优化导购员的服务标准_第1页
优化导购员的服务标准_第2页
优化导购员的服务标准_第3页
优化导购员的服务标准_第4页
优化导购员的服务标准_第5页
已阅读5页，还剩7页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

者进行面对面的沟通，向消费者传递商品(或服务)和企业有关信息，使消费者对企业产富有人情味；直接面对性；灵活应变性；循序渐进性；挑战竟争性；引导消费性。导购员的服务规范业前5—10分钟做好售前服务的准备工作)★行为规范：1)仪表端庄、整洁，保持个人卫生，身体不可有异味。男士头发不可触及衣领，不4)导购员均不能留长指甲或涂不一样颜色的指甲油。●详细内容：1)保持营业场所的洁净、舒适。2)做好专柜和陈列架及产品的清洁和营业区域卫生。4)查对产品数量及库存，保证一定数量的库存供应。5)工作台整洁洁净，平常用品摆放整洁。6)启动专柜灯光及灯箱，保证卖场的足够亮度。售中服务：指导购员在整个商品销售过程中进行的工作职责即属售中服务范围)a)“欢迎光顾!”b)“您好!请随便参观!”c)“您好!有什么可以帮忙的吗?”●详细内容：c)“您需要哪些功能呢?功能全一点还是少一点?”e)“您使用的是哪种品牌?您用过我们的产品吗?”4)产品简介：通过向顾客简介产品，让顾客理解产品的特性，诱发顾客的★行为规范：详细内容：a)“这款的操作比较轻易，我试给您看，a)实事求是的劝说；5)有关顾客异议的处理：顾客在有购置意向时，往往会对导购员的简介提出需要，您再看看吧!有什么问题请告诉我，我们会竭力帮您处理的。”▲需注意的几点!!!7)顺便推介其他产品(附加推销):附加推销指顾客不够买或已购置完后，尝B、尝试向顾客推荐示范其他产品，反复揣摩顾客心理的过程，若顾客无意购●详细内容：●.参照语言：题，我就帮您包起来了。”e)“您拿好了，谢谢，有空再来参观，再会!”指在产品销售后，继续为消费者提供的各项服务。在剧烈的1)征询有关售后服务的问题或有质量问题祈求协助时，应认真听取顾客的意见，协助★行为规范：修好了我再告知您好吗?”a)切忌逃避问题，对顾客不理不睬，态度一定要好；★行为规范：A、终保持友好的笑容；B、如需招呼其他顾客，应向

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 管理策划

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论