【公交乘车文明调查报告（后含问卷）4500字（论文）】

公交乘车文明调查报告目录TOC\o"1-2"\h\u8913公交乘车文明调查报告 18781一、调查目的和意义 131438二、调查过程 12782三、调查结果分析 229354（一）公民基础素养情况 21347（二）司机人员的职业素养与服务质量 231153（三）自觉性 314634四、对策建议 338（一）营造文明乘车氛围要找好切入点 318414（二）强化行业监管，提升服务水平 421391五、调查小结 47213参考文献 6642附录 7调查目的和意义城市公共交通是城市一项重要的基础设施，它与人民的生产和生活都密切相关。乘坐公交车是我们大部分人出行的主要方式，这是与国民经济和人民生活有关的社会公益事业。交车乘车文明是社会文明的一个重要组成部分，它能衡量一个地区、一个国家、一个社会的文明程度。而公交车作为市民出行的主要工具,仿佛一个城市的流动舞台,人们在公交车上的一举一动,都是对这个城市形象的诠释,而一些乘客和部分司售人员的不文明行为却使公交车的良好现象大打折扣，种种不良反应都显示着公交车有着许多不文明行为，这些都是我们需要共同去改善的，才能让我们的城市变得文明！公交车是城市生活的一个重要元素,是群众流动的桥梁,乘车文明看似小事,实际上整个社会中扮演一个重要的角色,从一方面反映了城市人民综合素质和精神,是体现城市文明程度的一个侧重点。文明之旅，也是我们和谐社会的体现，也是城市文明的窗口。在城市建设中，我们不仅要重视基础设施建设，提高公民素质，促进必要的要素建设，虽然只是文明的一个小方面，但也要依靠人民的道德素质。似乎是一个小小的举动，但实际上反映了整个社会和整个国家的道德品质。我们不能忽视它。通过对文明旅游的观察和思考，不仅为居民提供方便，也为精神文明建设的全体公民提供了帮助。调查过程本次调查的方式，是以问卷和访谈的调查为主。在公交车站以及430路公交车上面的乘客进行问卷调研，随机抽取下车、等待公交的乘客进行调查，除了部分乘客因为时间不方便，没有接受调查，大部分乘客都很乐意参与调查。本次调查问卷共有120份，男性乘客有47个，女性乘客有73人。从调查的结果来看，调查者的身份有学生、工人、教师、农民、旅客等社会群体，体现了调查的合理性。对回收的调查问卷的答案进行分析，经大家讨论后得出了结果。结果显示：市内公交文明程度不很让人满意，而且影响公交文明乘车程度的因素也很复杂。调查结果分析（一）公民基础素养情况市内市民在公交车上表现出的关爱他人，帮助他人的精神品质，从调查结果可以看出，北京市内市民在公交车上表现出的关爱他人，帮助他人的精神品质较差。在调研过程中，关于是否会给有需要的乘客让座的调查数据显示，在调研人数中有28.090%的市民总是会主动让座给有需要的乘客；36.517%经常会主动让座给有需要的乘客，34.831%市民仅仅偶尔会让座给有需要的乘客；另有0.562%的市民从不主动让座。此项数据显示的状况与人们期望的公交车上主动让座的状况。此项数据一定程度上反映了当前公交车上关于助人精神品质严重缺失。给弱势群体让座,不仅是对他们的尊重和关爱,也体现了我们自身的道德素养,文明的实践对于我们来说,仅仅是一个简单的让座的小动作,而它对社会文明的驱动力却是无限量的。对不文明现象的相关原因调查中,绝大多数人都认为跟个人素养和社会风气有关，看来培养个人素养,改善社会风气,不仅是社会各界,也是我们公民在生活中必须重视的问题。调查结果显示，市民在公交车上表现的文明礼貌程度很好。关于是否曾在公交车上随地吐痰，扔垃圾的调查数据显示，有95.508%的市民从不在公交车上扔垃圾；另外有3.371%的市民坦诚自己曾在车上吐痰，扔垃圾；几乎没有市民经常在公交车上扔垃圾，吐痰。（二）司机人员的职业素养与服务质量从相关访谈调查中我们发现，430的公交车司机素质不是太理想，职业素养还较低，公交企业出于经营成本考虑，没有投入更多资金聘请更多公交车司机，基本上实行两班工作制，司机每天工作时间较长，并且要面对社会上各种各样的人，在工作压力较大的情况下公交车服务质量难免下降，经常出现与乘客争吵、拒载老人、不按规定站点停靠上下乘客，到站不停稳等情况。据问卷调查显示，司机与乘务人员服务质量较差，语言不文明，边开车边吸烟、饮食、打电话等占比例较多。在本次调查问卷中，关于如何北京市内公交文明的显示，“在公交车内适量增加文明标语，创建更好的公交车内的文明氛围”这一意见被多次提到。这些表明，公交车内的文明氛围在市民心中有很大影响力，对规范市民在公交上的行为很有帮助，进而达到提高贵阳市的总体公交文明程度的目的。（三）自觉性430路乘坐公交时乘客表现出的自觉性（自律性），调查结果显示，人们乘车的自觉性一般。48.9%的人能自觉排队上车；另有13.5%的人很少排队上车；剩余1.685%的人基本上不排队上车。虽然有约总是或者经常排队上车，占主流地位，但仍有15%的人很少或从不排队上车，正是这仅有的一小部分人不排队上车的不文明行为使得市民在公交车上总体表现出来的自觉性一般。另外对于排队和乘车文明方面的问题，几乎学生在这方面都做的比较好，都是自发性的自觉排队也不会在公交上面胡乱丢东西和抽烟，反而是很多的中年人和老年人会没有这个自觉性。在对司机的相关访谈中，司机表示还会有人在投币过程中投进假币或者少投钱，这也是自律性不高的一种体现。对策建议（一）营造文明乘车氛围要找好切入点公交车是折射一个城市文明的镜子，乘客在公交车上吃东西、脱鞋子，会散发出难闻的味道影响他人，也降低城市文明水平。公交车环境好，乘客乘坐舒适，同时也能提升城市形象。其实，在我国香港等多个城市早已推出“无饮食乘车”，明确规定任何人不能在列车上或是候车区域进食，不能饮用饮料，在车厢内吃东西被视为是不文明的表现。在内地不少城市也实行了公交车“禁食令”，杭州就是第一个提出公交车上禁食的城市，从“禁食令”的实施情况来看，其对创造一个文明的环境很有帮助。不过，每个人行为习惯的养成和改正都不是一蹴而就的，需要时间当催化剂，尤其是牵涉到公民文明行为的，虽然多数人已经形成共识，但要让少数人与大家同步，却也要有足够耐心。制止不文明行为过于激进，只会适得其反。制止公交车不文明行为是一个需要长期引导的过程，既需要委婉劝导与监督，也需要广泛教育宣传。法律远远不能潜入文明的细节，教养更像是一个“吃软不吃硬”的宠儿，所以，要想营造文明的乘车氛围，需要我们找好时机，并以此为切入点循序渐进地突破。一方面，不妨多些劝导和监督。比方说，多些“公交车志愿者”，在公交车上吃东西，很多人也知道不对，但经常看别人这样，也就习以为常。所以，在公共场所需要志愿者，提醒这些乘客，让他们注意文明行为。“公交车志愿者”，需要公民的积极参与，当发现我们身边有不文明的人群时，主动地用文明行为和言语劝其纠偏。另一方面，要借助公益广告等媒介，构建公交文明文化。公交车要以自己的内涵和责任，建立与之相适应的文明氛围。如以公交车角度为切入点，要想树立文明氛围，可通过制作海报、宣传画，或者公交电视广告，以显示出公交不文明行为给城市形象和别人带来的危害，这些无言的劝说能够起到震慑心灵的教育效果，树立一种文明、健康的乘车方式，让文明乘车成为市民的共识，产生内心的互动，增强市民对公交文明的责任意识。（二）强化行业监管，提升服务水平公交车员工服务态度也是非常重要的公共汽车的一部分,建议公交公司工作必要的在职培训员工,特别是需要司机服务相关培训,可以增强员工的服务意识,建议最好进行月度检查工作,提高员工的竞争意识,有利于服务工作的整体水平,增强其竞争性。同时,公共汽车公司也应该促进员工的福利,招聘适当数量的员工,把服务作为一种享受,让服务悄然在潜意识中形成,因此,司机拥有良好的服务态度,自然会吸引越来越多的人选择乘公共汽车,因此,也能有利于“低碳”的生活方式的开展。调查小结自古以来，中国就被称为“礼仪之邦”，而礼貌谦让则是中华民族的一种优良的道德传统。从人文精神,我国自古以来就主张“以和为贵”,提出了“大同社会”的理想社会,强调和谐社会、和谐、文明、和谐社会驱动性能,是城市文明的窗口,而大学生是国家的人力资源,是民族的希望、祖国的未来,肩负着人民的重托,历史的责任，更应该从学生开始做起，从乘车开始做起。文明乘车的过程，每个人都有责任，公交车作为城市文明的窗口，公交车文明行为的问题是不可避免的，但我们可以试着减少文明问题的发生，让文明乘车成为一种习惯，为城市文明建设增添一种绚丽的色彩。乘客在公交车上有很多不文明的行为,但大多数人只会站在车里不作为,建议公交公司加强监测,加强公交车站的安全,并鼓励乘客遵守道德规范,遇见了违法行为,及时报警,寻求帮助,不要袖手旁观,强烈鼓励健康安全的做法。参考文献[1]杨超群.倡导排队乘车,引领文明出行[J].人民公交,2016,(12):27.[2]徐旋,欧阳苾蕊.学雷锋志愿者倡导乘客文明乘车[J].城市公共交通,2016,(04):67.[3]贺昉.倡导文明乘车打造精品公交——巴士助力上海公交文明创建[J].城市公共交通,2016,(02):56.[4].大手拉小手,文明乘车进校园[J].人民公交,2016,(01):15.[5]张连莉.江南公交开展“文明旅游,礼貌乘车”主题活动[J].城市公共交通,2015,(06):62.[6]贺昉.加强枢纽站点文明引导确保市民乘客安全出行[J].城市公共交通,2015,(05):66.[7]龚国荣.海曙小模特地铁走秀宣传文明乘车[J].宁波通讯,2014,(14):41.[8].多一分安全呵护多一张灿烂笑脸[J].董事会,2012,(09):100-101.[9].多一分安全呵护多一张灿烂笑脸上海大众“宝贝安行”儿童乘车安全公益行动温馨启动[J].董事会,2012,(08):86-87.[10]海铭.海淀传承“文明乘车”引导服务之美[J].中关村,2011,(01):94-95.附录调查问卷您好！非常感谢您抽出宝贵的时间填写这份调查表，为了能更好地了解我们北京市的乘坐公交的文明出行的现状，以便公交公司进行改进，为更多学生带来便利，特作此次调查，专门针对北京市的430路公交车的乘客进行问卷调研。希望得到您的支持，谢谢您的配合。1.您的性别?男女是不是3.您的职业？学生工人C.教育工作者没有工作极不满意4.上车的排队情况怎么样？没有人排队很少有人排队C.大部分人都会排队有序排队上车3.乘车的拥挤程度？不拥挤上下班高峰期时拥挤C.不太拥挤很