礼仪培训专家

农信系统2021农信系统效力管理提升效力创优谋划案Contents目录Part1:思达引见Part3:工程规划Part2:携手农信1616思达引见1Part1AboutSIDA深圳思达企业管理顾问公司成立于１９９３年，是培训行业的先行者之一。十多年来，思达人勤劳任务、精益求精，一直坚持“以教学为本、以效力取胜〞的目的，努力于为各企业提供全方位、个性化、有实效的专业效力礼仪培训和督导效力，多次胜利为各大企业做效力质量提升、效力品牌转型等工程。公司规模不断扩展，现已开展成为国内最具实力的企业管理顾问公司之一。随着知识经济时代的降临，现代企业更加注重企业内部管理及个人素养的培训。思达公司结合银行的实践情况经过不断的探求与研讨，创建出一整套顺应银行业需求的、规范的、专业的、具有独特的教学风格的效力礼仪课程，专为企业提升效力质量、塑造企业品牌。在为企业效力的过程中到达实效性，博得了企业良好的声誉。二十年来，思达公司与众多的知名企业建立了良好的协作关系。截至2021年底，累计培训学员达90万人次，跨越28个省市，涉足30多个行业，在业内首屈一指。思达简介2思您所想，达您所愿！3产品一览任务才干提升精品课程培训效力督导管理其他产品引见效力礼仪全面提升培训尊贵客户效力技巧训练员工个人素养提升效力沟通技巧训练效力营销技巧训练管理者高级研修课程客户经理高级商务礼仪培训员工执行力训练银行内部礼仪讲师培训员工任务心态调整课程奥秘客户调研精品网点打造员工效力规范督导市场调研任务方针执行督导商务礼仪用品销售效力礼仪示范片拍摄礼仪大赛、晚会谋划金融行业调查培训企业品牌笼统塑造协助企业执行任务方针、完成全年任务目的，“思达〞和您共同提高，实现双赢！4协作客户〔部分〕客户见证我们的质量！5特别案例2021202120212021为迎接奥运会，为招商银行进展效力礼仪培训。为迎接上海世博会，为上海银行做效力礼仪轮训，并拍摄效力礼仪光盘及制造效力礼仪手册。为迎接山东全运会，为中国银行山东省分行拍摄效力礼仪光盘以及制造效力礼仪手册。为迎接招商证券上市，为招商证券进展全国轮训及服务礼仪光盘和效力礼仪手册的制造。为迎接广州亚运会，为亚运效力人员做全面系统的礼仪效力培训。为招商银行拍摄效力礼仪示范片。为建立银行深圳分行进展全员轮训，并为下辖102个网点进展后期督导管理。二O一二，等待与您一同敦行致远,成就自我人生价值！携手农信6Part2Togetherwithcreditunion

7截止到2021年，深圳思达为全国两百多个农信社、农合行、农商行进展礼仪效力提升培训，并长期为其进展后期效果维护的督导管理。

8一、前期调研为使工程到达最正确效果，并将效果维持稳定好，工程分前、中、后期三个阶段。一、前期调研。二、中期培训。三、后期督导。工程确定后，思达将会对部分受训网点进展调研，发现问题并找出问题处理方案，并将调研中所发现的问题用在课堂教学中，使学员明白本人的现状，并找到处理方案。二、中期培训由于各岗位效力对象不同，针对各岗位任务特性，在培训过程中，将对全体员工分岗分批进展封锁式培训。管理者着重效力管理，客户经理着重自动效力自动营销。二线人员着重效力前台及上下级任务交接效力，柜面人员着重柜面效力规范效力规范、效力流程及效力行为。三、后期督导为稳定、维持培训效果，思达将采取多种方式的后期督导工程特征我们的目的成果：提升企业笼统提升员工素质规范效力规范降低客户赞扬加强员工执行力树立企业对员工的凝聚力树立员工对企业的荣誉感五星网点★★★★★如何让我们的目的成为现实：三个步骤优秀的师资队伍军事化班级管理严厉的督导机制前期调研摸底、中期培训规范规范、后期跟进督导培训前训后1周训后1月训后3月6085901009行指点在开营时作演讲，强调全年任务重点，为员工制定任务目的。学员对思达独具特征的课程兴趣盎扬，积极参与课堂互动。学员在教师的教导下诵读<弟子规>，感悟国学真理。培训动态效力礼仪全互动教学方式，课堂现场模拟演练。11综合考评效力小品扮演，对任务中出现的场景进展模拟。军事化的管理使学员展现出纪律严谨的一面。精彩的节目扮演将考评晚会推向高潮。训练营全体师生合影12后期督导管理工程阐明为了让培训效果到达“绩效化〞、“常态化〞，深圳思达推出了一系列有针对性、可操作性强的后期督导管理工程，作为第三方督导配合银行内部管理体系打造出一套内外监管的效力提升系统。精品网点塑造+整体效力提升指点现场督导+效力提升指点客户称心度调查员工效力流程规范测评+效力规范化指点营业环境6S管理规范督导员工职业笼统规范督导员工效力程度测评奥秘客户调研部分督导工程引荐效力明星评选活动〔含数据搜集与分析〕柜员效力程度综合测评13督导方式深圳思达拥有一批专业的督导人员，有丰富的任务阅历。奥秘客户暗访——以客户的身份进入网点，对各个岗位进展任务记录。现场效力指点——督导教师到网点进展效力规范化指点，现场纠正问题点。资料数据分析——采集大量监控信息及员工任务资料，结合国际最新任务分析图表作全方位的效力测评。14效力研讨会每次督导工程终了后都会召开一个“效力研讨会〞，对近期效力任务做一个总结。由专业督导教师现场作数据分析，反响现阶段任务重点、难点，并作指点。对表现优良的员工进展现场表扬，对存在问题点的网点进展整改任务规划。图为员工对教师所会议讲内容做笔记。15效力提升指点与网点员工进展沟通，记录任务难点，制定有效的整改提升方案。在网点召开学习研讨会，对员工进展指点。对网点环境进展合理规划，导入6S管理系统。到各岗位对员工进展效力规范化指点。16丰城农信谋划案Part3FengCgengcreditunion’splan172021效力整体提升工程机关文明效力规范网点优化员工效力规范化年度任务总结汇演以机关科室为规范，走出文明效力的第一步。导入6S管理制度并仔细实施，从科室指点、二线员工做起，为下辖网点员工起带头作用。对下辖一切网点进展一次大检查，将网点进展分类规划，继续推行6S管理制度。挑选出个别网点进展再次优化，打造标杆效力厅。对网点员工进展长期的效力督导，使其将文明效力规范融入任务，养成习惯。根据成果考核评选出季度、年度效力标兵及优秀员工，进展表扬。全年效力提升任务终了，颁发奖励，由各个网点员工出节目进展节目汇演，指点总结任务。18机关文明效力规范内容执行明细时间现状调研（上午）对机关科室作突击检查，记录所有不符合文明服务规范的问题点。

（下午）对各科室领导、科员进行访谈，对员工深入了解，汇总意见及建议。第一天“6S管理导入”研讨会

（晚上）召开“6S管理导入”研讨会，要求机关所有人员及下辖各网点负责人参加，对当天检查情况作汇报，讨论得出具体整措施法及维护方法。（为下一步网点环境优化做铺垫）第一天监督整改

及建立制度

（上午）到各科室作现场监督与指导，动员员工进行环境大整改。

（下午）与行领导商讨并制定出《机关服务规范制度》，下发并要求员工严格遵守。第二天督导维护

（第一阶段）整改完毕后，两天之内对机关各科室做高频率监督，确保员工认真执行。

（第二阶段）连续六个月对机关各科室做定期督导，每次为期两到三天。第一阶段为期两天，第二阶段为期六个月月份（六）对所有网点进行数据监测，对之前的工作效果进行维护；统计资料数据评选出优秀网点及“服务标兵”。针对此次督导进行服务质量汇报，就网点优化工作作总结。19网点优化时间执行内容研讨会内容预备阶段在机关导入6S管理制度之后，对下辖各网点进行现场督导，记录各网点详细情况，并对网点进行分类打造。

对各网点进行6S管理导入，与领导商讨并根据事情将网点进行分类。月份（一）对上月6S管理导入做检查，记录本次网点现状，研讨会后对“示范性网点”作全面指导。

对网点优化进度作汇报，导入网点服务规范化。月份（二）对上月服务规范化导入做检查，记录本次网点现状，研讨会后对“功能型网点”作全面指导。

对网点优化进度作汇报，导入网点服务技巧。月份（三）对上月服务技巧导入做检查，记录本次网点现状，研讨会后对“亲情网点”作全面指导。

对网点优化进度作汇报，启动“服务标兵”活动。月份（四）对所有网点进行数据监测，对之前的工作效果进行维护。针对此次督导进行服务质量汇报。月份（五）对所有网点进行数据监测，对之前的工作效果进行维护。针对此次督导进行服务质量汇报。20员工效力规范化我们将员工效力规范化提升分为六个阶段，为期半年。分阶段对员工进展效力概念的合理导入，为确保到达效果，我们将派遣业内最专业的督导团队进展监管，承诺使效力到达“规范化〞、“专业化〞、“绩效化〞、“常态化〞四种效果。第一阶段“营业环境6S管理”与“职业形象专业化”导入。第二阶段“标准服务流程”与“服务纲领”导入；开展“微笑大使”活动。第三阶段“大堂经理工作规范”与“如何有效管理大堂”导入。第四阶段“营业厅联动营销”导入；开展“服务标兵”活动。第五阶段“优秀员工同行业考察”活动；“商业银行运营理念”导入。第六阶段“年度汇演”节目规划及指导。21年度任务总结汇演<文明效力礼仪文艺晚会>的举行不仅能显示出行指点对文明效力规范任务的决心和实施力度，亦能藉此鼓励员工的任务热情、刺激团队的开展，更能在省内乃至全国树立起文明效力的大旗，打响企业品牌。在全年任务中说得上是起到画龙点睛的作用。晚会性质及意义晚会各环节一览行指点开幕讲话各支行行长全年任务简报文明效力规范技巧汇演其他才艺节目展现行内年度优秀网点、员工颁奖行指点闭幕讲话媒体采访环节32光大银行深圳分行朱行长在<文明效力大比武>总决赛上发表