职场礼仪培训

职场礼仪主要内容:概述仪表仪态礼仪电话及日常交往礼仪目录何谓礼仪是尊重，规范一个人对待自己、对待他人、对待社会的基本态度。礼是规范的表达形式。仪是律已、敬人的一种行为规范，是表现对他人尊重和理解的过程和手段。礼仪知行仪态

仪表仪态礼仪仪表着装仪表仪态礼仪首因效应与55/38/7应用原则外表

55%

外在形象和肢体语言内容

7%

你在说什么自我表现

38%

语音语调金色农华着装管理规范总体要求是：得体、大方、整洁。男职员的着装标准：正装，浅色衬衣系领带，黑色皮鞋，着衬衣时，不得挽起袖子或不系袖扣；不准穿皮鞋以外的其他鞋类(如旅游鞋等)。

女职工的着装标准：正装，黑色皮鞋，不得外穿紧身衣（如外穿毛衣）。上班不得穿超短裙、低胸衫或其他有碍观瞻的奇装异服。

忌：所有人员不得穿牛仔系列服装、短裤、吊带及拖鞋。

注：所有商务接待、出席重要会议、大型集体活动均需着正装系领带。

仪态礼仪——日常交流

选择适当的话题

1、听众的兴趣

2、别人的隐私

3、身体的缺陷

善于说“对不起”1、暂时离开2、接听电话3、咳嗽插话

注意眼神和动作

1、不东张西望

2、不玩弄东西

3、不频频看表

4、不伸腰呵欠仪态礼仪——日常交流

检查一下自己，你是这样的人吗？不受欢迎的角色不言不语逢人诉苦品头论足说个没完仪态礼仪——表情★★★微笑发自内心适度得体区分场合与对象

微笑是“诚于衷而形于外”，因此，它应当是出自内心的真诚。亲切的微笑是最美丽的语言仪态礼仪——站姿良好的站姿应该是直立肩平挺胸收腹梗颈仪态礼仪——站姿仪态礼仪——站姿站姿禁忌倚墙靠壁、无精打采手抱胸前、或叉腰间单脚受力、不停抖动仪态礼仪——走姿正确而自然优雅有风度轻捷有节奏男士：步履雄健有力，不慌不忙，展现雄姿英发、英武阳刚之美。女士：步履适中，不快不慢，展现出温柔、矫健的阴柔之美。行如风——走要轻松、优美、稳重、干练仪态礼仪——坐姿入座时要轻稳；入座后上体自然挺直，双膝并拢，双腿弯曲，双肩平正放松．头正双目平视，面容平和自然；坐在椅子上，应至少坐满椅子的2/3，一般情况下，不要靠背，休息时可轻轻靠背；仪态礼仪——坐姿女士坐姿要求双腿垂直式双腿叠放式双腿斜放式双脚交叉式双脚曲直式仪态礼仪——坐姿禁忌：双腿叉开、伸得老远脚藏椅下、脚勾椅腿男士坐姿要求正坐式重叠式扶手式仪态礼仪——蹲姿日常交往

电话及日常交往礼仪电话礼仪电话礼仪——基本原则电话铃响在2-3声时接起电话机旁准备好纸笔进行记录确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项告知对方自己的姓名金色农华电话礼仪拿起电话听筒，并告知自己的姓名确认对方

结束语放回电话听简

您好，金色农华╳先生，您好！感谢您的关照“请您再重复一遍”、“那么明天在╳╳，9点钟见。”等等“请放心……”、“我一定转达”、“谢谢”、“再见”等铃响3声之内接起，话机旁备好记录纸笔，不使用“喂—”，回答音量适度，不要过高音量，告知对方自己的姓名必要时应进行记录谈话时不要离题确认时间、地点、对象和事由，如是传言必须记录下电话时间和留言人确认时间、地点、对象和事由，如是传言必须记录下电话时间和留言人必须对对方进行确认如是客户要表达感谢之意进行确认听取对方来电用意

“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答日常交往礼仪——称呼职务性称呼职称性称呼学衔性称呼行业性称呼姓名类称呼名片礼仪——接名片必须起身接收名片应用双手接收接收的名片不要在上面作标记或写字接收的名片不可来回摆弄接收名片时，要认真地看一遍不要将对方名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上名片礼仪——递名片递名片的次序是由下级或访问方先递名片，多人时可由近及远或顺时针方向。如是介绍时，应由先被介绍方递名片