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文档简介

<职业礼仪与规范>礼仪的本质就是——一切表示尊重对方的过程、手段和方式

<职业礼仪与规范>不学礼，无以立<职业礼仪与规范>礼仪与事业胜利礼仪与友谊礼仪与家庭美满调和礼仪与个人才干和涵养<职业礼仪与规范>真诚敬人自尊自律平等宽容适度优雅礼仪的原那么<职业礼仪与规范>个人礼仪<职业礼仪与规范>姿态礼仪立如松坐如钟行如风<职业礼仪与规范>深坐——松懈轻闲中坐——沉稳严谨〔1/2凳面〕浅坐——谦虚恭敬〔1/3凳面〕坐如钟<职业礼仪与规范>日常交际礼仪<职业礼仪与规范>握手礼仪右手前伸，紧握对方，停顿1-2秒伸手的次序：长辈、上级、女士先伸手<职业礼仪与规范>接递名片礼仪递名片双手持名片应说“请多照顾〞，“请多指教〞接名片双手接回，读出对方的名字与职位称谓对方的头衔<职业礼仪与规范>接递名片礼仪名片应放在…谁应先递…应如何递…<职业礼仪与规范>不礼貌行为<职业礼仪与规范>引见与推荐公司内与公司外的,先引见…一人对多人时,先引见…职位低的与职位高的,先引见…年轻的与年长的,先引见…双方职位与年龄相当时,先引见…<职业礼仪与规范>迎来送往礼仪<职业礼仪与规范>迎来送往礼仪引领上楼梯<职业礼仪与规范>座位安排接待室办公室<职业礼仪与规范>电梯礼仪让长辈、上级、女性先上为即将进入者按住电梯门电梯里勿高声谈笑如超重，最后进入者退出<职业礼仪与规范>沟通礼仪真诚的浅笑亲切的眼神仔细的倾听好心的点头<职业礼仪与规范>倾听的礼仪表现出尊重全心全意地听协助对方把话说下去全面地听不打断他人说话<职业礼仪与规范>公务礼仪<职业礼仪与规范>办公室值得留意的办公细节任务时应留意的细节办公职场礼仪<职业礼仪与规范>会议礼仪•主持•发言•倾听<职业礼仪与规范>接拨打礼仪<职业礼仪与规范>礼仪应防止的不良表现接听时对着话筒大声说：“喂，找谁啊？〞一边接，一边嚼口香糖或说笑转接时向整个办公室呼喊找人态度冷淡地说：“他不在！〞就随手挂断让对方稍等，就此不再过问挂断才发现还有问题没说到<职业礼仪与规范>遇到突发事件时不良表现对对方说：“这事不归我管。〞就挂断接到客户赞扬，态度冷淡或千方百计为公司产品分辩接到打错的：“打错了！〞然后就粗暴地挂断受噪音干扰时，大声地说：“喂，喂，喂…〞然后挂断<职业礼仪与规范>事前联络守时守约敲

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