《如何做全友顶尖导》课件

《如何做全友顶尖导》ppt课件全友顶尖导的角色与职责全友导购的日常工作内容全友导购的培训与发展全友导购的团队建设与管理全友导购的销售技巧与案例分析01全友顶尖导的角色与职责顶尖导是全友家居品牌形象的代表，负责传递品牌理念和价值观。顶尖导是家居顾问，为客户提供专业的家居设计和咨询服务。顶尖导是销售专家，负责完成销售任务和提升客户满意度。角色定位010204职责描述了解全友家居产品知识，为客户提供专业的家居设计方案。掌握客户需求，为客户提供全程的家居咨询服务。完成销售任务，提高客户满意度和忠诚度。维护全友家居品牌形象，提升品牌知名度和美誉度。03良好的沟通能力和人际交往能力，能够与客户建立良好的关系。专业的家居设计和销售技能，能够为客户提供优质的服务。强烈的责任心和团队合作精神，能够积极应对工作中的挑战。对全友家居品牌和产品的深刻理解和热情，能够传递品牌价值。01020304顶尖导的核心素质02全友导购的日常工作内容根据商品特点和顾客需求，合理安排商品的摆放位置，突出商品特点，提高顾客购买欲望。商品陈列运用适当的灯光、道具等手段，增强商品的视觉效果，提升商品吸引力。展示技巧商品陈列与展示保持微笑、礼貌待客，积极解答顾客问题，提供专业建议。善于倾听、理解顾客需求，用适当的语言与顾客交流，建立良好的信任关系。客户服务与沟通沟通技巧热情服务掌握推销技巧，根据顾客需求推荐适合的商品，提高销售成功率。推销技巧了解促销活动内容，及时向顾客宣传和解释，促进顾客购买决策。促销策略销售技巧与策略客户回访定期回访顾客，了解使用情况，收集反馈意见，提高客户满意度。客户关怀在特殊节日或顾客生日等时机，送上祝福或小礼物，增强客户忠诚度。客户关系维护03全友导购的培训与发展

岗前培训岗前培训的重要性通过岗前培训，导购员可以了解全友品牌、产品知识、销售技巧和服务态度，为顾客提供更好的购物体验。培训内容包括全友品牌历史、企业文化、产品特点、销售流程、售后服务等，以及导购员的职业素养和行为规范。培训方式采用线上和线下相结合的方式，包括理论授课、案例分析、角色扮演和实地演练等。帮助导购员在实际工作中不断成长，提高销售业绩和服务质量。在岗培训的目的针对导购员在实际工作中遇到的问题和困难，提供解决方案和技巧，同时分享优秀导购员的成功经验。培训内容通过定期的内部培训、经验分享会、团队建设活动等方式进行。培训方式在岗培训职业规划根据导购员的兴趣、能力和发展需求，为其制定个性化的职业规划，并提供相应的培训和发展机会。晋升通道设立明确的晋升通道，包括初级导购员、中级导购员、高级导购员、门店经理等职位，让导购员看到职业发展的前景。激励措施设立奖励机制，对表现优秀的导购员给予晋升、加薪、奖金等奖励，激发其工作积极性和创造力。晋升通道与职业规划04全友导购的团队建设与管理明确团队目标，确保每个成员了解并认同团队目标，以增强团队的凝聚力和向心力。团队目标设定团队成员选拔团队结构优化根据岗位需求和团队特点，选拔具备相应能力和素质的成员，确保团队整体水平的提升。合理配置团队成员，发挥各自的优势，形成最佳的团队结构。030201团队建设加强跨部门协作打破部门壁垒，促进不同部门之间的协作与配合，形成良好的工作氛围。提高沟通技巧加强团队成员沟通技巧的培训，提升沟通质量和效率。建立有效的沟通机制确保团队内部信息传递的及时性和准确性，促进成员之间的相互了解和信任。团队沟通与协作根据团队成员的需求和特点，设计合理的激励机制，激发团队成员的积极性和创造力。激励机制设计建立科学的绩效评估体系，对团队成员的工作表现进行客观、公正的评价。绩效评估体系建立及时向团队成员提供绩效反馈，指导其改进工作方法和提高工作效率。反馈与改进团队激励与绩效评估05全友导购的销售技巧与案例分析销售技巧1：建立信任关系销售技巧3：提供专业建议销售技巧2：了解客户需求销售技巧4：处理客户异议销售技巧分享如何成功引导客户选择合适的产品案例1如何通过沟通技巧提高客户满意度案例2如何利用促销