跨境电商多平台运营课件VIP

eBay平臺eBay平臺規則1eBay是一個管理可讓全球民眾上網買賣物品的線上拍賣及購物網站。eBay於1995年9月4日由PierreOmidyar以Auctionweb的名稱創立於加利福尼亞州聖荷西。人們可以在ebay上通過網路出售商品。eBay推翻了以往那種規模較小的跳蚤市場，將買家與賣家拉在一起，創造一個永不休息的市場。大型的跨國公司，像IBM會利用eBay的固定價或競價拍賣來銷售他們的新產品或服務。資料庫的區域搜尋使得運送更加迅捷或是便宜。2014年2月20日，eBay宣佈收購3D虛擬試衣公司PhiSix。2017年6月6日，《2017年BrandZ最具價值全球品牌100強》公佈，eBay名列第86位。2018年7月25日，eBay終止與長期支付夥伴PayPal的合作，宣佈與後者的競爭對手蘋果和Square達成新的夥伴關係。2018年10月23日，eBay推出一項稱為“即時銷售”新的服務，幫助用戶在其線上市場出售他們老舊的智能手機。消費者使用eBay“即時出售”功能賣掉自己的舊手機，將比競爭對手的網站（如Gazelle或EcoATM）和運營商（如AT&T和威瑞森）的以舊換新計畫以及蘋果自己的回饋計畫提供更高的回報。eBay平臺規則eBay一向致力於保護第三方知識產權，並為會員提供安全的交易場所。非法使用他人的知識產權是違法並違反eBay政策的。(一)複製品、贗品和未經授權的複製品政策能在eBay上進行刊登的含有公司名稱、商標、品牌的物品必須是由本公司自行生產製造的官方正品。eBay絕不允許任何偽造物品，贗品，複製品，或未經授權的複製版本出售。未經授權的版本複製包括備份、私售、複製、盜版等均是違法的，會侵害其他人的知識產權或商標。請特別注意，以下物品可能會涉及侵犯第三方知識產權或其他所有權問題，因而eBay限制或禁止以下物品的刊登：1.複製品、仿造品和未經授權的模仿品；2.學術軟體、測試版軟體、OEM軟體等相關物品；3.名人產權物品，包括肖像、照片、姓名、簽名及親筆簽名；4.特定品牌的配飾、包裝、保證書等其他未與該品牌產品一起出售的物品；5.媒體類物品，包括數位化產品、電影拷貝膠片(35mm,70mm)、盜版唱片、宣傳品及可錄製媒體等；6.私制盜版錄影或錄音；7.可製作非法複製品的設備，包括可讓會員複製版權產品的軟體或硬體、晶片、遊戲改裝設置和啟動盤。eBay平臺規則(二)刊登物品時描述物品的規則在您對所售物品進行描述時，以下行為涉及侵犯第三方知識產權：1.未經授權而使用來自其他eBay用戶的物品描述或圖片。2.未經授權而使用來自廠商或其他互聯網圖片。3.不當使用eBay屬有的知識產權，包括使用eBay名稱、圖示，或鏈接到eBay網站的鏈接。4.在刊登資訊中包含“真品免責聲明”，或者拒絕對刊登的物品負責5.慫恿或促使他人侵犯第三方版權、商標、或其他知識產權用戶不能使用他人創建的文字或圖片內容，包括照片及其他圖片，除非得到擁有文字及圖片所有者、代理或相關法律的授權。用戶可在物品描述中使用eBay產品目錄中提供的圖片和文字描述，產品目錄可能包括(取決於我們篩選)部分來自賣家物品的由賣家製作的圖片或照片。如果你選擇不使用eBay產品目錄中的圖片或產品描述，保證你遵守政策的最好辦法是拍攝自己的照片和撰寫自己的物品描述。(三)舉報用戶違反知識產權保護條款如果認為你有合理的理由舉報他人使用你的圖片或文字，可聯繫eBay進行舉報。在舉報時，請參照以下標準：1.確保你是圖片或文字的原始所有者和製作者2.如果舉報的是文本內容，被複製的文本應在產品描述中。由於描述產品標題和副標題空間有限，相同產品可能會比較類似，因此eBay一般不會刪除與標題、副標題類似的產品。3.提供帳號中的產品編號，它可以明確顯示你是第一個使用你創建的圖片或文字來刊登產品的。如果在很多產品中重複使用了圖片和文字，則應盡可能給eBay平臺最早使用這些圖片和文字時的產品編號。eBay平臺規則選擇正確的物品分類使用符合eBay標準的鏈接ebay刊登規則物品必須刊登在正確的類別中，如出售物品存在多級子分類，需將物品刊登在相對應的分類中。例如：出售戒指需要登錄在“珠寶>戒指”分類中，而不能登錄在“珠寶>其他”分類中。在eBay刊登物品時，可以在物品描述中使用一些鏈接來幫助促銷物品。但是，有些類型的鏈接是不允許的。例如，你不能鏈接到個人或商業網站。請特別注意，本鏈接政策適用於一切可以將用戶引導到eBay之外的文字或圖片（如照片、商標或圖示），任何鏈接均不能指向eBay以外含物品銷售資訊的頁面。正確描述欲刊登的物品資訊不僅可以提高成交率，也可避免賣家交易過後因物品描述不符而產生不必要的交易糾紛，不正確的刊登描述會擾亂eBay市場交易秩序。刊登描述不當會導致違規商品被刪除、帳戶受限，嚴重者帳戶會被凍結，在刊登物品時，賣家應特別注意以下規則：正確設置物品所在地賣家必須在“物品所在地”欄如實填寫物品寄出地點：一般情況下物品所在地需與帳戶資訊相符，如果物品所在地在外地或其他國家，務必在刊登時選擇真實的所在地（不能僅在物品描述中作聲明），避免日後不必要的交易糾紛；需特別注意運費的設置要與物品所在地相匹配；若帳戶資訊為中國，物品所在地為美國，物品被一個美國賣家拍下，運費價格需與美國當地運費相匹配，而不能設置為中國到美國的運費eBay刊登規則物品圖片標準預售刊登必須符合預售刊登規則高品質的圖片能給買家提供更好的購物體驗，使物品更容易售出，因此eBay對物品圖片刊登有一套詳細標準：所有物品刊登必須至少包含一張圖片；圖片的最長邊不得低於500像素；(建議高於800像素)圖片不得包含任何邊框、文字或插圖；二手物品刊登不得使用eBaycatalog圖片；請務必尊重知識產權，不得盜用他人的圖片及描述預售刊登是指賣方刊登那些他們在刊登時未擁有的物品。此類刊登的物品，通常在對大眾的交貨日期前就已預先出售。賣方需保證自物品購買之日（即刊登結束之日或從eBay店面購買刊登物品之日）起30天之內可以送貨，eBay允許其有限制地刊登預售物品。在eBay刊登（預售）物品的賣方，必須在刊登時表明：該物品為預售物品，並說明交貨日期，保證物品在刊登結束之日起30天內送出；此外，這些文字必須（至少）用3號HTML字體。對於未注明這些資訊的任何預售物品，eBay都會結束其刊登。知識拓展1.問：eBay產品哪些方面容易侵權，如何避免產品在eBay上侵權？答：開發新的產品時候，一定要詢問供應商是否是有品牌的，品牌是否可以授權，如果沒有得到準確回復就要查看商品是否有logo，並且查詢logo是否是某個品牌，如果真的要冒險去賣，那麼這個logo上圖時候一定要P掉，Brand填寫為unbranded。2.問：eBay店鋪運營賣家的常見誤區有什麼?答：很多賣家喜歡模仿或照抄熱賣產品的listing，但實際情況是，即使是一些熱賣產品的listing，也少有可以真正匹配買家需求和習慣的。熱賣的原因可以有很多方面，價格戰、活動、站外推廣……如果此時的你還不適合做這些，不妨從listing下手，優化出一個真正按照買家需求打造的listing，爆款離你就會越來越近了。3.問：我想要註冊eBay需要滿足哪些條件呢？答：企業賣家必須為合法登記的企業用戶，並且能提供eBay要求的所有相關檔；須註冊為商業帳戶且每一個賣家只能申請一個企業入駐通道帳戶；申請帳號需通過eBay賣家帳號認證且連結到已認證的Paypal帳號；此外有eBay客戶經理的賣家請通過客戶經理申請。而個人賣家只需註冊並認證一個eBay帳號，即可在全球開啟銷售之旅。4.問：我想要在eBay上開店，要注意哪些事情呢？答：註冊帳戶時，如實填寫註冊資料；使用hotmail、gmail、163等國際通用的郵箱作為註冊郵箱，以確保順利接受來自eBay及海外買家的郵件；準備一張雙幣信用卡(VISA、MasterCaed)，信用卡開通網上銀行方便日後操作；最好在跨國認證之後，再進行銷售。跨國認證需要的資料：身份證資料、個人近照、地址證明資料(地址證明要和註冊地址一致)。經典案例

女孩月入四萬美金很容易

秋日的午後，與李勤建一起坐在北京虹橋市場附近的一家速食店中聊天。李勤建在網上做珠寶生意，主營珍珠網上淘寶，旺季的月銷售額能達到四萬美元，利潤豐厚。這位25歲女孩的事業實在讓人驚羨。她看起來還像一個學生;不太善言辭，除非是和很熟的朋友在一起。現在，她的手下已經有六七名員工，公司名字叫做jyxpearl。互聯網，是李勤建這樣的年輕人成功的一個全新舞臺。他們的生活方式富有、自由而又充滿夢想。她這種老闆身份和一般人對於傳統公司老闆的認知有很大的不同，其生意看起來更簡單單純，不需要應酬，無需太大的資本，也不需要太多的手腕和心計，更多的是依賴技術和頭腦。偶然的機會

1999年，20歲的李勤建從湖北宜昌來到北京。雖然北京的機會相對來說更多一些，但對於學習林業專業的李勤建來說，想找一份有固定豐厚收入的工作並不是很容易。當時正值互聯網電子商務興起的熱潮，李勤建的第一份工作，把她的人生帶入了一個完全不同的軌跡。李勤建進入了一家在網上教授電子商務的公司，負責一些後臺的工作，例如安排課程、統計學員、收取費用，以及培訓的輔助工作等。李勤建這樣開始了接觸互聯網。到了2001年冬天，隨著網路泡沫的破滅，電子商務的概念也已經普及，花錢來上課學習電子商務概念的學員越來越少，這家公司和其他數以千計的互聯網公司一樣面臨倒閉。公司的股東之一，也是專門教授電子商務課程的老師，盤下了這家公司，帶著李勤建在內的幾個學生開始嘗試真正在網上做交易。李勤建因此開始學習通過eBay向全世界銷售中國的產品。公司一開始建立了三個帳號，銷售產品主要有三大類:中國地毯、珠寶首飾和仿舊鐘錶。2001年在eBay上銷售中國特色產品的人還不多，生意也比較好做，利潤較高。負責珠寶業務的李勤建，漸漸從中學到了很多網上銷售的技巧。其實電子商務的介入非常簡單，首先要在eBay上註冊，任何人都可以註冊;其次要賣東西eBay需要對你的身份進行認證，需要辦一張國際的信用卡，VISA卡，如果有北京戶口，幾百美元就可以了，門檻很低。但是現在的網上銷售已經不像前幾年，競爭已經非常激烈，要想做得好，首先產品要具有別人沒有的優勢，同類的產品要少，同時產品的特性要適合在網上銷售，價格也要非常有優勢。單飛

由於進入的門檻低，幹了兩年後李勤建思考著，是不是可以自己做自己的老闆?2003年的6月，正當李勤建反復思考著如果自己單幹需要做的準備時，她的一個好朋友也有此意。這位好朋友是李勤建以前的一個同事，專門負責跟供貨商打交道，兩人一拍即合，成立了公司。她們吸取了以前公司經營中的一些教訓。網上競爭日益激烈，以前李勤建所在的公司貨物批量沒有做到足夠大，價格沒有什麼優勢;沒有自己的產品，沒有設計師，取貨不方便，還要經過代理管道的層層盤剝，去掉稅款，利潤已經非常小了。她們把公司的地址選在了虹橋市場旁邊，這一帶是北京有名的海產品以及珍珠首飾集散地，在北京的很多老外都喜歡來這裏買東西。她們與一家固定的首飾廠家建立了聯繫，依託廠家的產品品質保證以及設計師，而取貨只需要下趟樓就可以了。現在，這家廠商50%的產品銷量都是由李勤建她們在網路上完成的。珠寶首飾的銷售，需要一定的專業知識，比如鑒定。當然珍珠的認定比較直觀簡單，李勤建笑稱我自己就可以了。但很多珠寶進貨就有較大的風險。與正規的廠家保持穩定關係後，李勤建把這方面的風險轉嫁到了廠家身上。另外，歐洲和美國的珠寶市場對設計非常看重，一些普通的材料可能因為設計而變得身價很高。除了廠家的設計外，現在李勤建手下也有一些心靈手巧的小姑娘負責設計和製作。在李勤建的辦公室，寬大的桌子上一半是電腦，一半堆滿各種珍珠寶石材料，一些年輕的小姑娘正在按顧客的要求趕制。虹橋附近的珍珠集散市場，只有李勤建一家通過eBay、阿裏巴巴以及自己的網站銷售;另外還有一家建有自己的網站，方便固定客戶查詢和訂貨。李勤建最喜歡說的一句話是:網路的能量是無極限的。我們眼前的計畫是多參加一些國外的珠寶展。下一步打算在國外開設分公司，有自己的店面，然後發展更多的代理商。我招了兩個英語好的小姑娘，專門在網上搜索國外珠寶供應商的名錄，希望和他們取得聯繫。因為現在國外的很多珠寶商也都是從中國進貨。李勤建有著更大的理想和計畫。網路上的生財技巧

李勤建的生活看起來很愜意，有自己的店，時間自由，似乎也不需要花太多的精力。不過她卻說自己是天生的勞碌命，因為她的夢想不僅僅只是每月掙幾萬塊錢這麼簡單。互聯網的資訊量真是太大了，機會也很多，如果你想做永遠都做不完。我的生活方式也並不像想像得那麼輕鬆。要不停的更換新產品、拍圖片、寫產品描述、搜索供應商、在網路上做廣告，都要花去很多時間。做久了以後你能漸漸明白一些細節性的技巧，比如上貨的時間很重要，要利用國外的時差，和國內其他競爭對手拉開差距;價格上要拉開檔次，貨品的定價哪些是不掙錢為了吸引客戶的，哪些是掙錢的，都要算清楚;再比如節日促銷，哪些是適合做禮物送人的，選擇什麼樣的包裝吸引顧客，都很重要。往國外賣東西，最害怕的是不知道什麼原因被海關扣貨。有一次，一位客戶訂了一條珍珠項鏈想作為生日禮物送給自己的媽媽，可是日期快到了一直沒有收到貨。客戶非常生氣，發來郵件質問。李勤建雖然不知道是什麼原因，但馬上快遞了另一條項鏈給客戶。後來才知道是那邊的海關扣留物品進行檢查，過了幾天客戶收到了兩條項鏈，非常感動，把其中一條原封不動的寄回來，還成了李勤建的老客戶。李勤建承認自己的生意做得非常順。偶爾看到一些同行在eBay上的帳號被封了，也不知道是什麼原因。她說eBay上都有相應的遊戲規則，只要詳細瞭解並遵守，風險並不是很大。現在，像李勤建這樣年紀很輕，畢業後並不靠打工掙錢，而是通過網路做生意的年輕人不在少數，甚至有很多是在校的學生。他們中的很多人，每個月掙到一兩萬元並不困難。李勤建也同意，說:確實，對於我來說，我覺得掙到這個數目太容易了。思考練習

利用手機查找eBay、淘寶、1688、拼多多判斷如下圖片有沒有違反了知識產權?要求以3-5人為一組再查找其他違反相關知識產權或者平臺規則的產品，做成PPT並上臺演示。內容準備充分60分，PPT製作20分、講解與回答問題20分。圖4-1Ford圖4-2BMW圖4-3GMC圖4-4服裝eBay店鋪開設2一、店鋪註冊操作個人賣家只需註冊並認證一個eBay帳號，即可在全球開啟銷售之旅。企業註冊eBay需滿足以下條件：(1)合法登記的企業用戶，並且能提供eBay要求的所有相關檔;(2)須註冊為商業帳戶;(3)每一個賣家只能申請一個企業入駐通道帳戶;(4)申請帳號需通過eBay賣家帳號認證且連結到已認證的PayPal帳號;(5)有eBay客戶經理的賣家請通過您的客戶經理申請。註冊eBay交易帳戶

Step1:打開www.eB.hk或者www.eB，點擊左上方“註冊”按鈕。進入eBay註冊頁面後，設置帳號及密碼。之後你郵箱會收到eBay發給你的一封郵件。Step2:完成驗證。點擊“以短訊向我提供驗證碼”，隨後輸入收到的驗證碼即可。Step3:確認條款圖4-5註冊介面圖4-6短信驗證圖4-7確認條款註冊paypal資金帳戶Step1:打開PayPal官網註冊鏈接/c2/webapps/mpp/account-selectionStep2:選擇帳戶類型：賣家選擇商家帳戶，(商家帳戶裏分個人，公司)。圖4-8註冊PaypalStep3:填寫您的註冊郵箱，郵箱為以後的PayPal帳號，建議使用企業郵箱或者國際性郵箱(hotmail/gmail/outlook等)進行註冊，國外的客戶會覺得比較規範，並填寫註冊資訊，選擇企業類型，沒有可不填。Step4:進入MyPay進入“我的PayPal”介面，點擊確認郵箱地址。Step5:您的PayPa帳戶已註冊完成。接下來還需要您啟動一電子郵件地址和設置密保問題，啟動收款功能。查看您註冊使用的電子郵箱，找到啟動郵件點擊“這裏帳戶”的按鈕，設置密保問題。Step6:此處關聯的卡是用於付款的，點擊“以後再關聯卡”即可，收款功能已啟動。圖4-9關聯信用卡綁定您eBay帳戶與Paypal帳戶Step1:登陸eBay帳戶，點擊右上角我的eBayStep2:點擊帳戶—paypal帳戶—連接到我的paypal帳戶圖4-10登錄Ebay圖4-11綁定Ebay帳戶與Paypal帳戶Step3:填寫地址Step4:輸入paypal帳號和密碼圖4-12完善地址圖4-13關聯Paypal帳戶這樣便完成了您的eBay帳戶與PayPal帳戶的關聯，eBay開店註冊也就成功了。二、eBay開店註冊注意事項：(一)註冊帳戶時，如實填寫註冊資料；(二)使用hotmail.gmail.163等國際通用的郵箱作為註冊郵箱，以確保順利接受來自eBay及海外買家的郵件；(三)準備一張雙幣信用卡(VISA.MasterCaed)，信用卡開通網上銀行方便日後操作；(四)最好在跨國認證之後，再進行銷售。跨國認證需要的資料：身份證資料.個人近照.地址證明資料(地址證明要和註冊地址一致)。三、申請店鋪的具體操作在開通eBay店鋪前，應確保你已符合下列要求：(1)擁有eBay賣家帳戶，並已登記信用卡資料(2)信用評價必須為5分或以上如你已符合上述要求，便可立即開設eBay商店。你將要完成各個步驟，建立商店名稱、選擇商店基本外觀等等。(一)登記使用eBay商店eBay商店的設計旨在協助專業賣家在eBay及互聯網上締造最高的業績。只要按時繳交月費，你便能存取eBay商店工具，並利用這些工具來建立、管理、推廣及追蹤你的業務。(1)你必須選取一個登記使用等級，這將取決於你的需求及短期目標。(2)此外，你還必須選擇一個商店名稱。你選擇的商店名稱將會決定商店的網址。(二)設定並設計你的eBay商店

下一步是要設定、設計及自訂你的商店，同時建立你的商店品牌。讓你的商店更美觀、獨特，使買家更易於流覽及購物，從而提高你的成功機率。Step1:如果進入店鋪選擇頁面時，頁面顯示為灰色，即當前不可選取店鋪的時候，會提示，這個時候你需要對你的payment帳號做一些動作。出現的頁面如下圖圖4-14店鋪選擇頁面這個時候你需要點擊AddPaymentMethod，進入這個頁面圖4-15帳戶資訊圖4-15帳戶資訊Step2:選擇updateyourpaypalsetting進行設置圖4-16支付設置Step3:設置完成後，再重新進入Marketing進行店鋪的選擇，這個時候已可以進行相應的選擇了。圖4-17店鋪選擇Step4:選擇店鋪以及訂購方式，並輸入店鋪名字圖4-18選擇店鋪及訂購方式Step5:選擇完成並確認圖4-19選擇並確認圖4-20店鋪開設完成這樣，eBay店鋪已開設完成。(三)開始刊登物品

商店已經設定完成，可以開始賣東西了！eBay商店賣家可使用“一口價”形式刊登物品。無論以什麼形式刊登的物品，都會自動出現在你的商店中;而你也可使用“出售表格”、“刊登快手”、“專業版售賣專家”或你喜愛的刊登工具來建立任何一種刊登形式的物品。“商店長期刊登”是一種只有eBay商店賣家才能使用的額外刊登形式。“商店長期刊登”形式的刊登日數較長、刊登費較低，但曝光率也較低。

(四)管理你的eBay商店

你的商店開張大吉，而且也開始刊登物品了。你可以開始使用如設定商店休假;或學習如何在商店中推廣其他物品。

(五)推廣你的eBay商店如果想保持商店的人氣度，不僅必須確保買家找得到你的商店，還必須製造充分的理由讓他們一再流覽你的商店。例如，你可使用“減價管理工具”將特定的物品設定為減價貨品。也可寄出賣家直銷電郵，讓買家注意到你的全新貨品或發燒商品。知識拓展

1.問：eBay註冊和開店需要費用嗎？答：註冊eBay是完全免費的，但是開設eBay店鋪，每月需支付相應的店鋪月租費(視店鋪級別而定)，此外還有物品刊登費與成交費。且不同站點的收費詳情不一樣。2.問：eBay開店具體包括哪些費用？答：eBay的開店費用包括基礎費用和可選費用兩個方面。基礎費用中包括以下幾種費用：(1)如果你的listing超過了店鋪免費刊登數量，eBay會收取每條0.3美金的刊登費。(2)交易成功後會收取成交費用，它包含了產品和物流的費用。(3)依據店鋪銷售額收取相關Paypal費用。可選費用則包含以下幾種費用：(1)訂閱店鋪的費用。不同等級店鋪收費標準不同，有月度和年度兩種收費方式。(2)升級部分刊登功能或特殊功能產生的費用。(3)廣告費，主要來源於eBay的付費推廣服務。3.問：如何申請美國ebay帳號？答：到eBayUS網站：。點擊eBay頁面頂部的sitemap鏈接。在MySellingAccount下點擊PlaceorUpdateCreditCardonFile鏈接，您會被要求登入。在PlaceYourCreditCardonFile頁面，填入您的正確有效資料，然後點擊Continue按鈕。閱讀並確認CreditCardUsageAgreement，並點擊AuthorizeCreditCard按鈕或者您可以直接登入以下的網頁進行操作：/ws/eBayISAPI.dll?SellerSignIn你在登記信用卡的時候，填寫的姓名地址等資料要和信用卡在銀行資料裏的紀錄一樣。通常來說，如果您登記信用卡時填寫的帳戶資料（姓名、地址等）與信用卡公司的紀錄不同，那麼我們的系統是會自動核對並拒絕您的申請的。因此請您聯繫信用卡的髮卡行，確認如下的資訊：您輸入的信用卡號碼和有效期是正確有效的；您的信用卡帳戶有良好的紀錄；信用卡沒有網上支付或者電話支付的限制；如果是一張新信用卡，請確保已經啟動；地址符合您的信用卡請款地址；只使用有VISA或MasterCard標誌的信用卡請注意：在eBay美國登記信用卡是免費的，也不意味著您要在eBay美國賣東西。不過，如果您想在eBay美國刊登物品，請您先在eBay香港刊登第一件物品（免費），因為您只有在eBay香港刊登物品才能啟動您的賣家帳戶。

4.問：怎麼關閉ebay店鋪？答：點擊MyeBay；選擇Account；點擊Subscriptions；按ActiveSubscriptions；然後CancelSubscription；選擇Yes。5.問：如何找回eBay帳號密碼？答：(1)通過電郵找回密碼如果忘記密碼，請到eBay的“忘記密碼”頁面，輸入你的會員帳號，同時還需要填寫一些資料來驗證身份。eBay會將重設密碼的指示，發送到註冊帳戶時登記的電郵地址。如果註冊的電郵地址已經失效，eBay將無法取得密碼，請再重新註冊一次。如果會員帳號和密碼都忘記了，可先從“忘記會員帳號”頁面取得會員帳號。請注意，在建立新密碼之前，目前的密碼仍然有效。

(2)通過密碼提示問題找回密碼所有新會員在註冊時都必須建立密碼提示問題。如果忘記了密碼，只需回答密碼提示問題，就可以立即變更密碼。如果沒有密碼提示問題，可以立即建立密碼提示問題。在建立密碼提示問題時，建議選一個你很容易回答，但卻很難猜到的問題。應該將自己的“密碼提示問題與答案”視為機密資料，切勿向別人透露。為安全起見，也可以用不正確或不相關的答案。若忘記了密碼提示問題的答案：eBay將發給你一封電郵，附上建立新密碼的指示。在建立新密碼前，目前的密碼仍持續有效。

6.問：Ebay賣家需要申請paypal公司帳號收款嗎？答：需要。因為ebay本身就只支持兩種付款的方式，一種是信用卡，一種是paypal，然後商家收款的模式只有一種那就是paypal，不用paypal是不能進行銷售的。ebay的產品刊登等費用都是直接在paypal裏邊去進行劃扣的。7.問：ebay上地址中的state怎麼填？答：地址一定要真實，保證支票能夠郵寄的到；掌握一個原則：郵遞人員的英文翻譯要精確，要儘量保證郵遞人員能看懂。地址需要在35個字元內，如果您的地址過於長，可以用這些辦法解決：(1)如果您所在城市是直轄市，那麼可以在State/Province/Region裏填什麼市，在City裏填寫什麼區，這樣就能省下幾個字；(2)如果您的地址尾碼是1單元2幢402室，可以嘗試寫成1-2-402。也可以嘗試先郵寄一封同樣地址的信試試。8.問：在ebay怎麼看自己的paypal帳戶？答：將eBay帳號和PayPal帳號關聯後可在ebay看自己的paypal帳戶。操作步驟：登錄eBay，到“MyeBay”，點擊“MyAccount”，在“MyPayPalAccountInformation”中點擊“linkmyPayPalaccount”，按提示登陸PayPal帳號，輸入您PayPal密碼，點擊鏈接您的帳戶；這時系統介面會提醒您已經完成帳戶的關聯，點擊返回eBay，即可完成eBay帳戶與PayPal帳戶的關聯，即可成功操作。9.問：eBay為什麼暫停我的賣家帳戶?答：eBay暫停賣家帳戶的原因有很多，以下是較為常見的幾個：(1)訂單發貨太遲(2)訂單物流跟蹤碼上傳不及時(3)高訂單缺陷率（defectrate）(4)無法解決eBay調解中心的案子10.問：eBay賣家帳戶被暫停時，會發生什麼事?對賣家有何影響？答：首先，賣家會收到來自eBay的通知消息，有時eBay會列出賣家帳號被暫停的原因，有時不會。賣家帳號被暫停可能持續7天、10天、30天，甚至是永久凍結。在這段時間內，賣家無法操作自己的帳戶，在暫停時間結束後，會自動恢復。帳號暫停會給賣家的生活帶來“連鎖反應”，賣家的業務、生活等都將受到一定的影響。(1)收入減少。這是最為直接的影響，帳號暫停後，賣家無法接單，無法銷售，就沒有錢入賬，這就產生財務損失。(2)個人和員工問題。收入的減少會給賣家造成心理壓力，員工士氣也會受損。思考練習一、單選題1.eBay是最成功的拍賣網站之一，它的拍賣類型屬於（）A.現場拍賣B.特殊消費品拍賣C.企業間拍賣D.普通消費品拍賣2.eBay客戶遍及全世界，各國的消費者都可以通過eBay進行網上交易，那麼eBay所體現的電子商務服務屬於（）A.本地電子商務B.全球電子商務C.遠程國內電子商務D.完全電子商務3.著名的eBay拍賣網站最常用的拍賣方式是電腦版的（）A.荷蘭式拍賣B.維式拍賣C.英式拍賣（價高者得）D.開放出價雙重拍賣二、判斷題1.eBay網站上的拍賣業務是收費的。（）2.二手貨交易是eBay業務的重要組成部分。（）3.eBay客戶遍及全世界，各國的消費者都可以通過EBay進行網上交易，那麼EBay所體現的電子商務服務屬於全球電子商務。（）4.著名的eBay拍賣網站最常用的拍賣方式是電腦版的荷蘭式拍賣。（）三、簡答題1.一個人可以有多個ebay帳戶嗎？2.如果eBay帳號被暫停，Paypal帳號也會出問題嗎？3.多個eBay帳號授權給通途ERP會造成關聯嗎？4.eBay超級賣家有什麼好處?四、論述題1.註冊eBay的步驟有哪些？2.eBay賣家需要提供哪些材料說明？專案三產品編輯發佈與listings刊登管理3一、售前準備在刊登商品前，選品非常重要。賣家通常要注意以下問題：銷售的商品必須合法；商品要有一定的銷售市場；選定幾個有針對性銷售的國家；確定物流方式；計算好商品的售價及準備好產品圖等。二、商品刊登細則Step1:選擇分類注意事項：選擇準確的分類可提高你在搜索結果中的排名順序；物品必須刊登在正確的類別中，如出售物品存在多級子分類，需將物品刊登在相對應的分類中。例如：出售戒指需要登錄在“珠寶>戒指”分類中，而不能登錄在“珠寶>其他”分類中。圖4-21類目選擇Step2:完善商品標題注意事項:儘量利用完標題的55個字元，副標題也可選用作為補充關鍵字：名稱、品牌、特性、型號圖4-22標題Step3:上傳圖片注意事項:高品質的圖片能給買家提供更好的購物體驗，使物品更容易售出，因此eBay對物品圖片刊登有一套詳細標準：所有物品刊登必須至少包含一張圖片；圖片的最長邊不得低於500像素；(建議高於800像素)圖片不得包含任何邊框、文字或插圖；二手物品刊登不得使用eBaycatalog圖片；請務必尊重知識產權，不得盜用他人的圖片及描述。圖4-23圖片Step4:正確物品描述注意事項：描述詳盡，同時兼顧重點；除產品功能及特徵資訊外，還可包括包裝、運送方式及費用、在途時間、退貨條件等資訊；不作模棱兩可的描述、不誤導買家；物品如有瑕疵，一定要指出。圖4-24物品描述Step5:出售方式及定價注意事項：不同分類的物品需要有不同的銷售方式及定價策略；熱門產品要縮短線上的拍賣時間；起始時間很重要。圖4-25出售方式及定價Step6:支付方式選擇Paypal首選，確保正確拼寫收款帳戶的email。

圖4-26支付方式Step7:運費設置注意事項：仔細核算，制定合理的運費水準；國際運送時間較長，建議至少採用郵政航空小包發貨。並提供至少一種快速發貨方式；保險費最好包括在物品運費中。圖4-27運費設置圖4-28不同區域不同運費全球發貨需針對不同區域設置不同費用Step8:售後以及其他注明退換貨服務，即使不提供退貨也要講明原因圖4-29售後及其他三、Listings刊登管理在這個模組中我們可以統一管理我們的listings，包括線上的listings、下線的listings、未售出的listings、批量修改listings等等。以eB為例，我們先進入SellerHub，並查看Listings選項，如下圖所示。（一）首先登陸eB查看listing的路徑為SellerHub-Listings首先進入該模組，可見如下頁面圖4-30SellerHub三、Listings刊登管理Listing是Sellerhub中一個很重要的板塊，它包含了以下這些內容：(1)CreateListing：創建listing刊登；(2)Active:管理Active線上刊登；(3)Unsold:管理Unsold未售出的刊登；(4)Drafts:存放Draft草稿箱；(5)Scheduled:設置Scheduled上線時間；(6)Ended:管理Ended下線刊登；(7)ListingTemplates:listing範本；(8)BusinessPolicies:業務政策

。（二）對於賣家listing呈現在下方的內容，其實可以根據自己的需求定制的，只需點擊右側的Customize即可。

圖4-31Listing呈現內容（三）自定義字段的內容如下：圖4-32自定義Listing呈現內容三、Listings刊登管理（四）當賣家需要對某一條listing添加批註，則可以選擇Addnote，篩選完listing後點擊便出現了以下畫面。

圖4-33添加批註添加完成，選擇Save，即在該listing上出現了相關內容。若不需要，可點擊垃圾箱，這樣就把note刪除了。

圖4-34刪除批註三、Listings刊登管理（五）增加批量修改有時候我們會發現刊登的有些listing有錯誤，或者需要重新編輯其中的某些內容，但如果一個個修改會耽誤我們不少時間，這個時候，就可以使用批量修改了。批量修改的步驟如下：Step1:按照前面的步驟篩選出需要修改的listingStep2:點擊Edit，選擇EditallXXlistings，進入修改頁面。圖4-35批量修改Step3:點擊Editfields，對選中的listing中某一項字段進行批量修改。我們以Itemdescription為例圖4-36選擇修改字段三、Listings刊登管理點擊Itemdescription可見我們可以進行修改的方式有三種：(1)Editlistingsinbulk–addtoitemdescription批量修改listing-添加至物品描述(2)Editlistingsinbulk–findandreplace批量修改listing-找到並替代(3)Editlistingsindividually單獨修改listing我們可以按照自己的需求進行批量或單獨的修改，點擊右下角“Saveandclose”就修改完成了。圖4-37三種修改方式Step4:我們若希望對選中的listings進行批量操作，則可點擊“Action”即可進行下一步操作。圖4-38批量操作Step5:我們可以點擊Editprice進行價格相關內容的修改，包括價格，BestOffer，和數量。當然我們也可以對選中的listing進行單個修改。

圖4-39修改內容知識拓展

1.問：eBay上關於刊登標題要注意哪些事項呢？答：盡可能地充分利用系統允許的80個字元描述物品，提升關鍵字搜索率。不要在標題中添加無關的標注符號，不得含有網站地址、電子郵件或電話號碼。不得含有褻瀆或猥褻的語言。刊登有品牌的物品時，物品必須是由品牌廠商生產的正規合法的物品。不得使用涉及侵權的關鍵字。確保標題單詞拼寫正確。2.問：我在上架產品的時候選擇分類要注意哪些事情呢？答：分類選擇請務必選擇和產品最接近最適合的分類。分類選擇錯誤的情況下可能會降低產品的曝光。選擇的分類，將影響物品售出後支付的成交費比例。3.問：在eBay上產品怎麼定價比較合適？答：制定有競爭力的物品價格，不要所有物品都採用一樣的定價策略。通過研究你已經得到了你的物品大概可設定的一個價格範圍，當然要有競爭力。在eBay上，價格分為兩塊物品價格＋運費，起拍價格足夠低必然能更好吸引買家的競拍，但建議大家不要上來就賠本賺吆喝，可以嘗試調整不同的起拍價＋運費組合，比如設置低的起拍價＋運費（但不要違反運費限制政策），或者設置高起拍價＋免運費，滿足不同的買家的需要。通過上述刊登方法，也能讓全新的你有不錯的曝光率，加上條理清楚條款完善的物品描述，相信eBay起步不是問題。

4.問：設定物品價格有哪幾種方式，如何設置呢？答：為物品設置一個恰當的價格，是吸引買家注意的有效方式，更是增加物品流覽量以及帶動銷量非常重要的方法之一。(1)設置“一口價方式”物品價格步驟在物品刊登設置頁面的price模組中，選擇Fixedprice選擇以“一口價方式”銷售物品。在“BuyItNowprice”下方文本框中輸入“一口價”物品的銷售金額。(2)設置“拍賣方式”物品價格步驟在物品刊登設置頁面的price模組中，選擇Auctio選擇以“拍賣方式”銷售物品。在“Startingprice”下方文本框中輸入物品的起拍價。同時可以設定“保底價/ReservePrice”解決起標價過高難以吸引買家出價，過低的起標價又可能令物品以低價成交的問題。如果拍賣物品沒有超過預設的“保底價/ReservePrice”，您可以選擇不出售該商品。您可以在“ReservePrice”下方文本框中，輸入該物品的保底價格。使用保底價功能時，是需要支付一定的費用的。(3)設置“拍賣”和“一口價”物品價格並存的步驟在物品刊登設置頁面的price模組中，選擇Auction以“拍賣方式”銷售物品。在“Startingprice”下方的文本框中輸入物品“拍賣”的起拍價，在“BuyItNowprice”下方的文本框中輸入物品的“一口價”價格，即在設置物品“拍賣”價格的同時設置“一口價”。5.問：eBay拍賣產品怎麼發送發票？答：在eBay後臺，看到左側的菜單，找到“sold”，在“sold”頁面裏，我們可以看到一些訂單，選擇“等待支付”，在訂單左側會有“sendinvoice”，點擊，滑鼠右鍵打開這個“sendinvoice”，這樣就可以在新的頁面裏發送發票。填寫發票內容，可以是對客戶的問候或者是委婉的要求支付，然後點擊“sendinvoice”。6.問：我應該怎麼選擇付款方式選項呢？答：物品付款方式設置模組，可在Paymentoptions中選擇更適合您物品的付款政策。例如，您可以勾選使用Paypal付款，並且輸入您Paypal收款的E-mail。同時，您也可以選擇“RequireimmediatepaymentwithBuyItNow”選項，來加速買家完成付款。如有額外的付款說明，可在Additionalpaymentinstructions(showsinyourlisting)中填寫，設置完畢後，點擊Save保存。7.問：有沒有適合listing的管理工具？答：(1)Skubana是一款幫助賣家提高eBay銷量的lisitng工具。其支持自動重複任務，無縫對接入錄所有管道的訂單資訊，實現後臺管理自動化，幫助賣家節約平臺管理時間。(2)Vendio，這款lisitng管理軟體實現了lisitng管理、庫存追蹤、訂單處理、客戶溝通的一站式解決方案，幫助賣家實現更可觀的創收。(3)TitleBuilder免費找匹配產品的標題或關鍵字。(4)Sellbrite是一款提供listing管理、訂單交付、庫存和數據報告的eBay集成管理工具。賣家通過簡單的操作即可以連接自己的帳戶並批量導入現有的listing。此外賣家還可以使用Sellbrite追蹤商品銷售情況，並即時地修改和保存。8.問：為什麼上架商品時顯示商品上架時間錯誤？答：新帳號不能選擇上架時間為“1天”。解決方案:編輯範本,重新設置上架時間,拍賣一般選擇3天。9.問：eBay帳單費用拖欠應該怎麼解決？答：eBay刊登費與成交費所組成的帳單費用,一個月需結算一次。如帳單費用金額較大,也會要求去結清。解決方案:登錄eBay香港(www.eB.hk),點擊右上角“我的eBay”,出現頁面點擊左邊標籤的“帳戶”,就會出現帳單費用清單,點擊右邊的用“Paypal帳戶支付”,按提示作付款即可。10.問：我怎麼提高eBay額度啊？答：eBay額度有以下三種方式：(1)根據額度自查的結果，每月自動調整額度。賣家評級對額度提升會有一定的影響，同時好評率也會有影響。只有好評率達到98%以上，才能獲得提升額度的資格。(2)與eBay客服或客戶經理聯繫進行額度調整。(3)個人賣家還可以通過視頻認證進行額度提升。11.問：物品屬性對於提升轉化率為什麼具有重要意義？答：它可以提高eBay平臺內曝光率，包括搜索結果頁，流覽頁和產品頁等。同時提高外部搜索引擎帶來的流量曝光率。如果商品被關聯到一個eBay產品，相應的產品評價(review)將會自動加到您的商品中，增加潛在買家的購買機率。12.問：eBay店鋪運營關鍵字的核心公式是什麼答：品牌+產品稱謂+產品特性詞+產品作用。有一定知名度的品牌自帶流量，自有品牌雖然對流量的效果不大，但是對長遠發展和辨識度有很大幫助。產品稱謂需要賣家將產品的名稱寫上去，很多產品不只一個名稱，賣家應結合關鍵字工具選取最相近最熱的詞。而轉化率最高的詞，是能滿足買家真正需求的詞，也就是產品的特性和作用。13.問：eBay店鋪關鍵字順序要注意什麼？答：雖然eBay平臺說關鍵字的順序和匹配演算法無關，但實際上，eBay平臺給我們的80個字元的標題中，只有前50個字元是在正常介面中顯示的，完整的80個字元只有滑鼠放到這個listing上面，或是點擊到詳情頁才能看到。而買家只想買到自己需要和符合期望值的產品。他們注意標題的時間，實際只有幾秒，如果精准的關鍵字都因為排序不當放在了後面，買家往往會直接忽視掉你的產品了。14.問：如何借助輔助工具來篩選關鍵字？答：terapeak數據分析工具是eBay賣家必須會用的一個工具，假如你現在還不會用，那麼別猶豫，趕緊學。在刊登產品時，不要因為同行放什麼類目就跟著放，應看看terapeak分析下分類，把你的產品刊登在“成交率高，客單價高，刊登數少的分類”（eBay分類允許的情況下）。在terapeak給出關鍵字後，賣家可以把這些詞放表格中，然後再結合eBay默認搜索指引做定位，部分指引是產品開發指引，記住不要把和產品不匹配的詞堆積進去做成標題，而且材質詞要謹慎使用。現在很多賣家想利用新品上架曝光的流量，所以大批量上新，但標題都沒有做好優化。這其實也是我們賣家的一個契機。用一天的時間，盲目上新100個新品，遠不如用一天的時間，上新10個優化好標題的新品效果好。eBay標題是買家需求和賣家產品的共性連接點，只有get到一起，才能引來源源不斷的流量。15.問：怎麼關了eBaycatalog產品目錄，預防刊登失敗？答：如賣家在關聯eBaycatalog產品目錄時，發現自己售賣的物品不在eBaycatalog產品目錄中，可以提出產品創建申請，將自己的物品註冊成為eBay標準產品。創建申請成功後，將繼續關聯和刊登。如賣家發現eBayCatalog產品目錄中的某些資訊不准確或過期，可以提出產品修改申請。修改申請成功後，將繼續關聯刊登。16.問：設定物品可售數量時要我們注意哪些問題呢？答：您需謹慎設定物品的可售數量，嚴格管理庫存。如果庫存有所調整，您需及時調整對應刊登物品的可售數量，避免出現倉庫有貨，刊登物品頁面沒貨;或刊登物品頁面有貨，庫存沒貨的情況發生，以免給買家帶來不良購物體驗，導致賣家帳號面臨風險。

17.問：我為什麼搜索不到已經在eBay上刊登出售的物品？答：如果剛剛才刊登或修改的物品，可能無法立即在eBay上搜尋或流覽到，雖然系統一般會在24小時內將物品上線，但為了維護eBay作為安全的交易場所，有時物品會稍後才搜尋得到。你可以到“我的eBay”檢視刊登物品、依賣家帳號或依物品編號搜尋。如果已超過24小時仍無法搜尋或流覽到自己的物品：(1)先檢查物品標題是否有錯誤。請不要在標題中使用特殊字元，例如！/@，並且沒有把兩個英文字連在一起，舉例說，你輸入的標題可能是BeatlesPoster而非BeatlesPoster。(2)確定你的物品符合eBay的刊登規定。不符合或違反刊登規定的物品，不會顯示在搜尋結果中。(3)確認搜尋的關鍵字是物品標題中的字眼。如果物品標題中並沒有“古董”和“鐘錶”等字眼，以“古董鐘錶”為關鍵字搜尋時，就無法找到物品。思考練習一、單選題1.在日常eBayListing維護中，如果需要對線上listing更換描述範本的話，以下哪個方法無法成功修改線上listing對應廣告的描述範本（）A.通過InventoryUpload，在庫存範本中映射AdData的資訊，通過上傳庫存檔修改AdData中DescriptionTemplate的名稱B.從eBayAds頁面導出要進行修改的Ads的AdID和DescriptionTemplate資訊，在導出檔中修改後，在Ads頁面通過“批量上傳廣告”上傳檔進行修改C.在eBayAds頁面，點擊要修改的SKU的AdID進入到詳情頁面修改使用的描述範本D.直接編輯，進入對應的描述範本，直接修改HTML代碼2.對於存在bundle關係的產品，對於以下情景：A-1是A的bundleSKU，兩者都在eBay平臺進行刊登，如果因為某些原因A不再銷售的話，要將A下架，但是不影響A-1Listing的正常更新與銷售，那麼應該怎麼處理（）A.在OpenListing中WithdrawAlisting，並在AdditionalActions中啟用RemoveScheduleB.在Ads中Block這條Alisting的AdsC.將A的庫存改為0D.在Inventory中刪除這個SKUA3.對於eBayDescriptionTemplate描述中，以下哪個是不正確的（）A.在描述範本中可以添加HTML語言B.可以在Ads中通過點擊Preview預覽對應的描述範本C.在描述範本中可以引用eBayTemplateTagsD.在描述範本中不可以引用庫存系統的屬性資訊4.關於eBay線上listing的下架操作，以下哪個操作是不正確的下架操作行為（）A.如果使用的是eBayQuickStart版本或者eBayCustom版本啟用了LabelBasedAdManagementLabel下架功能，將對應eBay標籤移除即可將線上listing下架B.在eBay-OpenListing頁面點擊WithdrawListing，並在AdditionalActions中啟用BlocktheSKU/RemovetheSchedulefromtheAd C.在Inventory頁面找到對應的SKU點擊WithdrawListingsD.如需要下架某個SKU的listing，在eBay的Ads頁面點擊WithdrawListings按鈕即可5.eBay的某些分類要求提供Brand資訊，那麼以下哪個操作可以將Brand發送為ItemSpecifics（）A.在PostingTemplate的"商品識別字"的"ProductIdentifier(Brand)"字段進行映射B.在系統默認屬性Brand上提供值C.在eBay設置中啟用商品細節屬性自動匹配，創建自定義屬性名為Brand並提供值D.創建自定義屬性eBayBrand並提供值二、簡答題1.eBay商品的關鍵字設置有怎樣的規律，可以使商品點擊率提高？2.商品的上架時間是否對商品的銷量有影響，如果有，那應該怎麼選擇上架時間？3.如何知道自己店鋪違背eBay重複listing政策？4.對於物品詳情描述有哪些注意事項呢？5.刊登線上持續時間有哪幾種？三、論述題1.eBay怎樣選品才能選出爆款？2.為什麼會出現listing重複刊登的情況?3.提高eBay店鋪Listing排名有什麼技巧？4.eBay新手如何獲取優質流量？5.為什麼產品刊登受限，怎麼才能解決這個問題？專案四銷售數據分析、網路行銷與站外推廣4一、銷售數據分析要提高帳號銷量，需要增加listing的數量以及提升單個listing的銷量，而單個listing的銷量，受四個因素的影響，包括總搜索次數，搜索排名，點擊率，轉化率。銷量=搜索次數X搜索排名X點擊率X轉化率帳號銷量=∑單個lisitng的銷量（單個帳號的總銷量等於帳號所有listing銷量之和）（一）搜索次數搜索次數，是指一段時間內，某個lisitng被客戶搜到的次數，次數和排名無關，只要出現在搜索結果裏面，哪怕最後一名，也是被搜索到了，也算一次。搜索次數的高低，由兩個方面決定，一個是相關關鍵字的搜索總量，這個是由相關一類產品的熱賣程度決定，熱賣的產品，買的人多，搜索量肯定大，第二是由我們listing的關鍵字（也就是title）和用戶搜索的關鍵字匹配度有關，如果我們的listing的關鍵字設定非常符合用戶搜索的用詞行為習慣，在搜索總量不變的情況下，我們的搜索次數也會大幅提升。搜索次數由產品的熱賣程度和listing關鍵字的設定有關，那麼在實際的業務流程中，也就可以從這兩個方面入手去考慮，首先，我們要想辦法拿到ebay當前或者近一段時間，熱門的搜索關鍵字有哪些，目前可以想到的拿到熱門關鍵字的方法如下：1.alex的頁面抓取工具，去抓某個類目下面的熱賣資訊。2.通過api，獲取相關的熱賣資訊3.通過第三方工具，獲取最熱搜索關鍵字4.分析ebay的歷史數據，拿到季節性熱賣產品，從而拿到關鍵字。5.新上線的listing，ebay會給一定曝光，如果在購買高峰上線，曝光量可能更高（這個還不確定，不知道ebay演算法是一定時間內給曝光，還是一定的搜索次數給曝光，如果是前者，就會有影響，如果是後者，上線時間就沒有影響。）6.其他方法這裏有一個問題，原則上講，就是熱賣產品和熱賣資訊是兩個東西，熱賣資訊我們可以理解為最熱門搜索關鍵字，而一個產品是否熱賣，按照上面的推論，是由四個因素所影響，嚴格來講，熱賣產品並不等同於熱門搜索關鍵字，而我們最需要的，是熱門搜索關鍵字。拿到熱門搜索關鍵字後，我們需要review所有我們的listing，在lisitng裏面加上和其匹配的熱門搜索關鍵字。（二）

搜索排名搜索排名是指我們的產品被搜索到後，在結果頁面裏面的排名情況，是否被搜到，由上面的搜索次數這個因素決定，而這裏，僅僅關注搜到後的排名情況。搜索排名對曝光率和點擊率有巨大的影響，排名靠後的話，如果用戶不翻頁，就不會出現曝光，同時，按照用戶的習慣，理論上排名越靠前，用戶越容易點擊，也就是點擊率越高。通過一些調研和資料查詢以及最近上線的listing分析，可以大致確定，搜索的排名結果，受以下因素影響較大:1.搜索匹配度匹配度主要包括標題匹配度（ebay是通過title來索引的）和類目匹配度，標題匹配度，是通過合理設定關鍵字，保證關鍵字和用戶的搜索關鍵字匹配度高（所以拿到熱門搜索關鍵字很重要啊），二是，lisitng要在正確的分類裏面，如果設定不對，客戶在某個類目下搜索的話，將搜索不到。2.銷量/曝光量這個數據，應該和搜索排名的關係是線性相關，在其他因素不變的情況下，銷量/曝光量越高，排名越高。要想提升銷量/曝光量；可以從兩個方面努力，其一是提升銷量，其二是減少無效曝光。先說提升銷量，有兩個，一個是通過低價拉升，當拉升商品的搜索結果到一個比較好的排名的時候，就可以通過提價來賺回之前的利潤。第二個方法是刷量，刷量的方法，alex找到了刷量的方法，如何通過系統自動化刷量，還需要進一步研究。另外，這個銷量，到底是累積銷量，還是近期銷量，如果是近期，那是多久以內，這個問題待研究，從邏輯角度的來講，應該是近期銷量比較合理，那近期是多久，可能只有ebay自己知道了（有賣家說是30天），另外，同一個買家多次購買，只算一次的銷量。再說減少無效曝光，需要在lisitng的title和類目設定的時候，儘量精准，不要為了能讓客戶檢索到，加一些無效的設定，因為這種即使有曝光，不是客戶真正要買的東西，客戶不會購買的，相當於降低了銷量/曝光量指標。另外，據說修改一下因素，會導致listing的銷售數據置零：(1)商品狀態（比如從新的改為二手）(2)刊登標題(3)商品所屬類目(4)商品描述。也就是說，對賣的好的listing，或者處在上升勢頭的lisitng，這些內容不能做修改。3.帳號表現帳號表現，諮詢過alex，目前ebay的新玩法，是看中不良交易率（DR）,ebay的官方文檔有明確的說明，不良交易率將影響搜索結果排名，不良交易率有三檔標準，分別是高於5%，5%-2%，小於2%,小於2%有機會拿到TRS(TopRatedSeller),從帳號的表現來看，當高於5%的時候，銷量有非常明顯的下降。4.價格（準確的說是價格+運費）價格是否會影響搜索排名，答案是肯定的，無論是

衝量的方法，還是

針對一些listing調價的觀察，發現流量有比較明顯的提升，在其他因素不變的情況下，可以認為是搜索排名結果上升帶來的流覽量的提升。降低價格換取流覽量的上升，從而帶來銷量上升的方法，相當於以犧牲利潤來換取銷量，可以用來衝量（衝量的作用包括降低不良交易率和提升搜索排名）。那價格應該如何降，降多少，從邏輯角度而言，應該關注競爭對手的定價，如何通過降價提升搜索排名，等排名上去後再通過提價獲取利潤，方法還有待摸索和研究。5.其他因素除了以上四個可以肯定的因素，還有以下一些待確定的因素，這些因素來源於之前賣家的經驗：提供退換貨服務：有此服務的listing更靠前免運費：免運費的更靠前

下架時間（針對拍賣）：不少人說拍賣的曝光率會在接近下架時間的時候，曝光量最大，從我們系統最近拿到的拍賣的流覽量分析來看，沒有發現這個規律，這裏需要進行分析，有兩種可能，一種是這條規律不起作用，二是，我們上拍賣lisiting的時間不對，比如下架時間正好是當地的半夜，那也自然沒有流覽量。新上線的listing：ebay會給新上線的listing短暫的曝光量，這就要求我們，首先，要保證上線時間是站點的購買高峰期，alex很早就意識到了這點，並已經做過研究並讓銷售去按照合理的時間上listing，第二就是，按照前面的分析邏輯，如果新上線的產品，我們去刷一刷銷售數量，那排名應該會很可觀（因為新上線，曝光量還不大）。(三)點擊率點擊率代表的是lisitng吸引客戶對的程度，我們把lisitng出現在搜索結果裏面，並且被客戶看到（比如我們在搜索結果第二頁，客戶沒有翻頁，就屬於沒有看到），叫做曝光量（impression），客戶端看到後，不一定會進行點擊，假設有100次曝光量，但是客戶點擊了（即進入商品頁面）8次，那點擊率就是8/100=8%。在曝光量一定的情況下，點擊率越高，那麼商品頁面的流量也就越高，在轉化率不變的情況下，銷量也就更高。搜索結果介面呈現的資訊不多，可以看到如下：圖片：圖片是否美觀標題：標題是否能吸引人價格加運費：是否有競爭力銷量數據：相信這個會是重要參考Ebaypremiumservice：ebay優質服務標記同時，有理由相信，搜索結果越靠前的listing，客戶越容易點擊。所以以上資訊，將是決定點擊率的關鍵，考慮到圖片和標題都是抄來抄去，那麼關鍵點就是價格設定，銷量數據。Ebay優質服務標記，就非常關鍵，價格一定要合理，銷量數據前期可以刷一刷，ebay優質服務標記如何才能獲得，需要研究下。（四）轉化率一定時間內售出數量除以此時間內商品頁面流覽量，就是轉化率，假設一天內，商品頁面流覽量是100，銷量是15個，那轉化率就是15/100=15%;在頁面流覽量不變的情況下，轉換率越高，銷量越高。標題在點擊之前已經看過了，但是價格和運費，銷量，Ebaypremiumservice等資訊相信仍然會左右用戶的購買行為，所以主要有如下因素：價格；是否有競爭力銷量：越多越有吸引力Ebaypremiumservice：ebay優質服務標記所有圖片：圖片要專業，美觀，多角度展示運輸時間承諾：越快越好。服務品質承諾（退貨時間）：越久越吸引買家帳號好評率：越高越吸引買家。描述：儘量詳盡，準確。綜合上面影響銷量的四個條件以及每個條件的影響因素，可以得到以下的表格：表4-1銷售數據分析搜索次數搜索排名點擊率轉化率熱門關鍵字√XXX類目設定√√√X歷史銷量/歷史曝光量X√√√帳號表現X√√√售價+運費X√√√上架時間√XXX免運費和退換貨X√X√圖片XX√√EbaypremiumserviceXX√√運輸時間承諾XXX√帳號好評率X√X√二、網路行銷和站外推廣

Marketing-Promotedlistings：eBay推出的Promotedlistings工具可讓你所售賣的產品獲得更大的曝光。它能讓你的listing有更多機會展現在更多的買家面前，使更多買家更快的找到你的listing。同時，只有通過使用了Promotedlisting版位而售賣出的產品才會收取相應的廣告費。二、網路行銷和站外推廣如果你有ebay店鋪，則包括了所有的PromotedListing工具。你可以創建Promotedlistingscampaigns，同時可以通過sellerhub監控使用的情況。我們來看下具體創建PL的步驟：Step1:在sellerhub點擊marketing並選擇Promotedlisting。

圖4-40PromotedListing

二、網路行銷和站外推廣Step2:點擊Dashboard右上角的Createanewcampaign，進入創建Promotedlisting活動頁面。賣家可以看到創建campaign的兩種方式：Selectlistingsindividually（手動選取）和Selectlistingsinbulk（批量設置）。

圖4-41創建campaign兩種方式Step3:我們以Selectlistingsindividually進行演示。點擊進入後，我們會看到以下頁面

圖4-42手動選取二、網路行銷和站外推廣對於單獨選取參加campaign的方式，平臺會有Recommendedlistings的選項為賣家提供推薦參加的清單，以便於賣家節省更多的時間。在空白處任一點擊，進入正式選取listing頁面。

圖4-43選取方式左邊導航欄為選取listing的方式，賣家可以任意選擇。選擇完成後可通過右上方Sort進行排序。如下圖所示：

圖4-44排序二、網路行銷和站外推廣Step4:選擇listing完成後進入到下一個頁面：廣告費用設置。賣家可以統一對整個PLcampaigns或選取的任一listing進行廣告費率的設置，費率範圍從產品售價的1%起，此處產品售價不含稅費和物流費，同時，當一個買家點擊你參加PL的產品並在30天進行購買，你就要支付這筆廣告費了。

圖4-45廣告費用設置圖4-46廣告費百分比設置二、網路行銷和站外推廣Step5:在頁面右上角有個Applytrendingrates的按鈕，這個是平臺對於所選取的listing給予一個推薦的廣告費百分比，一旦使用了這個按鈕，單個listing的廣告費就會自動出現一個百分比，當然，賣家也可以在此基礎上進行調整。圖4-47推薦廣告百分比圖4-48廣告費用設定Step6:廣告費用設定完成後進入下一頁，賣家可以對這一campaign進行命名即完成了。一旦發佈這個campaign後，將會在之後的幾個小時內在eBay平臺陸續發佈這些設置廣告費的listing。圖4-49campaign命名二、網路行銷和站外推廣Step7:可以看到命名下方有個Moreoption的標識，點擊後會出現campaign的開始和結束時間。

圖4-50時間設置知識拓展1、問：eBay賣家需要設定的價格有哪些？答：主要的價格有：(1)eBay拍賣刊登中設置的底價，我們叫做StartPrice起始價格。當有買家拍你的商品後，這個起始價格就被買家的叫價代替，這時的價格叫CurrentBidPrice。(2)eBay定價刊登eBay定價刊登中為一個或多個刊登中的商品提供一個固定的價格。臨時的促銷可能會改變刊登的價格。但是大多數時候，刊登的價格在整個刊登過程中都是固定的。(3)eBay運費eBay運費有2種設置方式，一種是將運費和售價分開，另外一種是將運費和售價和在一起，第二種方式也是我們俗稱為免運費。

2、問：eBay費用是怎樣計算的？答：（銷售價-（銷售價*平臺傭金+銷售價*3.9%+0.3+銷售額*1.2%）-運費）*6.3-成本=利潤。

3、問：如何查詢eBay帳單？答：帳單裏包含了eBay費用、退款及付費以及優惠折扣等情況，所以對eBay賣家至關重要。第一步：進入eBay站點，完成登錄後，進入“我的eBay”頁面，在“我的eBay”頁面中點擊“帳戶”，進入“帳戶“頁面：第二步：查詢月度帳單：如需查看月度帳單，點擊“帳單”板塊的下拉選項，下拉選擇需查看的帳單，單擊“顯示”，頁面將會直接跳轉至月度帳單頁，不但可以瞭解eBay費用收取情況，還可以瞭解賬期、默認支付方式(信用卡支付的自動扣款時間)。頁面頂部提供帳單下載及列印;繼續下拉該帳單，可查看產生費用的具體專案。查詢全部帳單：如需查詢全部帳單，單擊“全部帳戶記錄”，頁面將跳轉至帳戶詳情頁。在該頁面，可以在頁面右側下拉選取查看月度帳單;也可以通過單擊頁面下方“所有帳戶記錄”，“費用”，“退款”，“付費與退款”，“優惠折扣”這5個標籤，選擇性查看所需資訊。查詢某特定區間的帳單，請單擊“自訂顯示專案”。列印或下載帳單，請單擊“列印”或“下載”。4.問：如何創建促銷刊登廣告?答：當您推出促銷刊登活動時，eBay平臺系統將根據您的促銷刊登資訊自動為您創建廣告，包括您的主要圖片、刊登標題、價格和形式。如果您修改了您物品刊登中的任何此類資訊，這些更改將自動反映在您的廣告中。

5.問：eBay促銷刊登廣告費率如何設置?答：為提高您的促銷刊登被顯示的可能性，請設置具有競爭力的廣告費率。eBay建議的廣告費率將顯示在“選擇廣告費率”頁面，以讓賣家能夠方便地採用建議：(1)從整個活動層面管理廣告費用率賣家可以將自己想要選擇的廣告費率應用或更改至促銷刊登活動中的所有物品。此外，賣家還可以通過點擊“應用市場費率”，將eBay建議的廣告費率應用或更改至促銷刊登活動中的所有物品。(2)從單個物品層面管理廣告費率賣家可以將自己想要選擇的廣告費率應用或更改至促銷刊登活動中的單個物品。此外，賣家還可以通過點擊單個物品旁邊杠杆上的綠點，將eBay建議的廣告費率應用或更改至單個物品。

6.問：如果我為物品設置了最高廣告費率，賣家的廣告是否一定會顯示在買家面前?答：eBay促銷刊登廣告是否會顯示在買家面前，除了要看賣家設置的廣告費率外，還要考慮其他因素，比如物品關聯性、賣家設置廣告費率時的物品銷售情況等。設置不同廣告費率的促銷刊登可能會出現在不同的頁面位置。您可以查看當前平均廣告費率，來幫助您確定您想要設置的廣告費率。

7.問：在我推出促銷刊登活動後，我未來的