【小组工作介入城市空巢老人精神慰藉的实务过程报告14000字（论文）】

小组工作介入城市空巢老人精神慰藉的实务过程报告目录TOC\o"1-2"\h\u28176小组工作介入城市空巢老人精神慰藉的实务过程报告 1240731.1小组工作的前期筹备 1182601.1.1小组的基本情况 176131.1.2小组的基本目标 1270871.1.3小组成员的招募 2176991.2小组工作的实施过程 3113211.2.1第一次小组活动：相见恨晚 393941.2.2第二次小组活动：情暖邻里 4100531.2.3第三次小组活动：社区人员来助唱 5153641.2.4第四次小组活动：我与社区的故事 7181921.2.5第五次小组活动：手机联络你我他 8117801.2.6第六次小组活动：亲子历奇·相约金沙滩 9299691.2.7第七次小组活动：再见亦是朋友 1212188活动场所：X社区长者日间照料中心 1216871.3小组工作评估 1332681.3.1过程评估 13153751.3.2结果评估 17通过对X社区空巢老人精神慰藉现状进行了解和分析后，发现老年人情感支持不足主要是因为缺乏子女陪伴、人际交往不足以及社区活动偏少。在此情况下，工作者在社区长者日间照料中心的支持下，决定开设“暖夕阳·让空巢老人不孤单”的城市空巢老人精神慰藉小组，以期通过小组活动帮助老人提升幸福感，满足情感支持，释放生活压力。1.1小组工作的前期筹备1.1.1小组的基本情况小组名称：暖夕阳·让空巢老人不孤单小组性质：支持、互助型小组小组次数：7次小组日期：2020年8月9日至2020年9月20日活动时间：每周日上午（视情况而定）活动地点：X社区长者日间照料中心成员人数：8人1.1.2小组的基本目标1.1.2.1总目标在原有社区长者日间照料中心服务团队资源的基础上，通过小组服务活动，完善社区服务体系，帮助城市空巢老年人塑造积极乐观的生活态度，达成自我赋权与再社会化的转变，形成城市空巢老年人的社区支持网络，建立健康的人际关系互助体系，为空巢老年人提供情感慰藉支持，增强其晚年生活的获得感和幸福感。1.1.2.2分目标（1）小组成员相互熟知，敞开心扉，建立友谊，提升人际交流能力。（2）挖掘小组成员的优点和潜能，提升自信心，树立积极乐观的心态。（3）构建社区资源支持网络，增进社区归属感培养，创建和谐社区。（4）感受邻里、子女、社区的温暖，满足小组成员情感需求。1.1.3小组成员的招募前期我们通过需求评估问卷等方式，了解辖区内50位空巢老人中有70%的老人反映希望开展相关小组活动，并且在个别访谈中有部分老人有缺乏精神慰藉的陈述或者困难。工作者通过问卷调查及访谈方式对50名空巢老人进行调查，分析X社区内空巢老人精神慰藉的基本情况。与此同时，在长者日间照料中心的社区工作人员的推荐下，总共招募8名空巢老人作为小组成员。满足条件如下：一是老人自愿参与；二是坚持参加完整小组活动；三是缺少子女、邻里、社区情感支持的空巢老人。（具体情况参见图表1.1）1.1小组组员基本情况姓名性别年龄婚姻状况基本情况C叔叔男62离异儿子在北京工作，每年回家次数很少，基本一个人生活，生活水平较高，身体状况良好，喜欢下象棋、打麻将等。S叔叔男67已婚退休工人，积极乐观，愿意学习使用微信，平时主要通过微信视频与女儿聊天，愿意看外孙的小视频。H叔叔男73丧偶独居，退休前从事教育工作，性格开朗随和，说话幽默，喜欢书法和画画，患有关节炎，基本每月和儿子联系一次。P叔叔男70丧偶独居，平时和妹妹联系最多，兄妹关系比较和谐，女儿嫁在外地，很少与其他人沟通，很少出门，一般只会去菜市场买菜。W阿姨女74丧偶独居，基本半个月和两个女儿见一次面，常年患有胃病，平时愿意观看关于养生类的电视节目，早晨会坚持做保健操。H阿姨女65已婚体型偏胖，患有高血压、糖尿病，很少参加社区活动，性格偏内向，儿子工作繁忙，一般只有过节才回家。S阿姨女70丧偶独居，老伴因癌症去世，没有知心朋友，很少与邻居交流，做事没兴趣，性格比较孤僻，对社区活动一无所知，儿子大约半个月回家一次。Z阿姨女69丧偶独居，退休前担任社区居委会会计，号召能力强，性格开朗，爱好广场舞、旅游、拍抖音等娱乐活动，但和儿子联系不多，内心空荡。1.2小组工作的实施过程本次介入服务旨在通过七次小组活动，在社区照顾理论、社会支持网络理论、增能理论的指导下，分别从社区、子女、邻里三个维度实现对X社区空巢老人的精神慰藉。1.2.1第一次小组活动：相见恨晚活动时间：2020年8月9日10:00-11：00活动场所：X社区长者日间照料中心时间目的内容物资5分钟带领组员总体了解小组工作者身份及小组基本情况。社工介绍小组目标及活动流程；澄清小组性质。对组员进行精神慰藉评估调查。量表25分钟熟悉小组成员，增进彼此之间的认识，构建信任关系。游戏“报名字”：社工鼓励组员进行自我介绍。没有主动介绍的组员，通过传气球的方式进行，介绍包括个人的名字、年龄、爱好等等。游戏“老骥伏枥”：邀请组员介绍自己最擅长的事情或者认为最成功的事迹，增强成员相互认识。气球20分钟增强组员对小组的归属感及规则意识。组员分别说出对小组的想法及建议，社工和组员共同制作小组契约并签字。纸、笔10分钟了解组员感受及需求，总结本次小组活动。组员依次分享参与本次小组的看法及需求，社工进行总结并告知组员下周的小组安排。小组过程：本次小组活动是组员之间第一次正式见面，也是这八位老人第一次参加小组活动。在社工介绍小组性质时，老人在不能够深入了解小组的基本情况下，不免会表现出疑惑。随后，通过传气球的游戏方式开始破冰之旅，社工引导老年人自我介绍，彼此熟悉。因组员的性格有所差异，在游戏过程中融入程度也有所不同。在游戏环节，工作者细心观察每位组员的表情及表现，及时扮演引导者角色，提醒老人关注还没有进行自我介绍的组员，防止组员在第一次小组游戏中产生被其他组员孤立的刻板印象。Z阿姨和H叔叔外向活泼，在自我介绍时表现积极，S阿姨在表达时会比较害羞和紧张，但在社工以及其他组员的及时鼓励下，坚持完成介绍。随后，社工与组员共同制定小组契约，老年人由一开始对于活动的好奇转变为热情，纷纷发表自己的观点和需求，同时社工澄清此次小组的期望，带领老年人一起制定小组规则。小组总结：此次小组主要应对空巢老人人际交往能力的提高，旨在通过组员互相介绍以及共同制定小组规则，提升老人的表达能力，让老人在小组氛围里感受到社工以及其他组员释放的温暖及关怀，为第二次活动中邻居一对一帮扶活动做准备。另外，通过本次小组活动，尤其是做游戏过程中，应该考虑到每位老人的性格差异，照顾到全部组员的情绪，尽量调动融入慢的组员的参与情绪。此次小组作为组员破冰之旅，通过社工设计的游戏，让空巢老人体验不一样的活动内容，增进组员之间的彼此认识。本次小组活动共获得五位老年人的好评，纷纷表示一定坚持参加小组。1.2.2第二次小组活动：情暖邻里活动时间：2020年8月16日10:00-11：00活动场所：X社区长者日间照料中心时间目的内容物资10分钟调动组员气氛，回顾第一次活动，介绍本次活动内容。播放搞笑抖音视频。社工随机提问组员是否记得其他组员名字，进行姓名回顾。电脑20分钟帮助组员建立邻里支持网络，增进组员及邻居间的信任关系。为每位组员选取合适的空巢邻居伙伴，并邀请其参与小组。依次自我介绍，发放卡片，两两一组，制作心形帮扶卡片，包括姓名、联系方式等。卡片、笔25分钟提升组员尊严感，帮助组员在与邻里老人的合作中获得友谊与依靠。游戏“守护彼此·鸡蛋保卫战”：组员平均分为两组利用一张报纸、一米胶带，探索技巧保证鸡蛋在高空中掉落不摔碎。游戏“套圈夺宝”：组员平均分为四组，将玻璃瓶排成若干排，组员在规定处用塑料圈套玻璃瓶，在2分钟内套中瓶子最多的小组胜利。社工分发奖品。报纸、胶带、鸡蛋、玻璃瓶、小礼品5分钟了解组员感受及建议，总结本次小组活动。社工引导组员分享真实感受。分发“我可以为邻居做的50件小事”清单，预告下节内容。小组过程：在本次小组开展之前，根据每位组员的性格特点及需求，社工与社区工作者分别为八位空巢老人选取各自合适的空巢邻居伙伴，以期通过建立邻里一对一帮扶关系增加组员的沟通交流机会，满足组员的人际交往需求，也能促使组员在互帮互助中感受到自身的价值及优势。本次小组首先带领成员回顾第一节的内容，询问老人其他组员的姓名和特点，由于小组初期，有几位老人表现得比较拘谨，主动表达较少。W阿姨因年纪偏大，记忆力衰退，逐一说出其他组员姓名时比较吃力，但在社工耐心提示和鼓励下，加深了组员对彼此的印象。随后，组员的八位邻居参与到小组活动中，组员表现出激动和喜悦，但性格内向的组员依旧拘谨和紧张。通过两两一对制作爱心帮扶卡片和做游戏，帮扶邻居的关系变得亲密，打破了尴尬局面，也提升了彼此的信任感，以便于长期维持帮扶关系。在小组最后，社工引导组员分享内心感受，组员表示能够拥有邻居朋友是很开心的，希望在以后的生活中这份友谊能够维持下去。另外，为了使邻里帮扶对空巢老人精神慰藉的产生的效果最大化，社工制作并分发“我可以为邻居做的50件小事”，并强调帮扶关系的意义及必要性，帮助老人维持友谊，满足情感支持。小组总结：此次活动是在第一节小组活动的基础上，通过建立一对一邻里帮扶关系，进一步提升空巢老人的人际交往能力，为老人构建提供邻里层面的社会支持网络。在上一次活动中发现P叔叔、H阿姨和S阿姨在小组过程中表达较少、融入较慢，考虑到这一点，在选择邻居时，要尽量寻找性格互补的老年人和组员配对，通过性格差异提升组员的交流沟通能力。因此，在以后的小组活动中，要全面照顾到每位组员的个性化需求，多设计一些喜闻乐见的小游戏，尽可能调动所有组员的参与热情，提升小组活动的服务效果。1.2.3第三次小组活动：社区人员来助唱活动时间：2020年8月23日10:00-11：00活动场所：X社区长者日间照料中心时间目的内容物资5分钟带领组员回忆上次内容，介绍本次活动。社工邀请每位组员分享自己为邻里伙伴或者邻里伙伴为自己做的有意义的事情。25分钟让组员回味美好年华，拉近组员与社区工作人员关系，提升自尊感。唱响回忆：邀请社区工作人员和组员合唱经典老歌，组员分享那个时代自己所熟悉的歌曲代表的含义，现在再次唱响昔日歌曲，分享自己的感悟。电脑、麦克风20钟提高组员参与热情及合作意识，让组员在与社区人员合作中享受快乐。游戏“猜歌名”：邀请四名社区工作人员，两位组员与一名社区人员为一组，分为四组；社工随机播放红歌，猜到歌名的组员举手示意，到中心点接唱并说出歌名，答对最多的小组获得礼品。电脑、麦克风、小礼品10分钟及时了解组员感受，总结活动内容。鼓励组员主动分享参与感受并提出建议，简要介绍下节内容。小组过程：此次小组以组员分享开始，既可以帮助组员回忆上次活动内容，也可以加深组员对帮扶邻居的认识和重视程度。从分享来看，建立帮扶关系对组员的人际交往能力及精神支持都产生了积极作用。接下来，社工邀请社区工作人员和组员合唱经典老歌，因为有些组员对社区人员并不熟悉，刚开始接触会感到不自在。于是，社工请工作人员简单做自我介绍，增加交流机会，拉近与组员关系。在唱歌环节，社工不会强迫组员上台演唱，但观察台下组员的表情，他们都非常沉浸在合唱的氛围之中。在猜歌名环节，组员会因激动总是忘了举手就抢先说出答案，连性格内向的S阿姨都很活跃，但为了鼓励组员参与热情和积极性，最终为每个组员都发放了礼品。在最后组员的分享感受环节，C叔叔表示：我们的子女都不在身边，强迫他们回来陪伴我们肯定是不可能，我们要多利用社区和机构给我们创造的机会，多认识一些朋友、社工，调整好自己的心态。H叔叔：“上次小组结束，我就给老李打电话，最近我俩经常见面喝茶，他带我参加了社区的保健课堂，我也教他写毛笔字，希望我们的友谊长存啊。”小组总结：在之前的调查和访谈过程中，部分空巢老人表示社区活动偏少。因此，根据社区照顾理论，本次小组主要应对空巢老人社区参与程度的提高，在提高小组成员人际交往能力的基础上，邀请社区工作人员参与小组活动，旨在帮助老人提高对社区及长者日间照料中心的认识，增强老人参加服务活动的积极性和创造性，协助老人维护社区支持网络体系。同时，社区工作者应该主动关注空巢老人的需求特别是精神需求，设计老人喜闻乐见的社区活动。在游戏过程中，社工要避免过度强调游戏规则而不考虑组员的游戏体验以及内心感受，应该时刻关注组员的表情变化和融入程度，尽最大努力让组员感受到活动的快乐和意义。1.2.4第四次小组活动：我与社区的故事活动时间：2020年8月30日10:00-11：00活动场所：X社区长者日间照料中心时间目的内容物资10分钟活跃气氛，回顾上次内容，介绍本次活动。游戏“击鼓传花”：组织组员抽签，按序号入座；当歌曲响起时，组员开始传绣球，当歌曲结束时，拿到绣球的组员分享一件趣事。绣球、电脑25分钟帮助组员建立社区支持网络，提高组员参与积极性。游戏“猜猜猜”：邀请社区两名志愿者，四位组员与一名志愿者一组，共两组，其中一组进行模仿，另一组进行猜测，最后由猜得少的小组表演节目。卡片15分钟明确组员对社区服务的需求，促进组员与社区间的良好关系。游戏“小手碰碰”：社工念一首诗，当提到“你、我、他”时，组员立即抓住相邻组员的手，未抓住手的组员分享个人希望社区能为自己提供的服务。10分钟了解组员感受及意见，总结本次小组活动。帮助组员重温小组内容，鼓励组员主动表达参与感受及改进意见。最后预告下一节活动的内容。小组过程：本次小组活动以击鼓传花活动开始，既可以调动组员气氛，也可以增加组员发言的机会，提高表达能力。其中，很多组员纷纷表示自己最近经常和邻居、社区志愿者见面，发现组员脸上都洋溢着开心的笑容。在接下来的游戏“猜猜猜”环节，因为老人肢体不太协调，在模仿环节显得心有余而力不足，H阿姨、S阿姨在进行多次比划后，队友表示看不懂，总是猜不对，因而两位阿姨失去了耐心，甚至想要退出比赛。社工及时安慰组员，向组员解释是因为词语太难，不是自身原因，并调整卡片内容，将一些比较难猜的换成简单日常的词语。更换之后，在社工、志愿者和其他组员的耐心鼓励下，两位阿姨经过多次尝试，逐渐发现了自身的优势，并顺利完成了游戏。“小手碰碰”游戏在轻松的游戏氛围里，不仅锻炼了老人的反应能力，还了解到组员希望社区能为自己提供的服务。其中，组员纷纷表示，自从参加本次小组活动之后感觉生活很有意义，希望社区以后能够多多组织类似的服务，也有三位组员提出需要社区组织入户陪伴服务、两位组员想要社区组织一些医疗保健的小组活动。P叔叔：“昨天社工小王来我家帮我收拾了卫生，还给我做了午饭，她介绍说社区有专门为独居老人设立的免费午餐服务，我觉得很有意义。”小组总结：本次小组活动根据社区照顾的具体目标，旨在帮助空巢老人充分融入社区，提高老人的参与意识和社区意识。由于进行了三次小组活动，组员之间相互熟悉，沟通交流也变得多了，性格内向的组员也渐渐融入了整体，因而在小组进程中，组员会常常沉浸在聊天中而无法正常游戏。此时，社工应扮演好引导者角色，利用音乐、鼓掌等方式控制场面，提醒组员之后会有互相交流和自我表达的机会。另外，设置的游戏会出现输赢，组员会因为失败而感到遗憾甚至打击参与积极性，社工应及时鼓励和调整游戏细节，帮助组员发掘自身优势和潜能。最后，在涉及个人隐私环节，若出现组员不愿意分享的场景时，社工可以适当的引导，或是寻找老人的兴趣点，或者跳跃到下一位组员讲述个人故事，尊重组员意愿。1.2.5第五次小组活动：手机联络你我他活动时间：2020年9月6日9:30-11：00活动场所：X社区长者日间照料中心时间目的内容物资10分钟让组员活动关节，活跃气氛。肌力训练：社工教授组员随时随地都可以做的肌力训练操，放松身体。15分钟学习手机基本功能。社工讲解示范手机开关机、接打电话、收发短信、拍照、录制、充电、下载APP等功能。自带手机20分钟学习微信基本功能。社工讲解示范微信的注册和登录；更换头像和昵称、朋友圈的查看、回复及转发；接听视频和语音；添加使用表情包；添加好友；支付等功能。自带手机5分钟放松身体，休息眼睛。自由休息活动。茶水、点心、蒸汽眼罩10分钟帮助组员建立或加入家庭微信群，增加与子女沟通交流机会。社工讲解示范建立、加入微信群。邀请组员依次与子女或其他亲人进行视频聊天，分享最近生活。自带手机10分钟学习抖音基本功能。社工讲解抖音的注册和登录、更换头像和昵称、浏览和录制发送短视频、点赞转发评论等功能。自带手机15分钟邀请组员录制抖音视频。社工引导组员发挥想象空间，组员自由组队录制抖音视频，与家人好友分享美好生活。自带手机5分钟复习本次活动讲解内容。社工带领组员复习手机、微信、抖音功能。自带手机小组过程：本次小组活动主要帮助组员学习手机、微信的基本使用功能，但在组员一致要求下，最后添加了抖音功能的讲解。此次手机联络你我他小组是以社工讲解为主、组员相互学习交流为辅，活动过程中组员们相互学习交流，并认真做笔记以补充自己不会的部分，组员之间相互添加好友，相互学习手机、微信、抖音知识并相互成长。此次小组的开展为组员提供了一个学习交流的平台，组员也通过手机微信的学习，拓宽了自己的社交网络，让组员学有所乐，学有所用。虽然有些没有基础的长者学习起来感觉有点吃力，但组员的学习热情不减，依然努力学习使用步骤。本次活动时长一个半小时，加上老人大部分时间都是在看手机，因此，在活动开始和中间增添了放松环节，避免老人过度劳累。在活动前，社工也为每位老人准备了蒸汽眼罩，避免眼睛疲劳。在组员与子女或亲人开视频环节，P叔叔女儿因加班无法接听，便与其妹妹聊天，在观察其他组员与子女聊天环节时，脸上流露出失落和羡慕，社工及时讲明每位亲人都值得爱和陪伴，希望P叔叔同样珍惜兄妹之情。小组总结：手机联络你我他小组主要应对空巢老人缺少子女陪伴问题，试图通过手机通讯、微信聊天、抖音短视频等新型沟通方式帮助空巢老人增加与家人交流的机会，应对日常生活需求，将组员与其子女及亲人的情感交流转化为具象交流，拉近亲情，增强家庭融合度，为每位老人构建家庭支持网络。同时，在学习过程中，社工也鼓励组员积极向子女或其他亲人表达自己的情绪，满足自身内心的情感需求。作为陪伴组员共同学习的一份子，我深刻体会到组员对学习的渴望和热爱，老人学习的积极性并不比年轻人差，甚至说比当代的一些年轻人还更加热情。同时，组员给我的反馈也令我很感动，虽然相处时间不长，但是组员对我的评价都很高，他们掌握的知识和学习的成果，是给我最大的欣慰。1.2.6第六次小组活动：亲子历奇·相约金沙滩小组准备：时间准备内容备注9.6计划方案根据服务对象实际情况设计环节9.7联系组员及其家属在联系空巢老人家属过程中，C叔叔、P叔叔和S阿姨的子女因在外地工作，表示没时间或来回不方便。因此，社工耐心向其说明老人的情感慰藉缺失情况以及本次活动的性质和意义，最终均同意参加活动。9.8联系组员及其家属签安全协议书提前做好安全措施，准备热水箱、药箱等，保证参与成员安全。9.10购买物资、联系大巴车和志愿者等提前招募志愿者，做好分工，维持全程纪律。9.11外出踩点根据老年人身体状况，选择平路和有休息场所的地点，路程适中。9.12总结计划、打印签到表准备备选方案。活动时间：2020年9月13日8:00-12：00活动场所：金沙滩时间目的内容物资50分钟集合出发至目的地。组织团队集合签到，由专车接送至指定地点大巴车、彩旗、笔、签到表、水、药箱、扩音器20分钟分组与队长招募。由社区志愿者带领组员及其家属分为四队，选出队长负责本队管理。100分钟增进家人以及家庭之间交流、沟通以及理解，满足组员精神慰藉。趣味活动，户外定点行走赛，在社工与志愿者的引导下进行。游戏开始前每人分发四张价值卡,每位组员及其家属需要在这四张卡片上写上自己与家庭中对自己最重要的人、事情、物件等。①成语接龙：将在场组员及其家属分为四队，每队每人在游戏开始前拿出一张卡片作为门票来获得参加此次活动的资格；每队的队长站在队列前面，社工将成语卡片发给队伍最后一个人，向前传递依次进行成语接龙。采用积分制，用时最少者为获胜，全体队员加4分，以此类推其余小组分别加3分、2分、1分。②画鼻子大作战：每队每人在游戏开始前拿出一张卡片作为门票来获得参加此次活动的资格；每队选出三名组员应战，蒙住双眼在规定时间内依靠队友搀扶来到画像面前为人像添上鼻子。按照位置的准确性进行排名，第一名全体队员加4分，以此类推分别加3分、2分、1分。③共同创作：每队每人拿出一张卡片作为门票获取参加活动资格；根据指定题目，每队前三人在15秒内依次在纸板上画画，由第四人进行猜测。按每队成员所答对题目个数进行排名，答对题目最多的队伍全体队员加4分，以此类推分别加3分、2分、1分。④乒乓球传递战：每队每人在游戏开始前拿出一张卡片作为门票来获得参加此次活动的资格；每队成员站成一排进行接力。游戏提供木筷、小勺、网兜三种道具，其中小勺和网兜在传递过程中只能使用一次，使用小勺或者网兜则扣除该队1积分。用时最少者全体队员加4分，以此类推分别加3分、2分、1分。卡片、成语卡、眼罩、纸、笔、题卡、木筷、小勺、网兜、乒乓球20分钟统计游戏积分，分享感悟。根据游戏中得分的高低对应公益银行的储蓄卡进行积分；引导组员及其家属各自查看自己所剩余的卡片内容；邀请组员及其家属分享自己的感悟。50分钟集合返回至社区。活动结束，统计人数与物资，组织带回大巴车、笔、签到表小组过程：本次活动是一次开放和户外活动，在前期准备的基础上，组织成员提前集合，保证准点出发。老人们第一次参与户外小组活动充满好奇和期待，在出发之前，社工强调整个活动流程以及注意事项并着重强调安全第一，希望组员能在活动中享受快乐，满足精神慰藉。到达活动场地后，社工点名，保证成员不掉队，之后由社区志愿者带领组员及其家属分为四队，选出队长负责本队管理。活动环节，对于老年人来说快速理解游戏规则会比较吃力，因此，社工提醒队长耐心引导组员进行游戏，同时社工与志愿者对老人们进行安全监护工作，游戏中，可以明显看出老人们在与自己子女合作完成任务时的快乐与享受。兑换积分卡是结合政府推出的“公益银行”积分兑换活动，让老年人在活动中深刻体会积分兑换的真正含义，同时借此深入发掘老年人内心中对家庭和亲情的难忘回忆。由于在活动中总共设置了四个游戏环节，考虑到老年人的身体状况，因此在每结束一节游戏后，及时询问每位组员的情况及需求，重点关注老人的感受。四组比赛过后，根据游戏中得分的高低对应公益银行的储蓄卡进行积分，并由社工指导组员及其家属各自查看自己所剩余的卡片内容并分享自己的感悟。参与者纷纷表示参加本次活动很开心、很满足，希望以后会有更多类似的小组活动。小组总结：本次小组活动主要应对空巢老人子女精神慰藉的满足，每个家庭成员之间都存在一定关系，每个人既是整体的一部分，同时也受到整个家庭的影响。因此本次小组活动通过历奇游戏的开展，满足老年人内心对家人情感的需求，同时也可以通过此次活动了解老年人心中家庭的情景，以便日后对空巢老年人开展针对性服务。同时，结合小组活动总目标的实现，满足老年群体的文化娱乐需求，帮助老人构建社区支持网络，帮助老人找寻对社区的归属感。因为老人与其子女平时接触极少，在游戏初始阶段还比较拘谨、放不开，但随着游戏的开展及亲人间的接触与交流，老人及其家属表现地越来越轻松活泼，肢体接触也越来越多。此次小组活动以历奇游戏方式进行，让老年人在与子女共同完成游戏中充分体会亲情的可贵，同时通过各环节的设置提高老人及其子女间的交流与互动，让老人在亲情的鼓励支持下提高积极能动性及合作能力。此次活动过程中也会充分利用老年人志愿者资源，增进老年人志愿者的自我价值，鼓励、激发老年人对社区服务的参与热情，进一步塑造社区邻里互助的氛围。1.2.7第七次小组活动：再见亦是朋友活动时间：2020年9月20日9:30-11：00活动场所：X社区长者日间照料中心时间目的内容物资15分钟调动组员气氛，加深组员间关系。游戏“名字接龙”：前一位老人说出自己的名字和喜欢的东西，后一位老人前缀要带上前一位老人的名字和喜欢的东西外加自己的名字和喜欢的东西，以此类推。25分钟帮助组员回顾生命历程，了解变化，提升小组认同。生命礼物：社工播放组员旧照片视频。分发卡片，带领组员完成个人生命故事手册，上台展示自己的生命历程以及分享自己的变化。电脑、卡纸、笔25分钟互相祝福，合照留恋，处理离别情绪。离别赠言：社工给每位组员分发7张卡片；组员分别为其他组员制作贺卡，包括姓名、祝福、期望等；将制作好的贺卡依次送给其他组员；引导组员分享感受；完成小组合照。卡片、笔、相机10分钟总结、分享、评估。您满意吗：社工询问组员对本次小组活动的满意程度、个性化需求以及如何改进的建议；发放评估量表进行评估。量表、笔5分钟以欢乐气氛结束此次活动并互相告别。以一首大家认同度高的歌曲结束小组活动电脑、音箱小组过程：这是本次小组服务的最后一次活动，组员们都提前到场，在活动室中聊天，也有叔叔和阿姨带着手机互相交流微信和抖音的使用。在活动刚开始，组员与往期小组相比，融入氛围中更快、更积极，在进行名字接龙游戏中，仿佛又看到了老人们第一次进行自我介绍时的场景，现在他们互相了解、熟悉，不仅能够全面的了解自己，也能补充其他组员的特点或特长。在生命礼物环节，出现场面混乱的情况，由于组员之间互相熟悉，想要表达的会很多，这时社工积极站出来，通过强调规则和小组契约来控制场面。组员们最明显的变化是自身的语言表达和人际沟通的提高，其次，组员也多次提到邻居的关心以及社区的服务。在写离别赠言时，组员们格外认真，纷纷表达对社工的感谢以及对其他组员的祝福，希望在以后的日子里可以经常联系，互帮互助，建立长久友谊。接下来，社工邀请组员以此表达内心感想及建议，并向组员发放小组评估量表，最终在熟悉的背景音乐下中，组员们互相握手、拥抱结束了本次活动。小组总结：本次小组活动主要通过回顾往期小组活动，加深组员彼此间的感情，发现自身及他人的改变，进而提高对活动的认识，巩固组员在小组过程中的正向变化。由于这是最后一次小组活动，有的组员因为离别的不舍，不想结束小组生活。因此，社工应在小组活动开始前重点向组员说明活动总次数以及活动的具体时间，避免激起组员过度悲伤的告别情绪。另外，在小组后期，面对组员相互熟悉、释放自我的状态，社工应扮演好引导者角色，强调小组纪律及游戏规则，控好场面，避免混乱，影响小组进程及效果。1.3小组工作评估对于本次小组服务，小组工作者主要从过程和结果两个方面进行评估。经过评估本次活动，进一步探索研究小组工作介入城市空巢老人精神慰藉的效果及不足，通过小组活动协助空巢老人获取子女、邻里及社区的情感支持，提升人际交往能力，发掘自我价值，构建个人社会支持体系。1.3.1过程评估1.3.1.1小组工作者对组员评估第一次小组活动中，组员彼此间互不认识，一开始见面表现的比较尴尬和冷漠，工作者介绍小组目标以及澄清小组性质后，组员仍处于好奇、紧张的状态。在丢气球的自我介绍环节中，性格外向的组员在众人面前讲话表现得游刃有余，而性格外向的组员则会表达困难，S阿姨甚至会抗拒发言。但在工作者及其他组员的鼓励下，S阿姨顺利完成游戏。“老骥伏枥”游戏中，工作者则会重点关注表达较少的组员并给予信心，帮助他们快速融入到小组活动中。在制定小组契约过程中，工作者重点关注组员对小组的主人翁意识，鼓励组员主动表达自己对小组的想法及建议，以便于之后的小组活动在组员共同制定的规则下进行。第二次小组活动中，几位擅长交流的组员在正式活动开始前便聚在一起聊天，但在回顾人名环节，P叔叔、H阿姨、S阿姨、W阿姨并没有记清每位组员的姓名及特点。当工作者邀请组员的空巢邻居进入到活动教室中，组员们表现得较为惊讶与好奇，随后，在工作者说明构建邻里帮扶关系的重要性后，邀请参与人员制作爱心帮扶卡片环节中，组员们则会积极主动，并互相交流各自的想法，进一步增加了熟悉感。在邻里互助游戏环节中，组员们由开始的陌生、拘谨变为激动、喜悦。但在游戏环节中，W阿姨年纪偏大，工作者需要着重注意老人的身体状况，根据需求及时调整活动流程。第三次小组活动中，以构建空巢老人社区精神慰藉为主要目标，工作者邀请社区工作者参与本次小组活动。Z阿姨退休前担任社区居委会会计，因此在整个小组过程中，Z阿姨会比之前的两次小组活动更加活跃和积极；H叔叔也经常在长者日间照料中心参加书法、绘画活动，与社区工作人员和志愿者也比较熟悉；但其他六位组员面对陌生群体时，仍会拘谨和紧张。之后的游戏环节，工作者会重点关注组员的表现，鼓励组员主动表达自己的感悟，并通过游戏奖品的设置，调动组员参与的积极性。通过组员及社区志愿者的合作互动，几位组员表示很享受游戏过程。在猜歌名环节，S叔叔多次猜错，脸上流露出无奈和失落，这时工作者及时鼓励组员，并根据组员的反应，及时调整歌曲，避免打击组员的信心。第四次小组活动中，组员之间相互熟悉，在小组开始之前，组员早早来到活动教室，并两个或三个人聚在一起聊天，性格内向的S阿姨也融入到小群体中，开始表达自我。在活动开始的调动气氛环节，工作者明显感受到组员相较于前三次的小组活动，会融入得更快、表现得更积极。在邀请社区工作人员加入到活动过程中，组员们会兴奋和激动，并会主动选择社区人员，而不是被动接受安排。游戏过程中，Z阿姨、H叔叔会过度表现和表达，其他组员也出现私下聊天而导致游戏过程缓慢。工作者要强调小组规则，引导小组环节正常进行，避免小组混乱，同时，在活动结束后，给予组员更多时间进行自我表达，及时听取组员感受。第五次小组活动中，通过向组员传授手机及微信和抖音的功能，帮助组员及时与子女沟通，提高人际交往能力。在之前的访谈过程中发现，S叔叔想要学习微信的使用，因此在本次活动中表现得尤为积极；W阿姨年纪较大，由于视力影响，在学习过程中会比较吃力。在工作者教授手机知识后，鼓励组员相互学习和互帮互助，P叔叔多次向工作者询问，之后便主动帮助其他组员解答疑问；H阿姨吸收较慢，但也会主动向身边组员请教，相较于之前在小组活动中的表现，组员纷纷向主动、积极方向转变。第六次小组属于户外开放式活动，组员在与子女共同参与活动过程中，脸上流露出幸福和满足的情感。在四个游戏积分环节中，大部分组员与子女沟通和合作比较融洽和配合，H阿姨本身性格偏执和强势，当与其儿子意见不一致时，会表现出不耐烦和生气的情绪；P叔叔也会因为游戏失败而埋怨女儿。工作者要及时帮助组员调节情绪，通知各个小组的志愿者尽力帮助组员完成游戏，缓解组内气氛。同时，工作者要根据组员的完成度及时调整游戏规则，提高组员参与游戏的积极性。在最后分享环节，组员纷纷表示期望社区以后多举办类似的家庭小组活动，争取更多机会与子女相聚，共同参与有意义的家庭活动。第七次小组是本次服务的最后一次活动，在正式活动之前，组员们大约提前半个小时就来到了活动场地，并互相分享最近生活，也会和工作者询问本次小组的安排。在名字接龙环节，组员能够快速说出其他组员的姓名、特点及爱好；在找变化环节，原本性格孤僻的S阿姨主动向工作者申请发言时间，并拿出自己的笔记本，全面分析其他七位组员的变化，其他组员表示很感动，Z阿姨甚至留下了眼泪。在分享感受和评价环节，组员们表现得异常活跃，同时也向工作者申请希望多增加几次小组活动，表示不想结束。工作者发现组员们的正向变化是明显的，喜欢和别人交流，愿意主动表达内心感受，倾向通过构建良好的邻里关系，进而融入社区大环境。1.3.1.2小组工作者对自我评估小组工作者在自我反思的基础上从观察、自我表达、忍受情绪、与组员关系以及一般技巧等五个方面进行自我评估，以便于发现自己在小组活动中存在的问题，总结经验，及时改进，提升自身的小组工作能力。（参见表1.1）表1.1小组工作者自我评估项目分项需要做更多现在做得很好需要少做一点观察确认组员的紧张状况√注意对谁说话√注意谁被遗漏√了解对我的意见的反映√发现何时小组逃避一个话题√注意非语言行为√自我表达用语言表达生气情绪√表现幽默√说感谢的话√掩饰感情√分享个人经验√忍受情绪面对冲突或生气√允许沉默√忍受紧张√接受负面情绪√对挑战做出反应√接受预期冒险√与组员关系挑战或面质个人√使用隐喻√自嘲自己√创造一个安全的氛围√有控制的分享√以“此时此地”进行反应√一般技巧耐心的等待√示范接纳√对过程的评价√鼓励组员采取行动√在本次小组过程中，工作者主要扮演引导者和支持者的角色，为了更好完成工作目标，工作者还适当参与小组活动，融入组员情感历程，在合作交流过程中，满足组员的情感支持。在小组初期，组员因不熟悉而拘谨和紧张，工作者在关注全部组员情绪的同时着重关注性格内向组员的感受。在游戏和分享环节，积极鼓励组员进行自我流露和表达，从而提升组员的人际交往能力。在小组中期，小组组员逐渐打开自我，彼此间熟悉、关系亲密，因而在各项活动中，小组出现小群体现象，活动过程中组员会沉浸在聊天氛围中，出现小组混乱、难以控制等局面。工作者应通过强调小组契约和规则，引导组员遵守规范，顺利完成活动，并在分享环节给予组员充分时间进行表达。在小组后期，组员会出现不舍、悲伤等情绪，工作者在小组开始前提前告知组员活动次数，并在小组结束后定期家访，及时了解组员需求，巩固组员正向变化。面对不同性格的组员，工作者根据其特点及需求安排互补的邻居建立帮扶关系，帮助空巢老人提升人际交往能力，通过互帮互助满足情感支持。但在小组前期，工作者会过多注重组员对自我的评价，在组员分享环节缺少对时间的掌