保安团队管理策略

保安队收费、消监控每日分三班倒，每班8小时制。早班8:00~16:00中班16:00~0:00夜班0:00~8:00.门岗保安两班制，每班12小时。早班8:00~20:00,夜班20:00~8:00.1.业主方、旅客对安保满意率达96%以上2.秩序维护设施按规定实行月检覆盖率达98%3.北广场重大交通、消防、安全责任事故≤1%4.机动车辆违章停放发生率≤1%5.机动车辆停车收费有效率98%,上缴率/及时率100%6.秩序维护人员文明执勤(着装整洁/仪容仪表/门岗服务/巡查姿势/巡查服务)率达98%7.限时巡查覆盖(设施设备/周围环境/治安/消防/车辆停放)率98%,有效率≥95%,隐患信息传递精确率/及时率98%根据企业制定的秩序维护人员的编制合计16人：秩序维护负责人1人，秩序维护班长3人，秩序维护员5人，监控员2人、收费员2人、消控员3人。1.门岗站岗服务时间、消控中心服务时间均为24小时。2.监控中心服务时间为16小时早班：8:00—16:00、中班：16:00—24:00、夜班：24:00—8:00。早班：岗位分派：班长为1名、门岗1名、巡查岗2名，消监控1名、消控1名、收费1名。中班：岗位分派：班长为1名、门岗1名、消监控1名、消控1名、收费1名。夜班：岗位分派：班长为1名、门岗1名、消控1名。(1)负责秩序维护队各项安保管理工作和秩序维护队内部管理工作。(2)负责秩序维护队各项安保台帐的完善。(3)组织监督队员的平常工作，维持秩序，保证全体旅客的财产和人身安(4)熟悉并掌握安保设备的运作状况，并监督队员做好平常运作记录，及(5)负责秩序维护业务训练、业务学习及业务考核，并负责召开秩序维护(6)安排安保工作，制定安保值班安排表，并做好队员的培训教育工作。(7)不定期抽查本园区公共区域及公共设施，如发现管辖区域内设施有任(8).广场内发生闹事、打架等突发事件时，应立即赶赴(9)及时与队员谈心，并做好有关记录。(10)每天向物业服务中心经理书面或口头汇报工作状况。(11)服从物业服务中心经理的工作安排，完毕交办的其他事项。(1)在秩序维护队长的领导下，安排本班各项详细工作。(2)监督本班队员执行上级各项工作指令及企业规章制度。(3)检查本班各岗位工作状况，及时纠正工作偏差。(4)如实记录并小结本班工作状况，并及时向上级汇报。(5)做好秩序维护器材的交接和保管工作。(1)按制度做好交接班工作。(2)实行跨立式服务。(3)对车辆进出进行管理，并做好车辆引导停放工作。(4)负责旅客寄存物品及车辆的管理。(5)每班秩序维护员下班时做好值班室和大门口的卫生保洁工作。(6)协助巡查人员做好突发事件的处理。(1)按规定巡查并打点，纠正管辖区域内发生的一切违章行为。(5)夜间巡查注意有无流浪者状况，及时做好疏导工作。保证车辆完好。(6)发现突发事故按紧急事故预案程序处理。(7)做好巡查期间的各项记录。(8)接到报警信号后应以最迅速度赶到报警现场细查，予以酌情处理，并(1)严禁高声喧哗、进入监控中心需换拖鞋。(2)工作时间需佩戴工号牌，着员工工作服，保持着装整洁。(3)准时上下班，不迟到、早退、旷工，病、事假需提前申请。(4)除服务中心经理及秩序维护队长容许进入监控中心外，其他非工作人(5)高度警惕，盯住视屏，发现可疑动态或收到消控报警立即通报对应岗(6)录像资料保留七天；外来人员(旅客、运管工作人员)查询报警档案(7)严禁打瞌睡及做任何与工作无关的事情。(8)设备出现故障，及时填写联络单报修。(9)下班前做好清洁工作，保证整洁清洁交班。(1)做好班前班后的防火安全检查。(2)熟悉自己岗位的环境，操作的设备及物品状况，懂得安全出口的位置和(3)牢记火警119。救火时，听从消防中心人员和现场指挥员的指挥。(4)存易燃易爆物品的地方或物资仓库严禁吸烟。物品、碎纸、垃圾要及时(5)如发既有异声、异味、异色要及时汇报，并积极采用措施处理。(6)当发生火警火灾时，首先保持镇静，不可惊恐失措，迅速查明状况向消后救火(小火时，同步进行)。(7)如发现火情控制不了时，必须按动破玻璃紧急报警。引导旅客进行安全(8)发既有爆炸危险状况时，如煤气泄漏首先应采用防爆的措施(如隔离人启动各类电器开关、严禁吸烟及其他也许引起火花的行为)后，才能进行救火。(9)积极协助做好火灾现场的保护警戒。1.我们的口号是：荣誉贵如生命；责任重于泰山;做旅客的忠诚卫士。(1)车辆进场时：敬礼、双手递停车卡(票)指挥车辆进场(2)车辆离场时：敬礼、双手接停车卡(票)找赎、给票、指挥车辆出场七项要点(2)问候：是满意服务的开始。(3)双手：是体现出一种尊重(神态、手势、朝向、高度)。(4)弯腰：是服务的一种补救，是培养全体员工的服务意识。(5)整洁：是培养严谨的工作作风，提高定置管理能力。(6)反馈：是发现和处理问题的一种原则，是过程措施的基本规定。(7)迅速：培养严谨的工作作风，提高迅速处理问题的能力。及时处理(1)秩序维护员员必须保持良好的精神面貌和高昂的斗志。(2)集体活动时，要统一着装，穿戴整洁。未按规定统一着装以及精神不(3)上岗值勤时，必须按规定着秩序维护员服、戴治安帽、扎领带、精神(4)上岗值勤前，必须检查衣帽、领带、精神带、鞋带及装备与否穿戴整(5)在值勤过程中，要保持高度警惕，斗志昂扬，随时准备同违法犯罪分(6)不准留长发、蓄须、留长指甲，讲究个人和宿舍公共卫生，勤洗勤换(7)队员之间要团结友爱互相协助。看待业主及住户要礼貌热情。领导前(1)一般每个岗位配置一部对讲机、另配一种充电池和一部充电器。(2)对讲机在更换电池时必须先关掉电源和主机上的开关，保护和延长对(3)不准用对讲机谈论与上班无关的事情。(4)对讲机呼喊时，必须讲一般话。(5)对讲机不能转借他人使用。(6)遗失或人为损坏对讲机折价赔偿，并向服务中心汇报。(7)对讲机通话尽量简要扼要。(8)认真做好对讲机交接工作，防止出问题时互相推卸责任。(9)遵守“谁使用、谁保管；谁损坏、谁负责”的原则。(10)班长每月负责检查，并将状况记录在有关表格上。(1)为了加强秩序维护员管理，以防碰到突发事件时，人员能及时到位及(2)队员外出时(留宿除外)向班长请假，阐明出去时间、归队时间、出(3)队员假如外出过夜的，先填写请假条，必须经班长、队长签字同意后(4)队员在请假完毕后，认真填写《秩序维护员外出人员登记表》留下联(1)岗位实行24小时值班制度，严禁值班人员私自离岗。(2)上岗必须着统一制服，做到整洁、清洁，仪容端庄，精神饱满。(3)值班期间不容许做与工作无关的事(吃零食、抽烟、听音乐、看报刊(4)值班期间必须保持高度警惕，严密注意责任区域的状况。(5)对来访人员应礼貌热情，并做好登记。(6)与其他各岗亲密配合，共同完毕好各项工作。(7)严格执行《车辆进入、放行工作规程》,控制车辆出入，保证区内车(8)发生意外状况时，值班人员应保持从容冷静，及时有效处理问题。(9)严禁易燃易爆品进入物业区域。(1)接班人员必须提前十分钟抵达岗位接班。接班人员未到，交班人员不(2)交班过程中若有人员、车辆出入，应先由交班人员处理，接班人员需(3)交班人员必须向接班人员交清所用装备、钥匙、出入证、登记本等。(4)交班人员必要时须讲明下班的注意事项和来访人员、车辆进出状况。(5)接班人员如发现交班人员在当值期间应处理而未处理的问题时，有权(6)接班人要详细理解上班值勤状况和本班应注意事项，应做到三明：上(7)交接必须认真细致，不敷衍了事，双方必须按照交接内容逐项检查记铁路北广场地下停车场目前有车位75个，有临时泊位12个，临时挪车车位9个供留车钥匙车辆停放。根据实际状况，制定本车辆管理方案。划车位的位置改为临时停车位，各车道之间立柱边改为临时停车位12个。加上临时挪车车位9个(各车道尽头可为留车钥匙的停放2辆)从而使车位数增长到96个，保证车辆停放的数量不影响停车场的整洁、畅通。(2)驶出场区的车辆需仔细查对收费金额，防止金额出错。(3)乱停放车辆的处理：巡查员通过挪车或114,告知该车主及时赶回(4)对停放车辆进行检查，假如发既有划痕，外部破损或窗户没关的，立(1)公共停车部位的车辆停放按照谁先到谁先停的措施，在场区车辆停满(2)场区车辆停满后，门岗队员在门岗告知外来车辆停车泊位已满的温馨(3)加强对车辆停放的管理和高峰时间对车辆进出疏导的力度；特殊状况碰到二车相堵时要服从服务中心人员的疏导；场区内消防安全通道保持24小时(2)车主停放车辆后必须关好车门车窗，防盗系统置于警备状态，珍贵物品(3)场区内不得试刹车，练习驾驶，严禁装载有毒、易(4)车主一定要做到安全自律，严禁在园区鸣喇叭，(5)秩序维护员有权对也许存在安全问题的车辆进行问询，确实存在可拨打110出警。(1)严禁非机动车辆、摩托车停放在机动车库公共区域。(2)驶入的车辆应自觉、积极停入泊位上，不得停放(3)离开车辆时应积极锁好车门、车窗和后备盖，有报警设置的请调到报警(4)无特殊状况严禁在地下车库对车辆进行清洗、拆装维修和保养作业。(5)不准私自涂改和覆盖车道、车位线、安全指示标识。(6)严禁将易燃易爆物品带入地下车库。(7)进入地下车库的车辆应按车库内道路标识方向行驶2、熟悉本场区所有车辆及相对应泊位，学会对的的车辆4、外来车辆驶入前由门岗负责问询、并讲解行驶路线并告知5、不间断对本区域停放车辆进行巡查，如遇异常状况(如：车门、车窗、后备盖未关好)应及时汇报当值班长并告知该车主处理，严禁车辆在道