艾普思咨询-2023中国房地产行业投诉洞察年度报告

艾普思咨询本期，我们汇总了人民网地方领导留言板2023年全本报告为专题报告，将于每季度末或年末持续发布，敬请关注。数据源本报告使用的房地产投诉数据采集自人民网地方领导留言板，2022年全国各省市商品房销售面积为国家统计局数据，2022年全国房地产企业销售面积为中指研究院数据。数据时效数据说明1、分析样本不包括与房地产无关的纯物管投诉；2、开发商及楼盘以关键字划分，统计中可能存在少许遗漏；3、一起投诉可能同时涉及多种投诉类型，因此各分类投诉量之和或大于总投诉量。 三、2023年房地产投诉地域分布：陕西省投诉总量同比减少2 4 5 6 8 9 1一、2023年房地产投诉量：较去年增长5.90%2023年，人民网地方领导留言板共收到房地产投诉约12.40万起，较去年图1：2023年房地产投诉量走势二、2023年房地产行业重点事件2023年是房地产市场深度调整的一年，市场供求关系发生了重大变化，消费者购房意愿处于相对低位，市场持续低迷，部分房企因债务危机出现“暴雷”2023年下半年，碧桂园债务危机相关信息给房地产市场带来巨大冲击，并2图2：2023年7-12月“碧桂园暴雷”事件声量走势及站点分布3业、担忧企业实控人转移资产跑路、感叹“最终被坑的是普通老百姓”的言论4图4：2023年7-12月“富力地产被申请破产重整”事件负面声三、2023年房地产投诉地域分布：陕西省投诉总量同从地域分布来看，2023年河南省、河北省、山东省、陕西结合销售面积来看，甘肃省、辽宁省、陕西省、河北省投诉比远高于均值5图5：2023年全国各省房地产投诉量top10四、2023年房地产投诉分类6图6：2023年全国房地产投诉分类7图7：2023年房地产质量投诉具体问题本年度房屋及装修质量投诉中主要问题为渗漏、开裂，相图8：2023年房屋及装修质量投诉问题8图9：2023年房地产质量投诉词云4.2服务投诉：办证服务投诉量大幅增长26%服务类投诉中，物业及配套服务投诉量36614起，较去年增长8%，其中乱用维修基金、乱收电费、物业不作为等问题投诉较多；办证服务投诉量11526起，较去年增长14%，主要涉及延期交房；服务态度相关投诉6889起，较去年9图10：2023年房地产服务投诉具体问题图11：2023年房地产服务投诉词云图12：2023年房地产合同投诉具体问题图13：2023年房地产合同投诉词云五、2023年房地产投诉开发商分析远低于前十平均值（1.22声誉表现较好。值得注意的是，第三季度开本年度碧桂园投诉量2660起，较去年增长56%，主要被诉楼盘有济南市碧桂园都荟府、太原市碧桂园凤凰城、邯郸市碧桂园锦麟府等；绿地控股投诉量为1250起，较去年下降15%，郑州市绿地城、徐州市绿地运河小镇、淮北市绿创文旅城、西安市融创东方宸苑等楼盘投诉量较高洛阳市建业定鼎府、洛阳市建业世悦府收到投诉较多。图14：2023年房地产开发商投诉分布融创中国相关投诉较多的是陕西省、山东省、河南省，分别占比12.78%、（7.95%广东省深圳市万科星城、江苏省徐州市万科时代之光、辽宁省沈阳建业地产投诉量主要集中在河南省，投诉量占比达93.93%，河南省周口市从投诉分类来看，2023年融创中国、建业地产服务问题居多，占比分别为建业地产、融创中国被诉问题主要集中在合同欺诈、烂尾问题。六、2023年十大被诉楼盘图20：2023年房地产投诉十大被诉楼盘龙湖世纪城、西安市华宇时间城、郑州市康桥林语镇、濮阳市中央新城、广州镇去年也在十大被诉楼盘之列，业主诉求一直未得到妥善解决。2023年，人民网地方领导留言板共收到房地产投诉约12.40万起，较去年注的行业事件有：碧桂园债务危机、富力地产被申请破