《职场沟通》教案 6.2 沟通反馈时机与渠道_第1页
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《职场沟通》——专题六职场沟通反馈《职场沟通》——专题六职场沟通反馈PAGE14PAGE《职场沟通》课程教案一、教案信息教学信息教案编号6.2授课内容沟通反馈时机与渠道授课课时2学时教学目标素质目标构建沟通双向交流的思维意识，培养职场沟通中的主动反馈精神知识目标熟悉沟通反馈的时机，掌握沟通反馈的渠道能力目标能够根据沟通反馈的时机和渠道，实现沟通的双向反馈教学重点沟通反馈的具体时机教学难点沟通反馈的渠道和渠道选择教学资源十四五规划教材《职场沟通技巧》（高等教育出版社）、《职场沟通》在线课程（智慧职教平台）、《职场礼仪与沟通训练》（教辅资源）、超星学习通App、智慧职教平台二、教学设计教学环节教学内容课前预习1.微课学习学生完成微课E6-2的学习；2.新知测试学生通过新知测试完成课前预习自测，教师根据自测数据及时调整课堂教学策略3.主题讨论教师发布主题讨论“职场个人沟通反馈中，你认为合适的时机的是什么？”，引导学生正确认识沟通反馈，科学应对不同类型的个人沟通反馈障碍，高效化解沟通反馈中的障碍。课中学习教学导入在职场上的《非正式沟通的话题终结者》，所涉及的沟通双向反馈案例2.新知讲解（1）沟通反馈的时机沟通反馈在职场沟通中是非常必要的，但在不恰当的时候进行的反馈则会适得其反。面对不同的反馈，所对应的反馈时机的选择也各不相同消极反馈要适当延时。通过适当延时，一是给反馈对象时间反思。通过留给反馈对象一定的缓冲时间，让他们去思考自身的问题积极反馈要及时公开。一是要及时；二是要公开，即公开表扬，对反馈对象的积极反馈最好是选在公开场合；三是要提建设性意见，由于积极反馈是给予建设性意见，当沟通对象的行为或表现对团队整体目标的实现产生障碍时，也需要给予积极的建设性意见，帮助团队成员克服困难，共同进步情绪平稳时给予反馈。一是注意反馈对象情绪的变化，情绪很多时候会通过一些外在的表情变化体现出来。二是反馈时要注意稳定反馈对象的情绪。在反馈过程中要注意语气和措辞，避免反馈对象再次产生消极情绪，影响反馈效果暂停处理反馈。当面对沟通对象出现以下五种情况时，反馈可以延后开展或不开展。具体包括沟通对象因兴奋或者悲伤，情绪过于激动时；反馈者没有充足的事实依据时；反馈的表达者只是想发泄情绪，而不考虑人际关系时；当前环境和目前的时机不适合进行实质性沟通时；反馈接收者尚未准备好接受信息反馈时（2）沟通反馈的渠道沟通反馈渠道有两种，一种是依靠组织系统层层传递的渠道，这种程式化的沟通渠道速度慢，时常为官僚作风所阻塞；另一种则是形式不拘一格的非规制途径，这种渠道易于呈现，但常失于严谨。正式沟通反馈渠道一般是自下而上，遵循权力系统逆向垂直型的反馈网络。对于企业来讲，沟通反馈渠道的建立也反映了企业的文化，对企业的发展发挥着很重要的作用。3.课堂小结（1）沟通反馈的时机：消极反馈要适当延时、积极反馈要及时公开、情绪平稳时给予反馈和暂停处理的反馈（2）沟通反馈的渠道：正式沟通和非正式沟通课后复习1.

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