销售人员个人年度工作总结18篇

销售人员个人年度工作总结18篇

销售人员个人年度工作总结1

时间过得真快，回望这半年的成绩，自己感觉学到的东西不

少，但给办事处带来的效益却很少。总结之前得与失，为以后的

工作做好打算，为明天的胜利做好铺垫。

1、随岳南高速伸缩缝安装，在我们100多人的大团队共同努

力下，经过3个月的时间，于一年底圆满顺利完工，这也是我们

伸缩缝安装首次取得效益。谈起个人在随岳南我也学会了很多，

学会了基本交工资料的编写，还学会了计量资料的编写。美中不

足的是，随岳南回款的力度不行，年前回款400万，至今还有欠

款800多万，因为业主批复的增加工程量的文件刚刚下来，致使

第二次计量还没有完成。

2、现在头疼的就是宜巴高速，初次去的时候，我们是以一个

团队的形式准备参与。之前商量好的是，志建负责前面几个标段，

我负责中间标段，老马负责后面标段，三个人互相协助，尽量争

取多签利润高的合同。

但后面事态的'发展跟想象的相差甚远，其他小单位在指挥部

的关系大力度的对施工单位进行推荐，致使有部分施工单位拒绝

上报中铁建资料，理由是公司太大，价格肯定很高。形势对我们

一直很看好的恒力通也造成威胁，老马不辞辛苦的奔波于31个标

段，跟每个施工单位都建立了很好关系。但因为亿力，桥闸的介

入，施工单位在上级领导业主的推荐下，不得不放弃与恒力通的

合作。

看到势头不对，我跟办事处领导（宋振旺，宋振辉）汇报并建

议，我们是不是应该改变策略，如此下去我们签不了多少合同，

而且价格肯定不会太高，这样下去连我们的投入都收不回来。

在领导们再三权衡之下，决定力推中铁建，以中铁建规模大、

质量好、信誉优为由，不让小单位进入。在办事处领导的力挺下，

我开始和业主部分领导进行沟通说服，在以质量第一的条件下，

业主基本接纳了我的建议，要求施工单位进行公开招标，把往日

以中标的模式转换为综合评标模式，价格从从前的70分转为30

分，就算中铁建价格跟小单位相差一半，我们的价格分也能拿到

15分，但我们的设备，人员，业绩，信誉，售后都是领导公认的，

这方面的分我们应该可以拿满分，这样下来对中铁建的优势就很

大。

但这给辛苦工作将近一年的老马和志健带来不小的打击，我

也感到很不安，这也是没有办法的办法，希望能理解。

下一步还是打算继续往这方面发展，想尽一切办法让中铁建

在第一次公开开标时能拿下第一份合同，这样下面的工作就好做

To签合同的第一个原则，绝对不会以降低价格为条件，签订无

利可图的合同，争取利润化。

3、对办事处团队的看法：我一直以工作和生活在这样的一个

团体而感到幸福，幸福的同时也有些遗憾。不管出于什么原因或

者说是目的，今天能走到一起真的是一种很大的缘分（尤其是我），

但因为个人的利益，总是会发生一些矛盾，这是不能避免的，但

应该思考的是，怎么把矛盾愉快的解决掉。常言说：“大事化小”。

为什么我们总是把“小事变大”呢？其实很多时间是缺少沟通，希

望以后能多沟通。销售人员个人年度工作总结2

一、细化工作：

工作的细化是我过去乃至未来永久不变的追求与方向。我总

认为，为事者，求细求真为之首，只有端正自己的思想才会被现

实世界所认同。

1.细化工作先从个人工作范围扩充谈起

百利丰是一个有目标、有思想、的进取性团队。那么要保持

前进的步伐，首先要考验团队协作力。当然，各司其职，我们做

的都很好。要谈协作力，也许很难轻松做到。其实很多岗位职工

作范围不是一个固定值，应该是随经济业务的开展而变化着的。

各扫门前雪，不管他人瓦上霜的工作态度，很多时候也能完成基

本的协作，维持现状也许足已，追求更高是远远不够的。真正意

思的协作是真心真意投入到我们共同的事业中来，做一些表面上

看来并不是自己本职工作的事，比如帮助新同仁完成一项新课题,

协助一位与你工作性质完全不同的同事做一件他较困惑的事。相

互渗透，这才叫真正意义上的协作，看似份外，实为份内，仔细

一想，是有道理的。这些事情和自己工作有着千丝万缕的联系，

也许同事的困惑追溯根本，因自己昨日的一点小疏忽而起。或者，

没有今日的份外协作，也许自己明天的本职工作就不能更顺利或

者更完美的开展。

我曾反思过这样一个问题狗不应该去拿老鼠吗？寓言里说，

曾有一人亲眼见过狗认真的抓来一只老鼠，拿来与猫分享。它们

同为一个园林，虽工作性质完全不同，但却共有一个忠诚的态度，

有一个共同的目标，那就是让这个园林明天会更好。动物尚且如

此，何况人呢？所以在某种意义上“狗就应该去拿老鼠。”关于

工作范围，我就是这样想的，这是我的长期方向，要真正的做到

这一点也需要长期的改进与提升。每逢参加庞大的促销队武例会

时，我就会主动通告大家，只要遇到库存有变动的业务，就可以

与我及时沟通，在特殊状况下，如果需要我来帮忙或协助，也包

括要货，及其他我权力与能力范围之内的.事，我都会热心为大家

服务。

2.细化工作还要谈到狭义上的岗位职责

我本人即为财务部一名员工，并非管理千军万马，只求管出

一本账实相符的好账，我想成本会计这一块也需要细中加细。像

是绘画，仅是粗枝大叶简单勾勒出来的作品，也许连自己也不会

喜欢。如果我们投高价配置的财务系统，最终如果不能提供一个

可靠数据给公司，那就失去了意义，针对这一点，我想首先要健

全商品收支管理制度，二是引导货物出入仓真正走向现代化管理。

在做旺季功坚战的紧张时刻，从数据中分析，我发现这样一

个突出问题-------也许是有时出于不知情或是没办法，没时间考

虑而做出无手续性的交接。我们都是百利丰的主人，在货物收出

发生的当时，可否反思以下两种被喻为颗粒归仓的方案，A种方

案，现有一堆不知名，记不清具体数量及详细名称的货物，由不

确地点，已捆好，平移至你处。算是颗粒归仓。B种方案，今有具

体时间，具体经手人确认签字并与实物相符的单据连同货物一并

交于专项负责人处，请负责人确认签字。也算是颗粒归仓。

我们常会看到小孩子间相互拉勾的情形，这并非在教师与家

长的督促下，自发的一种交接，表面上是情感交接，但在童年来

说，这比签字还重要，还有力度。看来连孩子尚且能做到拒绝情

感交接。再比如，我们在自己小家庭里，借给他人财或物时，很

少会这样去说：“我现在借给你几张人民币，但具体多少我不知

道，反正你到时候你还我就行，具体还几张你看着办吧，无所谓。”

这样看来，显然选择B方案会是事半功倍的事。A方案日后所带

来的负面影响是很深的，可能要经过大规模审查，核实，即劳民

伤财，又加大工作难度，降低工作效率，近尔影响经济开发运行

速度的恶性循环，还很有可能为公司造成严惩的经济损失。在当

前，单凭觉悟的提升也并不会解决问题，而细化管理工作，不断

健全管理规定，从而运用科学管理方案，去引导全方面工作走向

正轨，是一切管理问题之首。

总之，工作的细到程度是无止境的，是每个人无休止的追求。

而这一点做为财务工作者更为重审核的细致程度，管理的细致程

度，无尽无休。还是那句话，财务管理绝对可以代表公司的形象，

我们对此者有责任去为之做些什么。

二、不断进取提升数据分析能力以全面提升自己。

数据分析是财务工作从单一记账工作而分支出的一项学问，

是继财务监督与管理之前的初级升华，也是合格财务工作者的基

本前提。数据分析能力是我的欠缺项目，这一点我很有紧迫感。

我常常拿来管理会计学上的案例来分析自己工作上的实例，或多

或少对我的工作有些提示吧。但研究并不透彻。所以说实话，这

一计划我完成的不好，客观理由是旺季分身无术，无暇故及，本

质是，自己努力不够。

我提出自我批评。我喜欢来自于自己的指责，从而多从自身

找差距，才能以平和的心态去面对百利丰这支进取性的团队。销

售人员个人年度工作总结3

在销售过程中，服装营业员除了将服装展示给客人，并加以

说明之外，还要向客人推荐服装，以引起客人的购买的兴趣。推

荐服装可运用下列方法：

1、推荐时要有信心，向客人推荐服装时，营业员本身要有信

心，才能让客人对服装有信任感。

2、适合于客人的推荐。对客人提示商品和进行说明时，应根

据客人的实际客观条件，推荐适合的服装。

3、配合手势向客人推荐。

4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、

品质等方面的特征，向客人推荐服装时，要着重强调服装的不同

特征。

5、把话题集中在商品上。向客人推荐服装时，要想方设法把

话题引到服装上，同时注意观察客人对服装的反映，以便适时地

促成销售。

6、准确地说出各类服装的优点。对客人进行服装的说明与推

荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。

在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的

工作历程，作为一的销售人员工作取得了一定的成绩，基本上完成

了公司的既定目标，但也存在不少的问题，为了更好的完成项目

的营销工作、实现双赢，双方结成真正意义上的战略合作伙伴关

系，特对阶段性的销售人员工作进行总结。

刚到一时，对一方面的知识不是很精通，对于新环境、新事物

比较陌生。在公司领导的帮助下，很快了解到公司的性质及其房

地产市场。作为销售部中的一员，该同志深深觉到自己身肩重任。

作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一

个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。

在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。

此外，还要广泛了解整个一市场的动态，走在市场的前沿。经

过这段时间的磨练，力争尽快成为一名合格的销售人员，并且努

力做好自己的本职工作。

针对今年一年的销售工作，从四个方面进行总结：

一、公司项目的成员组成：

营销部销售人员比较年青，工作上虽然充满干劲、有激情和

一定的亲和力，但在经验上存在不足，尤其在处理突发事件和一

些新问题上存在着较大的欠缺。通过前期的项目运作，销售人员

从能力和对项目的理解上都有了很大的提高，今后会通过对销售

人员的培训和内部的人员的调整来解决这一问题。

由于对甲方在企业品牌和楼盘品牌的运作思路上存在磨合，

导致营销部的资源配置未能充分到位，通过前段工作紧锣密鼓的

开展和双方不断的沟通和交流，这一问题已得到了解决。

二、营销部的工作协调和责权明确

由于协调不畅，营销部的很多工作都存在着拖沓、扯皮的现

象，这一方面作为_公司的领导，我有很大的责任。

协调不畅或沟通不畅都会存在工作方向上大小不一致，久而

久之双方会在思路和工作目标上产生很大的分歧，颇有些积重难

返的感觉，好在知道了问题的严重性，我们正在积极着手这方面

的工作，力求目标一致、简洁高效。

但在营销部工作的责、权方面仍存在着不明确的问题，我认

为营销部的工作要有一定的'权限，只履行销售程序，问题无论大

小都要请示甲方，势必会造成效率低，对一些问题的把控上也会

对销售带来负面影响，这样营销部工作就会很被动，建立一种责

权明确、工作程序清晰的制度，是我们下一步工作的重中之重。

三、关于会议

会议是一项很重要的工作环节和内容，但是无论我们公司内

部的会议还是与开发公司的会议效果都不是很理想，这与我们公

司在会议内容和会议的形式以及参加人员的安排上不明确是有关

系的。现在我们想通过专题会议、领导层会议和大会议等不同的

组织形式，有针对性的解决这一问题，另外可以不在会上提议的

问题，我们会积极与开发公司在下面沟通好，这样会更有利于问

题的解决。

四、营销部的管理

前一阶段由于工作集中、紧迫，营销部在管理上也是就事论

事，太多靠大家的自觉性来完成的，没有过多的靠规定制度来进

行管理，这潜伏了很大的危机，有些人在思想上和行动上都存在

了问题。以后我们会通过加强内部管理、完善管理制度和思想上

多交流，了解真实想法来避免不利于双方合作和项目运作的事情

发生。

以上只是粗略的工作总结，由于时间仓促会有很多不是之处,

希望贵公司能给于指正，我们会予以极大的重视，并会及时解决，

最后祝双方合作愉快、项目圆满成功。销售人员个人年度工作总

结4

第一关，批量大货关。

作为一个普普通通的merchandiser,首先第一个重要的任务

便是跟牢工厂，保证大货交期。

还记得客人在20—年4月8号下了一大批订单，有几百个之

多，因为是初来咋到，很多东西都是不懂，一次接到的订单数量

比以前一年的都要多好几倍（matalan订单很碎，每个订单的数量

相对较小，导致每年有一千多个订单）如果说一个新手，在没有

经历过如此多的订单的情况下如果内心不慌，那是骗人的，当时

自己内心同样压力很大，再加上跟老员工的交接也是在很短的时

间内完成，很多东西也只是了解很少，并且很多故事都不知道，

甚至一些流程都不是很熟悉，一下子怎样安全度过大货高峰期这

个艰巨的任务便摆在了我们这个team每一个人的面前，带着一颗

惶恐的心开始了摸索之路。

很庆幸maggie、笆总结、bobby、karen的指导，后来直接领

导frank的到来更是缓解了压力。

跟着bobby到工厂学习跟工厂的沟通，跟着karen学习跟客

人的交流，心里面逐渐踏实了许多。使自己能够静下心来思考手

里面的‘单子，曾经跟老同学说过每天像打仗一样，都要闯很多关,

每次眼瞅着就要闯不过去了，为了船期跟工厂纠纷过，甚至因为

找不到its的测试负责人而愤慨过，因为进仓的事情去仓库搬过

货…也就是经历了许多，让自己明白了一点：无论什么问题，学

会追根溯源，无论什么问题，多留一个心眼，小到工厂寄一个大

货样，并不是你发了邮件，打了电话就ok了，中间有可能工厂的

人忘记了，导致无法及时寄大货样等等。

闯过了大货这一关让我对一句话有了更深的理解：无事时如

有事般提防，方可消意外之变；有事时如无事般镇定，才能解局

中之危。

第二关：处理危机能力

如果是仅仅的接到订单，安排给工厂，然后出货，那么外贸

每天也就没有什么故事发生了。

一次qa验货到工厂验货，下周一要进仓了，果工厂说没订衣

架，等给工厂从别的工厂掉来衣架，qa验出贴纸工厂弄丢，工厂

在没通知的情况下擅自在外面的小辅料厂订（matalan指定香港

的辅料商），发现后，第一时间给工厂订，将本来需要十五天的时

间跟香港多次沟通缩短到五天。

这让自己认识到了平时在跟工厂沟通的过程中，要事先通过

邮件，电话等方式跟他们沟通，不能过于相信工厂，更不能拖延，

从而避免一些不必要的事情发生。

第三关，宏观把握问题的能力。

最后要说的是，通过近一年的学习，总结，自己认为首先要

从宏观上去把握事情，从开发的过程中，到接到订单跟工厂核对，

送测，提交产前样，大货样，到订舱等等，这些所有的每一步都

要想好，脑子里面有一个总结体的框架，一定要把每一个点做好。

最后希望在新的一年里，自己以全新的面貌来迎接新的挑战,

希望自己能够跟同仁齐心协力，努力让自己的工作做得更好。销

售人员个人年度工作总结5

一、工作业绩

截止20年12月31日，我总计开发有效客户家，上门拜访

客户次，每天坚持打电话30个以上，完成销售万元。我这段时间

的销售业绩不理想，跟各位公司的前辈销售人员比起来，我感觉

万分惭愧，但是知耻而后勇，我会在以后的工作中加倍努力，向

前辈们学习，勇创佳绩。业绩不理想，我觉得主要有一下几个原

因：

1、刚进入IT行业，对产品和行业知识不熟悉，在以后的工

作中，我会努力学习，提升自己的内功

2、本身工作经验不够丰富，跟客户沟通和谈判的技巧不够,

造成人为失单，今后的工作中，我会多向前辈学习，多多自我总

结，提升自己的销售能力

3、不够勤快，我在今后的工作中，一定客服自己心中的魔鬼，

全身心投入到工作中，增加自己的工作量，都说勤能补拙，我相

信，在来年，我一定能创造出更好的成绩

4、我个人认为还有一些市场原因，根据客户的信息反馈，年

底了，商家都忙着清理库存，不愿意再用现金向外面调货，从而

造成我们销售困难，而且客户手上有些单子，也会拖到年后再交

货

二、事务性工作

1、严格遵守公司的'规章制度，服从公司领导的安排

2、参加了公司一个礼拜的培训，同期，并对市场进行了一番

调查和摸底，我觉得我收获了很多

3、经常帮助公司其他同事处理一些应急事件，比如送货、送

文件、帮助看门市等

4、轮流主持早会，训练了自己的组织能力和应变能力

三、应收账款

我严格执行了公司的财务制度，截止20—年12月31日，我

的应收账款回收率为100%,在来年的工作中，我会继续严格执行

公司财务制度，保证公司的资金安全。

四、个人心得

1、电话营销技巧：打电话之前，一定要组织好自己的语言,

不要紧张，也不能激动。跟客户沟通时，一定要调理清晰，并要

严格遵循公司的报价原则。当客户态度不是很友好时，我们要懂

得随时调整自己的心情，不能被客户左右了我们自己的情绪

2、客户拜访技巧：初次拜访客户，一定要坚持谦卑的态度,

递送名片时，一定要双手奉上，多说一些恭维的话。在进行商业

洽谈时，一定要头脑清醒，立场鲜明，不能被客户左右了自己的

思想，该坚持的原则必须坚持，否则，后面的工作我们会非常被

动

3、客户讯息搜集：除了公司提供的专业杂志和企业黄页以外,

我还通过网络和朋友搜集了很多客户讯息，开发出了不少的客户，

我觉得在这方面我们一定要把自己的眼界方款，这样我们的市场

才会无穷大

4、客户管理：我将自己的客户进行了分类归档，特别是加了

QQ好友的客户，我进行了重要、次要和一般三个级别的分类，对

重要客户进行重点开发和培养，提高了我的工作效率

5、其它心得体会:

五、个人建议

1、我觉得公司应该给我们多进行一些培训，不管是产品知识

或者营销技巧，这样会大大加快我们业务员的成长

2、我们由于是职场新人，对财务这块不是很熟悉，我希望公

司才能抽点时间对我们进行一些必要的财务知识培训，避免我们

犯财务上的低级错误

综上，是我这段时间的工作总结和一点心得体会，不足之处，

请各位领导和同事指正，谢谢！销售人员个人年度工作总结6

在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这20_年

的工作历程，作为—企业的每一名员工，我们深深感到—企业之

蓬勃发展的热气，—人之拼搏的精神。

我是销售部门的一名普通员工，刚到房产时，该同志对房地

产方面的知识不是很精通，对于新环境、新事物比较陌生。在公

司领导的帮助下，我很快了解到公司的性质及其房地产市场。作

为销售部中的一员，该同志深深觉到自己身肩重任。作为企业的

门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形

象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的

基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。此外，还要广泛了

解整个房地产市场的动态，走在市场的前沿。经过这段时间的磨

练，我已成为一名合格的销售人员，并且努力做好自己的本职工

作。

房地产市场的起伏动荡，公司于20_年与—公司进行合资,

共同完成销售工作。在这段时间，我积极配合—公司的.员工，以

销售为目的，在公司领导的指导下，完成经营价格的制定，在春

节前策划完成了广告宣传，为—月份的销售高潮奠定了基础。最

后以一个月完成合同额—万元的好成绩而告终。经过这次企业的

洗礼，我从中得到了不少专业知识，使自己各方面都所有提高。

下旬公司与—公司合作，这又是公司的一次重大变革和质的

飞跃。在此期间主要是针对房屋的销售。经过之前销售部对房屋

执行内部认购等手段的铺垫制造出火爆场面。在销售部，我担任

销售内业及会计两种职务。面对工作量的增加以及销售工作的系

统化和正规化，工作显得繁重和其中。

在开盘之际，该同志基本上每天都要加班加点完成工作。经

过一个多月时间的熟悉和了解，我立刻进入角色并且娴熟的完成

了自己的本职工作。由于房款数额巨大，在收款的过程中该同志

做到谨慎认真，现已收取了上千万的房款，每一笔帐目都相得益

彰，无一差错。此外在此销售过程中每月的工作总结和每周例会，

该同志不断总结自己的工作经验，及时找出弊端并及早改善。销

售部在短短的三个月的时间将二期房屋全部清盘，而且一期余房

也一并售罄，这其中与我和其他销售部成员的努力是分不开的。

这一年是有意义的、有价值的、有收获的。公司在每一名员

工的努力下，在新的一年中将会有新的突破，新的气象，能够在

日益激烈的市场竞争中，占有一席之地。销售人员个人年度工作

总结7

年的脚步不曾停歇，一直在向前走着，转眼间就是一年，这

一年里的工作着实有些累人，但好在各项工作进展的比较顺利，

没有出什么太大的维漏和差错。多亏了部门里同事们的帮助还有

领导们的栽培。对于20—年的工作，我将进行一个小结。

一、20一年的工作小结

今年的工作里，我为公司拉了五笔大单子，为公司创造了近

千万的利润，也让我成功的打破了保持了三年之久的个人销售记

录，在年中的大会上，获得了公司的嘉奖，并奖励了我十万元的

奖金。

20年的销售工作里，同比去年增长了十四个百分点，涨幅

度非常大。但也有很多地方还需要加强。在成本方面，我们也可

以进一步降低。

二、在下一年的工作里，将围绕以下几点来开展工作：

1、明确下一年的工作思路，并行公司方针

作为公司的销售部门，我们在推行公司的产品时，需要不遗

余力的进行宣传。下一年的宣传工作方面，暂时拟定为电视台，

进行广告投放。并且与公交公司进行合租，在部分线路的公交车

上，将我们的产品广告印刷上去。并对部分线路的公交车站牌上

投放广告，确保能让更多的人了解、知晓我们公司的产品，扩大

零售商。

2、开展新型销售模式

现在社会，实体店的销售已经开始缩水了，而以某宝、某猫

为主的网络电商发展的迅速，几乎已经成为人们购物的首选了。

网上购物方便快捷，足不出户就能购买到来自世界各地的’产品，

我们公司也应当开展网络销售模式。目前计划在本省各个市开展

营业点，通过与物流公司合作，将我们的产品输送到各营业点，

暂时只在省内支持网上购物。

3、维持好并发展新的销售对象

20_年里，我公司共有十四家销售对象，两年以上的合作方

有三家。这些是比较稳定的销售方。但是如果要继续夸大我们公

司的产品销售规模，还需要继续去拉一些客户。以目前公司的产

能看，可以扩展到十家公司左右。

20_年的工作还需要努力，在职业素质方面我还需要加强，

多多参与公司的培训等，平常下班后，可以去书店或是在网上看

一些销售方面书籍，多学些知识。销售人员个人年度工作总结8

（一）不做作，以诚相待，客户分辩的出真心假意。得到客户

信任，客户听你的，反之，你所说的一切，都将起到反效果。

（二）了解客户需求。第一时间了解客户所需要的，做针对

性讲解，否则，所说的一切都是白费时间。

（三）推荐房源要有把握，了解所有的房子，包括它的优劣

势，做到对客户的所有问题都有合理解释，但对于明显硬伤，则

不要强词夺理，任何东西没有完美的，要使客户了解，如果你看

到了完美的，那必定存在谎言。

（四）保持客户关系，每个客户都有各种人脉，只要保证他

们对项目的喜爱，他们会将喜爱传递，资源无穷无尽。

（五）确定自己的‘身份，我们不是在卖房子，而是顾问，以我

们的专业来帮助客户。多与客户讲讲专业知识，中立的评价其它

楼盘，都可以增加客户的信任度。

（六）团结、协作，好的团队所必需的。

自己也还存在一些需要改进之处：

一、有时缺乏耐心，对于一些问题较多或说话比较冲的客户

往往会针锋相对。其实，对于这种客户可能采用迂回、或以柔克

刚的方式更加有效，所以，今后要收敛脾气，增加耐心，使客户

感觉更加贴心，才会有更多信任。

二、对客户关切不够。有一些客户，需要销售人员的时时关

切，否则，他们有问题可能不会找你询问，而是自己去找别人打

听或自己瞎琢磨，这样，我们就会对他的成交丧失主动权。所以，

以后我要加强与客户的联络，时时关切，通过询问引出他们心中

的问题，再委婉解决，这样不但可以掌握先机，操控全局，而且

还可以增加与客户之间的感情，增加客带的机率。

现今我已来工作半年多了，在上半年的工作中，本人的销售

套数为69套，总销额为6千万。在今后的工作中，我要更加完善

自己，提升自己，增加各方面的知识和对青岛各个地区的了解，

不但要做好这个项目，更要跟着公司一起转战南北，开拓新的战

场。

在此，我非常感谢领导给我的这次锻炼机会，我也会更加努

力的去工作，去学习，交出自己满意的成绩单。销售人员个人年

度工作总结9

本年度是我公司快速发展的一年，也是我学习、管理的销售

工作取得重大进展的一年。在公司领导英明指导下，在兄弟部门

大力配合支持下，紧紧围绕销售工作，我带领销售部全体员工，

奋力拼搏，开拓进取，真抓实干，勤勤恳恳做事，兢兢业业工作，

较好完成了各项工作。现作如下述职。

一、加强学习，领会精神，提高执行力。

随着公司业务的急剧发展，公司完成建筑面积由5万平方米

增加到20万平米，这对我和所有销售团队成员都是一个巨大考验。

为此，我组织团队成员，认真学习每次会议的精神和公司下发的

文件，深刻领会公司领导的指示与意图，提高执行力。通过深入

学习，使销售团队统一了思想认识：公司的经营管理是公司快速、

健康、可持续发展的生命线，是公司取得良好经济效益的根本保

证，“不以规律，不成方圆”，没有严格的管理制度和科学的经

营思路，就不会有公司的正常运转；销售工作是公司经营管理的

重要组成部分，是实现公司资金良性周转的重要一环，实现效益，

树立公司品牌的重要途经。成功的销售，可以不仅能够为公司创

造良好的经济效益，而且有利于提高公司的知名度和美誉度，带

动企业业务的发展，实现资金的快速回笼，推动公司良性运转。

因此，我注意引导部门员工树立责任意识、危机意识、品牌意识

和大局观念、效益观念，坚决贯彻执行公司各项指示精神和要求。

二、尽职尽责，率先垂范，努力做好销售本职工作。

上半年，我带头努力，处处以身作则，较好地开展了各项工

作。我坚持经常深入一线，冒着高温天气，督察广告投放情况；

奔波忙碌，与销售代理公司沟通，与外部相关部门协调，帮助销

售公司制定销售方案，全面监督市场运作情况。在我的‘带领下,

团队成员工作积极，较好开展了各项销售活动。经过精心筹备，1

月23日，四季新城销售部正式启用，三维动画、沙盘模型、现场

解说多位一体向市民传达项目信息，使人们了解了四季红新城的

全貌；2月1日，四季新城项目正式开工，项目由虚拟的想象向未

来可摸可看的真实迈出重要一步；4月25日，精心组织的项目品

鉴会&客户联谊会成立仪式举办，帮助现实客户和潜力客户多方

解读四季新城之于城北的重要性以及产品的优越性。经过大量艰

苦的工作，从一月底销售部开张到目前，除去销售员回访时已购

买人员，目前积累客源1000余组，这些客源有如此高的粘度，说

明客户对于项目的位置已经规划有较高的认同感，为一期房源的

顺利开盘做好了良好铺垫。

加大内部外部沟通与协调，积极为销售部门营造良好的发展

空间是销售经理的重要职责，工作中我特别注意了与其他部门沟

通与协作。我积极与工程部沟通信息，及时了解楼盘施工进度与

相关情况，适时安排广告宣传工作；全力配合财务部工作，及时

沟通财务信息，随时向业主追要购房款项，确保账目明细；认真

与物业公司协作，向业主宣传物业管理的要求与特色，引导业务

遵从物业管理规定。同时我带领员工加强了与业主的交流，售前

积极进行上门拜访活动，引领业主深入楼盘现场考察，现场宣传；

售中多次带领业主奔走于银行、房管局等部门之间，竭力为业主

的购房排忧解难；售后，及时进行电话回访，了解业主的要求与

意见，引导业主多介绍新的客户。此外，多次深入城管局与其领

导交流，申请大型屋外广告牌，争取其支持；与银行信贷部门、

按揭中介、房产交易中心等相关部门建立了长期合作合作关系，

既为他们提供业务支持，也寻求他们的帮助，使售楼过程畅行无

阻，快速便捷。

三、强化管理，注重团结，带好销售团队。

工作中，我能够摆正自己的位置，站在中层干部的角度和促

进公司发展的大局看待问题，坚决贯彻执行领导的意图，经常教

育员工”有条件要上，没有条件创造条件也要上”，引导员工端

正态度，做到“只为成功找理由，不为失败找借口”，并且经常

组织员工学习领导指示与公司文件，确保提高执行力；我还经常

深入代理公司检查监督，及时传达上级指示精神，发现问题及时

提醒，帮助其制定销售计划，改进销售思路，辅助其健康发展。

同时，在公司领导的帮助下，结合销售部实际，我进一步健

全了部门管理制度，制定了规章制度，明确了部门员工的岗位责

任，完善了责任制度和激励机制，落实奖罚政策，强化了对部门

成员的管理，调动了员工的积极性和主动性。同时，我坚持以人

为本，尊重员工的意见，采纳合理化建议；关心员工的生活，关

注青年员工的成长，无论个人生活还是工作，都为他们提供力所

能及的帮助，极力营造团结一致、相互帮助、相互协作、携手共

进的氛围，充分发挥团队合力开展工作，打造爱岗敬业、朝气蓬

勃的销售团队。

四、正视不足，改进工作，超越自我。

半年来，虽然取得了一定的成绩，但公司领导要求相比还有

一定差距，主要表现在：一创新能力不强，由于忙于具体事务，

往往忽略对一些问题的研究，以致于工作思路不够开阔；二是计

划不够细致，工作中往往注重大事的计划，忽略日常小事的计划，

一定程度上影响了效率。对这些问题，我将在今后的工作中认真

加以解决，改进工作，超越自我。

五、总结经验，明确今后的工作思路与措施。

1、拼搏奋进，下半年力争完成以下目标。

一期一批及二批销售均达到90%以上为目标；一期一批共213

套，销售面积24741nV,预计可完成总销套数的90%,即22266、

9平方米，共191套；自行车库销售金额约为629万元。回笼资

金预计可达万元；、一期二批；共168套，销售面积，预计可完成

总销套数的90%,即平方米，共151套；自行车库销售金额为万

元。回笼资金预计可达万元。

2、合理搭配，科学制定广告计划。

户外、中邮、直投、短信报纸等几种广告应该合理搭配，错

开发行时间，掌握宣传时机，限度提高宣传效果，争取以同样的

广告费用投入，换取的经济效益。盐城大桥以北道路在开盘前10

天更换内容，公布开盘信息；中邮广告适当在市区投放，更多地

针对老城区；短信效果明显，应在开盘前一周进行，注意与中邮

广告错开时间；报纸在开盘前三天和后三天宣传，也要与中邮错

开时间段，将辅助性宣传的的短信与报纸与其他主渠道宣传合理

搭配。

3、完善制度，提高管理水平。

为进一步提高销售管理水平，需要完善规章制度，规范部门

运作。一是制定案场管理制度，加强对案场销售以及纪律管理，

逐步改变对代理公司依赖性过强的局面，学会“两条腿”走路，

提升公司形象与销售业绩；二是建立健全合同管理与签约制度，

实行专人管理，健全客户档案，防止意外纠纷，确保公司利益。

感谢公司给我搭建了述职的平台，我将把这次述职作为认识

自我和自我批评的一次极好契机，进一步总结经验，发扬优点，

克服不足，以更加饱满的工作热情，团结并带领同志们按照上级

工作要求，开拓进取，求真务实，为销售工作尽力尽为，为公司

发展做出积极贡献！销售人员个人年度工作总结10

一、一年销售情况

—年我们公司在北京、上海等展览会和惠聪、发现资源等专

业杂志推广后，我公司的—牌产品已有一定的知名度，国内外的

客户对我们的产品都有了一定的认识和了解。—年度老板给销售

部定下一万元的销售额，我们销售部完成了全年累计销售总额一万

元，产销率95%,货款回收率98%。

二、加强业务培训，提高综合素质。

产品销售部肩负的是公司全部产品的销售，责任之重大、任

务之艰巨，可想而知。建立一支能征善战的高素质的销售队伍对

完成公司年度销售任务至关重要。“工欲善其事，必先利其器”，

本着提高销售人员综合业务素质这一目标，销售部全体人员必须

开展职业技能培训，使销售业务知识得以进一步提高。今年公司

添用了网络版速达3000财务管理软件，销售和财务管理可以清晰

的及时性反映出来。我们销售人员是在_市_科技有限公司的培训

下学习成长的，所学习的专业知识和公司内部信息都是保密的，

大家必须持有职业道德。老板是率领销售部的，希望加强对我们

员工的监督、批评和专业指导，让我们销售人员学习更多的专业

知识，提升技术职能和自我增值。一年我学习了iso内部审核培

训和会计专业知识培训I,并获得了国家认可的证书。这一年来我

们利用学习到的'管理知识、方法在我们公司生产管理中充分实践

报告，其显示效果是满意的。

三、构建营销网络，培育销售典型。

麦克风线材销售是我公司产品销售部工作的重点，销售形势

的好坏将直接影响公司经济效益的高低。一年来，产品销售部坚

持巩固老市场、培育新市场、发展市场空间、挖掘潜在市场，利

用我公司的品牌度带动产品销售，建成了以本地为主体，辐射全

省乃之全国的销售网络格局。

四、关注行业动态，把握市场信息。

随着电子产品行业之间日趋严酷的市场竞争局面，信息在市

场营销过程中所起的作用越来越重要，信息就是效益。销售部密

切关注市场动态，把握商机，向信息要效益，并把市场调研和信

息的收集、分析、整理工作制度化、规范化、经常化。产品销售部

通过市场调查、业务洽谈、报刊杂志、行业协会以及计算机网络

等方式与途径建立了稳定可靠的信息渠道，密切关注行业发展趋

势；建立客户档案、厂家档案，努力作好基础信息的收集；要根

据市场情况积极派驻业务人员对国内各销售市场动态跟踪把握。

五、再接再厉，迎接新的挑战。

回首一年来，我们销售部全体业务人员吃苦耐劳，积极进取，

团结协作取得了良好的销售业绩。成绩属于过去，展望未来，摆

在销售部面前的路更长，困难更大，任务更艰巨。我们销售部全

体业务人员一致表示，一定要在一年发挥工作的积极性、主动性、

创造性，履行好自己的岗位职责，全力以赴做好—年度的销售工

作，要深入了解电子行业动态，要进一步开拓和巩固国内市场，

为公司创造更高的销售业绩。

福牛迎春，祝我们_科技有限公司在一年的销售业绩更上一层

楼，走在电子行业的尖端，向我们的理想靠拢。销售人员个人年

度工作总结11

在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的

工作历程，作为——的销售人员工作取得了一定的成绩，基本上完

成了公司的既定目标，但也存在不少的问题，为了更好的完成项

目的营销工作、实现双赢，双方结成真正意义上的战略合作伙伴

关系，特对阶段性的销售人员工作进行总结。

刚到—时，对一方面的知识不是很精通，对于新环境、新

事物比较陌生。在公司领导的帮助下，很快了解到公司的性质及

其房市场。作为销售部中的一员，该同志深深觉到自己身肩重

任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表

了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自

己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。

此外，还要广泛了解整个市场的动态，走在市场的前沿。

经过这段时间的磨练，力争尽快成为一名合格的销售人员，并且

努力做好自己的本职工作。针对今年一年的销售工作，从四个方

面进行总结：

一、—公司—项目的成员组成

—营销部销售人员比较年轻，工作上虽然充满干劲、有激情

和一定的亲和力，但在经验上存在不足，尤其在处理突发事件和

一些新问题上存在着较大的欠缺。通过前期的'项目运作，销售人

员从能力和对项目的理解上都有了很大的提高，今后会通过对销

售人员的培训和内部的人员的调整来解决这一问题。

由于对甲方在企业品牌和楼盘品牌的运作思路上存在磨合，

导致营销部的资源配置未能充分到位，通过前段工作紧锣密鼓的

开展和双方不断的沟通和交流，这一问题已得到了解决。

二、营销部的工作协调和责权明确

由于协调不畅，营销部的很多工作都存在着拖沓、扯皮的现

象，这一方面作为—公司的领导，我有很大的责任。

协调不畅或沟通不畅都会存在工作方向上大小不一致，久而

久之双方会在思路和工作目标上产生很大的分歧，颇有些积重难

返的感觉，好在知道了问题的严重性，我们正在积极着手这方面

的工作，力求目标一致、简洁高效。

但在营销部工作的责、权方面仍存在着不明确的问题，我认

为营销部的工作要有一定的权限，只履行销售程序，问题无论大

小都要请示甲方，势必会造成效率低，对一些问题的把控上也会

对销售带来负面影响，这样营销部工作就会很被动，建立一种责

权明确、工作程序清晰的制度，是我们下一步工作的重中之重。

三、关于会议

会议是一项很重要的工作环节和内容，但是无论我们公司内

部的会议还是与开发公司的会议效果都不是很理想，这与我们公

司在会议内容和会议的形式以及参加人员的安排上不明确是有关

系的。现在我们想通过专题会议、领导层会议和大会议等不同的

组织形式，有针对性的解决这一问题，另外可以不在会上提议的

问题，我们会积极与开发公司在下面沟通好，这样会更有利于问

题的解决。

四、营销部的管理

前一阶段由于工作集中、紧迫，营销部在管理上也是就事论

事，太多靠大家的自觉性来完成的，没有过多的靠规定制度来进

行管理，这潜伏了很大的危机，有些人在思想上和行动上都存在

了问题。以后我们会通过加强内部管理、完善管理制度和思想上

多交流，了解真实想法来避免不利于双方合作和项目运作的事情

发生。

以上只是粗略的工作总结，由于时间仓促会有很多不是之处,

希望贵公司能给于指正，我们会予以极大的重视，并会及时解决，

最后祝双方合作愉快、项目圆满成功。销售人员个人年度工作总

结12

通过一段时间的学习，我对服装销售的一些基本知识有了一

定的了解，同时，我通过实习的各个环节加深了职业的理解。现

对这段时间的经验总结如下：

1.在服装销售过程中

销售技巧及其重要，在销售过程中除了将服装展示给顾客，

并加以说明之外，还要向顾客推荐服装，以引起顾客的购买兴趣，

让顾客达到消费的享受，比如：有很多顾客一进店就说贵，我们

就会给他说明原因，然顾客试穿我们的衣服，试衣途中我们就会

和顾客聊天，了解顾客的心理，也拉近我们之间的距离，同时也

给顾客连贯性的搭配，让顾客眼前一亮的感觉，让顾客觉得我们

的衣服不是贵而是高贵。

2.注意重点销售的技巧

重点销售就是指要有针对性，对于服装的设计，功能，质量，

价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过度到

“信念”，最终销售成功。（重点要简短，对顾客说明服装特性时，

要做到语言简练而清楚，内容易懂，服装商品的特点要首先说出，

如有时间在逐成展开）。

3.不足之处

店里的员工在销售上也比较积极，大家都为同一个目标，但

做得不足的地方也还有很多，比如销售，陈列等等都还有待提高。

以后我将会带领店员深刻总结，将我们做的不好的地方及时

改正，做得好的地方继续发扬，为以后的工作做铺垫。

一转眼，一年马上就过去了，在今年的工作中，付出了很多

努力，在自己的工作岗位上也取得过好成绩。像6店的断码销量

条数一直都是几个店当中的22店的断码销量条数也在不断的

上升，对与每个月的断品种更是非常的关注，每个月都能完成任

务。对与店面的一日工作流程及公司基本规章制度都在严格的执

行中，店面的员工稳定性也比较强，平均都在公司工作了一年以

上了，对公司也是比较认可的。

但还是没有用100%的心去工作，所以感到非常惭愧，今年整

体来说店面业绩没有完成30%,销售单价虽然比去年是上升了40%,

但整体条数只上升了16%。

回顾这一年以来所做的工作，心里颇有几份感触。在过去的

时间里，首先感谢公司给予我这样一个发展的平台，和用心培养；

感谢领导给予工作上的鼓励和督促。让我学到了很多的销售和沟

通管理技巧，并顺利的为下一步的公司发展迈出了第一步。其次

感谢我的这个团队，感谢同事们在工作上的相互鼓励和配合。他

们所有人都有值得我去学习地方，我从他/她们身上学到了不少知

识，让自己更加的成熟。销售人员个人年度工作总结13

一、认真学习，努力提高

因为我毕业就是在家具行业基层工作，所以在工作初期我也

比较了解家具的机构，这样对我现在的工作有很大的帮助。我必

须还要大量学习行业的相关知识，及销售人员的相关知识，才能

在时代的‘不断发展变化中，不被淘汰，而我们所做的工作也在随

时代的不断变化而变化，要适应工作需要，唯一的方式就是加强

学习。

二、脚踏实地，努力工作

作为一名家具销售员，不论在工作安排还是在处理问题时，

都得慎重考虑，做到能独挡一面，所有这些都是销售员不可推卸

的职责。要做一名合格的直销业务员，首先要熟悉业务知识，进

入角色。有一定的承受压力能力，勤奋努力，一步一个脚印，注

意细节问题。其次是认真对待本职工作和领导交办的每一件事。

认真对待，及时办理，不拖延、不误事、不敷衍。

三、存在问题

通过一段时间的工作，我也清醒地看到自己还存在许多不足,

主要是：一、针对意向客户没有做到及时跟踪与回访，所以在以

后的工作中要将客户的意向度分门别类，做好标记，定期回访,

以防遗忘客户资料。二、由于能力有限，对一些事情的处理还不

太妥当。要加强认真学习销售员的规范。

总之，在工作中，我通过努力学习和不断摸索，收获非常大，

但是也有一点的小遗憾，我坚信工作只要用心努力去做，就一定

能够做好。

回首—，展望_!祝—家具在新的一年里生意兴隆，财源滚滚!

也祝我自己在新的一年里业绩飕升！销售人员个人年度工作总结

14

一，加强，不断提高自身素养

认真学习，把学习作为工作和中的一项重要内容，夯实理论

基础，不断汲取新的知识，更新理念，提高自己的平，以适应营

业厅发展要求。

二，恪尽职守，认真完成本职工作

在工作中，严格遵守班组里的各项规章制度，岗敬业、扎实

工作、热情服务、勤学苦干，充分发挥一不怕苦、二不怕累、确保

成功的精神，任劳任怨，不畏困难。在本职岗位上发挥出应有的

作用。

三，努力学习，不断提升水平

我深知在发展如此之快的今天不断学习提高是多么的重要，

只有能认真学习才能更好的完成自己的工作任务，更好的为用户

服务。为了不断提高自身技能，我从不放过每一个学习的机会，

在工作中虚心求教，不断总结完善，创新思，科学统筹，大大的

提高了工作效率。为自己更好的完成本工作打下了坚实的基础。

四，树立工作目标，创服务形象

心系用户，想之所想，急之所急，“用户满意、业务发展”

始终作为我的工作目标，尽自己所能为用户排忧解难，主动热情，

迅速办理，及时回复，用诚心、细心、耐心、精心，为用户提供优

质热忱的服务。

在新的一年中，我一定要把工作做的.更出色些，把每一位用

户都当成自己知心的，热心的为用户服务。勇于面对各种困难和

挑战，努力铸就的辉煌。尽自己最大努力，为我们的企业贡献自

己的一份力量，为我们的企业树立新的形象，朝着“更快、更高、

更强”方向迈进，突破，没有终点。销售人员个人年度工作总结

15

一、完成工作方面：

1、完善采购制度，降低成本：根据材料采购计划，按时、按

需对公司主要产品及辅材进行申购，在请购材料的同时，并把材

料的价格信息及时提供给相关技术部门，为产品设计选材提供图

纸和成本估价。提高采购员的自身知识及业务水平，保证货比三

家，质优价廉的购买到材料，减少工程成本，提高采购效率，提

高企业利润。为降低成本，通过寻找多方供方，做到询价、比价、

议价，从中选择物美价廉的供方。

2、与各供应商建设立并保持良好的关系，明年进一步加强对

供应商的管理，对每家来访的供应商进行分析了解，确保每一个

合适的供应商的资料不流失，同时也利于采购对供应商信息的掌

握，从而进一步扩大市场信息空间。建立合格供应商名录，对供

应商进行评价和分板，合格者才具备供商资格。

3、工作中团结同事，能正确处理好与领导同事之间的关系，

保持良好的沟通，充分发挥岗位职责，认真完成各项工作任务，

协助相关部门的工作需要，能按照技术部的要求及时与各供应商

进行沟通协调，尽最大努力按照我司的标准供应产品。

4、今年的工程订单所需设备均可按时交货，未能及时到货设

备也及时向上级反映，并做出相应的处理。供应商供货时也要求

其提供必要的资料。

二、采购工作的几点体会：

1、公开透明的按采购制度程序办事，在采购前、采购中、采

购后的各个环节都主动按受财务及其他部门的监督，有问题将会

在第一时间反馈给上级领导。

2、围绕控制成本、采购性价比最优的产品等方面进行开展工

作，采购员在充分了解市场信息的基础上进行询价、比价，注重

沟通技巧和谈判策略。

3、加强对供应商的管理协调，合作过程中，采购员必须公正

严明，最终为公司选择最优且具有战略伙伴的供应商。

4、逐步加强对设备及材料的价格信息管理，提高部门采购员

的工责任感觉，明年采购部将特别注重采购人员的工作分配，保

证采购设备及材料信息的有效追踪。在专业知道得到提高的同时,

业务素质及责任感非常重要，做一个有责任感的采购员，把好公

司的进口关。

三、采购工作上的小要求：

对各部门的请购问题上，希望请购部门给采购部一定的采购

时间，请购材料时做好请购计划，尽量避免当天请购要求当天要

货，或是第二天马上要货。为此将打乱采购员的工作计划，急需

的物料有可能会造成价格方面或运费偏高，不利于控制成本。请

各部门做好请购物料的计划。

四、工作上的缺点和不足：

1、关于凤岗深联设备新装sll-250kva临时变压器工程，由

于采购及施工过程中没有及时发现并提供相关的证书和报告，导

致在工程验收通电时，出现了低压计量柜不符合标准的问题，给

公司造成了极坏的影响，和很大的损失。此类低级错误是完全可

以避免的，但是由于采购部的疏忽，给公司带来不必要的影响与

麻烦，公司作出任何的处罚都愿意承担。通过这次的教训，今后

的采购部工作要求更加完善，在设备进厂前，各种相关资料必须

全部到位，后续并要求供应商设备如有任何的变更必须把资料补

全。并了解市场的.变化，要求各采购对设备要充分了解，避免此

类问题再次发生。

2、供应商体系没有完善，对重要的材料/设备没有建立健全

的资料库。工作的计划性不强，没有充分了解市场的行情，有关

于东莞市变压器方面的变化情况没有掌握到位。部门与部门之间

的沟通也未能达到理想的效果。

以上都是采购部现所存在的问题，自身所清楚的问题，我们

会一一的克服，有什么做得不对或不到位的，也希望领导及各部

门同事多提出你们宝贵的意见和建议，你们都是我们身边的良师

益友，有你们支持，我们才可以进步得更快。

五、明年的工作计划：

1、完善供应商体系，对重要材料/设备的供应商要求达到2-

3家，确保材料/设备能够了及时供应。随时关注市场变化，尽量

利用多渠道来降低成本、控制质量。稳定现有供应商，开发有潜

力的供应商，不断优化供应商体系，在工本中不断改进工作方法，

不断积累经验。

2、随着市场的因素影响，各种原材料的价格都在不同程度上

涨或是下调，采购员要做好价格的比对，做好比价、议价，了解

市场价格，从中选择优秀的供应商，避免供应商以各种理由对公

司提出涨价的要求。销售人员个人年度工作总结16

时光匆匆，在忙碌的工作中20—年也已经渐渐落下了帷幕。

作为—公司的一名销售，在这一年来的工作中，我认真完成了自

己的工作任务，并在领导和同事们的帮助下，学习了更多工作上

的业务能力，提高了自身的销售成绩。如今，我在此对一年来个

人的工作表现做如下总结：

一、销售情况

20_年初，我按照公司在这一年的计划和目标，计划了自己

的目标和方向。并且，在接下来的工作中，与—销售部的同事们

共同努力，积极挖掘新客户、扩展公司的销售渠道，还一直致力

于老客户的'维护，积极举办会员活动，大大提高了客户的黏性。

总结这一年的结果，尽管我个人在工作中取得的成绩进步并

不明显，但在我们团队共同的努力下，20_年还是得到了较为出

色的营销额，完成了年初的计划目标。

二、个人工作情况

在个人的工作方面，我始终牢记自己责任和目标。在工作中

对自己严格要求，认真勤恳。同时，在自己的工作中，我也能积

极的反思自己，检讨并总结自己工作中的不足，提升工作能力，

提高个人的业务技巧。

在销售工作上，我始终以—等优秀的前辈作为自己的目标。

除了在工作方面积极向他们看齐外，在思想上也一直在向他们努

力学习，做事认真，善于思考。能在销售业务中保持冷静的思考，

积极考虑客户的需求和想法，让我们的服务和产品能更好的满足

客户。

三、学习方面

在这一年，我也不时会抽出时间来进一步完善自己的知识和

技巧。作为一名销售，我深刻的明白只有不断的改进和更性，才

能赶上市场的潮流，才能让—在客户心中成为一个优秀的品牌，

得到更多客户们的认可。

在学习中，我首先会反省自己，认识自己的不足。此外，也

会根据与其他同事的交流认识工作的变化，以实际经验为依据，

提前做好工作的改变和准备，让自己能紧跟公司的要求，完成工

作的目标。

总的来说，这一年的工作情况虽然有所进步，但仍然不是最

理想的状态。我自己在今后也会更多的去思考，去摸索。争取在

工作中更多的为公司贡献力量，努力发挥自己作为一名—公司销

售人员的价值！我相信，如今的努力都是为了我们更好的明天。为

此，我会努力地去累积，让自己在工作中能真正蜕变成自己理想

的模样。销售人员个人年度工作总结17

不知不觉就又半年过去了，这半年我做了很多事，当然我也

加入了—集团，成为了一名置业顾问。说到—集团，公司以房地

产开发为龙头，融房地产开发、建筑施工、物业管理、园林绿化

为一体的综合性房地产集团公司，是我们公认的金堂自主有信誉

的房地产开发商，实力非常雄厚，所以我很荣幸自己能加入我们

销售一代表集团形象直接面对客户的这样一个团队。很多成功的

前辈都说，销售这个行业是最锻炼人的工作，因为自己的年轻和

经验不足，所以更需要锻炼自己！今天我的年终总结是对上半年

来的工作学习进行回顾和分析，从中找出经验和教训，引出规律

性认识，以指导今后工作和实践活动的这样一个总结。

上半年来我们的销售成绩是有目共睹的，完成的非常棒，这

些归功于我们的前辈。那我呢？其实我踏入这个行业算是比较晚

的，没有什么明显的成绩出来，就算这样我对自己以及公司的前

途和前景还是非常看好，可以说在如今房产销售较为低弥的市场

中我们的公司在整个金堂的房地产开发中算是佼佼者！了，所以相

对来说，作为销售人员选对这样一个展现自己的工作平台也是很

重要的，当然我选对了！

在这段时间与客户的交流中我是深深的体会到房产的重要性,

为顾客选对一套属于自己的家是我们作为置业顾问应尽的责任，

做自己的工作不仅要对自己的工资负责，更要对自己的顾客负责。

可以这样说，房产是销售中最慎重的买卖，不仅是买卖，更是对

自己的一生拼搏的总结、一辈子奋斗的开始，而这些，就是我们

置业顾问的天职。其实像我们谈客户是具有很大的竞争力的，虽

然我们的房子质量好，绿化好，位置好，环境好，服务好，但是作

为顾客来讲究是该多比较多对比之后再来决定的，所以这个时候

我们的工作能力就表现出来了，如何让让顾客买我们集团的房子

呢？当然是让我们的顾客了解我们房子的优势，价格、位置、环

境、档次都成了考虑的因素，需要我们去协调、去综合。一般来

说销售工作中往往会存在以下的失误和问题：

1、主观认识不足，谈客户时思路不够清晰；

2、自身没有足够的意志，对自己的销售欲望不够坚定；

3、计划制订得不合理，脱离客观实际，盲目寻找客户，有时

候会错过很多准客户。

4、对房子的讲解不到位，谈客户执行的过程不到位。

5、对竞争对手的跟踪分析不深入，市场反应速度滞后。

6、来自于竞争对手的强大压力，使自身的优势不能突显。

以上都是作为我们在工作中所要不断改进的部分，所以对于

消费者的心理、顾客的需求等等都需要我再揣摩再学习以最好做

到从容面对。

总结不仅要回顾过去，还要展望未来。对当前的形势现状与

未来的发展我们还要进行客观深入的分析：

1、外界宏观与微观环境分析：行业发展现状与发展、竞争对

手现状与动向预测、区域市场现状与发展、渠道组织与关系现状、

消费者的满意度和忠诚度总体评价。

2、内部环境分析。企业的'战略正确性和明晰性、企业在产

品、价格、促销、品牌等资源方面的匹配程度。

3、自身现状分析。自身的目标与定位、工作思路和理念、个

人素质方面的优势与差距。

通过对现状与未来的客观分析，能够更加清楚所面临的困难

和机遇。从而对困难有清醒的认识和深刻的分析，找到解决困难

的方法，对机遇有较强的洞察力，及早做好抢抓机遇的各项准备。

没有人会随随便便成功，每一个成功的后面都是付出的艰辛

努力。认真分析取得成绩的原因，总结经验，并使之得以传承，

是实现工作业绩持续提升的前提和基础。成绩固然要全面总结，

对于未来的展望更是要提升。在下半的工作中我还要加倍的努力，

拜访更多的客户，更大程度的了解我们集团的一体化服务，并且

制定适合自己的任务标的，同时改善自己的销售成绩，要做到：

1、明确工作的主要思路。战略决定命运，思路决定出路，良

好的业绩必须要有清楚正确的思路的支撑。否则人就变成了无头

苍蝇，偏离了方向和轨道，就会越走越远;

2、新一年度工作的具体目标：销量目标学习目标；

3、完成计划的具体方法，与客户关系亲密程度加强、及时反

映顾客的新资讯。

做到以上观念上的宏观展望规划使我们成功的必经之路，销

售行业正在不断壮大，不能让自己落伍，更不能让自己淘汰，所

以我把下半年当做一个新开始，努力做成功，完成目标，让自己

成为最伟大的推销员！

20_年即将悄然离去，20—年步入了我们的视野，回顾20

年工作历程。整体来说有酸甜苦辣。回忆起我—年6月24日进的

公司一直到现在，已经工作有了1年多。今年整个的工作状态步

入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加

全面的了解，成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作

一个客户都是对我工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作

价值。但是整体来说我自己还是有很多需要改进。以下是我今年

总结工作不足之处：

第一：沟通技巧不具备。每天接触不同客户而我跟他们沟通

的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要

加强改进。

第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位。看着自己成

功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还是在

尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且达到从意向客户

到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉

了，其实这种想法是非常的不成熟，后来经过几个月的工作，再

加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与

坏的问题。确实感觉到一个新客户开拓比较难，但是对于已经成

功合作的客户其实是比较简单的，比如我有20个老客户，只要很

好的维护好了的话，在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到

通赢防伪的小周。那么这样不仅继续给公司创造利润，也是对自

己一个工作上的认可。因此这点我得把目光放长远。

第三：客户报表没有做很好的整理。对于我们这个行业来说

有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该

做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。确实报表就是

每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己用心的去经营，否则

怎么结出胜利的果实呢。领导只有通过明了的报表才能够知道我

今天的工作状态和收获如何，然后有针对性的加以指正和引导。

而我自己也每天做好完整而又详细的报表也可以每天给自己订一

个清晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作计划，这样工作

起来更加有针对性和目的性。那么也更加如鱼得水。

第四：开拓新客户量少。今年我合作成功的客户主要是通过

电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自己真正找的客户很少,

这点值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是为了不错过

任何一个主动联系我司的意向强烈客户，因此大部分的时间花在

了联系电话销售客户上，而忽略了自己联系上的意向客户。而自

己今年开拓的新客户量不多，这点在明年要很好的改进，并且明

年订好一个计划，让自己的时间分配的合理。达到两不误的效果。

第五：当遇到不懂的专业或者业务知识时候，不善于主动请

教领导，并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。

综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在今

后的工作当中加以改进，有句话说的话：聪明的人不会在同一个

地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人，所以同样的错误

我不会再犯，并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。

一个人有错误不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知错就

改，并且从中把缺点变成自己的优点。

今年整整的一年变化不大，主要工作职责是电话销售，顾名

思义就是通过电话达成交易的销售。而我在这一年里也主要是在

公司通过网络、电话来获得跟客户的沟通，工作上听上去每天坐

在办公室里，打几个电话或者qq、客服等联系到客户，这样很简

单，但是实际上工作量还是有的，每天要跟不同的客户打交道，

并且第一时间通过自身的语言来留给客户一个非常好的印象。为

了让客户对我们公司的产品质量更加信赖，除了公司的报价外，

更重要的是一个服务。要让客户感觉到通赢防伪公司是一个大企

业有很好的服务团队，并且就好比是在享受的过程一样，把谈生

意的氛围转化为一种朋友之间的友好交流沟通。并且让意向强烈

的客户第一时间能够想到，想到跟通赢防伪公司合作等等这些都

是与自己付出辛苦的努力是息息相关，并且作为销售人员来说第

一时间要有非常敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。对于意向强烈的

客户而言除了很好的电话问候、短信问候、qq问候外还需要有一

份工作的热情感染到客户，让客户从自己的行为中感觉到我的真

诚。那么相信客户量也会慢慢积累起来。

我相信通过自己在工作上的努力，并且饱满热情的迎接每一

天，终究会见到彩虹，并且相信在明年公司会更好，自己的业绩

量也会比今年更加有前景。也希望相信通过这一年的工作实践，

从中吸取的经验和教训，经过一段时间的反思反省之后，在20_

年甚至更长一段时间里，能让我在各方面有一个新