《职场沟通》课件2.1 个人沟通障碍

职场沟通1专题2

清除障碍夯实基础——职场沟通障碍清除2素质目标敢于直面障碍拓展思维视角提升沟通意识增强沟通信心知识目标了解不同类型的沟通障碍熟悉各种沟通障碍的应对策略掌握不同类型沟通障碍的清除方法能力目标能够快速分辨不同类型的沟通障碍，根据不同类型障碍的特点，结合沟通目的积极反应，熟练运用不同类型沟通障碍的清除方法，降低沟通成本，提高沟通效率，促进沟通交流目录个人沟通障碍组织沟通障碍跨文化沟通障碍2.12.22.332.1个人沟通障碍4个人沟通障碍5什么是个人沟通？如何清除心理障碍？如何清除情绪障碍？如何清除表达障碍？如何清除思维障碍？如何清除经验障碍？一、什么是个人沟通？6个人沟通对内沟通

对内沟通是指自我沟通，即信息发送者和接受者是同一个行为主体，主体自行发出信息、传递信息、编码解码并自我反馈的过程。对内沟通在过程上与对外沟通相似，但又有其特殊性。

个人在职场沟通的过程中遇到的对内沟通障碍主要有心理障碍、情绪障碍和思维障碍。一、什么是个人沟通？7个人沟通

对外沟通

对外沟通是指个人与他人、个人与群体之间，通过各种载体实现信息的双向流动，完成思想与感情的传递和反馈的过程，对外沟通的目标是求得思想一致或感情通畅。

个人在职场沟通的过程中遇到的对外沟通障碍主要有经验障碍和表达障碍。二、心理障碍清除8自我类型评判内容生理自我性别、容貌、身材、年龄、衣着、健康状况等人格自我性格、气质、兴趣、意志、情感、能力等理性自我人生观、世界观、价值观、思维方式、处事方式、知识储备、技术技能、道德品质等社会自我社会角色认知、责任认知、权力欲望、义务认知、名誉度、自己对他人的态度、他人对自己的态度等1.正确定位，明晰诉求二、心理障碍清除9开放之窗盲点之窗隐蔽之窗未来之窗自己知道自己不知道他人知道他人不知道他我2.减少盲目，树立目标三、情绪障碍清除101.察觉情绪，控制自我2.采取行动，管理情绪情绪反应人的感受主观感觉己所不欲勿施于人，个人喜欢的东西他人不一定喜欢生理变化每个人的体质不同，生理反应也因人而异表情动作表情动作越夸张，对个人越不利的行为冲动激烈的情绪导致冲动的行为，冲动的行为诉诸暴力的行动四、表达障碍清除11表达是职业活动中沟通交流的重要途径，表达能力在完成工作任务、协调工作、解决问题中不可或缺。1全面阐述因果关系，充分挖掘“隐形条件”2当对方的质疑：“真是这样吗？”3说明我们的“纵向逻辑”出现障碍4“纵向逻辑”包括完整的起因、发展、高潮、结局四个部分5我们须完整、清晰地按照纵向逻辑进行表达四、表达障碍清除12表达是职业活动中沟通交流的重要途径，表达能力在完成工作任务、协调工作、解决问题中不可或缺。6当对方的质疑：“仅仅如此吗？”7说明我们的“横向逻辑”出现障碍8“横向逻辑”的理想状态是“覆盖范围广、分类细致”9我们须全面考量避免遗漏、反复检查消除重复10总之，表达时要充分尊重和信任对方，切实有效地清除沟通过程中出现的表达障碍。五、思维障碍清除13明确差异、换位思考目标导向逻辑结构五、思维障碍清除14身在何处因何至此欲往何方有何条件如何实现何以知至六、经验障碍清除15经验经验导致个人行为模式的僵化深刻了解经验的局限性时刻警惕经验的危害性改变世界从改变自己开始六、经