BizOps-应用运维为业务创造更多价值

汇报人：AA2024-01-22BizOps-应用运维为业务创造更多价值目录BizOps理念与价值应用运维现状及挑战BizOps框架下应用运维转型策略基于BizOps的应用运维实践案例分享评估与持续改进方法论述总结与展望01BizOps理念与价值PartBizOps是一种将业务运营（BusinessOperations）和开发运营（DevOps）相结合的方法论，旨在通过跨部门协作、数据驱动决策和持续改进，实现业务目标的高效达成。BizOps定义BizOps的核心理念包括跨部门协作、数据驱动决策、持续改进和业务目标导向。它强调打破部门壁垒，促进业务、技术和运营团队之间的紧密合作，以共同实现业务目标。核心理念BizOps定义及核心理念123BizOps通过跨部门协作和自动化工具链，加快业务需求从提出到实现的过程，提高企业对市场变化的响应速度。提升业务响应速度BizOps通过数据分析和监控，实时了解系统性能和资源利用情况，帮助企业合理分配资源，降低成本。优化资源利用效率BizOps强调持续改进和快速反馈循环，有助于企业及时发现并解决问题，提升产品质量和客户满意度。提高产品质量和客户满意度BizOps对企业价值贡献BizOps与DevOps的联系BizOps是在DevOps基础上发展而来的，继承了DevOps的自动化、持续集成和持续交付等理念。同时，BizOps将关注点从单纯的技术层面扩展到业务层面，强调业务目标导向和跨部门协作。BizOps与DevOps的区别DevOps主要关注开发团队和运维团队之间的协作和自动化工具链的建设，而BizOps则在此基础上进一步强调业务团队、技术团队和运营团队之间的紧密合作，以及数据驱动决策和业务目标导向的重要性。BizOps与DevOps关系02应用运维现状及挑战Part传统应用运维主要关注系统稳定性和性能，缺乏对业务需求的深入理解和响应。以系统为中心被动响应式维护工具缺乏整合传统运维通常采用被动响应式维护方式，即出现问题后再进行解决，缺乏对问题的预防和主动管理。传统运维工具种类繁多，缺乏统一整合和标准化管理，导致运维效率低下。030201传统应用运维模式分析随着市场竞争的加剧，业务需求变化越来越快，传统运维模式难以适应这种快速变化。业务需求快速变化随着企业信息化程度的提高，系统复杂性不断增加，传统运维模式难以应对这种复杂性。系统复杂性增加随着系统规模的扩大和复杂性的增加，运维成本不断上升，成为企业的重要负担。运维成本上升面临挑战与问题识别03工具整合与自动化整合各种运维工具，实现标准化管理和自动化操作，提高运维效率和质量。01以业务为中心将业务需求作为运维工作的出发点和落脚点，提高运维对业务的响应能力和支持水平。02主动预防性维护通过主动预防性维护方式，提前发现和解决潜在问题，降低故障发生的概率和影响。改进方向与目标设定03BizOps框架下应用运维转型策略Part跨部门协同工作机制建立打破部门壁垒建立跨部门协作团队，促进不同部门间的沟通和协作，共同解决业务问题。制定共同目标明确各部门的业务目标，确保团队成员对整体业务目标有清晰的认识，并形成共识。强化信息共享建立统一的信息共享平台，实时更新业务数据和应用运维状态，提高信息透明度。STEP01STEP02STEP03业务流程优化与重构梳理现有流程针对梳理出的问题，制定优化措施，如简化流程、提高自动化水平等，提升业务处理效率。流程优化流程重构在优化基础上，对业务流程进行重构，以适应业务发展需求和市场变化。对现有业务流程进行全面梳理，识别瓶颈和问题，为优化和重构提供依据。自动化工具应用引入自动化工具，如自动化部署、监控和告警等，减少人工干预，提高运维效率。人工智能技术应用利用人工智能技术进行故障预测、根因分析等，提高故障处理速度和准确性。数据驱动决策通过数据分析和挖掘，为业务决策提供有力支持，推动业务持续改进和创新。智能化技术应用提升效率04基于BizOps的应用运维实践案例分享Part某互联网公司BizOps实践背景介绍公司业务快速发展，应用数量激增，传统运维模式无法满足业务需求。研发团队与运维团队之间存在沟通壁垒，导致故障处理效率低下。公司高层提出要求，希望通过BizOps实践提升业务运营效率和质量。具体实施步骤和成果展示01实施步骤02明确BizOps目标，制定实施计划。组建跨部门的BizOps团队，包括研发、运维、业务等人员。03STEP01STEP02STEP03具体实施步骤和成果展示设计并开发自动化工具，提高运维效率。建立业务监控体系，及时发现并处理故障。梳理现有业务流程，识别痛点和改进点。具体实施步骤和成果展示持续优化改进，提升业务运营效率和质量。成果展示应用部署时间缩短50%，提高了业务响应速度。故障处理时间减少60%，提升了用户体验和满意度。具体实施步骤和成果展示具体实施步骤和成果展示研发团队与运维团队之间的沟通更加顺畅，协作效率提高。公司高层对BizOps实践成果给予高度评价，决定在更多业务领域推广。03自动化工具是提高运维效率的关键，需要持续投入资源进行开发和完善。01经验教训02BizOps实践需要跨部门协作，打破团队之间的沟通壁垒。经验教训总结及启示意义业务监控体系是及时发现并处理故障的重要保障，需要建立完善的监控机制。经验教训总结及启示意义经验教训总结及启示意义01启示意义02BizOps实践可以帮助企业提升业务运营效率和质量，是企业数字化转型的重要方向之一。03企业在实施BizOps时，需要结合自身实际情况制定具体的实施计划和方案。04BizOps实践需要持续投入资源进行优化和改进，以适应不断变化的业务需求和市场环境。05评估与持续改进方法论述Part衡量应用运维对业务目标实现的贡献程度，如业务连续性、客户满意度等。业务影响度评估应用运维在资源利用、自动化水平、故障恢复等方面的效率指标。运营效率关键指标设定和评估方法选择关键指标设定和评估方法选择通过对比行业或内部最佳实践，评估应用运维的成熟度和性能水平。基准测试设定可量化的KPIs，定期跟踪和评估目标达成情况。关键绩效指标（KPIs）收集用户对应用运维服务的满意度和改进建议，作为评估的参考依据。用户反馈关键指标设定和评估方法选择010203持续改进路径规划制定短期和长期的改进计划，明确各阶段的目标和里程碑。分析现有流程、技术和团队的瓶颈，确定优先改进的领域。持续改进路径规划和资源投入建议持续改进路径规划和资源投入建议设计针对性的改进方案，包括流程优化、技术升级、团队培训等。02030401持续改进路径规划和资源投入建议资源投入建议合理分配人力、物力和财力资源，确保改进计划的顺利执行。根据改进方案的优先级和紧迫性，动态调整资源投入策略。建立持续改进的文化和机制，鼓励团队成员积极参与改进活动。变革管理策略制定及执行跟踪01变革管理策略制定02分析应用运维变革的内外因素，识别潜在的阻力和风险。03制定针对性的沟通、培训和激励措施，提高团队成员对变革的认同度和参与度。设计变革实施的路线图和时间表，明确各阶段的责任人和关键任务。变革管理策略制定及执行跟踪变革管理策略制定及执行跟踪建立变革执行的监控机制，定期收集和分析执行数据。在变革完成后进行总结和评估，总结经验教训并持续改进变革管理策略。执行跟踪对执行过程中的问题进行及时响应和调整，确保变革计划的顺利推进。06总结与展望Part优化了应用性能通过对应用系统的深入分析和优化，我们提高了系统的稳定性和性能，减少了故障发生的概率。提升了团队协作效率在项目过程中，我们加强了团队之间的沟通与协作，提高了团队协作效率，为项目的成功实施提供了有力保障。实现了业务与运维的紧密结合通过本次项目，我们成功地将运维工作与业务需求相结合，提高了运维对业务的响应速度和效率。本次项目成果回顾总结多云环境管理随着企业业务的不断扩展，多云环境将成为未来主流。我们将加强对多云环境的管理和运维能力，确保业务在多个云平台上的稳定运行。智能化运维随着人工智能技术的不断发展，未来运维工作将更加智能化，我们将积极探索智能化运维技术，提高运维工作的自动化和智能化水平。应对网络安全挑战网络安全问题日益严峻，我们将加强对网络安全的防范和应对能力，确保业务系统的安全性和稳定性。未来发展趋势预测及挑