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文档简介

职场沟通1专题7明确层级靶向发力——沟通方向差异战略2素质目标协作意识同理心和共情力团队合作意识大局观知识目标了解沟通对象特点熟悉沟通应对策略掌握不同沟通方向下开展有效沟通的方法和技巧能力目标能够根据沟通对象的特点、需求、期望和风格，结合沟通目的和标准，与沟通对象进行无障碍沟通，降低沟通成本，促进沟通双方行为同步，提高沟通满意度目录上行沟通平行沟通下行沟通7.17.27.327.2平行沟通平行沟通4什么是平行沟通？平行沟通的优点平行沟通的缺点平行沟通的沟通对策什么是平行沟通5平行沟通同层级的个人或部门间的沟通，也称横向沟通平行沟通的理想状态是根据对方性别、性格、学历、阅历等特征，开展无障碍沟通，构建良好的工作氛围和协作关系，从而提高工作效率，提升工作效果。平行沟通的优点61简化办事程序和手续，节省工序和时间，提高工作效率2增强同级之间的了解和认知，利于消除潜在矛盾冲突，增进团结3促进组织成员之间的协作，培养团队合作精神，克服个人主义和本位主义的弊端平行沟通的缺点7地位障碍心理障碍推诿扯皮负面消息平行沟通的沟通对策8平行沟通能有效压缩信息传递环节，性价比突出且快捷高效，是组织沟通的关键构成、个人沟通的必要技能1容忍差异，不评论他人非工作习惯和喜好2克服傲慢，不用长辈、前辈、领导的口吻进行沟通3时效第一，不拖延，有问题第一时间开展沟通4主动确认，在协作过程中主动向对方确认工作进度5双赢思维，用双赢思维处理沟通的矛盾和冲突组织间沟通11核心基于契约信任的基础上，建立互信互惠的人格信任关系契约信任——法律法规制约，通过预见式警告的方式实现预防违反契约的目的人格信任——人性本善思想，人格信任具备“差序格局”的特征，表现为有限性、稳定性、熟人化和安全感的特点组织间沟通11策略双向对等、资源共享技巧2：同理共感，沟通适度技巧1：快速回应，主动跟进技巧3：未雨绸缪技巧4：亡羊补牢技巧5：日常维护团队沟通11贝尔宾九型团队角色理论鞭策者执行者完成者外交家协调者凝聚者智多星审议员专业师团队沟通11会议沟通个体沟通团队沟通11策略良好沟通环境、艺术表达方式、积极有效倾听、运用共同词汇技巧2：传递接纳、信任与尊重信号技巧1：充分利用团队沟通渠道技巧3：换

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