3高绩效团队建设学员教材

开展有效任务方案的过程目的使命少数关键性的目的执行方案资源方案衡量规范搜集信息的方案评价衡量的种类原始数字百分比比例衡量样本(营运/消费)顾客效力质量消费力存货控制遵守送货时间表客户称心〔意见调查〕回应时间埋怨或退货的次数不良率需再加工的百分比退货数目客户埋怨送货后一百二十天内到府修护的次数制呵斥品的数目每小时产量每小时产值存货价值每月存货出清次数每月存货出清百分比衡量少数关键性的目的衡量样本(营运/消费)平安本钱控制人员维修员工任务时间内受伤次数因受伤呵斥的工时损失受伤事件中需求医疗照料的百分比受伤呵斥的损失价值与预算的差距与规范单价的差距间接破费的价值训练时数旷职天数加班时数流动率机器缺点时间机器缺点时间百分比缺点呵斥的损失价值依进度完成事先维护的设备百分比操作员花在紧急维修的时间占其任务时间的百分比附有事前维护手册与进度的设备占总设备的百分比衡量少数关键性的目的衡量样本(行销/销售业务)销售量市场开展本钱控制总销售额不同产品线的销售额平均每个客户的销售额订单与方案之比调查数据所显示的客户称心程度新客户数目不同产品线新客户数目目的客户的销售百分比新发现的潜在客户数目访问过的潜在客户数目开发新客户的胜利率行销费用占总销售额的百分比与行销预算的差距衡量少数关键性的目的衡量样本(研讨开展/工程)顾客效力新产品开展进度本钱控制每位员工与顾客直接接触的时数客户称心度〔意见调查〕开展时数相对于预定时数产品开展本钱新产品上市的比例与预定进度的差距〔天〕依进度完成的产品百分比与预算的差距花在未上市产品的本钱衡量少数关键性的目的少数关键性的目的CriticalFewObjectives少数关键性的目的UnitsofMeasurement评价工程LowestPermitted可接受的最差值AverageExpected预期平均期望值OptimumProbable最正确的能够值YTDTarget年累计目的值YTDActual年累计实践值CustomerOverallRating0-10+/-DeviationfromSchedule#ofReturns#ofkudosletters#Defect/100%UnitsNeedingRework#ofReturns#ofFieldServiceCallsFirst100Days#Units/WorkHour#UnitsProduced#ValueofUnitsProducedCUSTOMERSERVICE客户效力QUALITY质量PRODUCTIVITY消费力工程称号：绩效时间ProjectPerformancePeriod搜集信息的方案CriticalFewObjectivesUnitsofMeasurement关键性少数目的评价单位DataCollectionMethods资料搜集方式SamplingTechnique样本取样Frequency频率ResponsiblePerson担任人CUSTOMERSERVICE客户效力RatingonSurvey+/-DeviationfromSchedule#ofKudosLettersMAINTENANCE维护%ofEquip.w/Prevent.MaintenanceCompletedonSchedule%ofOperatorTimeDevotedtoEmergencyMaintenance%ofMachineDownTimeSurvey调查Report报告Log日记Checklist检查表TimeCards计时卡Checklist检查表

随机抽样10％继续的流程继续的流程随机抽样继续的流程分类随机抽样月月月周周月JoeMISStaffJaneDianeMISStaffGary完好的目的阐明(SMART)Specific明确Measurable可衡量性Achievable虽然极具挑战性,但是有方案完成ResultDriven面向成果Time具时间性我要在明年八月登上珠穆朗玛峰执行方案评价意见目的阐明：改良任务进度至6月1日止完全准时依进度进展行动步骤担任人协作对象结果完成日期评价问题的能够缘由重新定义J.L.T.交件工程与供应商A谈判讨论问题与处理方案举行有关运输技术的研讨会安装新的组合桌加聘运货人员1名检查&修正卸货区TeamFredAliceTomMeterialO.C.&Sanderson报告工程主管

修正的政策

Dec.1,1986Dec.15,1986寻觅适当的资源正确的资料资源正确的人力资源适当的任务分派课程内容指点行动团队指点过程设定目的与使命建立共享之愿景开展共同的任务方案指点行动评价结果和过程继续性的改善指点行动,以身作那么预期效果在本单元终了后，他应该可以：透过信息交流、处理问题、提供资源等方式将方案导入行动。透过开会检讨，与属下讨论的方式检视方案进展情形。固定给予属下正面与负面的回应，并要求属下表达意见。透过指点、处理问题、鼓励、训练、检讨进度、分派责任等方式，给下属必要的援助与栽培。练习许多种以身作那么的方法。认可属下的奉献给予鼓励。指点的重要性坚持团队的留意力集中在关键性的目的上 (TaskFocus)发明一个充溢成就感,高绩效导向的任务环境(Coordinates)辅导方案的执行审查进度给予并寻求回馈意见援助与栽培员工以身作那么一定和奖励奉献指点行动主要行为一定及奖励奉献庆贺每一次小的胜利一定个人的成就让每一个人的奉献有目共睹走动式管理与员工在他们任务的场所中碰面察看任务的进展传达有价值的讯息讨教和回答以下问题强化价值观给予和接受回馈意见引导他们把事情做对对他而言对员工而言走动式管理的益处了解任务的进展与员工建立亲密的关系察看能够的问题被关怀沟通的渠道建立信任优秀指点者行为表A发明一个让员工有成就感的环境B会问问题，向属下表达并试图了解C友善、易亲近D固定开绩效评价会并让小组参与决策及处理问题E亲密留意每个组员的动态F在处理小组问题方面很有创意G让组员把留意力放在重要目的上H庆贺小组的胜利I情愿妥协J走动式管理K从不流显露生气或不赞同的态度；防止冲突L确保组员有足够的资源M寻求并给予属下回馈意见N了解每一位属下的任务O擅长平抚争端个人小组主要差别指点者：马斯洛和赫兹柏格的比较生理需求个人生活根本保证薪水待遇平安保证公司政策任务环境任务保证社会群居人际关系管理方式尊荣感提高、升迁遭到一定位置自我实现任务本身成就感生长的能够鼓励要素保健要素Maslow'sHierarchyofNeeds.马斯洛“需求层次论〞赫兹柏格:任务称心要素Dissatisfiers(Hygienes)Herzberg:JobSatisfactionStudies任务环境人际关系薪资福利管理方式公司政策Satisfiers(Motivators)受一定成就感不断生长责任感任务性质提升时机鼓励要素保健要素小检验：团队中的员工敬业度小组讨论：他在任务中开心吗？小组案例：好员工为何成了“问题〞员工？小组讨论：明星员工需求关注吗？小组案例：树立权威课程内容评价结果和过程团队指点过程设定目的与使命建立共享之愿景开展共同的任务方案指点行动评价结果和过程继续性的改善决议客户和公司的称心度 DetermineCustomerandCompanySatisfaction回想并检讨执行过程 ReviewtheProcess找出需求改良的地方 IdentifyAreasforImprovement庆贺胜利 CelebrateSuccess评价任务成果与执行过程主要行为KeyBehaviors评价任务成果与执行过程继续改良产品 (Products)效力 (Services)方法及过程 (Process)自我 (Self)评价任务成果与执行过程1.评价小组效果(10分钟)2.评价任务成果与执行过程(10分钟)我们协作的情况我们的价值观及表达的行为我们的共识程度我们的决策程序及效果我们在案例讨论及演练的情况我们可以再提升的地方评价任务成果与执行过程评价矩阵结果执行过程正面评价需改良之处课程内容继续改善团队指点过程设定目的与使命建立共享之愿景开展共同的任务方案指点行动评价结果和过程继续性的改善开展及执行提升自我管理程度的方案

评论及反响(PersonalCritique)如何将团队建立技巧运用到我的企业或部门 先定出个人方案 (10min.)小组成员给与Feedback(5min./Person)如何提升自我的指点程度 列出个人的优点及待改良的地方(10min.) 小组成员给与Feedback(10min./Person)自我改良的原那么每一个人都要有开放的胸襟积极投入及参与把小组给他的反响视为一个珍贵的礼物不要争论对或不对，把重点放在了解为什么小组的其他成员有此种看法同时给予正面及负面的反响对事不对人，把反响的重点放在“行为〞以及这种行为对小组成员及成果的影响。我察看到…、而非我觉得…。回馈优点Strength可改良的地方AreaofConcern有指点才干有创意追根问底协调团队精神乐群常给他人正面之鼓励自动热忱积极常给他人建议参与