圆满的是我这个导游已经被晒成黑玫瑰了。哈哈!

每个导游都会希翼自己成为一名优秀的导游员。要想成为一个好导游在我的认知里面就要做到以下几点,在这里我就来总结一下导游工作中必需要掌握的几点：

第一点,认识路线，节约珍贵的时光。

这里所说的路线要熟不是单指知道每个要去的景点位置在哪里，还要清晰在景点周围路线的走法。以便碰到堵车的状况可以准时地转变路线,来争取时光。还要注重哪些路线是单行线,不要误入其中,以免惹上不须要的棘手,耽搁时光!假如由于浮现了不认识路线的问题而耽搁了珍贵的时光，客人就会不兴奋，会指责你的工作不到位，身为一个导游怎么可以不知道游玩的路线呢?很简单让客人产生不须要的误解。导游对路线的认识度就得像出租车司机一样厉害。同时你对路线认识,也会让你在游客心中留下一个好的印象,会增强对你的相信度。假如有游客丢失,就会第一时光告知你,让你马上知道她在什么位置,节约无数寻觅游客的时光!这就是认识路线的益处!

其次点丰盛学问，应对客人的提问。

导游在游客的心中是上知天文下知地理的。你就得像一本百科全书，能回答客人提出的各种问题，这样才不会影响你在他们心中的形像。这就要求我们博览群书，给自己不停的充电。客人来自五湖四海,各个民族,各个阶层，每人都会有各种不同的提问等你来解答。学问的丰盛,不只是课本或是书上的学问,还得懂得民间的趣事,和正在发生的新闻,以及天天的天气等，这就需要我们增强自己的兴趣，广泛学习社会各方面的学问，树立终身学习的理念。现在的客人都是读书人,提问也会越来越难,假如你有一个问题说错了,那客人就会在看法单上控诉你的讲解学问面不广。所以我们要不断丰盛我们的各种学问，才干如鱼得水的应对客人的提问。

第三点服务大方，工作精心关爱。

我们的工作是服务行业,对象是人。我们要把游客当成上帝,对待任何游客都要热烈,脸上时刻要挂着笑容。假如你在带团时碰到不兴奋的事情,也不能面向着客人表露出来,也要把烦闷的情绪藏在心底,有再大的委屈,也得等到工作结束之后再发泄。这就要求我们导游应学会合理控制自己的心情。客人碰到任何困难就得马上解决,要替客人想到一切可以帮忙的事,要学着像保姆那样把全部的事情都想到,做到,支配客人的住宿,吃饭,起床的时光,注重事项,一一都要说到,假如说不到,就会影响你的其次天的行程,客人会说你工作不到位,甚至还会投诉你。所以我们要具备一个万能保姆的水平和心态!

第四点协调工作，解决客人问题。

游客是来自全国各地,所以有着不同的要求,也会发生不同的事情。因为地域的不同，饮食习惯差异大,就餐风格不同。比如湖南人喜爱 吃辣的菜，但是北海当地的菜都是以清淡为主，还有一些少数民族的伴侣们有一些自己的风俗习惯，比如不吃猪肉，这时你就要和饭店商议,做符合这个团队地域口味的饭菜。晚上支配房间,客人不同意或有什么特别要求,这就要你和宾馆协调更换新的房间等事宜。到了景点,要合理支配巡游时光。让大家统一有个时光观念并且一起遵守，,尽量不要让有人耽搁时光而影响行程,同时还要要协调好客人不要内部起看法!这样才会确保你的工作顺当举行。最主要的就是和司机,还有全陪或是地陪导游也要互相处理好关系,哪个环节搞不好,都会让你的工作出问题!带领客人举行购物的同时,不但要完成旅行社支配的任务,还要让客人买的兴奋,假如碰到买到劣质商品,你还要协调商店,退换货物,协助客人弥补损失。所以导游还要把自己当成外交官!客人浮现问题,你就要来处理,你虽然不是万能的,但是在客人的心里就是全能的,你就要出面来协调。

第五点头脑灵便，增加应变能力。

导游在带团的过程中,会发生各式各样的意外大事。如碰到客人丢失,或是客人有财物被偷等等。这时导游一定要镇静,协助客人报案,解决事情。碰到重事件帮,头脑也要灵便的处理事情.要具备遇事不惊的能力!同时还要有超强的说服力，安抚好客人的心情，有条不紊的解决突发情况。

以上五点就是我自己对导游工作的阅历总结，或许我还有无数缺陷，需要不停从工作中去学习。自从做了导游以后我才发觉，可以学到无数层面各种各样的学问，同时视野也会随着工作的堆积越来越开阔。

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导游年度总结

20xx年对我来说是幸运的一年，谢谢各位领导对我的相信，把我从一名专职导游提升为导游部副经理，主要负责派团业务。在09年的一年中收获了无数东西，做了将近四年的导游，在外面漂泊惯了，今年骤然做起了办公室，刚开头还真有点不习惯。经过几个月的磨合期，才使自己的心态平息下来，以前总觉得徐经理派团是很容易的事情，无非就是团队成行了，导游部派个导游就可以了，哪想到自己开头派团的时候，才知道其中的辛劳。现在的业务比较难做，好不简单谈下来一个团，自然想让自己认识的或是老导游去带，心里才干放心，所以无数业务员都开头指定导游去带团，这就给我们导游部的工作带来了很大的难度，淡季的时候基本都可以满足业务员的要求，但是一到了旺季，业务员指定导游带团，对导游部来说难度可就大了。比如，一个导游刚带了个爬山团，这时另外一个业务员报团进来，点名让这个导游去带，换位思量一下，假如是你自己去带团，接连的去带爬山团，无论是身体上还是心理上都难以承受，因此这个时候我们会换其他的导游去带这个团。导游部既要考虑到业务员做团的难处，同时也要照看到导游的辛劳，旺季的时候团队无数，导游基本都是团套着团，有的导游甚至一个月带了27天团，所以有的人身体吃不消，累到了、病倒了，原方案他去带的团只能换其他人，因此有时候暂时更换导游也是实属无奈，这一点还望各位业务员能够谅解。无数业务员问过我，假如导游部的导游都是老导游，都是很老练的导

游，都是让我们放心的导游，我们也不会去指定导游了。这句话说的也在理，但要每个导游都是精英，那也不现实，为了导游在讲解、服务等各方面都能有所提高，徐经理在09年及20xx年的年初加大了培训的力度，导游部的工作例会由每周一次增强到了每周二次，20xx年的1月9日又与无锡深航假期联合进行导游大赛，通过竞赛发觉自身的缺点和需要改进的地方，今年的导游培训也是历年来力度最大的一次，由此可以看出公司领导对导游加大培训的力度有多大。

第二，个人的业务方面，向来以来我都想在业务方面能够做出点成果，而且我也向来在努力中，今年做了一个昆大丽的系列团，第一批的毛利做的很好，但其次批动身前因为我正在外面带团，在核价方面出了差错，因为没有听清票务给我的机票报价，导致机票算了二遍折扣价，带团回来后也没有仔细审核，最后导致团队亏了近8000元。从这件事上我学到了无数东西，花钱买了教训，算是交了学费。下半年经过努力，做了4个短线团，才将8000元的亏损赚了回来，没有给公司造成任何损失。从这个团当中，我吸取了无数教训，做业务无论是一日游的短线团，还是长线团，一丝一毫都粗心不得。在20xx年我将继续努力，争取在业务方面能有好的成果，同时在派导游方面也将尽最大的努力协作业务部门，更好的为业务部门服务，同时希翼各位业务员能够理解和支持导游部的工作，感谢大家!

20xx年1月12日

虽然，干导游这一行并非我的初衷，然而很快我就发觉：自己还是适合干导游这一行的，由于我喜爱 这个职业。这里是一篇导游年度总结，让我们一起来看看具体内容吧~

大家好，我是云台山自助游自驾游服务中心的一名导游，我叫姬瑞洁!

转瞬间半年的时光又在不经意间从我们的身边匆忙消逝了。这半年的时光也让我学到了无数的东西，导游工作给我的生活带来了许多欢乐，工作的时候带着来自四周八方的游客，当这些四周八方的客人赞扬云台山的时候，心里就特舒适，特有成就感。虽然，干导游这一行并非我的初衷，然而很快我就发觉：自己还是适合干导游这一行的，由于我喜爱 这个职业。

在不断的实践当中我也总结了一些阅历，也发觉了不少问题。我所面临的最大问题就是学问面不够广，有时候客人问我问题的时候，我真的是不知道从何答起，这时，我就会给客人说，对不起，这个我不会，我可以回去查一查。由于我不想用瞎编乱造来糊弄客人。虽然会江郎才尽的感觉，但这也是无数人常常会碰到的问题，导游学问就好比是非文化大超市，要上知天文地理，下知鸡毛蒜皮，假如一个人有一桶水的学问和能力，再去做一杯水的事情，我信任就会做得很精彩。在想要达到这个效果之前，我就必需不断的努力，学习，学习，再学习，这样的话，我学问桶里的水就会越来越满了。

导游是一个从事服务的行业，而且很辛劳，固然见识也颇多的，也很熬炼人，这几个月见到了无数的人，可以说是五花八门，城里的，农村的，高学历的，低学历的，有钱的，没钱的，各个行业的人。对我熟悉社会上的人，了解这个社会，起了很大很大的作用，让我在毕业不久就根深了解了这个社会，这也是我的一个很大的收获!

所以，在20xx年的工作中，我将会越发努力的学习相关的文化学问，书到用时方恨少，我要不断的学习，给自己充电，努力总结20xx年工作的失误和不足，使自己在新的一年里有一个更大的提高!

2022导游年度个人总结范文

xx即将到来，作为在这个行业从事导游工作近6年来，从来没有做过一次工作总结，总是在实践和试验中成长，每个人都希翼自己能比别人优秀，能做一个让别人认可的人，但是从我的工作来看，的确没有啥值得自豪或者骄傲的事情，或许比其他工作看起来体面，但是其中的酸甜苦辣又有谁能理解呢?

今年的导游培训课可以说是让我学到和看到了别人的光环还有光环背后的辛劳，我深深的知道，做我们这个行业的，起早贪黑，有的时候甚至连个可口的饭菜都吃不上，还要带着客人游山玩水的情绪，都说付出和收入是成正比的，但是在我们这个旅游的潜规章的带领下，哪里公正?没有稳定的收入，没有固定的工作，没有保障，那一天出了任何事故都找不到人给你赔偿，但是由于个人喜爱 这个职业，也热爱这个工作，向来坚持到现在，也是今年才找到组织，希翼在明年会有好的进展吧!

说说我的带团经受吧!说实话，没啥值得炫耀的阅历，只能说是一种相互学习吧!从xx年拿上导游证的这一刻，我觉得自己是个导游工，我可以去无数自己没有去过的城市玩，可以免费进入各个景区，自己真的兴奋的不得了，但是刚拿上导游证，没有一家旅行社肯聘你去他们那里工作，当初情绪直接跌到谷底，经过一个多月，学生之前有比我更早进入旅行社工作，我便找到一份工作，但是这份工作我只做了一个月，由于我没有记住他们单位的电话号码，也更别说带团了。

我知道自己必需充实自己，多学习，才干够很快进入到这个行业，其次个工作单位，我去了之后只是让我看资料啊，学习，也没有让我带团，我觉得自己很没用，正巧赶上旅游旺季到来，导游所有都出外带团了，社里让我带团，去的第一个地方是六盘山，是要我把团带到固原和那边的导游交接工作，呵呵，真的很愤怒，我觉得自己彻低可以所有带完，然而单位出于团队质量的问题，毅然要求我帮那个导游把她带的客人接回来，这就是我开头了导游生涯的第一个团队，客人都很好，我上车虽然很紧急，但是大家互动歌唱以后就缓解了那种紧急的空气，也熬炼了我的胆识，虽然没有完整的带完这个团队，我其实还是很谢谢旅行社的领导，让我出团了，但是这份工作工资收入太低，我没坚持很久就不干了。

第三份工作，那就是进入国旅的那一年，对我的培养和熬炼，让我正式加入了宁夏地接导游的队伍，我也熟悉了比我年长一些的导游前辈，我很荣幸，社里一系列的培训，让我很快的成长，我也开头从3个人的散客然后30人的专列带起，我发觉自己的学问实在是太少了，有的时候客人问到的问题真的是回答不上来，我走到哪都会买一些书回来给自己补充学问，经过了几年的历练，我开头赚钱了，觉得这个工作还是很不错的，便一如既往的向前走。

现在从国旅出来了，我任然感激以前在国旅工作的那些乐于把自己的学问所有讲给我们这些新人的前辈们，要不是国旅，我可能也就坚持不到现在。

从xx年开头挑选做兼职，我算不上是优秀导游，觉得只要全部团队不被投诉，只要我专心来对待我接待的客人，我能赚一些钱够自己花就还不错了，但是我同时听到无数优秀导游的故事，我也想像他们一样，可是我向来默默无闻，xx年以前的客人很友好，根本别说是投诉了，他们来到宁夏对我们这里的风土人情都很感爱好，说我们这里的导游实在，诚实，不知道从什么时候开头，网上就有关于导游欺客宰客，导游殴打客人，导游等等不好的传闻，这对我们的影响太大了，我们极力再维护宁夏旅游的形象，我们西部旅游进展慢，起步晚，我们导游的整体素养不是很高，但是我们西北人诚实实在的种种行为还是打消了客人对导游不好传闻的那些主意，我真的很欣慰我们宁夏的旅游环境向来能健康的进展。

今年我带团接受投诉三次，第一次投诉缘由是由于旅行社为了降低成本，雇佣不是旅游车队的车子接待游客，去了西宁，司机不熟悉路，我与司机再车上争执路是否走错等等的事情，客人是无罪的，但是导游应当要和司机、全陪、领队相互交流合作才干避开这些事情的发生，也就不会有投诉了，在这个投诉问题里我也是冲动了，所以说冲动是魔鬼，我被旅行社扣了500元钱，我要反映的问题是旅行社降低成本可以，但是不要再用不熟悉路的司机了，这对我们导游工作实在是一个很大的影响。

年度导游工作总结范文

本年度服务的旅行社、接待团队量、接待游客数、受到的嘉奖、扣分状况及体味、下一年度的工作决定等。字数应不少于500字。

看着窗外的雪花飘啊飘，今年的导游工作算是告一段落，劳累了一年的导游们最终能好好的歇息歇息，睡个懒觉呵呵

今年可以说是我丰收的一年，以往的我都是坐在计调的位置操纵团队，支配客人吃住行游购娱。但是今年我可以冲到旅游工作的第一线去，去给客人介绍我们祖国的山山水水、介绍我们大连这座城市的春夏秋冬。介绍我们的大海、介绍我们的广场介绍我们的文化、介绍我们大连的每一个角落。这就是我今年的第一个收获——我的国导证、正由于有了证我自得实现我的人生幻想，去完成我的人生使命。

因为拿证时已进入旅游旺季我便做着兼职导游工作，忙劳碌碌的每一天穿行在每个旅行社的办公室和景点之间，其中有中国旅行社、瑞的旅行社、百度旅行社、中国国际旅行社等等。

在有限的时光里尽量多的为游客多做介绍、多做讲解、多服务、多微笑是我做导游的宗旨。我信任惟独真情的讲解、周到的服务、微笑待人、游客才会玩的愉快，作为一名大连导游员我代表的不仅是我自己、不仅是我的旅行社，我代表的是我们这座城市，大连是一座海滨城市有着数不清的奇景异观。这么美丽的城市不能由于导游的服务差而让游客对其有反感。

当我每走进一个旅行社的同时，每次递交一份简历上面都会清晰的写着我是一名只会讲解只会服务不会赚钱的导游。可能作为我的同行业来说不会赚钱的导游不是好导游，但是只会赚钱不会服务的导游更不是好导游。但是尽管这样仍然会找到好的旅行社，由于聪慧的老总都知道只要服务跟上去不愁没钱赚，现在的游客不差钱就看你怎么为他服务？作为一个海边城市的导游、作为我们八零年月的尾巴，我们的服务不仅仅停歇在只会讲解几句导游词那么容易！要学会无微不至，游客的每一个动作、游客的每一个眼神、你都要了解他想需求什么？这才是一名懂得游客心理的好导游、这才算是好导游。

面向今年的其次个收获就是我