会员积分系统设计方案

./会员积分管理系统解决方案业务系统整体框架支付系统系统管理支付系统系统管理系统管理为整个平台的后台管理模块,包括系统本身的用户管理、用户权限管理、门店管理、门店用户管理、加盟商户管理,以及系统的各项参数配置,均在此进行配置和保存.业务处理和操作权限和职责部门名称：门店部门职责：为车主详细介绍会员政策和业务并收集用户资料为车主办理会员,并对会员办理所需材料、时间和流程对用户进行讲解为车主查看车辆违章信息以及个人驾照信息为车主查看会员状态和所获积分通知会员所获积分的兑换结果或优惠项目并获取用户意见反馈根据客户管理系统的资料和信息,进行回访和电话营销做好记录,按要求定期上报市场部部门名称：财务部部门职责：核算具体项目金额部门名称：总经理部门职责：监督整个业务运营状态查看整个业务运营数据部门名称：市场\营销部部门职责：制定、执行营销计划,为公司带来潜在的顾客管理后台三、系统管理1、直营店管理对系统中直营店进行配置管理：包括门店编码、名称、地址、门店负责人、联系方式等信息.门店的编码系统自动生成2、加盟商户管理对加盟的合作伙伴进行备案,包括加盟店编码、名称、地址、联系人、联系方式、合作方式、结算方式等信息.加盟店编码系统自动生成四、POS门店会员管理系统主要功能1.设定零售价格市场价：市场参考价格网站订购价：比市场价格低一些的网站订购价.会员等级折扣价：根据会员消费额度自动设置会员等级根据会员等级设定不同的折扣价格积分换购购物可获得累积积分购买商品可使用积分抵扣现金.如售价为100元的商品,可用90元现金+1000积分〔可后台设定比例积分换礼品：使用积分来获取礼品电子优惠券,分两种：折扣券：在现价上折扣,不适用礼包现金券：通常是小额的；一次性消费,可用于大批量促销礼包：礼包内每件商品有折扣；折扣可以为0,即赠品；不适用电子优惠券2.购买及消费礼品卡说明以订制硬卡为主,卡面印刷卡号与密码,密码区需刮开后方可见.为不记名卡,遗失不补.并且礼品卡不折现、不找零、不退款.礼品卡种类以不同面额做区分,100元面值200元面值500元面值1000元等几种面值礼品卡安全设置服务器加密：增加128位密码验证不能由多渠道生成卡号密码,发卡应有一个统一的规范步骤,例如：统一由发卡公司印制；卡号密码由专人使用Excel导入到电子商务系统.这些Excel,可做原始发卡材料,做为对电子商务系统的核对凭据.在Excel和电子商务系统,密码都使用不可逆加密方式,以防止人为或黑客窃取为防止人为篡改或黑客攻击,增加人工核对工序.系统生成"总发行额"、"消费总额"、"本期余额"、"上期余额"、"报告时间"的报表,由公司财务人员与"发卡Excel"文件核对无误后,复制到其个人电脑的"消费Excel"文件中做永久保存,每次一行.另外,电子商务系统还应提供两种明细报告以备核查发卡明细报告.消费明细〔订单报告.退换货说明如发生退货,则金额返还至礼品卡中.3.团购策略团购的填写征询单,发送到相关销售的系统里,由销售跟进.4、设定促销活动买N送N顾客购买指定商品可获得指定的赠品.可后台设定.满额赠送顾客购买达到指定额度,可赠送指定的赠品.可后台设定注册有礼顾客注册成会员,即可获得积分.可后台设定推荐有礼顾客注册时,可填写推荐人.推荐人根据推荐顾客消费的额度,可获得积分.获得积分的比例可后台设定限时限量抢购顾客可在规定的时间内,购买特价商品.后台可设定时间和供货数量其他线上、线下活动可设定一些线上线下整合在一起的促销活动.5.商品分类管理可设置无限级别的分类一个商品可以属于多个分类.可以添加、修改、删除分类.也可以将子类从一个父类转移到另外一个父类.6．商品资料商品的状态有二种：上架和下架.下架以后,商品在前台不再显示设定相关商品组.在一个相关商品组中的商品,顾客浏览其中的一个,在相关商品的栏位里,显示此商品组中的所有商品.一个商品可以有不限数量的多个图片,顾客可以查看这些图片,以充分了解商品.照片点击可以放大.可以定义商品为：特价商品、热卖商品、商城推荐、特选商品.7.导入商品资料为修改操作方便,操作人员可以在Excel中先编辑好商品资料,然后导入到订单管理系统中.导入的数据文件必须要求是Excel文件,并且,数据表的结构是约定好的.商品资料均有一个货号,如果导入数据中的货号已经在本系统中存在,则导入的商品数据覆盖本系统的数据；如果导入数据中的货号在本系统中不存在,则是新增加顾客资料.8.商品价格管理价格分为：零售价、促销价、会员等级价三种如为商品设置了促销价,会员等级价失效会员等级价可以分为两种情况适用：按适合所有商品的折扣价可以为某个商品设定每个会员等级的价格9.订单查询订单搜索可以按照订单的时间段和订单状态查询系统中的订单信息,处理订单的信息.按照订单编号搜索要输入精确的订单编号,不支持模糊查询.日期段选择默认起始日期是当前系统日期的前一天,截止日期是当前系统日期的后一天.检索出的订单列表显示订单编号,订单状态,订单总金额,收货人,支付方式,配送方式和下单时间.点订单编号进入订单详细页面.打印订单10.订单处理订单有六种状态：待确认、待收款、待发货、待回执、完成、作废待确认、待收款、待发货、待回执、完成这五个状态是顺序的,不能逆序操作.如果是货到收款,订单确认以后就是待发货状态；如果是款到发货,订单确认以后就是待收款状态.订单一旦保存,如果是货到收款,即立即处于待发货状态；如果是款到发货,则立即处于待收款状态.快捷视图：待确认、待收款、待发货、待回执、完成、作废.进入订单处理界面,默认显示所有待确认、待收款、待发货、待回执的定单.订单的处理流程是确认订单确认到款发货确认回执.订单的每一个操作,都会给会员发送相应的邮件通知.回执确认之后,订单状态变成完成.完成时,系统自动增加会员的积分等.配送费用的核算,需制定配送费用的计算公式根据购买总金额适当减少运费；根据商品的重量计算运费；根据送达地区及送达方式计算运费；卡片祝语功能用户可以送达给朋友,并制定配送的贺卡内容发票填写功能用户填写发票抬头等内容发票金额含商品及运费金额关于自提,即到就近门店自提.缺货管理,凡缺货订单转为人工处理价格变更订单多人订购处理功能记录处理人员的处理记录可以根据来电用户的用户名、电话号、订单号等查询用户的订单状态系统自动监测网上支付的到款,自动确认订单,自动变更为发货状态.发货处理到款、确认,及确认到付的订单,转送到发货处理人员.所有缺货订单为非确认状态.发货处理人员配置自提订单,自提收款订单,送货订单,送货收款订单,快递订单〔含包装,物流订单〔含包装等.发货回执发货人员收到客户签字回执、客户支付宝确认、快递回执,完成订单11．会员管理1.新注册会员监控顾客填写注册资料后,即可成为会员.每当新会员注册,管理员可以得到提示,查看或整理这些新会员的资料2.会员资料管理查询和修改会员资料3.会员在网站的活动情况系统将记录会员在网站上的访问记录：浏览了哪些商品、浏览的次数、会员当前购物车记录、会员收藏夹中的商品、会员购买历史记录等.4.会员帐务管理查询会员业务记录查询会员付款明细5.会员积分管理查询会员积分,查询每个会员的积分记录清单,可以手工增减积分.6.邮件群发通过邮件系统发送会员订阅的商品期刊.群发具有模板功能,模板可定制模板具有个性信息替换功能,实现自动的"群发个性化"可设定自动邮件事件,系统根据事件自动发送邮件.例如：某会员生日,系统自动发送生日祝贺邮件.7．SMS短信群发通过SMS群发系统发送商品促销信息.12．促销活动管理1.限时、限量的特价商品设定特价：选择某一个商品,设定一个特殊优惠价格,这个商品将在前台的特价商品栏目中出现.可以对一个或多个特价设定一个截止时间.这个时间可以是一个具体的时间,例如：x年x月x日的x时x分；也可以进行周期性的设定,例如从x年x月x日至x年x月x日,每天x时x分到x时x分.限量：可以为一个商品设定一个特价数量,卖完即止.2.积分设置和积分兑奖设定单位消费额度可以让会员得到多少积分.设定单位积分换取商品.3.满额赠品设定单位消费额度可赠送的商品设定满额赠送活动的时间.4.买N送N设定主商品的数量和赠送商品.13用户统计管理当前在线用户数统计用户交易状况统计〔如累计交易额,无故撤单次数,订购次数,成交次数,上黑名单次数等用户数统计〔如按地域统计,按职业统计,按年龄统计等14商品统计商品点击量统计商品交易额统计15交易统计管理订单状况统计〔如接收订单数,成交订单数,失败订单数等销售额统计〔如按天、周、月、年等统计会员信息汇总会员档案<填空>会员编号<会员卡读卡器自动读取>姓名性别年龄家庭电话手机电子邮件家庭地址省市区/县邮政编码生日婚姻状态生育状态孩子性别孩子年龄收入职位公司名公司地址省市区/县健康情况用户资料包括如下几个部分：基本资料、用户车辆信息等用户基本资料属性用户编码姓名身份证明名称身份证明号码居住暂住证号驾驶执照号码驾驶执照有效截至日期驾照类型住所邮政编码住所地址曾经用过的联系地址〔可以添加多个曾经用过的联系电话〔可以添加多个用户车辆信息属性〔一个用户可对应多个车辆信息用户编码使用性质所有权获得方式号牌号码号牌种类〔车型种类行政区划保险终止日期〔第一次保险到期日检验日期检验有效期止强制报废期止发牌日期机动车状态机动车自定义状态初次登记日期发行驶证日期更新日期发登记证书日期车辆型号中文品牌英文品牌车辆类型制造厂名称车身颜色出厂日期国产进口制造国排量功率燃料种类轮胎数轮胎规格所在地区〔小区或某一地域范围商业保险到期日商业保险记录〔可以添加多个事故记录〔可以添加多个理赔记录〔可以添加多个会员状态<下拉菜单>注册会员回头客无购买意向会员〔沟通后9个月无购买行为的会员会员今后希望收到哪类产品的咨讯<多项选择>–必填项促销信息汽车保养咨讯产品信息会员购买历史记录<系统自动显示,售货员无法自动跟改>与POS等门店财务,进销存系统连接购买时间购买地点购买产品购买产品的类别--需要对所有产品进行分类购买数量购买金额付款方式会员购买原因<多项选择>自用送礼使用效果好/老客户知道这个品牌信赖进口商品亲朋好友介绍售货员推荐价格适中购买便利喜欢它的包装受广告影响:车身广告[]有奖活动[]散发广告单[]厂家主推[]折价券[]电视广告[]平面广告〔报纸,杂志等[]户外广告[]文化场所的终端广告[]公关活动〔社区活动,汽车保养知识讲座,扶贫救灾等[]DM直邮[]电话推销[]网络广告[]其它>促销:<单品促销[]全场促销[]限时促销[]捆绑销售[]赠品促销[]团购促销[]抽奖促销[]团购促销[]针对会员的促销[]积分促销[]其它>会员与我们的沟通/投诉记录<填写框,由销售员填写>记录会员在专卖店购买询问的具体情况.被系统保存后,反映在下面的"会员查询记录"一栏里.会员沟通/投诉历史记录<系统自动统计和显示>沟通时间接待人沟通具体内容投诉事项<产品,服务,物流,价格,其他>投诉状态<已经处理,未处理,正在处理,无法处理,其它>投诉结果<客户满意,客户不满意,客户没有反馈,其它>总部处理的投诉记录积分情况POS机累加积分累加积分总额积分兑换明细会员折扣优惠代码老会员带新会员填写老会员卡号<新会员只能提供一个老会员卡好.这个老会员卡号自动增加由于介绍新会员引起的积分>门店积分规则1．按照产品价格计算积分〔待确定注册积分：1,000积分产品积分：价格X10兑换换算：100积分=1元积分反馈率:10%2．会员办卡送积分会员购买商品后,填写会员申请表格,领取会员卡初次办卡的会员可有1,000个积分3．会员积分换赠品门店要另辟一个空间,摆放赠品.赠品上要标价格,以兑换相应的积分数.4.会员积分抵扣金额会员积分也可在顾客购买产品的时候直接抵扣产品金额.5．针对会员的季节性促销活动做促销手册,门店可通过邮寄等形式发放给会员.会员凭促销手册上的优惠信息,低价购买产品.6．针对会员的限时促销可以设定每周不同的时间段对不同的单品做促销.7．会员的升级会员分普通卡,银卡和金卡会员积分达到_____分的时候,可以升级为银卡,享受95%会员积分达到_____分的时候,可以升级为金卡,享受90%系统提醒服务门店可以定期,不定期地以会员会刊,电话,EMAIL或者手机短信的方式和会员保持互动联络.1.日常回访提醒：距最后一次回访/消费大于60天<提醒顾客重复购买,介绍当月的促销活动,收集客户服用的反馈信息>

2.生日提醒：在顾客生日前一天和当天两次提醒；<可邮寄/发电子邮件的生日卡给客户,提供生日折扣,生日包装>

3.关注提醒：两个月内有2次以上消费记录的优良顾客<邮寄定期促销信息>

4.删除提醒：9个月内无消费记录的顾客提醒<仅以没有直接费用的电子邮件方式和客户保持互动>

5.单位客户日常回访,每3个月提醒回访一次<以会员会刊,电话,EMAIL或者手机短信的方式和会员保持互动联络>6.节日提醒:在节日前15天提醒,可提供团购价<以节日专刊,电话,EMAIL或者手机短信的方式和会员保持互动联络>7.投诉处理提醒：当客户向门店进行投诉,或者向KMAX总部进行投诉后,客服人员进行处理,如需后续处理的,系统能够到时候进行自动提醒.会员卡系统会员卡类型-级别管理定义会员卡的类型,如贵宾卡,普通卡,礼品卡〔储值卡等〔可自由定义；享受的折扣级别,或享受指定的会员价格等会员卡档案管理定义会员卡的编码生成规则,维护会员的基本资料,包括：会员姓名、性别、国籍、出生日期、身份证/护照号码、通讯地址、邮政编码、电子邮件、家庭电话、办公电话、手机号码等.会员卡打印管理设定会员摸版,打印会员卡资料换卡补卡管理进行会员卡的换卡、补卡管理.其中卡的基本状态主要有：A——有效卡L——挂失卡D——无效卡〔过期或己退E——主卡己过卡〔一个月内附：前台会员卡状态提示以上述字符方式显示,不显示对应的中文标识Ｌ、Ｄ状态卡不允许在前台使用Ｅ可以刷卡,但不允许使用会员价,但积分累加Ａ状态卡即可以用会员价消费,也累计积分续卡、退卡管理进行会员卡的续卡、补卡处理挂失注销管理进行会员卡的挂失和注销管理积分规则管理设置会员消费时的积分规则,如多少钱积一分；哪些类别不积分,哪些又不积分等等——不同产品不同积分——积分换赠品——积分抵扣现金——会员卡不同级别享受不同的折扣优惠——老会员推荐新会员积分提供完善的促销计划——DM促销,根据DM档期,设定DM促销的明细信息,包括促销方式、促销范围、促销品种、促销价格、采购启止日期、销售启止日期、促销损失分摊、是否限量等；——店内促销,设定促销启止日期,促销范围、促销品种、促销价格、是否限量等；——固定时间特价,设定促销启止日期、促销启止时间,促销范围、促销品种、促销价格、是否限量等；——全场打折,适合重大节日的促销行为；——印花促销,客户收集满指定的小票印花数目的奖励方式.——随机抽奖,设定抽奖数目,让电脑随机采生幸运号,在小票上打印.——其他促销方案.提供强大的报表查询及打印功能——会员消费记录查询——消费排名查询；——新增卡查询；——过期卡查询；——会员生日查询；——过期卡查询；——VIP卡消费明细；系统会员管理主要包含的如下的功能：会员卡类别设置卡面值设置会员升级设置会员卡积分兑换规则设置会员卡状态维护会员卡挂失、补卡会员卡积分兑换会员卡费用单储值卡充值单会员积分查询储值卡消费查询积分规则定义积分换购会员优惠自动升级功能门店销售使用CRM1．提供pos机人员登陆的记录信息和明细.便于职员管理.2．进销存系统3．根据权限登陆查看会员资料4．根据提醒服务与顾客主动联络5．查看各门店销售的日/月/年销售业绩6．录入/修改/删除会员资料〔批准权限在店长商品管理1商品入库管理产品批号预警商品分类商品设定积分数礼品的管理进销存系统提供门店到货和库存管理,及报表.五、改建公司原有网站为电子商务网站：http://营养知识电子会刊 营养师推荐产品销量排名品牌诚信 新闻公报公司介绍营养知识电子会刊 营养师推荐产品销量排名品牌诚信 新闻公报公司介绍会员注册,积分换物,积分查询,会员帐户等一、商品展示和搜索商品展示对购物网站而言是一个十分重要的功能模块.客户通过该功能模块获得相关商品的信息.商品展示的状况将大大影响顾客的购买心理.商品检索的简易也会影响顾客的购买选择.所以,应该从多方面着手考虑商品的展示和检索功能.1.商品导航导航大区：将产品分为几个主要类别,作为网站的主导航区域.商品详细目录：层层展示网站产品的全部商品目录.品牌导航：按照品牌展示商品特价促销：在首页和主要页面,经常推出一些特价商品,吸引顾客,促进销售.可分为最新商品、推荐商品、畅销商品、流行商品等栏目向客户推荐一些特别商品.节日主题导航：在一些重要的节日,在首页的Banner位置,进行即日主题促销.可组织一些跟节日有关的礼包、套装商品进行促销.2.商品搜索和商品列表关键字可以按照商品名称、简介、类别等进行查询支持多关键字组合查询高级搜索：不同的商品大类,有不同的搜索选项搜索结果页：搜索到的结果显示搜索到多少条记录,一共几页.排序：顾客可选择按"价格"、"人气"、"积分"等进行正反排序每页显示数量：顾客可选择每页显示的数量导航大图：在商品列表页面,当鼠标移动到小图片上时,可显示商品的大图"New"、"Hot"、"Onsale"等标记搜索结果内,可再次进行搜索,帮助顾客精确定位需要的商品.商品比较：可选中商品,加入商品比较,对商品的各种详细规格进行对比比较顾客可以将商品添加到收藏夹,以便顾客以后查看.记忆顾客最近浏览商品,随时提示顾客再次选购.系统记录关键字的搜索频率,将频率最高的几个关键字罗列出来,以方便顾客选取,减少输入.3.商品陈列展示展示商品的图片、属性描述、详细描述、获赠积分等信息顾客可查看该商品的查看多套大图收藏：顾客可将商品加入到收藏夹,以便下次查看或购买顾客可以对商品进行评分、评论商品相关视频在线播放商品相关Flash动画在线播放同类型商品：展示相关的同类型商品同价位商品：展示同价位的商品相关礼包：如果该商品是正在礼包促销,则提示顾客礼包信息相关促销活动：如果该商品是正在促销,则提示顾客此促销活动信息关注此商品的顾客还关注的商品：提示顾客导向的相关商品.二、价格策略1.零售价格市场价：市场参考价格网站订购价：比市场价格低一些的网站订购价.会员等级折扣价：根据会员消费额度自动设置会员等级根据会员等级设定不同的折扣价格积分换购购物可获得累积积分购买商品可使用积分抵扣现金.如售价为100元的商品,可用90元现金+1000积分〔可后台设定比例积分换礼品：使用积分来获取礼品电子优惠券,分两种：折扣券：在现价上折扣,不适用礼包现金券：通常是小额的；一次性消费,可用于大批量促销礼包：礼包内每件商品有折扣；折扣可以为0,即赠品；不适用电子优惠券2.礼品卡说明以订制硬卡为主,卡面印刷卡号与密码,密码区需刮开后方可见.为不记名卡,遗失不补.并且礼品卡不折现、不找零、不退款.礼品卡种类以不同面额做区分,100元面值200元面值500元面值1000元等几种面值礼品卡安全设置服务器加密：增加128位密码验证不能由多渠道生成卡号密码,发卡应有一个统一的规范步骤,例如：统一由发卡公司印制；卡号密码由专人使用Excel导入到电子商务系统.这些Excel,可做原始发卡材料,做为对电子商务系统的核对凭据.在Excel和电子商务系统,密码都使用不可逆加密方式,以防止人为或黑客窃取为防止人为篡改或黑客攻击,增加人工核对工序.系统生成"总发行额"、"消费总额"、"本期余额"、"上期余额"、"报告时间"的报表,由公司财务人员与"发卡Excel"文件核对无误后,复制到其个人电脑的"消费Excel"文件中做永久保存,每次一行.另外,电子商务系统还应提供两种明细报告以备核查发卡明细报告.消费明细〔订单报告.礼品卡购买网站购买提供礼品卡购买界面,方法同商品购买.电话购买通过电话购买相对应面值的礼品卡,记录客户信息后上门收款礼品卡使用网站使用登陆/注册→选购商品→放入购物袋→选择礼品卡支付→点击去结算→完成订购电话使用致电/选购商品→选择礼品卡支付→告知您的卡号以及密码→请至网站查询余额是否正确退换货说明如发生退货,则金额返还至礼品卡中.3.团购策略团购的填写征询单,发送到相关销售的系统里,由销售跟进.三、促销活动买N送N顾客购买指定商品可获得指定的赠品.可后台设定.满额赠送顾客购买达到指定额度,可赠送指定的赠品.可后台设定注册有礼顾客注册成会员,即可获得积分.可后台设定推荐有礼顾客注册时,可填写推荐人.推荐人根据推荐顾客消费的额度,可获得积分.获得积分的比例可后台设定限时限量抢购顾客可在规定的时间内,购买特价商品.后台可设定时间和供货数量其他线上、线下活动可设定一些线上线下整合在一起的促销活动.四、购物车功能本功能实现客户在网上的选购商品.购物车是网上购物的基本功能,用于管理客户网上选择商品的管理.网上购物可以针对注册会员,也可以针对临时客户,最大限度的方便购物客户.购物车记忆功能,防止顾客掉线丢失购物车商品信息购物车提示功能,可让顾客随时查看购物车内商品和金额适用买N送N的促销活动规则,自动在订单中添加赠送的商品.赠送商品不计入订单总额.适用满额赠送规则,自动在订单中添加赠送的商品.赠送商品不计入订单总额.可修改购物车中商品的数量,也可删除商品五、订单及支付会员资料自动调入,方便会员填写订单.可选择普通包装、礼品包装.礼品包装将计收费用付款方式：货到付款、在线支付、电子优惠券、礼品卡等方式选择运送区域、运送方式；运费自动计算.顾客下单后,可以查看订单状态,也可以修改、取消订单订单处理流程节点通知.每当客户下完订单、订单被确认、货物发送等,均发送邮件给予客户确认.六、其他商品相关栏目所有门店及服务网点汽车保养知识新闻动态七、会员自助管理会员注册商城开放会员注册,顾客填写一些简单的个人信息后,即可成为商城会员.会员注册后由短信通知会员注册成功.欢迎页面会员登录后首先进入欢迎页面.欢迎页面中显示会员基本信息.包括：还有几张未处理的订单、会员级别、累计积分数、累积消费金额.购物车点购物车进入购物车列表,如果你的购物车中没有商品,则提示购物车中没有商品,无法浏览购物车,返回到我的管家的首页.购物车列表中显示所选商品的名称,数量,单价和小计金额.收银台进入支付流程.个人信息用户注册会员时的个人信息可以在个人信息中修改,修改时带*的项目必须输入,而且输入时系统回进行合法性输入,保证修改的信息准确.修改后点确定,信息将保存.修改个人密码是在这个页面的修改密码中进入的,修改密码需要输入用户的原密码,和新密码,密码修改后下次会员登录时生效.积分查看用户注册会员查看个人的积分情况,可以查看积分的累积记录和积分使用记录.积分兑礼品提供积分礼品兑换.我的兴趣范围会员可以登记我的兴趣范围,以便商城发送针对性的电子期刊,推荐促销商品和促销活动.浏览过的商品会员的浏览历史记录会保存在系统中一段时间,会员可以查看以前的浏览历史记录,购买过的商品会员的购买记录会一直保存在系统中,会员可以查看他自己的购买历史记录收藏夹会员在前台查看商品的详细信息,点收藏时商品将进入到收藏夹中.收藏夹中的商品列表中显示商品的名称和商品的价格.收藏夹中的商品可以删除,也可以放入购物车.选择商品可以单独选择,也可以点全选按纽全部选择.你收藏的商品将一直保存在收藏夹中.订单查询会员下订单后,当时就可以到订单查询中查询自己的订单信息.查询订单可根据时间和支付方式等组合条件搜索,也可以按照订单编号进行搜索.如果顾客在线支付没有成功,可在这里进行再次支付.退出退出会员登录.八、网站其他栏目网站公告发布商城最新动态,通知等公告信息.友情链接支持图片和文字链接,具有排序功能.购物帮助、购物演示、购物流程对网上购物商店而言,及时有效的帮助将大大有利于顾客的网上购物行为.特别对第一次购物的用户而言,足够的帮助信息将有助于帮助顾客熟悉购物系统,进而方便进行货物的选购、下单和资金的结算等等.常见问题对于一些帮助中未能明确说明的问题和顾客经常会提问的一些问题,进行公布式的说明,以帮助顾客及时消解疑问,减少客服中心工作量.商城地图对整个商城网站进行结构性的导航.客服中心展示商城的服务条款,配送方法、退换货原则、退换货方法等.公布联系方法、投诉方法,以便顾客碰到问题时可及时联系商城客服中心取得帮助和解决.留言反馈顾客可将意见、想法等记录到商城留言本中.商城管理人员可以将一些重要的留言以公布的方式回复客户留言,展现顾客和商城的互动过程.商品评论顾客可以对商品评分〔星级；也可以对商品进行评论.顾客可以查看其他顾客的评价和评论.网上调查利用网上调查系统,可以为商品进行市场、顾客需求调查；也可让顾客为您站网页提意见九．网站内容发布系统<CMS>1.系统介绍可建设具有独特个性的网站,独创"网站模板与网站程序完全分离"和"模板方案"的全新概念,让网站的模板设计与程序分开.您可以将每个频道、栏目甚至内容页面运用不同的模板,随时能编辑、修改网站界面,更能一键切换预设的模板方案,更换网站界面.2.系统特点可建设具有独特个性的网站,您可以将每个栏目、内容页面运用不同的模板,随时能编辑、修改网站界面,更能一键切换预设的模板方案,更换网站界面频道为浏览者提供了数据筛选的功能,丰富了网站信息的分类方式.后台管理实现方便、易用、人性化的操作方式,采用类Windows的WEB界面,切换方便、节省使用者和浏览者的时间提供静态页面生成功能,同时支持ASP方式访问和生成HTML文件功能.首页、栏目页、内容页、专题页,都可以生成完全的HTML页面.3.系统功能说明频道管理频道是用来组织数据的逻辑单元,通过设置发布信息的频道属性,网站显示的信息内容将根据频道进行筛选.例如,钛白频道只显示与钛白相关的信息,铁红频道只显示与铁红相关的信息.网站管理者可以在后台增加、修改、隐藏和删除频道.栏目管理栏目是网站最基本的信息组织单元,以树状结构搭建网站架构,每个栏目对应于树的叶子.网站管理员可随时调整各栏目〔包括二级栏目、三级栏目甚至以下,根据需要增加、修改或删除.这对于网站各信息栏目信息资料的分类调整具有很大的作用,可以极大地增强各栏目各自不同的设置需要,并满足日后网站扩展的需求.版块管理版块是网页中的区块.这些区块中的信息,由系统从数据库中〔后台发布中动态取出,根据版块设定的规则显示在网页上.典型的版块设置如下图所示：新闻版块的设定示例图模板管理模板用于生成整个站点的静态网页.模板提供信息发布栏目页面选择使用的样式,包括了信息发布栏目页面、信息页面使用的模板.对网站中的所有的公共页面,每个页面都可根据需求随时修改.管理员可选择栏目、信息页面模板；管理员可添加、更新、删除模板.能支持多个模版的定制.用户采用可视化方式、与专业网页制作工具结合的模版制作工具,定制模