公司销售人员个人年终工作总结12篇

公司销售人员个人年终工作总结12篇

公司销售人员个人年终工作总结1

一、积极加强自身业务，提高个人贡献

面对比起以往更加困难的20—年，我也深知自身当时的能力,

并不足以很好的应对当时的工作。这对于的销售而言，是非常不

利的情况。为此作为销售，在这一年来，我积极的提高自身的服

务能力，并充分在基础知识上改进自己。

20_年以来，我首先在基础上积极提升了自己的服务和交流

能力。加强了与顾客沟通时的谈话技巧，并还通过在网络上对销

售技巧和方式的学习和讨论，大大的提升了自我的能力和知识，

对工作有了很大的帮助和提升。

作为一名销售，尽管在队伍中我的成绩还算不上出色，但我

在这的一年里也大大的改变了自己，从销售这份工作中有了新的

认识和收获！

二、工作的基本情况

回顾这一年来，在工作方面，我除了一直对自身进行严格的

学习和锻炼，也在一年来不断的反思和总结自身的问题。且为今

后的每一次的工作都制定了相应的计划和目标。

在20年的工作方面，我坚持不懈的开发区域的新客户，

通过自身坚持不懈的去拜访和服务让客户感受到我们工作的诚意

和服务态度。最终开发出新的销售路线。

当然，在另一方面，我也一直重视这过去老客户们的维护，

在工作中也不忘去回访和联系。并在节假日期间做好问候与祝福。

三、自我的.反思和回顾

反思这一年，尽管我们在年终的业绩上取得了一些成绩，回

顾这一年，仍有许多需要解决的问题没能处理。尤其是在自身马

虎大意上的毛病一直没能改进。这对我的工作来说一直都是一个

很大的问题。

为此，在新一年的工作上，我会在工作中以全新的态度和目

标去要求自己！20_年里，我一定能通过自身的努力在工作中取

得更好的成绩！公司销售人员个人年终工作总结2

十二月已悄悄离我们远去，一月的到来告诉我们，20_年已

经过去了，在上个月底我们公司也开了一年的销售会议，公司领

导在会议上也做了一年的工作总结，给我们更深的了解了我们公

司一年来的工作情况，还总结了一些经验供我们分享。所以在这

会议之后，领导要求我们也来给自己一年的工作做个总结，希望

通过总结我们能够更好的认识自己和向优秀的同事学习经验，从

而更好的开展下一年的工作。

现在我对我这一年来的工作心得和感受总结如下:

一、塌实做事，认真履行本职工作

首先自己能从产品知识入手，在了解技术知识的同时认真分

析市场信息并适时制定营销方案，及时的跟进客户并对客户资料

进行分析，其次自己经常同其他业务员勤沟通、勤交流，分析市

场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。

要经常开发新客户同时要不断的对手中的客户进行归类，把

最有可能用到我们产品的客户作为重要的客户，把近期有项目的

客户作为重点跟进客户，并根据他们的需求量来分配拜访次数。

力求把单子促成，从而达到销售的目的。

分析客户的同时，必须建立自己的客户群。根据我们产品的

特点来找对客户群体是成功的关键。在这半年来我手中所成交的

客户里面，有好几个都是对该行业不是很了解，也就是在这个行

业上刚刚起步，技术比较薄弱，单子也比较小，但是成功率比较

高，价格也可以做得高些。像这样的客户就可以列入主要客户群

体里。他们一般都是从别的相关行业转行的或者是新成立接监控

项目的部门的，因为他们有这方面的客户资源，有发展的前景，

所以如果能维护好这部分客户，往后他们走的量也是比较可观的。

二、主动积极，力求按时按量完成任务

每天主动积极的拜访客户，并确保拜访质量，回来后要认真

分析信息和总结工作情况，并做好第二天的工作计划。拜访客户

是销售的基础，没有拜访就没有销售，而且因为人与人都是有感

情的，只有跟客户之间建立了感情基础，提高客户对我们的信任

度之后方有机会销售产品给他们。

主动协助客户做工作，比如帮忙查找资料，帮忙做方案，做

预算，这都是让客户对我们增加信任度的方式之一，也是推我们

产品给他们的最好机会。即使当时没有能立刻成交，但是他们会

一直记得你的功劳的，往后有用到的都会主动找到我们的。

三、做好售后服务

不管是多好的产品都会有次品，都会有各种各样的问题出现,

如此售后就显得尤其重要，做好售后是维护客情的重要手段，是

形成再次销售的关键。当客户反应一个问题到我们这里来的时候,

我们要第一时间向客户详细了解情况，并尽量找出问题的'所在,

如果找不出原因的，也不要着急，先稳定客户的情绪，安慰客户，

然后再承诺一定能帮他解决问题，让他放心，再把问题跟公司的

技术人员反应，然后再找出解决的方案。

在我成交的客户里，有反应出现问题的也不少，但是经过协

调和帮忙解决以后，大多客户都对我们的服务感到很满意。很多

都立刻表示要继续合作，有项目有需要采购的都立刻跟我们联系。

四、坚持学习

人要不断的学习才能进步。首先要学习我们的新产品，我们

的产品知识要过关；其次是学习沟通技巧来提高自身的业务能力；

再有时间还可以学习一些同行的产品特点，并跟我们的作个比较,

从而能了解到我们产品的优势，从而做到在客户面前扬长避短。

五、多了解行业信息

了解我们的竞争对手我们的同行，了解现在市场上做得比较

好的产品，了解行业里的相关政策，这些都是一个优秀的业务员

必须时刻都要关心的问题。只有了解了外面的世界才不会成为坐

井观天的青蛙，才能对手中掌握的信息做出正确的判断，遇到问

题才能随机应变。

六、后一年的计划

在一年销售总结会议上，我的数据跟同部门的同事—的数据

差距很大，她一年的销售额是一万多，回款是_万多，而我只有一

万多的销售额，远远的落后了，所以我要在下一年迎头赶上。虽

然她比我早一段时间进公司，但是大家面对的同一个市场，手中

也是同样多的客户，这之间的差距只有人与人之间的差距，往后

我要多向她和其他同事学习销售技巧，要努力提高自己的销售量,

争取赶上他们。

我要给自己定一个明确的目标，在后一年里争取做到一万，即

每个月要做一万左右。同时要制定一个销售计划，并把任务分配到

手中的客户里面，大方向从行业分，小到每一个客户。这样才能

每天都明确的知道自己的任务，才能明确自己拜访客户的目的，

提高拜访的质量。由于我上一年工作计划做得不详细，拜访客户

比较盲目，对产品也不是特别熟悉，以至销量比较少，所有在后

一年要改变办法，要努力提高销量，要努力完成公司分配的任务。

最后我要感谢我们的领导和我们同事在上一年对我工作的支

持和帮助，希望往后通过大家一起努力，让我们能够在下一年再

创佳绩。公司销售人员个人年终工作总结3

自己从事销售工作以来，在厂经营工作领导的带领和帮助下,

加之全科职工的鼎力协助，自己立足本职工作，恪尽职守，兢兢

业业，任劳任怨，现将今年从事销售工作的情况总结如下：

一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作

岗位职责是职工的工作要求，也是衡量职工工作好坏的标准,

自己在从事业务工作以来，始终以岗位职责为行动标准，从工作

中的一点一滴做起，严格按照职责中的条款要求自己的.行为，在

业务工作中，首先自己能从产品知识入手，在了解技术知识的同

时认真分析市场信息并适时制定营销方案，其次自己经常同其他

区域业务员勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方

案，以求共同提高。在日常的事务工作中，自己在接到领导安排

的任务后，积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。

总之，通过实践证明作为业务员业务技能和业绩至关重要，

是检验业务员工作得失的标准。今年由于—系统内电网检查验收

迫使工程停止及农电系统资金不到位，加之自己业务知识欠缺、

业务技能不高、市场的瞬息万变而导致业绩欠佳。

二、明确任务，主动积极

工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外

工作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接

受任务时，一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求，

力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善。

三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决

销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在，所

以业务员应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要

甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。自己在产品销售的过程

中，严格按照厂制定销售服务承诺执行，在接到客户投诉时，首

先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺，其次应及时汇报领

导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对

方案，同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。公司

销售人员个人年终工作总结4

来新单位报到转眼就有一个多月了，在这一个月中，生活显

得紧张，但又有秩序。刚进入公司，一切都是崭新的，要重新去

认识和了解；信心来自了解，要了解我们的行业，了解我们的公司，

了解我们的产品；公司为我们提供的平台很大，产品的优势也显而

易见的，这样好的平台，就看自己怎么去发挥。

人生本来就是一个不断成长的过程，这一生最重要的决定便

是决定和谁在一起成长！很荣幸能加入我们公司，在领导和同事的

帮助中与公司共同成长；很感谢领导和同事无私的传授他们的，经

验给我，他们成功和失败的经验是我最好的老师，通过学习他们

的经验和知识，可以大幅度的减少自己犯错和缩短摸索时间；在公

司这样一个积极向上的平台上，自己这样一个新手，一定要多学,

多看，多做事！

公司管理模式很人性化，因地制宜，因材施教；这一个多月，

公司没有对我做任何的要求，自己自由发挥，自己去展现自己的

才能，公司会根据你的实际能力安排适合你的工作.刚刚进公司的

前几天，领导和同事带我一起去拜访客户，经常会有意识地将整

个销售流程演示给我看；然后，仔细地分析给我听，从寻找项目、

面见客户、与客户交流。每一步骤，每一环节，每一事项，都能仔

细地进行分析，这让我体会非常深刻，熟悉公司产品，了解公司

业务情况。

几个月过后，我就开始独立去拓展周边业务，自己本来就是

个"耐不住寂寞”的人，喜欢跑业务，喜欢与人打交道，喜欢社交;

看大家从不认识到认识，最后成为朋友;看着一个一个项目就被自

己这样一点一点挖掘出来，直到做成生意，很享受这样一个过程，！

自己一直就很喜欢做销售工作，喜欢挑战与自我挑战。虽然经验

和阅历有限，但我一直坚持用心去做好每件事情!成功的销售人员

都是敢于坚持自己的目标的人。

在今后的工作中，我将努力提高自身素质，克服不足，朝着

以下几个方向努力：

一、养成学习的习惯

销售人员销售的第一产品是销售员自己；每个成功的销售员

总是能与他的客户有许多共识，这与销售人员本身的见识和知识

分不开。有多大的见识和胆识，才有多大的格局。这方面自己还

很欠缺，必须不断的学习，这就是一个不断的自我总结和积累的

过程。自己要有目的的去学习，不断的充实自己！

二、具有责任感

不断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力，

并在工作过程中坚持对公司、对客户、对自己的责任感，积极、

热情、认真地对待每一天！如果你不行，你就一定要！如果你一定

要，你就一定行！

三、善于总结与自我总结

工作中的市场的把握能力以及分析能力等等都还是显得稚嫩

和欠缺，所以这些都需要我在日后的工作中不断总结，不断的完

善，不断加强。现在自己对于销售的认识也只是表面，对于市场

的把握能力更是无从谈起，所以我必须比别人付出更多的艰辛和

毅力才能不断完善自我。公司销售人员个人年终工作总结5

在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的

工作历程，我庆幸自己找到了一份适合自己的工作，仅仅是在业

务方面上的进步，还有很多现实中的问题。我感觉自己进入了一

个适合自己的行业和公司，我感觉十分的幸运。现对过去一年的

工作做以下总结：

一、业务能力

进入一个行业，对行业的知识，熟悉操作流程和建立自己的

客户关系。在实际工作中，我也学到了如何抓准客户和跟踪客户，

懂得不同客户的不同需求。对市场的了解。不仅是要对目标市场

有所了解，也对竞争对手的了解。绝对不能坐井观天，不知天下

事。因为世界上唯一不变的就是“变化”，所以要根据市场的.变

化而做出相应的策略，这样才能在激烈的竞争中制胜。应该不断

的学习，积累，了解行业动态，价格浮动。在了解了竞争对手的

户型以及价格信息，才能凸显出自己楼盘的优势。

处理好跟客户的关系，和客户建立好良好的关系。因为同一

个客户，可能会接到很多户型以及户型的价格，如果关系不错，

客户会主动将竞争对手的价格信息，以及户型特点主动告诉。在

这个过程中，我们就要要充分利用自己的楼盘优势，特点，分析

对方价格，并强调我们的优势，进一步促成成交。

二、个人素质能力

做生意，最怕“奸商”，所以客户都喜欢跟诚实的人做朋友，

做生意。售楼也是一样在与人交流的过程中，要体现自己的诚意。

在客户交流的过程中，只有诚实，才能取得信任。只要对自己的

职业有热情，才能全神贯注地把自己的精力投下去，房地产销售

更是如此，因为销售是一个很长销售的过程。

房地产销售中一个新客户的成交时间一般在一周或一个月甚

至更长所以，不论是上门的客户还是电话客户，或是老客户带来

的新客户，零零总总的加起来也有不少来客量，但是成交的客户

却不是很多，我们可能很多时间都是在做“无用功”。但是一定

要有耐心，有很多潜在的客户，都是要在很长的时间里才转变为

真正的成交客户，所以必须有耐心才会把业绩做得更出色。只要

有意向的客户，就要厚着脸皮把他抓住不放，总有一天会有意想

不到的收获。对于成交的客户，不用说肯定是重中之重，需要时

不时的问候一下有没有需要帮助的，维护好关系。

三、存在不足

以目前的行为状况来看，我还不是一个合格的置业顾问，或

者只是一个刚入门的置业顾问，本身谈吐，口才还不行，表达能

力不够突出。主要没有突破自身的缺点，脸皮还不够厚，心理素

质还不过关，每个人的经历和知识水平都不相同，这决定了每个

人在做事情的能力上也会存在差别，但很多时候，工作能否做好，

起决定作用的并不是能力。在实际工作中，有相当大的一部份工

作不是靠能力来完成就能做好的，而是靠对公司对部门对自己的

一种强烈的责任心与很强的执行力来完成来做好的。

我想今后我一定会抽空学习一些关于房地产销售的专业知识。

作为一名业务员，如果当客户问一些有关产品的专业问题时，若

一问三不知，那么很可能会失去这个客户。因此为了抓住每个潜

在的客户，一定要对自己所销售的楼盘很熟悉，要达到了如指掌

才能很专业地回答客户的问题。之前经理也说过作为一名合格的

售楼人员，如果真的想使自己有成就感的话那就要做出业绩来，

因此今后我也要朝着这个方向好好加油。公司销售人员个人年终

工作总结6

结束了一年的工作，在新的一年开始工作。这一刻，它就像

一个人的新起点，充满活力，产生的是充满活力。让我对新的一

年的工作充满信心和希望。在开始一个新的起点之前，要做好完

美。尽量弥补过去一年工作留下的不足，所以此时有必要做好工

作总结。为下一年的工作打下坚实良好的基础，为新的一年的目

标打下坚实的后盾。现在我将把我的工作总结如下：

一、今年市场工作总结

1、今年的市场概况

市场份额，与去年相比的增加(或减少)，以及产品看到率，

无论是增加还是减少。经销商网络怎么样，A类、B类、C类有多

少，销售队伍怎么样等等。只上报需要特别说明的大账和数据，

不需要上报明细账，否则会变成数据分析报告。

2、今年应该完成的指标

客观描述任务完成情况和成绩，要用数据说话。比如公司今

年下达的销售任务目标是什么，实际完成了多少销售任务，超额

完成任务和任务的差距有多大，人均达到多少消费者，与去年相

比增长率有多少，经济支出有多少，利润有多少。

3、今年遇到的新情况、新问题

针对以上事实(数据)，简要分析原因，是行业情况、竞争产

品、公司政策或其他原因造成的。

4、我是怎么解决的

(1)良好的体验

如果成功的经验对公司的其他市场有指导意义，就要把典型

的成功案例或经验简洁生动地表达出来，让公司宣传鼓舞士气或

在其他市场推广。

(2)存在的问题及解决办法

从问题中总结哪些做得不够，如何做才能更好的处理。

如果区域市场运营存在明显不足或严重问题，需要深入分析

不足和问题，如网络建设、销售队伍、新产品开发、消费者沟通

和启动等。要找出问题的根本原因，分析问题出在哪个环节，比

如广告推广温度不够，相差百分之几。

二、明年的工作计划

1、细化明年的目标

如果公司有下一年的'工作计划，根据公司的工作计划制定部

门或本人下一年的工作计划。

总体目标和任务分解为每个阶段和区域的子目标。将任务落

实到人（经销商和相应的销售人员），合理分配各种资源。用表格

和数据说明，力求细致、认真、全面、准确。

目标需要有措施支持。采取了什么措施，分配了什么资源，

实现了什么目标。第一，落实确定的目标，预期目标要单独说明，

不要混淆。否则，领导会感到不安，不到位，不放心，容易迷茫，

把理想错当成现实。

2、一定要有突破和亮点

突破一般可以从今年存在的主要问题入手，总结里已经分析

的很清楚了，公司领导也早就看在眼里了。我们应该集中精力解

决一个问题。虽然可能有成千上万的市场问题，但只要解决了一

个主要矛盾，其他矛盾也就迎刃而解了。通过正确的方法、严谨

的思维和准确有效的措施，努力在突破中创造新的销售增长点和

亮点。公司销售人员个人年终工作总结7

回顾走过的一年，所有的经历都化作一段美好的回忆，结合

自身工作岗位，一年来取得了部分成绩，但也还存在一定的不足。

以下是我的工作总结。

一、网点转型，人员调整

在我行进行网点转型，提升服务质量，加强网点营销。我们

支行从人员配置进行了部分调整，安排了低柜销售人员，个人理

财业务得到初步的发展，开始尝试向中高端客户提供专业化个人

投资理财综合服务。我也从低柜调整到理财室从事个人理财业务。

虽然在工作中遇到诸多的困难和问题。但是，在分行个金部理财

中心的指导下、支行领导高度重视下，建设队伍、培养人才、抓

业务发展、以新产品拓展市场，加大营销工作。

二、制定计划，完善资料

抓基础工作，做好销售工作计划，挖掘理财客户群；通过前

台柜台输送，运用—系统，重点发展vip客户，新增vip贵宾客

户；进一步收集完善客户基础资料，运用—系统将客户关系管理，

资金管理，投资组合管理融合在一起，建立了部分客户信息。在

了解客户基本信息对客户进行分类维系的同时。进行各种产品销

售，积极营销取得了一些成效；加强了宣传，通过报社、移动短

信，展版张贴，led横幅等方式传递信息，起到一些效果；结合市

场客户投资理财需求，按照上级行工作部署进一步推进新产品上

市。

三、自身培训与学习情况

在分行的高度重视下，今年通过对个人客户经理经过选拔和

内部考核后，接受正规课程培训。在自身的努力学习下，今年通

过了金融理财师资格认证考试，并取得资格证书，经过本阶段的

学习后，提升了自己素质，在工作中，作为银行的职员，在为客

户做投资理财方案时，根据不同的客户，适当地配置各种金融产

品，把为客户创造的.投资回报作为自己的工作目标。能将所学知

识转化为服务客户的能力，结合我行实际情况参加培训，不断提

高自己业务能力

四、存在的不足

尽管我行理财业务已得到初步发展，但由于理财业务开展起

步较晚，起点较低，使得理财业务发展存在规模较小，与同业比

较存在较大差距，存在人员不足、素质不高、管理未配套等问题。

目前，我行为扩大中间业务收入，仅仅在发展代理保险，代售基

金是远远不够的，产品有待更丰富，理财渠道有待拓展。基础理

财客户群（中、高端客户）较少，对客户信息资料了解不全（地

址、号码、兴趣爱好）缺少对客户的维护；营销力度薄弱，需要团

队协作加强营销，没有充分发挥个人能力；业务流程有待梳理整

合，优化服务提高服务质量，多渠道从前台向理财室输送客户信

息。公司销售人员个人年终工作总结8

时光荏苒，白驹过隙，转眼到了年终，回想一年的工作情况

作年终总结，一起来。

不知不觉中，20_年就要与我们挥手告别了，回想这一年多

的时间里，我从一个普通的销售人员说升职为业务主管，肩上的

单子不自觉地就加重了，同时也慢慢地适应了这份工作，在这期

间离不开领导和同事的帮助和指点，现在我将本年度我部门的销

售情况作一总结，希望对于即将到来的20_年有更好的指导作用。

一、20―年销售情况

20_年我们公司在北京、上海等展览会和惠聪、发现资源等

专业杂志推广后，我公司的产品已有一定的知名度，国内外的客

户对我们的产品都有了一定的认识和了解。20_年度老板给销售

部定下—万元的销售额，我们销售部完成了全年累计销售总额—

万元，产销率95%,货款回收率98%O

二、加强业务培训，提高综合素质。

产品销售部肩负的是公司全部产品的销售，责任之重大、任

务之艰巨，可想而知。建立一支能征善战的高素质的销售队伍对

完成公司年度销售任务至关重要。“工欲善其事，必先利其器”，

本着提高销售人员综合业务素质这一目标，销售部全体人员必须

开展职业技能培训，使销售业务知识得以进一步提高。今年公司

添用了网络版速达3000财务管理软件，销售和财务管理可以清晰

的及时性反映出来。我们销售人员是在—市—科技有限公司的

'培训下学习成长的，所学习的专业知识和公司内部信息都是保密

的，大家必须持有职业道德。老板是率领销售部的最高领导者，

希望加强对我们员工的监督、批评和专业指导，让我们销售人员

学习更多的专业知识，提升技术职能和自我增值。20—年我学习

了iso内部审核培训和会计专业知识培训，并获得了国家认可的

证书。这一年来我们利用学习到的管理知识、方法在我们公司生

产管理中充分实践，其显示效果是满意的。

三、构建营销网络，培育销售典型。

麦克风线材销售是我公司产品销售部工作的重点，销售形势

的好坏将直接影响公司经济效益的高低。一年来，产品销售部坚

持巩固老市场、培育新市场、发展市场空间、挖掘潜在市场，利

用我公司的品牌著名度带动产品销售，建成了以—本地为主体，

辐射全省乃之全国的销售网络格局。

四、关注行业动态，把握市场信息。

随着电子产品行业之间日趋严酷的市场竞争局面，信息在市

场营销过程中所起的作用越来越重要，信息就是效益。销售部密

切关注市场动态，把握商机，向信息要效益，并把市场调研和信

息的收集、分析、整理工作制度化、规范化、经常化。产品销售部

通过市场调查、业务洽谈、报刊杂志、行业协会以及计算机网络

等方式与途径建立了稳定可靠的信息渠道，密切关注行业发展趋

势；建立客户档案、厂家档案，努力作好基础信息的收集；要根据

市场情况积极派驻业务人员对国内各销售市场动态跟踪把握。

五、再接再厉，迎接新的挑战。

回首一年来，我们销售部全体业务人员吃苦耐劳，积极进取，

团结协作取得了良好的销售业绩。成绩属于过去，展望未来，摆

在销售部面前的路更长，困难更大，任务更艰巨。我们销售部全

体业务人员一致表示，一定要在20_年发挥工作的积极性、主动

性、创造性，履行好自己的岗位职责，全力以赴做好20—年度的

销售工作，要深入了解电子行业动态，要进一步开拓和巩固国内市

场，为公司创造更高的销售业绩。

鼠年到，祝福到，祝我们—科技有限公司在20—年的销售

业绩更上一层楼，走在电子行业的尖端，向我们的理想靠拢。感

谢公司的培养，感谢我的上级对我们言传身教的悉心指导，我一

定会以积极主动，自信，充满激情的心态去工作。

挥别旧岁，迎接新春，我们信心百倍，满怀希望！公司销售人

员个人年终工作总结9

自从我加入—公司以来也有一年的时间了。在这一年的工作

中，我不断的挑战自我，对工作兢兢业业，严格遵守商场的规章

制度，在实践中磨练了工作能力，使我的业务水平有了较大的提

高。我深知工作中的进步与大家的帮助是分布开的，而且得到了

商场领导的高度认可，回首自己一年爱经历的风雨路程，我做出

如下工作总结：

一、品德素质修养及职业道德

通过报纸，书籍，杂志的不断学习使自己爱岗敬业，具有强

烈的责任感和事业心，工作态度端正，认真负责，加强专业知识

的学习，使自己不断的充电，这是销售珠宝信心的源泉。

二、工作质量成绩，效益和贡献

保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很

多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，是自己的工作业绩有

了长足的提高。

三、工作中的经验

微笑服务是关键，人为的制造一个轻松愉快的购物环境。充

分展示珠宝饰品，由于多数顾客对珠宝知识缺乏了解，因此对珠

宝首饰的展示十分重要，顾客对珠宝首饰的了解越多购买后的满

足感越强烈，常言道；“满意”是顾客最好的广告。促进成交，

由于珠宝首饰价值相对较高，因此，顾客在最后成交前压力重重，

所以要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力。

熟悉珠宝的.佩戴，保养，使用，产地，质量。售后服务，当

顾客购买后营业员的工作并没有结束，应该详细介绍佩戴与保养

知识，最后说一些祝福的话是顾客的心情愉悦。增进与顾客的感

情，期待二次消费的发生。抓住每一次销售的机会，以最佳的精

神状态等待顾客的到来，注重自己的外表，衣着要干净得体，每

天坚持化妆。

四、工作中的不足和努力方向

总结一年来的工作，尽管有不小的进步，但还是有很多改进

与不足的地方。对珠宝首饰的了解还不够，还要加强学习，自己

的销售技巧还应该提高，也需要学习这方面的知识，借鉴他人成

功的经验很重要。有时候销售不好思想就消极，消极思想是销售

的敌人。对销售失败后的总结不够，每一次销售失败都有它的原

因，对顾客推荐的珠宝是否符合顾客的需要，对顾客的态度是否

生硬造成顾客的不满意。一个柜台就是一个集体，充分的团结才

能释放最大能量。互相学习，互相进步。公司销售人员个人年终

工作总结10

在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这20—年

的工作历程，作为企业的每一名员工，我们深深感到企业之

蓬勃发展的热气，—人之拼搏的精神。

我是销售部门的一名普通员工，刚到房产时，该同志对房地

产方面的知识不是很精通，对于新环境、新事物比较陌生。在公

司领导的帮助下，我很快了解到公司的性质及其房地产市场。作

为销售部中的一员，该同志深深觉到自己身肩重任。作为企业的

门面，企业的'窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形

象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的

基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。此外，还要广泛了

解整个房地产市场的动态，走在市场的前沿。经过这段时间的磨

练，我已成为一名合格的销售人员，并且努力做好自己的本职工

作。

房地产市场的起伏动荡，公司于20_年与—公司进行合资,

共同完成销售工作。在这段时间，我积极配合—公司的员工，以

销售为目的，在公司领导的指导下，完成经营价格的制定，在春

节前策划完成了广告宣传，为—月份的销售高潮奠定了基础。最

后以一个月完成合同额一万元的好成绩而告终。经过这次企业的

洗礼，我从中得到了不少专业知识，使自己各方面都所有提高。

下旬公司与—公司合作，这又是公司的一次重大变革和质的

飞跃。在此期间主要是针对房屋的销售。经过之前销售部对房屋

执行内部认购等手段的铺垫制造出火爆场面。在销售部，我担任

销售内业及会计两种职务。面对工作量的增加以及销售工作的系

统化和正规化，工作显得繁重和其中。

在开盘之际，该同志基本上每天都要加班加点完成工作。经

过一个多月时间的熟悉和了解，我立刻进入角色并且娴熟的完成

了自己的本职工作。由于房款数额巨大，在收款的过程中该同志

做到谨慎认真，现已收取了上千万的房款，每一笔帐目都相得益

彰，无一差错。此外在此销售过程中每月的工作总结和每周例会，

该同志不断总结自己的工作经验，及时找出弊端并及早改善。销

售部在短短的三个月的时间将二期房屋全部清盘，而且一期余房

也一并售罄，这其中与我和其他销售部成员的努力是分不开的。

这一年是有意义的、有价值的、有收获的。公司在每一名员

工的努力下，在新的一年中将会有新的突破，新的气象，能够在

日益激烈的市场竞争中，占有一席之地。公司销售人员个人年终

工作总结11

自从转到销售部至今已经一年半了，回想自己这一年多所走

过的路，所经历的事情，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，多

了一份镇定，从容的心态。在公司领导的带领和帮忙下，加之部

门同事的鼎力协助，自己立足本职工作，使得销售工作顺利进行。

虽然销售状况不错，但是回款率不太乐观，原因在于集团总部结

款不及时。年我会尽量克服这方面的因素，及时与各子分公司

解决回款问题。

现将销售工作的资料和感受总结如下：

1、销售报表的汇总：其中包括产品的销售登记，产品销售排

行状况；清理业务理手上的借物及还货状况。

2、协助大区经理的销售工作：

①将有些电话业务或者需要送货的业务分配给业务经理，并

辅助他们抓住定单。

②经常同业务员勤沟通、勤交流，分析市场状况、存在问题

及应对方案，以求共同提高。

③合同的执行状况：协助业务经理并督促合同的完成。

3、公司上门业务的处理，对产品销售过程中出现的问题进行

处理，与各部门之前进行友好的沟通。

4、与集团总部清理往年应付款状况，由于往年帐目不是我经

手的，加上有些单据遗失及价格或等等问题，给此刻的工作带来

许多麻烦。

5、对每一款新产品进行推广，与各经销商进行密切联系，并

根据地区、行业、受众的不同进行分析。

6、在日常的事务工作中，自己在接到领导安排的任务后，用

心着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。

总结一年来的‘工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在

工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，—年自己计

划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的

工作：

（一）确保完成全年销售任务，平时用心搜集信息并及时汇

总。

（二）努力协助业务经理的销售工作，从产品的价格，数量，

质量以及自身的服务态度方面，细心的与客户沟通。

（三）销售报表的精确度，仔细审核。

（四）借物还货的及时处理。

（五）客户关系的维系，并不断开发新的客户。

（六）努力做好每一件事情，坚持再坚持！

最后，想对销售过程中出现的问题归纳如下：

（一）仓库的库存量不够。虽然库存表上标注了每款产品最

低库存量，但是实际却不相符，有许多产品甚至已经断货。在库

存不多的状况下，推荐仓库及时与生产联系下单，或者与销售联

系提醒下单，飞单的状况大多于库存量不足有关。

（二）采购回货不及时。回货时间总会延迟，对于这种现象，

采购人员的态度大多都是事不关已，很少会想着怎样去与供应商

解决，而是期望销售人员与客户沟通延缓时间。这样会让客户对

我们的信誉度降低。

（三）质检与采购对供应商退货的处理。很多不合格的产品，

由于时间拖延，最后