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文档简介
2024年版全国助理社会工作师《社会工作实务(初级)》考试典型题汇编学校:________班级:________姓名:________考号:________
一、单选题(25题)1.家庭社会工作与家庭治疗的主要区别,不包括()。
A.起源不同B.关注焦点不同C.工作理念不同D.服务领域相互影响
2.10.某社区开展“老年友好型社区”创建活动,对全社区的道路、公共活动场所和公共卫生间等适老化改造,预防老人发生意外事故。上述措施满足了老年人的()需要。
A.健康维护B.居家安全C.社会参与D.就业休闲
3.以下对家庭系统理论说法错误的是()。
A.家庭成员的问题是整个家庭不良的沟通交流方式导致的
B.家庭作为一个系统小于各部分之和
C.家庭所面临的危机既是机会,也是挑战
D.如果家庭能够就“问题”给予很好的回应,那么家庭可能会转危为安
4.为促进社区困境家庭中的青少年健康成长与发展,某社会工作服务机构发起“青春助跑·学习伙伴”服务项目、组织大学生志愿者与社区困境家庭中的青少年结成“一对一,手拉手”的伙伴,通过建立支持性的陪伴关系,帮助困境家庭中的青少年提升自信,健康成长。上述社会工作介入方法是()。
A.朋辈辅导B.向导服务C.家庭治疗D.危机介入
5.在老年服务中,以下哪种属于老人最后选择的服务方式()。
A.居家养老B.机构照顾C.老年公寓D.社区照顾
6.社会工作者小梁在为社区矫正服务对象开展就业能力提升小组工作中,邀请已成功就业的服务对象担任辅导员、分享就业讯息、负责就业面试辅导的活动策划,带领情景模拟活动等。小梁在小组工作中的上述安排,其目的是()。
A.促进服务对象的社会融入B.提升服务对象的就业技能C.发挥服务对象的正面影响D.提高服务对象的自决能力
7.某街道社会工作站抢通过入户调查、邻里访问和信息核查等方式,对辖区内困境家庭的经济状况进行调查,并对照当地的最低生活保障标准,配合街道更精准地将需要救助的家庭纳入最低生活保障范围,做到应保尽保。社会工作者所做的上述工作是最低生活保障服务内容中的()。
A.协助申请低保B.开展能力建设C.服务对象识别D.促进社会融入
8.某社区为贯彻落实应对人口老龄化国家战略,推动“三孩”政策落地,与街道社会工作站密切配合,在社区提供0-3岁托幼服务,开展了一系列家庭支持服务。下列服务中,体现性别视角家庭工作原则的是()。
A.开办“新手妈妈训练营”B.开办亲子关系改善工作坊C.开办“新手爸爸训练营”D.开办亲职能力提升工作坊
9.社会工作者小韩在涉罪青少年小赵的矫正帮教工作中发现,小赵父母在家庭会谈中常责备小赵,不听小赵解释,家庭关系紧张。为此,小韩在之后的家庭会谈中专门设计了与小赵直接沟通的环节,让小赵父母观察她如何用心体会小赵的真实想法,接纳小赵内心的感受,并在言语和行为上给予及时回应。小韩上述做法旨在帮助小赵父母学习()的沟通技巧。
A.积极倾听B.主动引导C.问题聚焦D.现实反映
10.社会工作者小刘在某企业调研时发现,部分青年员工工作积极性不高,对学习新技术缺乏热情和主动性。小刘联合该企业人力资源部门和工会开展了一系列活动,包括邀请本行业获得“大国工匠”称号的劳模讲述岗位成才的故事,开展青年岗位大练兵等活动。小刘开展的上述活动是为了()。
A.改善员工工作环境B.提升员工劳动技能C.建立员工支持网络D.改变员工认知偏差
11.社会工作认为社区问题的解决主要应依靠(),相信他们有能力处理与他们日常生活密切相关的问题,例如社区安全、社区环境整治等,居民暂时缺乏的是解决问题的知识和技巧。
A.社区居民B.社会工作者C.志愿者D.业主委员会
12.未成年人关爱行动的项目帮助未成年人缓解或消除心理问题,提高情绪自我管控能力,促进健康人格的形成,此举属于维护青少年合法权益的()方面。
A.困难帮扶B.权益保护C.法律服务D.心理疏导
13.某社会工作服务机构运用妇女社会工作方法,开展“构建男女平等和谐社区”项目,社会工作者与社区工作人员组成小分队在社区开展了丰富多彩的促进性别平等的工作。下列工作中,属于性别视角妇女社会工作方法的是()。
A.开办“儿童社会性别小课堂”
B.举办“女性家庭贡献影像展”
C.开展“五星好儿媳”评选活动
D.开展“五好家庭”表彰活动
14.社会工作者小刘在某工业园区开展企业社会工作服务时了解到,有的工厂没有向员工提供足够的安全防护用品;有的员工受伤后才意识到工作岗位存在安全隐患;有的员工心存侥幸,对职业安全缺乏足够重视。针对上述情况,小刘计划开办职业安全与健康教育小组,帮助员工学习相关知识,提升自我保护意识和能力,小刘开展该小组工作的正确流程是()。
A.需求评估一招募组员一确定目标一制订小组计划书
B.招募组员一需求评估一确定目标一制订小组计划书
C.需求评估一确定目标一招募组员一制订小组计划书
D.制订小组计划书一确定目标一招募组员一需求评估
15.社会工作者老李与郑女士面谈时发现,郑女士一会儿抱怨丈夫不管家,只顾自己,一会儿又数落孩子的不是,不理解母亲的辛苦。对此,老李拟应用聚焦技巧予以回应,最适宜的做法是()。
A.让郑女士记录家庭争吵的频率
B.鼓励郑女士讲出内心的苦恼与委屈
C.让郑女士明确自己面临的问题
D.让郑女士看到丈夫与孩子好的方面
16.有媒体曾报道一些不会做家务的大龄未婚女青年遭到家长“催婚”和亲友“非议”的现象,形成了公众参与讨论两性角色规范的舆论场。为推进社会性别主流化,社会工作者应采取的措施是()。
A.为女青年举办家务技能培训
B.为相关人群提供婚恋咨询服务
C.借助该议题向社会宣传性别平等观念
D.组织大龄女青年通过角色扮演增进自我认识
17.接案面谈后的社会工作记录的形式中,比较常用的是()。
A.记叙性记录B.口头性记录C.通讯设备记录D.通告性记录
18.医务社会工作者小许在探访一名肺癌晚期住院患者时发现,面对日渐恶化的病情。该患者及其子女处于极度悲伤和绝望中,其子女因联系社区照护机构屡屡受挫而身心疲惫。小许综合评估了该患者家庭的状况,用冥想与正念治疗对该患者及其子女进行干预以缓解他们的身心压力。小许的干预过程属于舒缓疗护中的()。
A.情绪心理辅导B.临终关怀C.照护支持服务D.哀伤辅导
19.在几次会谈中,王女士向社会工作者抱怨丈夫不关心自己,下班回家只顾上网。就此,社会工作者最适宜的提问是()。
A.“觉得丈夫有问题,是吗?”
B.“你是否觉得自己也有过错?”
C.“你对自己的婚姻不满意,是吗?”
D.“你能说说丈夫不关心你的具体表现吗?”
20.当职工面临职业或生活困扰,企业社会工作者需帮助他们分析面临的问题和困扰,确认问题产生的原因,协助他们发掘自身潜力和资源,促使他们更有效地解决问题,企业社会工作者在此过程中扮演的角色是()。
A.辅导者B.促进者C.教育者D.调解者
21.社区中既有的典籍、古迹、文物等文化遗产,以及民俗、艺术等其他有助于促进精神文明建设的文化活动是指()。
A.社区资源B.财力资源C.组织资源D.文化资源
22.社会工作者小李接待了前来求助的王女士母子。王女士告诉小李,儿子小强沉迷网络游戏不爱学习,父母说他也不听,还与父母顶撞。王女士希望小李能帮助她教育小强。小李在确认小强有接受服务的意愿后,与王女士母子签订了初步服务协议。小李的上述做法属于社会工作通用过程中的()。
A.接触B.接案C.预估D.会谈
23.某施工现场发生意外事故,一名伤员被送至医院急诊部。因该伤员伤势较重,陪同人员心情急躁,觉得医护人员行动迟缓、救治不力,与医护人员发生争吵,出现过激行为,妨碍了救治工作。此时,急诊部的医务社会工作者最适宜的做法是
A.协助医院保安,对患者陪同人员暂时实施隔离
B.提供现场陪伴,对患者陪同人员进行情绪疏导
C.引导医护人员,避免与患者陪同人员直接接触
D.劝导陪同人员,并探究其出现过激行为的原因
24.独居的刘大爷在家意外摔倒卧床,在外地工作的儿子聘请了专业护理人员定时上门为刘大爷提供护理服务。社会工作者小白入户家访时发现刘大爷存在被疏于照顾的问题,其依据是()。
A.刘大爷身上有多处淤青B.刘大爷个人卫生状况糟糕C.刘大爷身上有多处烫伤D.护理员不让小白见刘大爷
25.社会工作者小王正在开展一个震后伤残学生家长减压互助小组,督导要求她对小组过程的每一个环节分别做出评估。为此,小王应向督导提供有关服务过程中的()信息。
A.服务网络B.服务结果C.介入对象D.介入行动
二、多选题(15题)26.为了更好地区分同龄人的多方面差异,可以从不同角度把年龄分为()
A.生理年龄B.心理年龄C.社会年龄D.认知年龄E.自然年龄
27.社会工作者小文接待了来自农村的6岁脑瘫儿童小明和他的父母。几年来,小明的父母为他的康复四处奔波,债台高筑,却毫无效果,他们对小明的康复及家庭的未来几近绝望。为帮助小明及其家庭,小文适宜的做法有()。
A.为小明父母提供心理辅导
B.将小明暂时安置在儿童福利机构中
C.与相关部门联系,为小明寻找寄养家庭
D.与相关部门联系,协助家庭申请经济救助
E.介绍小明的父母加入脑瘫儿童家长互助小组
28.对流浪乞讨人员的机构救助包括()。
A.救助亭救助B.巡逻车救助C.基本生活安置D.行为思想引导与矫正E.提供继续学习的机会
29.小军因伤致残入住康复医院。一天,小军的室友向社会工作者小方反映,小军情绪低落,总说活着没意思,还偷藏了安眠药。小方通过评估,确定需要对小军进行危机干预。小方首先与小军建立信任关系,在稳定小军情绪的基础上与小军一起找出造成其困扰的原因。小方的下列表述中,运用了危机干预技巧的有()
A.“我已通知了你姐姐,她明天就来看你。”
B.“眼下有哪些事让你消沉,可否说来让我听听?”
C.“院里为你制定了周详的康复计划,你仍可凭一技之长服务社会。”
D.“我理解从一个生龙活虎的人,突然变成饮食起居都要靠人帮忙的这种感受。”
E.“你很坚强,治疗那么痛苦都熬过来了,现在还有什么困难是不能克服的呢!”
30.老张在服役期间因伤致残,在部队医院治疗一段时间后,被安置到荣军医院。老张虽然生活能够自理,但因对医院环境感到陌生,亲友都不在身边,感到很不习惯,整天不是睡觉就是闲逛,内心充满孤独、担忧、苦闷和迷茫。针对老张的情况,社会工作者可以提供的服务有()。
A.协助老张多层次了解自我
B.开发合适工作岗位,协助老张上岗
C.舒缓老张的情绪,建立良好的服务关系
D.组织医疗专家,为老张提供健康专业支持
E.彭励老张参加社交小组,扩大其社会交往范围
31.小鲁是某部队军官,已服役十年,面临转业,他对转业后是做公务员还是自主创业不知如何抉择,咨询社会工作者小黄。小黄为小鲁提供了个案服务,其内容应包括()。
A.协助小鲁分析其社会支持网络
B.协助小鲁办理转业手续
C.协助小鲁分析自我优势与潜能
D.协助小鲁做好压力预防
E.为小鲁选择转业后的具体工作岗位
32.小孙是一名复员退伍军人,自退伍以来,他感到自己一事无成,处处不顺利,对现在的工作很不满意,对未来感到很迷茫。因此,他主动到社区的社工机构找到社工小邵求助,以下小邵的做法,正确的包括()。
A.协助小孙构建社会支持网络
B.小邵了解用人单位的需求,帮助小孙找到合适的工作
C.使用“社会再适应量表”对小孙的压力程度进行评估
D.推动社区内企业承担起安置退伍军人的责任感
E.邀请退伍军人中的佼佼者向小孙分享度过这个时期的经验体会
33.学校社会工作者小李接待了前来求助的王女士,王女士向小李抱怨,上小学的儿子上课总是开小差,学习成绩不好;作业不会做,教他也不愿意听,有时还和同学打架,玩过的东西从来不整理,行为习惯不好。小李拟运用聚焦的技巧,帮助王女士明确需要解决的问题其适宜的提问有()
A.“目前您最希望看到孩子改变的是什么?”
B.“您觉得孩子出现这些问题的原因是什么?”
C.“您就孩子的这些问题向其他人咨询过吗?”
D.“您之前针对孩子这些问题做过改变的尝试吗?”
E.”您能根据重要程度排列一下希望孩子改变的行为吗?”
34.某市退休干部老王,兴趣爱好广泛。刚退休时,积极参加各种活动。老伴瘫痪后,老王每天在家照顾老伴,不得不放弃自己的兴趣爱好。十几年过去,随着身体机能下降,儿女又在外地很少回家,老王深感力不从心,越过越糟,觉得这样很没意思。社会工作者小李以“荣耀之辉”为主题,运用“人生回顾”方法,借助老照片,引导老王回顾自己的过往经历。老王说起自己的军旅生涯,声音洪亮、手舞足蹈,情绪激动,小李所采用的方法可引导老王()。
A.肯定人生中的积极经历
B.接受自己生命中的遗憾
C.接纳自己生活中好或不好的一面
D.客观分析儿女与自己的关系问题
E.以曾经的军旅生涯来构建生命的价值
35.刘姐和大李结婚多年,一双儿女都已上中学。家里除了几亩地的收成,主要靠大李在外打零工维持生计。大李爱喝酒,喝多了就打刘姐。刘姐常年遭受家暴,具有典型的“受虐妇女综合征”的表现。下列对刘姐的表述中,属于“受虐妇女综合征”表现的有()。
A.大李的性格天生就是这样
B.大李的工作压力实在太大了
C.大手李醉酒后我没服待好他
D.不管是婆家还是娘家都没人能帮我
E.谁家都是这样,年龄大些就好了
36.帮助服务对象,可以有很多不同的介入点,不同的介入点要解决的问题和满足的需要是不同的,要根据服务对象的具体问题和需要来决定,社会工作的介入有()类型。
A.直接介入B.间接介入C.综合介入D.临时介入E.长期介入
37.社会工作者老李要与案主小王解除专业关系,这时老李应该特别注意小王的反应,如果发现小王出现了()的负面情绪反应,就应该做出恰当的处理。
A.不准时参加与社会工作者的工作会谈,会谈时心不在焉等
B.对社会工作者过分依靠
C.批评、攻击和挑战其他人
D.无精打采、失落而无助
E.对社会工作者的帮助充满感激
38.某社区中的空巢老人越来越多,社会工作者小王计划加强他们的非正式支持体系建设,使其拥有更多的幸福感和获得感。小王的下列做法中,属于加强非正式支持体系建设的工作由()。
A.与社区居委会合作,定期探望空巢老人
B.与外地子女约定时间,和老人进行视频联系
C.与志愿者合作,定期为空巢老人开展上门服务
D.与老龄办协商,在社区实施老年助餐补贴计划
E.与民政部门联系,为符合条件的空巢老人提供救助
39.某高校社会工作专业师生到彝族村落参与乡村振兴工作。为获得该村“集体性”问题的认识,掌握村落情况,他们向政府借阅了《彝族村落历史地理和自然资源》,查看了该村近年经济发展状况的数据资料;深入村民家中访问,与村民开座谈会,掌握了大量一手资料,为开展服务提供了依据。社会工作专业师生对该村社区问题进行分析的方法包括()。
A.查阅统计资料B.查阅研究报告C.查阅媒体报道D.访问社区居民E.进行民意调查
40.老李车祸致残后,始终无法接受现实,心情沮丧,对生活丧失信心。社会工作者小刘得知上述情况后,着手为老李提供服务。在与老李建立专业关系的过程中,小刘恰当的做法有()。
A.同情老李的处境B.要求老李接受现实C.接纳老李沮丧的情绪D.相信老李的改变能力E.鼓励老李维护自身权益
参考答案
1.D家庭社会工作与家庭治疗的主要区别体现在4个方面:①起源不同②关注焦点不同③工作理念不同④专业关系不同。
2.B居家安全。老年人需要安全宜居的家庭氛围和社会环境。
3.B家庭系统理论有3个基本的观点。1.家庭成员的问题是由整个家庭不良的沟通交流方式导致的。2.家庭所面临的危机既是机会,也是挑战。3.因“问题”而导致的家庭功能失调能够得到有效解决。
4.B向导服务是由受过训练的成年志愿者或同龄志愿者,在社会工作者的督导下,向青少年提供“一对一”的长期陪伴,通过关爱且富有支持的积极人际关系来促进青少年的健康成长与发展。主要适用于引导青少年树立正向的价值观和养成健康积极的行为习惯。
5.B养老机构的类型。养老机构的类型通常按照老年人生活需要协助的程度来区分,从不需要任何协助的老年人的养老服务机构,直到需要24小时监护的老年人的服务机构。老年公寓属于不需要任何生活协助的老年人的服务机构,而临终关怀机构则大部分都是需要深度护理的老人的服务机构。在所有老年人服务中,机构照顾往往是老年人最后选择的服务方式。
6.C题干“邀请已成功就业的服务对象担任辅导员、分享就业讯息”体现正面影响。
7.C
8.C性别视角的家庭工作原则包括:(1)尊重和接纳现实中家庭形式和婚姻形式的多样性。(2)重新调整家庭权力,避免家庭暴力、冲突与资源分配不均。(3)工作和家庭生活的协调与平衡。(4)父亲的职责和母亲的职责同样重要,都需要训练(故C正确)。(5)社会应该为家庭提供必要的资源和服务,减轻家庭的负担。从性别视角来看家庭,社会工作者必须有性别平等的敏感度,关注妇女的经验,关心家庭中女性是否受到来自文化、社会、政治、经济等方面的外在影响,以及这些影响是否给妇女造成了压迫并导致她们在家庭中的不平等地位。因此,家庭教育的重点是教育女性在家庭生活中如何自我增权,如何争取自我更人性化的生活,以及教育其他成员如何尊重女性独特的个性和权利,而不仅仅成为家庭角色的扮演者。
9.A在具体开展亲职教育辅导服务时,“父母效能训练模式”有较好的理论参考。该模式教导家长如何能成为一位有效的“辅导者”,如何强化父母与子女之间的亲子关系,如何运用接纳、尊重、同理、倾听等辅导技巧与子女做有效的沟通。积极倾听:即训练父母的倾听能力,以便成为子女的心理辅导员。该技巧主要包括:能接纳子女、能从子女观点看问题、能尊重子女的自主性、能让子女承担自己问题的责任、提供子女探索自己问题的机会、关怀但不批判。故本题答案为A
10.D根据题干青年员工工作积极性不高,对学习新技术缺乏热情和主动性。小刘联合该企业人力资源部门和工会开展了一系列活动,包括邀请本行业获得“大国工匠”称号的劳模讲述岗位成才的故事,属于改变员工的对于工作的认知偏差。
11.A社会工作认为社区问题的解决主要应依靠社区居民,相信居民有能力处理与他们日常生活密切相关的问题,例如社区安全、社区环境整治等,居民暂时缺乏的是解决问题的知识和技巧。
12.D心理疏导:缓解或消除青少年的心理问题,帮助青少年提高情绪自我管控能力,促进健康人格的形成,特别关注农村留守儿童、服刑人员未成年子女、流浪乞讨未成年人等特殊群体的心理关爱问题。
13.B性别视角的妇女社会工作方法:(一)建立平等的协作关系(其中之一是肯定妇女在家庭中所承担责任的价值,故B正确)(二)协助妇支重新界定问题,提升意识(三)挖掘自身潜能,链接周围资源,解决面对的问题(四)协助相同处境的妇女建立支持小组
14.C小组工作过程:需求评估一确定目标一招募组员一制订小组计划书。
15.C聚焦技巧是指社会工作者帮助受助家庭成员收窄注意的焦点,将受助家庭成员的注意力集中在需要解决的问题上,以便对问题作出深入的探索,保证服务介入活动的效率。如社会工作者可以提问受助家庭成员,让他们对需要解决的问题进行排序,从而帮助受助家庭成员聚焦需要解决的问题。
16.C推动社会性别主流化问题,尽管男女平等成为基本国策,但它的贯彻和落实有一定的困难、社会性别也没有纳入决策主流,推动性别平等的工作任重道远。
17.A进行接案会谈后,社会工作者要将会谈的内容和结果记录下来。接案会谈记录有很多不同的形式,其中记叙性记录比较常用。
18.A医务社会工作者在肿瘤/癌症治疗、舒缓疗护及临终关怀方面的主要服务内容有:①经济资源协助;②情绪心理辅导;③协调医患沟通;④社会福利咨询;⑤出院安置计划;⑥家属及照护者的支持性服务,提升照护者的能力和提供喘息服务等;⑦临终关怀,医务社会工作者整合相关资源和信息,评估个案的身心社会需求,协调团队专业分工,并与服务对象共同协商医疗或照护目标,以提供支持性和适当性的照护服务方案,来维护其生命品质,达到强化个人与家属面对死亡的能力;⑧哀伤辅导,协助哀伤者进行预期性的哀伤处理,以及在合理时间内,帮助哀伤者表达正常的悲伤,并健康地完成悲伤任务,以提升重新开始正常生活的能力。
19.D本题考查会谈的技巧。社会工作者在与服务对象的会谈中,要引导服务对象将感受具体化,通过丈夫具体的行为表现帮助王女士寻找到丈夫对其冷淡的根源。
20.B
21.D文化资源是指社区中既有的典籍、古迹、文物等文化遗产,以及民俗、艺术等其他有助于促进精神文明建设的文化活动。
22.B接案阶段的主要工作和步骤包括:了解服务对象的求助原因和求助过程、初步评估服务对象的问题、决定是否接案、订立初步协议。根据题干签订了初步服务协议,得知属于接案阶段。故答案为B
23.B患者及其家属的心理危机干预的需求。①患者发病急、变化快、病情突然,患者及其家属心理恐慌,容易面临巨大压力,产生焦虑、抑郁、恐惧等剧烈情绪变化。②急诊医护人员需要投人大量和紧急的医疗工作,无法抽出精力去关注患者及其家属心理及社会情绪方面的变化,对他们的焦虑和担心在整个医疗过程中往往有心无力,无暇顾及。故急诊部的医务社会工作者最适宜的做法是提供现场陪伴,对患者陪同人员进行情绪疏导。
24.B疏于照顾老人既包括主动以及被动地让老人得不到所需要的照顾,导致老人的身体、情绪或心理方面的健康衰退。
25.D过程评估提供有关服务过程的各种信息,包括工作目标、介入过程、介入行动和介入影响。故而本题答案选D项。
26.ABC为了更好地区分同龄人的多方面差异,可以从不同角度对年龄作划分,包括:①生理年龄,是指按人的生理状态、生理功能以及反映这些状态和功能的生理指标确定的个体年龄,可区分生理上的差异;②心理年龄,是指根据个体心理活动的程度来确定的个体年龄,可区分心理能力上的差异;③社会年龄,是指根据一个人在与其他人交往中的角色作用来确定的个体年龄,可区分社会角色作用上的差异。不同角度的年龄界定提醒我们,不能简单地凭一个人的日历年龄判定他的功能状况,还应更全面地去看待老年人,这能帮助我们避免把头脑中的成见带到工作中。
27.ADE由题干“债台高筑”可以首先提供经济救助,小明的父母对未来很绝望,需要为他们提供心理辅导,介绍他们加入脑瘫儿童家长互助小组,可以让她们获得更多有效信息。故选ADE。
28.CD对流浪乞讨人员的机构救助包括基本生活安置以及行为思想引导与矫正。流浪乞讨人员没有基本的生活条件,生存缺乏保障。救助机构首先要做的就是合理安排其生活。除了物质上的救助,还要开展教育,对其行为和心理进行疏导,消除其懒惰和依赖社会的想法,纠正偏差行为,帮助其分析自身的长处和弱点,鼓励他们独立自强,走出困境。
29.ACD危机被定义为是一种在个人稳定的情绪状态被打乱时所产生的急性情绪混乱,这种情绪状态会导致个人一般因应能力的崩溃。对于因灾难意外事件导致的身心损伤者,或遭受暴力创伤者,危机将引起失落感。对此,干预步骤包括迅速与危机干预对象建立关系、作危机评估、辨识主要问题和处理感觉与情绪、形成和实施服务计划、跟进方
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