2024年预订员岗位职责17篇

2024年预订员岗位职责17篇

目录

第1篇预订员岗位职责

第2篇销售预订员岗位职责

第3篇预订员岗位职责(1)

第4篇酒店预订员岗位职责任职要求

第5篇预订员英文岗位职责任职要求

第6篇机票预订员岗位职责

第7篇s酒店预订员岗位工作职责

第8篇酒店预订员岗位职责

第9篇票务预订员岗位职责任职要求

第10篇销售预订员岗位职责任职要求

第11篇预订员岗位职责任职要求

第12篇票务预订员岗位职责

第13篇预订员岗位职责、要求以及未来可以发展的方向

第14篇酒店宴会预订员岗位职责（2）

第15篇餐饮部预订员岗位职责

第16篇餐厅预订员岗位工作职责

第17篇预订员岗位职责内容

机票预订员岗位职责

机票预订员上海汉唐国际旅行社有限公司上海汉唐国际旅行社有限公司职责描述:

1、机票订单的处理工作;

2、业务部门机票询价,预订,开票等操作;

3、协助主管负责机票价格更新和状态维护;

任职要求:

1、中专以上学历,有1-2年机票代理机构从事机票的工作经验者;

2、熟悉机票操作流程和机票代理操作系统(eterm)者优先;

3、个人诚信度高、有强烈责任感,热爱旅游业,有一定抗压能力;

4、有ota工作经历者优先。

预订员岗位职责任职要求

预订员岗位职责

职责描述:

1.检查并处理前一天的工作情况。

2.了解并处理当天的主要工作。

3.布置工作任务。

4.检查日常工作。

5.主持例会。

6.检查工作完成情况。

7.下班交接。

任职要求:

1.吃苦耐劳，踏实肯干，在国内无不良记录。

2.身体健康，服从领导安排。

3.遵守相关劳动合同。

预订员岗位

票务预订员岗位职责

岗位职责:

1、负责客户日常机票、酒店的预定查询报价等;

2、针对客户要求提供适合客户需求机票线路、酒店的报价方案并主动跟进订单促成交易;

3、做好日常客户的相关业务问询及跟进维护工作;

4、及时了解客户需求,与销售团队合作,提高客户服务满意度;

5、根据公司及部门计划,完成个人业绩任务指标。

任职要求:

1、大专以上学历,声音甜美、具有亲和力,有上进心;

2、普通话流利,懂粤语、英语更佳;

3、能熟练使用办公室常用软件。

上班地点:深圳市南山区香年广场a座2楼

预订员英文岗位职责任职要求

预订员英文岗位职责

职位要求:

1、大专以上学历，形象好，气质佳;

2、具有良好的英语听说读写能力;

3、具备良好的客户服务意识和团队合作精神;

4、表达能力强，思路清晰，有较强的应变能力，有责任心;

5、能熟练操作excel、word、ppt等办公软件;

6、有酒店、会展、旅游工作经验者优先考虑。

预订员岗位职责、要求以及未来可以发展的方向

预订员全称预定服务员，是指餐饮娱乐场所中，为客人提供高效、准确的预定服务的工作人员。

预订员岗位职责

1.热情礼貌地接待好每批客人；

2.了解每日营收情况，做好统计；

3.收集有关菜肴服务设施等方面的建议，汇总反馈到前后台和大堂；

4.接听电话，接受预定，解决客人的需求；

5.遇到a类客户（企业核心用户、重点客户）用餐，及时通知餐厅负责人；

6.按规定和工作程序办理日常预定，及时有效的以书面形式发送各类通知单；

7.配合做好日常接待，保证信息传递畅通；

8.整理客人的客史，与客户建立业务往来；

9.解决客人的需求，及时处理前后台提出有关宾客的问题；

10.完成主管及经理安排的其他工作。

预订员岗位要求

1.性格开朗、大方、细致、稳重，有较强的亲和力；

2.公正公平、坚持原则，有良好的职业素养；

3.思维敏捷、反映迅速，有较快的工作效率和独立的处事能力；

4.服务意识和团对合作意识强烈；

5.掌握相关业务、接待礼仪等方面的知识；

6.具有良好的身体素质；

7.具有良好的形象气质；

8.具有良好的协调、沟通能力，社交、待客经验丰富。

预订员发展方向

可往预定处主管方向发展。

预订员岗位职责内容

1.服从预订处主管的安排。

2.接受和处理电话、电传及文件,处理散客和团体订房,如有变更,及时按规定进行相应的更改。

3.把散客和团体订房单按日期顺序排列好。

4.准备第二天vip的接待工作,备好熟客登记卡、团体资料。

5.打印和处理由前厅部送来的团体订房单或变更单。

6.随时完成主管或领班临时委派的其他任务。

s酒店预订员岗位工作职责

1.预订岗位工作流程

(1)提前5分钟整理仪容仪表,按时到岗。

(2)进行交接班、签到,认真阅读交班内容。

(3)详细了解当天及近期的房间使用情况,预订房间的客人到达的时间、人数,及时与相关岗位进行沟通联系。

(4)详细了解预定当天到店的vip身份、房间号及抵离时间;确认是否已分好房及房间状态,若尚未安排妥当,要通知接待岗位工作人员尽快安排。

(5)将vip单和报表送至总经理办公室、客房部及餐饮部。

(6)了解当天团体及散客预订情况,并将有关情况及数据打印在表格上。

(7)将前一天的订单进行整理并装订。

(8)若是星期日当班,应作出下一周的房间预订情况表、vip预订情况表,并发送至有关部门。

(9)认真完成当天的预订工作,不能及时完成则应在交接班时交待清楚,让下一班完成。

2.预订岗位操作要求

(1)预订的方式

①电话预订

在接受电话预订时,预订岗的员工须注意以下几个方面:

a.不能让客人久等,预订员必须对本月本季的客房情况非常熟悉,能及时向客人提供其需要的信息。

b.若因某些特殊原因不能马上答复,应留下客人电话号码和姓名,等到查清之后再通知客人。

c.由于电话的清晰度、语言障碍及听力等因素的影响,电话订房容易出错,因此,预订员必须将客人的预订要求认真记录,并在记录完毕之后向对方复述一遍,得到客人的确认方可。

d.必须在电话中向客人问清其姓名、单位、国籍、抵离日期、订房的保留时间等一系列问题,并要复述一遍,让客人核对。

e.接听电话时要注意做到亲切、耐心、细致,充分体现工作效率。

②传真订房

传真订房应严格遵照下列程序:

a.要认真阅读,弄清客人在传真中所提出的要求。

b.把这些要求清楚地写在订单上。

c.根据客人所提的要求,通知有关部门,让其早做准备。

d.如果客人提供的资料不够详细,须按来件上的地址、传真号与客人联系,弄清有关情况。

③口头订房

口头预订是指客人直接来到酒店,当面预订客房。对于客人的口头预订,预订员应注意以下事项:

a.记录要清楚。特别是客人的姓名不能写错。

b.要让客人确定逗留的天数,如果不能完全确定,也要让其说出大致的日期。

c.接待客人时态度要友好,充分展示酒店的形象。

④合同预订

合同预订是指酒店与旅行社或是某团体之间通过签订订房合同,以达到长期出租客房的目的。应注意订房合同的样式与内容要依据酒店的不同而有所变化。

⑤互联网预订

随着计算机的推广使用,越来越多的散客开始采用这种方式进行预订,这种预订方式具备了方便、快捷、先进而又廉价的优点。

(2)预订的受理

①接受预订

预订员在查阅电脑或预订簿后,如确定有空房,能满足客人的要求,则可以接受预订。并应立即填写预订单,将客人姓名、抵离时间、房间类型、价格、结算方式等各项内容填写清楚。

②拒绝预订

如果酒店无法满足客人的要求,应对预订加以婉拒。但在拒绝时,切忌简单生硬地回绝客人,而应该主动提出一系列的建议供客人选择。如建议其更改来店日期、变更客房预订数或是房间类型等。另外,在征得客人的同意后,还可以把客人的姓名等有关资料记录在候补客人名单上,一旦有空房,就立即通知客人。

③确认预订

在接受客人的预订要求后,预订员应立即把客人的预订要求与酒店未来时期客房的利用情况进行对照,查看是否可以满足客人的要求,如果可以,就须对客人的预订加以确认。确认预订的方式通常有两种—口头确认与书面确认。在条件许可的情况下,应尽量采取书面确认的方式,向客人发出确认的信函。

④核对预订

对于提前很长时间就预订了客房的客人,酒店为了提高预订的准确性和开房率,并作好接待准备工作,在客人到店前,预订岗位人员应通过电话或书信等方式与客人进行再次核对,问清其抵达日期及住宿人数等是否有变化。

⑤取消预订

由于各种临时出现的原因,客人可能会在预订了房间后又取消订房。预订员在接受客人取消预订时,应按以下方法正确处理:

a.不要流露出任何不愉快的情绪,并表示欢迎客人随时再光临酒店。

b.客人取消预订后,预订员要作好预订资料的处理工作,如在预订单上盖上取消的印章,并在其备注栏内注明取消日期、取消人等,然后存档。另外,还要在电脑或预订控制簿上将其注销。

c.如果预订后预订岗已将其情况通知到其他各相关部门,那么在客人取消预订后就要将这一信息再次通知给以上这些部门。

⑥变更预订

变更预订是指客人在抵达之前临时改变预订的日期、人数、要求等。在接到客人要求变更预订的申请后,预订员应先查看有关预订记录,确定是否能够满足客人的变更要求。如果可以,则予以确认,并填写更改表,修改有关记录。若在此之前已将客人的有关资料通知给有关部门,则还应把变更的信息再传达知给这些部门。如果不能满足客人的变更要求,预订员应将酒店的情况如实告知客人,并与之协商解决。

⑦超额预订

超额预订是指酒店在某个时期内,有意让其接受的客房预订数超过其接待能力,其目的是提高客房利用率。因为客人往往会由于种种原因临时取消预订,或是改变预订,从而造成酒店部分客房处于闲置状态,如果酒店进行超额预订,就可以减少损失。不过,超额预订应该有度地限制,避免出现因超额而使客人不能入住。

如果因超额预订而不能使客人入住,酒店应向客人道歉;并帮助客人与其他相同等级的酒店联系。

3.预订员服务原则

在受理客人的预订时,有一些总体原则是预订员必须遵循的:

(1)填写预订单时务必十分严肃认真,逐栏逐项填,字迹工整,不出差错。

(2)接到预订函后,应讲求效率,立即处理,不能让客人久等。

(3)接听电话时,必须使用礼貌用语,做到友好亲切,应答得体。

餐厅预订员岗位工作职责

(1)按规定着装,提前十分钟到岗,清扫所辖卫生区卫生。

(2)工作期间客人来到预定台、一要站立、二要微笑、三要问候。接听电话使用服务用语。

(3)全面撑握本餐厅经营信息,了解当餐菜肴、酒水的价格变动情况。

(4)认真做好宴会预定登记,请客人留下联系电话,预定结束后向客人致谢,及时将预定信息通知相关岗位人员并做好变更有关工作。

(5)团体用餐前15分钟需电话确认具体到达时间并及时通知后厨以备起菜。

(6)本着节能降耗的原则,合理安排使用宴会厅。

餐饮部预订员岗位职责

餐饮部预订员的岗位职责

工作职责:完成各种预订接待,准确无误的传达预订信息。

工作内容:

1、负责所有迎宾的日常工作安排。

2、准确无误的接听定餐电话,并传达到各部门。

3、与客人建立良好的关系,了解客人喜好,主动推销菜品,及新服务项目。

4、接受营销部所有的宴会通知单,并及时传达到前厅经理,安排布置。

5、建立完善的客户档案分析表,了解所有单位用餐统计便于做好拜访工作。

6、统计新推菜品,反馈意见,根据不同情况提出合理化建议。

7、适当处理客人投诉,并反馈于前厅经理。

8、客人预订时,仔细记录好预订时间、宴会形式,宴会标准,宴会地点,进餐桌数、口味喜好、风格习惯和禁忌等。

9、询问客人特殊要求,详细记录并复述,对不能满足要求的应予婉转回绝和向上级汇报、请示、妥善解决。

10、根据客人要求,仔细填写预订表。

11、填写预订单,并传到各点。

12、完成各级交办的各项任务。

预订员岗位职责

预订员(演艺公司)海南亚特兰蒂斯海南亚特兰蒂斯商旅发展有限公司,亚特兰蒂斯,亚特兰蒂斯商旅,海南亚特兰蒂斯,特兰蒂斯岗位职责:

1、负责各种形式的票务预订并给予信息反馈;

2、记录客人订票要求,完成每日预订、更改和取消工作;

3、处理有关票务预订的各类客户咨询和投诉问题。

任职资格:

1、大专及以上学历,市场营销、旅游经贸等相关专业;

2、沟通能力强,有良好的客户服务意识

3、1年以上相关工作经验

销售预订员岗位职责任职要求

销售预订员岗位职责

1、负责接收邮件、传真及通过电话安排客房;2、与销售经理及客户方保持良好的联系，确保准确地安排好每位客人的入住;3、根据需要，制作相应的报表;4、与集团预订中心保持联络，安排客人入住的详细事宜

酒店宴会预订员岗位职责（2）

酒店宴会预订员岗位职责(二)

岗位名称:宴会预订员

直接上司:营业部主管

具体职责:

1.负责各种形式的宴会、会议及预订蛋糕的接待和商谈、并安排和落实;

2.根据宴会、会议预订的详细记录,编制和填写客情预报表及宴会活动通知单,并分别送至有关部门和各餐饮营业点;

3.认真接受前厅发送的团队接待通知单,同时根据通知单上的信息,详细填写客情预报并发送至有关部门和营业点;

4.建立宴会预订档案、做好贵宾、大型活动档案的管理工作;

5.与客人和客户建立良好关系,定期联络新老客户,加强促销;

6.协助营业部主管制定大型活动计划;

7.尽可能记住常客姓名、习惯、喜好、使客人有宾至如归之感;

8.熟悉酒店的服务设施和项目,以便解答客人询问;

9.负责检查、更新、派送菜单、报纸等;

10.处理餐饮部内部文字资料;

11.完成上级布置的其他各项任务。

酒店预订员岗位职责任职要求

酒店预订员岗位职责

岗位职责:

1.熟悉酒店房务各项服务及其费用标准与变更

2.做好预订记录、并及时通报相关部门

3.接听电话，提供顾客所需的有关咨询服务、接受客人预订，与此同时宣传、推销酒店设施和服务

4.认真对待客人投诉，并作好记录;如若不能处理，及时报告上级

任职要求:

1.1年以上酒店相关岗位工作经验

2.基本掌握酒店用语会话技能、普通话流利、粤语流利

3.熟练掌握酒店的预订流程与规范

预订员岗位职责(1)

预订员(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、详细了解当天及近期的房间使用情况,预订房间的客人到达的时间、人数,及时与相关岗位进行沟通联系。

2、详细了解预定当天到店的vip身份、房间号及抵离时间;确认是否已分好房及房间状态,若尚未安排妥当,要通知接待岗位工作人员尽快安排。

3、了解当天团体及散客预订情况,并将有关情况及数据打印在表格上。

4、将前一天的订单进行整理并装订。

预订员(岗位职责)

职位描述

1.参加各种会议及相关培训。

2.负责班前准备工作。

3.负责提供问询服务并做好客房预订服务。

4.负责预订宾客抵店前的准备。

5.做好预订房的整体控制。

6.负责为宾客办理登记入住手续。

7.负责为宾客提供换房服务。

8.负责为宾客提供结帐服务。

9.负责为宾客办理一卡通充值及减款服务。

10.负责为住店客人提供外币兑换服务。

11.负责为住店宾客提供贵重物品寄存服务。

12.负责总台账单整理及报表打印。

13.负责信息的收集与传递。

14.负责为宾客提供个性化服务。

15.负责本岗位设备设施的正确使用及维护。

16.负责班后收尾工作。

17.完成领班安排的其它工作。

其它薪资福利

年终奖全勤奖节日福利公费培训健康体检提供住宿餐补/工作餐

预订员(岗位职责)

职位描述

岗位职责:电话预订

预订员必须对本月本季的客房情况非常熟悉,能及时向客人提供其需要的信息。

若因某些特殊原因不能马上答复,应留下客人电话号码和姓名,等到查清之后再通知客人。

由于电话的清晰度、语言障碍及听力等因素的影响,电话订房容易出错,因此,预订员必须将客人的预订要求认真记录,并在记录完毕之后向对方复述一遍,得到客人的确认方可。

传真订房

要认真阅读,弄清客人在传真中所提出的要求。

把这些要求清楚地写在订单上。

根据客人所提的要求,通知有关部门,让其早做准备。

任职资格:具有一定的沟通能力做事情要细心、细致

预订员(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、与客人建立良好的关系,了解客人喜好,主动推销菜品及新服务项目;

2.、客人预订时,仔细记录好预订时间,宴会形式,宴会标准,宴会地点,进餐桌数,口味洗好,风格习惯和禁忌等;

3.填写预订单,并完成各级交办的各项任务。

任职要求:

1.身体健康,精力充沛,仪表端庄,年龄20-35岁。

2.一年以上相关工作经验。

3.高中学历或同等学历以上。

4.流利标准的普通话,语言热情丰富。

预订员(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、接受线上、线下客户对租车服务的咨询与预订,并完成预订订单;

2、接听客户对租车服务等产品信息的咨询电话,并予以解答及妥善解决;

3、执行公司各项业务流程及服务标准,确保服务的可靠性并不断提高客户服务感受;

4、负责做好投诉客户的初级安抚工作,配合投诉事件的甄别处理和过程跟进工作;

5.及时反馈客户提出的意见及建议,参与服务执行中心的话述制定与优化,通过不断提升话述的标准化和职业化,保证对客户服务的专业水平.

任职要求:

1、普通话标准,有良好的服务意识;

2、能够接受夜班(倒班制:早8:00-晚8:00;晚8:00-早8:00,上二休二)

办公地址:顺义区天竺镇府前一街4号

预订员(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1.处理本地及海外的房间预订:

2.记录客人的预订要求,完成每日的预订更改和取消工作。

3.检查每日的房间状态。

4.跟进客人的订房特殊要求。

5.在无房间提供时向订房客人道歉,并建议客人作等候名单。

6.通过电话或传真接受客人预订并回复确认书。

任职资格:

1.大专及以上学历,谈吐礼貌,身体健康

2.反应敏捷,有亲和力;

3.电脑操作熟练,精通word、e*cel等办公软件的操作;

4.性格热情开朗,善于与人沟通,具有较强的团队精神,解决问题及沟通协调能力;

预订员(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、负责所有迎宾的日常工作安排。

2、准确无误的接听订餐电话,并传达到各部门。

3、与客人建立良好的关系,了解客人喜好,主动推销菜品,及新服务项目。

4、接受营业部所有的宴会通知单,并及时传达到前厅经理,安排布置。

5、统计新推菜品,反馈意见,根据不同情况提出合理化建议。

填写预订单,并传到各点。

任职要求:

预订员(岗位职责)

职位描述

岗位职责:按照部门工作程序处理客房的预订和咨询;检查处理日常预定工作;记录所有新进的预订;记录并处理团队预订;向客人提供有关酒店服务,活动和观光景点的信息;处理取消,更改预订

任职资格:熟悉微软办公应用软件及opera系统的操作;优秀的表达能力及交流技巧;能熟练使用e*cel,microsoft办公软件,powerpoint软件,以及具备打字技能;本科或大专毕业证书

预订员(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1.处理各酒店国际渠道订单:确认订单录入系统,修改订单,客户关于订单方面的各种问题,以及其它关于订单方面的问题;

2.维护各酒店国际渠道网站后台,做好淡季的渠道促销活动宣传

1.熟练操作订房系统和后台系统。

4.与同事以及公司其他部门同事关于订单方面及时有效的沟通。

5.协助处理对接方面的问题。

职位要求:

1.学历大专以上(旅游,酒店管理,英语专业优先);

2.具有良好的英语口语基础和读写能力(必须);

3.有一年以上旅*业经验者或者订房经验者优先;

4.优秀的沟通和理解能力,学习能力和团队合作能力强,有较强的责任心。

入职后可享待遇:

1、提供食宿

2、基本工资+业绩奖金

3、工作满一年可享公司年假5天

4、缴纳五险一金(社保、公积金)

5、满一年可享年终奖金

6、工作地点:上海市徐汇区斜土路2701号天钥桥路口

预订员(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1)处理线上、线下客户对酒店的预订需求,并予以妥善安排;

2)对客户关于酒店产品信息的咨询电话进行解答并作好相关记录;

3)熟悉房间预订流程,为宾客提供及时准确的房况信息;

4)掌握宾客入住情况并及时做好应对处理;

任职要求:

1)大专以上学历;

2)国语标准流利,声线甜美、谈吐有礼、语言表达能力强,善于沟通;

3)具备一定的抗压能力、热情的工作态度、拥有良好的执行力和团队精神;

4)熟悉计算机日常办公软件操作,中英文打字熟练;

5)具有优良的服务意识和敬业精神,能适应轮班工作制;

6)具有星级酒店、连锁酒店等相关工作经验者优先。

预订员(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、负责酒店的房间预定工作;

2、按标准接听电话,回复预定信件传真、电传等;

3、及时掌握客房状态及客人入住情况,核对预定房间数,实到人数和付款方式,并打出报表;

4、把散客、团队、网络