物业公司品质部工作职责范本_第1页
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文档简介

第页共页物业公司品质部工作职责范本一、负责品质管理体系的建立和落地1.制定和完善品质管理制度和流程，确保符合相关法规和标准要求。2.建立品质管理体系的文件管理和记录管理机制，确保文件和记录的完整性和准确性。3.通过内审、外审等方式，定期评估和监控品质管理体系的有效性，提出改进措施并跟踪实施。4.组织相关部门和员工的培训，提高品质意识和质量管理能力。二、负责物业服务质量的监控和改进1.设定物业服务质量的检查标准和评估指标，对各项服务进行定期检查并评估。2.对物业服务中存在的问题和不足进行分析和整理，提出改进措施并跟踪实施。3.协调各部门共同参与物业服务质量的提升工作，确保问题得到有效解决和改进。4.深入了解客户需求和反馈，及时回应和处理客户关于物业服务质量的投诉和建议。5.定期组织物业服务满意度调研，了解客户对服务质量的评价和期望，并根据结果进行改进。三、负责供应商和承包商的品质管理1.制定供应商和承包商评估和选择的标准和流程，确保合格的供应商和承包商能够提供符合品质要求的商品和服务。2.对供应商和承包商进行定期评估，建立供应商和承包商的绩效评估机制，对不合格的进行整改或淘汰。3.组织供应商和承包商培训，提高其品质管理意识和能力。4.协调和监督供应商和承包商的品质控制工作，确保其符合公司的品质要求。四、负责事故和质量问题的处理和分析1.建立事故和质量问题的处理流程，确保问题得到及时处理和解决。2.参与事故和质量问题的调查和分析工作，找出问题的根本原因，并提出改进和预防措施。3.组织并参与事故和质量问题的整改工作，并跟踪整改结果的有效性。4.及时报告重大事故和质量问题，并协助公司领导进行应对和处理。五、负责品质数据的收集和分析1.建立和维护品质数据的收集和分析系统，确保数据的准确性和完整性。2.对品质数据进行统计和分析，提取有价值的信息，为公司的决策提供参考。3.根据品质数据的分析结果，提出品质管理的改进措施和建议，并跟踪实施效果。六、负责相关品质认证和奖项的申报工作1.负责公司相关品质认证（如ISO认证）和奖项（如质量奖）的申报和验收工作。2.组织和协调相关部门的配合，准备相关认证和奖项的申报材料，并参与相关评审和验收工作。3.跟踪认证和奖项的有效期，并协助相关部门做好认证和奖项的维护和更新工作。七、负责公司品牌形象的维护1.制定并执行品牌形象管理策略，提升公司的品牌知名度和形象。2.监控和评估公司的品牌形象，发现问题并采取相应措施进行修复和提升。3.协助公司开展品牌推广和宣传活动

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