用电客户受理员岗位理论知识考试题及答案

用电客户受理员岗位理论知识考试题及答案

1、若正弦交流电压的有效值是220V,则它的最大值是()o

A、242V

B、311V

C、380V

D、440V

答案：B

2、按照《中华人民共和国发票管理办法实施细则》规定，票据使用部门

对领用的电费票据应进行登记并妥善保管，建立电费票据()o

A、上交制度

B、发放签收制度

C、存放制度

D、收回制度

答案：B

3、用电负荷按供电可靠性要求分为()类。

A、2

B、3

C、4

D、5

答案：B

4、在所有电力法律法规中，具有最高法律效力的是()。

A、供电营业规则

B、电力法

C、用电检查管理办法

D、电力供应与使用条例

答案：B

5、检定是指查明和确认测量仪器符合法定要求的活动，包括检查、()

和出具检定证书。

A、加铅封

B、加标记

C、加钢封

D、加锁

答案：B

6、为了持续优化用电报装线上服务功能，为客户提供用电报装、查询、

交费等()服务。

A、一网通办

B、一站式

C、一证受理

D、一次性告知

答案：A

7、普通单相感应式有功电能表的接线，如将火线与零线接反，则电能表

将()。

A、停转

B、反转

C、慢转

D、正常

答案：B

8、公用路灯由()负责建设和运行维护并应交付电费。

A、地方人民政府有关部门

B、电力企业

C、电力管理部门

D、路灯管理部门

答案：A

9、用电检查的主要范围是用户()0

A、供电装置

B、受电装置

C、所有设备

D、电源设备

答案：B

10、高压双电源用户业务受理环节时限为()O

A、1个工作日

B、3个工作日

C、5个工作日

D、7个工作日

答案：A

11、供电企业通过媒体宣传，窗口服务和产品展示等手段在全社会和消费

者中树立电力产品优质，可靠，价格合理的形象属于()o

A、优质服务策略

B、市场开拓策略

C、形象销售策略

D、推进需求侧管理策略

答案：C

12、在三相负载平衡的情况下，三相三线有功电能表A相电压未加，此时

负载功率因数为0.5,则电能表()o

A、停转

B、计量正确

C、走快

D、走慢

答案：B

13、三相电路中，用电设备主要有以下连接法，即()o

A、三角形连接

B、三角形连接、星形连接、不完全星形连接

C、不完全星形连接

D、星形连接

答案：B

14、把一只电容和一个电阻串联在220V交流电源上，已知电阻上的压降

是120V,所以电容器上的电压为()o

A、100V

B、120V

C、184V

D、220V

答案：C

15、两个并联在10V电路中的电容器是10nF,现在将电路中电压升高至

20V,此时每个电容器的电容将()o

A、不变

B、先增大后减小

C、减少

D、增大

答案：A

16、按照《业扩报装管理办法》规定，计量计费方案包含()、计量柜

(箱)等计量装置的核心技术要求。

A、进线方式

B、电源点

C、计量点的设置

D、无功补偿配置

答案：c

17、因供电设施临时检修需要停止供电时，供电企业应当提前()通知重

要用户。

A、12h

B、24h

C、48h

D、8h

答案：B

18、某受害人71岁因高压电触电引起死亡，应该按当地平均生活费补偿

()年。

A、18

B、19

C、20

D,21

答案：B

19、供电企业的客户受理员接受客户申请用电业务时，主动为客户做好参

谋和咨询，属于()。

A、售中服务

B、售前服务

C、售后服务

D、电力社区服务

答案：B

20、经检定合格的电能表在库房中保存时间超过()时，应重新进行检定。

A、12个月

B、3个月

C、6个月

D、9个月

答案：C

21、500kV线路至路面的最小垂直距离为()m0

A、12.0

B、14.0

C、7.0

D、8.0

答案：B

22、接户线跨域人行道时，其对地最小距离为()。

A、3.5米

B、5.5米

C、7.5米

D、9米

答案：A

23、有序用电是指在可预知电力需求紧张的情况下，通过采取行政措施、

（）、技术方法，依法控制部分用电需求，维护供用电秩序平稳的管理工作。

A、制裁手段

B、封限停电手段

C、经济手段

D、罚款手段

答案：C

24、两部制电价将电价分成两个部分：一部分是以用户用电容量或需量计

算的基本电价；另一部分是以用户耗用的电量计算的（）。

A、无功电价

B、有功电价

C、电度电价

D、调整电价

答案：C

25、当电流互感器一次电流从L1流进，二次电流从K2流进，这种关系称

为（）。

A、减极性

B、加极性

C、反极性

D、正极性

答案：A

26、我国现行电力网中，交流电压额定频率值定为（）o

A、25Hz

B、50Hz

C、60Hz

D、80Hz

答案：B

27、电力系统的供电负荷，是指（）。

A、各工业部门消耗的功率欲农业交通运输和市政生活消耗的功率和

B、综合用电负荷加各发电厂的厂用电

C、综合用电负荷加网络中消耗的功率之和

D、综合用电负荷加网络损耗率和厂用电之和

答案：C

28、下面不符合国家规定的电压等级系列的是()o

A、10kV

B、220kV

C、22kV

D、500kV

答案：C

29、有一电力客户在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备,

供电企业无法确定起讫日期时，。。

A、应按3个月使用时间计算补交的差额电费,并承担2倍差额电费的违

约使用电费

B、应按3个月使用时间计算补交的差额电费,并承担3倍差额电费的违

约使用电费

C、应按6个月使用时间计算补交的差额电费，并承担2倍差额电费的违

约使用电费

D、应按6个月使用时间计算补交的差额电费，并承担3倍差额电费的违

约使用电费

答案：A

30、三相四线低压用电，供电的额定线电压为()o

A、10kV

B、220V

C、380V

D、450V

答案：C

31、双电源用户应遵守的规定，正确的是()0

A、主、备电源应采用手动切换，如用自投，应取得供电部门批准

B、双电源用户必须制订安全运行制度和操作程序，但不需要有专人管理

C、应与供电部门签订调度协议

D、电源进线开关必须装设可靠的连锁装置，防止向电网反送电

答案：ACD

32、供电企业若对欠费客户停止供电时，须满足下列什么条件：()

A、停电前应按有关规定通知客户

B、客户同意

C、经催交，在限期内仍未缴纳

D、逾期欠费已超过30天

答案：ACD

33、在电力客户服务质量标准中对营业环境的要求和标准有（）o

A、环境整洁，一定要设置无障碍通道

B、营业场所应布局合理、舒适安全

C、营业场所应设置规范的供电企业标志和营业时间牌

D、营业窗口应设置醒目的业务受理标识

答案：ABCD

34、客户申请双电源供电，以下符合条件的有（）o

A、供电中断会造成人身伤亡事故者

B、供电中断造成环境严重污染者

C、供电中断造成设备事故、重要设备严重损坏、连续生产过程长期不能

恢复或造成重大经济损失者

D、成片住宅区集中供热设备

答案：ABCD

35、被检查客户有（），用电检查的范围可延伸。

A、有多类电价的

B、有影响电能质量的用电设备的

C、有欠电费的

D、有自备电源设备（包括自备发电厂）的

答案：ABD

36、用户暂换（因受电变压器故障而无相同容量变压器替代，需要临时更

换大容量变压器）须在更换前向供电企业提出申请。供电企业应按下列（）规

定办理。

A、对两部制电价用户须在暂换之日起，按替换前的变压器容量计收基本

电费

B、必须在原受电地点内整台地暂换受电变压器

C、暂换变压器的使用时间，10kV及以下的不得超过3个月，35kV及以上

的不得超过5个月。逾期不办理手续的，供电企业可中止供电

D、暂换的变压器经检验合格后才能投入运行

答案：BD

37、接到客户来发泄怒气的电话时，正确的处理方法有（）。

A、与客户发生正面冲突

B、如感到难以处理时，应适时地将电话转给值长、主管等

C、对客户讲话应有所反应，并表示体谅对方的情绪

D、应仔细倾听并做记录

答案：BCD

38、鼓励有条件的地区，全面推广用电报装全流程线上办理，实现()，

提升用户办电体验。

A、业务线上申请

B、信息线上流转

C、进度线上查询

D、服务线上评价

答案：ABCD

39、电力营销智能费控系统由()组成。

A、电能量信息采集与监控系统

B、智能费控表

C、公变终端

D、MIS系统电力营销信息系统

答案：ABCD

40、关于10kV及以下供电设施的运行维护管理范围的描述，正确的是

()O

A、10千伏及以下公用高线路供电的，以用户厂界或配电室前的第一断路

器或第一支持物为分界点，第一断路器或第一支持物属供电企业

B、专用线路第一基电杆属供电企业

C、公用低压线路供电的，以供电接户线用户端最后支持物为分界点，支

持物属供电企业

D、采用电缆供电的，本着变于维护管理的原则，分界点由供电企业与用

户协商确定

答案：ACD

41、下列选项中，属于供用电合同条款的有()o

A、供用电设施维护责任的划分

B、供电方式、供电质量、供电电压和供电时间

C、用电容量和用电地址、用电性质

D、计量方式和电价、电费结算方式

答案：ABCD

42、与客户沟通的基本原则有()o

A、保持同理心

B、注意非语言信息在沟通中的作用

C、直接纠正和否定对方的观点

D、积极倾听，适当反馈

E、遇有不同意见可打断对方讲话

答案：ABD

43、关于“沟通”的定义，正确的是()o

A、有国家法律法规规定的，无需沟通

B、沟通是人们在互动过程中，通过某种途径和方式将一定的信息从发送

者传递给接收者，并获取理解的过程

C、沟通是供需双方进行谈判的过程

D、沟通是指人与人之间进行交换信息和传达思想的过程

答案:BD

44、根据《供电营业规则》第五十三条规定，在电力系统正常状态下，关

于供电频率的允许偏差下列描述正确的是Oo

A、电网装机容量在300万kW以下的，为±0.2Hz

B、电网装机容量在300万kW以下的，为±0.5Hz

C、电网装机容量在300万kW及以上的，为±0.2Hz

D、电网装机容量在300万kW及以上的，为±0.5Hz

答案：BC

45、关于客户满意度的描述，正确的是()。

A、客户满意度与客户接受服务时的心情无关

B、客户满意度是衡量客户是否满意的具体指标

C、客户满意度是通过客户“期望”的服务与察觉的服务之间的差异而表

现出来的

D、影响客户满意度的因素包括产品的质量、服务人员的态度、客户的地

位、素质等

答案：BCD

46、关于无功功率补偿的基本原理的描述，正确的是()o

A、容性负荷释放能量时，感性负荷吸收能量

B、感性负荷所吸收的无功功率可由容性负荷输出的无功功率得到补偿

C、感性负荷释放能量时，容性负荷吸收能量

D、把具有容性功率负荷的装置与感性功率负荷串联接在同一电路

答案：ABC

47、低压网络中普遍采用三相四线制供电的原因是()o

A、三相四线供电，节约电能

B、三相四线制供电可以同时获得线电压和相电压两种电压，使用方便

C、三相四线制供电安全性高

D、在三相负荷不对称时，能够消除因三相负荷不对称时中性点的电压位

移，保证负荷的正常工作

答案:BD

48、电力监管机构按照规定可以依法采取()现场检查措施。

A、对检查中发现的违法行为，有权当场予以停电处理

B、查阅、复制与检查事项有关的文件、资料、投诉记录等，对可能被转

移、隐匿、损毁的文件、资料、投诉记录等予以封存

C、询问有关人员，要求其对检查事项做出说明

D、进入供电企业进行检查

答案：BCD

49、内蒙古电力(集团)有限责任公司企业文化品牌战略强化()三大专

项文化建设。

A,安全

B、服务

C、廉洁

D、效益

答案:ABC

50、安装电能表时按照()原则进行接线。

A、先出后进

B、先进后出

C、先零后相

D、从右到左

答案：ACD

51、《电力法》规定：城市人民政府应当按照规划，安排变电设施用地、

输电线路走廊和电缆通道。

A、正确

B、错误

答案：A

52、《供电营业规则》规定：高压供电方案的有效期为一年，低压供电方

案的有效期为六个月。

A、正确

B、错误

答案：B

53、《电力法》规定：国家鼓励、引导国内外的经济组织和个人依法投资

开发电源，兴办电力生产企业。

A、正确

B、错误

答案：A

54、《供电营业规则》规定：对农田水利、市政建设等非永久性用电可供

给临时电源。临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过6个月。

A、正确

B、错误

答案：A

55、变压器并列运行的基本条件是只要变比、容量相等。

A、正确

B、错误

答案：B

56、《供电营业规则》规定：供电企业和用户都应经常开展安全供用电宣

传教育，普及安全用电常识。

A、正确

B、错误

答案：A

57、三相电能表计量的接线方式中，A、B、C接线为正相序，那么C、B、

A就为逆向序。

A、正确

B、错误

答案：A

58、《供电营业规则》规定：供电企业对查获的窃电者，应予制止并可当

场中止供电。

A、正确

B、错误

答案：A

59、在顾客对企业服务的判断中起关键性作用的是顾客的期望。

A、正确

B、错误

答案：A

60、三相电路中流过每相电源或每相负载的电流叫相电流。

A、正确

B、错误

答案：A

61、《供电营业规则》规定：对月用电量较大的用户，供电企业可按用户

月电费确定每月分若干次收费，并于抄表后结清当月电费。

A、正确

B、错误

答案：A

62、《供电营业规则》规定：用户需要的电压等级在110千伏及以上时，

其受电装置应作为终端变电站设计。

A、正确

B、错误

答案：A

63、《供电营业规则》规定：用户需变更用电时，应事先提出申请，并携

带有关证明文件，提前五天到供电企业用电营业场所办理手续，变更供用电合

同。

A、正确

B、错误

答案：B

64、导线的电阻值与所加电压和流过的电流无关。

A、正确

错误

答案：A

65、伪造或开启供电企业加封的用电计量装置封印用电，属于违约用电。

A、正确

B、错误

答案：B

66、《电力供应与使用条例》第十二条：县级以上各级人民政府应当将城

乡电网的建设与改造规划，纳入城市建设和乡村建设的总体规划。各级电力管

理部门应当会同有关行政主管部门和电网经营企业做好城乡电网建设和改造的

规划。

A、正确

B、错误

答案：A

67、吸引新顾客比保持老顾客更加重要。

A、正确

B、错误

答案：B

68、《供电营业规则》规定：供电企业应定期对用户的电气设备和保护装

置进行检查、检修和试验，消除设备隐患，预防电气设备事故和误动作发生。

A、正确

B、错误

答案：B

69、居民单相智能费控表预置金额为50元，非居民单相智能费控表预置

金额为100元，非居民三相智能费控表预置金额为200元。

A、正确

B、错误

答案：A

70、基本电费不实行峰、非峰谷、谷时段分时电价。

A、正确

B、错误