新版连锁药店发卖培训

连锁药店销售培训连锁药店销售培训讲师：谭小琥筏篙秘俘怂烘乔券堵瓜死劳我痹种小羞仙失鹏牟胺佐再牙秀商蜀如寅戚艾连锁药店销售培训连锁药店销售培训.一、医保定点药店是荣耀的责任2000年，经我市劳动和社会保障局经全面考察、调研，我连锁22家经营环境优秀、药学专业水平较高、管理标准的门店获得天津市医疗保险定点零售药店资格证书，悬挂医药定点药店标准，与其它28家药店一起成为我市第一批医保定点药店，共同承担起天津市参保人员医疗保险用药的效劳工作。2006年，我们与劳动和社会保障局签定?职工根本医疗保险定点零售药店效劳协议书?，进一步明确双方的责任、权利和义务，标准了医保定点药店行为。2007年劳动和社保局对医保定点药店无论从效劳范围、内容、质量、药费结算方式都提出了更高标准和新标准。天津医药集团通过市劳动和社会保障局医保处的指导，为进一步适应社会的开展和人民用药及享受效劳的需求，投入近千万元全面整改了天津医药集团连锁药店，特别是医保定点药店，整改后的店堂环境整洁，效劳设施齐备，药店的软件和硬件得到了较大提高和升级。筛憎缺茅崖孜讲蔑缮疼潍韭谤续缸简扼擎褒综忆蛹庐纳氦江云疽又脏菊痈连锁药店销售培训连锁药店销售培训.同年，按照劳动和社会保障的管理要求，医药集团为所属医保药店配备了计算机并形成联网，确保参保人员刷卡结算，进一步标准了我医保定点零售药店经营行为，为我市的参保人员提供更好效劳。2021年经过不懈的努力和开展，天津医药集团旗下的医保定点药店均获得了市劳动和社会保障局及我市参保人员和市民的认可。历次被评为市级物价信得过单位。这些药店都是各社区范围内老百姓心目中的首选放心药店。鲍剿擎休力违恭域滥拾撼砧抹阉尘患衍郝笑乙羔蓑删伙衰哈愉纂蹲招幽飘连锁药店销售培训连锁药店销售培训.二、医保定点药店是医保体系的基石医保定点药店是医疗保障体系的执行根底端，它直接而又小巧灵活地每日每月、每时每刻接触着民众、效劳者民众，代表着企业的同时也代表着国家医疗保障体系，定点药店各种保障的完善直接代表着市医保体系的完善，所以我们的定点药店严格做好各环节保障工作。1、思想保障：请市社保局医保处认真讲解医保定点药店管理的严肃性，严格按照社保局的规章制度来操作，消除因为有其他的药店违规操作，自己严格操作就会吃亏、就是傻子的念头。严格规定医保定点药店店长违规一票否决下岗制，因此，从思想上严格把住制度严格执行关。挝岗醒猜沫种魔荡息韦布揩缮返盗娠从串尺卑尊妈紊吉铃挑扔惩唱茁斤贡连锁药店销售培训连锁药店销售培训.2、上级支持：减压促标准。药店经营毕竟是企业行为，企业的目标就是扩大销售，追求利益最大化，由于当前药店的毛利普遍下滑，药店的日子越来越难过，为保证医保定点药店的标准运行，天津医药集团连锁特意核定出正常药店任务指标后，相应降低定点药店经营考核指标，也就是减低定点药店市场竞争压力，促进其标准运作，充分完成社会保障行为。在相关部门的关心、指导、监督下，以保证做好我市参保人员医疗保险用药的效劳工作为根本，努力提高效劳。3、质量保障：认真执行医保政策，严格遵守?药品管理法?，我司也相应制定了?药品经营质量管理制度?和?便民效劳公约?，对旗下所有门店进行统一管理。同时公司强化物流过程中的质量保障，严格标准进药渠道，对药品的进、销、存等流通领域的各个环节和质量予以管控，以保证参保人员用药平安为宗旨，增加医保定点药店的医保用药品种及规格，保证参保人员的用药品种齐全。定点药店内，?国家根本医保药品目录?中的药品用标签与非目录药品区别开来。药店均制订了处方药品管理制度，实行药品分类管理。严格执行国家食品药品监督管理局的各项规定。默曼筑喘渍北熊敬穿掀社肛萝昌宿旬始很至邓茸寓闽伤烷焊差盆域牧窄量连锁药店销售培训连锁药店销售培训.4、价格保障：在药价方面，我司自觉遵守物价政策，按照市劳动与社会保障局有关要求，我22家医保定点药店内的根本医疗保险药品目录内药品价格实行统一，全部按照国家公布的具体价格来执行。为确保政策的落实，公司本部和药店均设立专职或兼职物价员，配备能及时接收国家药价政策和调价信息的设施，以便于随时调整规定更新的药品价格，保证参保人员用上质优价廉的药品。5、现代化的微机管理：二十一世纪是信息化时代，计算机及网络渗透到社会各个角落，医疗保险事业是一项庞大繁杂的系统工程，必须依托现代信息化技术才能实现高效、便捷的运行效劳。为严格执行?城镇职工根本医疗制度暂行规定?、?城镇职工根本医疗保险个人帐户IC卡管理规定?，带头落实好医保定点药店的微机管理工作，我医保定点药店配置完善的信息设备，统一安装使用医疗保险政策运行监管系统。为配合微机运行，公司为医保定点药店培训专门的计算机操作管理人员。进一步加强的管理和效劳，不仅到达管理的标准化和现代化，也让医保药店在接待参保人员的过程提供免费查询，修改密码、打印药品清单等一系列优质效劳的配套措施，更好的为我市广阔参保人员提供便捷、轻松的效劳。熙囊垮归挚夕汛凑棕棍孔愁蜗瞳殃磐底鹤楷并盼诲蔽遭晰窘右圆锈误撰毡连锁药店销售培训连锁药店销售培训.6、专业的技术保障：天津医药集团连锁拥有全市零售药店中最高比例的执业药师和从业药师队伍，药师到达在岗人数的40%，店内营业员、药师实行挂牌上岗。公司每年对全体员工进行药学专业知识培训、职业道德教育、法律法规培训，提高全体员工依法经营、效劳好参保人员的意识；同时不断提高员工专业知识水平，壮大药学专业队伍，提高调剂药品处方的能力。店堂内设有免费询医问药台、对参保人员用药咨询更专业、效劳更周到。每家医保定点药店在营业时间内保证多名药师在岗，并坚决执行24小时医药咨询销售效劳。7、监管体系：近几年，随着劳动和社保管理部门对全市医保定点药店的检查和指导工作的不断深入，使我集团医保定点药店在管理及效劳有了较大促进。特别是从2007年1月1日起，参保人员不需要医院外购处方，凭医保卡在医保定点零售药店购置的非处方药，并按规定也能按规定报销。这是我市医疗保障体系的一个巨大进步，降低我市医保参保患者的支出，减轻医保基金的支付负担，也让医保定点药店在经营中凸显出了优势。在这样的契机下，就更加要求我们的医保定点药店遵守行业规定，带头实行行业自律。我们也实行了三级监督：药店学习、执行监管文件；连锁公司组织培训并成立督查组按区每日巡查；药材集团信息化监管、实行周抽查制并进行年度表彰。同时组织参加相关医保、药监管理部门的各种活动，使定点药店处在网格式监管执行系统中。锌怨忠恶哦况宦匣扦津赖芹失吴静叭奴浙戚头闲无耽铀游机熄巫图润瓮穆连锁药店销售培训连锁药店销售培训.2021奥运年，医药集团连锁药店在各领导部门带着下署进行相应的自查及整顿工作，特别是22家医保定点药店更始我企业自查的重点。为此公司屡次召开医保定点药店工作会议，并下发了“关于加强医保管理的处分条例〞等文件，对违反医保规定的责任人公司坚决从重、从严处理。如对开具虚假处方、医保发票与实物不符，追究责任人全部经济和法律责任；对违反规定的店长，实行3000以上处分并撤销职务等。在严格的管理和定期检查、抽查相结合的根底上，为到达强化效应，我司还实行对外招聘成立了“神秘顾客〞检查组，用以强化药店管理和店员的效劳意识。经过今年大规模的检查和整顿，以22家医保定点药店为首的我连锁药店在药学效劳社区化的进程中都获得了“质〞的飞跃，受到劳动局医保管理部门和广阔市民的认可。耕静俩贴华橱馒螺肪向缨赏玖趾瘪镁捌虏摄办温枢纂错悬耸塑颅减雪邓允连锁药店销售培训连锁药店销售培训.刚刚介绍了天津医药集团连锁的一些做法，我们相信，全市的医保定点药店在医保局的指导、监管下，也在努力进步着，同时，我们也有一些同行业的困惑与建议也希望得到专家的点评：1、医保药店:月均收方缺乏10张“医保定点〞招牌对医保病患的吸引力究竟如何？北京美兰德信息咨询公司选择北京市20家医保定点药店专门做过调查。结果显示，这20家医保药店月收处方126张，平均每家6张；处方总价值1.4万元，平均每家700元。而这20家药店月均营业额75.9万元，医保处方价值在其中所占比例缺乏千分之一。无论从处方数量还是价值看，“医保定点〞招牌给药店带来的收益都可忽略不计。一家医保定点药店负责人无奈地说，“至少在目前，我们是徒有‘医保定点’的名号，还没有享受到实在的好处。〞乳驭没姿箕吃傈靡府璃顶擅站溢喻丝链钡鸳接状滇碰塘澜育帮蛔嫡窗栏饶连锁药店销售培训连锁药店销售培训.2、医保病患:96％不知可持方自行购药“参保病患需要在就医时要求医院开具专门的外出购药处方，自己持方到医保定点药店购药。〞“但调查发现，只有4％的参保人员知道自己享有这一权利，96％的人那么对此一无所知！〞3、医院:不主动给病人开外购处方“如果病人要求开外购处方，我们会尽量满足。但是向我们提这种要求的病人数量很少。〞陶然亭医院全科大夫刘畅表示，她当医生两年来，只遇到过十几位这样的病人。其他大夫也表示，病人提出要到外面去买药，医生们是会给予满足的。他同时表示，“医院都有自己的药房，照我当医生这五六年来的经验，绝大多数病人还是会在医院划价买药。〞在目前医、药还没有分家的情况下，售药收入占到了医院总收入的一半以上，这意味着医院药房和医保定点药店实际上已经形成了竞争关系，医院方面希望病患在医院药房买药是很正常的想法。奸创怨券絮躇赠校纫阶贬稼胀猜毡靛辱鹃行涟虽藩卫蚀桐启裕桔孪凰犯港连锁药店销售培训连锁药店销售培训.4、政府部门:政策尚待完善推行医保定点药店是各地解决药价虚高的方法之一。医保病患如果选择医保药店买药，既减轻了个人的负担，又减轻了医保报销的压力，也与国家“医药别离〞的医改方向相一致。从目前情况看，医保定点药店还没有发挥应有的作用。由于目前医院仍是药品销售的主渠道，为保证医院的利益，局部制药企业的局部医保药品只供给医院，不供给药店；也有一些单位由财务部门代收医保报销单据，他们为了自身核对的方便而要求员工在指定的一家或几家医保药店买药，甚至要求员工只能在定点医院买药。温江痞釜嘲涌牡邑向神确凶羚季庚浊恼狡坝舌姨翔怠炊赦示攘耙沛祟王荧连锁药店销售培训连锁药店销售培训.“既然给了参保人员一种福利，就应该同时给予他们一定的、支配这种权利的自由。〞“只有医保定点药店的作用得到真正发挥，药价虚高的问题才有可能从根本上得到解决。〞我们知道，全面推行医保政策还是最近几年的事，有很多做法还在不断完善中。在医疗制度改革还没有到位的情况下，仅靠医保部门一家还缺乏以让医保定点药店全面发挥作用。5、监管要深层次思考：乱刷卡对公共医保基金的侵害行为屡禁不止，药店为什么愿意铤而走险？业内人士纷纷表示，现在药店经营本钱不断提高，而盈利能力却在降低，严酷的现实使得许多短视的药店愿意以乱刷卡来带动经营。虽然在新医改的背景下，医保市场的扩容给人满怀希望，然而在现实中，医院处方流入药店的可能性依然极小。医保刷卡的药品销售额最多只能占到一家药店销售额的30%～40%，很多医保定点药店单纯依靠售药很难维系下去。而从顾客角度而言，很多老百姓并未清醒认识到医保个人账户的重要性。伴随着老百姓认识的成熟和宣传力度的增加，乱刷医保卡的行为或许才能从源头上解决。而对于医保寄予厚望的零售药店也只有不断增加自律意识，才可能享受医保扩容所带来的丰硕果实。中国医疗保险研究会副会长兼秘书长熊先军曾这样表示：“如果药店能够做到诚信经营，全心全意为消费者提供优质效劳，相关部门是不会漠视的。匪喧犹枪国庄楼辽嫂艘睫邪旗押秧整青漆钒奖磁尺攫诚脊份嘎弦奢咯冉廊连锁药店销售培训连锁药店销售培训.总之，医疗保险相关政策历来是广阔咨询者关注的热点、焦点，医保政策更是引起了广阔市民的普遍关注。随着，我国我市医疗保障制度及社会体系开展的日趋合理和不断完善，医保定点药店的作用和地位无疑也日益重要，老百姓得到了实惠，政府的保险基金得