城市微修复快速处置规范

2城市微修复快速处置规范本文件规定了城市微修复快速处置的组织领导、人员及处置单位要求、处置流程及内容、验收和考核等要求。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB50318城市排水工程规划规范GB50449城市容貌标准CJJ27城镇环境卫生设施设置标准CJJ36城镇道路养护技术规范CJJ75城市道路绿化规划与设计规范JGJ50城市道路和建筑物无障碍设计规范3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1城市微修复urbanmicrorepair城市基础设施微小破损、缺失问题快速处置机制。3.2快速修复quickrepair结合城市设施微小破损及缺失的类型和程度，快速上报分类确定响应和处置时限，快速派发、处置、反馈、结案、归档等，实现问题快速处置。3.3系统修复systemrepair“按区域全面修复”“按时段集中修复”“按专题专项修复”相结合，采集所有存在问题，逐路清零全面统筹修复。3.4紧急工作时emergencyworkinghour对于紧急监管案件，在工作日和法定休息日，均按照24小时计算的工作小时单位。4组织领导4.1领导小组城市微修复主管部门应成立城市微修复快处机制领导小组，城市微修复相关处置单位任成员。4.2工作职责4.2.1确认“城市微修复”实施范围、具体设施名称及需要微修的破损程度。4.2.2确认实施主体和处置单位，建立城市基础设施微小破损、缺失问题快速处置单位名录库，组建快速处置队伍。34.2.3明确快速处置时限和标准，建立城市基础设施微小破损、缺失问题处置结案标准。4.2.4负责规划、指导、督查、协调建设工作，定期督导工作进度和落实标准。5人员及处置单位要求5.1信息采集专员要求5.1.1应熟练掌握“智慧城管”及相关设备的使用方法、操作熟练规范，保障工作设备的正常使用。5.1.2熟悉分管网格内的城市设施种类和分布情况。5.1.3应对社会公众等渠道获取的城市设施问题的真实性核实，进行现场信息采集。5.1.4在巡查过程中发现危险部件时，应做好现场警示标志。5.1.5信息采集专员应参加主管部门组织的各项培训，考核通过方可上岗。5.2处置单位要求5.2.1应具备承包项目中的相关资质，处置人员为专业技术工人。5.2.2应配置专职现场处置人员，除负责处置日常报修项目处置施工外，同时包含数字化平台无主案件、无法分清责任的扯皮案件、承建责任方不履行职责的案件、突发疑难案件。6处置流程及内容6.1流程图城市微修复工作流程图见图1。图1城市微修复工作流程图6.2信息上报6.2.1快速修复6.2.1.1应涵盖多种案件收集渠道，包括但不限于：a)信息采集专员上报；b)12345转派；c)三级路长现场处置；4d)视频监控；e)网上投诉；f)舆论监督。6.2.1.2快速修复信息采集专员应在责任网格区域内不间断地进行巡查，主动发现各类问题，及时上报，信息上报应包括：g)发生位置；h)问题情况描述；6.2.2系统修复6.2.2.1系统修复信息采集专员应采集系统修复所属区域内的各类问题。6.2.2.2不属于微修复范围的问题应由系统修复信息采集专员告知快速修复信息采集专员采集上报。6.3派单6.3.1符合微修复范围的，由智慧城管平台派至自行微修复施工单位即时修复，自行微修复范围见附录A。6.3.2专业性强、有安全隐患、突发应急的，由智慧城管平台派至所涉及专业处置部门平台按时限处置，专业处置范围见附录B。6.4修复6.4.1城管自行微修复处置部门6.4.1.1城管自行微修复施工单位在接到通知后应组织专业技术人员和管理人员对出现的问题进行的分析、论证，组织施工，并保证在对该处置项目约定时间内完成需处置的项目。处置项目时限见附录B。6.4.1.2存在安全隐患的紧急情况应半小时内赶到现场（如：井盖缺失、路面塌陷等），一般常规性工程质量问题应在1小时内赶到现场（如：局部路面砖破损、废弃料等并在案件规定时限内完成处置责任，通过核查确认。6.4.1.3处置现场所有处置人员及管理人员，由微修复快处机制工作组统一联系、安排各项处置事务，案件处置时限内未经微修复快处机制工作组同意不应兼做其它项目工作。6.4.1.4处置单位应合理规范设置道路施工警示牌、施工围挡、安全提醒标识。6.4.1.5施工人员应统一着“泰州城管微修复”服装，佩戴安全帽。6.4.1.6处置过程中，应做好施工作业点周边保护，减少对市民日常生产生活的影响。6.4.1.7每次处置完毕，应将返修物品、工具、杂物等清理整洁。6.4.2专业处置部门6.4.2.1专业处置部门应明确专人负责平台案件的接收、派发、处置，建立专业处置队伍按要求处置，并安排24小时应急值班负责人。6.4.2.2任务较重的专业处置部门可根据实际情况建立数字城管三级平台，确保案件处置效能。6.4.2.3专业处置部门在接到通知后准时赶到现场进行处置，并保证在对该处置项目规定时间内完成需处置的项目。处置项目时限见附录B。6.4.2.4处置过程宜符合本文件6.4.1的要求。6.4.2.5处置专业性强、有安全隐患的、突发应急的，可以根据实际情况调整维修时间。6.4.2.6对目前确实存在困难，不能按期处置回复的案件，应按程序申请延期、挂账。6.5施工反馈处置单位应将处置信息上报至智慧城管APP，上报信息应包括以下内容：a)处置完成时间；b)处置后照片；c)处置结果。7验收和考核57.1.1验收要求7.1.1.1数字化城管部门应在半个工作日内对所上报信息进行验收，处置问题简单的可进行线上验收，问题复杂的应委托专业机构线下验收。7.1.1.2验收不合格的应退回各处置部门重新处置。7.1.1.3处置所用材料应与原来所使用的材料相同或相近，修补后应与整体保持和谐。7.1.1.4道路、路牙、盲道、井盖等维修应符合CJJ36的规定，无障碍厕所等无障碍设施应符合JGJ50的规定。7.1.1.5人性化改造公厕的微快修应符合CJJ27的规定。7.1.1.6行道树、绿化补栽、绿地设施破损、绿化护栏维修、护树设施快速维修应符合CJJ75、GB50449的规定。7.1.1.7下水堵塞修复应符合GB50318的规定。7.1.1.8广告招牌破损修复应符合GB50449的规定。7.1.1.9市容环境等公共设施破损问题应符合GB50449的规定。7.1.2考核要求7.1.3数字化城管部门应