管理学原理试题复习答案及管理学原理笔记汇总

管理学原理(试卷及答案)分享

单选题（每小题3分，共18分）

1.管理的核心是(

D

)

A.决策

B.领导

C.激励

D.处理好人际关系

2.霍桑实验的结论中对职工的定性是（

B

）

A．经济人

B．社会人

C．自我实现人

D．复杂人

3.古典管理理论阶段的代表性理论是(

A

)

A.科学管理理论

B

行政组织理论C.行为科学理论

D.权变理论

4.直线型组织结构一般只适用于（

B

）

A．需要按职能专业化管理的小型组织

B．没有必要按职能实现专业化管理的小型组织

C．需要按职能专业化管理的中型组织

D．需要按职能专业化管理的大型组织

5.双因素理论中的双因素指的是（

D

）

A.人和物的因素

B.信息与环境

C.

自然因素和社会因素

D.保健因素与激励因素

6.专业化管理程度高,但部门之间协调性比较差,并存在多头领导现象.这是哪类组织结构类型的特点？（B）

A.直线制

B.职能制

C直线职能制

D.事业部制

E.矩阵制

一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。

1.下列原理中，属于人员配备工作原理的是(c

)

A.许诺原理

B.目标统一原理

C.责权利一致原理

D.命令一致原理

2.20世纪初，提出图表系统法的人是(A

)

A.甘特

B.泰罗

C.维纳

D.穆登

3.管理控制工作的基本目的是(A

)

A.维持现状

B.打破现状

C.改变现状

D.实现创新

4.管理的主体是(D

)

A.企业家

B.全体员工

C.高层管理者

D.管理者

5.利用过去的资料来预测未来状态的方法是(B

)

A.因果法

B.外推法

C.德尔菲法

D.头脑风暴法

6.一般认为管理过程学派的创始人是(D

)

A.泰罗

B.法约尔

C.韦伯

D.德鲁克

7.下列哪种组织结构又称为"斯隆模型"(

D)

A.多维立体结构

B.矩阵结构

C.职能型

D.事业部制

8.双因素理论中的双因素指的是(C

)

A.人和物的因素

B.信息与环境的因素

C.保健因素与激励因素

D.自然因素和社会因素

利克特的管理模式认为，极有成就的管理者一般采用的管理方法是(C

)

利用-命令

B.温和-命令

C.集体参与

D.商议式

10.管理的核心是(D

)

A.决策

B.领导

C.激励

D.处理好人际关系

11.泰罗的科学管理理论出现在(A

)

A.

19世纪末20世纪初

B.

20世纪30年代

C.

20世纪40年代

D.

20世纪60年代

12.头脑风暴法属于(B

)

A.外推法

B.直观法

C.因果法

D.德尔菲法

13.弗鲁姆提出的激励理论认为(A

)

A.激励力=期望值×效价

B.人是社会人

C.对一主管人员来说，最重要的需求是成就需求

D.激励不是一种简单的因果关系

14.控制活动应该(D

)

A.与计划工作同时进行

B.先于计划工作进行

C.在计划工作之后进行

D.与计划工作结合进行

15.组织结构设计中，划分管理层次的主要原因是(

D)

A.组织高层领导的偏好

B.法律的规定

C.组织规模

D.管理宽度的限制

16.泰罗认为工人和雇主双方都必须来一次(D

)

A.管理培训

B.管理实践

C.劳动竞赛

D.心理革命

17.从某种意义上讲，组织就是一个信息沟通网络，处在这个信息网络中心并对网络的畅通负有责任的人是(D

)

A.信息系统管理员

B.高层管理者

C.一线员工

D.主管人员

18.一般说来，组织越稳定，管理宽度应该(B

)

A.越小

B.越大

C.无法判断

D.无影响

19.古典管理理论阶段的代表性理论是(A

)

A.科学管理理论

B.管理科学理论

C.行为科学理论

D.权变理论

20.使科学、技巧、艺术和人的属性在实现组织目标过程中有机结合起来的是(A

)

A.指导与领导工作

B.组织工作

C.控制工作

D.计划工作

21.个人管理与集体管理相比，据美国管理协会的调查结果显示，在制定决策方面(

A)

A.前者更有效

B.后者更有效

C.两者同样有效

D.两者都无效

22.适合于评价任何一种职位，最有创见和最有前途的主管人员评价方法为(B

)

A.职务系数法

B.时距判断法

C.四象限法

D.比较法

23.成功地履行管理职能最基本的要求是(C

)

A.德才兼备

B.具有管理能力

C.强烈的管理愿望

D.符合革命化、知识化、专业化、年轻化的要求24.从某种意上说，既是计划工作的基础，又是控制的基本标准的是(A

)

A.实物标准

B.费用标准

C.收入标准

D.成本标准

25.被称为决策"硬技术"的决策方法是指(A

)

A.计量决策法

B.主观决策法

C.边际分析法

D.德尔菲法

26.在实际工作中，实际上不存在纯粹的(A

)

A.职能型组织结构

B.直线-职能参谋型组织结构

C.直线-参谋型组织结构

D.直线型组织结构

27.管理过程理论强调(A

)

A.管理是让别人同自己去实现既定目标的过程

B.管理的核心是提高劳动生产率

C.在管理中要重视人的因素

D.要建立正式的、非人格化的组织体系

新古典管理理论的形成发展主要是(C

)

A.从18世纪到19世纪末

B.从20世纪初到20世纪30年代

C.从20世纪30年代到20世纪60年代

D.从20世纪60年代至今

29.根据格拉丘纳斯的上下级关系理论，管理宽度以算术级数增加时，主管人员与其下属之间存在的相互关系将以(C

)

A.算术级数增加

B.算术级数减少

C.几何级数增加

D.几何级数减少

30.选拔主管人员的方式，既可以考虑从内部提升，也可以考虑从外部招聘，但无论从内部提升，还是从外部招聘，都要鼓励(D

)

A.首先搞好群众关系

B.毛遂自荐

C.尽展所能

D.公开竞争

单选题（每小题3分，共18分）

1.管理的核心是(

D

)

A.决策

B.领导

C.激励

D.处理好人际关系

2.霍桑实验的结论中对职工的定性是（

B

）

A．经济人

B．社会人

C．自我实现人

D．复杂人

3.古典管理理论阶段的代表性理论是(

A

)

A.科学管理理论

B

行政组织理论C.行为科学理论

D.权变理论

4.直线型组织结构一般只适用于（

B

）

A．需要按职能专业化管理的小型组织

B．没有必要按职能实现专业化管理的小型组织

C．需要按职能专业化管理的中型组织

D．需要按职能专业化管理的大型组织

5.双因素理论中的双因素指的是（

D

）

A.人和物的因素

B.信息与环境

C.

自然因素和社会因素

D.保健因素与激励因素

6.专业化管理程度高,但部门之间协调性比较差,并存在多头领导现象.这是哪类组织结构类型的特点？（B）

A.直线制

B.职能制

C直线职能制

D.事业部制

E.矩阵制

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1．B2．B3．D4.A5．A6．B7．B8．D9．B10.C11．B12.D13．A14.C15．D16．B17．C18．C19．B20．D1．被称为“组织理论之父”的是（b）A．哈耶克B．马克斯·韦伯C．恩格斯D．马克思2．某企业集团决定裁掉盈利水平在平均线以下的业务类型，将财力集中于主营业务的战略调整属于（b）A．后向一体化战略B．专一化（目标集中）战略C．多元化战略D．前向一体化战略3．人际关系学说创建自（d）A.组织理论B．权变理论C．泰罗试验D．霍桑试验4．一名主管人员有效地监督、管理其直接下属的人数是有限的，当超过这个限度时，管理的效率就会随之下降的原理是（a）A．管理幅度原理B．管理效率原理C．期望原理D．分工原理5．计划工作为将来承诺得越多，主管人员定期地检查现状和预期前景，以及为保证所要达到的目标而重新制订计划就越重要，这是指（a）A．改变航道原理B．灵活性原理C．许诺原理D．限定因素原理6．下列不属于计量决策模型的是（b）A．回归分析法B．形态分析法C．盈亏临界分析法D．决策树分析法7．最基本的组织沟通途径是（b）A．协调B．计划C．控制D．职权8．计划职能最为关键的内容是（d）A．选择方案B．拟定方案C．目标的管理D．目标的选择9．扁平化组织结构的优点是（b）A．增加了管理者对下属的监督和协调控制难度B．管理层级少C．下属也缺少了更多的提升机会D．信息失真度高10.SWIH中的H是指（c）A．在哪里工作B．为谁负责C．怎样完成工作即工作过程D．为什么做这项工作11．下列不应使用程序化决策方法的是（b）A．企业纳税申报的安排B．组织结构的调整C．生产计划的安排D．采购工作的开展12.宜于分权的情况不包括（d）A．分散程度较低B．决策数目少C．组织规模小D．决策数目多13．预算属于（a）A．前馈控制B．事后控制C．事中控制D．现场控制14．要求制定计划时应留有余地的原理是（c）A．许诺原理B．改变航道原理C．灵活性原理D．限定因素原理15．短期预测一般是指（d）以内的预测。A．30个月B．6个月C．12个月D．3个月16．计划按（b）分为长期计划、中期计划和短期计划。A.职能空间B．时间C．范围D．内容的明确性17．SWOT模型中，S是指企业的（c）A．机会B．威胁C．强项D．弱项18．衡量企业营业成本、各项费用获利水平的指标是（c）A．营业收入利税率B．销售利润率C．成本费用利润率D．资产负债率19．下列不属于职位权力的是（b）A．法定权力B．专长力C．奖惩权D．组织权20.目前企业管理中应用最为广泛的企业绩效管理方法是（d）A．线性规划法B．盈亏平衡法C．边际分析法D．平衡计分卡二、判断题（每小题2分，共20分）

1.权变理论是基于自我实现人假设提出来的.

(×)

2.需求层次论是激励理论的基础理论。

(

√

)

3.决策最终选择的一般只是满意方案，而不是最优方案。

(

√

)

4.管理幅度是指一个管理者直接指挥下级的数目.

管理幅度应该适当才能进行有效的管理.

(

√

)

5.冲突对组织都是有害的,冲突管理就是要尽可能减少或消除冲突.

(×)

6.管理的效益原理认为:管理工作都应该力图以最小的投入和消耗,获取最大的收益.

(

√

)

7.最小后悔值决策方法中的后悔值就是机会损失值.

(

√

)

8.公平理论认为一个人的公平感觉取决于其每次的投入与报酬之间是否对等.

(×)

9.高语境文化中的人们更加倾向于坦率的和直接的交流方式

(×)

10.

“胡萝卜加大棒”是泰勒制的管理信条。

(

√

)二、判断题（每小题2分，共20分）

1.权变理论是基于自我实现人假设提出来的.

(×)

2.需求层次论是激励理论的基础理论。

(

√

)

3.决策最终选择的一般只是满意方案，而不是最优方案。

(

√

)

4.管理幅度是指一个管理者直接指挥下级的数目.

管理幅度应该适当才能进行有效的管理.

(

√

)

5.冲突对组织都是有害的,冲突管理就是要尽可能减少或消除冲突.

(×)

6.管理的效益原理认为:管理工作都应该力图以最小的投入和消耗,获取最大的收益.

(

√

)

7.最小后悔值决策方法中的后悔值就是机会损失值.

(

√

)

8.公平理论认为一个人的公平感觉取决于其每次的投入与报酬之间是否对等.

(×)

9.高语境文化中的人们更加倾向于坦率的和直接的交流方式

(×)

10.

“胡萝卜加大棒”是泰勒制的管理信条。

(

√

)

三、多选题（每小题5分，共30分）

1.管理的二重性是指管理的(

AD

)

A.自然属性

B.艺术性

C.

科学性

D.社会属性

E.实践性

2.管理的主要职能包括

(

ABEF

)

A.计划

B.组织

C.指挥

D.协调

E.领导

F.控制

3.管理的主要技能包括

(

ACD

)

A.人际

B.诊断

C.概念

D.技术

4.电子会议决策方法的主要优点有(

ACD

)

A.诚实

B.先进

C.匿名

D.高效

5.目标管理的特点包括有

(

ACD

)

A.以目标我中心

B.严格监督

C.自我参与

D自我控制6.控制工作的基本工作内容包括（

ABC

)

A.确定控制标准

B.衡量工作绩效

C.纠正工作偏差

三、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个选项中有二至五个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。多选、少选、错选均无分。

扁平结构的优点是

(BCD)

易于横向协调

B.管理费用低

C.缩短了上下级之间的距离

D.信息纵向流通快

E.严密监督下级

下列属于运用前馈控制的是(BCD

)

A.企业根据现有产品销售不畅的情况，决定改变产品结构

B.猎人把瞄准点定在飞奔的野兔的前方

C.根据虫情预报，农业公司做好农药储备

D.汽车驾驶员在上坡时，为了保持一定的车速，提前踩加速器

E.瞄准靶心射击

33.董事会的主要职能有(ABD

)

A.挑选总经理

B.决定利润分配

C.制定预算

D.决定公司目标

E.执行日常决策

34.管理的二重性是指管理的(CD

)

A.科学性

B.艺术性

C.自然属性

D.社会属性

E.实践性

35.最常用的综合控制方法是(BCDE

)

A.收支预算

B.投资回收率

C.损益控制

D.总预算

E.企业自我审核

三、多选题（每小题5分，共30分）

1.管理的二重性是指管理的(

AD

)

A.自然属性

B.艺术性

C.

科学性

D.社会属性

E.实践性

2.管理的主要职能包括

(

ABEF

)

A.计划

B.组织

C.指挥

D.协调

E.领导

F.控制3.管理的主要技能包括

(

ACD

)

A.人际

B.诊断

C.概念

D.技术

4.电子会议决策方法的主要优点有(

ACD

)

A.诚实

B.先进

C.匿名

D.高效

5.目标管理的特点包括有

(

ACD

)

A.以目标我中心

B.严格监督

C.自我参与

D自我控制

6.控制工作的基本工作内容包括（

ABC

)

A.确定控制标准

B.衡量工作绩效

C.纠正工作偏差

三、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分。）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。ABCDEACEACACE25．ABDE21.决策的过程一般包括（）A．确定问题B．确定决策标准C．拟订备选方案D．评估备选方案E．做出决定22．预算按照内容可以分为（）A．经营预算B．营业预算C．投资预算D．双边预算E．财务预算23.计划可以使组织适应变化的外部环境，这就要求（）A．企业的管理者能够认识和预见变化B．选择最适当的、最有效的方案来达到组织目标C．减少组织活动的不确定

定性和随机性D．将实现的绩效与目标进行比较，发现偏差E．通过计划使管理者意愿成为组织和组织成员的意愿和方向24．以下属于古典管理理论的是（）A．科学管理理论B．超Y理论C．行政组织理论D．双因素理论E．一般管理理论25．SWOT战略分析框架中四个因素分别是指（）A．优势B．劣势C．成长D．机会E．威胁四、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)

36.管理

管理是一个过程，是让别人与自己一同去实现既定的目标，是一切有组织的集体活动所不可缺少的要素。

37.保健因素

赫茨伯格通过调查发现人们对诸如本组织的政策和管理、监督、工作条件、人际关系、薪金、地位、职业安定以及个人生活所需等等，如果得到则没有不满，得不到则产生不满，他把这类因素称为"保健因素"。

反馈控制：这类控制主要是分析工作的执行结果，将它与控制标准相比较，发现已经发生或即将出现的偏差，分析其原因和对未来的可能影响，及时拟定纠正措施并予以实施，以防止偏差继续发生或防止其今后再度发生。

39.命令一致

原理命令一致原理，是指主管人员在实现目标过程中下达的各种命令越是一致，个人在执行命令中发生矛盾就越小，领导与被领导双方对最终成果的责任感也就越大。

40.商议式的管理方

法利克特的四种管理方法中的一种。主管人员在做决策时征求、接受和采用下属建议；试图去酌情利用下属的想法与意见，运用奖赏并偶尔兼作处罚的办法让职工参与管理。

四、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）26．管理管理是指人们在认识客观对象的基础上，通过决策、计划、组织、指导和控制，有效地利用人、财、物，以达到共同目标的一种社会活动过程。后向一体化战略后向一体化战略是指企业向上游业务拓展的战略，如企业自行供应生产现有产晶或服务所需要的全部或部分原材料或半成品。控制控制是指为了确保系统按预期目标运作，对其发展过程不断地调整和施加影响的过程。职权分裂职权分裂是指当解决一个问题或做出一项决策必须汇总两个或更多的管理者的职权才能实现时，就认为解决这一问题的职权是分裂的。直线职权直线职权是组织中因其职位对组织H标的实现担负直接职责的管理者所具有的职权。五、简答题（每小题16分，共32分）

1、现代管理理论的发展趋势是怎样的？

答：现代管理理论的发展趋势，现简述如下：

（1）、战略管理步入了新的发展阶段；

（2）、人本管理的思想得到极大的丰富的发展；

（3）、组织的变更具革命性；

（4）、管理信息化成为企业和社会普遍追求的目标；

（5）、知识管理将成为新时代管理的焦点。

2、如何理解人本原理？如何实现以人为中心的管理？

答：管理作为一种社会活动，是以人为本来进行的。人是管理中最活跃的因素，人既是管理的主体，又是管理的客体，人的积极性和创造性的充分发挥，是现代管理活动成功的保证。因此，一切管理工作均应以调动人的积极性、做好人的工作为根本。这就是现管理的人本原理。

人是管理的中心，人是管理的目的，民主管理是实现“以人为中心”管理的最佳途径，它是以民主集中制的形式出现的，具体做法为：先民主，再集中。

创造条件让职工通过正常的渠道，对本单位的管理活动提出合理化的建议，参加组织决策；

（2）让员工参加管理工作；

（3）职工监督管理机构和按理说者。它可以发挥领导者的作用与被管理工作者的积极参与结合起来。

坚持人本原理是做好现代管理工作的基础和前提。在实行人本管理原理时，应坚持能级原则、动力原则和行为原则五、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)

41.简述管理过程学派的基本观点。

(1)管理是一个过程，即让别人和自己去实现既定目标的过程。(2)管理过程的职能有五个，即计划工作，组织工作，人员配备，指挥(指导与领导)和控制。

(3)管理职能具有普遍性。

(4)管理应具有灵活性。

42.简述决策的程序。

(1)确定决策目标，拟定备选方案。

评价备选方案。

(3)选择方案。

43.简述组织工作的步骤。

组织工作的步骤包括六步：

(1)确定组织目标。

(2)对目标进行分解，拟定派生目标。

(3)确认为实现目标所必须的各项业务工作，并加以分类。

(4)根据可利用的人力、物力、以及利用它们的最好方法来划分各种工作，由此形成部门。

(5)将进行业务活动所必须的职权授予各部门的负责人，由此形成职务说明书，规定该职务的职责和权限。

(6)通过职权关系和信息系统，把各部分的业务活动上下左右紧密地联系起来。

44.简述计划工作的步骤。

计划工作的步骤包括以下八点：

(1)估量机会。

(2)确定目标。

(3)确定前提。

(4)确定可供选择的方案。

(5)评价各种方案。

(6)选择方案。

(7)制定派生计划。

(8)用预算形式使计划数字化。

五、简答题（每小题16分，共32分）

1、现代管理理论的发展趋势是怎样的？

答：现代管理理论的发展趋势，现简述如下：

（1）、战略管理步入了新的发展阶段；

（2）、人本管理的思想得到极大的丰富的发展；

（3）、组织的变更具革命性；

（4）、管理信息化成为企业和社会普遍追求的目标；

（5）、知识管理将成为新时代管理的焦点。

2、如何理解人本原理？如何实现以人为中心的管理？

答：管理作为一种社会活动，是以人为本来进行的。人是管理中最活跃的因素，人既是管理的主体，又是管理的客体，人的积极性和创造性的充分发挥，是现代管理活动成功的保证。因此，一切管理工作均应以调动人的积极性、做好人的工作为根本。这就是现管理的人本原理。

人是管理的中心，人是管理的目的，民主管理是实现“以人为中心”管理的最佳途径，它是以民主集中制的形式出现的，具体做法为：先民主，再集中。

（1）创造条件让职工通过正常的渠道，对本单位的管理活动提出合理化的建议，参加组织决策；

（2）让员工参加管理工作；

（3）职工监督管理机构和按理说者。它可以发挥领导者的作用与被管理工作者的积极参与结合起来。

坚持人本原理是做好现代管理工作的基础和前提。在实行人本管理原理时，应坚持能级原则、动力原则和行为原则。四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）31．简述企业社会责任的主要内容。(1)企业对环境的责任企业要在保护环境方面发挥主导作用，特别要在推动环保技术的应用方面发挥示范作用，以人为本；企业要以“绿色产品”为研究和开发的主要对象；企业要治理环境。(2)企业对员工的责任保证员工的身心健康；努力开发和利用企业的人力资源，与他们保持密切的联系，建立和健全劳动分工基础之上的激励机制和奖励机制；企业应确保对员工进行持续性的在岗培训和离岗培训；不能有害于就业者健康甚至摧残就业者生命的就业机会；就业者应该在就业机会中获得自己应有的劳动收入和社会保障。(3)企业对顾客的责任向消费者提供优质安全可靠的产品；向消费提供正确的信息；向消费者提供售后服务；要定价公平合理。(4)企业对竞争对手的责任不搞恶意竞争，做好企业在行业中的自律，处理好同竞争对手之间的关系。(5)企业对投资者的责任保证投资者对企业经营管理的权利，保证投资者的股权收入。(6)企业对政府的责任履行纳税义务；遵守国家政策。32简述霍桑实验的结论。(1)工人是“社会人”，而不是单纯追求金钱收入的“经济人”。(2)企业中除了“正式组织”之外，还存在着“非正式组织”，这种非正式组织是企业成员在共同工作的过程中由于具有共同的社会感情而形成的非正

式团体。(3)新型的领导在于通过对职工“满足度”的增加，来提高工人的“士气”，从而达到提高效率的目的。33．简述讲师决策法的局限性。(1)定量决策方法适用于处理常规性决策，而对相当一部分重要的战略性的非常规性决策来说，还没有恰当的数学方法可供使用。(2)建立数学模型和使用计算机分析的过程往往要耗费大量的时间和人力费用，因此，采用定量决策方法要考虑所获得的效益与所付出的代价相比是否值得。(3)对于一般管理决策者来说，有的数学方法过于深奥，掌握起来有一定的难度。(4)某些决策问题中的变量涉及社会因素、心理因素等难以量化的因素和诸多不确定的变化因素，加大了建立数学模型的困难，也会降低决策的可靠性。34．简述需要层次理论中指出的人的需要具有的特点。(1)人的需要是有层次性的只有当较低层次的需要得到满足后才会产生较高层次的需要。(2)人的需要是多种多样的但特定的人在特定的时期总有一种或一些相对而言特别需要得到满足而又尚未得到满足的需要，这就是所谓的主导需要已经满足的需要不再具有激励作用。(3)不同的人，或同一个人在不同的时期或场合，具有不同的需要（包括不同的需要种类、不同的主导需要、不同的需要层次以及不同的需要结构等）。

六、论述题(本大题共1小题，共10分)

45.试论人员配备工作在管理五大职能中的地位作用及其重要性。

(1)管理中的人员配备是指对主管人员进行恰当而有效地选拔、培训和考评。其目的在于配备合适的人员去充实组织结构中所规定的各种职务，保证组织活动的正常进行，实现组织目标。

(2)人员配备是管理的五大职能之一，与其他职能存在着密切的联系：目标与计划是组织工作的依据，组织结构决定了所需主管人员的数量和种类；适当的人员配备有利于做好指导和领导工作；选拔优秀的主管人员也会促进控制工作；人员配备工作要采用开放的方法，不仅从组织内部，也通过环境把各项管理职能有机地联系起来。

(3)人员配备工作的重要性体现在：首先它是组织有效活动的保证；人是实现组织目标最重要的资源，主管人员在组织中起着举足轻重的作用。其次，人员配备是组织发展的准备。适应组织目标和环境的变化，人员配备工作还要对主管人员进行有效地选择、培训和考评工作，满足组织未来的需要。

五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）35．试述计划工作的意义。(1)弥补不肯定性和变化带来的问题未来的不肯定性和变化决定了计划工作的必要性。计划的本身是面向未来的，而未来又是不肯定的。计划工作的重要性就在于如何适应未来的不肯定性。计划所设想的未来结果离现在越远，其肯定性也就越小。计划越长，不肯定的因素也就越多，计划的正确性也就会变得不太有把握了。(2)有利于管理人员把注意力集中于目标每个计划及其派生而来的计划，目的在于促使一个部门或组织的目标得以实现。光有计划不可能使我们的工作有所成就。有了计划还须有行动，必须使工作全面地开展起来。然而，计划工作可以使行动对准既定的目标。它能预测哪些行动能导致最终目标的实现；哪些行动会背离目标；哪些会导致相互抵消；哪些又是毫不相干的；从而对准所要实现的目标去设法取得一种终如一的、协调的工作步骤和经营结构，使计划按部就班地顺利进行，最终实现目标。(3)有利于更经济地进行管理由于强调了经营的效率和一贯性，所以计划工作使组织经营活动的费用降至最低限度。它用共同的目标、明确的方向来代替不协调的、分散的活动，用均匀的工作流程代替不均匀的工作流程，以及用深思熟虑的决策代替仓促草率的判断，从而实现对各种生产要素的合理分配，使人力、物力、财力紧密结合，取得更大的经济效益。所以，计划工作能细致地组织经营活动，它是有效地、经济地组织经营管理活动的工具。(4)有利于控制计划和控制是一个事物的两个方面。未经计划的活动是无法控制的。控制活动就是通过纠正脱离计划的偏差使活动保持既定的方向。管理者如果没有计划规定的目标作为测定的标准，就无法检查其下级完成工作的情况；如果没有计划作为标准，就无法测定控制活动。控制活动和计划工作一样，必须注意到未来，即有效的控制就是面对未来。试述管理者在活性化中发挥的作用。具体而言，管理层的作用应包含以下方面：(1)组织的管理当局必须明确组织的使命、愿景和价值观，设定组织的目标和战略，并使之得到广泛的共享和认同。这很容易理解，因为管理无非便是要“带领人们去实现目标”而已，没有目标和方向当然谈不卜管理。在一个活性化的高绩效组织中，所有的成员都必须拥有一个共同的愿景，即要使组织成为令顾客满意并兼具效能和效率且努力持续改进的组织。管理层的职责就是要创造这样的一个愿景，使人们共享之并加以维持。(2)管理当局还必须对组织加以适当的构造和部署以保证其战略的实现，要让每个人在组织中都有自己的位置。此外，他们还要分配企业的资源（包括诸如研究和教育这样的活动在内）、沟通信息、倾听组织的需要、营造有利于共享思想和形成共同目标的环境并强化积极的行为。总之，他们必须用与以往完全不同的方式来行使自己的职责。

七、案例分析题(本大题共1小题，共15分)

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北斗公司刘总经理在一次职业培训中学习到很多目标管理的内容。他对于这种理论逻辑上的简单清晰及其预期的收益印象非常深刻。因此，他决定在公司内部实施这种管理方法。首先他需要为公司的各部门制定工作目标。刘总认为：由于各部门的目标决定了整个公司的业绩，因此应该由他本人为他们确定较高目标。确定了目标之后，他就把目标下发给各个部门的负责人，要求他们如期完成，并口头说明在计划完成后要按照目标的要求进行考核和奖惩。但是他没有想到的是中层经理在收到任务书的第二天，就集体上书表示无法接受这些目标，致使目标管理方案无法顺利实施。刘总感到很困惑。

(1)目标管理是指组织的最高领导层根据组织面临的形势和社会需要制订出一定时期内组织经营活动所需达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门主管人员以至于每个职工根据上级制订的目标，分别制订目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标的完成情况作为各部门或个人考核的依据。

(2)根据目标管理的基本思想和实施程序，我们发现刘总犯了以下几方面的错误：

①对于如何制订合适的目标体系认识错误，他以为目标只需要他一个人制订就行了。

②对于目标到底订多高认识错误，他认为目标越高越好。

③在实施目标管理时，没有给予下属相应的权力。

④没有鼓励下属自我管理、自我控制。六、案例分析题（本题15分）37．船夫在激流的河中摆渡，哲学家上了他的船。哲学家问船夫：“你懂得历史吗？”船夫回答：“不懂！”“那你就失去了一半生命。”哲学家有些惋惜，停了一会，他抱着一些希望又问：“那你研究过数学吧？”“没有。”船夫又好气又好笑。“那你失去了一半以上的生命。”哲学家无限惋惜。这时，一阵狂风刮来，小船翻了，两人同时落入激流中。船夫问哲学家：“喂！你会游泳吗？”“不——会！”哲学家上气不接下气。“那你就失去了整个生命。”问题：从船夫与哲学家的对话中，如何理解企业管理实务中的沟通？参考答案:(1)题中故事描述的是企业中哲学家式的领导与船夫式的员工的沟通问题的存在，他们彼此间的协调与对立统一问题。(2)在决策层与执行层的关系中，一般因执行层处在本企业市场一线，比较了解与接近实际情况管理层要多向他们请教，征询意见。管理层因处在全面把握，策略规划的位置，业务部门为有效配合公司经营计划的落实，应多分析、了解管理层意图，在企业制度允许的情况下，提出自己的合理化建议与意见。双方的沟通非常重要，积极有效的对话是为了增加透明度，保障决策的科学性。

工的客观存在使得管理层与业务层、决策层与执行层两者的精诚团结、互相救助成为企业发展的必然选择。(4)公司领导需要把握如何在机制上保证上下沟通的畅通，使企业的条条与块块能够有机地结合起来，发挥领导者的个人影响力，进行科学管理。六、案例分析题（本题15分）37．格斯娜曾在美国一家全国大公司里当过地区部经理，她以一流的工作管理着300多个上门推销的销售人员。当她离开这家大公司之后，便开始经营自己的化妆品公司。她从意大利一家小型的香水厂得到了一套化妆品配制流水线，租用了一座旧仓库，并且安装了一套小型的化妆品灌瓶与包装生产线。三年快过去了，格氏化妆品公司经营初见成效，格斯娜小姐打算拓展她的产品，增添生产线，建立分销网络。格斯娜这样向外界阐明她的公司的业务：“格氏化妆品公司准备生产一套高质量的化妆品系列，在美国东北部通过百货商店和专业商店销售给高收入的顾客，并成为意大利香水在美国市场上的头四位代理人中间的一个。”格斯娜对公司职工提出要求说，要在下一年度使公司的销售额达到300万美元。格斯娜为扩展公司的业务去银行贷款，银行人士问她的经营有何独到之处，她回答说：第一，她只批发给独家经销她的产品的那些百货商店和专业商店；第二，如在圣诞节旺季到的三个月之前来采购的话，她给那些商店在价格上打对折，甚至更优惠。格斯娜在公司内建立了一套制度，要求对所有采购货的订单都先核实信用，然后在装货起运之前才在价格上标出适当的折扣。公司的货运室管理人员被要求做到：“绝对不可以在信用部门认可之前运走任何东西。”格斯娜在得到所需资金的贷款后着手制定具体的计划。她特别想达到的一个目标是：在美国东部的五座大城市里，开设自己的经销办事处。因此，她巡视了十座城市，寻找最佳的落脚点。在选中了五座城市后，她和律师与销售部经理一起为那些落脚点办理租约设立了一套程序，然后确定了最后期限，即明年的6月1日，这些办事处开张营业。但这个期限没有兑现。当她找律师与销售部经理谈话的时候才发现，他们双方都认为要尊重对方，计划应该由对方最后拍板之后，才能付诸实施。问题：根据案例所提供的情况，请做出答案并简单说明理由。(1)格氏化妆品公司的经营战略是（）A．成本领先战略B．差异化战略C．集中化战略D．无明确的战略(2)格斯娜对公司职工提出的下年度销售额达到300万美元是针对哪一部分职工而规定的目标（）A．销售部门B．财务和信用部门C．律师和销售部门D．全公司职工(3)格斯娜在答复银行人十的提问时所说的两条属于公司的何种计划形式（）A．战略B．政策C．规划方案D.预算(4)要求货运室管理人员不可以在信用部门认可前运走任何东西，这是一条（）A．政策B．程序C．规则D．规划方案37.(1)A成本领先战略是指企业致力于使其全部成本低于竞争对手，或在全行业中保持成本的优势地位。格氏化妆品公司的设备来自意大利一家小型的香水厂，并且租用的是旧仓库，这会明显降低产品的生产成本，以弥补产品品牌的弱势和经营网络的不健全。(2)D目标管理是一个管理过程，通

过使主管和下属共同参与追求双方同意的目标、目的，从而使组织的目的得到确定和满足。格斯娜对公司职工提出的下年度销售额达到300万美元属于面向全体组织成员的工作目标。(3)B政策足处理各种具体问题的一般规定，是用文字来说明的、用来指导和沟通思想与行动的意见。具体说它规定可组织成员行动的方向和界限。格斯娜在答复银行人士的提问时所说的两条阐述的是针对销售目标的一般性规定，属于政策。(4)C规则一般并不规定时间顺序，也不一定是程序的组成部分，可能与程序毫不相干．规则是一种较为简单的计划，它确定可在各种情况下什么是必须做的，什么是不必须做的，规定了行动的是非标准。要求货运室管理人员不可以在信用部认可前运走任何东西，这是针对货运的一条规则。管理学原理笔记第一篇总论第一章管理与管理者什么是管理国外具有代表性的定义国内专家对管理下的定义教材P5：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。管理的概念：要点：1、预期目标；2、必须存在于社会组织之中；3、本质为协调；4、协调的中心是人；5、协调的方法有多样：关键是由机智和经验合成的掌握尺度的能力。管理者做什么管理职能和过程：法约尔5种职能——计划、组织、指挥、协调、控制。H·孔茨著作《管理学》中——计划、组织、人事、领导、控制。一般的教科书已将管理的职能精简为——计划、组织、领导、控制。管理角色：正式权力和地位人际角色：信息角色：决策角色：代表人监督者企业家领导者传播者干扰对付者联络者发言人资源分配者谈判者管理技能：卡茨（L.Katz)的看法：L.Katz教授在研究高层管理人员成功所必须的特征时，把成功的管理人员在完成工作时所显示的技巧（skill)概括为：技术技能、人际技能、概念技能管理者的三种类型：平均的管理者：一般的管理人员。成功的管理者：用在组织中晋升的速度作为标志。有效的管理者：用工作成绩的数量和质量以及下级对其的满意和承诺的程度作为标准。管理系统：两种基本系统：封闭系统（closedsystem）：不与与所处的环境发生相互作用，不受环境的影响；开放系统（opensystem）：动态地与它所处的环境发生相互作用。在不同和变化的情境中进行管理什么是组织1、组织的特征：组织是对人员的一种精心安排以实现某种特定的目的。（组织日益成为更加开放，灵活和响应变化的实体）变化中的组织传统组织：稳定的、缺乏灵活性、关注职位、根据职位定义工作、个人导向、永久性职位、命令导向、由管理者作出决策、规则导向、工作日朝九晚五、在上班时间利用组织设施从事工作新型组织：动态的、灵活的、关注技能、根据任务定义工作、团队导向、临时性职位、参与导向、雇员参与决策制定、顾客导向、工作日长度没有限制、在任何时间、任何地点工作为什么要学习管理（一）管理的普遍性（二）工作的现实（三）成为一名管理者的挑战和回报注：成为一名管理者：1、掌握当前商业信息。2、阅读管理方面成功和失败的案例。3、记住，成功的管理者会发掘每个人的独特之处并加以利用。4、记住20世纪最富影响力的管理大师，已故的彼得·德鲁克的这句话：管理是管人。5、改进你的“软”技能——工作伦理、沟通、信息收集、人际技能。这些技能是雇主认为获得工作的最重要的因素。6、观察管理者，看他们是如何对待员工和工作的。7、与真正的管理者谈论他们的成功和失败的经验。8、通过在学生组织中担任领导职务来获取管理经验。9、开始思考你是否想成为一名管理者。Review：（管理与管理者）一、大纲：=1\*GB2⑴什么是管理=2\*GB2⑵管理者做什么=3\*GB2⑶什么是组织=4\*GB2⑷为什么要学习管理二、基本概念：1、管理是一个过程，是协调工作活动使之有效率和有效果的过程。管理是同别人一起或通过别人使工作活动完成得更有效率和更有效果的过程。2、管理者是这样的人，他同别人一起工作或通过协调他人的活动的方式实现组织目标。组织和工作性质的变化改变了管理者的角色。3、效率是指以最少的投入获得最大的产出；效果是指实现组织目标的程度。效率涉及做事的方式，效果涉及做事的结果。4、管理过程是指一组进行中的决策和行动，包括：计划、组织、领导和控制。5、亨利·明茨伯格角色论：（三类10种）人际角色：代表人角色、领导人角色、联络者角色信息角色：监督者角色、传播者角色、发言人角色决策角色：决策者角色、冲突管理者、资源分配者、谈判者角色6、罗伯特卡茨确认了三种管理者需要的技能：技术技能、人际技能、概念技能7、组织是对人员的一种精心安排，以实现某种特定的目的。组织日益成为更加开放、灵活的和响应变化的实体。8、管理的分类：管理的不同层次：宏观管理、微观管理对管理过程不同环节的重视和运用：目标管理、过程管理、结果管理管理者对待被管理者的态度：人本管理、非人本管理管理者采取的管理方式：专制式管理、民主式管理和自治式管理领域的不同：公共管理、企业管理三、配对题：a.计划b.组织c.领导d.控制e.效率f.效果g.人际关系角色h.信息传递角色i.决策制定角色j.技术技能k.人际技能L.概念技能1.熟悉和精通某种特定专业领域的知识。2.包括监听者、传播者和发言人角色在内的管理角色。3.包括激励下属，影响工作中的个体和团队，选择最有效的沟通方式，或者以任何方式处理雇员的行为问题的一种管理职能。4.包括决定应该从事哪些任务，应该由谁来从事这些任务，这些任务怎么分类和归集，谁向谁报告，以及在哪一级做出决策的一种管理职能。5.包括挂名首脑、领导者和联络者角色在内的管理角色。6.考虑抽象情境，能够将组织看作一个整体，并想象组织如何适应它所处的广泛的环境的技能。7.与其他个人和团体良好相处的能力。8.包括企业家、混乱驾驭者、资源分配者在内的管理角色。9.实现目标。10.包括为协调各部门活动而明确目标、确立策略和制定计划的一种管理职能。11.研究产出和投入的关系并寻求资源使用成本的最小化。12.监控活动以确保各项任务按计划完成，并纠正出现较大的偏差。管理的演进一、主要管理理论的发展管理理论历史背景科学管理一般行政管理理论定量方法组织行为系统观权变理论早期管理的例子早期倡导者亚当斯密霍桑研究工业革命二、科学管理（背景：工厂出现，解决效率的问题。）（一）泰罗的主要管理思想1、管理工作的四项原则：a.对工人操作的每个动作进行科学研究，用以替代老的单凭经验的师傅带徒弟的办法；b.科学地挑选工人，并进行培训和教育，使之成长；c.与工人们亲密地合作，以保证一切工作都按已发展起来的科学原则去办；d.资方和工人们之间在工作和职责几乎是相等的。2、泰罗科学管理理论的主要内容：(1)普遍推行定额管理：时间－动作分析搬运生铁试验(2)实现工具标准化和操作标准化：铁锹试验(3)努力挑选第一流工人：能力和工作相适应(4)实行差别计件工资制：计件工资率按完成定额的程度而浮动(5)将计划职能与执行职能分开：均分资方与工人间的工作和职责3、科学管理的实质：思想革命：双方（资劳）不再把注意力放在盈余的分配上，将注意力转向增加盈余的数量上，使盈余加到使如何分配盈余争论变成不必要观念上的伟大转变：要用准确的科学研究和知识来代替旧式的个人的判断和意见。（二）泰罗科学管理的措施主要思想：用知识代替经验。工具研究：切削实验、铲铁实验；（21磅）动作研究：优秀的工人、标准的动作；工资研究：什么是合适的计件工资？人的研究：如何挑选优秀的工人？（47.5吨）“诸种要素——不是个别要素的结合，构成了科学管理，它可以概括如下：科学，不是单凭经验的方法；协调，不是不和；合作，不是个人主义；最高的产量，取代有限的产量；发挥每个人最高的效率，实现最大的富裕。”对泰罗的评价1、建立了科学管理的基本体系，实现了管理从经验到知识的转换。2、在实际的工作中遇到了传统势力的挑战，并遇到了困难。3、列宁的评价：“一方面是资产阶级剥削的最巧妙的残酷手段，另一方面是一系列的最丰富的科学成就，即按科学来分析人在劳动中的机械动作，省去多余的笨拙的动作，制定最精确的工作方法，实行最为完善的计算和监督制等。苏维埃共和国在这方面无论如何都要采用科学和技术上一切宝贵的成就。社会主义实现的如何，取决于我们苏维埃政权和苏维埃最新的进步的东西结合的好坏。应该在俄国研究与传授泰罗制，有系统地试行这种制度并且使它适应下来.”一般行政管理理论亨利·法约尔（henryfayol）管理理论框架和基础的设计者和奠基人。他的贡献主要有：1、确立了管理的定义和特点。关于管理的定义:管理，就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。计划，就是探索未来、制定行动计划。组织，就是建立企业的物质和社会的双重结构。指挥，就是使其人员发挥作用。协调，就是连接、联合、调和所有的活动及力量。控制，就是注意是否一切都按已制定的规章和下达的命令进行。管理的原则：劳动分工；权力和责任；纪律；统一指挥；统一领导；个人利益服从整体利益；人员报酬；集中；等级制度；次序；公平；人员的稳定；首创精神；人员的团结。2、确立了管理的基本原则，确立了管理工作的基本内容和规则。3、提出了管理知识可以通过教育实现。（二）马克斯·韦伯（maxweber）德国社会学家，主要研究组织活动。1、权力的分类（1）传统权力：传统惯例或世袭而来；（2）超凡权力：自然崇拜或追随；（3）法定权力：法律或制度规定的权力。2、官僚行政组织是指一个设计用来保证效率和效益的组织及管理的正式体系。这是一种体现劳动分工原则，有着明确定义的等级和详细的规章制度，以及非个人关系的组织模式。3、官僚行政组织的特点劳动分工：工作分解为简单的、程序化的和清晰定义的任务权威等级：按等级组织职位，具有明确的指挥链正式的甄选：根据技术资格为职位甄选人员正式的规则和法规：成文的制度和标准的运作程序非个人的：规则和控制的一致应用，而不是因人而异职业生涯导向：管理者是职业化的专家，而不是所管理单位的所有者四、定量方法（Quantitativeapproach）采用定量技术来改进决策制定在管理应用方面，包含统计学、最优化模型、信息模型和计算机模拟。理解组织的行为（Organizationalbehavior,OB）（一）早期贡献：罗伯特·欧文：关注恶劣的工作条件提供理想的工作场所主张花钱改善工作条件是最明智的投资切斯特·巴纳德：实际的管理者将组织看做是一个需要协调的社会系统确信管理者的工作是沟通和激励雇员做出更大的努力首先提出组织是一个开放的系统玛丽·福莱特：最早认识到应该用个人和群体行为观点来看待组织的学者之一比科学管理的追随者更进一步提出人员导向的思想认为组织应该遵循群体道德原则雨果·芒斯特伯格：创立了工业心理学领域——对人的工作的科学研究建议将心理测试用于人员甄选，将学习理论的概念用于雇员培训，以及将人的行为的研究用于雇员激励（二）霍桑研究1、霍桑研究的基本过程：始于1924年。2、霍桑研究的发现：企业的职工是“社会人”；满足工人的社会欲望，提高工人的积极性；组织中实际存在着“非正式组织”；组织中应提倡“提高士气”为特色的领导方式。（三）行为科学发展的主要方向1、关于人的需求的理论；2、关于“人性”问题的研究；3、关于组织中非正式组织和人与人的关系问题的研究；4、关于组织中领导方式的研究。六、当前的趋势和问题（1）全球化（2）道德（3）劳动力多元化（4）创业精神（5）在电子企业领域中进行管理（6）知识管理和学习型组织：学习型组织理论——彼得·圣吉：未来只有那些使各阶层人员全心投入，并有能力不断学习的组织才能不断发展。1、建立学习型组织的基础——五项修炼：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景团队学习、系统思考2、建立学习型组织的目的：通过迈向学习型组织的种种努力，引导出一种不断创新、不断进步的新观念，从而使组织日新月异，不断创造未来。质量管理全面质量管理的含义：A:强烈地关注顾客：顾客的含义不仅包括外部购买组织产品和服务的人，还包括内部顾客。B:坚持不懈地改进：TQM是一种永远不能满足的承诺。C:改进组织中每项工作的质量：TQM采用广义的质量定义。它不仅与最终产品有关，并且与组织如何交货、如何迅速地响应顾客的投诉、如何有礼貌地回答电话等等都有关系。D:精确地度量：TQM采用统计技术度量组织作用中的每一个关键变量，然后与标准和基准进行比较以发现问题，追踪问题的根源，消除问题的原因。E:向雇员授权：TQM吸收生产线上的工人加入改进过程，广泛地采用团队形式作为授权的载体，依靠团队发现问题和解决问题企业再造定义：（1）企业流程再造（BPR）（2）是90年代初兴起于美国的最新管理思想。（3）随后，在以美国为首的西方各类公司开始了BPR改革的热潮。（4）所谓“企业再造”，是指为了能够适应新的世界竞争环境，企业必须摒弃已成惯例的运营模式和工作方法，以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运营方式。

2、背景——3C理论(1)顾客(2)竞争(3)变化3、主要程序（1）全面分析原有流程，发现问题。（2）设计新的流程改进方案。（3）制定与流程改进方案相配套的改进规划，形成系统方案。（4）组织实施与持续改善。4、效果（1）幅度：流程再造的激烈程度或强度。国营企业和政府部门在进行流程再造时，倾向于采取渐进的方式，进行局部的小改小革，稳扎稳打，一步一个脚印。而民营企业则需大刀阔斧、彻底变革，力求面目一新。（2）广度：流程再造的范围。通用、福特、克莱斯勒，运用电子商务技术成立了一个网站，整合了3家公司的供应链。（3）深度：a、涉及技术与步骤的改变b、企业结构与文化的改变和适应。管理理论小结（一）人性假设1、“经济人”假设——亚当·斯密泰罗（科学管理理论）2、“社会人”假设——梅奥（人际关系学说）3、“自我实现人”假设——马斯洛（需要层次理论）4、复杂人——彼得·圣吉（学习型组织）推动管理科学发展的因素1、推动管理科学发展最主要的动力——人类社会生产力的发展。2、自然科学、社会科学的发展也会推动、带动管理科学的前进与发展。Review：管理的演进1、研究管理的历史有助于你理解今天的管理理论与实践，还有助于你看到当前的管理概念是怎么随时间演进的，今天的管理概念是不断发展、检验、修改、再验证的结果。2、科学管理使生产率实现了巨大的增长，科学管理原理的应用使管理从经验变为严谨和科学的训练。（FrederickWinslowTaylor提出了四项管理原则。）3、HenriFayol是第一个将管理定义为一组普遍适用的职能的人，他主张管理是人类所从事的一种共同活动，他识别出14种管理原则，这些原则能够在课堂上教授。4、MaxWeber定义了官僚行政组织bureaucracy，将其作为一种理想的组织形态。5、HawthorneStudies导致了对职能型组织中人的因素的新的进一步强调，对群体规范和行为提供了新见解。第三章组织环境组织环境概述企业的环境企业组织环境内部环境任务环境一般环境任务环境是指来自于供应商、分销商、消费者以及竞争对手，影响企业获取投入、提供产出的一组力量和条件。（1）供应商1、定义：供应商（Suppliers）是为企业供应用于提供产品或服务的投人资源的个人或组织。2、供应商的讨价还价能力。3、供应商通过限制企业获得重要资源的渠道，而使企业运作出现困难。（2）分销商1、定义：分销商(distributors）是指帮助企业销售其产品或服务给消费者的企业。2、分销商的实力3、分销商的数量（3）消费者1、定义：消费者（customers）是指购买企业产品或服务的个人或组织。2、企业的成功是建立在对消费者需求及其变化的正确反应之上的。（4）竞争对手1、定义：所谓竞争对手（competitors），是指提供与特定企业类似产品或服务的企业。2、现有竞争对手（会引起“价格战”，受益的是消费者，对企业来说，利润空间越来越压缩。）3、潜在竞争对手：是指在当前任务环境中并不存在，但可能进入该领域的企业。4、进入壁垒（是指使企业进入某一任务环境或某一产业的进入难度加大、成本增加的因素。）进入壁垒的来源：A：规模经济（economiesofscale）：是与大规模生产相关的成本优势。B：品牌忠诚（brandloyalty）：是消费者对任务环境中现有企业产品或服务的一种偏好。C：政府的管制（发展国家与发达国家）注：政府壁垒（日本的大规模零售商店）一般环境1、经济力量（economicforces）：能影响一国总体的经济发展或企业所在地区经济状况的总体健康程度。机会：利率的下降、低失业率威胁：恶化的宏观经济中国的经济（政府意识到经济过热的危险，并关注宏观经济，开始逐步采取措施，希望能够使中国经济走上可持久发展的道路。）技术力量technologicalforces）：技术力量是管理者用于设计、制造、分销产品和服务的技术发生变化后的结果。社会文化力量（socioculturalforces）（1）社会文化力量：来自特定社会结构或民族文化的压力。（2）社会结构（socialstructure)：阶层分化个人和集体主次关系的重视程度（3）民族文化（nationalculture）（4）社会结构和民族文化不仅在国家与国家之间各有不同，其自身也会随着时间的推移发生变化。4、人口力量(demographicforces)（1）人口力量：是人口特征（如年龄、性别、民族、种族、性取向和社会阶级等）的变化，或人们对其态度变化的结果。（2）性别：妇女问题（3）年龄：人口老龄化问题5、政治和法律力量（politicalandlegalforces）（1）政治和法律力量：是法律法规变化的结果。是由社会内部政治和法律发展变化造成的。（2）布什胜选分裂美国工业界6、全球力量（globalforces）（1）全球力量：是国际关系、国家经济、政治、法律体系以及技术领域变化的结果。（2）全球经济一体化浪潮（3）关税与贸易总协定(GATT)、北美自由贸易协定（NAM）的达成，欧盟(UN)的成长都有助于降低贸易壁垒，使各国的货物和服务自由流通。（三）管理组织环境1、环境的复杂程度：总的来说，组织规模越大，管理者需要应付的各种环境力量就越多。工作环境工作环境特殊利益集团政府供应商股东公会消费者竞争者债权人社会社会文化力量经济力量企业（内）资源、文化组织企业（内）资源、文化组织政治、法律力量技术力量企业的工作环境构成：股东、政府、特殊利益集团、消费者、债权人、社会、商会、竞争者、雇员/工会、供应商工作环境的特点——利益冲突的旋涡=1\*GB3①工作环境由什么构成呢？由群体、机构等组织构成；=2\*GB3②构成群体和机构的最小、不可分单元是什么呢？构成的基本的元素是：人；=3\*GB3③驱动人的基本因素是什么呢？驱动人的基本因素是：利益；=4\*GB3④利益具有什么特点呢？利益具有短期性；=5\*GB3⑤群体和机构的利益协调吗？群体间的利益往往是冲突的。第二节全球环境一、变化中的全球环境1、传统——管理者认为全球环境是封闭的2、现在——已把全球环境看作是一个开放的环境（一）地域和文化壁垒的减少=1\*GB3①增进了企业和国家之间的相互依赖性=2\*GB3②二战结束后，通讯和交通事业的迅猛发展使一些全球性企业所面临的地域和文化障碍大大减少。贸易壁垒和投资壁垒的减少=1\*GB3①增进企业和国家之间的交往与交流=2\*GB3②许多壁垒都是向进口产品征收高额关税=3\*GB3③关贸总协定（GATT）和自由贸易的增长二、全球任务环境1、供应商4、竞争者1、供应商全球环境中带来的机会和威胁的力量全球环境中带来的机会和威胁的力量3、顾客2、销售商全球供应商网络的迅猛发展使得公司的生产成本降低，生产质量提高。（波音公司）全球性外包（globaloutsourcing）：企业通过从其他企业购买产品或是在全球范围内生产自己的产品，从而降低它们的生产成本并且提高产品的质量或设计。（通用汽车公司）2、销售商=1\*GB3①日本“大规模零售商店法”规定：允许本国的零售商们垄断市场10到10年以上，外国零售商在日本开店的时间要延后。=2\*GB3②销售体系：玩具制造商——批发商——玩具商店3、顾客=1\*GB3①各国的市场都开始逐步融合为一个全球性的市场，给企业带来了更多的潜在顾客。=2\*GB3②爱好、口味上的相似之处与不同之处。4、竞争对手进入全球性环境会导致来自国内外日益加剧的竞争的挑战。全球一般环境政治和法律力量1、影响：一个稳定的、享有高度政治自由的民主国家，它的经济将会比较自由，法律体系也会更完善。2、政治体系：民主代表制极权政治整个政权往往是由单个的政党、个人或集团掌握。很多在民主代表制国家中常见的宪法保障，在极权制国家中都会遭到拒绝。政治压迫普遍存在。3、稳定性4、差异性（二）经济力量经济体制=1\*GB3①自由市场经济（free-marketeconomy）：市场的供求关系=2\*GB3②命令经济（commandeconomy）：政府=3\*GB3③混合型经济（mixedeconomy）：某些经济部门是私营企业，根据市场机制运营；而另外一些部门则由政府所有和规划。私有化浪潮的兴起，使很多国家正朝着完全的自由市场经济模式转轨。2、注意：税率税收政策的多样性3、变化趋势（政治、法律和经济力量的变化趋势）=1\*GB3①极权（专制、专政）——民主=2\*GB3②命令经济、混合型经济——自由经济模式的转轨（三）社会文化力量1、组织有不同的内部文化，各个国家也有自己的文化。2、民族文化（nationalculture）=1\*GB3①含义：是一国全体或绝大多数居民共有的价值观，它形成他们的行为以及他们看待世界的方式。=2\*GB3②基础：a：价值观b：行为规范：社会习俗、道德规范3、霍夫施泰德模式管理者和雇员之间的文化差异表现在：=1\*GB3①个人主义和集体主义：个人主义（individualism）：a：松散的社会结构，崇尚个人自由和自我表现b：人们应该通过个人的表现，而不是通过社会背景来评断个人的价值观。集体主义（collectivism）：a：以紧密结合的社会结构为特征。b：崇尚个人要服从集体意志。c：人们希望全体中的其他人，在他们有困难时能帮助和保护他们。=2\*GB3②权力差异：高度权利空间（菲律宾、印度）：a：权利差距大的社会承认组织内权利的巨大区别。b：雇员对权威显示出极大的尊敬。称号、头衔及地位是极其重要的。低度权利空间（美国、英国）：a：权利差距小的社会尽可能减少不平等。b：上级仍然拥有权威，但雇员并不敬畏或恐惧老板。=3\*GB3③不确定性规避：低不确定性规避：a：新加坡、美国、丹麦b：社会成员沉着接受社会中的不确定性，对风险可以泰然处之，甚至还能容忍不同于自己的行为和意见。因为他们并不感觉受到了威胁。高不确定性规避：a：中国、日本、法国、葡萄牙b：由于人们感到社会中不确定性和模糊性的威胁，表现出高度的精神紧张、压力和进取性。在这样国家中，表现出较低的工作流动性。=4\*GB3④成就导向和关系导向：强调成就导向的社会：a：日本和美国b：崇尚自信、表现、成功、竞争和结果。强调关系导向的社会：a：荷兰、瑞典和丹麦b：崇尚生活质量、良好的人际关系、对弱者的帮助和关心。=5\*GB3⑤长期导向和短期导向：长期导向型：比较崇尚节俭，重视长期发展。短期导向型：比较偏向于只为眼前的短期生活着想，注重保持个人的稳定和幸福。选择国际拓展的方式（一）从多国公司到跨国公司1、全球性组织（globalorganization）：联想斥资12.5亿元收购IBM的个人电脑2、多国公司（Multinationalcorporation，MNC）=1\*GB3①多国公司的普遍化（在20世纪60年代中期以后）=2\*GB3②所谓多国公司：是指同时在两个或两个以上国家从事重要的经营活动，但以本国为基地对国外经营进行集中管理的公司。3、跨国公司（Transnationalcorporation，TNC）=1\*GB3①是指同时在两个以上的国家从事重要经营，并在从事经营的所在国分散制定决策的公司。=2\*GB3②主要雇佣当地人员来经营，而且每个国家的产品和市场战略完全根据该国的文化特色来制定。拓展方式进口和出口（进口和出口是最简单的全球性运作方式。）=1\*GB3①出口(exporting)：a：在国内生产产品，然后再将它们卖到国外。b：出口的企业，既可以亲自到国外销售自己的产品，也可以委派国外当地的企业代销它们的产品。=2\*GB3②进口(importing)：在国内销售国外制造的产品（包括他们自己在国外生产的产品或从其他公司购得的产品）。2、委托经营和特许经营=1\*GB3①委托经营(licensing)：a：定义：一个公司（委托人）允许一家国外的企业（受托人）在其本国或全球范围内代为生产和销售他们的一种或几种产品，然后再商定一个合适的费用。b：优势：委托人不需要承担国外发展资金。c：威胁——委托人可能泄露技术机密．=2\*GB3②特许经营(franchising)a：定义：就是一家公司（特许权人）将使用其产品名称的权利、运营技术等卖给国外的企业（特许人），以获得一笔一次性的收人以及其所应得的利润分红。b：优势：特许权人不需要承担海外拓展资金。c：威胁：特许权人很可能会对特许人的经营和产品质量失去控制。战略联盟=1\*GB3①定义：就是一些企业和国外的公司实行资源和技术共享，并且共同分享利润和承担风险。=2\*GB3②采取书面合同的形式，在两家或多家公司之间进行资源交流。=3\*GB3③共同创办一家新的企业，即合资企业。=4\*GB3④