商场主管工作总结

商场主管工作总结我商场在上级主管部门及商场领导的大力支持下，商场的消防工作紧紧围绕“安全第一，预防为主”的安全方针，根据“谁主管，谁负责”的原则，强化了消防安全工作的治理，加大宣传力度，全面提高了广阔干部职工的消防安全意识，使商场的消防安全工作落到了实处。通过商场各部门和全体职工的共同努力，我商场全年实现无重大生产事故、无火灾事故、无人身伤亡事故。现将本年度消防工作总结如下：

一、加强组织领导，切实落实消防工作责任制

为全面贯彻落实“预防为主、防消结合”的方针，商场把消防安全工作作为各项工作的重中之重来抓，特地成立安全工作领导小组，确定专人分管日常消防事务。提高治理者的消防意识，明确消防治理责任，消防安全工作任务层层分解到各部门、科室、班组，并实行隐患事故排查责任制，建立了防火例会制度、消防活动日制度、学习培训制度、安全隐患零报告制度及消防安全检查制度，从而推动消防安全各项工作有效的开展。

二、创新宣传形式，深入开展消防安全宣传教育

长期以来，由于种种缘由，消防宣传教育形式局限于拉几条横幅、贴几张标语、印发几本宣传资料，过于单调和外表化。针对这些问题，我们在确保搞好以上活动的同时，大力开展消防安全宣传教育。深入开展消防法律法规的宣传教育；通过常常开展图片、火灾纪实、法律法规、安全学问等的宣传，有力地提高了消防安全意识和消防法制意识。

三、注意消防投入，加强消防根底设施及培训建立

从众多的火灾事故来看，完善消防设施是减轻火灾损失的重要保障。因此，我们本着“一分消防投入，非常安全回报”的理念，在加快经济建立的同时，非常重视消防根底设施建立。一是搞好消防规划。在总体规划编制的同时重新编制了消防根底设施规划，以适应在今后我商场消防工作进展的需要。二是加大消防硬件投入。对消防设施、消防器材进展了更新和维护，完善了监控系统和报警系统。三是组织员工进展消防学问和消防器材使用培训，开展火场逃命、防震疏散演练，通过培训和演练，有效地提高员工防患意识和应急、自救、逃命的力量，为生命安全供应了保障。

商场主管工作总结2

时间一晃而过，弹指之间，20xx年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关心和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果，但也存在了诸多缺乏。回忆过去的一年，现将工作总结如下：

一、工作中取得的收获主要有

1、在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟识商场物业治理根本学问.努力为商场开业做前期工作.

2、协作办公室其他同事开展日常工作、后勤效劳和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生状况.进展考核与监视.

3、在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活开工作.令活动顺当完成.

4、与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置

5、依据上级领导赐予筹划工作，努力完成上级领导的规划内容

二、工作中存在的缺乏

固然我还有许多缺乏，处理问题的阅历方面有待提高，团队协作力量也需要进一步增加，需要不断连续学习以提高自己各项力量。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和缺乏：

1、缺乏根本的办公室工作学问，在开展详细工作中，经常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措

2、对各部门的工作状况缺乏全面详细的了解，从而影响到相关工作的进展

3、对治理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果

4、工作细心度不够，常常在小问题上消失错漏

5、办事效率不够快，对领导的意图领悟不够到位等

三、坚持治理、效劳与效能相统一原则

营运部不断健全治理职能，完善效劳体系，现场治理成效斐然。为了能准时、精确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发觉问题，在走动中去查找问题。通过准时的现场观看，去把握工作中存在的问题和缺乏，从而去制定相应的改良提高方案并能做到准时向上级部门进展信息反应。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷马上赐予制止和订正，避开冲突的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式治理，使治理工作更具针对性和时效性。

四、加强企业精神文明建立，努力提高效劳水平

1、针对商场新开业，新员工大批增加的状况，为保证效劳质量：

2、对员工强化进展效劳标准教育，从营业员的站姿站规，树立良好的效劳形象，提高效劳质量，努力扭转因新工快速增加而导致效劳标准不到位的现象

3、弘扬传统，助人为乐。广阔员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境

20xx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的缺乏，把新一年的工作做好，为公司的进展尽一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领导赐予属下的每个工作安排，虚心向其他领导、同事学习，我信任靠着自己高度的责任心和自信念，争取在各方面取得更大的进步，肯定能在20xx年做出更好的工作成绩。

我从20xx年x月参加xx商业连锁集团有限公司，成为一名公司旗下崇尚百货xx店的一名营运课长，我感到特别荣幸。深感自己是一名最终端的经营者。主要职责是，维护整个一楼现场经营秩序的有序运行。详细日常工作内容，主要有员工标准治理，商品售后效劳等。

20xx年来，在各位领导的关怀，同事们的支持协作和员工的通力协作下，较好地履行了自己的工作职责，并胜利把某某品牌服装招商进常根本完成了领导交办的各项任务。

俗话说“隔行如隔山”。如何做好楼层主管，对我来说依旧是一个全新的课题。为此，我要不断学习，充实自我，做到干一行，爱一行，专一行，一方面要读好无字之书。还要虚心向领导，同事，员工学习。学习他们的专业学问，工作方法，营销技巧。

为人处事艺术等。同时在日常生活中坚持“多看，多听，多想，多做。”通过学习与实践的有机结合，逐步提高自身理论和业务素养.

注意标准治理，提高员工整体素养.今年来，专柜的营业员调动频繁，新员工对商场纪律和经营业务不够熟识的状况。我在平常的工作中，加强了监视与执行力度。特殊是一楼中厅的羽绒服专柜，营业员多数是临时招来的，人员调动特殊勤。这些新员工纪律意识淡薄，上班窜岗，吃东西，带小孩现象时有发生。我从开头的提示，到警告，最终的罚款来提高员工的纪律意识。使局部新员工较快地进入工作角色，养成良好的职业习惯，维护了商场的良好形象。

加强现场巡察，保证经营秩序良好。楼层主管的工作就是现场，工作内容特别详细，琐碎的工作。这也就要自己有较强的责任心，保证经营现场对各种详细，琐碎的工作当场进展解决。使营业秩序良好运行，给顾客供应一个便利，舒适的购空间。

坚持公正，合理，敏捷对待商品投诉大事。商品存在的问题，要做到有章可依。即要维护消费者中良好口碑，同时尽可能做到代理商的理解与支持。在这半年中，我也处理过几次投诉大事，根本上都能让顾客和代理商协商解决胜利。每次解决胜利一次投诉，我的心里布满成就感，自己的努力没有白费。

商场主管工作总结3

在这短短两个月的实习时间里，通过店长及同事们的支持和帮忙，我对自己的工作职责有了明确的熟悉，对自己的岗位有了更深层次的了解，工作其实也就是要下好“本位棋”任何时候都来不得半点马虎，唱不得半点高调，来不得丝毫幸运，作为商场的一员，我深感自身责任重大，通过工作，我熟悉到几点：

1、效劳意识的提高。

对于商场等效劳行业来讲，效劳质量无疑是企业的核心竞争力之一，是企业的生命线。高水平的效劳质量不仅能够为顾客留下深刻的印象，为其再次光临打下根底。而且能够使顾客倍感尊荣，为企业树立良好的品牌和形象。通过商场组织的培训和平常部门的强化练习，熬炼了我的效劳意识，养成了面对客人泛出微笑的好习惯；学会了用标准的礼仪礼貌待客；明白了学好外语的重要性。

（1）时刻保持微笑，标准礼貌用语。

（2）急躁、细心、热心地为顾客效劳。

（3）把“顾客就是上帝”，“为顾客优化企业，以赢得他们终身的忠诚”，“我们比任何人更为顾客尽心尽力”，“设身处地，推己及人”等观念牢记在心中

2、效劳水平的提高。

经过一个月的商场实习，使我们对超市的根本业务和操作有了肯定的了解，礼貌是一个人综合素养的集中反映，超市更加如此，要敢于开口向人问好，在向人问好的过程中还要做到三到：口到，眼到，神到，一项都不能少。对于客人的要求，要尽全力去满意，尽管有些不是我们职责范围的事情，也要尽力帮其转达；尽管有些要求不合理的不能办到，都要用委婉的语气拒绝，帮他寻求其他解决方法。从刚开头的“一问三不知”到现在的对顾客的“知无不言，言无不颈的转变关键在于对工作的生疏及生疏程度，如那句话嘛，但手熟耳。

3、不因小事而不为。

小事是大事的根底，仓库的每一件小事都与大事有着密不行分的关联，只有小事做好了，大事才能更好的完成，进入仓库工作依靠，我深刻体会到这一点。工作千万不能马虎，马虎大意，掉以轻心，这方面我做的还不够，记得许多时候入库时都把数量搞错了，也有把价钱弄错的，导致收银员没法收钱，数量上消失错误供货商把我找了，重新给他补的货，这样的问题、错误我消失过许多，在今后的工作中应当严格要求自己。

4、不因杂事而乱为。

仓库工作头绪许多，任务琐碎繁杂，刚开头接触仓库工作的时候许多东西都不会，就消失了事倍功半的效果，时间长了渐渐捉摸出来哪该为哪该不为，哪些该做哪些不该做，该请示的要请示，该反应的要反应，不该做的也绝不能做，不因事难而怕为。

5、镇静应对每件事，要胸有主见。

对难缠的供货商肯定不能听他们的，肯定要让供货商听我们的，只有这样，才能处理好事情，不然的话，假如供货商都把货放的乱七八糟也不给摆货，那么超市工作人员就会埋怨我，不摆完货就走留个烂摊子，肯定不能唯唯喏喏，震得住供货商才是最好的方法，同时也要仔细负责，绝不能丢手不管。

6、超前运筹求主动。

不管做什么事都要主动，主动帮助才显示出人的品德与素养，彰显当代大学生的良好风范与高尚品德。

7、坚持从学习入手，提高业务力量经过一个月的实践学习。

我深刻熟悉到万事开头难，什么事都要有尝试，都要有开头，都要有经过，都要有失败，经受了在金膳林超市的仓库治理工作之后，我明白了许多事情看起来很简洁，但与我们的想象是有很大差距的。通过这从三月二十一号到四月十七号短短不到一个月的实习，我更深的懂得如何与人沟通和与人交往处事，以后能让自己更好更快得融入社会这个大家庭。

商场主管工作总结4

本人自4月中旬份参加到精英部落，融为这个大集体以来，本着对服装品牌工作的充分喜爱，专心做好每件事，做好这个直营运营治理工作，充分利用精英部落这一平台提升自身的组织协调力量，回忆历程，收获和感受颇多。

（一）强化品牌形象，提高业务素养。

直营部工作最大的规律就是“无规律”，因此，我正确熟悉自身的工作和价值，坚持奉献、诚恳敬业，细心学习他人特长，并能很好的虚心向领导、同事学习关于精英部落品牌文化，在不断学习中使自身的专业素养有所提高。

（二）严于律已。从进了公司这个大家庭以来，始终对自己严格要求，将耐得平淡、舍得付出作为自己的准则，在工作中，以制度、流程标准自己的一切言行，严格遵守各项规章制度，主动承受来自各方面的意见，积极维护公司良好形象。

（三）强化运营工作职能。工作中，注意团队建立等工作，在这短短几个月里，都能和同事积极协作做好店铺及销售工作，不会计较干得多，干得少，只盼望把工作圆满完成。

通过领导的培育与工作各方面的支持，以及自己的努力，这几个月以来自己的营运工作，还是取得了肯定的突破。在精英部落直营部，这半年来取得的工作成绩得到了领导的确定，在第三季度安排我代为治理营运一组的组长一职，这些都离不开公司领导的严格要求与培育，对我来说这将是一个很大的机遇与挑战，对于下半年的工作，我排列了以下的工作规划及安排：

1、不定期组织本组工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映员工及柜组状况，起承上启下的作用；

2、仔细帮助营运总监工作，落实每天的工作内容，发觉违规准时订正；

3、了解本组人员思想状况，排解不良倾向，即时汇报，讨论予以解决；

4、严格落实本组员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培育高度的责任感和工作热忱。

5、熟识本组员工的工作状况，分析简单消失的问题并提出解决问题的根本要领；

6、不定时巡察各岗位，指导本组员工工作并催促完成；

7、宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增加员工的分散力和向心力；

8、组织市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的真正需求，定期进展总结报告；在三季度完成主通道的招商工作，并对南广场的空铺进展招商；以及对于明年公司品牌升级，对一些意向商户的储藏。

9、努力学习有关学问，对简单的要领能考虑到每个细节，对员工能采纳不同的领导方式和督导方式；

商场主管工作总结5

时间飞速，我来到商场已经超过了一年，xxxx年将尽，回望我在这的一年工作，我有付出也有收获，在付出和收获中成长，这个大家庭中大家相互学习，欢乐地工作。

工作上，首先我早已对工作的职责、流程熟识，对卖场的规定和要求熟记在心，平常在工作中常常遇到重要大事的时候，我谨记自己的职责和工作范围，该汇报领导就应当准时向领导汇报;在遇到紧急大事的时候，要敏捷处理的时就应当在自己的职责范围内敏捷处理;在遇到顾客的不理解的时候，自己应当有急躁、沉住气，由于我们的职责之一是为顾客效劳，我们的形象也代表着商场的形象，我应当以大局为重，不能因自而不顾大局。

工作中，虽然有些时候也会觉得比拟劳累和有点失落，但我觉得上班是件欢乐的事，由于，在工作的时候，我和同事们都能相互帮忙，相互理解，工作的气氛轻松而让人感到快乐;工作上，有时候，我由于自己的马虎或是处理不当，领导总能准时帮忙我把事情解决，还教育我以后遇到类似的事时应当怎么做才是最好的，时常，领导还传授我一些为人处事的做人道理;下班后，和同事们一起相互交谈，一起相互倾诉自己的生活琐事，一起在商场购物，一起争论在工作上遇到的问题和应对的方法;工作之外，同事们都很关怀照看我，为我的将来或者打算提些善意的建议;生活中，我和促销员相处融洽，她们总能常常告知我一些商品的促销消息，提示和教我如何选择选择自己需要的商品，让我渐渐成为一个小小的生活购物达人，让我喜爱上了购物。

回望xxxx，展望xxxx，把在xxxx年收获到的教训、教育、关怀和照看保藏，鼓舞自己要吸取教训及谨记教育，保藏领导和同事们对我的关怀和照看，再将它们化作自己的工作动力和效劳爱心，以促使自己在接下来的20xx年里更加仔细努力地工作，留意缺乏，改良自我。

商场主管工作总结6

6月底我被应聘到××时代广场工作，在女装部担当主管。至今已有五个月的时间作为最基层的一名治理者，我深感自己更是一名最终端的经营者。虽然工作的时间不长，但通过几个月的工作实践与学习，使我对公司的进展历程及前景有了深一步的了解，对公司领导和气可亲、温柔待人的态度感到由衷的敬佩。

有句话叫做“入对门、跟对人”，也就是讲一个人在选择自己的事业时，要选择一个好的企业、一个具有前景的行业，并且有一个擅长听取意见，熟知经营治理的领导。这些因素是打算一个人事业成败的关键。当我来到公司工作了一段时间后，就已经感觉到自己确实是特别的幸运。

我的主要职责是维护整个女装部现场经营秩序的有序运行，详细到日常工作内容，主要有员工标准化治理；货品质量、品牌治理；商品的售后效劳等。××时代广场开业至今已有四年的时间，其间经受了沟沟坎坎。但是公司的经营决策层的领导们，以其独道的眼光、敏捷多变的经营模式，令公司的进展速度与经营规模逐年成上升趋势，如今已成为××市家喻户晓的抱负购物场所。信任这会令同业界人士无比艳羡，商场的经营治理都无不分散了公司领导们的心血及对美妙前景的乐观信念。因此，我为自己能够来到××时代广场工作而感到无比的欣慰与骄傲。然而，我又不得不将自己放在一个第三者的位置上来客观对待问题。虽然熟悉比拟浅显，对公司或许不会起到很大的帮忙，但我认为还是有必要在感受之余提一些个人的看法：

1、各职能部门的相互连接与协作是促进工作顺当开展、实施、完成的首要前提。

2、上下级之间的层层负责制是对公司员工工作完成状况的一个必要考核标准。

3、人员培训、员工薪酬、监视体制的完善与治理是企业进展的人力资源泉源。

4、企业文化建立是企业竞争，市场化需求的必定趋势。

速度、信誉、质量等是企业赢得成功的重要筹码。虽然我们在经营速度上赢得了先机，但先入不肯定为主。其中，在我们的同业界商圈中，“××商场”、“××商场”以及新开业的“××商场”等所处的位置相对优于我们，或许各自的经营名类及营销模式各有千秋。但归根究竟有一个共同特点都是“客户终端产品”效劳行业。那么，如何抢占先机，抓住客户的眼球？这就要求我们每位员工不断自我充电，向同行业的“大哥、大姐们”学习，取其长、补其短。努力协作公司经营决策层的领导们将第五经营年的工作做好、做实。因此，我规划以下一年度春节营销做为先导，全面实施旺季经营战略。

1、进一步加强人员治理，从源头上杜绝纪律上自由散漫现象。在纪律方面不能有特殊，更没有私情，不提倡对一些表现精彩者实行特例，这样会损害纪律的严明和治理的权威。奖罚公正，做到奖有理、罚有因。

2、提高商品经营档次、主流品牌的经营格局。作为商场的业务主管，必需以其良好的心理素养，以敏锐的观看力量，良好的效劳态度和说服力量，晓之以礼、动之以情，做好商户的思想工作。

3、加强商品价格、货品来源治理。杜绝重货，商品以次充好及供应三无产品等现象发生。争取在退换货方面加强细化治理。

4、加强监视治理机制。对于卖场消失的状况准时记录、汇报，做出准时解决，并帮忙商户改良工作。

5、加强情感式营销，通过对商户进展宣传、教育，以其标准陈设、诚信效劳的治理到达吸引客源，促进销售目的。坚决做到言出必行，消失工作上的失误准时解释或赔礼。

本人在各位领导的关怀爱惜、各位同仁的支持协作及女装全体员工的通力协作下，依靠各个层次顽强的团队，较好地履行了自己的工作职责，圆满完成了领导交给的各项工作任务。我肯定会在今后的工作中不断完善自身的素养，尽力适应各种岗位需要。把第五经营年做的更好、更扎实。

商场主管工作总结7

有时候真的觉得做营业员很辛苦，特殊是做家电的营业员。在日新月异的产品更新变化中，有太多的学问需要学习，在竞争剧烈的行业里，想尽一切方法达成销售，完成任务。好像记忆中没有能静下来的时间，坐下来写点什么，此时此刻我提笔回忆我20xx年整个一年的历程，一种艰辛的感觉油然而生，虽然记忆中的自己总是忙劳碌碌的身影，但在我内心深处依旧布满了浓浓的幸福和感谢。我做了四年的海信彩电销售，从未看到过像今年这样的状况，一个月调三次价，整千的往下降，而且生意特别的难做，各大连锁卖场怪招连连活动不断，对我的冲击很大，在严峻的考验面前，我本着不服输不放弃的共性，一步步坚持下来，努力生存。在此形势下，我想到的是：我要做得比平常更好，用更优质的效劳，优良的商品，优待的价格去打动顾客，用激情去感染顾客，用真心去暖和顾客，让他们成为我的回头客和追崇者。

作为一名营业员，我的职责就是效劳好每一位顾客，在压力面前，我考虑得更多的是如何提高销量，如何能在各个卖场销售评比中立于不败之地。我经常告戒自己不要松懈，做销售最忌讳的就是心态散漫，为了让自己满怀激情，我也会尝试早上起床对着镜子微笑的方法，每次达成一笔销售，总会有一份乐趣在其中。我总是特别留意其它卖场每月的销售状况，由于我信任时机都是留给那些有预备的人，知己知彼才能百战百胜。我特别留意听培训师讲的每堂课，并做好笔记，我认为学习型的.营业员更专业，更有说服力。家电行业产品换代很快，尤其是彩电，从一般显象管电视进展到数字纯平电视，再到数字高清时代，现在是平板电视逐步化，只有短短两年多时间，彩电品牌十多家，每个品牌都在想尽方法挖掘卖点，打击对手。如何能发扬自身的优势，打击对手的劣势，我也想了许多的方法，下了许多的工夫。

我始终为我们家电城这个优秀的团队而深深骄傲，从我们这个团队走出去的人，在其它卖场都是起着领军人的作用，我从她们身上学到了每台必争，不放过任何一宗生意的敬业精神。大家都自觉自愿地利用倒班休息的时间来加班提高销量，每天如此!大家想的都是同一件事情，就是想方设法达成每一笔销售，巨大的分散力时常感动着我。每到节假日，店堂里每位员工的嗓音都是嘶哑的，但是每个人的面貌都是激情而主动的。

我们海信彩电在整个家电卖场中占有率毫不逊色，遥遥领先。对于20xx年，我算是交了一份确定的答卷，商场如战场，在变幻莫测的家电行业里，我还要不断地学习，不断地努力，用更敬业更专业的精神完成我20xx年的答卷，我愿与全部从事营销的朋友们共勉。

商场主管工作总结8

直接效劳于商家、顾客的重要工作集体，亦是衡量公司治理工作质量凹凸的重要基层组织，为了标准公司卖场治理，提高效劳工作质量，特制定保洁人员岗位责任制度，每位员工必需仔细执行：

1、树立高度的责任心，关怀商场的利益，严格片区保洁责任制，在清洁过程中，如发觉设施设备有损坏或特别状况应准时向上级主管或工程修理人员汇报，负责治理好片区卫生器具，仔细做到卫生器具干净、布置合理，随时保持清爽、美观，保证商场内外的清洁卫生，不留卫生死角，保洁人员应随时巡察卖场，发觉污物杂物应准时处理，随时保证商场内的清洁卫生。

2、保洁人员要努力提高自身素养和对公司负责的觉悟，听从领导工作安排，遵守公司工作纪律，不迟到，不早退，不擅自离岗，如有急事须向主管请假。当班人员不得做与本职工作无关的事。得到主管的批准，方才能到休息室休息。

3、承包岗位片区卫生必需到达规定标准，连续3次未达标者，分别赐予警告、罚款、辞退的惩罚。当日值班长须做好具体记录。

4、保洁人员对商家、顾客效劳要热忱周到，举止端庄，礼貌大方，把顾客当作上帝，对客户的投诉当日值班长必需立刻处理，不得与客户发生争吵。

5、上班时必需穿着清洁，按规定要求着装，并将工作卡端正戴在左胸前，不管在任何时候，任何工作场所都不得穿短裤、背心、拖鞋。

6、保洁人员在工作要坚持原则，团结协作，以礼相待，不准以个人恩怨懈怠工作，不准给同事设备工作障碍，不准以任何借口扰乱工作秩序。

7、不准私拿公物，私卖废品，如发觉，分别赐予罚款并同时辞退;如损坏卫生工具者，要照价赔偿。拾到物品，应准时上交主管。

8、商场内的垃圾要随时去除洁净，用垃圾桶、垃圾袋准时运送出场外或指定地点并倒入集装箱。不准用扶梯运送垃圾，运送垃圾必需走楼梯通道，扶梯上、楼梯及四周的污渍、垃圾必需准时去除。

9、保洁人员在工作中有权劝阻、制止破坏公共卫生的行为，不能处理、解决时应马上向上级主管汇报，有权提出工作中的一些合理化建议。

10、保洁员必需严格根据《保洁员清洁工作程序》执行。

商场主管工作总结9

我从20xx年3月初，进入银座购物广场店，任职收款员，并在努力的工作下，于20xx年初升职为楼层主管。特别感谢公司领导能给我一个制造、提升自我的时机和平台。时间荏苒，岁月如梭，半年的实习工作在不知不觉中过去了一个月，回首这一个月里的点点滴滴，既有收获也有缺乏，既有阅历也有教训。工作在总结中不断完善，人生在总结中不断精彩。假如没有一个系统而全面的总结，不管是工作还是人生都将在原地踏步中失去往日的灿烂夺目。因此，对自己这一个月的实习工作我做出以下全面的总结：

一、治理的运作之美

一个卖场的正常运转除了其系统、科学的治理制度外，更重要的是与卖场治理人员的科学指挥、严格监视密不行分。在时尚淑女商场的这段时间，我渐渐接触了卖场的根本治理程序：从营业前的晨会、迎宾到营业中的巡场再到打烊前的送宾及每周的周分析、周总结，每月的月分析、月总结，这一程式化的治理模式让整个卖场在有条不紊中制造出了最大的利润。然而，对于商场的治理和运作我只了解其皮毛，其精华之处还需我一步步去学习、领悟和探究。

二、治理应规划之内

1、进一步加强人员治理，从源头上杜绝纪律上自由散漫现象。在纪律方面不能有特殊，更没有私情，不提倡对一些表现精彩者实行特例，

这样会损害纪律的严明和治理的权威。奖罚公正，做到奖有理、罚有因。

2、提高商品经营档次、主流品牌的经营格局。作为商场的主管，必需以其良好的心理素养，以敏锐的观看力量，良好的效劳态度和说服力量，晓之以礼、动之以情，做好员工的思想工作。

3、加强商品价格、货品来源治理。杜绝重货，商品以次充好及供应三无产品等现象发生。争取在退换货方面加强细化治理。

4、加强监视治理机制。对于卖场消失的状况准时记录、汇报，做出准时解决，并帮忙员工改良工作。

5、加强情感式营销，通过对员工进展宣传、教育，以其标准陈设、诚信效劳的治理到达吸引客源，促进销售目的。坚决做到言出必行，消失工作上的失误准时解释或赔礼。

三、治理需磨练阅历

在这一个多月的实习经受中，在成熟与进步的同时我也经受了许多的挫折，这些挫折不但没有消磨我的意志，反而让我开头仔细的去反思，去总结。正如一句古诗所言，“不经一番寒彻骨，那得梅花扑鼻香”，只有走过最困难的一段旅程，才能看到最漂亮的风景。在工作过程中，做的最多的就是和人打交道，而且都是和顾客和业务以及各领导打交道，常常遇到些一时难以解决是问题。到这种时候我都感觉到自己有些力不从心，由于这种时候需要多方面的学问和阅历以及许多的专业理论学问，所以，我要在接下来的工作过程中，随时给自己充电，同

时也盼望公司能多给一些这方面的培训时机，让我快速的成长起来，能更好的为公司工作。

古人云，“取法乎上仅得其中，取法乎中仅得其下。”意思是说，一个人制定了高目标，最终仍旧有可能只到达中等水平，而假如制定了一个中等的目标，最终有可能只能到达低等水平。展望将来，我将在现有根底之上给自己制定一个更高的目标，以更加严格的要求和标准来挑战自己、鞭策自己、完善自己，尽快完成从学生到职场人士的蜕变，争取在实习期满后锻造出最好的自己。

商场主管工作总结10

光阴荏苒，弹指间，一年又已过去，在过去的一年里，保安部在公司各级领导的亲切关心和指导下，在全体队员的共同努力下，在各部门的团结协作下，围绕我商场安全生产标准化的总体目标，根据“四星级文明标准商场”要求，仔细贯彻“安全第一，预防为主，全员参加，综合治理”的安全生产方针，始终坚持“群防群治”和“人防技防相结合”的工作路线，积极做好商场消防安全防范工作，维护商场良好的治安秩序，较圆满地完成了公司各项安保任务。过去的一年，保安部的各项工作根本步入正规，进展趋势良好，与上一年相比有了很大的提升。但在实际工作中，缺乏之处也在所难免，在标准部门正规化建立的同时，也深刻查找工作中的缺乏。现将一年来的工作总结如下：

一、消防安全

商场安全是商场经营的最根本保证，与商场的进展休戚相关，消防安全是商场安全的重要组成局部，消防工作自始至终都是公司工作的重点。为了把消防工作做好，让公司领导放心，我部门依据“预防为主，防消结合”的消防工作方针，制定了一系列工作规划和安全应急预案。每天都要对全部消防器材及设施进展检查，发觉问题准时解决，保证设备的合格率及正常运行力量。

1、隐患排查。

在公司领导的指导下，在相关部门的协作下，实行群防、群检、群治，以确保商场安全万无一失。针对重点区域及重点部位实行重点监控。每天指定专人严格执行每两小时防火巡查制度以及每月防火巡查制度。全年累计查处各类消防安全隐患279起，其中灯未关144起，比上一年削减16起，门未锁68起，同比上年增加22起，门缝过大18起，同比上年削减25起，衣物未收49起，同比上年增加29起。

加大商场控烟力度，全年累计查处违规抽烟21起，(其中商户抽烟9起，装修工人抽烟12起)同比上年削减11起，开具提示单报商场部处以违约金处理，累计收取违约金400元整。在总经办牵头下，三部门联合安全隐患大排查2次，共查处隐患138起，并全部整改到位，直至复查验收合格，确保了商场消防安全。其他安全隐患排查中，共查处大客户单位安全隐患5起，开具安全隐患整改单3份，压力缺乏灭火器37具，发生故障的应急灯2只。对全部隐患都进展跟踪整改，直至隐患消退。全年未发生火灾(含未遂火灾)，完成了上一年度制定的消防安全生产目标——火灾事故率为零。

2、装修监管。

严格根据《消防法》相关条款执行监管，杜绝使用易燃材料或三无产品。对进场施工单位进展严格管控，不具有装修资质或无相关操作证件者，一律不准进场施工。对符合要求的装修公司或个体，实行备案登记，统一治理，杜绝了无证装修行为。截止20xx年x月x日，保安部共装修审批144家，验收合格144家。装修留电275批次，并做好装修监管;动火审批9起。6月x日，装修审批交予商场部执行，保安部一如既往做好装修监管工作，确保商场安全。

3、设施设备。

保安部历来重视消防设施设备的治理，每天检查消防设施设备完好状况，由于消防根底设施设备落后，加之年限已久，许多消防设施设备消失问题，影响正常使用，保安部准时联系维保单位进展修理保养，一年来共更换烟感11只，掌握模块1只，消火栓手报一只，手动报警按钮1只，消防主机回路板1套，充灌干粉灭火器2kg726具，4kg167具。每月定期对消防设施设备进展维护保养，每年定期对消防设施设备进展年度检测。通过对消防设施设备的维护、保养、修理、更换，以完善消防根底设施设备建立，更好地实现安全生产标准化，确保了商场自动消防设施设备的正常运行。

4、软件建立。

依照消防大队户籍化治理制度规定，每月定期对商场“四个力量”建立进展自查自改，每天更新消防重点单位的电子录入系统。结合消防主题月活动，加强商场消防学问宣传;增设各类消防标识，安全出口标志，消防地贴标识及禁烟标识，一年来，共更换消防地贴标识275张，安全警示地贴40卷，进展消防学问培训5批次，受益员工或商户680余人次。灭火应急疏散演练2次，参加人数涉及到全体员工及大局部商户。

二、治安防范

在防盗方面，部门也制定了一系列应对措施，除了加强商场的巡逻频次以外，也充分利用播送系统及各种温馨提示，准时提示广阔商户和顾客严加防范。另外，要求各个队员从思想上引起重视，时刻绷紧“安全”这根弦，经过全体队员的共同努力，一年来没有重大的盗窃案件发生。全年共发生打架大事2起，比上一年削减2起;报警数381起，发案数101起，同比上年报警数削减70起，下降了16%;发案数削减27起，下降21%。数字下降了，但总体不容乐观，与上一年度治安防范要求相差甚远，未完成年初工作规划。

在突发大事处臵方面，保安部制定了具体的突发大事应急预案，加强商贸城的治安防范，一年来共有效阻挡或报警处臵打架斗殴、酗酒滋事等社会治安案件30余起。确保了商贸城四星级文明商场的良好经营秩序。

在应对自然灾难性天气方面，保安部制定了防台防汛应急预案，并让全体队员工熟知应对程序，当灾难性天气到来时，能够准时有效地应对，将自然灾难损失降低到最小程度。依据商贸城建筑构造特点，每逢汛期，百货区漏水现象严峻，全体保安做到有备无患，一旦发生险情，便能第一时间进展抗洪抢险，确保商户的财产免受损失，一年来，共排解各种险情屡次，精彩的抢险救援深得公司领导的认可，以及商户的高度欣赏，提高了商贸城的效劳满足度。

三、车辆治理

商贸城是下沙开发区大型综合商场，地处黄金地段，人多车多，有限的车位难以满意众多车辆的需求，这就给我们的停车治理带来了很大的压力。车辆治理始终是保安部日常工作中的一大难题，但保安部始终都把车辆治理当做一项重大事情来抓，安排专人引导疏散车辆、合理调配岗位，确保东门、西南广场以及北通道畅通无阻。

1、严格根据车辆进出治理规定执行，掌握商场内的车辆，保证停车场内井然有序、消防通道畅通。

2、加强保安员引导手势、语言方面的培训工作。

3、对外来危急品进出车辆实施登记制度，全年危急品车辆进入80余次，每次都做好进场登记并跟踪监管。卸货车入场，几乎每天都有，在北通道指定卸货区域，全年无交通事故发生。

4、严格执行外来人员及施工人员登记制度，尤其对夜间进场施工人员准时查验出入证件，严格根据安全工作条例要求，做好人员的登记检查，发觉问题准时处理解决。

三、教育培训

为了建立一支高素养的保安队伍，效劳好商场广阔经营户，保安部制定了严格的治理制度，定期组织队员进展学习，内敛素养，外树形象。通过每天的班前训练及每周的集中培训，提高队员的综合素养。要求做到文明执勤，微笑效劳。

1、根据年初制定的安全培训规划，保安部参照行业标准对保安员进展专题培训，重点讲解治理素养、效劳意识、礼貌待客、专业技能、消防学问、突发大事分析等，通过讲解、点评、沟通使保安员在思想熟悉和日常工作中皆有不同程度的感悟与提升。

2、根据各月规划对保安员进展岗位培训，对保安一线岗位做好培训工作。通过培训提高了保安员整体思想素养，效劳态度和业务技能。

3、思想工作是一切工作的生命线，针对保安部的实际状况，引导保安员与时俱进、提升素养、转变观念。教育安保人员要有紧迫感、应具有上进心、培育精气神。通过树标兵，激上进，在日常商场治理工作和效劳工作的过程中表达自身价值，并感受人生乐趣。

4、结合安全生产标准化建立，对新入职员工进展上岗前岗位培训及部门培训，确保新入职员工培训率100%，合格率100%。商场纠纷

我商场地处黄金地段，商场经营品种繁多，每天人流量很大，商场里消失的各种纠纷也许多。为此，部门特地组织队员进展沟通，相互取经，学习治理方法，本着“大事化小，小事化无”的原则，不管什么缘由，先以劝开双方为主，再认真询问状况，划定责任，尽量使双方的意见达成全都。如的确不能处理的，马上报商场部或相关部门处理，全年累计参加处理商场纠纷百余起，尽量做到公正、公正，让商户满足，让客户满足。切实表达四星级文明商场的良好购物气氛。

总之，一年来，保安部对商场治理工作常抓不懈，严格根据公司要求进展操作，讲安全、讲效率、讲标准，做到了全年无重大安全事故发生。虽然取得了肯定的成绩，但仍旧有许多缺乏之处，需要我们去改良、去完善。归纳起来，有以下几点：

1、新增人员素养参差不齐，效劳意识缺乏。今年部门虽然实行了岗位三级培训，但有些新队员在工作中没有尽到自己的责任，效劳不到位，在这点上部门没有准时的进展新员工的思想、效劳标准的补充教育。

2、对于部门日常治理工作中查出的问题，治理的不彻底、处理不全面，造成部门在日常工作中，消失的各类问题是此消彼长，整改措施跟踪缺乏，缺乏力度。

3、消防工作仍旧需要加大力度，逐步完善消防根底设施建立及消防设施设备的维护保养及更新换代工作。

4、偷盗案件仍旧偏高，给商户及顾客造成的负面影响难以消退。

5、控烟治理力度不够，商场内抽烟现象照旧严峻。

总结过去、展望将来，整改缺乏之处并制定保安部新一年的提升效劳目标，以利于来年保安部各项工作更好的全面绽开。信任在公司领导的正确引导下，在全体队员的共同努力下，商贸城的安保工作肯定会上一个新台阶。以下是保安部下一年度的工作工作重点：

1、连续加强队员的思想教育及素养教育，注意企业文化的熏陶，提升队员的整体形象。

2、与公司亲密协作，结合部门实际状况，有规划、有步骤地开展部门各项工作，有规划、有落实、有跟踪、有记录。使部门治理工作切实做到安全生产标准化，安全生产标准化。

3、连续加强消防安全治理，新的一年将对商场的全部消防设施设备进展全面隐患排查，对年久的消防水带进展整体更换，对感烟探测器进展逐个检查，对自动消防系统进展全面检修，切实做到自动消防系统无故障运行。

4、签订监控系统维保合同，保障设备高效正常运转，并预备对设备进展升级改造。

5、加大防盗治理与打击力度，力争完成20xx年度公司安全生产责任制目标。

商场主管工作总结11

一年快过去了，现在就今年的工作做如下的总结：

一、工作中取得的收获主要有：

1、在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟识商场物业治理根本学问。努力为商场开业做前期工作。

2、协作办公室其他同事开展日常工作、后勤效劳和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生状况，进展考核与监视。

3、在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活开工作。令活动顺当完成。

4、与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置。

5、依据上级领导赐予筹划工作，努力完成上级领导的规划内容。

二、工作中存在的缺乏：

固然我还有许多缺乏，处理问题的阅历方面有待提高，团队协作力量也需要进一步增加，需要不断连续学习以提高自己各项力量。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和缺乏：

1、缺乏根本的办公室工作学问，在开展详细工作中，经常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措。

2、对各部门的工作状况缺乏全面详细的了解，从而影响到相关工作的进展。

3、对治理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果。

4、工作细心度不够，常常在小问题上消失错漏。

5、办事效率不够快，对领导的意图领悟不够到位等。

三、坚持治理、效劳与效能相统一原则。

营运部不断健全治理职能，完善效劳体系，现场治理成效斐然。为了能准时、精确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发觉问题，在走动中去查找问题。通过准时的现场观看，去把握工作中存在的问题和缺乏，从而去制定相应的改良提高方案并能做到准时向上级部门进展信息反应。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷马上赐予制止和订正，避开冲突的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式治理，使治理工作更具针对性和时效性。

四、加强企业精神文明建立，努力提高效劳水平。

1、针对商场新开业，新员工大批增加的状况，为保证效劳质量。

2、对员工强化进展效劳标准教育，从营业员的站姿站规，树立良好的效劳形象，提高效劳质量，努力扭转因新工快速增加而导致效劳标准不到位的现象。

3、弘扬传统，助人为乐，广阔员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境。

商场主管工作总结12

时间荏苒，岁月如梭，不知不觉xx年就这么完毕了。回首过去一年来的工作历程，内心不禁感慨万千，xx店开业至今，已有三个年头了，在这几年里，我有高兴，也有过失落。xx为我们每个员工供应了展现自己的平台，在这里我不但学到了许多专业学问、家电的销售技巧、卖场治理标准、同时也学会了人与人之间的交往，如何敬重领导，听从安排，爱惜员工，善待同事。

人只有不断的总结过去，才会有新的进展和进步，假如不懂得总结，那么我们做的永久都只是重复过去，平凡无为，感谢公司领导给我供应这次总结的时机，可以让大家一起共享各自的收获，使我们相互渗透各自胜利的阅历和缺乏。总结过去、取长补短、挖掘潜力，为xx年的工作做好充分的预备和规划。

在xx这个平台我始终保持着一份炽热的工作热忱，心态也是以平和为主。我深深的知道，作为一名卖场的治理人员，坚决不行以把个人的心情带到工作中去。治理者的言行和标准，也直接影响员工们的工作激情。虽然自己做主管时间不算太长，自身的素养和治理水平还不是很高，深知要树立良好的形象，由于我们不仅仅代表着我们自身，更代表着xx的形象。

作为xx店家电一名主管，主要以人员的治理和销量为核心。经过学习与摸索，我将人员的治理分为两大类：员工制度治理和销量目标治理。

一、员工制度治理

顾名思义就是根据公司的制度、员工手册来执行治理，用以约束员工工作行为的一种治理方式。没有法规不成方圆，家有家规，国有国法，厂有厂纪。严格要求自己，身先士卒。把治理好自己放在第一位，树立标杆作用，为下属带个好头。其实，我在工作中发觉许多问题，新的一年里我将不断完善各种治理制度和方法，并真正贯彻到行动中去，严格催促员工按制度行事。

二、销量目标治理

就是依据实际状况，给每个员工制定的销量任务。每个月要给员工制定销量，没有压力就没有动力。带发动工如何利用节假日搞好销售，如何利用人脉关系带动顾客，如何利用人商良好的口碑真正让顾客享受到超值效劳。不断鼓励员工的工作热忱，并调发动工的积极性去仔细思索要通过哪些通路、方法来尽可能的提高销量。由于自身的素养低下、对工作状态和福利待遇的不满，我有过失落和消极心情。对领导的批判有时产生不服气的心态，对同事的误会深感委屈。在过去的一段时间里，我茫然不知所措，以往的工作热忱消逝贻尽，观察违规乱纪装作没有观察，想说的话不敢说，该做的事情不想做，带头在卖场谈天烤火，和同事闲聊。思想不对头，治理方法不得当，差点让自己下去。工作中还有很大的缺乏，对于自己的治理水平和自身素养还有待提高，在工作之余，自己还应当多学习治理方面的书籍，多请教上级领导，多和同事沟通，多学习关于产品方面的专业学问，我们只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立足于如今如此竞争剧烈的社会之中，只有做好这些，才有足够的资本，才能在这个岗位中脱颖而出，在平凡的工作中作出不平凡的成绩。只有这样，领导才可以考虑你的薪水，论功加薪。

以上只是本人比拟浅薄的一些熟悉，盼望在工作中领导们你能够准时订正我的错误，我定当努力做好本职工作，为做好经理的左膀右臂，力所能及的为上级分担，也盼望公司在每一位员工的努力下，在新的一年中会有新的气象与新的突破。在以后的岁月里，我的工作肯定会越来越努力的，尽量不会消失任何的过失，这对我是必需要求的，我对自己的要求是最严格的，肯定要做到为公司的事业尽出自己最大的努力！xx年努力翻开一个工作新局面。

商场主管工作总结13

时间荏苒，岁月如梭，不知不觉xx年就这么完毕了。回首过去一年来的工作历程，内心不禁感慨万千，郧西店开业至今，已有三个年头了，在这几年里，我有高兴，也有过失落。武商为我们每个员工供应了展现自己的平台，在这里我不但学到了许多专业学问、家电的销售技巧、卖场治理标准、同时也学会了人与人之间的交往，如何敬重领导，听从安排，爱惜员工，善待同事。

人只有不断的总结过去，才会有新的进展和进步，假如不懂得总结，那么我们做的永久都只是重复过去，平凡无为，感谢公司领导给我供应这次总结的时机，可以让大家一起共享各自的收获，使我们相互渗透各自胜利的阅历和缺乏。总结过去、取长补短、挖掘潜力，为xx年的工作做好充分的预备和规划。

在武商这个平台我始终保持着一份炽热的工作热忱，心态也是以平和为主。我深深的知道，作为一名卖场的治理人员，坚决不行以把个人的心情带到工作中去。治理者的言行和标准，也直接影响员工们的工作。虽然自己做主管时间不算太长，自身的素养和治理水平还不是很高，深知要树立良好的形象，由于我们不仅仅代表着我们自身，更代表着武商的形象。作为人商郧西店家电一名主管，主要以人员的治理和销量为核心。经过学习与摸索，我将人员的治理分为两大类：员工制度治理和销量目标治理。员工制度治理：顾名思义就是根据公司的制度、员工手册来执行治理，用以约束员工工作行为的一种治理方式。没有法规不成方圆，家有家规，国有国法，厂有厂纪。严格要求自己，身先士卒。把治理好自己放在第一位，树立标杆作用，为下属带个好头。其实，我在工作中发觉许多问题，新的一年里我将不断完善各种治理制度和方法，并真正贯彻到行动中去，严格催促员工按制度行事。

销量目标治理：就是依据实际状况，给每个员工制定的销量任务。每个月要给员工制定销量，没有压力就没有动力。带发动工如何利用节假日搞好销售，如何利用人脉关系带动顾客，如何利用人商良好的口碑真正让顾客享受到超值效劳。不断鼓励员工的工作热忱，并调发动工的积极性去仔细思索要通过哪些通路、方法来尽可能的提高销量。由于自身的素养低下、对工作状态和福利待遇的不满，我有过失落和消极心情。对领导的批判有时产生不服气的心态，对同事的误会深感委屈。在过去的一段时间里，我茫然不知所措，以往的工作热忱消逝贻尽，观察违规乱纪装作没有观察，想说的话不敢说，该做的事情不想做，带头在卖场谈天烤火，和同事闲聊。思想不对头，治理方法不得当，差点让自己自暴自弃下去。工作中还有很大的缺乏，对于自己的治理水平和自身素养还有待提高，在工作之余，自己还应当多学习治理方面的书籍，多请教上级领导，多和同事沟通，多学习关于产品方面的专业学问，我们只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立足于如今如此竞争剧烈的社会之中，只有做好

这些，才有足够的资本，才能在这个岗位中脱颖而出，在平凡的工作中作出不平凡的成绩。只有这样，领导才可以考虑你的薪水，论功加薪。以上只是本人比拟浅薄的一些熟悉，盼望在工作中领导们你能够准时订正我的错误，我定当努力做好本职工作，为做好经理的左膀右臂，力所能及的为上级分担，也盼望公司在每一位员工的努力下，在新的一年中会有新的气象与新的突破。在以后的岁月里，我的工作肯定会越来越努力的，尽量不会消失任何的过失，这对我是必需要求的，我对自己的要求是最严格的，肯定要做到为公司的事业尽出自己最大的努力！xx年努力翻开一个工作新局面。

商场主管工作总结14

时间荏苒，岁月如梭，不知不觉__年就这么完毕了。回首过去一年来的工作历程，内心不禁感慨万千，__店开业至今，已有三个年头了，在这几年里，我有高兴，也有过失落。__为我们每个员工供应了展现自己的平台，在这里我不但学到了许多专业学问、家电的销售技巧、卖场治理标准、同时也