2024年职业资格管理制度(8篇)

2024年职业资格管理制度(8篇)

目录

第1篇全国物业管理师职业资格考试模拟题--物业管理实务

第2篇港口安全职业资格证培训认证管理制度

第3篇物业管理职业资格考试技巧

第4篇物业管理员职业资格鉴定考试题（职业道德）

第5篇物业管理员职业资格鉴定考试题（操作技能）

第6篇物业管理员职业资格考试试卷

第7篇x年国家职业资格统一鉴定物业管理员试题

第8篇安全生产相关负责人职业资格否决管理规定

全国物业管理师职业资格考试模拟题--物业管理实务

2022全国物业管理师职业资格考试模拟题--物业管理实务

一、单项选择题(共30题,每题1分。每题备选项中,只有1个最符合题意)

1、物业服务企业提供的服务是()。

a.无偿的b.微利的c.有偿的和盈利性的d.保本非盈利的

2.物业服务企业成立的标志是取得()

a.企业名称预先核准通知书b.营业执照c.物业服务企业资质证书d.验资证明

3.对于三级资质的物业服务企业而言,要求物业管理专业人员、以及工程等方面的专职管理和技术人员不少于()人。a.5b.10c.20d.30

4.下列项目中,必须通过招投标选聘物业服务企业的物业是()。

a.一个办公楼b.已经成立了业主大会的住宅小区

c.仅有4个投标方的一个新建尚未销售的大型住宅小区d.已经成立了业主大会的住宅小区内的会所

5.下列选项中,不属于物业管理方案的关键性内容的是()。

a.组织架构与人员配备b.费用测算与成本控制c.管理方式、运作程序及管理措d.物资装备

6.招标人需要对已经发出去的招标文件进行必要的澄清或者修改的,应当在招标文件要求提交投标文件()日前,以书面形式通知所有的招标文件收受人。a.5b.7c.10d.15

7.在拍卖的过程中,属于“要约”行为的是()。

a.拍卖方发布拍卖公告b.拍卖人宣布拍卖某物c.拍卖师击槌d.竞拍方的每次出价

8.业主公约正式订立的时间是()。

a.物业销售前b.物业销售阶段c.物业入住阶段d.首次业主大会召开

9.()是民法、合同法的最基本原则。

a.平等原则b.自由原则c.诚信原则d.公序良俗原则

10.从法律的角度来说,前期物业服务企业的起点是()。(《物业管理条例》)

a.前期物业管理合同签订生效b.竣工验收c.承接查验d.负责前期物业管理的企业入场

11.前期物业管理最明显的特点是()。

a.其特定内容是以后常规物业管理的基础,对常规物业管理有着直接和重要的影响

b.在时间上和管理上均是一个过渡时期和过程

c.呈现管理服务的波动和不稳定状态d.一般呈现出收入少,支出多,收支不平衡和亏损

12.承接查验实施方案由()制定。

a.物业服务企业b.建设单位c.物业服务企业或建设单位共同d.物业服务企业或建设单位

13.物业管理承接查验主要的方式是()。

a.感官查验b.核对查验c.使用查验d.检测查验

14.以下各个选项中,属于物业管理机构更迭时承接查验的内容但是不属于新建物业承接查验内容的是()。

a.物业资料b.共用部位c.各项费用与收支情况d.共用设备设施

15.物业管理单位实施装饰装修管理的依据是建设部()令《住宅室内装饰装修管理规定》。

a.99号b.121号c.110号d.48号

16.因装饰装修活动造成了相邻住宅的管道堵塞,()应当负责修复和赔偿。

a.装修人b.装修施工单位c.装修人或者装修施工单位d.相邻住宅的业主

17.装饰装修申报资料由()提供。

a.业主b.物业管理单位c.业主和施工单位d.业主和物业单位

18.需要进行中修或局部大修更换部件的房屋是()。

a.基本完好房b.一般损坏房c.严重损坏房d.危险房

19.定期维修又叫做()。

a.状态检测下的预防维修b.改善性的预防维修c.计划性预防维修d.中修

20.对物业管理而言,应尽量避免()。

a.计划性预防维修b.状态监测下的预防维修c.改善性能的预防维修d.事后维修

21.某小区入夏后发现蚊子骤然增多,最后合适的治理方法是()。

a.利用诱饵诱杀b.使用相关的器械灭杀

c.查找附近有没有的积水,然后排干积水并加入药物d.安装各种防蚊的纱窗

22.以下选项中,不属于清洁卫生服务内容的是()。

a.建筑物外公共区域清洁b.垃圾的收集与处理c.花木种植d.管道疏通服务

23.安全防范工作周检由()负责。

a.安防队伍的各班班组长b.安防主管及项目领导c.指定人员d.指定的督察人员

24.义务消防队伍每年应进行()次消防实战演习。

a.1b.1-2c.2d.3

25.对物业管理常见的紧急事件,针对同一类型的事件制定的预选方案要在()个以上。

a.两b.三c.四d.五

26.物业管理投诉处理的要求不包括()。

a.谁受理,谁跟进,谁回复b.暂时无法解决的,可让客户回去等候通知

c.做详细记录,并及时总结经验d.尽可能满足业主的合理要求

27.在物业管理使用的各类文书中,()的规范性最强。

a.行政公文b.事务文书c.制度文书d.礼仪文书

28.企业因故提出与员工终止劳动合同的一项人事调整活动为()。

a.辞职b.解职c.辞退d.资遣

29.在销售商品房的时候,购房者应该按照总购房款的()的比例向售房单位交纳维修资金。

a.1%-2%b.2%-3%c.3%-4%d.4%-5%

30.全国物业服务企业信用档案建设的原则是()

a.统一规划、分级指导、集中申报,信息共享b.统一建设、分步实施、分级管理、信息共享

c.统一建设、强化领导、分级管理、信息共享d.统一规划、分级建设、分步实施、信息共享

二、多项选择题(共15题,每题2分。错选,本题不得分;少选,所选的每个选项得0.5分)

1.物业管理公司使用的请示属于()

a.内行文b.外行文c.前行文d.后行文e.上行文

2.下列关于物业服务企业资质的说法中,错误的是()。

a.资质审批并不是物业服务企业设立的一个必须条件

b.新设立的某家物业服务企业在申报资质的时候,审批部门可以根据其所具备的注册资金、专业人员条件和所管理的物业面积给予不同的资质

c.一个物业服务企业管理的高层住宅面积为40万平方米,管理独立式别墅2万平方米,单从所管理的物业面积这一标准来看,它符合二级资质的要求

d.在取得营业执照之后的一个月内,物业服务企业应该到相应的主管部门申请资质

e.资质审批一定要在工商注册登记后才能进行

3.影响物业服务企业机构设置的主要因素包括()

a.国家的宏观政策b.企业战略因素c.技术因素d.组织规模及所处的阶段e.企业的员工素质

4.在物业服务企业从事的以下管理内容之中,带有公共管理性质的有()。

a.向部分业主提供家政服务b.向部分业主提供班车接送服务

c.物业区域内公共秩序的维护d.市政设施的配合管理e.物业的装修管理

5.下列关于公开招标的表述中,正确的是()。

a.公开招标必须发布招标公告,但发布的途径可以不是公共媒介

b.公开招标应当邀请所有符合投标条件的物业服务企业参加招标

c.公开招标的评选条件和程序是预先设定的

d.招标公告必须公开,但是招标的程序和中标的结果可以不公开

e.对于公开招标来说,投标人如果少于5个,则该公开招标无效,应当重新组织招标

6.专题培训包括()。

a.更新观念的培训b.专项管理培训c.外派培训d.专项技术培训e.晋升培训

7.物业管理方案的实质性内容主要包括()。

a.招标物业项目的整体设想与构思、管理方式与运作程序b.管理制度的制订、档案的建立与管理

c.早期介入及前期物业管理服务内容、常规物业管理服务综述d.费用测算与成本控制e.管理指标

8.物业服务合同与前期物业服务合同的区别表现在()。

a.前期物业服务合同是建设单位同物业服务企业签订的,物业服务合同是业主委员会代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订的

b.前期物业服务合同是不约定期限合同,物业服务合同是约定期限合同

c.前期物业服务合同的期限是不确定的,物业服务合同的期限是确定

的

d.前期物业服务合同规范性较弱,物业服务合同规范性较强

e.前期物业服务合同的期限比较短,物业服务合同的期限比较长

9.对有争议的物业服务合同的解决途径包括()。

a.友好协商b.向约定的仲裁委员会仲裁c.向人民法院起诉d.由物业管理单位解释e.听从业主大会意见

10.物业服务企业支付的物业管理用房的有偿使用费,应该计入()

a.管理费用b.营业成本c.直接材料费d.只有人工费e.递延资产

11.物业管理工作移交中的重点和难点包括()。

a.物业资料的移交b.共用部位的移交c.共用配套设施和机电设备的接管

d.各项费用和资产的移交e.物业管理运作的衔接

12.在物业管理机构发生更迭时的物业查验的基本内容包括()。

a.物业资料情况b.物业共用部位、共用设施设备及其管理现状

c.各项费用与收支情况,项目机构经济运行情况d.业主产权范围内的物业使用情况e.业主的资料情况

13.处理紧急事件的要求包括()

a.企业应尽可能控制事态的恶化和蔓延b.在态度上可适当消极

c.不管事件如何变化,要严格遵守原定的预防措施或应对方案

d.避免出现“多头领导”e.应以不造成新的损失为前提

14.在能源消耗的公式中,属于浪费掉的能源的是()。

a.wcb.wsbc.wsd.wfe.wb

15.关于公共安全防范管理服务的论述中,正确的是()。

a.在公共安全防范活动中,物业服务企业居于主导地位,必要时请政府相关部门协助

b.在公共安全防范活动中,政府相关部门居于主导地位,物业服务企业只是起到协助作用

c.物业服务企业的所提供的安全防范服务在本质上是防范性的,而不是要解决某些具体的安全问题的

d.物业服务企业对于小区内的治安等问题承担全部责任

e.物业服务企业对于小区的治安所承担的责任要以物业服务合同为依据

三、综合分析题(共2题,每题20分)。

案例分析题(一)

某小区为多、高层混合小区,在建设阶段a物业管理公司早期介入了该工程,如果你是该物业管理公司的高级管理者,请问:

物业管理早期介入对于开发商和物业服务企业的有利之处(5分)

说明早期介入包括哪些阶段(3分)

你应该从哪些方面为建设单位提供建议,方便今后的物业管理服务(3分)

在前期物业管理期间,会存在哪些工程质量保修责任(4分)

在保修期内,保修责任是谁你该如何处理(5分)

案例分析题(二)

王军喜欢养花,经常把花盆放置在其外窗台上。一天,天气预报称今日台风来临,让市民做好防台风准备。王军因赶时间上班,未将放在窗台上的花盆搬进屋内。中午台风来临,住在同楼的黄佳放学回家,恰好走到王军家的楼下,被台风刮落的花盆砸中头部,当即昏倒在地,物业管理公司的巡逻保安员见状,忙把其送往医院抢救。经医院抢救治疗痊愈,但花费数万元。黄佳父母找到王军要求其赔偿损失,王军则称花盆是台风刮下来的,属不可抗力,不同意赔偿。为此,黄佳的父母向人民法院起诉,要求王军赔偿损失,并以管理不善为由将物业管理公司告上法庭。试问:

(1)本案可以依法应由谁来承担赔偿责任(2分)

(2)台风将花盆刮落是否属于不可抗力为什么(3分)

(3)物业管理公司依法是否应承担赔偿责任(5分)

(4)如果你是某物业管理公司的安全管理人员,负责所承担项目的安全管理工作。请说明安全防范管理服务包括哪些内容治安防范的注意事项。(10分)

参考答案

一、单项选择题(共30题,每题1分)

1、c2、c3、b4、c5、d6、d7、d8、d9、c10、a

11、a12、a、13b、14c、15c、16、a17、c18、b19、c20、d

21、c22、c23、b24、b25、a26、b27、a28、d29、b30、d

二、多项选择题(共30题,每题2分)

1、ace2、abd3、bcd4、cde5、bc

6、abd7、bce8、ac9、abc10、ab

11、cde12、abc13、ade14、abcd15、bce

案例分析题(一)参考答案

(1)对于开发商而言,有优化设计、有助于提高工程质量和提高开发效益

对于物业服务企业有助于了解物业情况,为前期物业管理作充分准备

(2)物业开发项目的可行性研究阶段、规划设计阶段、建设阶段、销售阶段、竣工验收阶段

(3)与建设单位、施工单位就施工中发现的问题共同商榷,及时提出并落实整改方案;配合设备安装,确保安装质量;对内外装修方式、用料及工艺等从物业管理的角度提出意见;熟悉记录基础及隐蔽工程、管线的铺设情况

(4)物业工程质量保修分为二部分:一是业主从建设单位购买的产权专有部分;一是物业服务企业承接管理的物业共有区域及共用设施设备部分。

(5)由建设单位承担。向建设单位申报对物业共用区域及共用设施设备的质量保修,跟踪并督促完成。业主部分由业主自行向建设单位提出处理要求;也可以向物业服务企业反映,物业服务企业负责转告建设单位。

案例分析题(二)参考答案

1)应该由王军承担,根据民法通则第126条:建筑物或者其他设施以及建筑物上的搁置物、悬挂物发生倒塌、脱落、坠落造成他人损害的,它的所有权人或者管理人应当承担民事责任。

2)不属于不可抗力,因为这是可以预见且可以避免的,王军未能尽到足够的注意义务来防止花盆坠落,其本身是有过错的。当然如果真的属于不可抗力的话,则不需要承担责任。

3)物业管理公司在本案中不承担赔偿责任,因为阳台属于业主专有部分,花盆是业主自有物业,物业公司管理范围只限于公共部分,对于阳台上的花盆物业公司并不是管理人,业主才是法定的管理人。但是,尽管从法律上,一般来说此类事件物业公司不需承担赔偿责任,但一个小区如果发生这类事件,对物业公司的声誉和品牌都是一种极大的损害,因此,物业公司在平时工作中还是应当采取措施防止此类事件发生。如果发现住户阳台放了可能发生坠落危险的物品,应及时劝阻,劝阻无效的应送达整改通知书并要求其签收。在台风等恶劣天气来临前,应对全体业主发通告,要求其检查有无不安全的搁置物、空调支架牢固不牢固,外墙有没有脱落可能等,发现问题应及时落实整改措施。

(4)内容有:出入管理;安防系统的使用、维护和管理;施工现场管理;配合政府开展社区管理。

注意事项:

遇到有人在公共区域聚众闹事,应立即向公安机关报告,并及时上报上级领导,协助公安机关迅速平息事件,防止事态扩大。

遇到违法犯罪分子正在进行盗窃等,应立即报警,协助公安机关制止

管辖范围内公共区域有疯等特殊人员进入,应将其劝离管辖区,或通知其家属等将其领走

辖区公共区域内出现可疑人员,要留心观察,必要时可礼貌查问

港口安全职业资格证培训认证管理制度

第一条为加强全区安全职业资格证培训认证管理,规范培训机构的培训工作,提高培训质量和从业人员素质,防范事故,减轻职业危害,根据《安全生产法》、《劳动法》和职业资格鉴定等有关法律法规和政府机构转变职能的要求,结合本区实际,制定本制度。

第二条职业资格是指对从事某一职业所必备的学识、技术和能力的基本要求。职业资格包括从业资格和执业资格。从业资格是指从事某一专业(工种)学识、技术和能力的起点标准。执业资格是指政府对某些责任较大,社会通用性强,关系公共利益的专业(工种)学识、技术和能力的必备标准。

第三条职业资格证是国家对申请人专业(工种)学识、技术、能力的认可,是求职、任职、独立开业和单位录用的主要依据。本制度所称的职业资格证是指:特种作业(电工作业、焊工作业、起重机械作业、企业内机动车驾驶、登高架设作业、锅炉作业、压力容器操作、制冷作业、爆破作业、矿山通风作业、矿山排水作业)人员操作证、汽车驾驶证、农机驾驶证、矿山企业厂矿长(经理)资格证、矿山企业安全管理人员资格证、危险化学品管理人员资格证、建筑企业三类人员(公司负责人、项目经理、专职安全员)考核合格证、导游证等。法律、行政法规和国务院、省政府另有规定的,从其规定。

第四条职业资格证培训工作实行统一规划、归口管理、分级实施、分类指导、教考分离的原则,在行业主管部门的指导下,由具有资质的职业培训中介机构负责实施;职业资格发证机关不得从事职业资格培训活动。

第五条职业资格证培训机构从事培训活动,必须按规定取得相应的资质证书,方可进行培训;职业资格发证机关应当对职业资格培训机构的培训工作进行监督检查。

第六条职业资格证培训机构的培训内容,必须严格遵守各类证书的培训大纲和教学内容,培训时间要求等规定,不得擅自降低标准。

第七条职业资格证的考核、鉴定坚持“统一标准、教考分离、严格认证”的原则,由行业主管部门按有关规定严格执行。

第八条各考核、认证部门要建立健全规范的考核程序、考核标准,建立考核的试题库,在考核时随机抽取试卷。考核结束后,统一阅卷,公布考核成绩。保证考核的公正、公平。

第九条接受职业资格证培训的人员经考核合格的,由考核部门颁发相应证书;并按照职业资格证审核规定,接受职业任职继续培训。

第十条严格从业人员职业资格的认证和准入。对本制度第三条所列职业资格证对应从业人员,必须实行“持证上岗”;未取得相应职业资格证书的人员,不得从事本工种或本岗位作业。

第十一条职业资格证的档案管理。

培训机构应当将培训计划、培训通知、课程安排、培训总结、教学评估表、学员档案、考核审批表(学员资料)、考核申请表等资料存档。

考核、发证部门应当将培训计划及审批意见、考核申请表、考核委托书、试卷、发证审批表、证书登记表等资料存档。

监察、审计、财政等部门应按相关规定对此项工作进行专项检查。

第十二条职业资格证培训、考核、发证机构工作人员在工作中滥用职权、玩忽职守、循私舞弊的,依照有关规定给予行政处分;构成犯罪的,依法追究刑事责任。

第十三条职业资格证培训、考核、发证机构未按照有关规定认真履职的,责令限期改正,逾期未改正的,给予警告,并视情节轻重给予依法处罚。

第十四条区经贸局、交通局、安监局、建设局、国土资源局、人事劳动和社会保障局、农业局、旅游局、工商分局(个协)、公安分局、交警大队等法律法规规定负有职业资格证考核、认证职责的部门,应按有关法律法规规定和本制度要求,制定出各自负责的职业资格证培训、考核、认证的具体办法。

物业管理职业资格考试技巧

第一部分知识考试答题技巧

全国物业管理员职业资格考试中知识考试,主要是考察学员对所物业管理基础知识、基本理论掌握程度的一种测试方式。考试内容分为三种方式:单项选择题、多向选择题和判断题

一、单项选择题的答题技巧

所谓单项选择题,就是在命题中给出答案,让你选出一个且只能选出一个符合题目要求的答案,并把代号填入题目后面的括号内。一般命题所给的答案有即a、b、c、d四个。

答题技巧:

1、直接选择法

所谓直接选择法,就是学员掌握基本知识、基本理论比较扎实或题目比较简单,一眼就能选出符合题目要求的正确答案的答题方法。

例如:物业管理区域内第一套房交付业主使用已满()年,可以召开第一次业主大会或业主代表大会。1b2c3d5

对于这样的命题,就可以采用直接选择法。应为从题目一眼可以看出,正确的答案应该是b。

2、逐一排斥法

所谓逐一排斥法就是题目有一定的难度或学员对答案莫能两可的情况下所采用的一种答题技巧。在这种情况下,要对命题对给出的答案,先排斥明显不符合命题要求的答案,然后对剩余答案在进行排斥,最后选出正确的、符合命题要求的答案。

例如:物业管理的主要职能是遵照国家的法律、法规,运用现代化科学手段,对物业实施管理,以(),从而为人们创造优雅、舒适、安全的生活工作环境。

a满足业主的全部要求b满足业主和使用人的全部要求c维护业主和使用人的合法权益d以上都是

对于这样的命题,如果用直接选择发做不了,就可以采用逐一排斥法做。从命题答案来看,a答案中有'全部'二字,不符合要求,予以排斥。b答案中也有'全部'二字,不符合要求,同样予以排斥。既然已经排斥了a、b,那当然就不能选d,所以剩下的c答案自然是正确答案。

二、多向选择题的答题技巧

多向选择题相对于单项选择题来说,有一定的难度。按照阅卷要求,没有全部选出命题答案要求的,视为错误答案。多选或少选都不能得分。

答题技巧:

1、直接选择法:

例如:从建筑规模上划分,商业场所可分为()

a居住区商场,建筑规模一般在0.3-1万平方米。b地区购物商场,建筑规模一般在1-3万平方米。c市级购物中心,建筑规模一般在3-10万平方米。d

国家级购物中心,建筑规模一般在10万平方米以上。

从我们掌握的知识得知,商业场所只分为三种:即居住区商场、地区购物商场和市级购物中心。答案自然是abc。

2、逐一排斥法:

例如:1、物业管理人员在工作中对待业主态度不一,对熟人热情周到,对不熟悉的人提出的合理要求也只是简单应付,这主要违反了物业管理人员()的职业道德。

a钻研业务,奉公守法b兢兢业业,热情服务c积极主动,文明礼貌d口齿伶俐,头脑灵活

对于这样的命题,就要采用逐一排斥的方法来做。从命题要求来分析,'对待业主的态度'与a无关,予以排斥。d答案属于个人素质要求,不是职业道德的要求,应予以排斥。正确答案自然是b、c。

三、判断题答题技巧

判断题不像选择题,命题已给出具体答案,而是需要学员用所掌握的知识判断,答案是'是'与'非'。对于判断题就要靠自己所掌握的基本知识和基本理论来做。

第二部分技能考试答题技巧

----全国物业管理员职业资格考试中技能考试,主要是考察学员对所掌握的物业管理基础知

识、基本理论,在实施物业管理的过程中对其灵活应用能力、解决工作中存在的一般问题能力的一种鉴定方式。技能考试题有三种类型的题型:模拟现场操作题、情景题和案例题。

一、现场模拟操作题答题技巧

(一)命题形式:观看录像,然后按照要求答题。每题录像放两次,第一题30分钟之后放第二题录像。

(二)命题类型:命题一般会涉及的内容是物业管理过程中一些工作的一个方面。例如物业的接管与验收、各项工作检查(包括消防安全检查、清洁卫生检查、设施设备检查等)。

命题考察的形式是通过以录像的形式,判断在工作过程反映出存在的问题,让考生指出并说明理由。

(三)答题方法:

第一步:仔细观看录像,第一编录像要记下存在的问题(一般命题中反映出的问题是比较明显的),第二遍再补充核实。

第二步:答题。

(四)答题技巧:

每一个命题在笔答时,可以按照下面的要求回答:

第一部分:

指出命题中存在的问题(不能漏项)。所指出的问题要归为大类,如保洁方面、消防安全方面、设施管理方面、设备管理方面、车辆管理方面、环境管理方面、社区活动组织管理方面、资料管理方面等。不要仅仅指出有纸团、有污渍、有漏水、有墙面破损等。

第二部分:针对你认为所存在的问题:

第一段按照存在问题找法律法规依据

依据存在问题的细节,归为物业管理的大类,说明所不符合国家物业管理法律、法规(包括地方性法规、条例)的名称或不符合的正常物业管理的工作程序。

一般在物业管理工作中,按照物业管理的类别所适用的国家法律法规(仅供参考)有:

*房屋接管验收、撤管方面:

①《城市住宅小区竣工综合验收管理办法》(1993年11月13日建设部建法字[1999]第113号文发布执行)

②《建设部关于加强房屋接管验收工作的通知》(1991年11月26日建房管字第57号)

③《房屋接管验收标准》(zbp30001-90)

④《城市新建住宅小区管理办法》(1994年3月23日建设部令33号发布)

⑤《住宅工程初装饰竣工验收办法》

⑥《城市商品房预售管理办法》

⑦建设部房地产业司关于《全国城市物业管理优秀住宅(大厦、工业区)》达标办法的通知

⑧《全国城市物业管理优秀大厦标准及评分细则》

⑨地方性法规和条例

*消防安全方面

①《消防法》

②《建筑内部装修设计防火规范》建设部发布的国家标准(g

b50222-95)

③《城市居民住宅安全防范设施建设管理规定》(1996年1月5日建设部、公安部令第49号发布)

④《租赁房屋治安管理条例》(1995年3月6日公安部令第24号发布)

⑤建设部房地产业司关于《全国城市物业管理优秀住宅(大厦、工业区)》达标办法的通知

⑥《全国城市物业管理优秀大厦标准及评分细则》

⑦地方性法规、条例

*环境管理方面

①《城市区域环境噪声标准》

②《城乡建设环境保护通知》

③《城市市容和环境卫生管理条例》

④《城市绿化条例》

⑤建设部房地产业司关于《全国城市物业管理优秀住宅(大厦、工业区)》达标办法的通知

⑥《全国城市物业管理优秀大厦标准及评分细则》

⑦地方性法规、条例

*保洁管理方面

《中华人民共和国国环境保护法》、《城市生活垃圾管理办法>、《城市新建住宅小区管理办法》以及有关管理实施细则

*物业管理委托合同方面

①《中华人民共和国国合同法》

②《城市新建住宅小区管理办法》(1994年3月23日建设部令33号发布)

③《全国城市物业管理优秀大厦标准及评分细则》

④建设部房地产业司关于《全国城市物业管理优秀住宅(大厦、工业区)》达标办法的通知

⑤建设部、国家工商行政管理局关于印发推行《物业管理委托合同示范文本》的通知

⑥建设部关于印发《前期物业管理服务协议》(示范文本)的通知

⑦地方性法规、条例

*房屋维护修缮方面

①《城市新建住宅小区管理办法》(1994年3月23日建设部令33号发布)

②《中华人民共和国国城市房地产管理法》

③《中华人民共和国国城市规划法》

④《城市房地产开发经营管理条例》、《城市房屋白蚁防治管理规定》

⑤《建设工程质量管理条例》、《建筑装饰装修管理规定》

⑥《危险房屋鉴定标准》、《公有住宅售后维修养护管理暂行办法》

⑦《房屋修缮技术管理规定》、《城镇廉租住房管理办法》

⑧《房屋完损等级评定标准》、《房屋渗漏修缮技术规程》

⑨《全国城市物业管理优秀大厦标准及评分细则》、建设部房地产业司关于《全国城市物业管理优秀住宅(大厦、工业区)》达标办法的通知

⑩地方性法规、条例

*设备管理方面

①《建设部关于提高电梯质量的若干规定》

②《建设部关于加强电梯管理的暂行规定实施细则》

③建设部关于印发《城市区域锅炉供热管理办法》的通知

④《房屋修缮工程质量检验评定标准》

⑤《房屋接管验收标准》

⑥《全国城市物业管理优秀大厦标准及评分细则》

⑦建设部房地产业司关于《全国城市物业管理优秀住宅(大厦、工业区)》达标办法的通知

⑧《城市新建住宅小区管理办法》(1994年3月23日建设部令33号发布)

⑨《住宅公用部位公用设施设备维修基金管理办法》

⑩地方性法规、条例

*物业管理费管理方面

①《城市新建住宅小区管理办法》(1994年3月23日建设部令33号发布)

②《住宅公用部位公用设施设备维修基金管理办法》

③国家计划委员会、建设部关于印发《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》的通知

④《公有住宅售后维修养护管理暂行办法》1992年6月15日建设部令第19号发布

⑤《中华人民共和国国合同法》

⑥《物业管理企业财务管理规定》

⑦《国家税务局关于物业管理企业代收费用有关营业税问题的通知》

⑧地方性法规、条例

*房屋装饰装修管理方面

①《建设工程质量管理条例》

②《建筑装饰装修管理规定》

③《住宅工程初装饰竣工验收办法》

④《城市新建住宅小区管理办法》(1994年3月23日建设部令33号发布)

⑤《全国城市物业管理优秀大厦标准及评分细则》

⑥建设部房地产业司关于《全国城市物业管理优秀住宅(大厦、工业区)》达标办法的通知

⑦《中华人民共和国国合同法》

⑧地方性法规、条例

第二段针对存在问题说明应该如何做:

针对所存在的问题,指出在管理中应如何做。如'根据……,在…方面应做到……'

第三段(可以不说明)指出按照'存在问题'的管理可能会造成的影响:

二、情景题答题技巧

(一)命题形式:一般命题以物业管理日常工作中一个侧面提问。

1、补缺命题:如某项工作以做了一部分工作,让考生完成剩余部分内容。'除了以上工作以外,还应该如何做'

2、回答命题:让考生回答问题。

3、选作命题:从命题中选答一题。

(二)命题类型:命题一般会涉及的内容是物业管理过程中一些工作的一个方面。

例如物业的接管与验收、各项工作检查(包括消防安全检查、清洁卫生检查、设施设备检查等)。

(三)答题方法:答题要求:熟悉物业管理日常各项工作内容

,按照命题要求回答。

1、补缺命题:

所谓补缺命题,就是命题就物业管理某项工作进行了一部分,要求考生将剩余部分通过笔答的形式叙述完成。

例如:

1、××大厦原物业管理公司合同期满撤管,另一家新的物业管理公司来接管,物业管理员小李被安排负责大厦档案资料的管理工作,为了尽可能完整的收集大厦的有关资料,小李向按时间顺序列出应收集资料的清单。关于大厦业主或使用人入户阶段的资料,除了入户通知书、入户须知和业主或使用人信息资料以外,小李还应收集那些资料。

2、回答命题:

所谓回答问题,就是命题给出问题,要求考生回答。

例如'你所在的物业管理公司,正在对全体员工进行消防安全培训,请你讲解物业管理人员常用的灭火方法有哪几种'

3、选作命题:

所谓选作命题,就是命题给出几个问题,让考生从中选作一个来回答的命题形式。

例如:请从下列①-④中选作一题:

①高远物业管理公司接管了雅合花园住宅小区,工程部王工负责1号楼的房屋日常养护工作。关于墙台面及吊顶工程,他知道需要定期进行检查,发现问题及时处理。请告诉他墙台面及吊顶工程的养护还需满足那些要求

②孟先生是某物业管理公司保安部经理,某日他接到区内发现可疑爆炸物品的报告,此时他应该如何办

③住宅小区是城市日常生活垃圾的主要产生源地,面对大量的生活垃圾源源不断地产生,物业管理公司应如何防治小区固体废弃物对环境的污染

④元旦将近,小松所在物业管理公司计划在管区内举办一次物业管理人员和业主的联欢活动,小宋负责制定活动方案,他应按怎样的步骤制订这样的活动方案。

三、案例题

所谓案例题,就是考察考生解决实际问题的能力、分析问题的能力的一类命题。

(一)命题形式

案例题一般的试题类型是结合物业管理公司具体的某项工作:或'依法评说',或'如何处理',或'工作评价'。例如:

1、某住宅小区一业主因使用电器不当,引起火灾,物业管理公司保安人员发现后用灭火器灭火不果,立即拨打119电话报警,并启用消防栓,但是准备接水龙带时,发现水龙带已损坏,从其他设备上接好水龙大后,又发现水箱水量不足,这时消防车赶到,经消防人员和物业管理人员共同努力,将火势控制住。请评价该物业管理公司消防设备维护管理工作做得如何,并说明物业管理公司应怎样搞好管区内消防设备的维护管理

2、某住宅小区一业主刘畅先生是文艺界人士。某日,刘先生在其别墅内举行大型化妆舞会,场面热烈,直至次日临晨五时才尽兴而散。是日,刘畅的邻居到物业管理公司投诉说他的活动影响了他们的正常休息。物业管理公司应如何处理此事物业管理公司应怎样按照我国《城市区域环境噪音标准》对小区内的环境噪音污染进行全面控制

(二)答题方法

案例题常见的命题类型有:'依法评说'型、'问题处理'型、'工作评价'型等三种形式。

1、'依法评说'型

对于'依法评说'型案例题,应按照以下格式回答:

①基于题目事实,回答'对'与'否'。

②对你的结论,按照国家物业管理法律法规以及地方性规定条例进行论述。

③如果是'否',说明如何做。

2、'问题处理'型

对于'问题处理'型案例题,应按照以下格式回答:

①基于题目事实,回答命题中对问题的处理是'对'与'否'。

②对你的结论,按照国家物业管理法律法规以及地方性规定条例进行论述。

③如果是'否',说明如何做。

3、'工作评价'型

对于'工作评价'型案例题,应按照以下格式回答:

①基于题目事实,回答命题中某项工作的方式或结果是'对'与'否'。

②对你的结论,按照国家物业管理法律法规以及地方性规定条例进行论述。

③如果是'否',说明如何做。

物业管理员知识试卷(满分100分)

一、单项选择题(60小题,每题1分,满分60分)

答题要求:所谓单项选择题,就是在所给a、b、c、d四个答案中,选出一个正确的答案。

例如:

1、(d)不是物业管理应遵循的基本原则:

a业主至上b统一管理c权责分明d产权、经营权统一

2、房屋附属设备大修工程,是指对设备进行定期的全面检修,将设备全部解体,更换主要部件或修理不合格的零部件,使设备基本恢复原有性能。部件更换率一般至少在(c

)%

a15b20c30d40

二、多项选择题(30小题,每题1分,满分30分)

答题要求:所谓多项选择题,就是在所给a、b、c、d四个答案中,选出所有正确的答案,可能是几个,也可能是全部。

例如:

1、通常情况下,实行物业管理的住宅小区的义务消防队由(abd)组成

a物业管理公司员工b物业开发企业员工c公安机关消防人员d住宅小区居民

2、我国城市噪音污染主要源于(abc)

a车辆交通噪音b建筑施工噪音c社会生活噪音d风声、雨声、鸟叫虫鸣声

三、判断题(10小题,每题1分,满分10分)

例如:

1、街道办事处有权为辖区内的住宅小区聘用物业管理企业(×)

2、物业管理公司有权清理所管工业区内的违章搭建(√)

物业管理员技能试卷(满分100分)

第一部分:模拟现场操作

一、模拟现场操作题(2小题,每题25分,满分50分)

答题要求:观看录像,然后按照要求答题,每题录像放两次。第一题30分钟之后放第二题录像。

例如:

1、先看一段有关物业管理公司管理人员与业主进行收楼验收的录像,请指出物业管理人员在与业主交接物业单元过程中存在的问题,并说明

理由。

2、先看一段有关物业管理公司日常物业管理工作情况的录像,请指出其中存在的问题,并说明规范要求。

第二部分:笔试

二、情景题(4小题,每题5分,满分20分)

例如:

1、××大厦苑物业管理公司合同期满撤管,有一家新的物业管理公司接管,物业管理员小李被安排负责大厦档案资料的管理工作,为了尽可能完整的收集大厦的有关资料,小李向按时间顺序列出应收集资料的清单。关于大厦业主或使用人入户阶段的资料,除了入户通知书、入户须知和业主或是用人信息资料以外,小李还应收集那些资料。

2、你所在物业管理公司正在对全体工作人员进行消防安全培训,请你讲解物业管理人员常用灭火方法有哪几种

三、案例题(3小题,每题10分,满分30分)

例如:某物业管理公司所管某公寓大厦的一位业主廖先生长期拖欠物业管理费,物业管理公司如何处理此事

物业管理员职业资格鉴定考试题（职业道德）

2005-05物业管理员职业资格鉴定考试题(职业道德)

科目代码:120

2005年5月劳动和社会保障部

国家职业资格全国统一鉴定

职业:

等级:国家职业资格二级

卷册一:职业道德

理论知识

注意事项:1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上,并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。

2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。

3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分:

第一部分,1--25小题,为职业道德试题;

第二部分,26--125小题,为理论知识试题。

4、每小题选出答案后,用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。如需改动,用橡皮擦干净后,再选涂其它答案。所有答案均不得答在试卷上。

5、考试结束时,考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。

6、考生应按要求在答题卡上作答。如果不按标准要求进行填涂,则均属作答无效。

地区:

姓名:

准考证号;

劳动和社会保障部职业技能鉴定中心监制

试题下载:2005-05物业管理员职业资格鉴定考试题(职业道德)

物业管理员职业资格鉴定考试题（操作技能）

005-05物业管理员职业资格鉴定考试题(操作技能)

2005年5月劳动和社会保障部

国家职业资格全国统一鉴定

职业:物业管理员

等级:国家职业资格二级

卷册二:操作技能

注意事项:1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所考等级。

2、请仔细阅读各种题目的回答要求,并在规定的位置填写您的答案。

3、请保持卷面整洁,不要在试卷上作任何与答题无关的记号,也不得在标封区填写无关的内容。

一、情景题(1-5题,每题8分,共40分)

1、世达物业管理公司近期遇到了资金短缺的问题,为了度过难关,请你为该公司制定一份资金筹措计划,尽可能多地为公司提供资金来源渠道。

2、丰联物业管理公司将其负责管理的某住宅小区3号楼房屋的大修工程外包给了某专业维修公司。工程完工后,丰联物业管理公司接到了工程验收通知。请问丰联物业管理公司应如何组织3号楼房屋大修工程的验收工作

3、某职业技术学校需要将原来的一座办公楼改建为机房,聘请了博泰建筑公司承担该项工程。这座楼为2层楼,总建筑面积534平方米。其暖通工程定额直接费为a,其定额工资为m,其它直接费为b,现场经费为c。请计算该装修工程中暖通工程的直接工程费、间接费、利润、税金和工程造价。说明:计算过程中涉及到的相应费率可以采用定额中规定的相应费率,也可以用符号代替。

试题下载:2005-05物业管理员职业资格鉴定考试题(操作技能)

物业管理员职业资格考试试卷

第一部分选择题

单项选择题(本大题共20小题,每小题1分,共20分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的,请将正确选项前的字母填在题后的括号内。

1.物业档案资料管理要做到的安全主要是指保密上的安全和()

a.经济上的安全b.保管上的安全c.决策上的安全d.环境上的安全

2.物业管理企业的类型有实体型和()

a.综合型b.作业型c.管理型d.个体型

3.衡量物业管理企业实力和规模的标志是()

a.企业资质b.企业上级部门c.企业文化d.企业所有制形式

4.业主委员会委员名额分配()

a.取决于业主大会选举结果b.取决于筹委会推荐结果

c.取决于业主在该物业中所拥有的业权份额d.取决于业主推荐情况

5.不能作为物业管理的委托方的是()

a.房地产开发企业b.公房出售单位c.物业承租单位d.业主委员会

6.单个业主的基本权利最主要的是()

a.管理权b.决策权c.参与权d.监督权

7.在房屋修缮工作中,不应当考虑()

a.房屋的安全性要求b.房屋的使用功能要求c.房屋的艺术性要求d.房屋统一的修缮计划要求

8.原有房屋装修时,涉及房屋专用设备改动的,必须报请()

a.主管部门批准b.物业管理公司批准c.原开发商批准d.产权单位批准

9.房屋铝合金隔墙破坏属()

a.室内设备破坏b.承重墙破坏c.结构性损坏d.装修损坏

10.使用架空线路供电的居住小区,高层住宅楼低压供电设施管理职责的划分()

a.以进线套管为界b.以楼内配电箱为界c.以住宅楼外墙为界d.以进线最后支持物为界

11.按照给排水设备运行管理的服务标准,为保证供水安全进行的水质化验的次数是()

a.每月一次b.每季一次c.每年一次d.每半年一次

12.绿化有两个方面的功能,即物质功能和()

a.道德功能b.思想功能c.精神功能d.传统功能

13.不属于道路设施管理主要任务的是()

a.制定居住区道路交通管理规定b.制定物业道路设施的管理办法

c.负责物业道路的养护维修d.对非法占用道路的行为进行纠正处理

14.房屋租赁不转移()

a.房屋的使用权b.房屋的所有权c.房屋部分收益权d.房屋的占有权

15.房屋租金基数的确定以()

a.使用价值为基础b.价值为基础c.质量条件为基础d.设备条件为基础

16.属于物业管理企业其他业务收入的是()

a.物业管理收入b.物业经营收入c.物业大修收入d.商业用房经营收入

17.对于普通居民住宅的物业管理服务价格,可以()

a.由物业管理公司定价b.实行政府定价或者政府指导价

c.按政府公布的中准价为高限d.严格执行政府公布的中准价

18.按照物业管理企业财务管理规定,代管基金是指()

a.业主委员会基金b.小区的社区文化活动基金

c.业主委员会或物业产权人、使用人委托代管的房屋共用部位、共用设施设备维修基金

d.共用设施设备易损件购置准备金

19.凡属于公益性质的特种物业管理的经费来源主要是()

a.由主管部门补贴b.依靠地方财政拨款c.以单位自筹解决d.依靠银行短期贷款

20.住宅小区物业管理应当以()

a.专业化管理为主b.自治自律为主c.行政化管理为主d.分散化管理为主

多项选择题(本大题共5小题,每小题2分,共10分)在每小题的备选答案中选出二个或二个以上的正确的答案,并将正确答案的号码填在题干的括号内。正确答案未选全或有选错的,该小题无分。

21.评定房屋完损等级按下列部分进行()

a.结构部分b.非承重墙部分c.装修部分d.顶棚部分

e.设备部分

22.电梯按用途可以分为()

a.客梯b.货梯c.消防梯d.信号控制电梯e.交流调速电梯

23.在物业环境的绿化管理中,环境绿化的基本要求规定()

a.新建小区的公共绿地人均1m2以上b.新建小区的公共绿地人均不低于0.5m

c.新建小区的公共绿地人均1.5m2以上d.旧区改造的小区公共绿地人均不低于1m

e.旧区改造的小区公共绿地人均不低于0.5m

24.房屋租赁审查的内容主要包括()

a.合同主体是否合格

b.租赁的客体是否允许出租

c.租赁合同的内容是否齐全完备

d.租赁凭行为是否符合国家政策

e.是否缴纳了税费

25.商品房维修基金的管理要点有()

a.业主委员会成立之前,维修基金由当地房地产行政主管部门代管)

b.业主委员会成立后,经业主委员会同意,由物业管理企业代管

c.维修基金明细户一般按单幢住宅设置

d.业主委员会设置财务人员管理

e.由业主委员会的一名委员管理

第二部分非选择题

填空题(每小题1分,共6分)

26.是最早也是最简单的企业管理组织结构形式。

27.业主分三个层次:单个业主;全体业主即业主大会或业主代表大会。

28.北京市高层楼房一般以楼内供水泵房的为界划分给水设备管理范围。

29.物业综合管理具有物业管理委托性和的基本特征。

30.收益性物业管理中的收入包括租金收入和。

31.在量测写字楼面积时涉及的三个重要的面积概念是建筑面积、可出租面积和。

判断改错题(判断下列每小题的正误。正确的在题后括号内打“√”;错误的打“×”,并改正划线部分。每小题2分,共20分)

32.特约服务是为满足物业产权人、使用人的共同需求受其委托而提供的服务。()

33.物业管理公司必须到工商行政管理机关进行报建登记和开业登记。()

34.业主大会决定重大事项应当经出席会议的半数以上投票权数的业主表决通过。()

35.房屋完损等级一律以使用面积(平方米)为计量单位。()

36.低压供电系统通常以供电进户线的任一支持物为产权分界点。()

37.物业基础管理主要是针对物业本身的管理。()

38.当事人享有合同规定的权利时必须付出代价的合同,谓之诺成合同。()

39.风险按对象来划分可以分为财产风险、经济风险和人身风险。()

40.保安费包括保安器材装备费、保安人员社会保险费、保安用房及保安人员住房租金()

41.业主投资于写字楼物业的主要目的是希望资本保值增值和获得周期性收益。()

名词解释题(每小题3分,共12分)

42.业主公约

43.包租转租模式

44.火灾保险

45.营业成本

简答题(每小题4分,共24分)

46.

员工管理条例主要包括哪些内容

47.危房的使用管理方式有哪些

48.热网设备事故抢修工作程序有哪些步骤

49.环境绿化中绿地建造、日常保养、用户爱护之间的关系如何

50.购买物业保险对物业管理公司有何意义

51.如何确定公共商业物业的承租人的整体组合形式

论述题(8分)

x年国家职业资格统一鉴定物业管理员试题

2005年5月劳动和社会保障部

国家职业资格全国统一鉴定

职业:物业管理员

等级:国