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文档简介

第页共页服务车辆管理规定第一章总则第一条为规范服务车辆的管理，保障交通运输安全，提升服务质量，根据《中华人民共和国道路交通安全法》及相关法律法规，制定本规定。第二条本规定适用于从事服务车辆运营的交通运输企业及相关从业人员。第三条服务车辆指的是为乘客提供交通服务的机动车辆，包括出租车、网约车、班车等。第四条服务车辆管理应当坚持安全第一的原则，注重服务质量，保障乘客的安全和合法权益。第五条服务车辆管理应当遵循公平、公正、公开的原则，不得歧视任何人或单位。第二章服务车辆运营许可第六条服务车辆运营企业应当按照国家相关规定，取得相应的运营许可证。第七条服务车辆运营企业应当按照规定配置车辆，保证车辆的品质和安全。第八条服务车辆运营企业在招聘驾驶员时，应当对驾驶员进行面试和培训，确保其具有良好的服务态度和安全意识。第九条服务车辆运营企业应当建立健全安全管理制度，确保车辆运营过程中的安全。第十条服务车辆运营企业应当建立健全乘客投诉处理机制，及时解决乘客的问题和意见。第三章服务车辆驾驶员管理第十一条服务车辆驾驶员应当持有有效的机动车驾驶证，并具备相关岗位的技能和知识。第十二条服务车辆驾驶员应当自觉遵守交通法规，不得超速行车、违规变更车道等。第十三条服务车辆驾驶员应当保持良好的服务态度，文明驾驶，并熟悉交通路线和服务范围。第十四条服务车辆驾驶员应当保持车辆清洁，根据季节变化适时更换座套、地毯等物品。第十五条服务车辆驾驶员应当妥善保管车辆的证件和乘客财物，不得随意搬动或损毁。第四章乘客权益保障第十六条服务车辆驾驶员应当对乘客进行礼貌待遇，不得对乘客进行歧视和侮辱。第十七条服务车辆驾驶员应当遵守乘客的指示，不得随意拒载、绕行或加价。第十八条服务车辆驾驶员应当保证乘客的人身安全和财物安全，不得做出任何危害乘客安全的行为。第十九条服务车辆驾驶员应当保护乘客的隐私，不得泄露乘客的个人信息。第二十条乘客对服务车辆驾驶员的服务不满意，可以向服务车辆运营企业投诉，并要求得到合理解决。第五章日常维护与安全管理第二十一条服务车辆运营企业应当配备专门的维修保养人员，对车辆进行定期检查和维护。第二十二条服务车辆运营企业应当建立健全车辆安全管理制度，包括车辆的保险、年检等规定。第二十三条服务车辆驾驶员应当自觉遵守交通规则，不得酒后驾车、疲劳驾驶等。第二十四条服务车辆驾驶员应当定期参加交通安全知识的培训，提升自身的安全意识和技能。第六章违规行为处罚第二十五条对于违反本规定的行为，服务车辆运营企业应当给予警告或者停业整顿，并可以处以罚款。第二十六条服务车辆驾驶员违反本规定的，根据具体情况，给予警告、罚款或者取消驾驶资格的处罚。第七章法律责任及违约处理第二十七条凡违反本规定给服务车辆管理带来损害的，依法承担相应的民事、经济责任。第二十八条对于严重违反本规定的行为，构成犯

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