2022年呼叫中心上半年终安全工作总结范文

Word文档年呼叫中心上半年终安全工作总结范文XX年上半年，在分公司的正确引领下，在信息部领导的正确领导下，在呼叫中心全体员工的共同努力下，针对平安生产管理存在的薄弱环节，突出重点，加强管控，做了大量而有效的平安工作，取得了良好的工作成效，圆满地完成了XX年上半年呼叫中心平安生产管理的各项任务。回顾XX年上半年平安生产管理，不禁心生感叹，有阅历教训，有成果收获，也有需要在工作中持续改进的工作方法和工作思路，现将96777呼叫中心XX年上半年度年平安工作总结、平安生产形势分析，以XX年下半年度的平安工作方案汇报

为进一步做好96777呼叫中心生产管理工作，切实加强对平安生产工作的领导，呼叫中心把平安工作列入重要议事日程，由科室主任直接抓，科室副主任详细抓，、各客服分队及现场平安员详细分工负责组织实施，全面深化地开展呼叫中心的平安生产管理工作，形成了上有领导抓，下有人员管理的齐抓共管的良好局面。

依据公司、分公司、信息管理部的要求，建立健全了平安生产管理体系，加强了领导，分工明确，科室主任负责整个项目的平安工作，科室副主任主抓工程的平安生产工作。呼叫中心设专职平安员，全面监督和指导现场的平安生产，各客服分队设置了义务平安员，准时了解和反馈日常工作中发觉的平安信息。依据呼叫中心工作开展的特点，合理编制了平安生产制度及各项保证措施。组织落实了平安生产体系的建设，为呼叫中心的平安生产供应了强有力的体制和组织保证，为平安生产工作供应了有利的前提条件。

1、建立平安生产工作领导责任制和责任追究制。由科室主任负责，将平安生产工作列入各客服分队的目标考核内容中，定期进行严格考核，严格执行责任追究制度，对造成重大平安事故的，要严厉 追究有关领导及直接责任人的责任。

2、签订责任书。呼叫中心与各客服分队层层签订责任书，明确各自的职责。将平安训练工作作为对员工及分队年终考核的重要内容之一，实行一票拒绝制度。贯彻谁主管，谁负责的原则，做到职责明确，责任到人。

3、不断完善呼叫中心平安生产工作规章制度。建立健全呼叫中心平安生产的各项规章制度，并依据平安生产工作形势的进展，不断完善充实。建立健全定期检查和日常防范相结合的平安生产管理制度。

4、建立项目平安事故处置预案制度。呼叫中心建立事故应急救援领导小组，制定了平安事故处理应急预案制度。

由于各客服分队的坐席代表来自不同的地方，多为年轻女员工，给呼叫中心的平安生产管理工作带来了肯定的难度。为此，呼叫中心平安人员在每次交接班会议以前，了解当前平安信息和各规程制度的更新，使每位员工明白各种操作规程及规范要求，做到规范工作平安生产，为平安生产打下了坚实的理论基础。其次，组织现场平安管理人员进行培训，使其明白各项平安生产的相关规定及操作要求，提高平安管理人员的政策理论水平，强化其责任心。

平安生产训练工作不是可有可无的一门工作，是呼叫中心平安生产工作最重要的一部分，我们平安生产的指导思想是平安第一，预防为主，综合治理。因此，平安生产训练工作是预防为主的前提。在平安生产训练工作为，我们不只停留在会上讲，书上学，还应详细落实到施工当中去，半年来，呼叫中心在宣扬训练上花了不少心思，依据呼叫中心人员及环境特点，在呼叫中心工作区及休息区合理位置设立标志标牌。使员工在工作的过程当中即能受到训练，同时也给大家一种警示，从根本上预防各类平安事故的发生。

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呼叫中心依据不同时期的平安生产工作重点的不同，组织相关人员对平安生产重点部位进行系统的检查，对查出的平安隐患点派人跟踪在规定的时间内整改，并在每次交接班会议上进行通报批判，对于严峻的平安隐患，要求各客服分队队长必需到场亲自监督，直到整改完毕后上报科室，由科室平安工作分管领导验收整改成果。XX年上半年度，呼叫中心分别制定了《呼叫中心机房防火制度》、《呼叫中心备勤室防火制度》、《呼叫中心宿舍防火制度》、《呼叫中心办公室防火制度》、《呼叫中心宿舍管理制度》、《呼叫中心晚间归寝管理方法》共6项管理制度，《呼叫中心大面积航班延误应急预案》、《呼叫中心客服系统故障演练方案》、《呼叫中心应急疏散演练方案》共3项紧急方案，并通过sms系统录入风险17条，提出平安生产开展合理化建议24条。

依据平安生产规范要求，进人工作间必需配戴工作证，定期制作训练宣扬平安生产工作理念的板报，准时清点呼叫中心的消防用品数目、位置并娴熟使用方法，现场抽查，防护用品的普及率，做好全员培训做到人人知晓。为有效地预防各类事故的发生，对现场可能消失的平安事故能够快速有效的抢险，项目部依据平安生产规范要求及业主要求，编制了《呼叫中心大面积航班延误应急预案》、《呼叫中心客服系统故障演练方案》、《呼叫中心应急疏散演练方案》共3项应急预案。

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2022年客运中心上半年总结

至XX年6月，我站已搬入客运中心一年有余，这是我站迎接挑战、自我加压、勇于突破的一年。在站领导的正确领导下，各部门相互关心，乐观协作，以提升服务为重心，以平安生产为基础，始终以为旅客服务，让旅客满足为目标，工作于一线，服务于旅客，真正做到您满足，我欢乐。现将XX年上半年工作总结如下：

一、宣扬工作着实有效。1、连续开展三进一上宣扬活动，走进学校、社区，走进商场、人流聚集地，大力宣扬乘车、旅游、网上购票、银联刷卡购票、各代购点购票等便民服务业务。2、针对弱势群体，开通了同学9折票，老年证9.5折票等优待活动，并针对特困人群联合政府开展了爱心救助行动，免票乘车，得到旅客的全都好评。

二、学习培训，建立一帮一结对子，创建比、学、赶、帮、超的工作学习氛围。1、针对全站员工开展了礼仪、业务技能等培训，真正打造了内强素养、外树形象的责任团队。2、（售票科）外出学习取经。博山一行收获许多，首先是加深了员工对保险的认知度，加强了自身的自保意识，从而大大提升了保险的销售量，能更好的为旅客服务。

三、强执行、严考核。无法规不成方圆，以公司的规章制度、员工的行为规范为根本，建立了检查监督考核小组，对员工的不文明、不严谨的行为逐一破除，为总站的和谐稳定的进展打下了坚实的基础，人性化的管理模式更赢得了我们的确定。

四、人人为车站，车站为人人。自搬入新站以来，面对环境的变化，竞争对手的不正值手段，我们上下一心，用我们的行动服务于旅客，特殊是站领导时常和我们一起工作到很晚，他的言行影响着我们每一个人。我们信任，困难是临时的，明天永久是属于我们的。

工作在这样的环境中我感到很欢乐，能拥有这样关怀我的领导和同事我感到很幸福。XX年6月24日，是我来到客服中心整整1个月，这1个月我过的很充实很欢乐。很感谢客服姐妹们对我的关怀和关心，作为一名新员工，我会很仔细很努力的向你们学习，争取早日成为一名合格的话务员。

自身不足：1、语言组织力量不强。

2、语言不够专业化，用词不够职业化。

3、外省的站点学问欠缺。

以上是本人在从事话务工作时发觉的自身不足，针对以上不足，在以后的工总中要多观看老员工的工作流程，多倾听老员工的电话录音，学习语言表达技巧。在工作之余多看地图，生疏外省的站点，这样能更好的回答旅客的询问，更快的为旅客供应转乘的建议，更好的做到本职工作。

政府选购中心上半年总结

xx年上半年，在区财政局的正确领导下，我区政府选购工作坚持公正、公正、公开的选购原则和重服务、重规范、重创新的工作思路，以服务全区经济和社会事业进展，确保政府选购资金平安高效运行为目标，强化措施、规范程序、凝心聚力、扎实工作，圆满完成了上半年的工作任务。

一、夯实基本工作，为日常工作打基础

根据依法选购、规范管理、开拓创新、稳步推动的思路，通过公开招标的方式重新确定了xx年西峰区行政事业单位电器设备、办公自动化、耗材及网络设备、办公用品、印刷品、办公家具、公务用车修理及装潢、公务用车保险八项政府选购协议（定点选购）供应商xx个，与上年相比取缔供货资格供应商xx个，新增供应商xx个，并在x月xx日组织特地人员历时一周时间对各定点供应商的经营服务环境状况、管理制度，服务质量、服务价格进行了全面检查，详实了解和把握政府选购协议供货及定点服务执行中存在的问题，并对检查中存在问题的协议供货（定点选购）企业进行了通报，下发了整改通知书，加强了对选购定点（协议）供应商的监管，为进一步加强协议供货（定点选购）价格管理，规范协议供货审核程序，严把价格关等日常政府选购工作夯实了基础。

二、创新工作方法，促使业务工作上台阶

今年我中心新制定了《西峰区xx年政府集中选购名目及标准》、《关于进一步规范全区各预算单位政府选购程序的意见》、《关于西峰区xx年度政府选购协议供货（定点选购）有关事宜的通知》及《西峰区xx年度行政事业单位协议供货货物审核限价》；截止6月5日，共组织选购项目55次，实现选购资金xx万元，和预算相比累计节省财政资金xx万元，资金节省率为xx%，其中公开招标xx次，实现金额xx万元，占总选购金额的xx%；完成协议供货（定点选购）结算资金xx万元，核减不合理支出xx万元。促进了我区选购工作又上新台阶。

三、加强制度管理，确保内部管理有标准

为了进一步加强我中心内部管理，我中心制定了具体可行的《西峰区政府选购中心干部考核细则》，实行早操签到管理，落实了严格的请销假管理，信息报送制度，实行用制度管人的方法，提升了干部工作效能，强化了制度管理；中心乐观响应中央八项规定及省委十项规定厉行勤俭节省，反对铺张铺张，制定了《西峰区政府选购中心财务管理制度》，实行公务零接待，严格掌握了不合理支消失象；建立了中心车辆出行登记制度，对中心车辆严格实行出行登记，确保了中心车辆规范管理。

四、探求帮扶方法，推动双联帮扶见实效

xx年我中心双联工作在去年取得良好成果的基础上，连续本着为民得实惠，帮扶见实效的原则，以在工作中探求新方法，在帮扶效果上求得新突破，乐观仔细开展六送活动，进民院、访民情、问民需、帮民急，中心干部对双联行动思想上高度重视，真正把该项工作放在了心上，落实在了详细的行动中。今年三月春耕季节，在区双联办的号召下，强调双联工作着重以抗大旱、保民生、促生产为主要帮扶工作，我中心干部乐观响应，准时自筹资金xx余元购置农用地膜xx卷送与每一户被帮扶户中，为帮扶户解了燃眉之急；端午季节，为了能使他们过一个安定祥和的端午节，我中心x名帮扶干部每人自筹xx元购买了生活用品于x月x日冒着酷暑为穷亲戚们送去了节日的慰问且急躁询问了他们的夏收预备工作和最近需要急需解决的生产生活问题，用自己的实际行动努力践行心为民所想，情为民所系的帮扶宗旨。

半年以来，我们虽然较好的完成了各项工作任务，同时也糊涂的熟悉到，工作中还存在政府选购程序执行不够严格，人员业务学问单一，专家库不够健全，业务培训不够系统，政府选购预算编制制度落实不到位的问题。今后，我们将连续加高校习和调研力度，进一步健全制度，着力增加人员业务素养，提高服务水平，加强评标专家储备深度，促进我区政府选购工作更好更快进展。

公司信息中心上半年总结

XX年已经过去整整一半，近6个月的工作中，在公司领导正确的领导下、在同事的大力支持、协作与关心下，信息中心的工作总体上得到比较好的开展。现将XX年上半年的工作总结汇报如下：

一、XX年上半年工作总结

1、集团公司信息化建设方面

XX年上半年是集团公司向全面信息化管理迈出的关键性一步，在公司领导赐予大方向的方针指导思想下，年初我们建立了oa网络智能协同办公系统，达到了年初制定信息资源共知共享的方案;在同事的协作下分别为3个分公司：山东宏仕德化工有限公司、临沂市河东区城市建设开发有限公司、临沂盈泰经贸有限公司建立了网站，网站主体框架在我们的组织策划下，并与网络公司技术人员沟通协作系统性的集成了网站会员系统、在线订购系统、在线留言系统、在线应聘系统，更是为开发公司网站建立了一个bbs论坛模块，为开发制作集团性的大网站做好了铺垫基础。

2、公司现有信息系统的管理及系统使用人员的培训方面

针对于公司现有金蝶k3系统、邮件系统、oa系统、yǎsī系统、酒店管理系统;我们持续做到了需要备份数据的系统是每日一备份，每月一整理归档，各信息系统的管理形成了程序性的管理运行模式，消失问题准时解决，消失故障准时处理，做到了系统持续724小时的正常使用。与系统服务工程师沟通联系，多次组织财务人员、酒店系统使用人员参与培训学习金蝶k3系统的使用、酒店管理系统的使用，为各信息系统全面发挥效用而努力工作。

3、信息的收集转发、信息设备使用、维护方面

在过去的上半年时间里我们每日持续做好了公司信息数据的收集转发工作，对于公司拥有的电脑、交换机、网线等信息设备都进行每周检查，每月系统性的维护工作，对于办公区电脑所使用的操作系统与应用软件都是在网上搜集再整理，逐步制作出适合于公司设备的各类软件光盘，为公司在软件类省去不必要的开支，并协作办公室组织的大小会议进行设备的调试、文件的放映工作。

二、工作中存在的不足

1、抗压力量不强，重点表现在遇到困难便停滞，总是需要领导赐予正确的梳理