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文档简介

第页共页物业前台助理职责模版职位概述：物业前台助理是物业管理公司的重要岗位之一，主要负责接待来访客人、处理电话咨询、管理物业文件及档案、协助解决居民投诉等工作。具体职责包括接待来访者、解答咨询、处理文件、安排维修等工作。职责细则：1.接待来访者-积极主动地迎接来访者，并向其提供必要的帮助与指导。-需认真核对来访者的身份，记录来访者的基本信息，以及来访事由，并在后续工作中进行合理的安排，确保每位来访者都能够及时得到解决。-根据来访者的需求，提供相关物业信息、场地租用等服务的咨询，以满足他们的需求。-收集来访者的意见和建议，并及时反馈给相关部门，为改进物业服务提供参考。2.解答咨询-接听电话并解答来电者的咨询，如居民关于停车、物业费等问题，应给予详细解答，并及时做好记录，以备后续工作需要。-接受和转发快递和信件，确保及时送达。-处理来访者的咨询和投诉，认真核实情况，并及时采取合理的解决措施，确保问题能够得到满意解决。3.处理文件-负责物业档案管理，包括档案整理、收集、归类、登记及存档。-负责物业文件的复印、扫描和归档工作，确保文件的完整性和安全存储。-维护物业文件的秩序和完整性，确保文件的及时查阅与管理。4.安排维修-接收业主对物业的维修投诉，并按照相关流程与维修人员协调安排维修事宜。-负责维修事宜的跟进与反馈，确保维修质量和效果的达到业主的满意。-维护维修队伍的日常联系及维护，确保快速响应和处理维修事宜。-维修事宜完成后，及时通知业主，并向其确认是否满意维修效果。5.其他职责-协助物业管理部门完成其他相关工作，如会议室的预定与管理、场地的协调与使用等。-负责前台的日常卫生和环境整理，保持办公室的整洁与卫生。-参与物业工作计划的制定及实施，为提高物业管理服务质量提供积极的建议和推动。岗位要求：-具备良好的服务意识和沟通能力，善于与人交流，有较好的团队合作精神。-对于物业管理流程与规范有一定的了解及实践经验。-具备一定的文秘能力，熟练使用办公软件和办公设备。-具备较强的组织协调能力和解决问题的能力，能够在工作中处理复杂情况。-具备较强的工作责任感，能够承受较大的工作压力，并具备较好的抗压能力。-有良好的工作纪律和职业道德，能

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