万达汽车销售服务有限公司管理制度

万达汽车销售服务有限企业2023年月日第一部分总则企业管理制度大纲 1第一章员工守则 1第二部分企业管理制度第一章员工考勤管理制度 2第二章员工职业形象管理制度 5第三章办公礼仪管理制度 6第四章服务接待管理制度 7第五章售后维修接待流程规范 8第六章维修部管理制度 第七章质量检查管理制度 第八章厂内返工惩罚制度 第九章车间维修工具设备管理制度 第十章维修中心安全操作制度 第十一章仓库管理制度 第十二章售后服务管理制度 第十三章客户投诉处理制度 22第十四章行政审批制度 24第十五章公章使用管理制度 第十六章企业用车管理制度 第十七章计算机安全管理制度 第十八章会议管理制度 第十九章部门汇报管理制度 41第二十章财务管理制度 第二十一章差旅费补助制度 48第二十二章通讯管理制度 第二十三章安全保卫制度 第二十四章保密管理制度 第二十五章员工宿舍管理制度 第二十六章员工组织纪律管理制度 第二十七章员工离职管理制度 第三部分岗位职责第一章总经理职责 第二章销售部经理职责 第三章售后部经理职责 第四章财务总监职责 第五章行政经理岗位职责 第六章工程部经理岗位职责 第七章市场专人职责 第八章维修服务接待职责 第九章展厅主管岗位职责 第十章配件部经理岗位职责 第十一章汽车销售顾问职责 第十二章保洁员岗位职责 第十三章驾驶员、车辆管理规定 第十四章职工培训制度 第十五章文献档案管理制度 第十六章门卫管理职责 第十七章环境保护管理制度 第四部分器械、器具及操作制度第一章升降机的操作规程 第二章计量器具管理制度 第三章维修技工安全操作制度 第四章氧焊工安全操作制度 第五章电焊工安全操作规程 第六章油漆工安全技术制度 第七章钣金工安全操作制度 第八章砂轮机安全使用规程 第九章升降机管理制度 第十章机修班职责 第十一章机修钳工职责 第十二章电工制度 为加强企业的规范化管理，完善各项工作制度，增进企业发展壮大，第一章企业管理制度大纲员工提供平等的竞争环境和晋升机会；企业推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先8、企业全体职工必须维护企业纪律，对任何违反企第二章员工守则(*注：本部分所有管理制度中1分按人民币5元计算)2、考勤检查监督部门：行政部(7)、各部门每月1日前上交考勤到行政人事部，经行政人事部审核每月3日前汇总上月考勤状况。1、每月的工作日为28天(国家法定节假日除外);2、在企业规定的28天工作日以外(特殊月份除外)的法定节假日及公休日，企业员工经企业同意后可享有正常休假，4、工作时间为：夏季：上午：08:00—11:30下午：12:30—17:30冬季：上午：08:00—11:30下午：12:30—17:002.超过规定上班时间到岗视为迟到。超过规定上班时间至1小时内到岗按迟到论处，1小时至4小时以内到岗视为旷工半日，超过4小时到岗视为旷工1天。3.在规定下班时间前离岗视为早退。在规定下班时间之前1小时内离岗者视为早退，1小时至4小时以内离岗视为旷工半日，超过4小时离岗视为旷工1天。4.凡迟到、早退一次罚款10元，旷工半天50元，旷工一天100元，合计旷工三次(含三次)以上者和一种月有迟到、(1)未经请假、请假未同意或假期满未续假不到岗者；(2)未签到签退者一律视为旷工，如有特殊状况，须经直接上级领导核算证明；(3)伪造出勤记录者，经查明后双方均按旷工论处；(4)采用不合法手段，涂改、骗取、伪造请休假证明者；(5)不服从工作调动，经教育仍不到岗者；(6)其他违规违纪行为导致缺勤者。(一)事假2、请事假按(岗位工资÷30×请假天数)从当月工资中扣除(特殊月份除外);(二)病假2、请病假的按(岗位工资÷30×请假天数)从当月工资中扣除。(三)婚假(四)产假1、产假是指女职工生育子女所享有的特殊假期，经同意可请假90天(包括法定节假日在内),难产的，增长产假15天，多胞胎生育的，每多一种婴儿，增长产假15天。(五)丧假1、职工因父母、配偶、子女死亡，可享有1--3天的丧假。(不包括法定节假日在内);3、在规定的丧假内，员工当月工资不受任(六)工伤假(七)年假(八)法定节假日规定1、元旦(1月1日1天)3、劳动节(5月1日、2日、3日3天)5、国庆节(10月1日、2日、3日3天)1.因故不能上班者，必须事前由本人亲自办理请假手续。特殊状况如不能事前请假者，必须用请假(严禁短信请假),并委托直接上级领导代办请假手续。待到岗后由本人持有关证明补办请销假手续。如假期需延期必须提前办理续2.一般员工请假两天以内(含两天)由部门经理同意后报行政人事部立案，请假三天以上由部门经理同意后再由总经12、不聚众围观新鲜事物、车辆或女客户，不得13、在工作时间内，不可以在企业营业场所打、玩游戏、看电子书等状况，如有特殊状况需要接听时需申责人同意后方可接听(离开正厅营业区)。14、违反第1、2、9、10、11、12、13扣2分；违反第3、4、5、6、7、8在未得到有效的改正之前不予进行月、季、年的一一、仪容仪表1.4、不得留胡子，指甲要常常修剪，不适宜过长,女性职工涂指甲油规定无色；1.5、接待人员上班前不要喝酒或吃刺激味较浓的食物，注意口腔清洁(葱、蒜、韭菜等);二、言行举止椅子放在合适的地方，然后再坐，以显教养和素质(规定坐椅1/3);三、文明办公3.5、接听应坚持礼貌、规范用语，如：您好，这里是北安市万达汽车销售服务有限企业，请问有什3.9若遇非本职范围或超过职权范围的事，应转接有关人员，不得生硬拒绝或私自答应对方，对重要或需3.10、使用工作时，应注意节省通话次数和通话时间(不可私话);3.14、全体人员礼仪形象考核10分，6分如下(含6分)的取消当月一切评优奖励。11、碰到问题要妥善处理，认真听取客户的陈说，严禁与客户发生冲突16、认真检查客户车辆进行定损，填写派工单，掌握车辆维修进度，二、迎接客户：么?”等等。四、填写接车单五、引领客户进休息室：再会!”六、车辆交给维修部派工作业：七、维修进度跟踪：八、车辆维修过程中项目追加：名)您的车辆维修后有什么问题对我们的服务有什么不满意的地方吗?……打扰您；对不起!谢谢您的工作由专人负责，不可在客户休息时间打回访；回访时段一般选择上午9:00后---11:00,下午3:00---5:00访问内容必须简洁。维修接待必须严格履行岗位责任制，为顾客提供售后服务时，确实做到谁接待谁负责7、接待人员违反以上任何一条，将根据性质和导致的后果程度可处2分--4分。性质较为恶劣，后果较为严重的，报总经理第六章维修部管理制度2、正常上班时段，场地应保持清洁，如有施工，施工后5分钟清理洁净生产垃圾否则视为违法卫生管理制度。3、正常上班时段，如有施工，并在5分钟内有做卫生，但不洁净。4、卫生区的划分以组为单位，组长为负责人；有明8、早8:00点至9:30为每日做卫生时段，卫生不达标的按第一条规定惩罚，未做卫生的，对当事人扣10分，当班组负责人扣8分，部门经理扣5分。9、违法第1、2、3、5款的扣2分；违法第6款的组长扣5分，部门经理扣3分；违法第7款的组长扣10分，部门经理扣61、不服从上级工作安排的扣10分。2、无合法理由不准时保质完毕上级下达的任务的扣10分。3、在制度范围之内因故遭客户投诉的最低惩罚扣2分，根据性质最高可以扣10分。4、因非技术问题遭到客户投诉的，当事人扣10分，当组负责人扣8分，质检员扣5分；导致损失的由当事人承担50%,班组长承担30%,质检员承担20%。5、因操作失误导致损失的，当事人扣5分，并承担50%的损失。6、因玩忽职守，不遵守操作规程导致经济损失的扣10分，并承担所有经济损失。7、如违反第4、5、6条的当事人是徒工，月工资800元如下的，如遇有赔款金额超过其工资的，余款由当事人师傅承担。8、因技术力量局限性，而不虚心请教，不汇报，盲目施工，导致多次返工(3次以上)的，或导致损失的扣5分，并承担50%9、因漏检导致维修车辆多次来回辗转的(第3次以上的)扣10分。10、因误检、错检导致维修车辆多次来回辗转的(第3次以上)扣5分。11、严格依单施工，超单、漏单均扣5分。12、接待员因开单不清晰导致施工错误或客户投诉的扣2分，导致经济损失的承担50%13、施工人员施工前仔细看单，如有疑问，应立即反馈到厂长或接待处，不得模糊施工，导致客户投诉的扣5分。后，方可动工，不得私自增长项目和配件，否则扣5分，并承担超额部分的费用。人5分，并承担50%的经济损失。16、事故车的拆解、维修中，为了不影响生产效率，规定采购申请不得超过2次(除待定配件),否则扣3分。17、在本厂维修的车辆如施工过程中因操作不妥导致其他完好部位及配件损坏的对当事人扣5分，当事人并承担所有损失。扣主修人2分。响客户视觉的现象，违反本条者，当事人扣3分，当组负责人(即二次检查员)扣2分，质检员扣2分。22、竣工车辆经质检员检查后，由部门经理或者部门经理扣2分；假如维修车在车间直接被客户提走，导致维修款无法收回，主修人扣4分，服务总监、质检员8分，重要负责人扣10分，并负责赔付修车款的80%,服务总监20%,(负责人和以上人员是一人的状况下，扣分只执行一次)。23、当月营业额低于底额时，如仍有3%的返工率，扣当组负责人150元予以惩罚，如有5%的返工率，扣当组负责人200元予以惩罚，如返工率达10%以上的，扣当组负责人50%的工资、车间直接负责人20%的工资作为整改费用，整改后仍无变化24、车间各类服务月总计遭客户投诉达10次以上的，对维修部直接负责人扣40分的惩罚。持续三个月投诉未见减少的，对三、纪律1、不听从领导或直接管理员调度的扣10分，同一人月持续发生3次以上不听从调度的予以降薪、降职或者开除处理；3.2、在车间或经营场所吸烟者扣5分(容许吸烟的区域除外);3、在施工车上吸烟者扣10分；4、上班时段的空闲时间或休息时间不得玩棋牌性娱乐，否则每人扣5分；5、私自使用施工车辆的空调、音响等扣5分(正在维修此项目的除外);6、运用施工机会或其他便利机会盗窃客户车上财务7、非工作性质制造噪音或大声喧哗扣2分；8、非指定人员在车间或展厅私自移动车辆的扣5分，无驾照人员私自开车的扣10分，商品车非正常移动需要的状况下，被二、车间质检员检查：6、第二、第三检被退回返工的车辆尽量不超越约定交7、到客服部(即三检)被认为不及格，退回返工的车辆，要进行登记备档，月总结大会通报，并作为当月奖罚的重要根据。厂内返工是指维修班组已确认竣工，但尚未交给顾客，在二检和三检被定为不达标而退回的返一、A类：属非技术性返工，体现于工作责任心不强，处二、B类：服务意识不强、敷衍了事、偷工减料等。主修扣5分班组长扣3分，当主修人与班组长是一人时扣5分，导致损失的当事人承担50%的赔偿。5、在维修车辆内留下较大刺激味(往往发生在油漆组，因门窗未关严导致);17、保养后雨刮器工作不良(如：不喷水、刮不洁净、喷水距离不合理、异响、失效的)35、喷漆班组出现同一部位第二次喷漆作业，但没有确认竣工交车的(有材料消耗)。生，因此对此返工的惩罚也相对较重，主修人扣10分，班组负责人扣5分，在二检中被检出的，质检员无责，如在三检中被检出，质检员扣3分。导致损失的当事人承担50%的损失。3、因方向系统、制动系统、传动轴螺丝、放油螺丝、轮胎螺丝等安全性部件扭力不够，紧固<不达原则>,导致车辆使用者扣10分以上20分如下。14、因违反第5、9、10、12、13条例的，均扣2分处理。13、非工作需要不得动用任何车辆，车在车间行驶车速不得超过5km/h,不准在车间试刹车响(非指定人员不得进行以上操16、工作灯应采用低压(36V如下)安全灯，工作灯不得冒雨或拖水地使用，应常常检查导线、插座与否良好。为加强成本核算，提高企业的基础管理工作水平，深入规范商品流通、保管和控制程序，维护企类存货的分类整顿，对寄存期限较长，客户退货失效等不良存货，要每月编制报表，报送店长及财务人员四、报表及其他管理一、售后服务工作由售后部负责完毕。二、售后服务工作的内容1、整顿客户资料、建立客户档案2、根据客户档案资料，研究客户的需求(1)问询客户用车状况和对我司服务有何意见；(2)问询客户近期有无新的服务需求需我企业效劳；(3)告之有关的汽车运用知识和注意事项；(4)简介我司近期为客户提供的多种服务、尤其是新的服务内容；(6)征询服务；(7)走访客户；2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、征询后三天至一周内，应积极联络客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户见，以示我司对客户的真诚关怀，与在服务上追求尽善尽美的态度对客户谈话要点要作记录，尤其一、客户投诉处理要领1、客户投诉的来源和根据1)进店客户2)服务三日内跟踪的客户3)外部社团或政府有关部门获得的信息4)其他渠道获得的信息2、接待处理1)处理客户投诉须有诚挚的态度2)指派有能力有经验的人员接待有埋怨的客户3)接待人员态度要有自信，但不可傲慢4)接触顾客之前先理解客户的有关信息(车辆信息、车主背景等)5)应让客户有完全陈说其埋怨的机会，使客户能恢复安静3、处理客户情绪1)让客户感到受欢迎2)让客户感到舒适3)让客户感到被理解4)让客户感到自己很重要4、客户的埋怨可大体分如下几种：1)企业处理不妥、维修质量不良、礼节不佳、交车延误2)销售时承诺未被实现而不满3)客户自己操作不妥，对汽车产品知识缺乏理解4)汽车制造上的缺陷1、当接到顾客投诉(包括、信件、邮件或直接来店等),有关人员应认真填写顾客投诉处理表，必须在2小时内与顾客联6、客户投诉处理后应在投诉完毕处理后3日内采用后续追踪的方式理解客户对处理的满意程度。追踪的形式可以是、电10、负责处理投诉事务的任何一级人员，都必须严格遵守以上规定，违反1、2、4、5、6、7、9条的，予以扣4分的惩罚，因处理不妥，导致客户二次不满，甚至提出比投诉前更刻扣规定的，对负责处理本次事务的人员予以扣10分的处理。第十四章行政审批制度为增进企业平常各项工作的顺利开展，明确职责权限，增强事业心和责任感，结合企业行政、2、中层管理：销售部经理、展厅主管、市审批员工1天(含)以内2天(含)以内2天(含)以内1天(含)以内1天以上出差类型审批临时性公出(当日可来回)部门主管级如下国内远途出差1)、低值易耗品购置审批权限及程序为：申请人填好申购单→部门负责人签订意见→财务部初审→总经理审批。元)的审批权限及程序为：部门申请人填好申购单→部门负责人签订意见→财务部主管初审→总经理审批→行政部采购；2023元以上的审批权限及程序为：部门申请人填好申购单→部门负责人签订意见→财务部主管初审→总经理审核3)、费、水电费、各级职能部门的法定税费报销审批权限及程序：报账人整顿单清单并签字→部门负责人签订意见→财务部初审→总经理审批→财务部缴纳。4)、生产常用原材料、零配件、销售配套用品等直接由仓管或需求部门根据所需填好申购单，由部经理审6、客户优惠1000元如下(含1000元)的总经理审批，1000元以上的规定董事长审批。人事审批内容包括：人事招聘(人力需求申请、招募、甄选、录取)和人事变动(晋升、调动、离职)员工同意权审核权员同意权审核权文员、专人、主管级人员申请权审核权审核权大门网络同意权同意权特殊地区同意权员工员权权文员、专人、主管级人员权权员工员同意权文员、专人、主管级人员同意权2)人事变动权限表员工异动员工、组长、文员同意同意审核专人、技术员、主管级人员同意审核同意审核同意业务费、招待费使用审批权限及程序为：申请人填好申请单→部门负责人签订意见→财务部初审→总经理审核→财务部借支(或直接支付)。超过2023元的要经董事长审批→财务部借支(或直接支付)。审批权限主管级如下通报表扬、通报批评、警告、惩罚(不含部门主管)主管级如下人员小过、大过、惩罚降职(提议)、开除(提议)(不含部门主管)主管级以上通报表扬、通报批评、警告、惩罚(含部门主管)主管级以上小过、大过、惩罚、降职、开除(提议)(含部门主管)为了统一和明确企业员工的行为和操作规范2:合用范围3.1企业内的奖惩由各部门经理或主管负责向行政部提报(可跨部门进行人员提报)会商，由行政部根据本管理措施或其他4.2企业内部奖惩：指根据企业内部所制定的行为规范和有关制度，结合本管理措施的附件一(员工一般性奖罚原则),对4.3总部对企业的奖惩：指企业部门的单项工作因尤其突出(失误),受到总部的尤其嘉奖(惩罚)后，企业对当事人或部门机关人员予以的单项奖励(惩罚),本项公指总部对企业单项奖惩，不包括总部按商务政策对企业常规性、政策性的返利等5:奖惩原则.2嘉奖：全集团范围内通报表扬，做先进案例进行宣传，嘉奖予以现金奖励50元/次；.3小功：全集团范围内通报表扬，做先进案例进行宣传，小功予以现金奖励100元/次；.4大功：全集团范围内通报表扬，做先进案例进行宣传，大功予以现金奖励200元/次；.7董事长尤其奖：全集团范围内通报表扬，做先进案例进行宣传，董事长尤其奖奖励现金500元/次或相称于此金额的非5.1.2惩处：分为通报批评、警告、小过、大过、降职(含降薪)、解除劳动关系(含开除)等6种；.2警告：全企业范围内通报批评，做背面案例进行宣传，每记警告一次罚款30元；.3小过：全企业范围内通报批评，做背面案例进行宣传，每记小过一次罚款100元；.4大过：全企业范围内通报批评，做背面案例进行宣传，每记大过一次罚款300元；.5降职：全企业范围内通报批评，做背面案例进行宣传，罚款500元，并在既有职级基础上降一级使用；.6解除劳动关系(含开除):全集团范围内通报批评，做背面案例进行宣传，直接解除劳动关系甚至开除。5.2.1由奖励/惩罚负责人所在部门或奖惩主张人员工奖励/惩罚事实和材料，填写《员工奖惩审批单》(附件1),详细描述事件情节并提出奖励/惩罚提议，经部门主管审批后交给人事行政部门。5.2.3人事行政部门根据《员工奖惩审批单》所指示的成果，公布《员工奖惩通报》(附件2),由人事行政部门转告员工本.3奖励事件中如因部门主管领导有方，此主管应一并予以奖励；此名主管在同一事件中尚有其他奖励时，以.5多种惩处事件如因直属主管平时督导不周，或此事件是由其他部门或人.6各级主管对所属人员的多种惩处事件如有波及知情不报或蓄意护短者，除受连带理；如发生原因不能归咎于主管本人或其督导时间未满两个月，或事前已经尽到防备责任、事后并.7按照本措施应奖励或惩处的事件，自事件发生之日起超过六个月的，不再处理；但属5.4.1员工有下列情事之一者(包括但不限于，如下同),可予以通报表扬：a.年度内获得3次(含)通报表扬者；e.在节材、降耗或头像费用有明显成绩者(10000元/年以上);f.举报揭发内部经济案及拾物(金)不昧(价值1000如下)被查证属实者；h.工作或技术上不停创新，获得经济效益估价在10000元以上者；a.年度内获得3次(含)嘉奖者d.举报揭发内部经济案及拾物(金)不昧(保监会5000元如下),被查证属实者；工作或技术上大胆创新，获得经济效益估价20230元以上者；e.对管理、服务或技术提供改善措施，促使品质提高、产能提高或增长收益、减少成本(20230元/年以上)有详a.年度内获得3次(含)小功奖励者；b.为企业发明价值有特殊奉献(50000元/年以上),足为全企业同仁表率者；d.举报揭发内部经济案及拾物(金)不昧(价值5000元以上),被查证属实者；e.对舞弊或其他危害企业权益能事先举发，或设法防止使企业免于重大损害者(50000元以上);c.受到晋升(晋升时阐明不加薪的除外)、总裁尤其奖励者。b.以年度内受到加薪(已达本职级极限)或四次大功或五次小功奖励的，且符合晋升岗位任职条件的。a.年度内获得大功奖励3次(含)者；d.举报揭发内部经济案及拾物(金)不昧(价值10000元以上),被查证属实者；e.对舞弊或其他危害企业权益能事先举发，或高潮防止使企业免于重大损害者(100000元以上)。b.非客观和工作原因，1月内合计3次(含3次)以内不打卡者、不戴工牌者、不着工服者；员工之间互相谩骂、吵架、1、年内受到通报批评3次(含)以上者；2、非客观和工作原因，1月内合计3次以上以致者、不戴工牌者、不着工服者或乱丢垃圾者；8、3次以上情绪性(指有情绪但仍接受安排的)抵制主管工作安排者；1、年内受到警告处分3(含)以上者；2、未经同意私自操作、拆装、调试非本职内使用的机器设备导致轻微损失(1000元以内)者；8、托人打卡或代人打卡1次者；1、年内受到小过处分3次(含)以上者；3、不按作业流程或不按安全作业操作规程使用设备，给企业导致重大损失(1000元以上)者；4、遗失企业重要的经营文献、工具或物品，导致损失(1000元以上)者；6、3次以上实际性抵制(不接受安排)主管工作安排者；8、托人或代人打卡2次者；5.5.5员工有下列情形之一者，企业有权对负责人予以降职(降薪)处理：1、年内记大过三次(含)以上者；4、非不可抗原因，发生特级安全带有(请参照《安全事故申报管理措施》的重要管理负责人；5、(持证驾驶)1个月内持续发生3起交通事故并负全责或主责者；6、部门员工1个月内持续发生3起交通事故并负全责或主责之部门主管；[因本人责任或连带责任导致企业经济损失达1500元/次及以上者；8、职务之便，为他人谋利、损害企业利益(1500元以上)经查实者；5.5.6员工有下列情形之一，均属严重违反企业管理制度和导致严重损失的，企业有权解除劳动关系(开除或解雇)且不承1、年内被降职处理2次(含)以上者；2、因本人责任或领导连带责任导致企业直接或间接经济损失达2023元及以上者；3、运用职务之便，贪污受贿或为他人谋利达2023元及以上者；6、未按企业有关规定办理离职有关手续不辞而别、持续旷工达3天、年内旷工合计达6天(启)以上者；11、无证(驾驶证、内部准驾证)驾驶企业各类车辆者；(员工一般性奖罚原则)别奖励项目奖励原则评比时间123现金200元或相等价值其他物质奖励+荣誉称号/月现4现金100元或相等价值其他物质奖励+荣誉称号/月现56对于特殊急用的物品，需先填写申请单经部门负责人审核，紧急事件经领导核准后，再购置或执行。13、较大业务合作及项目引进由总经理审批，运作金额达2万元以上的需董事长指示。各部门对本人签字审核、审批的报表、汇报、文献、合作协议、新项目引进及新市场开发等其是合作协议、新项目引进、新市场开发等投入金额较大或者垫付资金较大的汇报，需附申报人对对方(一)、合作协议的签订因如下几种原因导致企业签单资金无法收回的，申报人、部门审核人、企业领导审批人各负：30%、20%、10%的损失赔偿；2、查实属挂牌企业(即非实业性企业);(二)、新项目引进投资5万元如下导致亏损的，申报人、部门审核人、企业领导审批人各处1000元、800元、500元的惩罚；新项目引进投资5万元以上导致亏损的，申报人、部门审核人、企业领导审批人各到处2023元、1500元、10000元的惩罚；4、实行营运一年后仍亏损的(以一年为原则期限);(三)、新市场开发费用2万元以内，导致企业亏损的，申报人、部门审核人、企业领导审批人各处800元、500元、300元的惩罚；新市场开发费用5万元以内，导致企业亏损的，申报人、部门审核人、企业领导审批人各处2023元、1500元、10004、排除以上原因，因企业开发部门力度不够，各业领导审批人各50%、30%、20%的奖励。一、公章的种类二、公章的使用范围：三、财务章：4、财务印章必须保留在安全地方，并且常常检查，非保管人员不得5.1财务部门为财务印章的保管、使用部门，严禁其他部门(人员)申请刻制或使用财务印章。四、维修保养专业章：五、行政公章：六、印章的管理七、失职责任八、本制度自公布之日起执行。七、驾驶员在车辆行车途中必须遵守交通规则、文明开车，不准危险驾车(包括高速紧跟、争道、赛车等),不准疲劳驾车、八、因公事用车在外出或回归过程中尽量选择宽阔、便捷的道路(特殊状况除外),不得运用用车机会办私事。十一、非特殊状况，未经同意不得私自公车私用(企业高管因工作外出时间有也许临时发生业务性质的应酬，可不受此条款1、万达企业工作人员违反以上任意一条经查证属实均作出扣5分的惩罚。(1)无有效证驾驶或证照不全。(2)酒后驾驶。(3)未经许可使用车辆(4)未经许可将车借予他人使用。(5)不按车辆操作规范使用或者恶意野蛮操作导致车辆损坏的。(6)忽视交通法律法规行驶引起的违章或交通事故。(7)事故后逃逸的。但凡有下列状况之一的扣5分1、私自安装和使用未经许可的软件(含游戏);但凡有下列状况之一的，除责令纠正外，扣10分：但凡具有下列状况之一，导致影响企业正常业务的，扣20分，导致企业经济损失较大的扣除3个月的奖金，并由当事人如数赔偿直接损失：二、会议种类及时间：三、月会程序：四、部门主管会议五、会议纪律1、无特殊原因推迟或不召开月会的，总经理扣20分。2、无特殊原因推迟或不召开周会的，部门经理扣20分。3、参会人员无特殊原因又未经请假不到场的的，扣20分；迟到10分钟的扣4分；迟到10分钟以上的扣10分。5、会议期间将关机或调到静音、震动状态，违反者扣4分/次。乱的，扣20分，性质恶劣的可降级、降薪或者除名处理。六、会议管理：1、企业全体员工必须准时参与月会，部门主管对本部门工作作出安排(值班人员例外)。1、需汇报部门或岗位：3、行政部详细内容：汇报目前的行政工作4、财务部详细内容：汇报目前资金状况、当月重要资2、日报岗位及内容：1、销售部辖下的部门负责人每日上午9点前以书面或者口头形式向经理汇报头日的业务状况；2、售后部辖下的三个分部需每日上午9点前以书面或者口头形式向经理汇报头日的业务及生产状况；3、仓库每日上午11点前需弄清当日接货状况，并第一时间将已清点的来货以文字或表格形式传递到销售前台、维修接待前一、财务机构设置机构设置：董事会一总经理一财务部一主管会计(负责)、出纳、仓管员、收银员、收帐员。二、财务部人员岗位责任制根据《中华人民共和国会计法》和《企业会计准则》的有关规定，每个企业要根据本单位的实际状1、设财务部总监一人.1、在总经理的领导下，开展财务工作，组织本部门内业务分工，明确会计人员职责范围，研究、5、加强往来帐目的管理，能及时提供客户的货款资料，协同总经理、出纳催收货款，加速资金回笼，及时与供应商、销货.6、参与我司业务经营管理会议，参与经营决策，充足运用会计资料，分析经济效果，9、负责提供对外的会计报表、资料，并签名盖章，2、设置主管会计岗位一人3、登记存货、销售、费用、往来等明细帐，并负责存货、固定资产、低值易耗品的会计核算，编制其明细报表，于每月104、对企业存货、资产或管理上存在的问题，提出提议，改善管理等3、设出纳岗位一人制签发空白支票。如因特殊状况，确须签发8、企业寄存现金不得超过3000元，当日现金原则上须存入银行。5、认真打印和填写多种营业报表，及时结算当日营机构。未经授权和委托，任何人无权处理有关资督。按照会计管帐不管钱，出纳管钱不管帐(指除现金、银行日志帐外的帐)的原则进行工作。每月终盘点现金，双方查对季、年终盘点一次，进行财产清查。对于损坏、变质或短缺状况，由直接负责人(或使用人)提出汇报，经同意方可办理报四、资金的管理：五，其他工作日不报(因公借款和支付购货款除外)。A:固定资产的购置权限及程序B:低值易耗品购置审批权限及程序C:费、水电费、各级职能部门的法定税费报销审批权限及程序：D:因公借款审批程序(1)2023元如下(2)2023元以上d.总经理审核；注：因公借款，经手人必须在事毕后3天内(如购物出差回来等)办理报帐手续。严禁私人占用公款。原则上出差借款(现金量)在万元以上应两人同行。字后方可办理付款，但在该项业务完结，经办人必须获得对方正式发票合法的收款凭证，交由财务部结6、工作人员因工作失职，所导致的罚款或其他经济损失，五、低值易耗品管理：1、低值易耗品是指单价在2023元如下，不是使用一次而是多次反复使用，使用其在一年或一年以上的用品和物品。低值易耗品购置的审批权限及多种程序办理，不能私自购置，超过2023元的需报董事长审批，否则对财务部负2、使用人必须办理领用低值易耗品手续，方能领用并成为当然的保管人，六、费用开支管理：2、办公费或个人建立低值易耗品辅助台帐，及时登记领退状况，职工离开我司时，必须办理移交手续，丢失3、借款程序1、报销人将票据粘贴好，填写内容、金额，事前总经理可以决定或者根据实际状况请示，但报账时仍需董事长指示)一董事长审批。2、建立存货月终(每月26号)盘点制，并填制盘点表。2、所有货品出仓(或出厂)须按领料单或结算发放单办剪发放手续、填写出库单，经客户或经手人签字后，方可出仓。4、仓库月终编制存货盘点表(编制进销存月报表)。八、往来帐款管理：十一、本规定从2023年6月1日起执行，之前的所有有关的财务规定废止，本规定未尽条款，后来根据业务发展的规定补充增长。一、办理程序3、出差人员回企业后，应形成出差完毕状况书面汇报，并向分管领导汇报，由分管领导考核成果，签订考核意见，部门负5、凡与原出差申请单规定的地点、天数、人数、交通工具不符的差旅费不予报销，因特殊原因或状况变化需变化路线、天6、出差回企业应在三天内报账，超过三天报销差旅费每一天按30元罚款，若迟报时间超过十天以上(不含十天),则由出差人自行承担该次出差的所有费用。业务发票500元出差周转金；省内业务每人只容许借用1500元出差周转金，省外业务每人只容许借用3000元出差周转金，偶尔出差的工作人员，每次只容许借用和业务量基本对等借款(一般控制在1000元以内)。特殊状况由企业领导特批，对各部门违反二、费用原则(1)住宿原则(金额单位：元。下同):地区/人员特区企业领导180/夜如下160/夜如下120/夜如下160/夜如下140/夜如下120/夜如下100/夜如下其他人员140/夜如下120/夜如下100/夜如下(2)伙食补助费：地区/人员特区省会都市省辖市企业领导150元/天120元/天100元/天120元/天100元/天其他人员100元/天地区/人员特区省会都市省辖市企业领导实报实销其他人员三、报销措施(一)住宿费报销措施(二)伙食补助费报销措施(三)交通费报销措施(四)通讯费报销措施四、补充规定五、本制度自2023年6月1日起执行。第二十二章通讯管理制度类别岗位区域(当地+外地)及限额1类总经理200元/月2类四、报销措施：六、企业内固定产生的费用，由行政部统一负责管理或另行规定。七、本规定自2023年0月0日起执行，解释权和操作执行权归行政部、财务部。八、全体员工要树立“安全第一”的思想，纯熟掌握安全常九、违反以上任意条款的负责人处以最低3分，上不设限的行政处分，导致重大经济损失的负责赔偿或负法律责任。最低5分、不设上限的行政处分，直至除名。10、寝室夜间10:00后关闭大门，11:00必须休息。11、违反第3、6、9、10条的扣2分。12、违反第2条的，交公安部门处理。为了加强员解雇及离职工作管理，明确解雇和离职的手续程序，维护员工个人和企业的合E、劳动协议签订时所根据的客观状况发生重大变化，致使原劳动协议无法履行，经当事人协商不能到达变更劳动协议协议F、年度内被处以大过惩罚达3次的。A、持续旷工2个工作日或在1个月内合计旷工达3个工作日，经劝戒无效者。离职审批程序：当事人(书面离职申请)→直接主管→部门负责人→总经理→审批通过2.企业解雇、开除员工时，应由直接主管或部门负责人向总经理提出书面解雇、开除意见书，经总经理审批同意后，2、负责企业全面的行政管理、企业筹划、6、对我司行政事务、活动筹划、经营方略、业务拓展、广告投放、人事考核、业务采购和小额固定资产购置(2023元如下)12、抓好员工的素质和专业技能的培训，增强所部销售第三章售后服务部经理职责3、严格根据(员工行为导则)的有关条款、流程进行考核接待员的接待工作；按规定填好问诊单、派工单、出厂前验收和结5、跟踪客户回访、客户信息反馈、客户投诉处理等；(对较重大的或无法处理的事物直接往上一级12、维修配件、养护产品和小额工具(500元如下)补充的审核；第四章财务总监职责6、每月5号之前将上月的财务报表送交到总经理和董事会组员各一份，以便月会议经营状况通报。14、负责企业的年终总结工作，包括会议安排及跟催各部门编写总结汇报；16、负责组织企业企业文化建设，提炼和宣传企业理念，举行多种内部文体活动，负责整个活动的筹划、安排直至实行,有22、详细负责企业的人事招聘、解雇、调动、升降职27、负责组织行政年、季、月度行政后勤30、负责做好企业用水、电的管理工作。32、有义务向主管领导提议合理化管理意见；有权向同级8、加强管理监督，严格控制能源成本和多种维9、组织编写、审核工程部月度工作计划、阶段总结和11、本部员工多种培训、学习考核活动，不3、负责企业广告等宣传文案，制定企业年、月的广告计划，上报部门经理审核(临时没有经理时由总经理审核),对部分可第八章维修服务接待职责第九章展厅主管岗位职责3、负责车辆展示、展厅装饰及布置、展厅6S的监督和考核，营造合适的展厅气氛，维护好厂家及企业的1负责合理性安排好配件部门下属员工的工2负责与厂家方面的业务合作，从而能更快捷、有效的提高售后产值及厂家期望值。3负责采料及辅料的供应，和配件有效金额的合理分化。4负责于车间、前台部门的配合，能有效、及时的供应其所需的一切大众配件。5负责配件部门和财务部门之间的互相工作，积极配合财务部门所规定的各项数据，库存等的重要性信息。6负责处理积压库存、呆滞库存等，所给企业带来的承担。7否则一切因配件部门认为原因所导致的损失，以及货品数据、库存不符带来的损失。8负责配件部门礼貌、卫生、业务及人员素质等有关的一切培训。9负责记录车间工人所返还的油品，旧件等可以再次运用的资源，能更好的运用好每一分资源来节省成本。3、规定思维敏捷，适应客户能力强，靠近客户30秒，几乎心中就有可否成交的底线；4、汽车销售顾问语言体现要清晰、精确、重点突11、正门小接待台，10:00—17:00必须要有一名销售顾问站立式接待客户。2、敬业爱岗，热情服务，认真完毕好各项出车任务，不私自开车，做到有事先请示，经同意后方可出车(特殊状况除外)。间完毕的临时事物(企业月定耗油600元，其他由总经理自己承担)。14、违法第1、2、3、5、6、8条